Разработка маркетингового плана

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты маркетинга в современных условиях

1.1 Роль и значение маркетинга для эффективной работы организации

1.2 Комплекс маркетинга

2. Исследование состояния элементов маркетинговой среды организации ООО Дом отдыха «Комарово»

2.1 Характеристика организации

2.2 Анализ маркетинговой среды организации

2.3 Исследование предпочтений потребителя

3. Маркетинговый план продвижения услуги

Заключение

Список используемой литературы

Приложение



Введение

В настоящее время, по мнению аналитиков, экономическое благополучие России во многом зависит от цен на нефть и газ, которые в последнее время, склонны к сползанию вниз из- за слабого экономического роста соседних стран. Но цены на нефть - далеко не единственный фактор, влияющий на рост или спад нашей экономики. Например, недавние санкции имеют возможность, как ухудшить наше положение, так и стимулировать импортозамещение российскими предприятиями зарубежной продукции. В результате, экономика может даже вырасти в 2015 году даже на неблагоприятном внешнем фоне.

Современный маркетинг требует гораздо больше, чем просто создать товар, удовлетворить потребности потребителя, установить подходящую цену на него и обеспечить его доступность для целевых потребителей, он так же должен сделать так, чтобы организация выделялась среди других своей рекламой. В наше время любой организации трудно удивить потребителя, т.к. маркетинг развивается давно и уже многое испробовано на рынке продаж.

Целью курсовой работы является разработка маркетингового плана ООО Дома отдыха «Комарово».

Задачи курсовой работы:

Исследовать значение и роль маркетинга для эффективной работы организации ООО Дом отдыха «Комарово».

Изучить деятельность ассортимента оздоровительных услуг, предложенных людям.

Выявить предпочтения потребителей ООО дома отдыха «Комарово».

Проанализировать маркетинговую среду организации.

Предложить маркетинговый план

маркетинг предпочтение потребитель среда



1. Теоретические аспекты маркетинга в современных условиях

1.1 Роль и значение маркетинга для эффективной работы организации

В настоящее время есть несколько понятий маркетинга:

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. С другой стороны маркетинг - это система управления производственной и сбытовой деятельностью, основанная на комплексном анализе рынка и нацеленная на более полное удовлетворение спроса конкретных потребителей, и максимизацию прибыли. Придерживаясь первого определения маркетинга, мы узнаем, что товар представляет собой продукт, созданный для удовлетворения потребностей. В системе маркетинга он рассматривается как совокупность полезных свойств, наиболее полно обеспечивающих потребности целевой группы потребителей. Товаром может выступать материальное благо (изделие, предмет) или вид деятельности (услуга).

Центральным объектом маркетинга является не только товар, удовлетворяющий потребности клиента, но и ценообразование, доступное для целевых потребителей. Товар - это физические объекты, услуги, места, организации, идеи, рабочая сила или все то, что предназначено для обмена. Однако прежде чем включится в процесс обмена, товар должен вызвать интерес у потенциального покупателя, т.е. удовлетворить конкретные потребности.

Разработка нового товара включает в себя несколько этапов:

генерация идеи;

оценка продукции;

экономический анализ;

разработка продукции;

коммерческая реализация.

Таким образом, роль маркетинга в деятельности организации имеет главное место. Это коммерческий рычаг, без которого даже наилучший стратегический план не может привести к удовлетворительным результатам. Без маркетинга любая организация не будет иметь большой прибыли и не сможет иметь потенциальных потребителей. Значение маркетинга состоит в свободном и конкурентном обмене для обеспечения эффективного соответствия предложения и спроса на товары, услуги. Маркетинг - это проведение исследований главных требований и предпочтений потребителя, чтобы удовлетворить их желания и нужды.

Целью маркетинга являются несколько составляющих:

максимизация потребления;

максимизация степени удовлетворения потребителя;

максимизация выбора потребителя;

максимизация качество жизни[1].

Многие считают, что главной целью маркетинга это сбыт и его стимулирование. Но Питер Друкер (теоретик по проблемам управления) считает, что: «Цель маркетинга- так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».[2]

Основными задачами маркетинга являются:

исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

маркетинговые коммуникации;

исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

исследование деятельности конкурентов;

Основными функциями маркетинга являются:

аналитическая функция;

производственная;

сбытовая функция (функция продаж);

функция управления, коммуникации и контроля.

Аналитическая функция включает в себя изучение рынка, товара и потребителей. А так же анализ внутренней и внешней среды организации.

По степени долговечности или материальной осязаемости товары делятся на:

товары длительного пользования - материальные изделия, выдерживающие при обычных условиях эксплуатации многократное использование (напр., холодильник, одежда и др.);

товары кратковременного пользования - материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов (минеральная вода, соль, мыло);

услуги - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений (стрижка в парикмахерской).

В зависимости от предназначения:

товары широкого потребления;

товары промышленного назначения.

Классификация товаров широкого потребления.

В зависимости от покупательских привычек:

товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой (хлеб и т.д.);

основные товары постоянного спроса - те, которые люди покупают постоянно;

товары импульсивной покупки - приобретаются без всякого предварительного планирования и поисков;

товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления (телевизоры, мебель).

Также для организации имеет значение и принцип маркетинга.

Принципы маркетинга - это основы маркетинговой деятельности, которые определяют необходимые направления деятельности для всех участников цикла создания и реализации продукта.

Основными принципами маркетинга являются:

стратегия и тактика должны быть едины, это поможет быстро реагировать на изменения спроса;

производство и реализация продукции должны полностью соответствовать ситуации на рынке, потребностям покупателей и возможностям самой организации;

постоянное обновление ассортимента выпускаемых товаров;

потребности полностью удовлетворены и соответствуют уровню технического и художественного развития;

нахождение на рынке в момент, когда возможность продаж наиболее эффективна.

Задачами маркетинга в любой организации являются удовлетворение потребителя, различными способами. Изначально нужно проводить исследование, чтобы узнать какие именно желания и потребности имеет потребитель, чтобы в будущем их удовлетворить. Задачей маркетинга в сфере оздоровительных услуг организации дома отдыха, является информирование людей об услугах организации, о месте отдыха, о положительных сторонах компании. Чтобы люди могли представить и знать, что их ожидает. Маркетинг играет в этом главную роль, как и в других организациях. Он должен донести до людей проверенную и правдивую информацию о состоянии дома отдыха, провести анализ предпочтений потребителя. Нужно как можно сильнее заинтересовать людей, которые хотят отдохнуть недорого, а главное - поправить свое здоровье. Маркетинг должен подействовать на потребителей и показать именно те стороны организации, которые отличают ее от других мест отдыха. Люди должны узнать, что именно в этом доме отдыха есть много различных услуг и мест для отдыха, которые являются для отдыхающих бесплатными. Такие, как, библиотека, стоматологический кабинет, организационные экскурсионные поездки, консультации терапевта, массажный кабинет, бассейн и многое другое. Помимо этого, маркетинг особо важен в те сезоны, когда посетителей мало - это зима и осень.

Цель организации состоит в программе трех «О»: Очищение, Оздоровление, Омоложение. Условно она состоит из трех этапов: первый пятидневный этап - очистка кишечника, желчного пузыря и печени; второй пятидневный этап - очистка крови и лимфы; и третий этап - очистка опорно-двигательного аппарата и мочевыводящей системы от солевых отложений. Так же цель дома отдыха сделать все возможное, чтобы потребитель, который приехал вылечиться - вылечился, тот, кто приехал отдохнуть со своей семьей - отдохнул, при этом не пожалел о том, что выбрал именно этот дом отдыха. Организация всеми силами поддерживает все удобства для отдыхающих, приобретая каждый год по несколько оборудований для тренажерного зала, для мест отдыха: скамейки, урны, светильники и т.п, для танцевального зала, для стоматологического кабинета: стулья и инструменты. Те, кто приезжал один раз в дом отдыха «Комарово» всегда возвращаются снова и снова, при этом, привозя с собой родственников и друзей.

1.2 Комплекс маркетинга

В настоящее время наиболее распространенным является такое определение комплекса маркетинга, которое характеризует его как совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная организация с целью продвижения своего товара на рынке.

Комплекс маркетинга в его каноническом виде ("4P") включает 4 составляющих:

товар - товары, услуги или идеи, предназначенные для удовлетворения нужд потребителя;

цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара;

распределение - деятельность по доведению продукта от производителя до конечного потребителя;

продвижение - средства коммуникации между продавцом и покупателем.

Четыре составляющие комплекса маркетинга, с точки зрения продавца, есть инструменты маркетинга, которыми он оказывает влияние на покупателей. С точки зрения покупателей, предназначение каждого маркетингового инструмента - увеличение выгоды потребителя. Наиболее успешной (по мнению маркетологов) из "расширенных" трактовок комплекса маркетинга сейчас можно назвать концепцию "7Р", в которой к "4P" добавляются еще 3 составляющие: люди, процесс и место покупки. Люди - это те, кто имеет отношение к процессу купли-продажи, а именно потребитель; процесс покупки - это то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара; место покупки - обстановка, среда, в которой оказывается услуга, продается товар. Эта концепция изначально создавалась для маркетинга услуг, однако сейчас все большее число исследователей пытаются применять ее и к "товарному" маркетингу. Существует еще одна попытка изменить формулу "4Р", сместив внимание с продавца на потребителя, правда, ценой полного отказа от "Р". Это т.н. концепция "4С", предложенная Бобом Лотеборном в 1990 году. Элементами этой модели являются: нужды и потребности покупателя, затраты покупателя, информационный обмен, удобство.

При разработке комплекса маркетинга учитываются не только предпочтения потребителей, но и конкуренты, поставщики. Современные исследователи постоянно расширяют список разновидностей комплекса маркетинга, благодаря чему возникают новые концепции, однако общепризнанной является концепция 4P.

Есть два вида комплекса: комплекс внутреннего и внешнего маркетинга. Комплекс внутреннего маркетинга описывает стратегию отношений «компания - персонал». Определение, данное так же Ф. Котлером: «Внутренний маркетинг - маркетинг организаций сферы услуг, используемый для эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами». Комплекс внешнего маркетинга описывает стратегию отношений «компания - потребитель»[3]. Традиционное описание составляющих этого маркетингового комплекса включает в себя перечень предлагаемых услуг, их цены и способы продвижения.

После того как организация, в целом, поняла, что ей нужно делать для того, чтобы привлечь покупателей, она может заняться организацией комплекса маркетинга. Уже говорилось ранее, что именно входит в комплекс маркетинга, но к ним добавим не менее важные компоненты: каналы сбыта, цена, реклама, персональная (личная) продажа, стимулирование сбыта и сервис. Все эти компоненты - по отдельности или в различных комбинациях - направлены на привлечение потребителей. Организация, занимаясь разработкой комплекса маркетинга, надеется в конечном итоге получить идеальное сочетание компонентов, которое приведет к максимальному объему продаж при минимальных затратах. Она создает оптимальный набор компонентов, при котором исключительно трудно оценить вклад каждого из компонентов в достижение общего результата.

Состав комплекса маркетинга различен для разных отраслей промышленности. Даже внутри одной отрасли у разных конкурентов могут быть разные маркетинговые комплексы, и они измеряются в процессе деятельности предприятия.



2. Исследование состояния элементов маркетинговой среды организации «Комарово»

2.1 Характеристика организации

Объектом исследования в курсовой работе является ООО Дом отдыха «Комарово». Данная организация развивается в сфере услуг для отдыха и лечения.

Дом отдыха «Комарово»- это санаторий с круглогодичным действием, для лечения органов пищеварения, а так же это дом отдыха для всей семьи с детьми от 4х лет и без. В нем имеется 194 места для проживания.

Основной вид деятельности: услуги лечения органов пищеварения.

Юридический адрес: Лен. Область, Зеленогорское ш., пос. Комарово, ул. Отдыха, д.6.

В доме отдыха так же имеется трехразовое питание по типу «заказное меню».

Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Деятельность гостиниц», «Деятельность ресторанов и кафе» «Деятельность прочих мест для временного проживания». Основная отрасль организации - « Оздоровительные учреждения и учреждения отдыха».

Услуги организации в основном направлены для потребителей, которые приехали в дом отдыха и хотят провести свой отдых на свежем воздухе, подтянуть свое здоровье, а так же просто провести время с пользой. Для отдыхающих есть двухэтажные деревянные домики, 2-3 местные, в которых имеется все необходимое для отдыха: кровать, шкаф, стол, стулья, прикроватные тумбочки, зеркало, на полу ковер, так же имеется душ, туалет и умывальник. Для тех, кто хочет улучшенные условия (люкс) так же имеются двухэтажные домики из дерева; в гостиной имеется набор мягкой мебели: диван и два кресла, ТВ, холодильник, электрочайник, зеркало, прикроватные тумбочки, шкаф, на полу - ковролин. В номере имеются душ, туалет, умывальник. Есть отдельные домики для детей, в нем имеются игрушки для всех возрастов и няня на определенное, заранее обговоренное время.

На территории дома отдыха расположены открытые спортивные площадки, бесплатная автостоянка для отдыхающих, столовая, библиотека, организация танцевальных вечеров, детских игр, викторин, пешеходных экскурсий, сауна, русская баня, мангал, пункт проката спортивного инвентаря и обустроенная площадка для игр и спорта. Возможна организация семинаров, банкетов, встреч выпускников. Рядом с домом отдыха расположен конный клуб.

Для тех, кто приехал вылечиться, тоже имеются такие же места для проживания. Для них есть дополнительные услуги, такие как: бассейн, контрастный душ, жемчужные и травяные ванны, массажный кабинет. Можно оздоровиться кислородным коктейлем, питьем отваров: чабрец и настой шиповника.

Есть стоматологический, терапевтический и физиотерапевтический кабинеты.

Добраться до дома отдыха можно общественным транспортом: на электричке с Финляндского вокзала до ст. Комарово, далее 15 минут ходьбы; или автомобилем: по Приморскому шоссе до развилки на Белоостров, далее по Зеленогорскому шоссе до поселка Комарово.

Когда потребитель приезжает в санаторий, он обговаривает количество дней, на которые он хочет забронировать домик для себя и для своей семьи, в зависимости от дней соответственно меняется цена на домики. В стоимость домов входят все услуги.



Таблица 1 - Цены на проживание, с учетом питая (руб.)

Стоимость путевки на отдых с полным пансионом	Корп. №2 с ТВ	Корп.№2 б/ТВ	Корп. №8 с ТВ	Корп. №8 б/ТВ
1 человек в одноместном номере в сутки	1650	1600	1500	1450
1 человек в двухместном номере в сутки	1450	1400	1300	1250
2 человека в двухкомнатном люксе в сутки	3400	-	-	-

Таблица 2 - Стоимость путевки на детей до 12 лет (руб.)

Стоимость путевки на отдых с полным пансионом	Корп. №2 с ТВ	Корп.№2 б/ТВ	Корп. №8 с ТВ	Корп. №8 б/ТВ
На основном месте	1250	1200	1150	1100
На дополнительном месте	1050	1000	900	850

Таблица 3 - Цены путевки без проживания (гость)

Время суток	Цена ( руб)
За день	650
Завтрак	160
Обед	330
Ужин	160

Таблица 4 - Цены путевки без питания (руб.)

Стоимость путевки на отдых с полным пансионом	Корп. №2 с ТВ	Корп.№2 б/ТВ	Корп. №8 с ТВ	Корп. №8 б/ТВ
1 человек в одноместном номере в сутки	1150	1100	1050	100
1 человек в двухместном номере в сутки	950	900	850	800
2 человека в двухкомнатном люксе в сутки	2800	-	-	-

В основном люди узнают про Дом отдыха «Комарово» из интернета, по отзывам от потребителей, проживающих уже в этом санатории, в газетах « Дача и отдых», а так же баннерах на дороге неподалеку от самого поселка.

Основным потребителем ООО Дом отдыха « Комарово» являются семьи с детьми или без, пожилые люди и те, кто имеет болезнь в области органов пищеварения.

Преимущество с точки зрения потребителя:

доступность. Потребитель всегда и в любое, удобное, для него, время может найти дом отдыха, посмотреть на фотографии дома отдыха на сайте или узнать ответы на интересующие его вопросы по телефону;

ценовая политика. Различные выгодные предложения для проживания по различным, а так же очень низким ценам;

коммуникативная политика. Персонал вежлив, дружелюбен;

заказ домиков по телефону. Можно сделать заказ и прибыть в определенное время в определенный домик, а не приехать туда тогда, когда уже не осталось мест;

круглогодичное действие работы организации.

Недостатки организации:

отсутствие Wi-Fi;

медицинский центр находится далеко от зоны отдыха, т. к там много пенсионеров и детей может случиться все, что угодно.

2.2 Анализ маркетинговой среды организации

Для разработки маркетингового плана необходим анализ маркетинговой среды организации. Для составления маркетингового плана для ООО Дома отдыха «Комарово» был проведен SWOT- анализ.

Маркетинговая среда организации - совокупность субъектов и факторов, которые действуют вне организации и влияют на ее маркетинговую деятельность[4]. Маркетинговая среда, с точки зрения ее изучения, может рассматриваться на двух уровнях: микросреда, макросреда. Микросреда - это непосредственное окружение организации: поставщики, конкуренты, маркетинговые посредники, контактные аудитории и клиенты. Маркетинговую микросреду организации формируют:

потребители продукции;

поставщики ресурсов, оборудования, материалов и прочее;

предприятия- конкуренты;

торговые посредники, которые взаимодействуют с предприятием по сбыту его продукции.

Макросреда - это совокупность факторов, оказывающих влияние на микросреду. Каждый субъект микросреды испытает по-своему на себе влияние и не может управлять ею, и это обстоятельство позволяет назвать макросреду неконтролируемой предприятием. К факторам маркетинговой макросреды компании следует отнести:

экономические;

политико-правовые;

технологические;

природно-географические;

социально- культурные.

SWOT- анализ - является этапом разработки маркетинговой стратегии. Он предполагает выявление внутренних сильных и слабых сторон организации, а также внешних возможностей и угроз. При проведении SWOT- анализа рассматриваются сильные и слабые стороны ООО Дома отдыха «Комарово».

Конкурентами являются: Дом отдыха «Энергетик», база отдыха «Ленинградец».

Цель маркетингового исследования: составление маркетингового плана по увеличению потенциальных потребителей.

Таблица 5 - SWOT- анализ Дома отдыха «Комарово»

	Положительные факторы	Отрицательные факторы
Внутренняя	Бесплатные услуги для лечения. Скидки на следующий приезд в Дом отдыха. Заказ домиков по телефону или на веб - сайте.	Отсутствие рекламы в СМИ. Недостаточный рыночный опыт. Некоторые оборудования устаревшие, т.к не всегда есть возможность их поменять в краткие сроки.
Внешняя	Удобство расположения. Круглогодичное действие организации.	Инфляция. Активация конкурентов.



Информация о конкурентах представлена в таблице 6.

Таблица 6 - Характеристика конкурентов

Конкуренты	Положительные факторы	Отрицательные факторы
Дом отдыха «Энергетик»	Здания из кирпича и имеют 3 этажа. На территории дома отдыха имеется бильярд. На территории есть баня. Имеются детские аттракционы. Недалеко от дома отдыха есть городской пляж. Есть Wi-Fi.	Столовая находится далеко от жилых помещений. На сайте не указаны цены за проживание. Отсутствие рекламы с СМИ. Не имеются услуги по очищению организма от солей.
База отдыха «Ленинградец».	Большой выбор домиков для проживания различных категорий. Находится неподалеку от спортивно- развлекательных комплексов Пухтолова гора и Коробицыно. Кухня есть в каждом коттедже. За доп. Плату имеется уголь для мангала и сам мангал.	За коттедж нужно внести залог 3000 - 7000р. Нет Wi-Fi. Не имеются услуги по очищению организма от солей. На сайте не указаны цены за проживание.

Проведем факторный анализ конкурентов в таблице 7.

Таблица 7 - Факторный анализ конкурентов

Группа факторов	Фактор	Дом отдыха «Энергетик»	База отдыха «Ленинградец»	Дом отдыха «Комарово»
Корпоративная идентификация	Слоган организации	0	0	0
	Фирменный стиль	0	0	0
	Средний балл	0	0	0
Место расположения	Удобство месторасположения	7	10	10
	Вывески и указатели	6	7	9
	Средний балл	6,5	8,5	9,5
Содержание помещений	Дизайн	9	10	10
	Наличие достаточной информации в помещении	4	10	10
	Средний балл	6,5	10	10
Рекламная активность	Реклама с СМИ	0	0	0
	Оценка сайта организации	6	7	8
	Средний балл	3	3,5	4
Ассортимент услуг	Разнообразие услуг	10	9	10
	Предоставление информации об услугах	10	4	10
	Средний балл	10	6,5	10
Профессионализм менеджеров по работе с клиентами	Знание предоставленных услуг	10	10	10
	Культура общения	10	10	9
	Средний балл	10	10	9,5

По результатам факторного анализа строится лепестковая диаграмма и делается вывод. Пример лепестковой диаграммы представлен на рисунке 1.

Рисунок 1- Факторный анализ конкурентов

По результатам проведенного факторного анализа, делаем вывод, что организация может считаться конкурентоспособной, но для дальнейшего ее развития руководству ООО Дома отдыха «Комарово» необходимо взыскать средства для повышения оценки в области корпоративной идентификации, рекламной активности.



2.3 Исследование предпочтений потребителей

Маркетинговое исследование - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбора, анализ и отчет о результатах[5].

Наиболее важными задачами исследований маркетинга являются: изучение характеристик рынка, анализ сбыта, изучение товаров конкурентов, изучение реакции на новый товар и его объем, изучение политики цен. Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных, панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака.

Целью данного исследования является определение общих предпочтений потребителей оздоровительных услуг. Виды маркетинговых исследований:

кабинетные исследования;

полевые исследования.

Кабинетные маркетинговые исследования выполняются на основе анализа вторичной информации, получаемой из официальных источников, публикаций, справочников. Они проводятся с целью получения информации об общих тенденциях и процессах, доступности рынка, действия конкурентов и т.п.

Полевые маркетинговые исследования - это получение первичной информации о состоянии спроса на продукцию организации со стороны отдельных потребителей, в определенное время и в определенном месте. Сбор маркетинговой информации осуществляется с помощью полевых исследований.

Для проведения полевого исследования, разработана анкета из 10 вопросов (анкета представлена в приложении 1) Участниками стали 5 человек.



Таблица 8 - Результаты опроса

Вопросы	№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7	№8	№9	№10
1	А	Б	Б	Б	А	Б	Б	А	А	Новгородская
2	Б	Б	Б	А	А	Б	Б	А	А	Лен.Область
3	Б	Г	А	А	А	В	Б	Б	А	Лен.Область
4	А	В	А	Б	Б	Б	Б	Б	А	Санкт-Петербург
5	А	Г	Б	А	Б	В	В	А	А	Санкт-Петербург

Характеристика потребителя.

На основе проведенного среди потребителей опроса была составлена следующая характеристика потребителя:

потребители, проживающие в Лен. Области и Санкт-Петербурге;

преимущественно в возрасте 21-30, 41 и более;

потребители в основном замужем/женаты;

приезжают в основном с детьми;

ценовая политика ориентирована на потребителей со средним достатком и на доступность услуг широкому сегменту потребителей;

для потребителей Дома отдыха важны не цена, а максимальное удобство.

План маркетинга:

Установление проблемы;

Сбор информации;

Выбор исследования;

Проведение исследования (анкетирование, опрос, наблюдение, и т.п);

Результаты исследования.



3. Маркетинговый план продвижения услуги

План маркетинга - это описание того, как организация будет продавать и продвигать свои товары или услуги, и в этот план обычно рекомендуют включать четыре составляющие маркетингового комплекса, т.е. так называемое «4P»: товар (услуга), цена, место и методы распространения.

Цель маркетингового плана состоит в том, чтобы максимально увеличить прибыль организации. На основании проведенного анализа конкурентной среды и SWOT- анализа организации был составлен следующий маркетинговый план.

Таблица 9 - Маркетинговый план мероприятий организации

Мероприятия	Содержание
Услуга	Услуги пакетом. Расширение объема предоставляемых услуг.
Цена	Мониторинг цен конкурентов. Предлагается пакетное ценообразование.
Место продвижения	Реклама в соц. сетях, реклама в СМИ. Наружная реклама (вывески). Продвижение сайта в Интернете. Создание единого стиля организации.
Методы распространения	Разовые акции снижения цен( получение скидки в определенный день приезда). Размещение информации в журнала для дома и отдыха.
Маркетинговые исследования	Исследование конкурентов, потребителей посредством анкетирования и опроса.

Организация ООО Дом отдыха «Комарово» стоит обратить внимание на продвижение веб- сайта, т.к в настоящее время люди активно посещают просторы Интернета. Люди стали больше времени уделять веб- сайтам, чтобы получать информацию, не выходя из дома. Нужно больше информации занести на сайт, тем самым сделать его более удобным и доступным потребителям. Также организации следует увеличить и создать более масштабный обхват целевой группы, созданием наружной рекламы и создании рекламы в СМИ.

Заключение

По результатам проведения курсового проектирования установлено, что в современных условиях, роль и значение маркетинга в деятельности работы организации имеет существенное значение. Исследование состояния элементов маркетинговой деятельности также очень важно.

Маркетинг - коммерческий рычаг, без которого даже наилучший стратегический план не может привести к удовлетворительным результатам. Задачами маркетинга в любой организации являются удовлетворение потребителя, различными способами. Маркетинг как образ действия предполагает использование определенных технологий, средств и методов для удовлетворения требований рынка и получение на этой основе прибыли. Он как комплекс инструментов рыночного анализа предполагает .что для успешного функционирования на рынке компании необходимо ориентироваться на требования рынка, создавать ценности для потребителей.

В результате проведения маркетингового исследования, было установлено, что предпочтения потребителей определяется разнообразием сервиса оздоровительных услуг и доступностью цен[6].

На основании проведенного анализа конкурентной среды, был предложен следующий маркетинговый план, включающий в себя мероприятия, такие как: продвижение сайта в Интернете, мониторинг цен конкурентов, размещение информации в журналах для дома и отдыха, размещение рекламы в социальных сетях, разработка наружной рекламы, расширение объема представленных услуг.



Список используемой литературы

1. E-college.ru. Дохолян Вамвел Бахшиевич, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг». Маркетинг.1. Современная концепция маркетинга. Комплекс маркетинга [Электронный ресурс].

2. http://www.e-college.ru/xbooks/demo/marketing/lesson.htm

3. Википедия. Друкер, Питер Фердинанд. Экономист и его мнение о цели маркетинга.

4. https://ru.wikipedia.org/wiki/

5. 5Rik. Котлер Ф.Основы маркетинга. Бесплатная копилка знаний. Комплекс маркетинга.[Электронный ресурс].

6. http://www.5rik.ru/think/Kompleks-marketinga-uslug-page.htm

7. Ucoz.com. Маркетинговая среда организации. Маркетинг/Основы маркетинга.

8. http://mkg.ucoz.com/index/marketingovaja_sreda_organizacii/0-13

9. Aup.ru. Т.С. Бронникова, А.Г Чернявский Маркетинг: Учебное пособие.

10. Таганрог: Изд - во ТРТУ, 1999.[Электронный ресурс]. Пункт 3.Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации

11. http://www.aup.ru/books/m49/3.htm

12. E-college.ru. Дохолян Вамвел Бахшиевич, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг». Маркетинг.1. Современная концепция маркетинга. Понятие маркетинга [Электронный ресурс].

13. http://www.e-college.ru/xbooks/demo/marketing/lesson.htm

14. LightturСайт дома отдыха «Комарово» с указанием цен на проживание.

15. http://www.lighttur.com/doma-otdyha-leningradskoj-oblasti/komarovo.html

16. Г.Б.Баканов .Маркетинг:лекции.Таганрог:ТРТУ,2005.Введение в маркетинг. Что такое маркетинг?

17. http://www.aup.ru/books/m168/1_1.htm

18. Сайт базы отдыха «Ленинградец» с перечислением услуг, без указания цен на проживание.

19. http://www.piligrim.com.ru/countries/leningradskaia_oblast/baza_otdiha/leningradets

20. Сайт дома отдыха «Энергетик» без указания цен на проживание.

21. http://www.liderstar.ru/bazy-otdyha/doma-otdyha/energetik/index.php



Приложение

Анкета, использованная для проведения опроса, чтобы узнать предпочтения потребителей

Почему Вы выбрали именно наш дом отдыха?

А. Мне он понравился

Б. Мне посоветовали родные/знакомые/друзья

В. Свой ответ Ваш возраст

А.14-20

Б.21-30

В.31-40

Г.41 и более

Вы замужем/женаты?

А. Да

Б. Нет

Есть ли у Вас дети?

А. Да

Б. Нет

Вы у нас впервые?

А. да

Б. Нет

Вы приехали подлечиться или отдохнуть?

А. Подлечиться

Б. Отдохнуть

В. Подлечиться, но отдых не помешает

Как вы охарактеризуете свой уровень дохода?

А. Низкий

Б. Средний

В. Высокий

Что для Вас важнее, удобство или цена?

А. Мне не столь важна стоимость, главное, чтобы было максимально удобно

Б. Лучше заплачу меньше, все равно больше времени проводить буду вне дома

Нравится ли Вам работа нашего персонала?

А. Да

Б. Нет

Из какого вы района?

Размещено на Allbest.ru

...