Основные мероприятия и рекомендации по разработке маркетингового отдела на предприятии ЗАО "Василиса"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Основные теоретические аспекты маркетингового отдела предприятия

1.1 Цели и задачи маркетингового отдела предприятия

1.2 Методология маркетингового отдела предприятия

1.3 Функции маркетингового отдела предприятия

Глава 2. Анализ основных видов деятельности предприятия ЗАО «Василиса» за период 2011-2013 г.г

2.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО «Василиса»

2.2 Организационная структура предприятия ЗАО «Василиса»

2.3 Анализ основных видов деятельности предприятия ЗАО «Василиса» за период 2011-2013 г.г

Глава 3. Основные мероприятия и рекомендации по разработке маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса»

3.1 Рекомендации по разработке маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса»

3.2 Мероприятия по разработке маркетингового отдела предприятии ЗАО «Василиса»

Заключение

Список используемой литературы



Введение

В определенный момент работы на рынке, у каждой компании возникает потребность в ведении в свой штат маркетолога, но не так много компаний могут позволить себе содержать отдел для выполнения всего спектра работ. Принимая решение, надо помнить о центральной роли отдела маркетинга на предприятии и обо всем спектре вопросов, которым занимаются его сотрудники. Отдел маркетинга разрабатывает стратегию производства и сбыта продукции, готовит информацию руководству о ситуации на рынке для принятия решений, координирует действия всех остальных подразделений (производство, сбыт, финансы и т.д.), оказывает поддержку отделу сбыта по продвижению продукции.

Размер отдела маркетинга зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга.

В настоящее время на предприятии ЗАО «Василиса» практически отсутствует необходимая маркетинговая информация. Маркетинговые мероприятия проводятся хаотично, не планируются должным образом и поэтому недостаточно эффективны. Анализ действий не проводится и соответственно неясно обозначены проблемы, причины падения объема продаж и объема прибыли, постоянного уменьшения доли рынка. Отсутствует информация о целевой аудитории, о конечном потребителе. Структурные подразделения предприятия работают разрозненно, практически не сообщаясь между собой. Обратная связь с конечным потребителем так же отсутствует.

Актуальность выбранной темы заключается в следующем - максимальное подключение всех звеньев компании к решению маркетинговых задач превращает маркетинг во взаимодействие, обеспечивая компании реальную маркетинговую ориентацию. Однако очень часто реализовать все функции маркетинга силами существующих звеньев не удается. Собственно тогда и возникает осознанная необходимость в организации специализированного отдела для реализации специфических функций маркетинга: планирования маркетинговой деятельности; исследований рынка; позиционирования компании и продукта; ценообразования; разработки новых идей и направлений деятельности; повышения уровня продаж и доли рынка; анализа и контроля маркетинговой деятельности, требующих специально подготовленных специалистов в данной области.

Цель данной курсовой работы заключается в разработке маркетингового отдела на ЗАО «Василиса».

Задачи курсовой работы:

-рассмотреть теоретические аспекты маркетингового отдела;

-провести анализ основных видов деятельности предприятия ЗАО «Василиса» за период 2011-2013 г.г.;

-разработать мероприятия и рекомендация по совершенствованию маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса».

Объект исследования - ЗАО «Василиса».

Предмет исследования - разработка маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса».



Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового отдела

1.1 Цели и задачи отдела маркетинга

Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности. Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности. Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Основными задачами маркетингового отдела являются:

-оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;

-разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

-совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработать цели и стратегии рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции относительно продуктовой и ценовой политики, выбор рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

-разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

-оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

-выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

-выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

-создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Таким образом, цели и задачи маркетингового отдела направлены на достижение общих целей предприятия, то есть, направлены на осуществление эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли.

1.2 Методология маркетингового отдела

Ранее руководители советских предприятий более того не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.

На данный момент политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат менеджмента службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента предоставляемых сервисных услуг. Маркетинг, как порождение рыночной экономики, является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный срок по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а менеджмент маркетингом - важнейшим элементом системы менеджмента предприятием.

Маркетинговое дело должно обеспечивать :

-надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

-создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

-необходимое влияние на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально вероятный контроль сферы реализации.

Основные принципы маркетинга состоят в основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает мысль человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю "несогласованную" предварительно с рынком продукцию.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:

-нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной поставленной задачей, намеченной предприятием;

-концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности;

-направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльное хозяйственное дело;

-применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводятся:

- анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

- анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ содержится в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

- изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка;

- планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий ("паблик рилейшнз") и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении "технологии" использования цен, кредитов, скидок и т. п.;

- удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды, соответствие морально-этическим правилам, соответствующий уровень потребительской ценности товара;

- управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Таким образом, маркетинговый отдел является важной частью предприятия, который занимается осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политикой и стратегией продвижения товара на рынке.



1.3 Функции маркетингового отдела

Маркетинговый отдел выполняет следующие функции:

-анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой продукции:

· коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на выпускаемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции;

· объемов поставки технического уровня и качества конкурирующей продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;

· наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой продукции предприятием;

- исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей;

-выявление передовых тенденций в мировом производстве по профилю предприятия;

-выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

-анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

- выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

- расчет емкости рынка для продукции предприятия;

- координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики;

- сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия;

-создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявке на поставку продукции, ее производству наличию запасов, использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

- определение географического размещения потенциальных потребителей;

- определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке;

- исследование структуры, состава и организация работ, сбытовой сети, обсуживающей данный рынок;

- организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции;

- анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой им продукции;

- анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции;

- разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий;

- организация рекламы при помощи средств массовой информации; организация и подготовка статей для журналов, газет, радио и т.д.;

- осуществление прямой потовой рекламы: плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами;

- организация выстовок-продаж, выставок на предприятии;

- анализ действенности рекламы, ее влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия; разработка предложений по совершенствованию рекламы;

- методическое руководство дилерской службой в области сбыта;

- изучение передового опыта рекламы и стимулирование спроса в стране и за рубежом;

- анализ организации оптовой торговли, сбытовой сети, выбор наиболее оптимальных по длительности, стоимости, и технической оснащенности каналов реализации продукции предприятия, оценка эффективности работы сбытовой сети;

- анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого;

- проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

- формирование новых потребностей с целью расширения рынка и поиск новых форм применения выпускаемой продукции;

- разработка предложений по созданию принципиально новой продукции;

- разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкции и технологии производства выпускаемой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств;

- участие совместно с экономическим, конструкторским, и технологическим отделами в определении себестоимости новых изделий и разработка мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции;

- подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству, исходя из результатов конъюнктуры рынков и спросы на отдельные виды продукции;

- подготовка и заключение договоров с покупателями с учетом нормативных актов на поставку продукции;

- составление годовых, квартальных и внутри месячных планов поставок продукции в соответствии с договорами и контроль за их выполнением;

-организация и планирование отгрузки готовой продукции; принятие мер по восполнению цехами задолженности по поставке продукции;

- проведение надзора за правильностью транспортировки, использования и хранения продукции.

Таким образом, функции маркетингового отдела позволяют предприятию анализировать функциональную деятельность предприятия с помощью внутренних и внешних средств информации, способствующих выявлению неконкурентоспособной продукции и ее устранению.



Глава 2. Анализ основных видов деятельности предприятия ЗАО «Василиса» за период 2011-2013 г.г

2.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО «Василиса»

ЗАО «Василиса» функционирует на российском рынке более 20 лет. Оно было основано 5 мая 1993 года с уставным фондом в размере 3000 тыс. рублей. Уставный капитал предприятия - это обыкновенные и привилегированные акции в количестве 600 штук, номинальная стоимость которых 5000 рублей. С помощью повышения номинальной стоимости всех акций можно увеличить уставный капитал предприятия. Для достижения этой цели также возможно размещение дополнительных акций.

Организационно-правовая форма предприятия «Василиса» - Закрытое акционерное общество. Общество является юридическим лицом, оно имеет обособленное имущество, которое отражается на самостоятельном балансе, и включает имущество, переданное ему акционерами. Акции общества распределены среди 3-х его учредителей. Генеральному директору Соколовой Валентине Петровне принадлежит наибольшая доля акций ЗАО «Василиса».

Предприятие имеет коллективную форму собственности. Таким образом, в связи с повышенной заинтересованностью учредителей эта форма собственности может привлекать дополнительные ресурсы и уменьшать риски.

ЗАО «Василиса» относится к малым промышленным предприятиям, оно гибкое, имеет множественный конкурентный подход и высокий уровень социально-психологических отношений, а также ускорение реализации научно-технических новшеств. К минусам можно отнести: ограниченные финансовые возможности, трудности в материально-техническом обеспечении и недостаток информации.

Юридический адрес предприятия: Россия, 445043 Самарская область, г. Тольятти, ул. Коммунальная, д. 32, тел. (8482) 39-17-26, факс (8482) 30-99-90.

Все подразделения расположены компактно в одном здании по ул. Коммунальной, 32, на 6 этаже. Производственные площади занимают 315 кв.м., складские площади - 144 кв.м., офисные площади - 40 кв.м., торговые площади - 160 кв.м. (по 30-40 кв.м. на магазин).

Главной целью деятельности предприятия является получение максимальной прибыли при минимальных затратах.

Главная задача предприятия - выпускать конкурентоспособную продукцию, пользующейся спросом у населения.

Цели и предметы деятельности:

-производство швейной трикотажной продукции;

-производство и реализация товаров народного потребления;

-рекламная деятельность;

-исследование рынков сбыта;

-организация выставок-продаж;

-организация заготовок переработки вторичного сырья и отходов;

-организация торговых точек по сбыту продукции;

-производство одежды крупными партиями по заказам предприятия и организации;

-организация общественного питания.

Предприятие специализируется на производстве детской и ясельной одежды.

При наличии крупных заказов от предприятий и организаций предприятие может производить рабочую одежду и униформу, и другую продукцию, не являющуюся профилем предприятия.

Предприятие производит следующий ассортимент продукции:

1. Бельевой трикотаж из х/б полотна (набивного и гладко крашенного):

-для мужчин - майки, трусы длинные и короткие, фуфайки, комплекты белья, в том числе теплого;

-для женщин - трусы на спандексе и бейке, панталоны, сорочки дневные и ночные с шитьем, комплекты для дома и сна, халаты;

-для детей - майки, трусы, футболки, комплекты, халаты махровые;

-ясельное белье - ползунки, рубашечки, кофточки, чепчики, комплекты, комбинезоны.

2. Верхний трикотаж:

-для мужчин и женщин - джемпера, костюмы, жакеты, брюки, рейтузы из шерстяного и начесного полотна, спортивные костюмы;

-для детей - школьные костюмы для девочек, подростковые костюмы, брючные костюмы для мальчиков, рубашки, водолазки, толстовки, блузоны, спортивные костюмы из полотна с начесом;

-ясельное белье - костюмы, джемпера, летнее пальто, шапочки, комбинезоны.

2.2 Организационная структура предприятия ЗАО «Василиса»

Схема 2.1. Схема организационной структуры управления ЗАО «Василиса»

Организационная структура управления имеет линейно - функциональный вид. При данном типе организационной структуры предприятия линейному руководителю, которые подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовки соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий функциональных подразделений (отделов и групп). Такие подразделения проводит свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне.

Управление предприятием осуществляется директором на основе единоначалия. маркетинговый отдел предприятие

Директору подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.

В пределах своей компетенции директор ЗАО «Василиса», является руководителем верхнего уровня, организует всю работу и несёт полную ответственность за его состояние и деятельность. Без доверенности действует в соответствии с законом имуществом и средствами ЗАО «Василиса», заключает договора, выдает доверенности, открывает в банке счета. В пределах своей компетенции издает приказы по предприятию.

Главный бухгалтер организации назначается на должность и освобождается от должности директором организации. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю организации и несет ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского учёта, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности. Бухгалтерия выполняет финансовые операции.

Исполнительный директор относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации. Исполнительный директор формулирует некоторые политики и процедуры, с тем, что бы различные департаменты в компании, такие как маркетинг и человеческий ресурс менеджеров и сотрудников компании, могли работать в лучшем виде.

Начальник швейно-раскройного цеха осуществляет регулирования хода производства, обеспечивает бесперебойное материально - техническое снабжение производства, руководство работай по оперативному регулированию хода производства, руководит разработкой производственных планов и календарных графиков производства; разрабатывает смету затрат материальных ресурсов.

Специалист отдела кадров:

-выполняет работу по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации;

-принимает участие в работе по подбору, отбору, расстановке кадров;

-проводит изучение и анализ;

-должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала предприятия и его подразделений;

-установленной документации по учету кадров, связанной с приемом, переводом, трудовой деятельностью и увольнением работников;

-результатов аттестации работников и оценки их деловых качеств с целью определения текущей и перспективной потребности в кадрах, подготовки предложений по замещению вакантных должностей и созданию резерва на выдвижение;

-участвует в изучении рынка труда для определения источников удовлетворения потребности в кадрах, установления и поддержания прямых связей с учебными заведениями, контактов с предприятиями аналогичного профиля;

- принимает участие в разработке перспективных и текущих планов по труду;

-осуществляет контроль за размещением и расстановкой молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью и профессией, проведением их стажировок;

- принимает участие в работе по адаптации вновь принятых работников к производственной деятельности;

-участвует в подготовке предложений по развитию персонала, планированию деловой карьеры, обучению и повышению квалификации кадров, а также в оценке эффективности обучения;

- принимает участие в организации работы, методическом и информационном обеспечении квалификационных, аттестационных, конкурсных комиссий, оформлении их решений;

-анализирует состояние трудовой дисциплины и выполнение работниками предприятия внутреннего трудового распорядка, движение кадров, участвует в разработке мероприятий по снижению текучести и улучшению трудовой дисциплины.

Каждый отдел должен иметь положение об отделе, в котором определены обязанности, права и ответственность каждого работника, связи отдела с другими службами предприятия, сроки выполнения различных видов работ и документов.

Все подразделения предприятия действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной деятельности четко определены регламент работ каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника. При этом достигается рационализация процессов управления с применением технических средств и вычислительной техники.

2.3 Анализ основных видов деятельности предприятия ЗАО «Василиса» за период 2011-2013 г.г

Как показывают данные таблицы 2.2, прибыль от реализации продукции за последний год возросла почти вдвое и составила 1114,12 тыс. руб. Это связано прежде всего с увеличением объема реализации продукции на 47,2% и ростом средневзвешенной цены 1 продукции на 3,46%, при этом затраты на рубль реализации продукции уменьшилась на 1,61%. Рентабельность выросла на 32,28%, что имеет положительную тенденцию. Таким образом, прибыльность и эффективность деятельности предприятия повысилась в отчетном году, относительно предыдущего года.

Таблица 2.2 Анализ прибыли и рентабельности предприятия ЗАО «Василиса»

Наименование показателя	Значение показателя	Темп прироста, %
	2011 год	2012 год	2013 год	2013/2011	2013/2012
1	2	3	4	5	6
1. Объем реализации продукции, тыс. руб.	11438,34	13770,83	16837,69	47,20	22,27
2. Объем реализованной продукции, шт.	87630,00	104167,00	124677,00	42,28	19,69
3. Средневзвешенная цена 1 продукции, руб.	130,53	132,20	135,05	3,46	2,16
4. Себестоимость реализованной продукции, тыс.руб.	10856,78	13515,14	15723,57	44,83	16,34
5. Средняя себестоимость 1 продукции, руб.	123,89	129,74	126,11	1,79	-2,80
4. Затраты на рубль реализации продукции	0,95	0,98	0,93	-1,61	-4,85
5. Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.	581,56	255,69	1114,12	91,57	335,73
6. Рентабельность продукции, %	5,36	1,89	7,09	32,28	274,53



Глава 3.Основные мероприятия и рекомендации по разработке маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса»

3.1 Рекомендации по разработке маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса»

В данный момент на предприятии есть менеджер по сбыту и МТС. Основной его функцией является разработка и обеспечение выполнения мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями).

Для того чтобы функции маркетинга исполнялись в полной мере, создадим маркетинговый отдел, который будет осуществлять и координировать всю маркетинговую деятельность предприятия. Для этого необходимо разработать несколько рекомендаций по формированию маркетинговой службы:

- разработать состав работников новой службы (из представителей различных структурных подразделений), которые будут отвечать за разработку и исполнение мероприятий в области маркетинга и сбыта (включая определение цен, рекламу, обслуживание клиентов, организацию сбыта на местах и т.п.), выбрать руководителя службы;

- определить требования к сотрудникам, составить должностные инструкции для каждого работника;

- определить функции и задачи службы, разработать положение об отделе;

- установить показатели и критерии оценки работы;

- определить порядок взаимодействия с другими подразделениями и места службы в процессе выработки и принятия управленческих решений.

Данный отдел будет находиться непосредственно в подчинении генерального директора предприятия, и взаимодействовать со всеми структурными подразделениями, таким образом, организационная структура будет иметь следующий вид:

Схема 3.1 Схема организационной структуры управления ЗАО «Василиса»

3.2 Мероприятия по разработке маркетингового отдела на предприятии ЗАО «Василиса»

Исходя из рекомендаций по разработке отдела маркетинга на предприятии, можно выделить следующие мероприятия:

-по стимулированию сбыта. Главная задача стимулирования сбыта - побуждение потребителя совершать закупки больших партий продукции и к регулярным коммерческим связям с предприятием.

К основным мероприятиям по стимулированию сбыта относятся:

- участие производителя в выставках и ярмарках;

- организация работы демонстрационных залов;

- бесплатное распространение демонстрационных образцов;

- презентация новых видов продукции;

- резкое снижение цены на продукцию;

- организация посещения предприятия и другое.

Программу по стимулированию сбыта, принято осуществлять в следующих случаях:

- когда на рынке представлено слишком много однотипной продукции конкурирующей с продукцией предприятия;

- на рынок выводится новый вид продукции или предприятием осваивается новый рынок или сегмент;

- когда необходимо поддержать позицию предприятия на рынке;

- при переходе продукции в фазу насыщения своего жизненного цикла.

По отношению к своим потребителям программа стимулирования сбыта преследует предложение им существенной коммерческой выгоды от приобретения. К мероприятиям по стимулированию сбыта традиционно относят проведение различных видов распродаж, купонных скидок и предоставление других мер поощрений потребителей.

Стимулирование сбыта по отношению к посредникам также преследует своей целью повысить их активность и увеличение ими объёма закупок и продаж.

-по обслуживанию клиентов. Обслуживание - это результат личного отношения тех людей, которые его предоставляют. Чтобы произвести на клиента хорошее впечатление необходимо знать его потребности. Одними из них являются:

- потребность в гостеприимстве. Главным в магазине должен быть клиент. Клиента надо встречать и провожать с улыбкой, озвучивать желание видеть его снова;

- потребность в быстром обслуживании. Нельзя заставлять клиента ждать. Например, подолгу ходить на склад за товаром, путать и приносить не тот товар, разговаривать по телефону или с коллегой по работе, пока клиент сверлит продавца глазами или ловит его взгляд. Если продавец разговаривает по телефону, он может дать глазной сигнал клиенту, что его заметили и обслуживание, в ближайшие секунды произойдет, положить трубку, извиниться и помочь клиенту;

- потребность быть понятым. Это значит, что клиент хочет, чтобы его в первую очередь слышали;

- потребность в помощи и содействии. Клиент не обязан разбираться в товаре на все сто. Ему необходима помощь как в ориентировке (в том, что ему больше подойдет), так и при принятии решения;

- потребность в уважении. Это основная потребность любого человека. Можно сказать, что все вышеперечисленные потребности сконцентрированы в этой потребности. Клиента не надо учить или воспитывать, клиента нужно принимать со всеми его недостатками и особенностями. Клиента нельзя упрекать. Клиенту нельзя врать, этим тоже проявляется неуважение к нему.

-по разработке рекламной деятельности предприятия. Данное предприятие является малоизвестным и чтобы его сделать известным необходимо:

- размещать рекламу в прессе, т.е. в газетах, журналах общего назначения, в специальных (отраслевых) журналах;

- размещать рекламу в каталогах, буклетах, на плакатах;

- размещать рекламу на экранах, а именно в кино, на телевидении, в слайд - проекциях.

Таким образом, потребители будут знать о предприятии.

- по разработке положения об отделе маркетинга.

Положение об отделе маркетинга.

1. Общие положения отдела маркетинга.

1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

1.3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.

1.4. Руководство отдела маркетинга:

1.4.1. Отдел возглавляет начальник отдела маркетинга, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

1.4.2 Начальник отдела маркетинга имеет заместителя (ей).

1.4.3 Обязанности заместителя (ей) определяются (распределяются) начальником отдела маркетинга.

1.4.4. Заместитель (или) и руководители структурных подразделений в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

2. Структура отдела маркетинга

2.1. Состав и штатную численность отдела маркетинга утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с (отделом маркетинга; отделом организации и оплаты труда)

2.2. В состав отдела входят (структурные подразделения, группы специалистов и пр.)

2.3. Начальник отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

3. Регламентирующие документы.

3.1. Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты.

3.2. Внутренние документы:

Стандарты ГО, Устав предприятия, Положение о подразделении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Права отдела маркетинга

Отдел маркетинга имеет право:

4.1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем положении.

4.1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

4.1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.

4.1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

4.1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

4.1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

4.1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

4.1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

4.1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

4.2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

5.Ответственность отдела маркетинга

5.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела маркетинга.

5.2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:

5.2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.

5.2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.

5.2.3. Необеспечении или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.

5.2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

5.2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.

5.2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

5.2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.

5.3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.

-по взаимодействию с другими подразделениями. Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел маркетинга взаимодействует:

Для выполнения функций и реализации прав, отдел маркетинга взаимодействует:

-с главной бухгалтерией по вопросам:

- бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;

- итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;

- нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;

В свою очередь отдел предоставляет бухгалтерии следующие данные:

- отчеты о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;

- расчеты затрат на послепродажное обслуживание продукции;

- сведения о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;

-с финансовым отделом по вопросам:

- анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);

- сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;

Отдел маркетинга предоставляет данные финансовому отделу о:

- обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;

- расходах на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;

- конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

-с отделом контроля качества по вопросам:

- сведений о дефектах изготовленной продукции;

- обобщенных результатов рекламационной работы.

- сведений о технологических изменениях продукции;

- сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;

- отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;

Отдел маркетинга предоставляет данному отделу:

- сведения по рекламациям;

- информацию о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;

- представления о постановке или снятии с гарантийного обслуживания;

- сведения службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;

-с отделом сбыта по вопросам:

- сведений о заключенных договорах поставки;

- планов реализации продукции на месяц, квартал, год;

- отчетов о выполнении планов реализации продукции;

- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

- отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;

- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

Отдел маркетинга предоставляет:

- обобщенную информацию о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его;

- сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

- информацию о состоянии товарного рынка;

- сведения о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);

- сведения о планируемых выставках, ярмарках;

-с юридическим отделом по вопросам:

- результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;

- согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;

- разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;

- анализа изменений и дополнений законодательства;

Отдел маркетинга в свою очередь предоставляет юридическому отделу:

- приказы, распоряжения, инструкции, проекты договоров для правовой экспертизы;

- материалы для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;

- претензии, предъявленные предприятию контрагентами;

- имеющиеся сведения о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;

- заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства.

-с отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:

- штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;

- положений о персонале;

- положений о премировании;

- графиков работы предприятия;

- планов подготовки и повышения квалификации работников;

- отчетов о выполнении заявок на подбор кадров.

Таким образом, данные мероприятия позволяют предприятию:

- привлечь как можно больше клиентов за счет рекламы и качественного обслуживания;

- увеличить объем продаж продукции, что способствует увеличению выручки от продаж и прибыли.



Заключение

Сегодня сложно представить современную компанию, которая не имеет штатный отдел маркетинга и рекламы. Даже на не больших предприятиях, которые не имеют возможности содержать полноценный департамент маркетинга и рекламы в штате есть человек, который занимается этими вопросами. Часто этим человеком является сам директор предприятия.

Без рекламы не возможно ничего продать. Даже если компания предлагает лучший товар по самым выгодным ценам, без какой либо рекламной активности про эту компанию не смогут узнать потенциальные покупатели.

Маркетинг на предприятии важен не меньше, чем рекламная деятельность. Компания, которая не следит за действиями своих конкурентов, не когда не сможет претендовать на место лидера рынка, так как она будет совершать те же неизбежные ошибки, что и её конкуренты. Так же очень важно отслеживать новые продукты и рекламные активности, которые предлагают конкуренты для того, чтобы успешно продвигать свой продукт или свои услуги на рынке.

Таким образом, маркетинговый отдел является важной частью предприятия, который занимается осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политикой и стратегией продвижения товара на рынке.

Изучив предприятие ЗАО «Василиса», и, сделав выводы о том, что данное предприятие менее конкурентоспособное по сравнению с другими предприятиями, занимающимися той же деятельностью, было решено внедрить на предприятие маркетинговый отдел для того, чтобы повысить конкурентоспособность за счет рекламной деятельности, качественного обслуживания клиентов и стимулирования сбыта.

В результате внедрение отдела маркетинга в предприятие ЗАО «Василиса» по пошиву одежды привело к увеличению клиентов, тем самым привело к увеличению прибыли предприятия.

Таким образом, с помощью отдела маркетинга увеличились объемы продаж, тем самым генеральный директор был вынужден увеличить объем реализации продукции, создавая новые виды продукции для удовлетворения потребностей потребителей и для повышения конкурентоспособности на рынке.



Список используемой литературы

1. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., 2009. - 511с.

2. Михалева Е. П. Маркетинг. М., 2010. 224 с.

3. Маркетинг : учебное пособие / О.В. Воронкова [и др.]. ; под общ. ред. О.В. Воронковой. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 120 с.

4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: 3В Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2009. - 496 с.

5. Маркетинг: Учеб. Пособие / Н. М. Мурахтанова, Е. И. Еремина. - 9-е изд., испр. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2013. - 304 с.

6. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 576 с.

7. Рукавишников А. Как увеличить продажи?: Интеллектуальный маркетинг. -М.: Эксмо, 2010. - 320 с.

8. http://www.zaovasilisa.ru/

9.http://www.d-instrukciya.ru/polozheniya-ob-otdelach/polozhenie-ob-otdele-marketinga

10. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов - членов Гильдии маркетологов. / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009. 261 с.

11. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2009.

12. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2011.

13. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2009.

14. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие.-К.: ВИРА -Р, 2009 .

Размещено на Allbest.ru

...