Маркетинговая деятельность предприятия ООО "Меридиан"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Общая характеристика предприятия

2. Управление маркетингом на предприятии

Список использованных источников

1. Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Меридиан» создано в октябре 2009 года в соответствие со ст. 87-94 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федеративных Законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», действующим законодательством, является коммерческой организацией, хозяйственным обществом в форме общества с ограниченной ответственностью (свидетельство о государственной регистрации от 13.08.1998 г. № 1747) и является правопреемником ИП Ян Владимира Тясикович.

Реквизиты организации:

Юридический адрес ООО «Меридиан»: Российская Федерация, Сахалинская область, 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Сахалинская 93-101.

Физический адрес: 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Комсомольская 157-35

Идентификационный номер налогоплательщика: 6501185040

Основной государственный регистрационный номер: 1076501006691

Сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «МЕРИДИАН».

Туристское предприятие ООО «МЕРИДИАН» является юридическим лицом, имеет систему упрощенного налогообложения, заключает договор аренды помещения, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Учредители несут ответственность по обязательствам в размере Уставного капитала, который был создан за счет средств Учредителей. Количество Учредителей на момент создания предприятия составило 2 человека. Один из учредителей является генеральным директором общества Ян Владимир Тясикович.

Основной целью создания и деятельности предприятия является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Основным видом деятельности ООО «Меридиан» является:

- организация международного туризма;

- организация экскурсионной деятельности;

- бронирование билетов на транспорт;

- бронирование мест в гостиницах;

- содействие в оформлении въездных и выездных документов.

Организационная структура ООО «Меридиан»:

Директор на предприятии является высшим звеном, он и контролирует деятельность всех сотрудников. В подчинении находятся старший менеджер по туризму, бухгалтер, менеджер по рекламе и агент по бронированию авиабилетов. У старшего менеджера по туризму находятся в подчинении 2 менеджера по работе с клиентами, а у бухгалтера - кассир. Все они докладывают директору о работе своих подчиненных.

Генеральный директор заключает договоры, знакомится с новинками рынка, участвует в конференциях, ведет переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Бухгалтерия ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Старший менеджер по туризму и его подчиненные отвечают за работу с клиентами, оформление путевок, бронирование номеров в гостиницах.

Менеджер по маркетингу занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и выяснением общественного мнения.

Каждый отдел имеет свои обязанности, расписанные в должностной инструкции. Их соблюдение приводит к слаженной работе, отсутствию конфликтных ситуаций и максимизации прибыли.

Схема 1.1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Помещение в офисе подразделяются:

- Кабинет директора;

- Кабинет бухгалтера;

- Кабинет менеджеров.

SWOT-анализ - метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие.

Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны),weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

На первом этапе анализа, для оценки компании определим сильные и слабые стороны ООО «МЕРИДИАН»

На втором этапе необходимо определить возможности и угрозы, которые могут воздействовать на развитие организации. За основу возьмем факторы среды косвенного воздействия: технологические, экономические, социально-культурные, политико-правовые и сезонность.

На основе данных «сильных и слабых сторон» и «возможностей и угроз» ООО «МЕРИДИАН» составим развернутую матрицу SWOT.

маркетинговый деятельность предприятие

Таблица 1.1 SWOT-АНАЛИЗ

Таким образом, для удержания своих конкурентных позиций и своего положения на рынке ООО «МЕРИДИАН» необходимо:

1. разработать более мощную рекламную кампанию;

2. развивать программы по работе с клиентами (бонусные, дисконтные и т.д.);

3. разрабатывать новые туристские маршруты в странах тесно охваченных деятельностью компании;

4. быть максимально открытой и прозрачной для своих клиентов.

2. Управление маркетингом на предприятии

Анализ маркетинговой среды

1. Политические. Деятельность организации постоянно находится под влиянием политических событий и решений принимаемых не только в РФ, но и во всем мире. Поэтому руководство организации должно следить за обстановкой в мире, за принимаемыми решениями и законами [1, с. 6].

Активно способствует расширению международных туристских связей фактор внутриполитической стабильности страны, которая принимает зарубежных гостей. Негативные для туризма факторы политического порядка:

· внутриполитическая нестабильность в стране или регионе;

· отсутствие между государствами добрососедских отношений;

· военные конфликты.

Серьезную угрозу туризму представляет терроризм и экстремизм. В странах, где туризм оказывает большое влияние на национальную экономику, экстремисты в качестве объектов нападения могут выбирать туристов (как это произошло в Египте в 2005 г., когда были взорваны гостиницы в Шармель-Шейхе). Также примером можно назвать нестабильную политическую ситуацию в Таиланде.

2. Технологические. Исследуя технологические факторы воздействия необходимо уделить особое внимание на внедрение в индустрию туризма информационных технологий. Информационные технологии позволяют интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов.

3. Социально-культурные. Рассматривая эти факторы, следует обратить внимание на тенденцию образа жизни населения. По сравнению с 90-ми годами образ жизни людей изменился. Если же раньше у большинства граждан не было возможности отдохнуть за границей, то теперь уровень доходов населения, хоть и не намного, но вырос, и все большее количество граждан стремятся отдохнуть за пределами РФ. На смену образу жизни, приходит новый, динамичный стереотип жизни: смена обстановки становится, в современных условиях высокого ритма жизни, крайне необходимой. Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. Это свидетельствует, в частности, о высоком спросе на туристские услуги в г. Южно-Сахалинск [2, с. 25].

4. Экономические. Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма. Это такие факторы, как: уровень инфляции, изменения курсов международных валют и мировой финансовый кризис.

5. Сезонность. Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая проблема. Сезонность - это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами. Например, в городе Южно-Сахалинск, пиковый сезон продаж (сезон разгара) приходится на периоды с декабря по февраль и с июля по сентябрь, а сезон спада приходится на период с марта-апрель. Для того восполнить прибыль в сезон спада, туристские организации и предприятия практикуют сезонную дифференциацию цен (повышенные цены в разгар сезона, умеренные - в межсезонье и пониженные - в «мертвый сезон»).

Таблица 2.2

Любая туристская фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристская фирма ООО«Меридиан» тщательно отслеживает все изменения на туристском рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма, проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Основными средствами рекламы фирмы ООО«Меридиан» являются:

1. Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туристских услугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма - продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализуют «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма - продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству населения.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Туристская фирма ООО«Меридиан» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио, реклама в социальных сетях.

К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство, бил-борды, к компьютерной - реклама на сайтах, к печатной - объявления в газетах, бегущие строки и ролики на телевидении, радио.

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

PR

PR - это управленческая и аналитическая деятельность, направленная на изучение отношения общественности к той либо иной услуге, бренду или организации, с целью установления взаимовыгодных, гармоничных отношений, от которых зависит успех функционирования бизнеса [3, с. 60].

PR в индустрии туризма направлен на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

В данном случае PR преследует такие цели, как:

· установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;

· достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;

· установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;

· обеспечение известности фирмы;

· создание и поддержание имиджа фирмы;

· популяризация туристского продукта и туризма в целом;

· опровержение искаженной и неблагоприятной информации;

· обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Можно выделить два направления деятельности PR в ООО «Меридиан»:

· международный,

· национальный,

Можно выделить основные направления PR-деятельности ООО «Меридиан»:

1. Работа со средствами массовой информации.

Это и статьи в газетах и журналах, и работа с радио и телевидением. При использовании этого рычага управления массами, конечно, немаловажным является привлечение авторитетного человека для предоставления информации. Например, к ведущим популярных программ о путешествиях вызывают у людей наибольшее доверие, как «независимые эксперты, которые видели все своими глазами».

2. Выпуск информационных материалов.

Информация на сегодняшний день «правит миром», и в туристском плане тоже. Современные туристы стали требовательнее, им важно точно знать, куда они едут, кто их там встретит, и сколько это будет стоить. И желательно все это не выходя из дома. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма в отдельной области или целой стране оказывают не только информационные буклеты, но качественно сделанные интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию. Также весьма показательным является очень слабое представительство в международных глобальных системах бронирования многих российских гостиниц и других средств размещения. А между тем для многих западных туристов это важнейший источник информации.

3. Организация пресс-туров.

Туризм - это именно та индустрия, где «сарафанное радио» работает как нельзя лучше. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. С этой целью организуются рекламные поездки, так называемые пресс - туры: для клиентов (как приз за участие в лотерее, например) и для сотрудников туристических фирм (как поощрение за хорошую работу). И в том, и в другом случае оказывается хорошее стимулирующее действие.

4. Проведение специализированных международных форумов и участие в них.

Этот метод помогает не только узнать о новых технология в туризме, но и поделиться своими наработками, а заодно и создать положительный образ о каком-либо месте или просто даже рассказать миру, что и такое замечательное место есть на карте. А фразу «надо чаще встречаться» можно без сомнения считать важнейшей заповедью любого PR-специалиста.

Стимулирование продаж - это вид маркетинговых коммуникаций, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара от изготовителя через каналы сбыта до потребителя с целью ускорения сбыта товаров. В основе данных мероприятий краткосрочное увеличение продаж путем предоставления покупателю (как конечному потребителю, так и розничному продавцу) определенной выгоды [4, с. 7].

Стимулирование продаж представляет систему побудительных мер и приемов, направленных на усиление ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия. Применяется в основном для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемом продукте, создания ему необходимого имиджа. Особую роль играет при внедрении нового турпродукта.

Мероприятия по стимулированию сбыта могут быть направлены на персонал фирмы, торговых посредников и агентов и клиентов.

Туристическая компания ООО «Меридиан» пользуется такими способами стимулирования продаж как:

- дисконтные карты для постоянных клиентов;

- скидки на туры в любую страну.

Список использованных источников

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2001, 6 с.

2. Белов А.Г. Управление по целям, 2008, 25 с.

3. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Минск: Новое знание, 2001, 60 с.

4. Закон «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995 г. (с изменениями и дополнениями), 7 с.

5. www.wikipedia.org.

6. Туризм. http://www.bibliograf.ru/issues/2009/4/124/0/96/

Размещено на Allbest.ru