Главная
Коллекция "Revolution"
Маркетинг, реклама и торговля
Социальные медиа и онлайновая вовлеченность клиентов
Социальные медиа и онлайновая вовлеченность клиентов
Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. Способы привлечения клиентов. Отличие маркетинга в социальных сетях (SMM) и социальных медиа. Сравнительный анализ социальных медиа и SММ в Республике Беларусь, их популярность у разных слоев населения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.11.2015 |
| Размер файла | 234,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования Республики Беларусь
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Курсовая работа по теме
"Социальные медиа и онлайновая вовлеченность клиентов"
Минск, 2015
Оглавление
- Введение
- Глава 1. Социальные сети и их значения в интернет-маркетинге
- 1.1 Как привлекает клиентов интернет-маркетинг
- 1.2 Отличие SММ и социальных медиа
- 1.3 Основные инструменты SMO и SMM
- Глава 2. Сравнительный анализ и перспектива развития социальных медиа и SММ в Республике Беларусь
- 2.1 Анализ популярности социальных медиа у разных слоев общества Республики Беларусь
- 2.2 Возможности реализации проектов краудсорсинга на базе технологии SММ
- 2.2.1 Взаимодействие краудсорсинга и WEB 2.0
- Глава 3. Мероприятия по развитию SММ в Республике Беларусь
- Заключение
- Список используемой литературы
Введение
Актуальность данной работы обусловлена меняющимися условиями взаимодействия бизнеса и потребителя. Они накладывают отпечаток на осуществление коммуникации с последними. Все большая "виртуализация" жизни индивидов, будь то взаимодействие с другими людьми или с информацией, должна найти свое отражение в бизнес практике. Компании, понимающие важность и перспективность подобного поведения потребителей, должны в полной мере использовать открывающиеся перед ними возможности в интернете. В настоящее время интернет перестал быть только средством общения с друзьями - виртуальное пространство становится полноценной средой ведения бизнеса.
Основная проблема, стоящая перед компаниями, заключается в том, чтобы дифференцировать свою продукцию среди продукции конкурентов. Развитие интернет-коммуникаций позволяет компаниям взаимодействовать с потребителями в удобной для последних среде, создавая и поддерживая нужное компании позиционирование и ориентируясь на целевую аудиторию. В отличие от традиционных медиа в интернете с потребителем необходимо взаимодействовать на равных и вовлекать в общение с брендом.
Целью данной работы является изучение видов маркетинговой деятельности, с помощью которых происходит "диалог" с клиентом с использованием сети интернет.
Основные задачи работы:
· дать определение социальных медиа и определить наиболее популярные ресурсы
· определить основные инструменты маркетинга в социальных медиа
· возможность решения посредством краудсорсинга задач, стоящих перед бизнесом, государством, обществом в целом
социальный медиа маркетинг сеть
В качестве предмета рассматривается то, как социальные медиа работают в целях привлечения и удержания потребителей, а объектом выступают сами социальные медиа.
Глава 1. Социальные сети и их значения в интернет-маркетинге
1.1 Как привлекает клиентов интернет-маркетинг
Социальные медиа (англ. social media) - это совокупность всех интернет-площадок, которые на основе онлайн-технологий предоставляют пользователям возможность устанавливать коммуникацию друг с другом и производить пользовательский контент. Другими словами - это веб-ресурсы, созданные для общения пользователей в сети.
Социальные медиа включают в себя:
§ социальные сети;
§ блоги;
§ форумы;
§ сайты знакомств;
§ вики;
§ видео-хостинги;
§ социальные закладки и др.
Главные особенности и отличия social media:
· неограниченные интерактивные коммуникации;
· непосредственное участие пользователей в генерации и ретрансляции медийного контента;
· высокая степень вовлеченности в процесс;
· максимальная скорость обратной связи;
· персонализация пользователя.
Социальная сеть - это онлайн-сервис, сайт или платформа, предназначенные для организации социальных взаимоотношений. На таком ресурсе у каждого человека есть возможность разместить о себе какую-либо информацию (дата рождения, место обучения и работы, хобби и пр.), по которой данную учетную запись смогут отыскать другие участники. Социальные сети могут быть открыты для доступа любому интернет-пользователю, а могут представлять собой закрытую структуру, предоставляя доступ определенному кругу лиц. Несмотря на это различие, общей чертой для всех социальных сетей является наличие систем "групп" и "друзей".
С ростом популярности социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Twitter, Одноклассники и т.д.) появилось новое направление в рекламе - SMM. Дословно эта аббревиатура расшифровывается как Social Media Marketing, что можно перевести как "маркетинг в социальных сетях". Данное направление существует уже несколько лет и применяется не только в традиционных социальных сетях, но и в различных блогах, на форумах, в сервисах мгновенных сообщений (Skype, ICQ и т.д.). Главная задача SMM-специалиста - привлечение внимания к бренду, товару или ресурсу напрямую через социальную платформу, без использования традиционных поисковых систем. Специалисты утверждают, что рекламные послания, оформленные в виде сообщения в социальной сети, вызывают больше доверия, чем традиционные способы. Грамотно составленный контент начинает работать самостоятельно без участия SMM-специалиста благодаря распространению информации самими участниками социального ресурса.
Основной принцип SMM - взаимодействие с аудиторией различных сообществ с целью привлечения целевых посетителей на сайт, аналитика результатов. Грамотное построение маркетинговой кампании в социальных медиа способно решать ряд важных для владельцев ресурсов задач:
§ привлечение целевого трафика, увеличение посещаемости сайта;
§ узнаваемость ресурса;
§ продвижение собственной марки
Маркетинг в социальных медиа должен проводиться аккуратно, неверная стратегия может привести к обратному эффекту. Например, если действия оптимизатора сочтут спамом, то он уже никогда не сможет публиковать материалы в данной социальной сети. Также стоит помнить о том, что, прибегая к данному способу продвижения, необходимо провести работу с продвигаемым ресурсом на предмет его соответствия критериям SMO.
SMO (Social Media Optimization) - это комплекс мер по оптимизации сайта, которые направлены на привлечение на него пользователей социальных сетей, сообществ, блогов, форумов, видеохостингов и др. Стратегия SMO ориентирована на продвижение ресурса в социальных медиа и получение прямого пользовательского трафика в обход поисковых систем.
Основные действия оптимизатора в данном случае направлены на то, чтобы сделать ресурс максимально привлекательным для людей - пользователей социальных медиа [1].
Убеждение в том, что "главное - создать уникальный контент", неверно. Возможно, это работало на заре создания интернет-рекламы и на иных порталах, но с социальными медиа это не пройдет. Контент должен быть не просто уникальным, да и не обязательно уникальным. Контент должен стать целевым. Ежедневно в глобальной сети генерируются миллиарды байт информации, ее слишком много, чтобы пользователи просматривали все "новое и уникальное", теперь информация должна быть "подходящей" именно той группе пользователей, которой ее демонстрируют. Социальные медиа просто просматриваются в поисках подходящих площадок для размещения контента, затем туда забрасывают идею как удочку, на которую "ловят" интерес к информации. Контент должен содержать что-то интересное для собравшихся в социальных сетях людей, иначе он просто останется незамеченным, каким бы уникальным он ни был. В социальных медиа действует примерно тот же принцип психологии восприятия как и при предоставлении новой информации людям. Этот принцип гласит, что любую новую информацию требуется предоставлять осторожно и обязательно сочетая ее с уже известной, иначе люди могут отвергнуть ее. Так что стоит забыть об уникальных великих идеях и новых ценностях. По крайней мере не стоит уповать на их эффективность, ведь их действие непредсказуемо.
Основная идея социальных медиа - отсутствие определенных идей. Есть какое-то основное направление, вокруг которого выстраивается ряд тем для коммуникации, поэтому контент нужно уметь встроить в ряд мелких тем, возможно повторить его, продублировать, но не противопоставлять как нечто совершенно иное и отличное от предыдущего списка тем.
Социальные сети - это много, реально много общения. Однако, это не трибуна, с которой идет вещание в толпу. Необходимо ждать откликов и реагировать на них. А особенно необходимо реагировать в случае, когда их нет. Если откликов мало или критично мало, значит, вы ошиблись. Не стоит успокаивать себя тем, что все же все равно видели ваше сообщение, просто решили не отвечать. Так можно реагировать, если в вашей личной френдленте никто не откликнулся на свежеразмещенные фото, но не когда вы продвигаете брэнд.
Социальных медиа много. В мире миллиарды сайтов и миллионы блогов, тысячи сайтов знакомств, форумов, сотни социальных сетей, а Facebook один. Не стоит недооценивать более семисот миллионов пользователей. Facebook, Twitter и Vkontakte (в нашей стране), какими бы дорогими они ни были, стоят тех денег. Основную рекламную деятельность в социальных медиа, при возможности, стоит вести именно на них. Сейчас появилась новая специальность - агент влияния. Это как раз тот человек, который работает в социальных медиа в качестве "внедренного агента" от вашей компании. Вовсе не баннеры в углах экранов способствуют продвижению брэнда в соцсетях, а многочисленные посты и репосты заинтересованных лиц, у которых есть своя аудитория. Есть крупные и мелкие блоги, которые могут существенно увеличить эффект рекламы, если их владельцы расскажут о вас своим читателям [2].
Дело в том, что сама система организации любой социальной сети строится на некой связи между ее участниками: люди, добавляющие друг друга во френд-листы, имеют общие вкусы, интересы или же их объединяет знакомство в реальной жизни. Эти факторы создают атмосферу доверия к получаемым информационным сообщениям, что значительно увеличивает вероятность положительного отклика на рекламное послание. Это значительно отличает SMM-продвижение от традиционных рекламных приемов, реакция на которые чаще всего носит негативный характер (спам, рекламные баннеры и др.).
Несомненным плюсом SMM является возможность выбора "территории" для продвижения продукта, что позволяет воздействовать на заинтересованную аудиторию и потенциальных клиентов.
В сравнении с традиционными видами рекламы (ТВ-реклама, реклама на радио и др.), создание SMM-проектов является наименее затратным способом поиска клиентов. Однако стоит учитывать, что для эффективной рекламной кампании, как правило, не достаточно одного только SMM.
Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.
Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них - это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение [3].
1.2 Отличие SММ и социальных медиа
Если сравнивать использование социальных медиа с традиционной рекламой (например, баннерной), обнаруживается ряд преимуществ продвижения своей компании через сообщества:
· невысокая стоимость рекламной кампании (цена за один контакт стоит минимум в два раза дешевле традиционной рекламы, при этом каждый контакт представляет собой реальную ценность),
· более широкий и точный охват целевой аудитории. Более того, социальные сети по своей популярности превосходят все традиционные ресурсы, не превышая разве только актуальности поисковых систем. И аудитория соцсетей растет ежедневно.
· возможность получать быструю обратную связь от клиентов и оперативно реагировать на нее,
· повышение лояльности покупателей вследствие "очеловечивания" бренда компании. Реклама в социальных сетях не столь явная, она не рассматривается пользователями как навязываемая, скорее сообщение воспринимается как рекомендации знакомых, как мнение интересных людей лидеров сообществ (и это вызывает большее доверие).
Есть и еще один значительный плюс - социальные медиа не подвержены кризису и вообще влиянию каких-либо внешних факторов, они не зависят от политической и экономической обстановки в стране или регионе. Единственная опасность, которой они могут подвергаться - это падение посещаемости (в этом случае можно перейти на более востребованную пользователями платформу).
Современные соц. сети дают возможность получать подробные отчеты о рейтинге использования ссылок, статей, раздачи контента на веб-ресурсе компании и т.д. Организация сама может отслеживать популярность созданного сообщества или группы среди пользователей, действия участников на своей платформе (например, с помощью Google Webmaster Tools, Facebook Insights) - видеть, что привлекает целевую аудиторию, а что нет, узнавать мнения о том или ином продукте и т.д. Все это в конечном итоге позволяет создать лояльную базу потребителей [4].
Для начала определимся, что SMO и SMM - это не одно и то же. Можно сказать, что SMO является частью SMM, но эти понятия следует разделить, чтобы более полно осознать всю информацию.
SMM - Это социальный медиа маркетинг, который заключается в проведении комплекса мероприятий на чужих площадках (форумах, блогах, сайтах, чатах, новостных ресурсах и др.) с целью продвижения товара, услуги рекламирования, услуги освещения мероприятий.
SMM не является открытой рекламой. Это скрытая, ненавязчивая реклама, которая привлекает к продвигаемому продукту целевую аудиторию. Пользователи не должны понимать, что им открыто предлагают продукт - они должны сами захотеть его приобрести/заказать услугу вследствие преподнесенной информации.
SMM поощряет размещение продвигаемой информации в социальных сетях или иных ресурсах другими пользователями и подвергшейся атаке SMM целевой аудиторией. Чем более грамотно преподнесена информация - тем большее количество людей захочет рассказать о ней друзьям, то есть, потенциальным покупателям. SMM дает информацию о продвигаемом продукте целевой аудитории в виде отзывов, общения между пользователем и делением собственным мнением. Для того чтобы SMM был успешен, важно установить доверительную атмосферу между пользователями. Это повышает уровень доверия к ненавязчивой рекламе, и пользователь начинает верить предлагаемым советам и рекомендациям. Провокационные заголовки, яркие мысли и идеи привлекают внимание аудитории к продвигаемому продукту и благодаря этому SMM завоевывает внимание аудитории. Завоевав внимание, SMM предусматривает объединение аудитории. Именно это создает атмосферу доверия и понимания, в которой пользователи теряют бдительность и не осознают, что им предлагают товар. Они слышат только личное мнение и опыт, которым с ними делятся. И ценят это.
SMO предполагает желание пользователей социальных сетей поделиться ссылкой на продвигаемый ресурс со своими друзьями. SMO помогает трансформировать свой ресурс таким образом, чтобы контент и технические характеристики были интересны и удобны для пользователей социальных сетей.
Важной частью SMO является преобразование сайта. Необходимо, чтобы предлагаемый контент был наполнен интересными видеоматериалами и красочными иллюстрациями к тексту. Любой текст должен быть ярок и привлекателен. Только таким образом можно добиться непреодолимого желания у пользователя социальной сети добавить себе в закладки этот сайт и рассказать о нем друзьям.
Интересный контент - не единственное правило SMO. Очень важно, чтобы сайт встречал своих посетителей приятной цветовой гаммой, удобным интерфейсом, грамотно подобранными шрифтами. Текст должен вызывать желание прочитать его - он должен быть структурирован. "Простыни" текста без структуризации вряд ли будет кто-то читать, и специалисты SMO это знают.
SMO выстраивает инфраструктуру сайта. Контент должен быть не только легко воспринимаем. Пользователям социальных сетей нужно иметь возможность удобно его экспортировать (кнопка "поделиться" для социальных сетей, подписка на почтовую рассылку, добавление сайта в закладки, "оценка" текста, возможность пользователя разместить ссылку на продвигаемый сайт на своем ресурсе).
Одной из целей SMO является снижение ухода пользователя. Заходя на сайт, пользователь не закрывает его на первой открытой странице, а продолжает изучать другие страницы сайта. Добиться этого можно благодаря качественному контенту и удобному интерфейсу. Комфортно расположенные анонсы позволяют пользователю переходить по страницам сайта с легкостью, что привлекает его внимание. Не исключается призыв к переходам на другие страницы. Возможность комментирования и обмена мнениями - отличительная черта SMO. Пользователи с удовольствием вступают в дискуссии, которые разворачиваются на сайте. Это увеличивает посещаемость и приводит новых посетителей. Если на сайте осуществляется защита от спама и поддержка лучших комментаторов, популярность сайта значительно возрастает [5].
1.3 Основные инструменты SMO и SMM
Организация коммуникационной политики в системе B-to-B имеет ряд особенностей. В частности основой построения прочных деловых контактов с бизнес-партнерами, деловыми и информационными СМИ, представителями властных структур является имидж.
Создать имидж передовой компании позволяют методы интернет-продвижения, в частности SMM. Имиджевые коммуникации призваны формировать положительный образ компании не только в умах деловых партнеров, но и общества в целом. Если предприятию удастся создать о себе и своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, включая собственных работников, то это значительно облегчит достижение поставленных перед ним целей.
Формирование имиджа компании в Интернете методами SMO и SMM продвижения включает несколько этапов:
· SMO оптимизацию корпоративного сайта;
· создание корпоративного блога, который регулярно обновляется и содержит актуальную для профессионального сообщества информацию;
· создание личного блога первых лиц компании (этот инструмент можно рекомендовать, если в руководстве компании есть управленец, обладающий достаточный харизмой, профессиональными знаниями и готовый быть, что называется, "на виду")
· создание брендированных представительств в социальных сетях;
· работа с лидерами мнений (блоги специалистов, видных журналистов и общественных деятелей) [6].
Почему именно Интернет? Например, компания реализует китайские товары в крупные торговые сети российских городов. Связи давно налажены, выйти на новые каналы сбыта помогают Центры закупок сетей. Зачем тратить деньги и время на интернет? Представим такую ситуацию. Руководитель компании по продаже китайских товаров ведет переговоры с представителем сети о поставке, при этом ему за 10 минут нужно доказать, что оборот сети по его товарам будет значительно выше оборота товаров конкурента. В этой ситуации будет легче отстоять свои интересы, если:
имя компании "на слуху", она зарекомендовала себя и имеет положительный имидж: когда представитель отдела закупок торговой сети может быть уверен в регулярном снабжении, качестве товара и соблюдении компанией своих партнерских обязательств;
товары марки уже пользуются спросом у потребителей, и сам поставщик уверен в хорошем сбыте (этого можно добиться благодаря налаженной грамотной коммуникации с целевой аудиторией).
SMO оптимизация корпоративного сайта - комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа - делает доступнее новости компании для целевой аудитории, концептуально меняет отношение к корпоративному ресурсу.
Зачастую новостные блоки на корпоративных сайтах выполняют одну функцию - информируют поисковые системы об обновлениях на сайте, повышая степень и скорость индексации ресурса. SMO облегчает распространение информации в блогосфере и социальных сетях. Новостные поводы компании могут быть интересны профессиональным комьюнити, блогерам и СМИ, но для их распространения нужно создать оптимальные условия.
Для начала, важно изменить отношение к наполнению новостного блока и раздела статей с формального "для галочки" на серьезное, требующее кропотливого и обдуманного подхода. Затем не менее важно внедрить технические инструменты, позволяющие заимствовать информацию пользователями и распространять ее методом "сарафанного радио" без вашего участия.
При правильном подходе к оптимизации сайта для социальных сетей и удачно выбранной стратегии продвижения, информация в сети распространяется стремительными темпами.
Одно из главных плюсов SMM маркетинга перед традиционными инструментами продвижения в социальных медиа является его долговечность: этот метод работает на перспективу, создавая желаемый образ или позитивное восприятие бренда у целевой аудитории.
Как инструмент оптимизации SMM появился с возникновением крупных социальных сетей - в Европе ими стали Facebook (2004 г) и Twitter (2006 год)., в России - "Одноклассники" (2006 год) и "ВКонтакте" (2006 год). Конечно, социальные сети возникали и раньше - например, Classmates.com (1995 г.) и Livejournal.com (1999 год), однако они не были столь значительны, и число пользователей этих площадок было невелико.
Сегодня, когда Интернет распространен фактически повсеместно, SMM располагает огромным набором инструментов для продвижения (по некоторым подсчетам, их более 100), которые можно разделить по категориям:
1. Создание и продвижение сообществ бренда - сообществ компании, встреч и мероприятий в социальных сетях, разработка сообществ для каждого продукта компании, поддержка групп и сообществ сотрудников компании и т.д.
2. Раскрутка на нишевых социальных сетях - в закрытых соцсетях, продвижение контента в тематических медиа - (Habrahabr, Dirty.ru, например), продвижение новостей на новостных сервисах (News2, Newsland), обозначение бренда на гео-сервисах (привязка к определенной географической точке), раскрутка через мобильные приложения соцсетей, через рекомендательные площадки (Imhonet, Reputacia.ru).
3. Создание и развитие собственных информационных площадок - корпоративного блога и видеоблога, онлайн-ТВ, написание гостевых постов на тематических ресурсах, RSS-маркетинг, размещение на ресурсах социальных закладок, ведение корпоративной площадки на Twitter (в том числе организация на ней акций), обновление статусов на Facebook и официальных страниц "Вконтакте", выстраивание партнерства в социальных сетях и пр.
4. Продвижение контента - аудиоконтента, видеоконтента (на видеоагрегаторах), фотографий на фотоагрегаторах, распространение социальных релизов, написание статей для Wikipedia, распространение уникального бесплатного контента (например, электронной книги).
5. Проведение интерактивных акций - виртуальных флешмобов, вебинаров, опросов, консалтинговых акций (с привлечением экспертов), акций тестирования, игр в соцсетях, а также эксклюзивных условий для пользователей ресурса компании (бесплатные посещения, скидки и т.д.)
6. Создание и продвижение интерактивных элементов - промо-приложений, виджетов, раскрутка "представительств" компании в приложениях социальных сетей.
7. Работа с лидерами мнений - привлечение известной личности в блог или площадку для обсуждения, организаций оффлайн-событий или акций для блогеров, инициирование контролируемой "утечки" данных в блогосферу и т.д.
8. "Вирусный" маркетинг - создание вирусных инфоповодов, контента, вирусных сайтов, распространение мемов (информационных объектов - картинки, ролика, символа, - которые быстро расходятся по Сети и RL и приобретают широкую известность).
9. Персональный брендинг - популяризация личного профайла (или профайлов сотрудников), продвижение промо-персонажа, личного блога руководителя, раскрутка через площадки деловых связей (МойКруг).
10. Активная коммуникация - общение с представителями ЦА на форумах, скрытый маркетинг, раскрутка компании на сервисах вопрос и ответов, размещение статей на коммуникационных ресурсах, создание "горячих линий" на тематических Интернет-сообществах, представительство бренда на известном комьюнити и т.д.
11. Выход в рейтинги и топы - например, в "Главные темы дня" Яндекс. Блогов, постов в топ Livejournal, ссылок на сайт на ресурсах социальных закладок и все прочие возможные рейтинги.
12. Прочие инструменты - медийная или таргетированная реклама в соцсетях, обращение к биржам платных постов (наподобие "Блогун") или обращение на биржи агентов социальных сетей (BeAgent).
Как уже было сказано выше, SMO - это изменение сайта таким образом, чтобы на него можно было ссылаться, цитировать его в социальных сетях, блогах, форумах и прочих площадках. Оптимизация затрагивает контент, дизайн и пользовательский интерфейс ресурса - в итоге сам сайт становится некоторым подобием социальной сети.
SMO как методика раскрутки бренда вышла из социального маркетинга, суть которого сводилась не к продаже конкретного товара или услуги, а к формированию позитивного имиджа бренда в глазах целевой аудитории.
С появлением Интернета в свободном доступе социальный маркетинг дал начало отдельному направлению - оптимизации маркетинговых сайтов (а затем и любых других ресурсов) в социальных сообществах.
Инструменты SMO правильнее называть "кейсами", так как фактически их набор представляет собой ряд технических мероприятий (или совокупность решений) по организации сайта.
Многие оптимизаторы сделали продажу кейсов SMO отдельным бизнесом, предлагая покупателям наиболее удачные решения по продвижению. Однако приобретение удачного кейса еще не дает стопроцентной гарантии успеха, так как SMO подразумевает непрерывную работу и совершенствование сайта (чтобы он были всегда интересен и удобен для использования).
Набор средств SMO-оптимизации достаточно ограничен (это видно хотя бы из сравнения 3-4 кейсов разных оптимизаторов), да и большое количество их для эффективной раскрутки не требуется. Значение имеет не количество и разнообразие, а качество использования. К наиболее распространенным инструментам SMO относятся:
· Ведение корпоративных блогов компании и личных блогов сотрудников с возможностью открытого комментирования.
· Разработка и ведение тематических форумов.
· Наличие сервиса голосования с публичным оглашением результатов.
· Наличие кнопок быстрого добавления записей в сервисы социальных закладок (это облегчает распространение контента).
· Создание разнообразных форматов контента: pdf-файлов, видео - и аудизаписей. Экспорт такого контента даст сайту дополнительные внешние ссылки.
Даже этих инструментов достаточно, для того чтобы привлечь несколько тысяч посетителей и обеспечить работоспособность ресурса. При этом нужно помнить, что сайт должен быть ориентирован на людей - публикуемая информация должна быть полезной и злободневной, обмен контентом должен быть удобен, необходима возможность подписки на рассылки или организации собственных чатов между пользователями.
Использование различных инструментов социального продвижения в Интернете не просто позволяет эффективно наладить коммуникацию с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг, но и решает ряд других не менее важных задач: раскручивает бренд, формирует лояльность у целевой аудитории, помогает "отстроиться" от конкурентов, увеличивает объем продаж и т.д.
При этом методики SMO и SMM являются более тонкими и более действенными инструментами, чем традиционная реклама или даже SEO продвижение. Ведь информация в социальных сетях распространяется с невероятной скоростью, и нет более подходящей и эффективной рекламы, чем рекомендации друзей, знакомых или признанных в той или иной области экспертов [7].
Глава 2. Сравнительный анализ и перспектива развития социальных медиа и SММ в Республике Беларусь
2.1 Анализ популярности социальных медиа у разных слоев общества Республики Беларусь
Данные предоставлены Михаилом Дорошевичем, партнером исследовательской компании Gemius в Беларуси.
Вся аудитория Байнета составляет сегодня 5 064 353 пользователей.
Социальные медиа по охвату в Беларуси за март 2015 г.
Проанализируем социально-демографический портрет посетителей сети, остановив свой выбор на детальном рассмотрении их возраста и пола.
Сравнение социально-демографических характеристик пользователей.
Самые "молодые" сети - ВКонтакте и Facebook. Здесь минимальное количество активных авторов старше 44 лет, ядро активной аудитории приходится на авторов в возрасте от 18 до 34 лет.
Самая "взрослая" сеть - Одноклассники: авторов младше 25 лет всего 19%, ядро активной аудитории - 24-44 лет и больше 15% приходится на пользователей старше 54 лет.
Источник: собственная разработка
Что касается гендерного распределения аудитории, то во всех рассмотренных социальных медиа преобладают женщины. Больше всего женщин в Одноклассниках (более 70%), а меньше всего в Facebook и Twitter (менее 46%).
Источник: собственная разработка
Неудивительно, что многие современные компании выбирают в качестве инструмента Интернет-маркетинга продвижение в первую очередь в социальных сетях - в этом случае хорошо спланированная маркетинговая стратегия позволяет охватить большую целевую аудиторию и эффективно продвинуть бизнес.
2.2 Возможности реализации проектов краудсорсинга на базе технологии SММ
Краудсорсинг - это технология решения конкретных задач, основанная на принципе делегирования функций, которая позволяет мобилизовать ресурсы ограниченной группы мотивированных индивидов с помощью информационно-коммуникативных технологий.
Краудсорсинг в маркетинге - "инновация с расчетом на пользователя", при которой компания-производитель полагаются на пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности.
В настоящее время уже существуют специальные сервисы, предназначенные для размещения и поиска как можно большего количества идей, например, российские e-generator.ru, votimenno.ru, witology.com. Кроме сервисов, специализирующихся непосредственно на краудсорсинговых услугах, существуют также профессиональные площадки и сообщества, в которых размещаются всякого рода кейсы, задачи, требующие привлечения и осмысления со стороны именно специалистов данной области. Активно пользуются краудсорсингом и для изучения перспективности новых технологий, доработки, тестирования сервисов IT-компании, форвардом среди которых в этой области можно считать компанию Google.
Применение краудсорсинга достаточно разнообразно. Решение той или иной задачи, стоящей непосредственно перед бизнесом. Например, создание нового логотипа, написание текстов, поиск оптимальной конфигурации крыла истребителя пятого поколения, сбор средств на выпуск нового альбома и т.д. Решение задач по созданию контента (продукта), сбору информации, поиску людей, сбору мнений, тестированию, голосованию, сбору средств (краудфандинг).
У краудсорсинга есть как сильные, так и слабые стороны. К преимуществам можно отнести: большой охват аудитории, вовлечение пользователей, множество вариантов и разнообразие выбора, экономия финансовых ресурсов (не во всех случаях). Один из недостатков - мнение, что толпа не может быть разумна. Она не способна создать нечто ценное, потому что она состоит из слишком разных людей, которые не смогут договориться и выдать цельное решение. В этом утверждении есть доля правды, однако секрет успеха во многом зависит от поставленной задачи, от понимания самим заказчиком, чего он собственно хочет, и от коммуникационных возможностей платформы.
Одним из наиболее убедительных онлайн инструментов в маркетинге для обмена контентом, поиска в социальных медиа, является контент, создаваемый пользователями (UGC). Многие компании часто внедряют программы социальных средств массовой информации в целях создания диалога и развития отношений с клиентами. В то же время, полезный контент служит основой для многих брендов, использующих социальные сети и сайты раскрутки для обмена медиа информацией.
Хотя эффективнее для компаний, не имеющих в своем штате писателей, непрерывно создавать новый контент, у отдельных сервисов с этим иногда возникают проблемы. Одновременно социальные программы в средствах массовой информации будут работать чуть хуже, если бренд не взаимодействует с сообществами на постоянной основе.
Решение по маркетинговому контенту в обеих ситуациях может быть найдено через краудсорсинг и UGC. Краудсорсинг подразумевает под собой предоставление определённому сообществу возможность оказать помощь в решении той или иной проблемы [8].
Пользовательский контент часто ассоциируется с рейтингами, обзорами, форумами, обменом массовой информацией, социальными профилями в отдельных сообществах, и теми же возможностями для заказчиков в публикации и распространении информации. Также, как бренды участвуют в социальных сетях - по системе вопрос-ответ, привлекая клиентов, так и обмен контентом предоставляет многочисленные возможности для того, чтобы привлечь общественность для создания новой полезной информации в рамках отдельного бренда. Краудсорсинг помогает бренду создавать новое, смысловое содержание контента и обеспечивает широкие возможности для признания соответствующих участников в рамках социального сообщества бренда.
С практической точки зрения есть несколько примеров краудсорсинга и повторного использование контента:
1. Интервью. Проведение опросов является одним из самых основных способов краудсорсинга. Метод его использования зависит от желаемого результата. Постоянные опросы различных сообществ в поисках новых предложений, у кого взять интервью и какие вопросы задавать - это отличный способ получить вовлеченую аудиторию
2. Социальные Q & A. Ответы Mail.ru, Yahoo, LinkedIn, и таких сайтов, как Quora могут дать очень полезную информацию, как ставить вопросы и привлечь ответы от разных людей. Те, кто знаком с Q & A сообществами могут задавать вопросы и получать конкретные ответы от влиятельных лиц, которые не могли бы ответить, скажем, по электронной почте.
3. Стимулирование соперничества в борьбе за результат. Примеры конкурсов, в которых потребители приводят свои собственные видео и обмениваются изображениями, изобилуют в социальных сетях. Поисковики любят разнообразное содержание сайтов, особенно текст. Бренды могут выделить комментатора блога, привлекая внимание к "лучшим" комментариям через отдельное сообщение в блоге или в информационном бюллетене.
4. Книга написанная сообществом. Обращение к отдельных экспертам, чтобы они могли поделиться своим мнением, как часть более крупного проекта может быть очень эффективным.
Когда анализируются социальные сети, сообщества, перспективы, и заказчиков, которые составляют экосистему бренда, подумайте о том, где вы хотели бы начать с краудсорсинга. Можно найти не только то, что помогает бренду создавать контент, но и с помощью участия вашего сообщества добавить социальной активности с целью улучшения показателей поисковой оптимизации ресурса.
Краудсорсинг - это метод сбора идей, контента, поддержки или других типов решений от группы людей. Профессионалы во всем мире увеличивают прибыль путем краудсорсинга. Они устраивают конкурсы, опросы, получают мгновенную обратную связь, слушают и используют данные/идеи от клиентов.
Благодаря развитию социальных медиа, собирать информацию и идеи от подписчиков стало гораздо проще. Далее представлены четыре способа, которыми можно углублять взаимодействие аудитории с продуктами, повышая их лояльность и продажи.
1. Спросить клиентов, что они хотят
Независимо от того, работаете ли вы в В2С секторе или предоставляете услуги для В2В компаний, чем лучше вы можете соответствовать потребностям потребителя, тем больше шансов, что они будут покупать у вас и станут вашими постоянными клиентами.
Простой способ вовлечь и показать, что вы слышите их потребности - спросить их мнение. Четкий призыв поделиться тем, что клиенты хотят, будет увеличивать социальное взаимодействие, а также повысит лояльность к бренду.
2. Исследование потребительских предпочтений
На первый взгляд исследование потребительских предпочтений - это очень трудоемкий процесс с фокус-группами, телефонными интервью и анкетными опросами. С социальными медиа собирать статистику и получать понимание того, что хотят ваши клиенты, стало гораздо проще.
Регулярно проводя опросы/конкурсы, вы получаете обратную связь, давая вашей аудитории то, что они с нетерпением ждут и за что голосуют каждую неделю.
3. Запустить конкурс "Название нового продукта"
Вовлеките клиентов в такое важное бизнес решение, как выбор названия, и вы дадите им почувствовать, что они вносят важный вклад в бизнес.
Чем больше пользователей почувствуют себя связанными с бизнесом, тем больше шансов, что они купят товар и поделятся информацией об этом со своими друзьями.
Генерируйте вовлечение с помощью конкурса "Название нового продукта"
4. Попросить клиентов придумать новый вариант продукции.
Краудсорсить можно не только названия к готовым продуктам, но и идеи новых товаров бренда. Когда вы просите ваших клиентов о такой услуге, вы даете им чувство расширения их прав и возможностей. Вы также способствуете тому, что клиенты думают о тех типах продуктов, которые у вас уже имеются, что увеличивает и лояльность и продажи.
Например:
· Владелец ресторана может попросить постоянных посетителей придумать новый десерт.
· Фирма по дизайну интерьера может собрать с пользователей новые идеи дизайна светильника.
· Компания, занимающаяся приложениями, может краудсорсить идеи нового эффективного инструмента для бизнеса.
В итоге заказчик получает не только огромную базу идей для будущих вкусов, но и увеличил продажи и узнаваемость бренда благодаря сарафанному маркетингу.
Типичный пример краудсорсинга - это Web 2.0 сообщество, где статьи пишут сами пользователи [9].
2.2.1 Взаимодействие краудсорсинга и WEB 2.0
Небольшой (по историческим меркам) срок существования сервиса WWW показал его востребованность все возрастающему числу пользователей. Это стало хорошим стимулом для развития веб-ориентированных концепций и технологий, увеличивающих возможности пользователей. Массовое внедрение и использование этих решений - причина качественных изменений во Всемирной паутине, своего рода эволюция Web.:
WEB 0.0
Web 0.0 - доинтернетовские сети, включавшие либо линейные двухточечные системы коммуникаций, либо квазипочтовые сети типа usenet, biznet, fidonet. Это были первые поиски и попытки объединения информационных сетей в действительно глобальную сеть.
WEB 1.0
Web 1.0 - первое поколение "Всемирной Паутины", использовавшей протоколы Интернета TPC/IP. Если в доинтернетовскую эпоху, осуществлялась лишь двухточечная линейная связь, то с приходом Web (информационной Паутины) образовалась сетевая морфология, позволяющая осуществлять пользователю беспрепятственное передвижение по информационным просторам, получая любую информацию, накопленную в ресурсах сети Web 1.0.
Этот период развития Интернета характеризуется созданием статичных сайтов с HTML-гипертекстовыми связями, пассивной передачей информации с серверов клиенту, однонаправленным характером потоков информации:
· поток ручного сбора информации от создателей ресурсов к серверу;
· поток пассивной раздачи информации с сервера клиентам.
Это период возникновения и бурного развития электронных библиотек, информационных каталогов Интернет.
WEB 2.0
Web 2.0 - это интерактивная "синтаксическая" сеть, когда получили массовое распространение диалоговые системы ресурс - пользователь, клиент - сервер.
Это сервис-ориентированный Web, в котором развился интерактивный информационный процесс между пользователем и сервером, поисковики и электронная коммерция.
Генерация информационного потока была отдана в руки самих пользователей, а владельцы сайтов в основном ограничились созданием и поддержанием инфраструктуры.
Информационно-поисковые системы - их гипер-серверы, роботы и пользовательские интерфейсы стали ядром сети. Их алгоритмы поиска, сортировки, ранжирования и интерфейса были основаны на частотно-синтаксическом анализе информации. Роботы поисковых систем являются активными разведчиками и пассивными модераторами сети за счет первичного индексирования информации.
Более чем естественно, что маркетинг не может обойти стороной такой способ распространения информации. Фактически, WEB 2.0 - это новая маркетинговая технология, которая при правильной реализации позволяет добиваться оглушающего эффекта от продвижения продукта.
Для веб 2.0 характерно большое количество сервисов с механизмом саморегуляции. Содержимое этих сервисов формируется всем сообществом пользователей. Зная, что веб-страницы заполняет "обычный живой человек", пользователь испытывает больше доверия высказанному мнению, отзыву, комментарию.
Ярким примером краудсорсинга является web 2.0 сообщество или сайт, где содержимое создается самими пользователями. Допустим, известная всем свободная энциклопедия Википедия, которая существует на 282-х языках и содержит более 20 миллионов статей, а все благодаря добровольцам.
Глава 3. Мероприятия по развитию SММ в Республике Беларусь
Эффективный маркетинг в соцсетях - это не разовое мероприятие, которое достаточно поручить одному сотруднику. Он должен стать частью вашей культуры и не может принести больших дивидендов за один день. Маркетинг в социальных сетях означает новый уровень сближения с реальными и потенциальными клиентами. Когда вы строите искренние отношения с людьми, заинтересованными в вашей продукции, услугах или посланиях, успех зависит от массы факторов, важных в любых взаимоотношениях, - времени, усилий и внимания к мелочам.
Заключение
Потенциал социальных сетей и new media иных форм в нашей стране остаётся в значительной мере невостребованным. Это связано с низким уровнем использования преимуществ web 2.0 признанными общественными лидерами, которые, хотя и присутствуют в данном сегменте, проявляют здесь относительно малую активность. В данном случае получается, что такой важный ресурс, как личностный фактор, фактически не влияет на развитие горизонтальных связей в онлайн пространстве, не содействует продвижению общественных идей и ценностей гражданского общества.
Учитывать все описанные выше факторы, а также проявлять большую активность и заинтересованность в работе с людьми через социальные медиа, в этом, наверное, есть сегодня ключ для реализации успешного проекта.
Список используемой литературы
1. Д. Райли, К. Джонс. Краткий курс интернет-маркетинга. Университетская книга, 2013. - 320с.
2. Оreklame [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.oreklame. by/info/reklama-v-internete/sotsialni. a-i-s-chem-ih-edyat/
3. Акулич И.Л. Маркетинг. - 7-е изд., перераб. и доп. Мн.: Выш. шк., 2010. - 168 с.
4. sovet-seo [Электронный ресурс]. - Режим доступа: sovet-seo.ru/89.html
5. vegasite [Электронный ресурс]. - Режим доступа: vegasite.ru/smm-i-smo
6. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. Первое руководство по маркетингу в соцсетях от российского практика. Москва, 2013. - 197 с.
7. pr-cy [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://pr-cy.ru/lib/seo/Sotsial-nye-seti-i-ikh-znachenie-v-internet-marketinge-SMM-i-SMO
8. Краудсорсинг: коллективный разум как инструмент развития бизнеса / Джефф Хау; Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 288 с.
9. crowdsourcing [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/article/what_is_the_crowdsourcing
10. bourabai [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.bourabai. kz/dbt/web/evolution. htm
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Медиа-исследование как подход к анализу культурной динамики информационного общества. Фокусирование медиа-анализа на средствах передачи сообщения и их специфике (гибридизация, эксплицитность, перформативность), технологических и социальных изменениях.
контрольная работа [36,8 K], добавлен 26.11.2012Популярные социальные сети и их сильные стороны. Варианты реализации рекламной компании в социальных сетях. Формирование отдела по продвижению в социальных платформах. Система продвижения сообщества "ALDO Coppola Baku" в социальной сети Facebook.
курсовая работа [88,9 K], добавлен 03.03.2016Бренд применительно к личности, определяемый как устойчивый набор ассоциаций, сложившийся образ. Брендинг в социальных сетях. Продвижение бренда в сети интернет. Самый распространённый способ заработка в сети интернет. Методы развития медиа-контента.
доклад [52,7 K], добавлен 14.06.2016Понятие "современный потребитель" и клиенто–ориентированный подход в социологических маркетинговых исследованиях. Основные модели стимулирования потребительского спроса в социальных сетях. Особенности мотивации совершения покупок у россиян в Интернете.
дипломная работа [105,5 K], добавлен 16.06.2017Понятие SMM как процесса привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Обзор популярных площадок. Виды рекламы в социальных медиа и их характеристики. Способы продвижения товаров и услуг на примере проекта "ВКонтакте".
курсовая работа [4,3 M], добавлен 17.09.2014Влияние Интернет на современный мир. Гибкость, оперативность, целенаправленность на потребителя. Рекламные баннерные сети. Планирование маркетинговой кампании в Интернете. Реклама в поисковых системах. Маркетинг сообществ и маркетинг в социальных медиа.
курсовая работа [65,3 K], добавлен 12.11.2012Характеристика маркетинговых исследований. Роль этапов исследований: формулирования целей, сбора информации, планирования и анализа результатов. Характеристика источников данных и методов сбора информации. Особенности проведения интернет-опросов.
курсовая работа [285,3 K], добавлен 18.01.2014Особенности и главные закономерности маркетинга в туристской индустрии, существующие коммуникации. Маркетинг территорий в условиях развития новых технологий, видеоблог как одна из форм его реализации. Продвижение туристской территории в социальных медиа.
дипломная работа [441,2 K], добавлен 10.07.2017Социальные сети как самый популярный вид досуга, их классификация и категории. Сети общего формата, профессиональные, по интересам. Разновидности рекламы в социальных сетях, стоимость ее размещения. Вирусный, партизанский маркетинг, статьи и публикации.
презентация [487,3 K], добавлен 28.12.2015Изучение должностей, представленных в медиа-отделе, их функций и задач. Анализ этапов работы над разработкой медиа-плана. Ознакомление с программным обеспечением отдела. Составление медиа-плана с учетом анализа продукта, конкурентной среды и потребителя.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 06.11.2014Интеграция традиционных и цифровых (офлайн и онлайн) медиа-каналов коммуникаций. Реклама на телевидении, в газетах и журналах. Проблемы цифрового маркетинга, умение планировать мультиплатформенные рекламные кампании, правильно определять их эффективность.
статья [21,9 K], добавлен 28.04.2015Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.
дипломная работа [410,6 K], добавлен 16.06.2017Продвижение средствами интернет-маркетинга бренда (увеличение узнаваемости). Маркетинг сообществ и маркетинг в социальных медиа. Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр. Ключевые показатели рынка одежды в России на I квартал 2009 года.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 13.04.2014Понятие "социальная сеть" и возможности PR в социальных сетях. Общие принципы работы виртуальных социальных сетей. Анализ содержания группы "Турфирмы MIRACLE TRAVEL". Анализ группы в социальной сети "В Контакте" косметической компании "Орифлэйм".
курсовая работа [45,5 K], добавлен 27.04.2011Понятие и сущность социальной рекламы, требования, предъявляемые к ней. Отличия социальной и коммерческой рекламы. Анализ современных социальных проектов в сети интернет. Особенность рекламы в интернет. Продвижение в социальных сетях и через Youtube.
курсовая работа [51,9 K], добавлен 19.04.2013Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.
дипломная работа [7,4 M], добавлен 05.02.2017Основные принципы функционирования виртуальных социальных сетей, ключевые особенности коммуникаций в их рамках, а также основные возможности использования виртуальных социальных сетей как инструмента Public Relations. Главные тенденции развития интернет.
реферат [25,1 K], добавлен 02.02.2014Особенности брендовых стратегий как форма маркетинговой конкуренции. Стратегическое планирование и позиционирование брендов. Коммуникационные стратегии как форма управления потребительским поведением. Условия продвижения бренда в социальных медиа.
дипломная работа [937,9 K], добавлен 16.06.2017Основные инструменты продвижения бренда в социальных медиа. Репутационные риски организации и методы борьбы с негативом в сети Интернет. Анализ маркетинговой деятельности компании "Аэрофлот", разработка мероприятий по совершенствованию digital-стратегии.
дипломная работа [8,9 M], добавлен 23.07.2015Социальная сеть: понятие, особенности, форматы (общий, профессиональный, "по интересам"). Стратегии продвижения в социальных медиа: размещение баннерной и контекстной рекламы; партизанский и вирусный маркетинг. Этапы PR и рекламных кампаний в соцсетях.
реферат [500,7 K], добавлен 14.01.2015
