Управління якістю праці в умовах конкуренції

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Донецький національний університет

УДК 338.4.331.101

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Управління якістю праці в умовах конкуренції

08.00.07 - демографія, економіка праці,

соціальна економіка і політика

Гуменюк Михайло Михайлович

Донецьк - 2009

Дисертацією є рукопис.

Роботу виконано на кафедрі управління персоналом і економіки праці Донецького національного університету Міністерства освіти і науки України.

Науковий керівник - кандидат економічних наук, доцент Шульга Віктор Григорович, Донецький національний університет Міністерства освіти і науки України, доцент кафедри управління персоналом і економіки праці

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, доцент Лутай Лариса Анатоліївна, Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського Міністерства освіти і науки України, завідувач кафедри економіки і менеджменту Інституту післядипломної освіти;

кандидат економічних наук, доцент Герасименко Оксана Олександрівна, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана Міністерства освіти і науки України, доцент кафедри управління персоналом та економіки праці.

Захист дисертації відбудеться 26 червня 2009 р. о 12.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д.11.051.03 у Донецькому національному університеті за адресою: 83015, м. Донецьк, вул. Челюскінців, 186, ауд. 409.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Донецького національного університету Міністерства освіти і науки за адресою: 83001, м. Донецьк, вул. Університетська, 24.

Автореферат розісланий 23 травня 2009 р.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради, доктор економічних наук, доцент С.П.Калініна

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми дослідження. Управління якістю праці є однією з найбільш важливих проблем етапу переходу економіки України до інтенсивного шляху розвитку. Вирішення цієї проблеми тісно пов'язане з вирішенням завдань підвищення продуктивності суспільної праці, збільшення обсягів виробництва, більш повного задоволення постійно зростаючих потреб членів суспільства.

Глибокі соціально-економічні зміни у напрямку створення ринкових відносин, що відбуваються в Україні, привели до значних перетворень у регулюванні й використанні праці. У зв'язку з цим великого значення набуває питання створення єдиної системи управління якістю праці, яка сприятиме стимулюванню виробничої діяльності і показників трудової активності працівників, наслідком чого є необхідність розробки конкретних форм і методів високо результативного управління якістю праці, що відповідає специфічним умовам різноманітних форм власності, вимогам випуску конкурентноздатної продукції. В даному аспекті найбільш складною соціально-економічною проблемою є якісна й кількісна оцінка ефективності трудової діяльності працівників. Без забезпечення стабільної якості праці, що відповідає вимогам споживачів, неможливо раціонально інтегрувати національну економіку у світове господарство і знайти в ній гідне місце.

Висока якість праці і послуг є найважливішою складовою продукції, яка визначає її конкурентоспроможність. У будь-яких організаціях і на підприємствах актуальність управління якістю праці визначається її спрямованістю на забезпечення такого рівня якості продукції і послуг, що може повністю задовольняти не тільки запити споживачів, але й сприяти підвищенню ефективності господарювання та покращенню життя працівників.

Теоретичні та прикладні аспекти управління якістю праці досліджено у наукових працях багатьох учених _ економістів, зокрема С. Бандура, Д. Богині, І. Бондар, А. Градова, С. Калініної, А. Колота, Г. Кулікова, Е. Лібанової, Л. Лісогор, Н. Лук'янченко, Л. Лутай, О. Мартякової, Ю. Ніколенко, В. Новікова, О. Новікової, В. Онікієнко, С. Пирожкова, А. Тельнова, В. Стешенко, С. Тютюннікової, А. Чухно, Л. Шаульської та ін. Наукові теорії зарубіжних вчених, викладені в роботах Э. Демінга, Дж. Джурана, Г.Ф. Доджа, К. Ісікава, А. Кросбі, Х. Маккея, Дж. Мердока, Я. Мондена, М. Портера, А. Робертсона, Г. Роміга, Г. Тагуті, А. Фейгенбаума, Р. Фолмера, Дж. Х. Херрингтона, В. А. Шухардая та ін.

У той же час, недостатньо дослідженими залишаються питання управління якістю праці в умовах конкуренції, стосовно розробки конкретних форм і методів високорезультативного управління якістю праці працівників, що відповідали би специфічним умовам різноманітних форм власності, вимогам випуску конкурентоздатної продукції. Особливо це стосується тих галузей промисловості України, які перебувають у кризовому стані або ті з них, які виявилися на "грані виживання". Однак найбільш успішно працюють ті сфери, які активно шукають шляхи подолання кризових явищ і цілеспрямовано погоджують розвиток всіх ланок виробництва з методами управління ефективністю і якістю праці робітників. Цей підхід обумовлює актуальність досліджуваної теми.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до напрямків науково-дослідної роботи кафедри управління персоналом і економіки праці Донецького національного університету Міністерства освіти і науки України відповідно до держбюджетних тем: «Управління зайнятістю і соціальним захистом працівників підприємств» (2001-2005 р.р.) - проміжний етап «Управління робочим часом у системі соціально-трудових відносин» (номер державної реєстрації 0101 U 005711) _ в рамках якої визначено і обґрунтовано специфіку системи управління якістю праці на промисловому підприємстві; «Управління людськими ресурсами: держава, регіон, підприємництво» (2006 - 2010 р.р.) (номер державної реєстрації 0106 U 0112389) _ в рамках якої підготовлено рекомендації щодо удосконалення управління якістю праці в промисловості.

Мета й задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є розвиток наукових принципів і розробка системи управління якістю праці працівників в умовах конкуренції. Поставлена мета обумовила вирішення таких задач дослідження:

- дослідити теоретичні основи управління якістю праці;

- вивчити теоретико-методологічні підходи до формування системи управління якістю праці;

- проаналізувати та узагальнити зарубіжний досвід управління якістю праці в умовах конкуренції та визначити можливості його використання в Україні;

- дослідити форми і методи управління якістю праці у промисловості України;

- визначити вплив рівня якості праці на кінцеві результати діяльності трудового колективу;

- провести оцінку взаємозв'язку якості праці та конкурентоспроможності продукції;

- визначити напрямки удосконалення системи управління якістю праці працівників в умовах конкуренції;

- запропонувати напрямки щодо практичної реалізації системи управління якістю праці;

- розробити заходи організації комплексної системи контролю за якістю праці.

Об'єктом дослідження є управління якістю праці в умовах конкуренції.

Предметом дослідження є принципи й методи формування системи управління якістю праці в промисловості України в умовах конкуренції.

Методи дослідження. Теоретичною й методологічною основою дисертації є діалектичний метод наукового пізнання, принципи й положення сучасної економічної теорії, наукові праці провідних вітчизняних і зарубіжних фахівців в області управління якістю праці. Дослідження базується на використанні загальнонаукових методів дослідження: теоретичного методу, системного аналізу і синтезу (для дослідження теоретичних основ обґрунтування системи якості праці, аналізу зарубіжного досвіду управління якістю праці); групування і класифікації (для аналізу сукупності зовнішніх і внутрішніх умов розробки формування системи управління якістю праці працівників різних галузей промисловості); методів логічного й порівняльного аналізу (для формування заходів і шляхів активізації виробничої діяльності на основі управління якістю праці працівників); статистичного методу (для розробки методики комплексної оцінки якості праці працівників в умовах конкуренції); соціологічного методу (для визначення взаємозв'язку якості праці та конкурентоздатності продукції на сучасних промислових підприємствах), методу теорії нечітких множин в умовах невизначеності (для розробки комплексної мотиваційної моделі підвищення якості праці працівників) та інші.

Інформаційною та емпіричною базою дослідження є законодавчі акти України, дані Державного комітету статистики України, інформаційні матеріали Міністерства праці і соціальної політики України, результати досліджень вітчизняних і зарубіжних вчених, результати власних досліджень та спостережень автора.

Наукова новизна отриманих результатів дослідження полягає в поглибленні теоретико-методичних положень щодо управління якістю праці в умовах конкуренції і розробці науково-практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю праці у промисловості.

Наукові результати, що розкривають особистий внесок автора в розробку досліджуваної проблеми і характеризують наукову новизну, полягають у наступному:

вперше:

запропоновано комплексну систему управління якістю праці, яка базується на забезпеченні діючої господарської самостійності, розвитку ініціативи й підприємництва та впорядковує працю керівників, фахівців, службовців, робітників підприємства щодо досягнення висококонкурентного кінцевого результату виробничої діяльності підприємств та діє на різних рівнях управління (державному, регіональному, галузевому та підприємницькому). Вагомою перевагою цієї системи є урахування взаємодії між потребами працівників і вимогами підприємців, що дозволяє ефективно корегувати показники якості праці в умовах конкуренції;

розроблено комплексну мотиваційну модель підвищення якості праці промислово-виробничого персоналу, яка базується на вдосконаленні виробничої, організаційної, соціальної, мотиваційної складових в управлінні підприємством і спрямована на впровадження соціально-економічних заходів, що поліпшують показники якості національного виробництва у сучасних конкурентних умовах;

удосконалено:

теоретичне обґрунтування сутності управління якістю праці через уточнення поняття «система управління якістю праці», яке запропонує визначати як систему формування взаємопов'язаних цілей і стимулів, що забезпечують безперервний рух задоволення потреб працівників і в процесі трудової діяльності перетворюються у раціональний рух засобів виробництва щодо кінцевих результатів виробництва через конкурентоспроможність випуск товарів та наданих послуг, необхідних для задоволення потреб суспільства;

методику комплексної оцінки якості праці працівників в умовах конкуренції на основі визначення комплексної системи коефіцієнтів якості праці, які пов'язані із мотиваційною поведінкою в процесі праці, що надає можливість впровадження у систему оплати праці критеріїв зазначених коефіцієнтів за їх рівнями (високий, середній і низький) відповідно як до трудових, так і до морально-психологічних характеристик працівників у стимулюванні високих показників виробничої діяльності підприємств;

дістали подальшого розвитку:

теоретико-методологічні підходи до групування нормативної бази формування системи управління якістю праці в контексті її функціонування як частини національної економіки через визначення факторів, що впливають на функціонування цієї системи, а саме: зовнішні (економічні умови господарювання, рівень продуктивності праці, зайнятості та безробіття, ситуація на ринку праці; територіально-історичні умови, зміни в політичній ситуації країни; стан майнових угод та поведінка споживачів тощо), внутрішні (пов'язані із взаємодією усіх елементів механізму управління якістю праці, такі як мета виробництва або засоби виробництва);

механізм організації підвищення якості праці на промислових підприємствах через пропозиції щодо створення спеціалізованої служби з питань контролю якості праці із залученням відповідальних робітників та спеціалістів з усіх управлінських рівнів, які можуть реалізувати координацію практичної реалізації всіх етапів і рівнів стратегії управління якістю праці працівників, що сприяє поліпшенню як системи управління якістю праці, так і системи управлінням персоналом та системи управління підприємством в цілому.

Практична значимість отриманих результатів полягає у розробці теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю праці, що дозволяє стимулювати виробничу діяльність з урахуванням конкретних особливостей технічного, технологічного, організаційного й трудового потенціалів промисловості в умовах конкуренції.

Рекомендації та пропозиції, викладені в дисертації, впроваджено у практичну діяльність: Донецького обкому профспілки працівників металургійної і гірничодобувної промисловості України (довідка № 216/356-08 від 08.06.2008 р.) - положення щодо розробки системи критеріїв і показників оцінки якості праці, які розробляються залежно від поставлених цілей, наявних ресурсів, виду діяльності, характеристики кінцевого продукту діяльності підприємства й вимог до якості продукції, товарів і послуг і сприяє підвищенню рівня якості праці працівників промислових підприємств; ВАТ «Концерн Стірол» (довідка № 241/К від 31.03.2008 р.) - науково-методичні рекомендації щодо удосконалення системи якості праці при розробці цільової програми активізації розвитку ресурсного забезпечення підприємства; Донецького заводу «Буран» (довідка № 378-9 від 18.05.2008 р.) - рекомендації щодо створення спеціалізованої служби з питань контролю якості праці; ТОВ «Стірол-ІТ» (довідка № 249 від 28.03.2008 р.) - рекомендації щодо підвищення якості резерву керівників та фахівців з урахуванням їх розміщення відносно до вимог якості робочої сили.

Основні теоретичні положення, результати, розробки та висновки автора використано у навчальному процесі Донецького національного університету Міністерства освіти і науки України при підготовці навчально-методичного комплексу і викладання дисциплін «Організація праці менеджера», «Управління оплатою праці» (довідка № 49/14-6 від 18.02.2008 р.) та Автомобільно-дорожнього інституту державного вищого навчального закладу «Донецький національний технічний університет» Міністерства освіти і науки України для навчально-методичного забезпечення дисциплін «Методи прийняття управлінських рішень», «Науково-дослідницька робота студентів». (довідка № 41-01/144 від 12.02.2008 р.).

Особистий внесок автора. Дослідження є особисто виконаною науковою працею, у якій викладений авторський підхід до рішення наукового завдання, що відображено в опублікованих працях.

Апробація результатів дослідження. Основні результати дослідження доповідались і отримали схвалення на міжнародних та Всеукраїнських науково-практичних конференціях та семінарах: ХIІІ Міжнародному науково-практичному семінарі «Проблеми розвитку зовнішньоекономічних зв'язків і залучення іноземних інвестицій: регіональний аспект» (м. Донецьк - м. Святогірськ, 2008 р.); міжнародній науково-практичній конференції «Формування ринкової економіки» (м. Київ, 2007р.); міжнародній науково-практичній конференції «Управління персоналом у XXI столітті: кадрова політика, мотивація, оплата праці» (м. Полтава, 2007р.); міжнародному науково-практичному семінарі «Проблеми розвитку національної й глобальної економіки» (м. Донецьк, 2007р.); ХIІ Міжнародному науково-практичному семінарі «Проблеми розвитку зовнішньоекономічних зв'язків і залучення іноземних інвестицій: регіональний аспект» (м. Донецьк - м. Святогірськ, 2006 р.); ХІ Міжнародному науково-практичному семінарі «Проблеми розвитку національної й глобальної економіки» (м. Донецьк, 2007р.); IV міжнародній науково-практичній конференції «Управління людськими ресурсами: держава, регіон, підприємство» (м. Донецьк, 2006р.); IV міжнародній науковій конференції студентів і молодих учених «Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання» (м. Донецьк, 2005 р.).

Публікації. За результатами проведених досліджень опубліковано 12 наукових робіт загальним обсягом 5 д.а., з яких особисто автору належить - 4,4 д.а., з них у наукових фахових виданнях - 9 робіт загальним обсягом - 4,4 д.а., з яких особисто автору належить - 4,0 д.а.

Структура й обсяг дисертації. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури зі 184 найменувань, 3 додатків. Зміст дисертації викладено на 190 сторінках друкованого тексту, включаючи 16 таблиць на 12 сторінках, 30 рисунків на 25 сторінках.

Основний зміст дисертації

У вступі обґрунтовано актуальність визначеної теми дисертації, сформульовано мету, задачі, об'єкт, предмет і методи дослідження, визначено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів.

У першому розділі «Теоретико-методологічні основи дослідження проблем якості праці» вивчено теоретичні основи управління якістю праці; досліджено методологічні підходи до формування системи управління якістю праці; проаналізовано та узагальнено зарубіжний досвід управління якістю праці в умовах конкуренції та визначено можливості його використання в Україні.

Систематизовано наукові погляди на трактовку сутності управління якістю праці: як об'єктивної та суб'єктивної характеристики, як виконувача функції менеджменту, як системи управління працею згідно до використання економічних законів, функціонування економічних відносин, забезпечення оптимальних умов виробництва та як систему організації виробництва та управління. Встановлено, що в Україні недостатньо розробленою є теоретична та науково-практична база реалізації основних засад системи управління якістю праці та шляхів її впровадження. Запропоновано підхід до визначення системи управління якістю праці, який визначає її як систему формування взаємопов'язаних цілей і стимулів, що забезпечують безперервний рух задоволення потреб працівників через те, що в процесі трудової діяльності перетворюються у раціональний рух засобів виробництва щодо кінцевих результатів виробництва через конкурентоспроможність випуску товарів та наданих послуг, необхідних для задоволення потреб суспільства;

Для використання в Україні запропоновано систему управління якістю праці, мета якої - впорядкування праці керівників, фахівців, службовців, робітників щодо досягнення високого кінцевого результату виробничої діяльності через систему взаємопов'язаних цілей і стимулів, що забезпечують безперервний рух задоволення потреб працівників і в процесі трудової діяльності перетворюються у раціональний рух засобів виробництва щодо кінцевих результатів виробництва через конкурентоспроможність випуск товарів та наданих послуг, необхідних для задоволення потреб суспільства.

Досліджено та згруповано закони, за якими діє системи управління якістю праці, визначено фактори, що впливають на функціонування цієї системи, а саме: зовнішні (економічні умови господарювання, рівень продуктивності праці, зайнятості та безробіття, ситуація на ринку праці; територіально-історичні умови, зміни в політичній ситуації країни; стан майнових угод та поведінка споживачів тощо), внутрішні (пов'язані із взаємодією усіх елементів механізму управління якістю праці, такі як мета виробництва або засоби виробництва). Зроблено акцент на необхідності розробки системи управління якістю праці в контексті її функціонування як частини національної економіки в цілому.

Представлені основи формування системи управління якістю праці, які починаються з постановки цілей, процесу планування та вибору кадрової політики. Проаналізовано фактори впливу на формування системи управління якістю праці.

Зазначено, що на сьогодні в Україні порівняно із розвинутими країнами Західної Європи та Прибалтики недостатньо уваги приділяється малому та середньому підприємництву, не створені умови для їх ефективного функціонування в умовах конкуренції. На особливу увагу заслуговує використання як внутрішніх, так і зовнішніх інвестицій та існуючого зарубіжного досвіду в діяльності сучасних промислових підприємств через поліпшення якісних характеристик праці.

З метою підвищення зацікавленості працівників у якості своєї праці пропонується використання досвіду Японії, США та ФРН, а саме системи управління якістю праці за участю робітників підприємств, підвищення кваліфікації кадрів у сфері якості праці і формування на їх основі загальнонаціональної програми контролю якості праці, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності праці працівників.

У другому розділі «Дослідження системи управління якістю праці в промисловості» досліджено форми і методи управління якістю праці у промисловості України; визначено вплив рівня якості праці на кінцеві результати діяльності трудового колективу; зроблено оцінку взаємозв'язку якості праці та конкурентоспроможності продукції.

Управління якістю є невід'ємною частиною функціонування підприємства в цілому і потребує системного підходу, основними складовими якого є: поєднання й інтеграція зусиль всіх служб підприємства, спрямованих на досягнення загальної мети; перенесення центра ваги на стадію проектування й розробки як виробу, так і надійного технологічного процесу його виготовлення; покладання відповідальності за якість безпосередньо на працівників виробничих ліній з одночасним наданням їм повноважень в організації виробництва й навчання методам контролю якості, що дозволяє виявляти й усувати відхилення; використання програмно-цільового підходу шляхом впровадження й реалізації програм забезпечення й поліпшення якості.

За результатами дослідження визначено, що найкращих показників досягнуто у тих галузях, де було впроваджено комплексні системи управління якістю продукції (КС УЯП), нормативно правовою основою яких є стандарти якості підприємств, в яких зазначено норми-цілі, конкретизуючи норми та норми-доповнення. До таких галузей промисловості відноситься машинобудівна галузь, яка системно та поступово дотримується стандартів якості і традиційно виступає новатором у впровадженні новітніх технологій у виробничому процесі. Особливо це стосується підприємств гірничодобувного машинобудування, від якості продукції яких залежить не тільки рівень соціально-економічного розвитку, але й життя і добробут населення вугледобувних регіонів, до яких належить Донецька область.

Створення системи управління якістю в Україні повинне припускати:

- використання зарубіжного й вітчизняного досвіду;

- відновлення "загублених" елементів в управлінні;

- створення системи управління якістю, що поєднує переваги сертифікації систем якості й використання концепції TQM.

Проведене дослідження показало, що при підвищенні коефіцієнту якості продукції відбувається пряме зростання собівартості продукції, а разом із тим - і фонду оплати праці. Тобто спостерігається пряма залежність ставлення до праці при її здійсненні у виробничих умовах з організаційними результатами через показники якості, при цьому важливо враховувати причини виникнення браку.

Кількість оформлених актів про брак продукції за 2007 рік в гірничодобувної промисловості Україні склала 745 од. Збитки від браку - 795 310,50 грн. у т.ч. через помилки персоналу - 214 733,7 грн.

Валовий випуск продукції за 2007 рік склав 150 058,6 тис.грн. Збитки від браку у відсотковому відношенні до валового випуску продукції - 0,53 %.

До основних причин виникнення браку, що знижує якісні показники виробництва, відносять: несправність устаткування - 73 %, зношування устаткування - 15 %, помилки персоналу - 12 %.

В результаті аналізу узагальнено наступні показники якості праці, які передбачені в стандартах якості продукції:

1) здача продукції з першого пред'явлення;

2) питома вага чисельності робітників, що працюють із особистим клеймом у загальній кількості робочих бригад;

3) скорочення втрат від браку у відсотках у порівнянні з попереднім періодом;

4) коефіцієнт якості праці (Кк).

Встановлено, що в Україні не проводяться комплексні дослідження з управління якістю праці. Тому для оцінки якості праці працівників було розроблено анкету для вивчення впливу соціально-психологічних факторів на якість праці робітників.

Соціологічне дослідження різних аспектів якості робочої сили проведено серед 200 працівників провідних машинобудівних заводів Донецької області. У ньому взяло участь 11 керівників середньої ланки управління й 40 фахівців - (34 % від їхньої загальної чисельності) і 149 робітників вісімнадцяти основних професій (25 % їхнього облікового складу) з 8 структурних підрозділів підприємства, у яких рівень якості робочої сили у собівартості продукції не перевищував 70 - 75 %% при середньому по галузі у 0,89 % протягом 2007 р.

Незважаючи на великий стаж роботи на підприємстві, більше однієї третини фахівців і майже 40 % опитаних робітників заявили про те, що їм не подобається місце роботи. Це є однією з потенційних причин низької якості їх праці.

Результати аналізу системи управління якістю праці в машинобудівної промисловості показали, що основними причинами низької оцінки якості праці названі такі:

- незадоволення розподілом заробітної плати, потреба працювати понадурочно та важкі й небезпечні умови праці;

- стандарти щодо вдосконалення якості робочої сили не корегуються з 2002 року;

- відсутність чіткої координації та взаємодії між дирекцією з управління якістю продукції, дирекцією по управлінню персоналом, основними і допоміжними цехами з випуску високоякісного устаткування.

Для вирішення завдань щодо фронтального підвищення якості праці в машинобудівної галузі в системі управлінні якістю продукції необхідно створити в усіх структурних підрозділах служби з поліпшення якості робочої сили.

У третьому розділі «Напрямки підвищення якості праці в промисловості» визначено напрямки удосконалення системи управління якістю праці працівників в умовах конкуренції; запропоновано напрямки щодо практичної реалізації системи управління якістю праці; розроблено заходи організації комплексної системи контролю за якістю праці.

Проведене дослідження показало, що на сучасному етапі питанням підвищенню якості праці необхідно приділяти пильну увагу. На основі здійсненого аналізу розроблено комплексну систему управління якістю праці яка базується на забезпеченні діючої господарської самостійності, розвитку ініціативи й підприємництва та впорядковує працю керівників, фахівців, службовців, робітників підприємства щодо досягнення висококонкурентного кінцевого результату виробничої діяльності підприємств та діє на різних рівнях управління: державному, регіональному, галузевому та підприємницькому. якість праця трудовий конкуренція

Формування цієї системи може призвести до змін в організаційній структурі, яка визначається згідно до напрямків вдосконалення управління якістю праці. Її вагомою перевагою є урахування взаємодії між потребами працівників і вимогами підприємців, що дозволяє ефективно корегувати показники якості праці в умовах конкуренції.

Основним механізмом, який приводить у дію всі ланки організаційної структури, є мотивація праці. Окрім використання найбільш розповсюджених матеріальних методів мотивації, рекомендується пошук оптимального їх співвідношення із методами нематеріального стимулювання.

З метою формування ефективної системи стимулювання персоналу розроблено комплексну мотиваційну модель підвищення якості праці промислово-виробничого персоналу, яка базується на вдосконаленні виробничої, організаційної, соціальної, мотиваційної складових в управлінні підприємством і на основі визначення можливих сфер прояву мотивації працівників створює можливості їх використання на підставі індивідуального підходу до кожного конкретного працівника, що визначає спрямованість впровадження соціально-економічних заходів щодо поліпшення показників якості національного виробництва у сучасних конкурентних умовах. Виходячи із зазначеного, для формуванні запропонованої мотиваційної моделі було використано методи теорії нечітких множин із використанням лінгвістичних оцінок щодо визначення впливу якості праці працівника на рівень його конкурентоспроможності через метод експертного оцінювання.

На конкурентоспроможність працівника у промисловому середовищі впливає ряд виробничих, екологічних, соціальних, інформаційних, комунікативних, міжособистісних, психологічних та інших факторів, ієрархічний вплив яких необхідно враховувати при визначенні індикативних показників якості праці в конкурентних умовах. Такий підхід надав можливість класифікувати фактори, які впливають на якість праці, за ієрархічними рівнями через визначення коефіцієнту конкурентоспроможності працівника з урахуванням критеріїв оцінки якості праці, що відображують здатності до формування конкурентних переваг (табл. 2).

Таблиця 2. Ієрархічна класифікація мотивуючих факторів впливу на якість праці

	Навички розв'язання конфліктів
	Відповідальність та працьовитість
	Емоційна стабільність
	Впевненість у собі

За використанням методу теорії нечітких множин в умовах невизначеності було розроблено основні складові комплексної мотиваційної моделі підвищення якості праці та обґрунтовано їх взаємодію через побудову дерева ієрархії впливу на якість праці мотиваційних факторів, де корінь дерева (К) означає рівень конкурентоспроможності працівника у промисловому середовищі; нетермінальні вершини (Ki) - мотиваційні фактори впливу на показники якості праці першого рівня ієрархії; термінальні вершини () - часткові фактори впливу на показники якості праці другого рівня ієрархії.

Результатом використання запропонованої моделі є визначення коефіцієнту конкурентоспроможності працівника, який враховує всі якісні характеристики його діяльності в умовах виробничого середовища і виступає як індикатор рівня якості праці у виробництві :

(3.3)

де

розрахований раніше коефіцієнт професійної перспективності працівника; О_у.о. - оцінка рівня освіти; С - стаж роботи за спеціальністю; У - трудовий вік; ._ особистісні професійні якості працівника.

При оцінці якості праці персоналу промислового підприємства використання запропонованій методики в розробленій мотиваційній моделі дозволяє повисіти об'єктивність оцінки якості праці працівника і сприятиме відповідності інтересам працівників досягненню цілей підприємства через систему критеріїв оцінки мотивуючих факторів, які впливають на рівень якості праці працівників.

Серед найважливіших елементів впровадження системи управління якістю праці є оцінка якості праці працівників, тому на основі проведеного дослідження автором було розроблено систему коефіцієнтів для оцінки якості праці працівників, які використовуються при розрахунку основної заробітної плати. Кожен включений у систему коефіцієнт має три рівні значень: високе, середнє й низьке (табл.3).

Таблиця 3. Система коефіцієнтів оцінки якості праці працівників (КОЯПП)

Найменування напрямку, оцінюваного коефіцієнтом	Позначення коефіцієнту	Значення коефіцієнта
		високе	середнє	низьке
1.Виконання виробничих завдань (із заданим рівнем норм і продуктивності праці)	Кз	1,05 - 1,1	1,0	0,95-0,90
2.Дотримання вимог до якості виконаних робіт й якості випущеної продукції	Кк	1,05 - 1,15	1,0	0,95-0,85
3.Дотримання строків виконання робіт	Кср	дотрим. 1,05 - 1,10	незнач. відх. 1,0	-
4. Культура поведінки робітника	Кп	1,05	1,0	0,95
5.Підтримка задовільного морального клімату в колективі	Ккл	1,05	1,0	0,95
6.Дотримання норм етики у відносинах з партнерами й колегами	Кнэ	1,05	1,0	0,95
7.Порушення трудової дисципліни	Кнтд	1,0 - 1,05	поруш. 0,95	два поруш. 0,85
Комплексний коефіцієнт якості праці працівника	КОЯПП = Кз х Кк х Ксрх Кп х Ккл х Кнэ х Кнтд

Запропонована система коефіцієнтів дозволяє враховувати як трудові, так і морально-психологічні характеристики працівників, забезпечує застосування при будь-якій формі оплати праці. За запропонованою схемою можливо розробляти системи оцінки якості праці працівників з урахуванням тих напрямків виробничої діяльності, стимулювання яких є першочерговим на даному етапі розвитку.

У роботі зроблено акцент на необхідності участі провідних фахівців і експертів під час впровадження запропонованої системи. Це може бути досягнено завдяки створенню спеціалізованих підрозділів, що займаються питаннями підвищення якості праці, з числа відповідальних працівників. На промислових підприємствах, особливо в акціонерних товариствах, може бути створена Рада з питань управління якістю праці робітників із числа членів правління акціонерного товариства, що має можливість залучати для реалізації своєї діяльності фахівців різних підрозділів і напрямків.

До обов'язків такої служби належать: розробка адекватних конкретному технологічному процесу показників оцінки рівня якості праці працівників основного, допоміжного виробництва, що обслуговує робітників апарата управління; узгодження показників рівня якості праці з показниками діяльності в цілому і його структурних підрозділах; розробка індикативних планів по виконанню показників якості праці, ув'язування цих планів із поточними планами; розробка систем заробітної преміювання й матеріального заохочення та засобів матеріального впливу з урахуванням показників якості праці; розробка системи морального стимулювання та засобів морального впливу з урахуванням показників якості праці; ув'язування розроблених систем заохочення й впливу та відображення їх у колективному договорі; розробка напрямків перспективного розвитку персоналу відповідно до зросту вимог до ефективності праці працівників й якості продукції; розробка системи контролю якості праці у всіх ланках технологічного процесу й внесення відповідних змін в організаційну структуру управління або посадові інструкції працівників.

Таким чином, запропоновані рекомендації щодо поліпшення управління якості праці в умовах конкурентних мають комплексний характер, який враховує особливості виробництва на кожному управлінському рівні.

Висновки

В результаті проведеного дослідження вирішена важлива наукова задача теоретичного і науково-методичного забезпечення управління якістю праці в умовах конкуренції та розробки науково-практичних рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю праці працівників, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності українських підприємств та покращення якості трудового життя.

Основні висновки зводяться до такого:

1. Теоретичне обґрунтування сутності управління якістю праці сприяло уточненню управління якістю праці через визначення її як системи формування взаємопов'язаних цілей і стимулів, що забезпечують безперервний рух задоволення потреб працівників і в процесі трудової діяльності перетворюються у раціональний рух засобів виробництва щодо кінцевих результатів виробництва через конкурентоспроможність випуск товарів та наданих послуг, необхідних для задоволення потреб суспільства.

2. В результаті дослідження закономірностей і стратегій розвитку національного виробництва України було визначено теоретико-методологічні підходи до групування нормативної бази формування системи управління якістю праці в контексті її функціонування як частини національної економіки через визначення факторів, що впливають на функціонування цієї системи, а саме: зовнішні (економічні умови господарювання, рівень продуктивності праці, зайнятості та безробіття, ситуація на ринку праці; територіально-історичні умови, зміни в політичній ситуації країни; стан майнових угод та поведінка споживачів тощо), внутрішні (пов'язані із взаємодією усіх елементів механізму управління якістю праці, такі як мета виробництва або засоби виробництва). Означені підходи характеризують взаємозв'язок між рівнем соціально-економічного розвитку промислового комплексу з об'єктивно існуючими інтересами робітників, які безупинно змінюються, та сприяють на результати діяльності й соціально-економічний стану трудового колективу промислових підприємств в умовах конкуренції.

3. Вивчення зарубіжного досвіду управління якістю праці в умовах конкуренції показало, що в Україні порівняно до розвинутих країнах Західної Європи та Прибалтики недостатньо уваги приділяється створені умов для ефективного функціонування малому та середньому підприємництву через поліпшення якісних характеристик праці. З метою підвищення зацікавленості працівників у якості своєї праці пропонується використання досвіду Японії, США та ФРН щодо формуванні системи управління якістю праці за участю робітників підприємств, підвищення кваліфікації кадрів у сфері якості праці і формування на їх основі загальнонаціональної програми контролю якості праці, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності праці працівників.

4. Аналіз форм і методів управління якістю праці в промисловості України показав, що недостатній рівень розвитку підприємницької активності, недостатня трансформація законодавчої бази, відсутність правильного відношення робітників до процесів приватизації й концентрації власності, гальмують розвиток гнучких і різноманітних підходів до управління якістю праці. Таке положення вимагає насамперед трансформації трудової поведінки робітників, формування цілей відповідно до активізації виробничої діяльності, удосконалювання законодавства, розвитку національної обробної промисловості, подолання негативного відношення до ринкових перетворень.

5. Найбільш складною соціально-економічною проблемою є якісна й кількісна оцінка трудової діяльності робітників різних сфер і ланок промисловості. Визначення впливу рівня якості праці на кінцеві результати діяльності трудового колективу показало, що така оцінка повинна проводитися комплексно, а використані методи повинні бути пов'язані із напрямками стратегічного розвитку національної економіки, конкретними особливостями кожної окремої галузі та специфікою діяльності промислових підприємств.

6. Проведене дослідження показало, що при підвищенні коефіцієнту якості продукції відбувається пряме зростання собівартості продукції, а разом із тим - і фонду оплати праці. Тобто спостерігається пряма залежність відношення до праці при її здійсненні у виробничих умовах з організаційними результатами через показники якості. Оцінка взаємозв'язку якості праці та конкурентоспроможності продукції промислових підприємств надає підстави стверджувати, що добре працюють й успішно досягають конкурентних вимог ті підприємства, на яких питання управління якістю праці робітників вирішуються комплексно й цілеспрямовано, у тісному взаємозв'язку зі змінами в технічному оснащенні, технології, маркетингу, організації праці.

7. Результатом досліджень, проведених у дисертаційній роботі, є запропонована комплексна система управління якістю праці працівників, яка розробляється й реалізується з метою активізації виробничої діяльності і базується на забезпеченні діючої господарської самостійності, розвитку ініціативи й підприємництва та впорядковує працю керівників, фахівців, службовців, робітників підприємства щодо досягнення висококонкурентного кінцевого результату виробничої діяльності підприємств та діє на різних рівнях управління (державному, регіональному, галузевому та підприємницькому). Загальна концепція цієї системи містить у собі: удосконалення технології виробництва; удосконалення аналізу раціонального використання робочого часу; удосконалення системи нормування й організації праці, застосування прогресивних форм організації праці; удосконалення організаційної структури управління; удосконалення системи управління персоналом та мотивації персоналу; удосконалення нормативно-правової бази управління якістю праці робітників; впровадження системи тактичного й оперативного планування якості праці; удосконалення системи соціального партнерства; формування працівників-власників, що беруть активну участь у процесах управління якістю праці.

8. Ядром пропонованої системи є створення комплексної мотиваційну модель підвищення якості праці промислово-виробничого персоналу, яка базується на вдосконаленні виробничої, організаційної, соціальної, мотиваційної складових в управлінні підприємством і спрямована на впровадження соціально-економічних заходів, що поліпшують показники якості національного виробництва у сучасних конкурентних умовах.

9. Важливою частиною впровадження системи управління якістю праці робітників є правильний вибір критеріїв і показників оцінки, які розробляються кожним підприємством залежно від поставлених цілей, наявних ресурсів, виду діяльності, характеристики кінцевого продукту діяльності підприємства й вимог до якості продукції, товарів і послуг. При розробці мотиваційної моделі використано методи теорії нечітких множин із використанням лінгвістичних оцінок щодо визначення впливу якості праці працівника на рівень його конкурентоспроможності через метод експертного оцінювання, що надало можливість розробити критерії оцінки якості праці працівників, які відображують здібності працівника витримувати конкуренцію стосовно інших через визначення рейтингу результатів своєї діяльності на підприємстві.

10. Для успішної практичної реалізації та існування системи управління якістю праці працівників доцільно створити спеціалізовану службу, що займається питаннями контролю якості праці. Відмінність цієї служби від відділів контролю якості в тім, що в її функції входить не контроль якості випуску продукції, а координація практичної реалізації всіх етапів і рівнів стратегії управління якістю праці робітників.

Список опублікованих праць за темою дисертації

Публікації у наукових фахових виданнях:

1. Гуменюк М.М. Концептуальні основи аудиту якості робочої сили в сучасних умовах / М.М. Гуменюк // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. Економічні науки. - Ч.1. - 2008. - № 3 (30). - С. 411 - 413 (0,4 д.а.).

2. Гуменюк М.М. О результатах социологического исследования качества рабочей силы на предприятии / М.М. Гуменюк // Социально-экономические аспекты промышленной политики. Актуальные проблемы управления человеческими ресурсами и маркетинга в контексте стратегии развития Украины: Сборник науч. трудов: В 3 т. - Т. 2 / Институт экономики промышленности НАН Украины. - Донецк, 2007. - С.320 - 327 (0,6 д.а.).

3. Гуменюк М.М. Розробка підсистеми управління якістю праці як складової частини міжнародних стандартів якості продукції / М.М. Гуменюк // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. Т.2: Науковий журнал. - Хмельницький, 2007. - № 5. - С.144 - 149 (0,6 д.а.).

4. О некоторых аспектах исследования качества труда / М.М. Гуменюк // Формування ринкової економіки: Збірник наукових праць. Спец. вип. Управління людськими ресурсами: проблеми теорії та практики. - Т.1., Ч.1. - К.: КНЕУ, 2007. - С. 201 - 205 (0,4 д.а.).

5. Гуменюк М.М. Оптимизация затрат на повышение качества труда / М.М. Гуменюк // Труды научной конференции профессорско-преподавательского состава экономического факультета ДонНУ по результатам научно-исследовательской работы за 2005-2007 гг. «Проблемы развития национальной и глобальной экономики». - Донецк: ДонНУ, 2007. - С. 110 - 112 (0,4 д.а.).

6. Гуменюк М.М. Проблеми сучасного стану системи якості праці на підприємствах зарубіжних країн / М.М. Гуменюк // Проблемы развития внешне-экономических связей и привлечения иностранных инвестиций: региональный аспект: Сборник научных трудов.- Донецк: ДонНУ, 2007. - С.1064-1068 (0,4 д.а.).

7. Гуменюк М.М. Стратегия управления качеством труда работников на промышленном предприятии / М.М. Гуменюк // Вісник Донецького університету: науковий журнал. Серія В Економіка і право. - 2006. - Спецвипуск. - № 1. - С.240 - 248 (0,4 д.а.).

8. Гуменюк М.М. Формирование механизма регулирования качества труда работников в современных условиях хозяйствования / М.М. Гуменюк // Социально-экономические аспекты промышленной политики. Управление человеческими ресурсами: государство, регион, предприятие: Сборник научных трудов: В 3 т. - Т.3 / Институт экономики промышленности НАН Украины. - Донецк, 2006. - С. 308 - 312 (0,4 д.а.).

9. Гуменюк М.М. Критерии оценки качества труда работников промышленных предприятий Украины и за рубежом./ Н.Д. Лукьянченко, М.М. Гуменюк // Проблемы развития внешне-экономических связей и прив-лечения иностранных инвестиций: региональный аспект: Сборник научных трудов. - Донецк: ДонНУ, 2006. - С.1160 - 1164 (0,4 / 0,2 д.а.).

Особистий внесок автора: досліджено зарубіжний досвід якості праці на промислових підприємствах.

Публікації в інших виданнях:

10. Гуменюк М.М. Інформаційні системи в управлінні трудовими ресурсами / М.М. Гуменюк, А.В. Бикова // Праці Сьомої міжнародної наукової конференції студентів та молодих учених «Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання». Частина 3.-Донецьк: ДонНУ, 2006. - С. 179 (0,2 / 0,1 д.а.).

Особистий внесок автора: визначено основні проблеми використання інформаційних систем в управлінні трудовими ресурсами.

11. Гуменюк М.М. Влияние повышения уровня производительности на качество труда персонала / В.Г Шульга, М.М. Гуменюк. // Праці Сьомої міжнародної наукової конференції студентів та молодих учених «Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання». Частина 2. - Донецьк: ДонНУ, 2006. - С. 65- 68 (0,4 / 0,2 д.а.).

Особистий внесок автора: обґрунтовано процес впливу рівня продуктивності праці на якість праці працівників.

12. Гуменюк М.М., О совершенствовании организационной структуры кадровой службы акционерного объединения / В.Г. Шульга, М.М. Гуменюк, Н.А. Елисеева // Праці VI міжнародної наукової конференції студентів та молодих учених «Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання». Частина 5. - Донецьк: ДонНУ, 2005. - С.38 - 41 (0,2 / 0,1 д.а.).

Особистий внесок автора: визначено сучасні проблеми створення організаційних структур кадрових служб підприємств.

Аннотація

Гуменюк М.М. Управління якістю праці в умовах конкуренції. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.07 - демографія, економіка праці, соціальна економіка і політика. - Донецький національний університет Міністерства освіти і науки України, Донецьк, 2009.

У дисертації досліджено теоретичні, науково-методичні основи побудови системи управління якістю праці в Україні в умовах конкуренції.

Обґрунтовано соціально-економічне значення системи управління якістю праці, визначені методичні підходи до формування системи управління якістю праці, розглянуто закордонний досвід управління якістю праці в умовах конкуренції і можливості його використання в Україні.

Виконано дослідження специфіки управління якістю праці в промисловості в ринкових умовах, зроблено аналіз форм і методів управління якістю праці в промисловості, досліджено структуру і зміст систем матеріального стимулювання працівників, виконано оцінку взаємозв?язку рівня якості праці працівників й трудових колективів з кінцевими результатами виробничої діяльності.

Розроблено систему управління якістю праці працівників в промисловості, запропоновано методику комплексної оцінки якості праці працівників в умовах конкуренції, удосконалено модель мотивації працівників та її комплексну дію на підвищення якості праці працівників, запропоновано напрямки реалізації системи управління якістю праці працівників.

Ключові слова: праця, якість праці, система управління якістю праці, комплексна оцінка якості праці, служба управління якістю праці.

Аннотация

Гуменюк М.М. Управление качеством труда в условиях конкуренции. _ Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук за специальностью 08.00.07 _ демография, экономика труда, социальная экономика и политика _ Донецкий национальный университет Министерства образования и науки Украины, Донецк, 2009.

В диссертации исследованы теоретические, научно-методические основы построения системы управления качеством труда в промышленности Украины.

Обосновано социально-экономическое значение системы управления качеством труда, определены методические подходы к формированию системы управления качеством труда, рассмотрен зарубежный опыт управления качеством труда в условиях конкуренции и возможности его использования в Украине.

Выполнено исследование специфики управления качеством труда в промышленности, сделан анализ форм и методов управления качеством труда, исследована структура и содержание систем материального стимулирования работников, выполнена оценка взаимосвязи уровня качества труда работников и трудовых коллективов с конечными результатами производственной деятельности.

Разработана система управления качеством труда работников в промышленности, приведена методика комплексной оценки качества труда работников в условиях конкуренции, усовершенствована модель мотивации работников и ее комплексное действие на повышение качества труда работников, предложены направления практической реализации системы управления качеством труда работников.

В ходе исследования выявлены основные недостатки оценки эффективности и качества труда в промышленности, сложности при реализации стандартов и норм качества на предприятиях, низкий уровень поддержки малого и среднего предпринимательства государством.

Результаты исследования специфики управления качеством труда показали, что качество труда влияет на изменение основных производственных показателей и подобная комплексная оценка для промышленности не проводилась. Для оценки качества труда и его эффективности разработана анкета и проведено социологическое исследование. В ходе работы выявлены основные тенденции и резервы повышения качества труда в промышленности в Украине.

Предложенная система управления качеством труда является комплексной, реализация которой выполняется в два обширных этапа. С целью усиления контроля за проводимой масштабной деятельностью при внедрении этой системы рекомендуется создание специализированной службы контроля качества.

Ключевые слова: труд, качество труда, система управления качеством труда, мотивация комплексная оценка качества труда, служба управления качеством труда.

...