Маркетинговая деятельность дилерского центра Volkswagen на рынке автомобильных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В моей проектной работе, я буду говорить о Московской компании ООО "РУС-ЛАН" - дилерский центр Volkswagen, который готов предоставить весь спектр услуг, включая продажу, техническое обслуживание новых авто и автомобилей с пробегом. Необходимо отметить, что клиенты могут приобрести оригинальные запчасти, оборудование, аксессуары. Завершают список услуг кредитование и страхование авто марки Фольксваген.

Представить жизнь человека без автомобиля невозможно. Особенно популярны модели, отличающиеся привлекательным внешним видом и надежностью. Этим качествам соответствуют транспортные средства компании Volkswagen. Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, рекомендуется сотрудничать с официальными представителями компании.

1. Красткая характеристика

Компания Volkswagen - это крупный автомобильный концерн, заводы которого размещены в 15 странах по всему миру. Один из таких заводов находится на территории России, который был открыт еще в 2008 году в Калуге. Данное предприятие оснащено немецким высококачественным оборудованием и осуществляет полный цикл производства.

Одним из старейших в России дилеров, который имеет статус Фольксваген Центра, является автосалон "РУС-ЛАН". Благодаря этому компания поддерживает прямую связь с представителями компании-производителя VW. Соблюдение всех дилерских стандартов, отличные показатели продаж и обслуживания клиентов, соответствие всем требованиям концерна Volkswagen - все эти и многие другие критерии являются обязательными для получения столь высокого статуса. В автосалоне "РУС-ЛАН" вы можете приобрести автомобиль марки Фольксваген любой модели, начиная c легковых машин, и заканчивая коммерческими. Разумеется, приобретение такой вещи, как автомобиль - дело не из легких, поэтому мы не рекомендуем вам обращаться, к кому попало. Приезжайте к нам, и мы воплотим в жизнь все ваши мечты.

Статистика доказывает, что каждый третий автомобиль немецкого производства, покупаемый жителями России, сделан на заводе Volkswagen. Сегодня официальные дилеры концерна Volkswagen имеются практически во всех странах, предоставляя возможность приобрести качественный и надежный автомобиль любой модели. Одним из ведущих дилеров Volkswagen в России по показателям качества является наш автосалон "РУС-ЛАН".

Почему так важно приобретать автомобиль именно у официального дилера? Дело в том, что лишь официальные дилеры могут гарантировать оригинальные запчасти, качественную сборку купленного автомобиля и абсолютную безопасность. Дилеры являются партнерами концерна, поэтому несут полную ответственность за все проданные машины и предоставляют отличный сервис. Кроме того, официальному дилеру всегда известны все разработки концерна и предлагается обслуживание авто исключительно на качественном и современном оборудовании.

Планируете приобрести автомобиль марки Фольксваген? Вам помогут в этом деле. У них вы можете купить автомобиль любой модели, принять участие в корпоративных программах, сделать заказ на переоборудование выбранного авто согласно своим потребностям. Также они осуществляют обслуживание автомобилей Volkswagen любых моделей.

2. Организационная структура

Партнёры

Фольксваген Центр РУС-ЛАН выражает особую благодарность компаниям, которые выступают партнерами акций, презентаций, тест-драйвов и других мероприятий, проводимых автоцентром.

Страховые компании

"Ингосстрах" - Открытое страховое акционерное общество (ОСАО) "Ингосстрах" работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период Ингосстрах из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, превратился в крупнейшую страховую компанию России с разветвленной региональной сетью. Сегодня это универсальный страховщик федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

"АльфаСтрахование" - один из крупнейших российских страховщиков с универсальным портфелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Согласно лицензии предлагает более 100 страховых продуктов. В январе 2011 года агентство ЭкспертРА подтвердило присвоенный Группе "АльфаСтрахование" в 2003 году наивысший рейтинг надежности А++.

ВСК - Страховой Дом ВСК осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время уверенное входит в пятерку лидеров страхового рынка России. ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией, реализует более 100 видов современных страховых услуг, обеспечивает страховую защиту свыше 130 000 предприятий и организаций, более 10 федеральных министерств и ведомств, 4,5 миллиона российских граждан.

Производство мебели

"Лентураж и К" - производство элитной деревянной мебели по индивидуальным эскизам. Клиенты смогут заказать двери, лестницы, окна, детали интерьера, витрины, стойки, шкафы и прочие элементы мебели, изготовленные с применением итальянских и немецких лакокрасочных и отделочных материалов. Компания занимается разработкой проектов мебели "под ключ" - с предоставлением 3D-изображений, изготовлением рабочих чертежей и спецификаций используемых материалов.

Продукты

"Верес" - производит вкусные, разнообразные и полезные консервы и соусы, используя самые современные технологии для сохранения в них вкуса традиционных домашних рецептов и полезных свойств овощей, грибов и фруктов. Продукция компании производится на 4-х собственных заводах, которые расположены в центральной части Украины, Черкасской области. На сегодня разработаны и внедрены в производство более 50 позиций товаров плодоовощной группы и более 20 позиций соусной группы. Качество и постоянно растущий ассортимент снискали заслуженной уважение у потребителей. Девиз компании - "Вкусно по-домашнему!"

Детские товары и услуги

Детский клуб "Пампа Грин" - одно из самых модных и оригинальных мест на карте Москвы, где ежедневно проходят яркие детские праздники и веселые представления. Стильный праздничный зал и танцпол детского клуба как будто специально созданы для того, чтобы любые детские праздники, будь то дискотека, выпускной вечер или детский день рождения, навсегда остались в памяти маленьких посетителей.

Банки

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны. Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками - залогом его успешной работы.

Абсолют Банк - является универсальным Банком и успешно работает на Российском рынке с 1993 года. В 2007 году одна из крупнейших финансовых групп Центральной и Восточной Европы - Кей-Би-Си (KBC Group) вошла в соcтав Учредителей Абсолют Банка. Абсолют Банк имеет широкую филиальную сеть в России и представлен в 24 регионах страны.Абсолют Банк придерживается модели Западного Бизнеса, ведет открытую политику, соблюдая принципы прозрачности и индивидуальный подход для своих Клиентов.

АКБ "СОЮЗ" (ОАО) (ранее - ОАО АКБ "ИНГОССТРАХ-СОЮЗ" был основан в 1993 году) - универсальный коммерческий Банк. В 2003 году к АКБ "ИНГОССТРАХ-СОЮЗ" были присоединены три банка: Автогазбанк, Сибрегионбанк и Народный банк сбережений. Основным акционером Банка является ОСАО "Ингосстрах" (99,99% акций). По данным независимых рейтинговых и информационно-аналитических агентств Банк СОЮЗ уверенно входит в число крупнейших российских банков. В рейтинге "Самые надежные из 100 крупнейших российских банков" журнала "Профиль" на 01.04.12 г. Банк занимает 33 место. По состоянию на 01.01.2013г. Уставный капитал Банка составил 5,0 млрд. руб., размер активов по данным ф.101 - 130,05 млрд. руб., величина собственных средств - 12,3 млрд. руб. Основными направлениями деятельности являются розничный, корпоративный, инвестиционно-банковский бизнес, а также работа с состоятельными частными клиентами.

Лизинговые компании

ВЭБ-Лизинг - динамичная компания, обладающая развитой и эффективной сетью продаж услуг финансовой аренды (лизинга). Компания обладает безупречной репутацией и занимает ведущие позиции в рейтингах по основным показателям лизинговой деятельности. ВЭБ-лизинг работает на российском рынке с 2003 года и входит в число крупнейших лизинговых компаний России.

3. Движение информации

Движение информации осуществялется по срествам специализированной и автоматизированной систымы документа оброта по средсвам которой осуществяляется обмен финансовами рапорядительными документами организацией, отделами и филиалами.

Автоматизированная система - часть работы по пересылке документов, уведомления тому или иному лицу. В систему заложена та или иная бизнес логика.

4. Ключевые позиции

Ключевая позиция: продажа и обслуживане автомобилей.

VW-Автономия: широкий спектр профессиональных услуг

Заботиться о своем автомобили - долг любого водителя. Компания VW-Автономия осуществляет такие услуги, как промывка инжекторов, замена масла и колодок для автомобилей Volkswagen. Качественное ТО от профессионалов

VW-Автономия является официальным представителем марки Volkswagen в России. Техническое обслуживание VW в нашем автосервисе происходит с использованием самых современных технологий и оригинальных комплектующих. Благодаря этому срок эксплуатации вашего автомобиля будет существенно продлен. Замена колодок Фольксваген: когда это нужно делать

Колодки - одна из самых быстро изнашиваемых деталей системы торможения. На этот процесс влияет стиль вождения и качество дорожного полотна. Замена колодок VW необходима примерно через каждые 15-20 тысяч километров пробега. В том случае, если вы предпочитаете агрессивный стиль вождения, замена колодкам понадобится гораздо раньше, поэтому не забывайте о регулярном осмотре авто. Замена свечей VW: обязательная процедура для "здоровья" авто

Главным признаком необходимости проведения замены свечей зажигания являются рывки в работе двигателя на холостых оборотах. В идеале замена свечей Фольксваген проводится два раза в год, при смене сезона. Благодаря этому удастся предотвратить большое количество проблем с автомобилем. Техническое обслуживание Фольксваген в VW-Автономии: услуги наивысшего уровня

Компания VW-Автономия является надежным помощником в вопросе технического обслуживания авто. Обращайтесь к нам, если вам требуется:

* замена свечей;

* установка новых тормозных колодок;

* подробная диагностика;

* шиномонтаж;

* кузовной ремонт;

* замена масла VW.

Стремясь сэкономить, многие водители предпочитают приобретать для своих импортных авто дешевые аналоги оригинальных запчастей. Это может негативно отразиться на работе автомобиля и сроке его эксплуатации. Компания VW-Автономия предлагает только оригинальные комплектующие. Замена масла Фольксваген осуществляется с использованием высококачественных продуктов известных марок.

Программа "Гарантия Мобильности" подразумевает помощь на дороге для Вас, оказываемую квалифицированными специалистами на протяжении 24 часов в сутки, с широким спектром услуг: оперативная техпомощь, эвакуация автомобиля в сервисный центр, предоставление подменного автомобиля, при необходимости размещение в гостинице. В случае поломки (автомобиль не способен самостоятельно двигаться вследствие технической неисправности), дома или в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь. Мы заботимся о благополучии и мобильности владельцев автомобилей и их пассажиров.

Становясь владельцем нового легкового автомобиля Volkswagen, Вы автоматически попадаете под действие Программы "Гарантия Мобильности". Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль, вступает в силу с момента передачи автомобиля владельцу и действует до окончания гарантийного срока при условии соблюдения им инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen. Расходы на весь пакет услуг несет завод-изготовитель.

При возникновении неисправности, приведшей к обездвижению автомобиля, следует:

Набрать телефонный номер горячей линии Volkswagen: 8 800 700 70 11 (звонок по России бесплатный) и сообщить о возникновении технической проблемы; Сообщить оператору информационно-диспетчерской службы следующие данные: VIN-номер автомобиля; 2. Ф. И. О., контактный телефон; дополнительно, при необходимости: 3. Государственный номер автомобиля, цвет; 4. Место остановки (поломки); 5. Характер поломки и другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

Документы, необходимые для получения услуг по Программе "Гарантия Мобильности" (кроме консультации по телефону).

Для получения услуг по Программе Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

Свидетельство о регистрации автомобиля;

Документ, удостоверяющий личность;

Дополнительно, при необходимости:

Доверенность на управление автомобилем.

Возможные дополнительные действия в случае возникновения поломки (автомобиль не способен самостоятельно передвигаться вследствие технической неисправности): Техническая консультация по телефону в режиме "on-line" --осуществляется при обращении на круглосуточную единую горячую линию Volkswagen для получения технической помощи и возможного самостоятельного устранения неисправности. Все устные консультации по вопросам устранения неисправности осуществляются для Клиента бесплатно. Прием запроса и технические консультации по телефону осуществляет круглосуточная информационно-диспетчерская служба. Программа Гарантия Мобильности - обеспечение возможности передвижения и помощь на протяжении 24 часов в сутки и широчайший спектр услуг для Вас.

5. База данных

База данных в компании ООО "РУС-ЛАН" хранится на центральном сервере без выхода к центральным данным. Существет отдельная выделенная линия обеспечивающая соединение с центральным сервером Фольцваген. База данных сформирована и объедина программой 1С.

Технологическая платформа "1С:Предприятие" представляет собой программную оболочку над базой данных (используются базы на основе DBF-файлов в 7.7, собственный формат 1CD с версии 8.0 или СУБД Microsoft SQL Server на любой из этих версий). Кроме того, с версии 8.1 хранение данных возможно в СУБД PostgreSQL и IBM DB2, а с версии 8.2 добавилась и Oracle. Имеет свой внутреннийязык программирования, обеспечивающий, помимо доступа к данным, возможность взаимодействия с другими программами посредством OLE и DDE, в версиях 7.7, 8.0 и 8.1 -- с помощью COM-соединения.

Клиентская часть платформы функционирует в среде Microsoft Windows и, начиная с версии 8.3, в среде Linux. Начиная с версии 8.1, серверная часть платформы в клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятия" может функционировать на ОС Linux.

Существуют специальные версии среды исполнения 1С для ноутбуков и PDA, ПО создания веб-приложений, взаимодействующих с базой данных "1С:Предприятие".

дилерский автомобильный технический финансовый

Вывод

В моей проектной работе я говорила о о Московской компании ООО "РУС-ЛАН" - дилерский центр Volkswagen. Я дала краткую характеристику компании. В Организационной структуре я рассказала о партнерах центра Volkswagen таких как:

1.Страховые компании - "Ингосстрах" ; "АльфаСтрахование" ; ВСК. 2.Производство мебели - "Лентураж и К".

3. Продукты - "Верес" .

4.Детские товары и услуги - Детский клуб "Пампа Грин" . 5. Банки - Сбербанк России ; Абсолют Банк ; АКБ "СОЮЗ" .

6. Лизинговые компании - ВЭБ-Лизинг

Дала общее понятие движении информации в этой структуре. Указала ключивые позиции компании. В целом рассмотрела базу данных. Подробно изучила бизнес процессы. В своем проекте я предоставила к примеру смету на ремотн Volkswagen Golf.

Хотелось бы доваить дополнительные сведения о компании:

Сервис оснащен новейшим оборудованием, стендами компьютерной диагностики со специальным оборудованием концерна Volkswagen AG, новейшей линией фирмы "МАНА", сертифицированной по ГОСТ и позволяющей уже на первом этапе заезда автомобиля в ремзону оценить боковой увод колес, состояние амортизаторов, проверить тормозную систему, выбросы двигателя, дымность выхлопа дизельных двигателей.

Оборудование новейшего типа для шиномонтажа фирмы BUTLER позволяет монтировать любые типы колес, а в сочетании с предварительной мойкой колес в специальных станках и уникальной технологией ремонта шин от фирмы REMA TIP TOP, гарантирует идеальное состояние ваших колес.

Также в состав линии входят стенд проверки углов схождения колес, вибростенд для проверки состояния подвески автомобилей, оборудование для проверки регулирования света фар и проверки качества отработанных паров (CO, CH).

Технический центр располагает тремя различными стендами проверки и регулирования колес, в том числе 3D-стенд, стенд для работы с бронированными и длиннобазными автомобилями.

Совершенно новая технология 3D представлена на стендах фирмы HUNTER, позволяющих упростить работы по сход-развалу и увеличить точность регулировок. Эта технология поддерживается концерном VW, что позволяет оперативно получать самую свежую информацию и рекомендации по регулировкам.

Диагностическая аппаратура способна быстро и беспристрастно установить все неисправности автомобиля. Распечатка результатов диагностики является основанием для расчета необходимого для ремонта автомобиля времени. Все расчеты производятся по нормативам концерна Volkswagen AG.

Специалисты производят все виды гарантийных, регламентных и ремонтных работ любого уровня сложности.

Размещено на Allbest.ru