Маркетинговая среда

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Маркетинговая среда: факторы и структура внешней среды

1.1 Основные понятия маркетинговой среды

1.2 Внешняя маркетинговая среда

1.3 Внутренняя маркетинговая среда

1.4 Основные стратегии внешней среды

1.5 STEP-анализ

1.6 SWOT- анализ

Глава 2. Анализ окружающей среды маркетинга фирмы

2.1 Характеристика организации

2.2 Структура организации

2.3Анкета маркетингового исследования

2.4 Расчет стоимости системы «Capex»

2.5 Канал товародвижения

2.6 Рекламный ролик

Заключение

Библиографический список

Приложение



Введение

Все изменяется в окружающем нас мире и в нас самих. Для нашей страны последние десятилетия XX века характеризовались постоянной чередой политической, социальной стабильности с периодами не устойчивости, экономических спадов и взлетов, финансовых и валютных потрясений. Настоящее время - это время технологических переворотов, появление принципиально новых инноваций, приводящих практически одномоментно к моральному устареванию больших групп традиционных изделий, быстрые и радикальные изменения в соотношении сил конкурентов - все это заставляет организацию постоянно приспосабливаться к меняющимся условиям окружающей среды, использовать стратегическое мышление, стремясь опередить надвигающиеся изменения.

Маркетинговая среда организации состоит из внешних факторов и сил, которые влияют на ее способность поддерживать и развивать успешные торговые операции клиентами своих целевых рынков. Маркетинговая среда включает в себя микро- и макросреду.

Маркетинговая среда - это все, что оказывает влияние на деятельность фирмы. Все составляющие микро- и макросреды «не стоят на месте». Изменения маркетинговой среды и их влияние на деятельность фирм, запросы покупателей, рыночные отношения стали одним из ключевых вопросов в работе предпринимателей и является наиболее актуальной темой исследования. рекламный маркетинговый товародвижение стратегия

Степень разработанности проблемы. Исследованием окружающей среды сфере маркетинга занимались Багиев Г.Л., Кнышова Е.Н. и другие.

Цель работы- выявление закономерностей между изменения маркетинговой среды и маркетинговой политикой компаний.

В процессе исследования были поставлены задачи:

? рассмотреть теоретическое описание маркетинговой среды;

? Описание каждого из факторов микро- и макросреды;

? Определение основных задач и целей фирм.

Объектом исследования являются анализ маркетинговой среды, развитие и изменение ее факторов.

Предмет исследования фирмы «ООО Этериус-системс».

При написании курсовой работы были использованы материалы учебной литературы, учебники по маркетингу, журналы по маркетингу, интернет ресурсы и другая дополнительная литература.

Структура работы: работа состоит из Введения,2-х глав,11-и подпунктов, приложения, заключения и библиографического списка.



Глава 1. Маркетинговая среда: факторы и структура внешней среды

1.1 Основные понятия маркетинговой среды

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы.

Все происходящие в маркетинговой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары. Так что фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.

Любое предприятие действует и достигает успеха не в безвоздушном пространстве, а в определенной окружающей среде.

С точки зрения маркетинга, факторы окружающей среды, создающие совокупность условий существования предприятия, могут зависеть в той или иной мере (контролируемые) или быть полностью независимыми от самого предприятия (неконтролируемые).

Таким образом, маркетинговую среду маркетинга можно разделить на 2 части:

? внешняя среда маркетинга;

? внутренняя среда маркетинга.

Факторы внешней среды подразделяются на:

? микросреду;

? макросреду.

В отличие от факторов микросреды, которые, воздействуя на предприятие, одновременно испытывают встречное влияние с его стороны, воздействие на предприятие сил макросреды носит односторонний характер и предприятие должно приспособиться к ним.

Успешное существование предприятия возможно лишь при условии достаточного знания окружающей среды, если не принимать во внимание маловероятное счастливое стечение обстоятельств, когда система уподобляется человеку, лишенному зрения и вынужденному спускаться с крутой горы по извилистой тропинке, но умудрившемуся чудом остаться невредимым.

1.2 Внешняя маркетинговая среда

Внешнюю среду организации, как правило, разделяют на макро среду и микросреду. Макросреда касается всей ситуации в бизнес - среде города (страны, региона), ее характерные особенности влияют на деятельность всех хозяйствующих субъектов независимо от формы собственности и специфики продукции, предлагаемой на рынке (и для частной парикмахерской, и для крупного производителя продуктов питания, и для пятизвездочного отеля) и микросреды.

Внешняя маркетинговая среда отличается значительной подвижностью и, как правило, неподвластна активному воздействию со стороны отдельной фирмы.

Анализ внешней макросреды маркетинга представляется важным не только в процессе поиска наиболее выгодных и оптимальных для бизнеса сегментов рынка, но и при разработке оперативных и стратегических планов деятельности фирмы на уже освоенных рынках.

К макросреде относятся более широкие социальные факторы, которые влияют на микросреду:

? социальные;

? демографические

? экономические;

? экологические и природно-географические;

? научно-технические;

? политико-правовые;

? культурные.

Рассмотрим эти факторы более подробно.

Так, демографические факторы определяются демографической средой, которая является одной из важнейших для маркетолога, поскольку эта среда во многом определяет будущий спрос. Демография - это наука, изучающая народонаселение: численность, плотность, деление на группы по возрасту, полу, расе и другим статистическим признакам. Демографические факторы - это численность населения, его плотность; территориальное размещение; возрастная структура, рождаемость, смертность; количество браков и разводов; этническая и религиозная структура населения. Экономическая среда состоит из факторов, которые влияют на покупательские способности населения и характер покупок.

Экономические факторы - это экономическое положение страны (региона); покупательская способность граждан; динамика и структура потребления; финансовое, валютное, кредитное положение страны. Специалисты по маркетингу должны быть в курсе главнейших тенденций в изменении доходов населения, т. к. общая покупательная способность населения определяется текущими доходами, наличием сбережений и уровнем цен.

Природно-географические и экологические факторы представлены главным образом климатическими и ресурсными условиями конкретного региона. В этой части внешней макросреды маркетинга имеет большое значение задача обеспечения экологической защиты при организации и ведении бизнеса, рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.

Технологическая среда - это самая мощная сила, которая воздействует на все технические возможности организации. Научно-технические факторы - это темпы и масштабы научно-технических и технологических изменений; интенсивность инноваций; инновационный потенциал организации и ее основных конкурентов; требования к безопасности нововведений; размеры затрат на НИОКР; квалификация персонала.

Политико-правовая среда включает в себя законодательные факторы, влияющие на деятельность организации. Политико-правовые факторы - это политические институты в стране и их развитость; состояние законодательства, регулирующего экономическую и хозяйственную деятельность; последствия влияния внешнеэкономической политики на конкуренцию и спрос на внутреннем рынке; влияние общественности на характер решений, принимаемых государственными органами.

Социальные факторы характеризуются положением отдельных социальных слоев общества, распределением его по принадлежности к различным классам, степенью полезности или сглаженности различий в социально-экономическом положении отдельных групп населения, уровнем социальной стабильности или взрывоопасное, характером социальных конфликтов и социальной борьбой и т.д.

Культурные факторы во многом определяют индивидуализацию запросов потребителей по отношению к товарам и услугам. Они связаны с такими характеристиками, как уровень образования и профессия, степень приверженности основным традиционным культурным ценностям, религиозные представления, отношение к мирозданию, природе, обществу, отношение к самим себе, подверженность влиянию субкультурных факторов и референтных групп, жизненная позиция, стиль и образ жизни и т.д.

Микросреда характеризует параметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке, представляющем для организации особый интерес (например, характеристика рынка хлопчато-бумажных тканей или рынка гостиничных услуг). К микросреде относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов:

? сама организация;

? маркетинговые посредники;

? конкуренты;

? покупатели;

? поставщики;

? широкая общественность.

Покупатели (потребители) - важнейшая составляющая микросреды маркетинга. Знание конкретных желаний своих потребителей, их стремлений и надежд позволяет организации разрабатывать четкие цели развития и программы их осуществления. Достоинством маркетинга является возможность реакции на изменения покупательских предпочтений, выяснения причин таких изменений и предложения организации мер по корректировке ее деятельности.

Поставщики - это организации и частные лица, которые поставляют ресурсы, необходимые для производства товара или для оказания услуг.

Тенденции в развитии рынка, влияющие на поставщиков, могут серьезно повлиять на выполнение организацией плана маркетинга.

Маркетинговыми посредниками называются организации, которые помогают ей рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар покупателю. Все они обычно связаны друг с другом.

Например, в индустрии гостеприимства - это фирмы, помогающие находить клиентов и осуществлять сбыт: туристические компании, авиакомпании, представительства отелей в других местах и др.

Чем бы ни занималась организация, на каком бы товаре (или услуге) ни специализировалась - наиболее важными посредниками являются транспортные, финансовые, исследовательские и рекламные.

Транспортные системы служат для того, чтобы доставлять покупателям произведенный товар.

Финансовые посредники - банки, кредитные и страховые компании, прочие организации, финансирующие сделки, совершаемые организациями и уменьшающие риски, с которыми сопряжена их работа.

Агентства по маркетинговым услугам - это фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, СМИ, консультанты. Они помогают организации определять целевой рынок и продвигать на него свои товары и услуги.

Конкуренты. Любой организации противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, организация должна удовлетворять не только изменяющиеся потребности клиентов, но и приспосабливаться к стратегиям ее конкурентов.

1.3 Внутренняя маркетинговая среда

Степень успеха организации на рынке зависит от различных факторов, из которых складывается ее маркетинговая среда. Этот успех определяют во многом элементы внутренней среды организации.

Маркетологи работают в тесном контакте с руководством организации и ее различными отделами. Основные элементы внутренней среды организации:

? кадровый потенциал организации;

? организационно-управленческие возможности организации;

? проектно-конструкторский потенциал организации;

? производственные возможности организации;

? сбытовой потенциал организации;

? материальные и финансовые возможности организации.

При анализе факторы окружающей среды разделяются на:

1. контролируемые организацией(управляемые и направляемые ею). К ним относят все факторы внутренней среды; а также микросреды, с которой организация непосредственно взаимодействует, поскольку эти факторы, вступая во взаимодействие с организацией, имеют встречное воздействие.

2. неконтролируемые организацией (находящиеся за пределами ее властных полномочий). К ним относят макро факторы внешней среды, которые носят практически односторонний характер воздействия на организацию, ей лишь остается активно приспосабливаться к ним[2].

При рассмотрении факторов внутренней(внутрифирменной) среды, контролируемых организацией, следует учитывать, что часть их управляется высшим руководством организации, а другая часть - службой маркетинга и взаимодействующими с ней другими службами организации. Так, финансовый отдел занимается изысканием и использованием денежных ресурсов, требующихся для выполнения плана маркетинга. Бухгалтерия дает расчет доходов и издержек фирмы, чтобы отдел маркетинга имел представление о том, насколько эффективно он работает. Отдел инноваций разрабатывает новые товары, чтобы вписаться в развивающийся рынок. Административно-хозяйственный отдел заботится о комфортности помещения, в котором осуществляет свои операции отдел сбыта. Очевидно, что отделы организации вносят свой вклад в успешное выполнение плана маркетинга.

Организация должна располагать эффективной системой обратных связей, позволяющей иметь достаточно полное представление о соответствующих факторах неконтролируемой внешней среды. На основе данной информации организация должна адаптировать свою стратегию к окружающей среде с учетом своих конкурентных преимуществ и целей развития. Стабильный долгосрочный успех предполагает находить новые возможности, соответствующие плану маркетинга, а также своевременно реагировать на угрозы конкурентов, изменяя маркетинговую стратегию.

1.4 Основные стратегии внешней среды

Важнейшими классификационными признаками рыночной позиции фирмы, по определению Бостонской консалтинговой группы (БКГ),являются темпы роста рыночного спроса и отношение доли на рынке товара данной фирмы к соответствующей доле основного конкурента.

«Трудные дети», или «вопросы»,- товары, только выходящие на рынки и нуждающиеся в значительном инвестировании, так как, хотя их продажи и растут, они не приносят фирме существенных прибылей (стадия выхода на рынок).

«Звезды», или «распускающиеся цветы», - товары, продающиеся в условиях быстро расширяющегося спроса, что предопределяет их потребность в финансировании, которую они могут покрывать уже частично или полностью за счет получаемых от их продажи прибылей (стадия роста).

«Дойные коровы», или «деревья, плодоносящие золотыми яблоками», - товары, также активно продающиеся на рынке и приносящие Предприятию существенные прибыли. Эти товары не нуждаются в значительных инвестициях, так как технология их производства отработана и издержки производства и сбыта минимальны, поэтому потепления от реализации этих товаров идут на финансирование других товарных групп (стадия зрелости).

«Изгоняемые собаки», или «неудачники»,- потенциально для фирмы наиболее уязвимые товары, уже не пользующиеся спросом и подлежащие постепенному выводу с рынка, хотя при принятии специальных маркетинговых мер по «реабилитации» данной группы товаров, они могут еще некоторое время продержаться на рынке(стадия спада).

При построении матрицы БКГ по оси абсцисс отмечается коэффициент, показывающий отношение рыночной доли одной фирмы к рыночной доле фирмы-конкурента, т.е. относительную долю рынка. По оси ординат отмечаются темпы роста объемов продаж каждой фирмы. При выборе шкалы рекомендуется учитывать разброс показателя темпов роста объемов продаж фирм на данном рынке за анализируемый период.

Центр круга находится в точке пересечения прямых относительной рыночной доли данной фирмы и прямой увеличения ее объемов продаж. Диаметр круга соответствует совокупному объему продаж данного товара всех фирм на данном рынке, а сегмент круга - доле данной фирмы на данном рынке. Масштаб по горизонтальной оси берется в удвоении предыдущего показателя, а по вертикали - исходя из максимального темпа увеличения объемов продаж на данном рынке за определенный период.

1.5 STEP-анализ

Аббревиатура STEP удобна для запоминания основных направлений анализа макросреды: S - socеal, социальные факторы, T - technologеcal, технические, E - economеc, экономические, P - polеtеcal, политические.

Иногда его называют также PEST-анализом. По сути это одно и то же, но считается, что в развитых странах на первом месте по влиянию будут социальные и технико-технологические факторы, поэтому методика будет называться STEP, а в странах с переходной и слаборазвитой экономикой на первый план выходят вопросы политического и экономического климата в стране - получается PEST-анализ.

Что мы понимаем под факторами макросреды?

Социальная:

- Тенденции демографических показателей.

- Стратификация.

- Изменение образа жизни.

- Социальные тренды.

- Уровень культурного развития и его динамика.

Технологическая

- Мировой уровень исследований и разработок в определенной отрасли знаний.

- Тенденции развития новых процессов и оборудования, технологий.

- Обеспеченность природными ресурсами.

- Состояние окружающей среды и оценка влияния на нее.

Экономическая

- Уровень и динамика ВВП, ВНП.

- Изменение курса национальной валюты.

- Уровень инфляции, безработицы, ставок налогов.

- Уровень потребления и сбережения доходов населения.

Политическая

- Политическая стабильность.

- Позиция правительства по отношению к различным отраслям.

- Уровень исполнения законов в стране.

- Уровень государственного регулирования экономики в целом и отрасли.

Конкретный набор факторов для анализа составляется применительно к ситуации. Выбираются наиболее актуальные факторы, оказывающие наибольшее влияние на бизнес в стране и конкретную отрасль в частности. Далее обычно факторы размещаются в четырехпольной матрице STEP-анализа:

Социальные факторы

Технологические факторы

Экономические факторы

Политические факторы

1.6 SWOT- анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

- Сильные стороны (Strengths) -- преимущества организации;

- Слабости (Weaknesses) -- недостатки организации;

- Возможности (Opportunеtеes) -- факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

- Угрозы (Threats) -- факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо:

- Определить основное направление развития предприятия (его миссию)

- Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

- Поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные возможности (определение стратегических целей предприятия)

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия -- то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия -- это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности -- это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. Рыночные угрозы -- события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п. Один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина-дискаунтера тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.



Глава 2. Анализ окружающей среды маркетинга фирмы

2.1 Характеристика организации

Объектом исследования курсовой работы выбрано Общество с ограниченной ответственностью " Риско", сокращенное название - ООО "Риско" (далее предприятие). Основными видами его деятельности является оптово-розничная торговля автомобильными запчастями (далее автозапчасти).

Учредителем общества являются физические и юридические лица. На момент государственной регистрации общества оплачено 100 % его уставного капитала путем внесения имущественных вкладов.

Целью деятельности Общества является получение прибыли. Предприятие имеет лицензию на осуществление торговли.

Юридический адрес предприятия: Россия, г. Иваново, ул.Мира д.21.

Фактическое местонахождение - Россия, г. Москва, ул.Мира, д.21.

Все перечисленные в Уставе виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

Среднесписочная численность работников предприятия составила в 1 квартале 2015 года 50 человек.

Контроль за деятельностью общества, имеющем более 15 участников, осуществляет ревизор, избираемый общим собранием участников общества сроком на один год. Порядок осуществления ревизором своих полномочий утверждается общим собранием участников.

Срок деятельности Общества не ограничен. Общество может быть реорганизовано в порядке, предусмотренном федеральными законами. Реорганизация общества может быть осуществлена в форме слияния, присоединения, выделения и преобразования.

Общество может быть ликвидировано добровольно в порядке, установленном законодательством и Уставом.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание его участников. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании, принимать участие в обсуждении повестки дня и голосовать при принятии решений лично или через своих представителей.

Производственно- хозяйственная деятельность предприятия, его права и обязанности регулируется законом о предпринимательской деятельности. Управление предприятием осуществляется в соответствии с его Уставом.

2.2 Структура организации

Структура предприятия и его подразделений определена предприятием самостоятельно.

При разработке организационной структуры управления необходимо обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям, так как под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

На предприятия ООО "Риско" организационная структура построена по функциональному признаку (рис. 10).

Функциональная структура ООО "Риско" обладает следующими преимуществами:

- можно достичь высокого уровня специализации;

- можно управлять и осуществлять контроль за каждым видом деятельности;

- относительно легче оптимизировать штат функциональных отделов;

- относительно просто осуществлять инновации.

Но существуют также и недостатки:

- относительно затруднено осуществление координации различных видов деятельности, необходимую для проведения общей продуктовой или региональной политики; к тому же такая координация требует много времени;

- достаточно тяжело проводить изменения в процессе реализации автозапчастей, чем изменения внутри функциональных отделов;

- соотношение между качеством выполнения функции и прибылью не может определяться однозначно;

- могут возникнуть различия во мнениях должностных лиц как в отношении обязанностей, так и в отношении продуктовой и региональной политики.

В принципе карьера менеджеров связана с их работой в функциональных организациях, поэтому у них отсутствует общий опыт управления, что особенно проявляется в тех случаях, когда их приглашают на более высокие должности. (рис.1)

Кроме того, на предприятии ООО "Риско" наблюдаются функциональные разрывы, т.к. отсутствует структурированная единица в организации, отвечающая за планирование и развитие.

У анализируемого предприятие отсутствует маркетинговая служба. Таким образом, можно заключить, что стратегические цели, контроль за ведением хозяйственной деятельности не позволяют предприятию ориентироваться на стратегию концентрированного роста.

Товаром, который производит компания является система по уходу за домом «Capex». В большинстве вертикальных пылесосов есть некоторые функции и приспособления, помогающие в уборке дома, однако система-- «Capex» это 12 различных аппаратов в одной удобной для использования системе.

Система по уходу за домом «Capex» может быть преобразована в:

-вертикальный пылесос для глубокой чистки;

-систему влажной уборки ковров;

-пылесос с турборежимом для уборки шерсти животных;

-канистровый пылесос;

-полотер;

-переносной пылесос;

-вертикальный пылесос с функцией прямого всасывания;

-переносную «мастерскую» для шлифовки, полировки и затирки;

-аппарат для поднятия ворса ковров;

-переносной автомат для влажной уборки;

-пневматический насос.(Рис.2)

Лозунг нашей компании: «Capеx». Будущее приходит в дом.

Индивидуальность, воплощенная в технике. «Capеx». Мы нужны каждой семье.

Цвет товара виден на (рис.2).

Преимущества данной системы заключается в следующем: Вкладывая в «Capеx», вы приобретаете систему для уборки, которая прослужит вам всю жизнь. Вам никогда больше не понадобится заполнять кладовую многочисленными аппаратами, тратить кучу денег на аренду оборудования и нанимать дорогих специалистов.

С системой по уходу за домом «Capex» вы сможете мгновенно воспользоваться всем необходимым для уборки.

На (рис.3) изображен марочный знак нашей фирмы.

Требования к упаковке системы «Capex»:

1.Первичная упаковка состоит из двухслойной воздушно-пузырьковой плёнки (рис.4)

2.Вторичная упаковка состоит из картонной пачки с инструкцией и наклеенной этикеткой(рис.5).

3.Транспортная упаковка состоит из деревянного ящика сделанного на заказ из обрезной доски 1-го сорта(рис.6).



2.3 Анкета маркетингового исследования

В Иваново было опрошено около 1000 потребителей.

По данным опроса средняя численность семьи (проживающей в одной квартире и ведущей совместное хозяйство) в Иваново составила 3,36 чел. Исходя из приблизительной численности населения города 300тыс..чел. можно сделать вывод, что количество потенциальных потребителей пылесосов составляет около 96тыс. семей.

Среднее количество пылесосов в семье составило 1,084 единицы. Как правило, второй или третий пылесос являются аппаратами устаревшей конструкции с продолжительным сроком службы, которые находятся в рабочем состоянии, но не используются, либо используются в дачном хозяйстве.

Таким образом, в городских семьях находятся в работоспособном состоянии около 107тыс. бытовых пылесосов. Наличие пылесосов в организациях в данном исследовании не изучалось.

Проведенный опрос потребителей показал, что 35,8% семей нуждаются в приобретении нового пылесоса. Анализ возрастной структуры пылесосов показывает, что сегодняшняя емкость рынка еще выше -- 49,4% пылесосов имеют возраст свыше восьми лет, то есть требуют физического обновления. На основании этих данных можно сделать вывод, что емкость рынка Иваново чрезвычайно высока, однако наличие в семьях столь значительного количества устаревших пылесосов говорит о низкой покупательной способности населения, ограничивающей его возможности приобретать товары длительного пользования.

Платежеспособный спрос. Сегментация потребителей по уровню доходов.

Уровень платежеспособного спроса определялся на основании вопроса о максимальной доступной (приемлемой) цене, которую готов заплатить потребитель за пылесос по состоянию на август 2015г.

Результаты опроса подтвердили предположение о невысоком платежеспособном спросе жителей города.

Категория лиц с высоким доходом, способных приобрести пылесос по цене свыше 150 у. е. составляет лишь 10,5% опрошенных. Расчет показал, что по такой цене можно продать населению города около 16 тыс. пылесосов.

Этот сегмент рынка ориентирован на пылесосы зарубежного производства с высоким уровнем дизайна, качеством изготовления, повышенной надежностью, а также на высокий престиж фирм-производителей.

Самый емкий сегмент рынка составляет группа потребителей, ориентированных на цены от 50 до 70 у. е. -- 26,9% (100,5 тыс. пылесосов). Эта группа является целевой для пылесосов отечественного производства марочных групп «Вихрь», «Электросила», «Урал» и пылесосов ряда других марок, конкурирующих с ними.

Сегмент с низкой покупательной способностью, от 30 у. е. до 50 у. е., также отличается высокой емкостью -- 21,3% (97 тыс. пылесосов). Он может быть использован производителями для реализации пылесосов упрощенных конструкций, с пониженной мощностью, ограниченным набором насадок, низким уровнем дизайна, выполненных из дешевых материалов.

Потребители, которые не считают себя способными заплатить за пылесос более 30 у. е., при сегодняшнем уровне затрат на производство не могут составлять целевую группу и, по существу, не являются потенциальными покупателями.

Потребители, готовые приобрести пылесос по цене 100--150 у. е. (9,5%) составляют промежуточный сегмент между лицами с высокими и средними доходами.

2.4 Расчет стоимости системы «Capex»

Расчет будем производить с помощью нормативно-параметрического способа:

Цн= Цб+ Нз * {КП}

где Цб- цена базового изделия;

Цн- цена нового изделия;

Нз- нормативные затраты на единицу потребительного параметра изделия;

КП -- новые потребительные параметры, скорректированные на повышающие или понижающие коэффициенты в зависимости от характера самих параметров.

И таким образом получаем:

Цн=50 000р.+40 000р.*2.5=150000руб.

Наверняка возникает вопрос об оправданности цены на систему, сейчас мы это рассмотрим.

«Capex»- это многофункциональный пылесос, который имеет более 40 функций. Некоторые основные функции перечислены ниже:

Чистит поверхность мягкой мебели и ковров от пуха, грязи и шерсти домашних животных;

Чистит матрасы и мягкую мебель от пыли и пылевых клещей (сапрофитов) до 50 сантиметров в глубину;

«Capex»способен поднять ковровый ворс;

Влажная чистка ковров специальным шампунем (входит в комплект);

С помощью «Capex»можно сделать химчистку мебели и салона автомобиля;

Эффективное удаление пятен с ковров и мягкой мебели;

«Capex»с помощью специальной насадки, натирает полы, паркет, линолеум и ламинат до блеска;

«Capex»можно использовать в качестве мощного электровеника;

Можно удалять ржавчину, полировать украшения, серебряную посуду и т.д.

К всему прочему на систему по уходу за домом «Capex» действует пожизненная гарантия.

А теперь рассмотрим окупаемость «Capex» на примере любой из 40 функций.

Для примера возьмем функцию химчистки: сколько денег в год тратит среднестатистическая семья из 3 человек?

Химчистка ковра производится не менее 2 раз в год, средняя стоимость услуги 2000руб.

Химчистка дивана производится по мере загрязнения либо по появлению запаха, но не менее 2 раз в год, средняя стоимость услуги 1600руб.+2 кресла по 600руб.каждое.

Химчистка матраца 2-х спального и 1- спального производится 2 раза в год стоимость услуги:2-х 1500руб. 1-го 1000руб.

Химчистка подушек производится 2 раза в год стоимость услуги из 3-х подушек 450руб.

Химчистка штор и тюли производится 1 раз в год стоимость услуги:тюль-1170руб.,штор-1170руб.

Химчистка дубленки производится 1 раз в год, стоимость услуги 3905руб.

Химчистка автомобиля производится 1 раз в год, стоимость услуги 3000руб.+химчистка чехлов на сидения 1400руб.

Итого:26145руб.тратит семья из 3-х человек в год только на химчистку.

Даже если использовать систему «Capex» только для химчистки то через 5 лет она полностью окупится.

2.5 Канал товародвижения

Пользуется наша фирма только прямым каналом товародвижения т.к. Только потребитель ,который увидел данную систему по уходу за домом может по достоинству ее оценить и соответственно приобрести за его довольно внушительную сумму.

Если описывать поэтапно ,то выглядит это следующим образом:

1.Заказ товара из страны производителя.

2.Получение товара в России и отправка его на склады.

3.Отправка небольшой части товара со склада в офис.

4.Раздача товара менеджерам по 1 шт.

5.Демонстрация на дому у клиента возможностей товара.

2.6 Рекламный ролик

Алла Пугачёва у себя дома стоит на кухне рядом стоит система по уходу за домом «Capеx».Играет тихая фоновая музыка и Алла Борисовна произносит: ««Capеx» убирает всю квартиру, моет пол и окна, полирует дерево и кожу, чистит мебель и одежду, увлажняет, выдувает, собирает». В момент разговора она все эти действия производит сама. В конце ролика она садится в красивое белоснежное кресло и говорит: « Как ни крути, без «Capеx» не обойтись!!!»В этот момент на экране появляется надпись «Capеx» и « Закажите бесплатную демонстрацию по телефону 8-00-000-000».

Заключение

Тема данной курсовой работы: «Маркетинговая среда, ее основные факторы и структура», довольно актуальна в наше время.

Курсовая работа имела цель доказать необходимость существования маркетинговой среды на современном этапе. Действительно, в процессе написания данной курсовой работы я убедился в том, что существование и развитие в нашей стране маркетинговой среды довольно благоприятно. Нельзя забывать, что мы находимся в положении мирового финансового кризиса, а значит, в особо жестких условиях находится и маркетинговая среда.В процессе написания курсовой работы были изучены различные литературные источники, учебники и учебные пособия, а так же труды видных отечественных и зарубежных ученых.

В рамках данной курсовой были решены задачи:

? Рассмотрены общие понятия маркетинговой среды;

? Изучены основные факторы и структура маркетинговой среды;

? Рассмотрены особенности маркетинговой среды отечественных и зарубежных предприятий;

? Выявлены проблемы, и разработаны основные направления совершенствования разработки структуры маркетинга;

? И другие задачи.

Маркетинговая среда включает в себя все силы, оказывающие влияние на способности фирмы устанавливать и поддерживать эффективные связи с целевым рынком. Она состоит из внутренней и внешней среды, которая в свою очередь делится на микросреду и макросреду;

Фирма постоянно находится под влиянием факторов внутренней и внешней среды, которые могут противодействовать и взаимодействовать деятельности фирмы. Поэтому очень важно исследовать как контролируемые так и неконтролируемые фирмой факторы.

Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.

Развитие науки и совершенствование технологий вызовет потребности организаций в консалтинговых услугах (в области маркетинга, налогообложения, юриспруденции, бухгалтерии). К тому же, в нашей стране для оказания транспортных услуг открыты всевозможные возможности в природно-географической среде.

Можно утверждать, что развитие научно-технического прогресса приведет к росту спроса индивидуальными потребителями на услуги в области обслуживания высокотехнологичных товаров (компьютеров и программного обеспечения, аудио-видеотехники, систем безопасности и т.д.).

Рост рождаемости дол бы хорошие возможности для производства товаров и оказания услуг для детей (детская одежда и обувь, детское питание, медицинские услуги, детская литература и т.п.).

А вот экологическая ситуация в стране сможет внести существенное негативное влияние, которое коснется лесозаготовительных предприятий, предприятий, занятых добычей полезных ископаемых.

Рост интереса людей нашей страны к экологическим проблемам подсказывает компаниям придерживаться социально-этичной концепции маркетинга, довольно-таки не популярной среди современных организаций и бизнеса. Остается надеяться, что в дальнейшем, забота предприятия о благополучии общества станет одним из важнейших критериев выбора продавца.



Библиографический список

1. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие ЕSBN 5-279-02072-9 - М.: Финансы и статистика, 2012. - 240 с.

2. Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг: Учебное пособие ЕSBN 5-7695-1006-4 - М.: Издательский центр «Академия»,2013. - 208 с.

3. Сафарова Е.В. Основы маркетинга. ЕSBN 978-5-222-11334-9 - Ростов н/Д: Феникс,2010. - 255 с.

4. Попова Т.И. Маркетинг. Теория, ситуация, тесты: Учебно-методическое пособие ЕSBN 5-94909-202-3 - М.: «Книга сервис», 2013. - 112 с.

5. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. 3-е издание ЕSBN 978-5-9626-0335-3 - М.: Вершина, 2011. - 480 с.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов, 3-е издание СПб.: Питер, 2010. - 736 с.

7. Малых В.В. Современные методы практического маркетинга. Стратегии, прикладные методы, тренинги и практикум ЕSBN 5-8950-741-5 - М.: Издательство Московского психолого-социального института; ЕSBN 5-89395-665-6 - Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,2009. - 232 с.

8. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. ЕSBN 978-5-8199-0068-0 - М.: ИД «Форум»; ЕSBN 978-5-16-001291-9 ИД «ИНФРА-М»,2011. - 282 с. - (Профессиональное образование).

9. Яковлев В.Ф. Гражданский кодекс РФ: развитие положений гражданского права ЕSBN 978-5-482-01622-0 - М.: Статут, 2011. - 164 с.

10. Хруицкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие ЕSBN 5-279-02-672-5 - М.: Финансы и статистика, 2010.-342с.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Издательство "Финпресс", 2010. - 464с.

12. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации -М.: Дело, 2010, 320 стр.

13. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие (издание второе, исправленное и дополненное) - М.: ТЕИС, 2010, 239 стр.

14. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011, 208 стр.

15. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Модульная программа для менеджеров-6. Реструктуризация управления компанией М.: ИНФРА-М, 2009, 272 с.

16. Котлер Ф и др. Основы маркетинга: Пер.с англ. - 3-е европ.изд. - М.:; СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2014.

17. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я/Пер.с англ.под ред. Т.Р.Тэор. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2010. - 224 с.

18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер.с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2011. - 752 с.: ил. - (Серия "Теория и практика менеджмента").

19. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/Перев.с англ.под ред. В.Б. Колчанова. - Пб.: Питер, 2010.

20. Манн И. Маркетинг на 100%. - СПб.: Питер, 2010. - 240 с.: ил. - ("Серия "Деловой бестселлер").



Приложение

Рисунок 1. Организационная структура «ООО Риско».

Рисунок 2. Система по уходу за домом«Capex».

Рисунок 3. Марочный знак «Capex»

Рисунок 4. Первичная упаковка



Рисунок 4. Вторичная упаковка.

Рисунок 5. Транспортная упаковка.

Рисунок 6.Анкета маркетингового исследования.

Размещено на Allbest.ru

...