Формування системи обслуговування машинобудівного підприємства за маркетингово-логістичним підходом

В работе получили дальнейшее развитие составляющие концепции маркетингово-логистического управления. Они охватывают вопросы интеграции задач маркетинга и логистики по управлению процессами создания и доставки ценности сервисного продукта. Доказано, что ценность сервисного продукта является результатом эффективной стратегии маркетингово-логистического управления деятельностью предприятия на этапах потребительского использования продукции. При таком подходе потребительскую удовлетворенность определяет: во-первых, эффективное управление областью взаимодействия маркетинга и логистики в процессе создания и доставки ценности сервисного продукта. Во-вторых, это установление параметров формирования системы обслуживания по признакам ценности сервисного продукта: восприятие ценности, предложение ценности и конкурентоспособность ценности.

Показано, что в эффективный выбор и комбинация ресурсов маркетинга и логистики, необходимых для удержания предприятием конкурентных преимуществ, в значительной степени зависит от бизнес-модели системы обслуживания, ориентированной на применение аутсорсинга. Принятие такого решения определено позиционированием предприятия в координатах "степень изменения системы обслуживания - потребительская ценность".

Усовершенствован подход к идентификации системы обслуживания на основании маркетингово-логистического аудита машиностроительного предприятия. В его основу положено выделение групповых критериев, ориентирующих экспертов-аудиторов на формирование коллективного мнения относительно значимости исследуемых элементов системы обслуживания. Апробация предложенной методики на ряде машиностроительных предприятий подтвердила ее практическую значимость.

Усовершенствован подход к оценке уровня ответственности персонала профильных подразделений машиностроительного предприятия за эффективность формирования системы обслуживания. Доказано, что при четком и целевом закреплении сфер ответственности персонала достигается продуктивная трансформация существующих активов в денежные потоки, что формирует основу прибыльности производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Практическое значение выполненных в диссертации исследований подтверждено разработкой автором моделей и методик, которые определяют основные методические аспекты формирования системы обслуживания машиностроительного предприятия.

Обоснована целесообразность дальнейшего развития структурно-технологического подхода к проектированию сложных систем в решении задач оптимизации системы обслуживания. Такой подход представлен единой типовой моделью оптимизации системы обслуживания. Она определяет оптимальные соотношения значений параметрических характеристик и показателей функционирования системы обслуживания на этапах потребительского применения продукции согласно возможным схем связей их участников. Это определило постановку критерия оптимизации - максимизация соотношения воспринимаемых выгод и преимуществ, полученных в результате создания и доставки потребительской ценности, и отнесенных к этому общих эксплуатационных затрат в сравнении с конкурентами.

На основании исследования и обобщения существующего опыта деятельности предприятий машиностроительной отрасли Украины выделена проблема решения наиболее критических задач ситуационного характера. Они направлены на разрешение противоречий, которые могут возникнуть в звеньях процесса управления системой обслуживания. Показано, что стимулом решения таких задач является возникновение логистических ситуаций - соединения определенных условий и обстоятельств, определяющих фактическое несоответствие реального процесса управления системой обслуживания его модели, согласно которой он реализуется. Возникновение такой ситуации является исходным условием формирования соответствующей логистической задачи. Ее решение определяет структуру организации и технологию разработки процесса управления системой обслуживания. Практический аспект усовершенствования ситуационного подхода к управлению системой обслуживания в работе представлен как принятие решения по выбору варианта формирования структуры затрат на эксплуатацию оборудования. Рассматривается схема: корректировать процесс управления эксплуатацией по факту обнаружения отклонения или провести техническое обслуживание превентивного характера.

Усовершенствована процедура принятия планово-управленческих решений по формированию системы обслуживания за счет ее реализации в среде информационной базы, отображающей ее предметную область. Методическую основу ее формализованного описания составляет определение информационных объектов и связей между ними на информационных полигонах, где пересекаются интересы предприятия и потребителя.

Ключевые слова: формирование системы обслуживания, машиностроительное предприятие, маркетингово-логистический подход, сервисное обеспечение, концепция маркетингово-логистического управления, ценность сервисного продукта, аутсорсинг, структурно-технологический подход к проектированию, планово-управленческие решения.

ANNOTATION

Tankov K. N. Formation of the service system of the machine-building enterprise in marketing and logistic approach. - Manuscript.

The dissertation on competition of a scientific degree of the economic science candidate by the specialty 08.00.04 - economy and management of the enterprises (by the types of the economic activity). - Kharkiv national university of economics, Kharkiv, 2008.

The dissertation consecrates on decision of abstract and applied problems forming of the service system of the machine-building enterprise in marketing and logistic approach. The concept "service providing" is formulated in work, which did possible selection of classification groupments of service of the production setting. Conceptual positions of marketing and logistic management due to integration of tasks marketing and logistic of management of processes of creation and delivery value of service product got subsequent development. It was certain approaches to forming the service system on condition of bringing of outsourcing. Structural and technological approach to the planning of the difficult systems by the decision of tasks of optimization of the service system purchased subsequent development. Procedure of acceptance of the planned and administrative decisions in relation to forming of the system of service due to its realization in the environment of informative base which represents it subject domain is improved. Methodical and science positions of formation of service system with inclusion of positions of situational management are developed. The situation approach of the process control of forming of the service system, which foresees the complex analysis of logistic situations with determination on this basis of tasks of situation management, is improved.

Keywords: forming of the service system, machine-building enterprise, marketing and logistic approach, service providing, conception of marketing and logistic management, value of service product, outsourcing, structural and technological approach of planning, planned and administrative decisions.

Размещено на Allbest.ru