1. Маркетинг-план как составляющая бизнес-плана предприятия

При расчете исходной цены фирмы пользуются различными подходами к проблеме ценообразования.

Один из таких подходов - установление цены по географическому принципу, когда фирма решает, как именно рассчитывать цену для удаленных потребителей, и выбирает либо метод установления цены ФОБ в месте происхождения товара, либо метод установления единой цены с включенными в нее расходами по доставке, либо метод установления зональных цен, либо метод установления цен применительно к базисному пункту, либо метод установления цен с принятием на себя расходов по доставке.

Второй подход - установление цен со скидками и зачетами, когда фирма предоставляет скидки за платеж наличными, скидки за количество закупаемого товара, функциональные и сезонные скидки и производит зачеты.

Третий подход - установление цен для стимулирования сбыта, когда фирма решает прибегнуть или к использованию “убыточных лидеров”, или к ценам для особых случаев или предлагает скидки наличными.

Четвертый подход - установление дискриминационных цен, когда фирма назначает разные цены для разных клиентов, на разные варианты товара, для разных мест и разного времени.

Пятый подход - установление цен на новый товар, когда фирма предлагает защищенную патентом новинку либо в рамках стратегии “снятия сливок”, либо в рамках стратегии прочного внедрения на рынок. При выходе на рынок с товаром-имитатором она выбирает один из девяти вариантов стратегии его качественно-ценового позиционирования.

Шестой подход - ценообразование в рамках товарной номенклатуры, когда фирма устанавливает ценовые ориентиры для ряда изделий в рамках товарного ассортимента, устанавливает цены на пополняющие товары, обязательные принадлежности и побочные продукты производства.

Решая вопрос об инициативном изменении цен, фирма должна обязательно изучить вероятные реакции потребителей и конкурентов. Реакция потребителей зависит от того, какой смысл усматривают они в изменении цены. Реакции конкурентов являются либо следствием четких установок политики реагирования, либо результатом конкретной оценки каждой вновь возникающей ситуации. Фирма, планирующая инициативное изменение цен, должна также предвидеть наиболее вероятные реакции поставщиков, дистрибьюторов и государственных учреждений. В случае изменения цен, предпринятого кем-то из конкурентов, фирма должна попытаться понять его намерения и вероятную длительность действия нововведения. Если фирма желает быстро реагировать на происходящие изменения, ей следует заранее планировать свои ответные меры на возможные ценовые маневры конкурентов.

3. Консьюмеризм - защита прав потребителей

Консьюмеризм -- это движение конечных потребителей в защиту своих прав. Возник в середине 60-х гг. на смену понятия «суверенитет потребителя». Консьюмеризм является продуктом экономической эволюции, переходом от экономики производителей к экономике потребителей.

Наиболее характерные проявления:

- издание специализированных журналов, газет и других печатных средств;

- создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей;

- организация специальных консультаций для оказания помощи потребителям;

- создание системы для проведения независимых экспертиз товаров и услуг;

- разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.

В России принят и действует закон «О защите прав потребителей» и созданы организации по защите прав потребителей.

В 1985 г. Генеральной ассамблеей ООН приняты «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».

Основные права потребителей:

- право на безопасность, защита против товаров и услуг, опасных для нужд и здоровья;

- право быть информированным, предоставление информации необходимо для правильного выбора товара;

- право выбора -- предоставление достаточного разнообразия товаров, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;

- право быть услышанным -- гарантия тому, что интересы потребителей получат поддержку со стороны предприятия и правительства;

- право на возмещение ущерба -- ответственность перед потребителями за введение в заблуждение, продажу некачественных товаров и неудовлетворительность услуг;

- право на потребительское образование;

- право на здоровую окружающую среду.

Консьюмеризм, как общественное движение можно подразделить на 3 группы:

1. Группы, ориентирующиеся в первую очередь на потребителях, заинтересованные в росте сознания потребителей и доносящие до них информацию, позволяющую сделать более осознанный выбор;

2. Государство и местные власти, руководствующиеся законодательством;

3. Бизнес, направленный на удовлетворение потребителей, в условиях конкуренции и саморегулирования.

На сегодняшний день движение потребителей в защиту своих прав получил широкое развитие. Под давлением общественных движений в России принят закон о защите прав потребителей.

В РФ основным законом в сфере защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей». В нем отстаиваются права потребителей на качественную продукцию и качественное выполнение работ (услуг). Эти права потребителя также закреплены в Конституции РФ, кодексе РФ об административных правонарушениях и др.

Приоритеты политики консьюмеризму заключаются в удовлетворении основных потребностей людей, в частности справедливое распределение природных ресурсов между населением, доступ общественности к информации и участие в процессе принятия решений, снижение цен на продукцию до приемлемого уровня, формирование социально-ответственного бизнеса, выработки общеевропейской и мировой стратегии энергосбережения и тому подобное.

В РФ создана многоуровневая система защиты прав потребителей. Эта система включает органы контроля:

* Государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, госпожнадзор и др.);

* Управления и отделы по качеству и защите прав потребителей при краевых областных республиканских правительствах и местных администрациях;

* Торгово-промышленная палата РФ;

* Правоохранительные органы;

* Общественные объединения граждан по защите прав потребителей, созданные на добровольных началах.

По мнению специалистов, основа эффективной бизнес-идеологии современных предприятий должна формироваться в сфере этики, высоких моральных стандартов и идеалов добра.

Консьюмеризм зародился и сформировался в США, а затем распространился по всему миру.

Его начало положила борьба с недоброкачественной продукцией и антимонопольной политикой, а затем это переросло в борьбу за качество всех товаров в целом, в том числе продуктов питания и лекарств. В дальнейшем, консьюмеризм распространился на недобросовестную рекламу, недостоверную информацию и маркировку.

Консьюмеризм является неотъемлемой частью маркетинга. Маркетинговая деятельность любой компании обязана учитывать права потребителей и нести ответственность в случае нарушения этих прав. Потребитель имеет право на безопасность, информированность, на выбор и право быть услышанным. Эти права признаны на международном уровне.

К сожалению, существует множество недобросовестных производителей, указывающих недостоверную, либо неполную информацию о своей продукции. Главным примером является состав продуктов питания. Некоторые компании идут на всяческие уловки, не указывая входящие в состав вредные консерванты, красители и прочие добавки, а также всячески маскируют вредные добавки, называя их «идентичными натуральным». Но наиболее опасной является недобросовестная деятельность фармацевтических компаний, которые способны нанести в некоторых случаях наибольший вред, по сравнению с другой продукцией. Неполнота состава препаратов, либо замена дорогостоящих компонентов на более бюджетные способны причинить наибольший вред потребителю, усугубив заболевание, либо вызвав негативные последствия приема препарата.

В современном мире все большее количество людей следят за выполнением своих потребительских прав. Люди начали интересоваться качеством покупаемой продукции, а также степенью ее безвредности для здоровья. В России за последнее время появилось множество передач, посвященных просвещению населения в области проверки качества приобретаемой продукции. Специалисты данной области активно предоставляют информацию о том, как потребитель может защитить и отстоять свои права, а также наказать нечестных производителей.

Чем более образованным становится наше общество, тем более важное место в нем занимает консьюмеризм. Я считаю, что высокий уровень маркетинга может защитить компанию от влияния консьюмеризма, потому что честная и высокоуровневая маркетинговая концепция способна удовлетворить потребности покупателей, не посягая на их права. Для этого абсолютно все компании должны соблюдать следующие правила:

1. Обслуживание потребителей должно проходить на высшем уровне, достигая максимального удовлетворения их потребностей;

2. Производитель должен осознавать, что высокий уровень обслуживания способен принести достойное вознаграждение, выражающееся в росте количества потребителей, а также доходов и имиджа компании;

3. Квалификация компании должна постоянно повышаться для реализации достойной конкуренции.

Список литературы

1. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Поиск эффективных технологий маркетинга, предпринимательства и бизнеса. Философия, организация, эффективность. - СПб.: Издат. СПбГУЭФ , 2013.

2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2014.

3. Ковалев В.В. Экономический словарь - Ростов н/Д: Феникс, 2012.

4. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): учеб. Пособие. - М.: Издат. «Центр», 2014.

5. Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога - М.: «Альфа-Пресс», 2015.

6. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы - М.: «Дашков и К», 2012.

7. Немчин А.М. Основы маркетинга: Учеб. Пособие. - СПб.: Издат. СПбГУЭФ , 2013.

8. Федько В.П. Маркетинг для студентов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014.

Размещено на Allbest.ru