Анализ основных этапов жизненного цикла товара американской компании "Проктер энд Гембел" на российском рынке стиральных порошков

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

Подавляющая часть товаров имеет ограниченную продолжительность существования на рынке. Из повседневной практики известно, что каждый товар обладает своим жизненным циклом. Каждый конкретный товар появляется, существует, удовлетворяя какие-либо потребности. Исчерпав свои возможности, он прекращает свое существование. Период существования определенного товара - от момента его появления на рынке (в продаже) до момента исчезновения с рынка и называется жизненным циклом товара.

Жизненный цикл товара характеризует динамику объемов продаж и получаемой прибыли от момента выведения нового товара на рынок до ухода с рынка.Информация о жизненном цикле товара, безусловно, актуальна, так как она важна для предприятия, выпускающего товар, прежде всего при изучении рынков, а также при планировании своей деятельности.Проведение исследований жизненного цикла товара превращается в одно из важнейших направлений деятельности современных предприятий во всем мире.Решения, принимаемые в товарной политике, во многом зависят от того, на каком этапе жизненного цикла товар находится. В этой связи анализ жизненного цикла осуществляется на протяжении всей деятельности компании, является важнейшей задачей маркетинговых исследований, источником информации для принятия решений по всем составляющим комплекса маркетинга, и, прежде всего по товарной политике.

Анализ концепций жизненного цикла товара позволяет принять ряд срочных мер по изменению объемов производства и сбыта, уровня цен, методов продвижения товаров, которые дают возможность минимизировать затраты, добиться максимальной прибыли, и в конечном счете - продлить наиболее прибыльные этапы жизненного цикла товара.

Цель курсовой работы - выявление на основе анализа основных этапов жизненного цикла товара и определение политики маркетинга на этих этапах.

Для достижения цели в работе решаются следующие задачи:

1. Изучить понятие жизненного цикла товара и его основные этапы.

2. Провести анализ основных этапов жизненного цикла товара на примере компании «Проктер энд Гембел».



1. Теоретические аспекты жизненного цикла товара

1.1 Понятие жизненного цикла товара. Основные этапы жизненного цикла товара

Изучение колебаний объемов и продолжительности производства того или иного продукта позволило установить, что эти показатели изменяются во времени циклически, закономерными и поддающимися измерению интервалами. В экономической науке явление периодического колебания объемов и продолжительности производства и сбыта продукта называют экономическим циклом жизни продукта или коротко - циклом жизни продукта.

Маркетинг в первую очередь интересует цикл жизни товара на рынке. По времени он короче экономического цикла, включающего фазы создания прототипа продукта, его экспериментального производства и короткий первоначальный период серийного производства, когда продукт еще не «дошел» до потребителя.

Жизненный цикл товара - это время существования товара на рынке. Концепция жизненного цикла товара исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Могут быть товары-долгожители, но вечного товара нет.

Концепция жизненного цикла товара впервые была разработано и опубликована в 1956 г. известным американским экономистом и маркетологом Теодором Левитом. Это концепция основана на том, что товару отведен определенный срок жизни, в течение которого он проходит ряд этапов. Цель маркетинга заключается в том, чтобы, по возможности, продлить срок пребывания товара на рынке. При этом следует некоторые этапы жизненного цикла товара сокращать, а некоторые - затягивать, пользуясь инструментами регулирования спроса. Для успешного достижения цели необходимо в каждом конкретном случае разрабатывать концепцию жизненного цикла товара.

Концепция жизненного цикла товара - это документ (иногда многотомный), в котором отражаются результаты работы специалистов по определению стратегии и тактики на различных этапах жизненного цикла товара. Основная цель этой работы - внимательное слежение за всеми стадиями жизненного цикла товара или нескольких товаров.

Этапы жизненного цикла товара

I этап - этап внедрения товаров на рынок. Объемы их производства и реализации растут медленными темпами. Товары являются новыми, поэтому возникают трудности и с производством, и с реализацией продукции. К приобретению новых товаров настороженно относятся многие потребители. Спрос мал, производство не отложено, затраты на рекламу велики, каналы товародвижения только устанавливаются.

II этап - этап роста спроса на товар. На этом этапе темпы роста продаж резко возрастают, товар признается покупателями. Производство отложено, интенсивно модернизируется, издержки на него сокращаются, растет качество продукции, каналы товародвижения установлены и реклама налажена. На этом этапе затраты предприятия на модернизацию производства и самой продукции могут достигать 50-60% общих затрат на производство продукции.

III этап - этап зрелости товара, относительной стабильности жизненного цикла товара. Большинство покупателей уже сделали покупки. Пик продаж, темпы их роста падают. Предприятие предпринимает разнообразные методы стимулирования спроса: снижает цены, предоставляет льготы при повторных или неоднократных покупках товаров, улучшает сервис.

IV этап - этап насыщения. Рост продаж прекращается. Цена сильно снижается. Но, несмотря на снижение цены и использование других мер воздействия на покупателей, рост продаж прекращается. Охват рынка очень высок. Компании стремятся увеличить свой сектор на рынке. На этом этапе высока вероятность повторного технологического совершенствования товара и технологии. Часто этот этап соединяют с этапом зрелости по той причине, что четкого различия между ними нет.

V этап - этап спада. Он характеризуется резким сокращением объемов производства и реализации продукции вследствие насыщения рынка товаром и удовлетворенности покупательского спроса, а также усиления конкуренции со стороны новых потребительских товаров. Пытаясь удержать свои позиции, предприятия вкладывают дополнительные средства в модернизацию производства, повышение качества и удешевление продукции, прекращают производство неконкурентоспособных товаров.

1.2 Основные маркетинговые стратегии, применяемые на различных этапах жизненного цикла товара

Использование концепции жизненного цикла товара при разработке стратегии фирмы по данному товару сопряжено с определенными трудностями, поскольку стратегия является и причиной, и следствием жизненного цикла товара.

Маркетинговая стратегия на этапе внедрения товара на рынок

Здесь руководители службы маркетинга могут задать очень высокий или низкий уровень каждой из маркетинговых переменных (цены, продвижение, распределение, качество товара). Если рассматривать только ценообразование и продвижение товаров, то руководители фирм использую одну из следующих стратегий:

Стратегия быстрого “снятия сливок с рынк.

Компания устанавливает высокие цены на новый товар и усиленно рекламирует его во всех средствах массовой информации. Высокая цена даёт возможность получить соответствующую прибыль на единицу товара. Усиленное продвижение необходимо, чтобы убедить рынок в достоинствах товара, даже при высоких ценах. Данный подход целесообразно использовать в случаях когда:

- большая часть потенциального рынка ещё не знакома с товаром

- потребители, которые знакомы с товаром, намерены приобрести его, и могут заплатить запрашиваемую цену

- фирма сталкивается с потенциальными конкурентами и намерена завоевать лидирующие позиции на рынке;

Стратегия быстрого проникновения на рынок.

Фирма устанавливает низкие цены на новый товар и усиленно рекламирует его во всех средствах массовой информации, стимулируя желание приобрести новинку. Данная стратегия способствует быстрейшему проникновению товара на рынок и завоеванию наибольшей его доли. Ее целесообразно использовать в следующих случаях:

- рынок имеет значительные размеры

- большинство покупателей чувствительны к ценам

- есть опасность выхода на рынок сильных конкурентов

- сокращаются издержки компании на производство товара с увеличением масштабов производства и приобретением опыта;

Стратегия медленного проникновения на рынок.

Фирма устанавливает низкие цены на товар и усиленно рекламирует его в средствах массовой информации. Низкие цены будут способствовать быстрому признанию товара, а небольшие издержки на продвижение приведут к росту прибыли. Компания считает, что спрос весьма чувствителен к цене, но минимально восприимчив к рекламе. Данную стратегию используют в следующих случаях:

- рынок имеет значительные размеры;

- рынок чувствителен к ценам;

- существует угроза выхода на рынок конкурентов.

Маркетинговая стратегия на этапе роста

Для того чтобы максимально продлить этап роста, фирма может прибегнуть к нескольким стратегиям:

- улучшить качество товаров, придать ему новые свойства и «укрепить» его положении на рынке;

- выпустить новые модели и модификации, а так же расширить номенклатуру размеров, ароматов, и т.д., чтобы защитить основной товар;

- выйти на новые сегменты рынка;

- расширить действующие каналы сбыта и найти новые;

- в рекламе перейти от осведомления к стимулированию предпочтения;

- снизить цены, чтобы привлечь потребителей, для которых их уровень является доминирующим фактором приобретения товара.

Маркетинговая стратегия на этапе зрелости и насыщения рынка

Продавцам необходимо постоянно искать новые пути в использовании неисчерпаемых возможностей модификации рынка и модификации товара.Модификация рынка. Компания может увеличить число покупателей «зрелых» марок товаров, оперируя двумя составляющими, которые определяют объём продаж:

Выделяют три способа увеличения числа потребителей марки:

1. Завоевание доверия потребителей, не пользующихся товаром.

2. Выйти на новые сегменты рынка. Фирма выходит на новые сегменты рынка, выделенные по географическому, демографическому или иным принципам, на которых используют такой еж товар, но другой марки.

3. Переманить на свою сторону клиентов компаний - конкурентов. Компания призывает оценить её товар с точки зрения сравнения с конкурентами.

Модификация товара. Стратегия повышения качества направлена на совершенствование функциональных характеристик товара - его долговечности, надёжности, вкуса.Эта стратегия эффективна:

- пока существует возможность улучшить качество;

- пока покупатели верят утверждениям о повышении качества;

- пока достаточно много потребителей готовы заплатить за более высокое качество.

Стратегия улучшения свойств направлена на придание товару новых свойств (например, размер, добавки, аксессуары), делающих его более универсальным, безопасным или удобным. Периодически модернизируя товар, фирма приобретает имидж компании - новатора и завоёвывает приверженность тех сегментов рынка, которые ценят именно эти свойства. Основной недостаток заключается в том, что новые свойства легко копируются конкурентами, и если фирма не будет постоянно стремиться к лидерству, свойства перестанут приносить прибыль.

Стратегия улучшения внешнего оформления заключается в том, что она способствует выделения товара, придания ему черт уникальности и завоеванию приверженности потребителей.

Маркетинговая стратегия на этапе спада.

Успешное управление «стареющими» товарами требует от компании решения ряда задач. Выявление «стареющих» товаров. Задача - разработка системы выявления товаров, вступивших в стадию спада. Существуют 5 стратегий, которые используют фирмы на данном этапе:

Увеличение инвестиций с целью захватить лидерство или укрепить позиции на рынке.

Сохранение определённых уровней капиталовложений, пока не прояснится ситуация в отрасли.

Сокращение инвестиций, отказ обслуживать группы менее выгодных потребителей и одновременно увеличить капиталовложение в прибыльные ниши.

Отказ от инвестиций в целях быстрого пополнения денежных средств.

Отказ от производства товара и продажа освободившихся основных средств с наибольшей выгодой.

Решение об исключении товара из номенклатуры. Если компания принимает решение об исключении товара из номенклатуры продукции, ей необходимо продумать, как это произвести с наибольшей выгодой. Если товар реализуется через каналы сбыта и имеет хорошую репутацию, его можно продать другой фирме. Если производитель не в состоянии найти покупателей на свой товар, ему приходится решать, насколько быстро необходимо изымать его из ассортимента, в каких объёмах сохранять товарно-материальные запасы и на каком уровне поддерживать обслуживание бывших потребителей.

1.3 Маркетинговые инструменты, применяемые на различных этапах жизненного цикла товара

На этапе внедрения товара цель - создать рынок для нового товара. Темп роста продаж зависит от новизны продукции и от того, насколько ее желает потребитель. В зависимости от товара и выбора потребительского рынка предприятие может начинать продажу товара либо высокой престижной цены, либо с низкой цены массового рынка. Продвижение товара должно быть информативным, и желательно прилагать бесплатные образцы.

Следовательно, на этом этапе применяют следующие маркетинговые инструменты:

- к товару стремятся привлечь внимание потребителей-новаторов, формирующих общественное мнение;

- на рынок выходят только одну или две базовых модели товара;

- реклама носит информационный характер и дается один раз в целях минимизации издержек;

- реализация товара осуществляется только в одной или двух торговых точках;

- применяется твердая, обоснованная цена.

Цель применения этих маркетинговых инструментов - сократить продолжительность стадии внедрения и ускорить начало стадии роста спроса на товар. Темп роста спроса на товар и общий уровень сбыта новой продукции сильно зависят от двух связанных процессов в поведении потребителей: признание товара и его распространение.

На этапе роста спроса на товар применяются следующие маркетинговые инструменты:

- привлекают к потреблению товара массовый рынок обеспеченных лиц;

- выводят на рынок всю ассортиментную группу товаров;

- расширяют торговую сеть;

- устанавливают широкий диапазон цен, рассчитанный на различные рыночные сегменты;

Цель применения этих маркетинговых инструментов - ускорить рост спроса на товар и достичь максимальной прибыли.На этапе зрелости товара предприятия пытаются сохранить отличительные преимущества (например, более низкая цена, качества товара и гарантии) как можно дольше. Конкуренция достигает максимума. В результате сокращаются прибыли в целом по отрасли и в расчете на единицу товара. На этом этапе покупки совершает массовый покупатель со средними доходами. Теперь цель предприятия - не рост продаж, а сохранение достигнутого уровня. На этапе зрелости товара применяется следующие маркетинговые инструменты:

- привлекают к потреблению товара массового потребителя;

- сохраняют на рынке всю ассортиментную группу товаров;

- используют для реализации товара широкую торговую сеть;

- применяют полную ценовую линию на товары;

Цель применения этих маркетинговых инструментов - удлинить продолжительность этого этапа жизненного цикла товара, так как объем сбыта и прибыль максимальны.

На этапе спада спроса на товар у предприятий есть три альтернативных направления действий. Во-первых, можно сократить маркетинговые программы, снижая тем самым количество производимого товара; уменьшить число торговых точек, через которые осуществляется продажа и продвижение товара. Во-вторых, оживить товар, изменив его положение на рынке, упаковку или стратегию сбыта. В-третьих, можно прекратить выпуск товара. На этом этапе сокращается сбыт в отрасли, и многие предприятия уходят с рынка, поскольку сокращается число потребителей или они располагают меньшими доходами. На этапе спада спроса на товар, ухода товары с рынка применяются следующие маркетинговые инструменты:

- подключают к потреблению товара потребителей-консерваторов;

- оставляют на рынке только те товары, которые пользуются максимальным спросом;

- сокращают число торговых точек;

- применяют скрытое и открытое понижение цен;

- переходят к «мягкой» рекламе только информационного и напоминающего характера.

Таким образом, цель применения этих маркетинговых инструментов - сократить продолжительность этого этапа, так как прибыль снижается, а издержки растут



2. Анализ основных этапов жизненного цикла товара американской компании «Проктер энд Гембел» на российском рынке стиральных порошков

2.1 Анализ основных этапов жизненного цикла товара на примере американской компании «Проктер энд Гембел»

Необходимо изучение жизненного цикла как существующих товаров, так и новых, находящихся еще на этапе разработки. Для руководства предприятия или фирмы, уже производящих или реализующих конкретный продукт в отдельном регионе сбыта, при позиционировании изделий или услуг надо знать:

На каком этапе жизненного цикла он находится.

Через какие этапы ему предстоит пройти.

На какой общий объем реализации и на какой период времени можно рассчитывать.

Каковы тенденции в динамике продаж (можно ли рассчитывать на рост сбыта в будущем, когда необходимо снять продукт с рынка).

Какие изменения в конструкции, упаковке, дизайне продукта, в его рекламе или построении сбытовой сети и когда их нужно осуществить, чтобы сделать продукт более привлекательным для потребителя.

При анализе нового продукта предприятию следует четко определить в процессе формирования своей стратегии маркетинга:

какая неудовлетворенная потребность есть на рынке и в чем она конкретно выражается;

какова вероятная продолжительность каждого из этапов жизненного цикла, какие меры можно предпринять в случае необходимости продлить тот или иной этап жизненного цикла.

Как показывает опыт американской компании по производству потребительских товаров «Проктер энд Гембел», для большинства наименований выпускаемой продукции установлен жизненный цикл продолжительностью в три года. После трех лет, как считают специалисты, на рынок целесообразно продвигать модифицированный вариант изделия. При этом предполагается, что он, в свою очередь, начинает терять популярность у потребителей на Западе через 15 месяцев, а новые модели товара обладают даже более укороченным жизненным циклом - резкое падение продаж наступает примерно через 12-18 месяцев.Располагая данными о приблизительной структуре жизненного цикла, а также о коммерческих результатах деятельности предприятия на различных ее этапах, руководство использует эту информацию также для осуществления ассортиментной политики.

На этапе разработки продукта предприятию предстоит выявить, в чем состоит неудовлетворенная потребность, и создать новое изделие или услугу, способные удовлетворить нужды и запросы потребителей, с параметрами и характеристиками, совокупность которых обеспечивает удовлетворение установленных или подозреваемых потребностей. О прибыли речи не идет. Задача компании - уложиться в лимиты (бюджеты) затрат на исследования и разработки .

«Проктер энд Гембел» успешно продвигает на российском рынке стиральные средства как своих широко известных за рубежом марок (стиральные порошки «Ариэль», «Тайд»), так и порошки марки «Миф», выпускаемые ОАО «Новомосковбытхим», контрольный пакет акций которого принадлежит «Проктер энд Гембел». В качестве «первопроходца» на российском рынке был выбран универсальный порошок «Ариэль», затем «Миф-универсал» и только впоследствии наиболее известная (уже не одно десятилетие) за рубежом марка «Тайд». Такая последовательность была не случайна хотя бы потому, что самый хороший стиральный порошок «Тайд» является дорогим. Потребителю необходимо по достоинству оценить его качество, чтобы выкладывать за него запрашиваемую цену.

На этапе внедрения продукта задачей компании выступает формирование рынка для нового продукта. Темп роста продаж низкий и зависит от степени новизны продукта, от того, насколько его желает приобретать потребитель. Увеличению объемов продаж способствует модификации продукта в соответствии с пожеланиями первых потребителей. На данном этапе круг потребителей шире - это новаторы и энтузиасты в использовании новых изделий.

Стиральный порошок «Ариэль» на нашем рынке был изначально ориентирован на тех, кот остро нуждался в западных новинках как в своеобразном атрибуте западных стандартов потребления. Его высокая цена была ценой престижного товара. Более интенсивная работа с товаром начинается на этапе роста. Прежде всего - это дифференциация новинки. Новинкам придают дополнительные свойства, разрабатывают их новые модели, обеспечивают не только надлежащее качество, ориентированное на запросы потребителя в большей степени, чем этого достигают конкуренты.

На этапе роста продукта главным образом для предприятия или фирмы является всемерное расширение сбыта и модификация продукта. Темпы роста продаж самые высокие, поскольку постоянно возрастает емкость рынка. Рынок становится высокоприбыльным и потому привлекательным для новых фирм-производителей. Норма прибыли возрастает. Потребитель готов платить дополнительно за более чуткое к себе отношение, за более полный учет его нужд и запросов, отраженный в наборе дополнительных услуг, улучшении сервисного обслуживания или комплектации. Цены на продукцию в целом имеют повышательную тенденцию вслед за изменением качественных параметров изделий и услуг.

На рынке импортных марок стиральных порошков на этапе роста появляются новые образцы как по назначению (в частности, для автоматических стиральных машин), так и по другим параметрам (экономичная упаковка и др.).

На этапе зрелости продукта компании стремятся сохранить свои сравнительные конкурентные преимущества, особенности, соответствующие имиджу своей торговой марки. Темпы роста емкости рынка и соответственно спроса замедляются. Объемы продаж растут стабильно, но невысокими темпами. Проникновение на рынок новых фирм продолжается. Конкуренция достигает максимума. Стратегия маркетинга нацелена на массового потребителя со средними доходами. стратегия жизненный цикл сбыт

На данном этапе важно добиться роста потребления существующих товаров, а также направить управление качеством товаров на улучшение их функциональных характеристик (надежность, экономичность и пр.), улучшение свойств, (часто путем модернизации, т.е. придания дополнительных свойств, расширяющих область применения), совершенствование дизайна для усиления привлекательности предложения

На рынке высококачественных стиральных порошков в Российской Федерации этот этап еще не наступил, и в результате финансового кризиса осени 1998 года его наступление будет еще более отсрочено. В случае классического сценария развития ситуации на рынке доминирующее положение на нем должны занять наши производители (в том числе и самых известных импортных марок). «Тайд» наряду с «Мифом» должен бы иметь пометку «Сделано в России» (хотя в РФ в лучшем случае может быть только расфасовка). Более низкие издержки производства в нашей промышленности позволят лучше сдерживать падение нормы прибыли.

На этапе спада одновременно сжимается емкость рынка, снижаются объемы продаж и норма прибыли. Здесь на первое место выходит проблема управления ассортиментом. Компаниям-производителям предстоит принимать решения о судьбе товара.

В высокоразвитых странах стиральные порошки не соответствуют ряду новых запросов потребителей (например, тяге к более жестким экологическим стандартам). Поэтому в США, в частности, стиральный порошок «Тайд» еще десять лет назад начал уступать место жидкому средству для стирки белья под тем же названием. Для нашего рынка стиральных порошков такое возможно лишь в отдаленной перспективе.

Предстоит не только разобраться с финансовым кризисом и его последствиями, но и изменить всю систему домоводства (тип и размеры жилья, тип применяемых стиральных агрегатов и т.п.). Жидкий «Тайд» не слишком «удобен» для панельных московских многоэтажек. Сравнительный анализ этапов жизненного цикла приведен. Приложение 1.

Изучение жизненного цикла продукта является важным элементом его позиционирования на рынке. Зная, какому этапу более всего соответствует продукт, который собирается продвигать на рынке конкретного региона ваше предприятие или фирма, можно более точно рассчитать потенциальную емкость рынка, динамику спроса и возможную долю рынка сбыта, выделить наиболее привлекательные сегменты рынка. Такой анализ поможет понять, что нужно изменить в самом изделии для его успеха на рынке и определить время, отпущенное рынком для его реализации, а значит, можно более уверенно составлять прогнозы сбыта, планы по продвижению продукта .



Заключение

Жизненный цикл товара - это полезный инструмент, подсказывающий стратегии, которые надо использовать в течение жизни товара (или марки), и моменты, когда стратегии следует менять. Поэтому менеджеру товара не всегда легко определить место товара в его жизненном цикле. Продажи могут, например, возрасти на самой ранней стадии, а затем внезапно сократиться. В этом случае, положившись на концепцию жизненного цикла товара, менеджер может ошибочно предсказать переход к стадии роста, выделив больше денег на рекламу и распределение в ближайший период. Еще одна сложность - изменчивая продолжительность жизненного цикла. Крайне трудно предвидеть, сколько времени пройдет от выхода марки товара на рынок до ее роста и зрелости. Успешная стратегия оживления продаж способна продлить стадию зрелости, несмотря на предсказанные ранее сроки, и даже обеспечить переход от роста к зрелости и снова к росту.

Модель жизненного цикла применяется, кроме прогнозов сбыта, для определения базисных стратегий на разных этапах развития продукта.

Этапы жизненного цикла товара делят обычно на внедрение (введение), рост, зрелость, насыщение и спад.

Смена жизненных циклов товаров подчиняется требованиям ряда законов. Во-первых, закону возвышения потребностей. Каждая удовлетворенная потребность образует основу дня возникновения новых, более высоких потребностей и одновременно создает предпосылки для их удовлетворения.

Таким образом, закон возвышения потребностей приводит к необходимости разработки товаров с более высокими потребительскими свойствами (скорость, комфортность, безопасность и т.д.). Это позволяет увеличивать объемы реализации этих товаров в натуральном и денежном выражении.

Во-вторых, жизненный цикл товаров подчиняется закону ускорения темпов общественного развития. В соответствии с этим законом, все процессы, протекающие в обществе, имеют тенденцию к ускорению их протекания. Как следствие этих законов, ускоряется также процесс создания и обновления новых образцов продукции.

В результате действия этих законов происходит, во-первых, сокращение продолжительности жизненных циклов товаров, во-вторых, рост максимальных объемов продаж товаров и, в-третьих, удорожание разработки и производства новых товаров.

При анализе зрелых товаров предприятие должно учитывать следующие факторы: размер существующего рынка, его характеристики, потребности и неиспользованные сегменты; уровень конкуренции; модификацию товары; наличие новых товаров для замены старых; размер прибыли; маркетинговые усилия, необходимые для совершения каждой сделки; структуру продвижения; важность товаров в ассортиментной группе; влияние товаров на образ предприятия.



Список использованных источников

Агрессоры: маркетинговая стратегия для лидера рынка // Маркетолог. - 2002. - № 9. - С. 9-12

Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1,2,3. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

Бенделл Т. Наставники по качеству: Пер. с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 48 с.

Алексунин В. А. Маркетинг : краткий курс : учебное пособие / В. А. Алексунин. - 3-е изд. - М. : Дашков и К., 2010. - 345 с.

Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.

Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - М. : Экономика, 2011. - 425 с.

Волкова Л. Конкуренция и колесо рыночных изменений // Практический маркетинг. - 2011. - № 6. - С. 14-20

Годин А. М. Маркетинг : учебное пособие / А. М. Годин. - М. : Дашков и К., 2010. - 728 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2009. - 464 с.

Приложение 1

Сравнительные характеристики жизненного цикла товара.

Характерис - тика	Этап жизненного цикла товара
Цели и стратегия маркетинга	Разработка	Внедрение	Рост	Зрелость	Падение
	Определение неудовлетворен-ной потребности, изучение нужд и запросов потребителей. Поиск ниши рынка	Формирование рынка для продукта и построение сбытовой сети для целевого сегмента.	Рост объемов продаж. Вхождение на другие сегменты рынка. Расширение ассортимента. Ориентация на более мас-совый рынок	Рост оборотов. Особое внимание имиджу торговой марки. Ориентация на все сегменты рынка	Сокращение объемов и определение вариантов реструкту-ризации производ-ства. Поиск прототипа для базовой модели
Емкость рынка и динамика сбыта	Потенциальные	Некоторый рост	Быстрый рост	Стабилизация или незначитель-ный рост	Сокращение
Конкуренция	Отсутствует	Незначитель-ная	Заметная	Сильная	Слабеющая
Масса прибыли	Отрицательная	На уровне точки безубыточ-ности	Быстро возрастаю- щая	Стабильная или слабо возрастаю-щая	Сокращаю- щаяся
Норма прибыли	Лимиты бюджетов	Низкая	Высокая	Стабильная, или постепенно снижающаяся	Падающая

Задание № 1

Вид продукции определяется в соответствии с последней цифрой Вашей зачетной книжки (табл. 1). Дать характеристику продукции по 13 показателям качества, (заполните табл. 2).



Группа показателей качества	Характеристика группы	Показатели качества
Назначение	Характеризует природные или технические совершенства данной продукции и соответствие ее своему функциональному назначению	Технически сложный бытовой прибор бытового назначения. Предназначен для воспроизведения изображения и звукового сопровождения нескольких вещательных программ.
Технологичность	Характеризует эффективность конструктивных и технологических решений, обусловливающих необходимую производительность общественного производства	Модель: Sony KDL50W828B BRAVIA Экран Диагональ экрана 50"(126.9 см) Формат экрана 16:9 Разрешение экрана 1920x1080 Пикс (FullHD) Поддержка 3D активная технология, Smart TV, обработка изображения технология 800 Гц; цифровое шумоподавление; Цифровой ТВ тюнер DVB-T/T2/C/S/S2 Аналоговый ТВ тюнер PAL/SECAM Запись с ТВ на USB устройство. Функция TimeShift.Подключение к сети LAN/Internet.ПоддержкаWi-Fi через встроенный модуль Воспроизведение с цифровых носителей с USB, JPEG, MP3, WMA, WMV, MPEG1, MPEG2, MPEG4, H.264, MKV. Преобразование изображения 2D в 3D Интерфейс MHL (HDMI - microUSB) Sleep-таймер. Дистанционное управление полное, тип ИК.Смартфон в качестве пульта ДУ Поддержка ОС смартфона Android, iOS Электропитание потребляемая мощность 51 Вт, класс А++.Габаритные размеры (В*Ш*Г) 69.3*111.6*18 см. Вес 14.8 кг
Сохраняемость	Характеризует приспособленность продукции к сохранению показателей ее качества в течение и после хранения и транспортирования	При соблюдении правил эксплуатации прибор служит долгие годы: телевизор следует устанавливать вблизи легкодоступной сетевой розетки; во избежание опрокидывания или повреждения телевизора и получения травмы устанавливать телевизор на устойчивую ровную поверхность. при очистке поверхности телевизора следует пользоваться мягкой сухой тканью без использования различных растворителей, что может привести к повреждению экрана циркуляции воздуха - установка при достаточном пространстве от всех стенок температура окружающей среды в месте установки прибора должна находиться в диапазоне от 0до +40°C. Рабочая относительная влажность от 10-80%
Ремонтопригодность	Характеризует приспособленность изделия к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и повреждений при техническом обслуживании и ремонте	Прибор ремонтируемый. При необходимости замене подлежат комплектующие (схемы, матрицы или панели и т.д.) замена которых должна производиться только квалифицированными техниками специализированных сервисных центров.
Безотказность	Характеризует способность изделия сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без вынужденных перерывов вследствие возникновения отказов	При соответствующей руководству пользователя эксплуатации производитель установил безотказный срок службы. Гарантийный срок эксплуатации - 1 год
Долговечность	Характеризует способность изделия сохранять работоспособность до наступления некоторого предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и текущих ремонтов	Так как телевизоры можно многократно ремонтировать, то долговечность теоретически может быть бесконечно большой. Однако на практике значительно раньше физического износа наступает моральный износ, который связан с появлением новых, более совершенных приборов. Срок морального износа телевизоров в настоящее время составляет около 5 лет, причем эта цифра имеет постоянную тенденцию к понижению.
Эргономичность	Характеризует свойства изделия, которые проявляются в системе “человек - изделие - среда использования” и влияют на эффективность деятельности человека при его взаимодействии с изделием (гигиенические, антропометрические, психофизиологические)	На экран телевизора может выводиться информация обо всех характерных функциях телевизора. Нажатием специальной кнопки можно получить четкие, яркие, цветные, легко читаемые данные в цифрах или символах о названии (номере) принимаемого канала, яркости, контрастности, насыщенности изображения, громкости звука и т.д. Управление голосом и речевое подтверждение исполнения команд. Возможность моментального включения-выключения телевизора обеспечивается наличием устройства дежурного режима. Технология X-Reality PRO улучшает изображение. Динамичные сцены транслируются очень плавно, а акустическая система обеспечивает мощный звук, подсветка Edge LED, повышает контрастность. Сеть онлайн-развлечений.Автоматическое выключение телевизора, электронный кодовый замок, slip-таймер наличие блока дистанционного управления и многое другое позволяет повысить эргономичность телевизора.
Стандартизация и унификация	Характеризует насыщенность изделия стандартизованными и унифицированными частями	Технические условия: производитель Сони Корпорейшн декларирует, что устройство удовлетворяет требования и соответствующим положениям директивы 1999/5ЕС и другим применимым положениям.
Патентное право	Характеризует качество и весомость новых изобретений, реализованных в данном изделии, а также возможность беспрепятственной реализации оцениваемого изделия внутри страны и за рубежом	Зарегистрированный товарный знак (SonyCorporation)
Эстетичность	Характеризует способность определенных видов продукции удовлетворять человеческие потребности в красоте	Технология зеркального отображения экрана, обеспечивает беспроводное подключение смартфона к телевизору для просмотра видео, фотографий и т.д. Потоковая передача фильмов, музыки и видео из Интернета, доступ к приложениям и социальным сетям. Технология TV SideView позволяет использовать смартфон или планшет как пульт управления. Смелый дизайн телевизора вдохновлен сверканием граненых поверхностей кристалла кварца. Возможности подсветки - перемещаемые над круглой подставкой, телевизор имеет интеллектуальное ядро, которое меняет цвет в соответствии источником контента. Белые светодиоды вдоль края экрана телевизора направляют свет на нужные участки, обогащая цвета и повышая контрастность. Чистый звук широкого диапазона - АС BassReflexBox распространяет звуки низких частот до глубоких басов и обеспечивает четкое звучание высоких звуков. Плавное действие, благодаря Motionflow XR 800 Гц. Подставка телевизора может использоваться как кронштейн для крепления к стене.
Транспортабельность	Позволяет количественно охарактеризовать приспособленность данной продукции качества к ее перевозкам определенными транспортными средствами и качества соответствующим погрузочно-разгрузочным работам	Телевизор транспортируется и хранится в соответствии с маркировкой на упаковке. Категорически не допускается падение и любые механические воздействия на упаковку при транспортировке. При разгрузке/погрузке не допускается использование любого вида техники, работающей по принципу зажима упаковки. Упаковка телевизора узкая, центр тяжести размещен высоко, при перевозке велика вероятность опрокидывания (для упаковок, рассчитанных на вертикальную транспортировку), переносить в горизонтальном или вертикальном положении, согласно маркировке и расположению ручек на упаковке. При хранении в вертикальном положении лицевая сторона должна находиться внутри. Можно хранить в горизонтальном положении, если предусмотрено упаковкой. На упаковке обязательно обозначается допустимое количество коробок в штабеле.
Безопасность	Характеризует особенность продукции, обусловливающих безопасность лиц, взаимодействующих с этой продукцией	Перед пользованием телевизора внимательно изучить руководство по эксплуатации. Присоединить телевизор к выделенной только для него сетевой розетке для предотвращения перегрузки и отключения питания. Нельзя менять или удлинять шнур электропитания.
Экология	Характеризует степень воздействия на природу побочных явлений, сопровождающих процесс использования данной продукции	SonyCorporation доказала свою способность создавать инновационные продукты, которые одновременно содействуют охране окружающей среды. ЖК - телевизоры выделяются их экологически безопасными характеристиками в соответствии с экомаркировкой ЕС, чрезвычайно низким энергопотреблением и длительным сроком службы продукта. Телевизор изготавливается таким образом, чтобы защитить ресурсы, с помощью как можно большего использования вторичного сырья в производстве - простота демонтажа телевизора возможность тщательного отбора перерабатываемых материалов увеличивает возможность повторного использования после этапа использования продукта. Правильная утилизация старого оборудования поможет предотвратить потенциально вредное воздействие на окружающую среду и здоровье человека.

Задание № 2

Построить контрольную карту (формулы для расчета контрольных границ контрольных карт взять по табл. 3), проанализировать результаты решения и сделать выводы:

а) X-карту (по данным табл. П 2.1, приложения 2);

б)- карту (по данным табл. П. 2.2, приложения 2);

в)- карту (по данным табл. П. 2.3, приложения 2);

г) p-карту и pn-карту (по данным табл. П. 2.4, приложения 2).

д.) c-карту и u-карту (по данным табл. П. 2.5, приложения 2).

Решение:

а.) Х-карта.

X= 44, 8.

= 44,8+2,66*1= 47,46

87,4

б.) - карта.

X1	X2	X3	X4	X5
9	8	7	4	12

(9+8+7+4+12)/5= 8

(12-4)/4 = 2

Поскольку в рассматриваемом примере число данных в выборке n=5, коэффициенты А2, D3, D4 берут следующими: А2 = 0,577; D4 = 2,115; D3 - не предусмотрено.

8 + 0,577*2= 9,154.

2,115*2=4,230.

8 - 0,577*2= 6,846.

в) - карта.

	S
31,8	2,89
n = 30 a= 38 ф = 4,2

31,8.

2,89.

Поскольку в рассматриваемом примере число данных в выборке n=30, коэффициенты А2,D3, D4 берут следующими: А2 = 0,153;D3= 0,459; D4 = 1,541.

31,8 + 0,153*2,89=32,2421.

1,541*2,89=4,4534.

31,8- 0,153*1=31,647.

0,459*1=0,459.

г) p-карта и pn-карта.

pn	n	pn
1	800	2
n = 300	aq= 0,003

1/300=0,0033.

0,0033+3*0,00331=0,0132.

0,0033-3*0,000331=0,0066.

2/800=0,0025.

0,0025+3*0,05=0,152.

0,0025-3*0,05= -0,147, значит нижней границы, нет.

д.) c-карта и u-карта

c	u
30	68
an = 2 n = 18	an = 2 n = 25

30/18= 1,666.

1,666+3*1,291=5,539.

1,666-3*1,291= -2,207 значит нижней границы, нет

68/25=2,72.

2,72+3*0,33=3,71.

2,72-3*0,33=1,73.

Задание № 3

Разработать программу повышения качества своей работы, указав занимаемую должность. Программа должна содержать не менее 7 мероприятий и оформляется в виде табл. 4. Сделать выводы о том, какие показатели качества своей работы повысили.

Таблица 2

Программа повышения качества работы главного механика ОАО «Уренгойгорводоканал»

Мероприятия	Сроки	Ресурсы, руб.	Ответственный исполнитель
Повышение квалификации	1 - 2кв. 2014 г.	45000	гл. механик
Расчет нормативов, регулирующих ремонтные работы на предприятии	Март - апрель 2014г.	15000	гл. механик
Разработка мероприятий по закреплению ремонтного персонала, по подготовке и повышению его квалификации	1 квартал 2014г.	5000	гл. механик
Проведение мероприятий по повышению профессионального мастерства и дисциплинированности работников	1-4 кв. 2014 года	32000	гл. механик
Разработка мероприятий, направленных на автоматизацию процессов управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования	1-4 квартал 2014г.	10000	гл. механик
Проведение оценки эффективности работы оборудования на предприятии	Август 2014год	20000	гл. механик
Планирование финансового обеспечения работ по обслуживанию и ремонту оборудования на следующий год.	Сентябрь 2014 года	-	гл. механик
Организация деятельности по обслуживанию и ремонту оборудования в форме аутсорсинга.	Октябрь 2014год	10000	гл. механик
Внедрение передовых технологий	1-4 кв.2014год	18000	гл. механик
Повышение операционного контроля качества выполняемых работ	Декабрь 2014год	5000	гл. механик

Согласно программы повышения качества, изложенного в таблице 2, позволило обрести навыки по:

расчёту норм запасов на комплектующие детали;

определению нормативов времени и трудоёмкости ремонтных работ и расчета численности ремонтных рабочих;

Улучшить структуру и эффективность ремонтного цикла, и расчёт нормативов периодичности проведения ремонтов:

график ППР и методы его составления;

ремонт по отказам и диагностике;

плановый ремонт.

Повысить уровень:

оценки основных причин проблем с оборудованием и способы выявления потерь;

пути повышения эффективности работы оборудования;

критерии поиска и выбора поставщиков услуг;

возможные риски при переходе на аутсорсинг и управление ими;

бюджет ремонтных услуг и оценка эффективности управления ремонтными услугами.

Обучение на курсах и семинарах учебного комплекса ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, удалось повысить личный уровень профессионального мастерства.



Задание № 4

Дать описание методов сертификации, применяемых на вашем предприятии. Необходимо раскрыть следующее: дать определение сертификации, видов сертификации, основных документов и этапов проведения сертификации, а также какие виды сертификатов используются на вашем предприятии, их назначения и структура сертификации на предприятии.

Сертификация - это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Сертификация -- это процедура подтверждения соответствия, проводимая независимой организацией.

Сертификация подразделяется на добровольную и обязательную.

Добровольная сертификация - проводится по частной инициативе производителей, продавцов, поставщиков. Целями проведения этого вида сертификации продукции являются: обеспечение конкурентоспособности, востребованность продукции, дополнительная реклама. Объектами добровольной сертификации могут быть любые товары и услуги, которые проверяются на соответствие, стандартам разных категорий /1/.

Обязательная сертификация - призвана подтверждать только обязательные требования, которые устанавливаются законом. Целью обязательной сертификации является обеспечение экологичности и безопасности товаров и услуг. Объектами этого вида сертификации становятся те, товары, которые внесены в законодательно утвержденный перечень, подтверждение соответствия для которых является обязательным условием выпуска в свободное обращение. После проведения обязательно сертификации выдается сертификат или декларация соответствия, которые действительны на всей территории России.

Основные этапы процесса сертификации неизменны и независимы от вида и объекта сертификации:

представление заявки в орган по сертификации;

рассмотрение представленных заявителем документов и проведение первичной идентификации;

принятие решения по заявке, в том числе заключение договора на проведение работ и выбор схемы сертификации;

инспекционный контроль над сертифицированной системой качества.

Орган по сертификации вправе также затребовать от проверяемой организации другие дополнительные сведения, необходимые для сертификации систем качества. К их числу могут быть отнесены стандарты предприятия, регламентирующие проведение испытаний и контроля, документы, описывающие технологию (процедуры) изготовления продукции или проведения работ, стандарты на процессы управления документацией.

Решение по сертификации сопровождается выдачей сертификата соответствия заявителю или отказом в нем.

При положительных результатах испытаний (проверок), орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, регистрирует его и выдает лицензию на право применения знака соответствия. Этим знаком маркируются продукция или документация на услуги, прошедшие сертификацию /6/.

При отрицательных результатах сертификационных испытаний, несоблюдении требований, предъявляемых к объекту сертификации, или отказе заявителя от оплаты работ по сертификации орган по сертификации выдает заявителю заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.

Как правило, действие сертификата распространяется:

на продукцию - на срок ее службы или эксплуатации;

на услуги - до 3 лет;

на системы качества предприятий - 3 года;

на персонал - 5 лет.

Виды сертификации, на нашем предприятии.

ОАО "Уренгойгорводоканал" - это мощный, высокотехнологичный комплекс, состоящий из современных сооружений обезжелезивания с 80 артезианскими скважинами, очистных и канализационных насосных станций.

Эффективно работающее водопроводно - канализационное хозяйство под умелым управлением профессиональной команды,предприятие полностью обеспечивает потребность населения в чистой питьевой воде - в сутки Уренгойгорводоканал дает городу 40 тысяч кубометров очищенной воды.

ОАО «Уренгойгорводоканал» для достижения высокой экологической результативности, контроля воздействия на окружающую среду своей деятельности в соответствии со своей экологической политикой провело в 2011 году сертификацию по стандарту ИСО14001:2002.

В предприятии разработан в стандарт соответствии с требованиями п. 4 ГОСТ Р ИСО 14001, п. 6.4 ГОСТ Р ИСО 9001, который определяет основные положения по организации управления экологическими аспектами Общества. Стандарт идентифицирует требования со стороны действующих нормативно-правовых актов к экологическим аспектам деятельности организации, производства продукции, оказания услуг. Стандарт был введен в целях обеспечения жизнедеятельности бизнес - процессов, достижения стратегических целей предприятия в части функционирования интегрированной системы менеджмента предприятия и повышения ее эффективности /9/.

Сертификация ОАО «Уренгойгорводоканал» по стандартам серии ISO 14000 является подтверждением того, что предприятие непрерывно совершенствуют свою систему управления охраной окружающей среды и улучшают экологические показатели.

Размещено на Allbest.ru

...