Фирменный стиль

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1 Фирменный стиль

1.1 История возникновения фирменного стиля

1.2 Понятие фирменного стиля, его задачи и функции

1.3 Элементы и носители фирменного стиля

1.4 Составление брифа на разработку

1.5 Требования к фирменному стилю

2. Создание и разработка фирменного стиля компании

2.1 Разработка фирменного стиля

2.2 Технологии формирования элементов фирменного стиля

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Фирменный стиль (или Corporate Identity) - создается специалистами (дизайнерами) для формирования благоприятного имиджа компании и повышения эффективности ее рекламных контактов с потребителями. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Вот поэтому в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратят огромные деньги на рекламу, а, следовательно, на формирование фирменного стиля предприятий. Любую ныне преуспевающую известную компанию в наше время отмечает единый фирменный стиль. Именно он характеризует лицо и отличие копании от аналогичных.

Задачи курсовой работы:

- определить понятие фирменного стиля;

- выявить основные элементы фирменного стиля, функции и задачи.

1. Фирменный стиль

1.1 История возникновения фирменного стиля

Понятие фирменного стиля зародилось не так давно: этому понятию нет еще и сотни лет. Однако еще в древности довольно часто использовались отдельные элементы фирменного стиля. Например, кочевые народы накладывали знак собственности на скот, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом, а покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились приобрести товары именно с такими знаками. В средние века появились уже целые цеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков и других фирменных отличительных знаков постоянно росло.

В середине XIX века в США и странах Западной Европы складываются предпосылки для возникновения общенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров уже вполне могли выделить своих потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, то есть выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.

В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования, наличие фирменного стиля является жизненной необходимостью. Западные компании уже давно осознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании, как «Coca-cola», «Adidas», «Nike», «Nivea», «Sony», «Samsung», как тут же возникает узнаваемый зрительный, вкусовой и другие образы. Первым официальным дизайнером, создавшим фирменный стиль, считают Петера Беренса, архитектора, который еще в начале ХХ столетия, занимая должность художественного директора компании в Германии, создал определенное художественное лицо фирмы, соответствующее основным законам стилеобразования. Практическая работа Беренса имела поистине огромное значение для формирования нового вида дизайна - деятельности, которая привела к упорядочиванию и стилизации промышленной продукции. Во второй половине ХХ столетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля.

1.2 Понятие фирменного стиля, его задачи и функции

«Фирменный стиль» - это совокупность приемов, обеспечивающих единый образ всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшающих восприятие и запоминаемость потребителем не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяющих противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

Среди основных функций фирменного стиля принято выделять:

- Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (фирму, услугу) по определенным внешним признакам.

- Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию данной фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

- Реклама. Не секрет, что наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой. И здесь самая главная задача фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с высокой оценкой качества продукции и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью.

Фирменный стиль обеспечивает организацию следующими преимуществами, выполняя следующие функции:

1) повышает корпоративный дух, единство сотрудников и создает ощущение приобщенности к общему делу, воспитывает фирменный патриотизм; а также позитивно влияет на эстетический уровень, внешний вид товаров и помещения фирмы;

2) помогает потребителю сориентироваться в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно найти нужную фирму;

3) указывает потребителю на взятие фирмой ответственности за произведенный товар;

4) указывает обществу на стабильность и долговременность работы компании; сокращает затраты на рекламу и РR, одновременно усиливая ее эффект и создавая сильный бренд.

Если же подытожить все преимущества, которые дает использование фирменного стиля, то можно назвать его одним из главных средств формирования благоприятного имиджа фирмы.

1.3 Элементы и носители фирменного стиля

Элементами стиля называются графические, композиционные, цветовые и другие приемы (константы), обеспечивающие узнаваемость и запоминаемость определенной торговой марки. Наличие таких констант увеличивает ценность бренда. Носителями стиля являются объекты, транслирующие фирменный стиль в рыночное пространство. Основные отличия элементов от носителей могут быть сформулированы следующим образом:

- Имеют разные функции (элементы способствуют выделению торговой марки среди конкурентов, а носители позволяют информацию об этих уникальных качествах передать целевой аудитории).

- По-разному соотносятся с понятием стиля (из элементов стиль состоит, а через носители - распространяется).

Элементами фирменного стиля могут быть любые универсальные правила и приемы, которые позволяют превратить в носитель стиля определенный предмет, поверхность или интерактивную среду. Наиболее узнаваемыми целевой аудиторией стилистическими константами считаются:

- Логотип. Являясь оригинальным начертанием названия торговой марки, именно он долгое время был локомотивом визуальной идентичности бренда. Однако наличие большого количества компаний и рекламируемых ими продуктов постепенно обусловило сложность разработки абсолютно уникального логотипа (очень похожи, например, логотипы Carrier и Ford). В современной коммуникации с целевой аудиторией целесообразно не делать акцент на самом начертании названия, а создавать грамотную систему сквозной визуальной идентификации.

- Знак. Как оригинальный графический элемент, обеспечивающий дополнительную идентификацию, он часто используется вместе с логотипом. Когда фирменный знак хорошо запоминается и узнается, он может даже без логотипа обеспечить прочные ассоциации с определенной торговой маркой (яркий пример такого знака - фирменный свуш у Nike).

- Цветовая гамма. Цветовое решение часто считают менее важным элементом, чем знак или логотип. Однако зачастую логичнее сначала выбрать определенную гамму, а затем разработать графические начертания в конкретном цвете. Цветовое решение может быть мощным маркетинговым инструментом (особенно если цветов не очень много и они гармонично сочетаются между собой). Узнаваемыми в цветовом плане марками являются «Билайн», «МТС» и др.

- Шрифты. Среднестатистический представитель целевой аудитории этот элемент стиля, как правило, не может соотнести с определенной торговой маркой при отсутствии других констант. Обычно шрифт позволяет отобразить логотип или слоган, поэтому в плане узнаваемости он часто отходит на второй план. Редким исключением можно считать удачный выбор «Билайна». Используемый компанией фирменный шрифт ассоциируется именно с этой торговой маркой без дополнительных элементов.

- Ключевые носители стиля. После того как стало понятно, что включает фирменный стиль, нужно определить круг его основных носителей. Их тоже достаточно много, поэтому на схеме рисунка представлены только самые распространенные. Поскольку носителем фирменного стиля может быть, по сути, любой объект, способный передать информацию о компании или продукте, важно выбрать максимально эффективные способы донесения сведений до клиента. В основе выбора обычно находится точка контакта потребителя с торговой маркой. Этой точкой считается носитель, с которым рядовой представитель целевой аудитории может соприкоснуться, решив приобрести товар или услугу определенной фирмы. Соприкосновение предполагает воздействие на любой из органов чувств.

Для разных сфер деятельности нужно подбирать свои носители:

- Перевозка пассажиров - мелодия ожидания ответа оператора, оформление автотранспорта, имиджевые визитки и др.

- Предоставление банковских услуг - униформа персонала, фирменные бланки, имиджевые визитки, интерьер, наружная реклама, мелодия ожидания ответа консультанта, сайт и др.

- Продажа продуктов питания - упаковка, фирменные пакеты, реклама на ТВ и радио, сайт и др.

1.4 Составление брифа на разработку

Бриф начинается с описания рекламируемого товара или услуги, текущей рыночной ситуации, в которой находится рекламируемый продукт, или указания других причин, по которым необходимо создать рекламу. Эта часть обычно называется Бэкграунд (Background).

Следующий важный раздел брифа - Описание целевой аудитории (Target Audience), или, иными словами, описание тех, на кого должна быть направлена реклама. Чем точнее творческие работники будут представлять себе тех, кому они адресуют свое сообщение, тем точнее будет выполнена работа. Целевая аудитория описывается в терминах социально-демографических (пол, возраст, доход, семейное положение и так далее) и терминах психографических (те или иные общие для рассматриваемой группы особенности восприятия, как самого себя, так и окружающего мира, которые диктуют стиль жизни и образ действий). Распространенной ошибкой является указание слишком широкой целевой аудитории (например: «мужчины и женщины в возрасте 18-55 лет»). Хорошую рекламу нельзя делать для всех сразу. Например, можно адресовать рекламу только тем, кто непосредственно покупает продукт в магазинах, или тем, кто чаще других или в больших объемах потребляет рекламируемый продукт.

Цели и задачи (Objectives) - следующий раздел брифа. В нем должен содержаться по возможности максимально конкретный ответ на вопрос: «Какого результата мы ждем от рекламы?» Цели и задачи должны быть реалистичными, и, что важно, их не должно быть много: пытаясь совместить в рекламном объявлении или, скажем, телевизионном ролике несколько (часто вообще разных) задач, можно не выполнить в результате ни одной. Например, конкретную задачу содержал бриф на разработку промо-акции для автоцентра «Атлантик», проинформировать целевую аудиторию о возможности приобретения автомобиля в кредит на выгодных условиях; повысить объем продаж автомобилей в кредит. Строго говоря, на этом заканчивается та часть брифа, которую агентство ждет от клиента. Остальное в брифе - результат работы специалистов агентства и описание алгоритма решения задачи. Следующий раздел брифа называется Инсайт (Insight). Прямой перевод этого слова с английского - «проницательность», «проникновение в сущность», «озарение». В рекламе инсайтом называют осознанное или неосознанное неудовлетворенное желание потребителей, опираясь на которое мы можем создать эффективно работающее рекламное сообщение. Когда мы определились с инсайтом, на котором мы собираемся построить наше рекламное сообщение, время перейти к самому короткому, но самому важному разделу творческого брифа - Однозначному предложению (Single Minded Proposition). Предложение, как следует из названия, должно иметь только одну трактовку и основываться на инсайте. Распространенной и, увы, очень серьезной ошибкой является попытка совместить в одном предложении сразу несколько характеристик.

Например, «наш продукт быстро готовится, нормализует пищеварение, защищает от кариеса, а каждая порция содержит дневную норму витаминов» означает для профессионала не одно предложение, а целых четыре. Приведем пример из практики - основным преимуществом приобретения автомобиля в кредит в автоцентре «Атлантик» является приемлемый уровень ежемесячных платежей. Именно на этом и был сделан акцент в рекламном сообщении для потенциальных покупателей машин. В итоге, бриф предполагает наличие раздела Аргументация (Support), где приводятся доводы, к которым создатели рекламы могут апеллировать, чтобы подкрепить свое единое предложение.

На практике агентский творческий бриф иногда утверждается клиентом. Это полезно, поскольку соответствие предлагаемых креативных решений брифу и должно служить критерием оценки творческой работы, выполненной агентством. Определяясь с вопросами, а точнее с темами, состоящими из вопросов, которые необходимо выяснить до начала работы. Выбрав определение несколько таких тем: информация о заказчике, информация о рынке заказчика, целевая аудитория, пожелания заказчика, требования и элементы фирменного стиля. Далее более подробно касаются лишь некоторые разделы, т.к. остальные слишком понятны и очевидны.

- Информация о рынке заказчика. Знание этой темы позволит сделать логотип в соответствии со спецификой рынка заказчика. То есть сначала нужно изучить эту специфику. В противном случае данный логотип могут не принять, каким бы красивым он не был. Речь идет об исследовании, в результате которого должно ясно понять, какими типовыми чертами обладают компании участники данного сектора рынка. Возможно, используют похожие шрифты, графические элементы, цветовую гамму. В результате такого исследования, получается некий «коридор», в рамках которого можно работать. Такое ограничение необходимо для профессиональной работы, оно сэкономит время и не позволит запутаться.

- Изучение конкурентов заказчика. На этом этапе необходимо выявить общие черты этой ниши и дизайна ее компаний. Послушать мнение заказчика о конкурентах, об их бизнесе и логотипах. Понять, что заказчику у конкурентов нравится, и что нет. Выяснить на основе стилей конкурентов, что собственно заказчик хочет видеть в своем стиле. Как минимум, общая картина о рынке заказчика будет собрана. Старайтесь поговорить с другими сотрудниками заказчика, необходимо внимательно изучить оформление их корпоративных документов, на их офис. Для заказчика дизайнерские вопросы, как правило, непростые. Возможно, только увидев первые эскизы, он поймет, что на самом деле ему нужно. Поэтому, первым вариантам: следует делать их тщательно и быть готовым к тому, что есть вероятность, что их не примут. Зато обсуждая эти варианты, обязательно нужно добиться от заказчика точной картины, что и как необходимо переделывать. В этом состоит суть «доверительного кредита».

1.5 Требования к фирменному стилю

- Нарушение правил. В деловой среде, где создают фирменные стили и осуществляют коммуникационную работу по их продвижению, сейчас происходят большие перемены. Если при разработке фирменного стиля доносить информацию таким способом, чтобы данная информация была существенна и эффективна в постоянно меняющейся среде, то необходимо в срочном порядке пересмотреть всю информацию о фирменном стиле, и приготовиться нарушить все старые правила касательно его, вне зависимости от того, насколько проверенными и действенными они были в прошлом.

Про будущее можно точно сказать только одно, что оно будет отличаться от дня сегодняшнего. Компаниям встретятся новые типы инвесторов, сотрудников, клиентов, объединений, конкурентов, продукции, услуг и средств массовой информации. Руководители должны будут вести свою компанию вперед вопреки все более стремительным, масштабным и непредсказуемым переменам в геополитике, экономике, технологии, а также регулируемому и нерегулируемому климату. Можно и дальше утверждать “как и в прошлом, что компании должны выражать свой фирменный стиль «однообразно и последовательно, ничего не изменяя и не модифицируя». С другой стороны, если можно будет менять проявление стиля компании, приспосабливать его к изменениям деловой среды, то трудно будет со временем прийти к узнаваемости предприятия и созданию образа. Для этого потребуются новые, содержательные и креативные виды систем связи фирменного стиля, которые проверят продуктивность знакомых всем правил его создания.

- Стратегическая неопределенность, за последние 40 лет в списке 100 крупнейших фирм, публикуемом журналом «Fortune», было отмечено тенденция 70%-ное снижение количества фирменных названий, содержащих указание на месторасположения или определенный продукт (как U.S. Steel), а количество абстрактных фирменных названий (например, USX) увеличилось на 450%. Причина этого, в основном, состоит в том, что если компания ограничена географическим местом или определенным продуктом, она вряд ли сможет достичь размеров, необходимых для того, чтобы оказаться в сотне журнала «Fortune». В сегодняшней глобальной конкурентной среде фирменный стиль должен отражать нечто важное, что запомнится людям. Фирменный стиль должен быть выражен так, чтобы он казался понятным и привлекательным, не будучи при этом специфичным, чтобы не ограничивать возможности компании. Это называется «стратегической неопределенностью». Например, компания под названием «Oracle» (от слова «оракул» - человек с большими познаниями), производящая базы данных, намерена «открыть двери в век информационных технологий». Название и подзаголовок дают понять смысл работы компании «Oracle» так, как это подходит существующему бизнесу, но при этом не ограничивает ее возможности роста и изменения.

- Обзорность и слышимость, «не видел» значит «не купил». Большинство людей считают, что если они никогда не видели название компании и никогда не слышали о ней, то и говорить тут не о чем. С гораздо большим энтузиазмом они отнесутся к услугам или товарам компании, о работе которой они знают больше, чем к той, название которой им незнакомо. Однако недостаточно просто создать привлекательное выражение фирменного стиля. Надо еще найти новые способы, чтобы целевая аудитория была охвачена этим выражением стиля компании. Выражение фирменного стиля должно быть разработано так, чтобы работать на канцелярских товарах, идентификационном комплекте фирмы и транспорте, а новые средства информации давали возможность увеличить обзорность и обогатить его выражения такими дополнительными элементами для увеличения обзорности и слышимости, как объем, движение и звук.

- Интегрированные средства информации, в недавнем прошлом можно было охватить целевую аудиторию американских телезрителей, используя три основных телевизионные сети. Сейчас - уже нет. Сегодня на американском рынке присутствуют более 50 каналов (а скоро их станет более 500), и мы постепенно придем к составлению телевизионной программы по запросу клиента. Компании должны создать «виртуальные» массовые аудитории с помощью разработки систем фирменного стиля, которые включают обзорность и слышимость как традиционных, так и новых средств информации. В нашей перенасыщенной информацией жизни каждый находит свой способ фильтровать сообщения. Можно не смотреть или не слушать рекламу по телевидению, просто переключая каналы или выходя из комнаты. Можно не обращать на нее внимания, разговаривая или читая. Или даже можно просто не запоминать ее, даже когда слышишь и видишь. Интегрированные средства помогают проникнуть через эти барьеры.

Доказано, что если люди получают одно и то же сообщение пять раз через одно средство информации, они меньше подвержены влиянию этого сообщения, чем когда они получают такое же сообщение через пять разных средств информации. Например, если человек пять раз увидит одно и то же рекламное объявление в одной и той же газете, оно повлияет на него меньше, чем, если он увидит рекламу в газете, Веб-баннер, грузовик с символикой компании и услышит рекламу по радио и рекламу товара из уст в уста. Такие перекрестные ссылки поддерживают друг друга, что, в конечном счете, выражается в большем общем эффекте и убедительности рекламы.

Чтобы эффективно работать в интегрированных средствах информации, выражения фирменного стиля должны быть разработаны так, чтобы подходить как для традиционных, так и для новых средств информации. Интегрированные средства не предъявляют требований, чтобы все выражения стиля выглядели или звучали похоже, но все они должны быть частью единой стратегии; его каждое выражение должно оказывать воздействие на свою аудиторию и максимально использовать потенциал данного средства информации.

- Арсеналы фирменного стиля, компании порождают сами себя. Для того чтобы приблизиться к покупателю и усилить свой вес, компании разделяются на множество организаций, направленных на определенные целевые рынки. Чтобы увеличить свою конкурентоспособность, компании создают совместные предприятия, стратегические альянсы, международные партнерства, технические консорциумы, дочерние и отделившиеся компании, находящиеся в их собственности полностью или частично. Одного только логотипа при этом недостаточно. Новые системы фирменного стиля компании должны иметь в своем арсенале различные графические инструменты и средства проведения политики для того, чтобы соответствующе сообщать об участии компании в этих инициативах, в то же время не подрывая, не искажая и не теряя контроль над имиджем компании. Этот инструментарий должен предвидеть требования, которые предъявляют к фирменному стилю партнеры по бизнесу. Для этого необходимы серьезные продуманные решения и творческие инновационные подходы.

Кроме того, новые формы средств информации, являющиеся технологическими разработками (например, электронная почта, факсы, интерактивное аудио/видео и веб-баннеры) предъявляют другие требования к выражениям фирменного стиля. Чтобы отвечать этим требованиям, необходимы иные формы выражения. Новые средства информации характеризуются как цифровые, гибкие, нелинейные, имеют прямой доступ, интерактивные, слышимые, анимированные, глубокие и насыщенные. Сегодня для того, чтобы передать все качества компании и стать узнаваемыми с помощью новых средств информации, компаниям необходим широкий диапазон форм проявления фирменного стиля.

2. Создание и разработка фирменного стиля компании

2.1 Разработка фирменного стиля

Создание фирменного стиля на предприятии является сложным процессом. Только после того, как сформировалась общая концепция фирмы, можно начать разработку основных составляющих стиля. Правильная разработка фирменного стиля является сложным творческим и организационным процессом. Идентификация организации, единство стильного решения - главная задача дизайнеров, которые работают над созданием внешнего образа фирмы.

Мировая практика может предложить множество достаточно интересных примеров творческого подхода в решении этой задачи. Так, сеть отелей «Хилтон» разработала особый единый дизайн окон, дверных ручек, светильников, а фирменным стилем сети магазинов «Marks and Spenser» является одинаковое оформление всех магазинов, форма продавцов и зеленые пакеты. Зеленый и желтый цвета компании «British Petroleum» является неотъемлемой частью дизайна автозаправок. Фирма «Роул Мейл» для того, чтобы повысить свой статус перекрасила 32000 автомобилей и мотоциклов, 12000 почтовых ящиков, изготовила 16000 единиц новой одежды для почтальонов, разработала 1200 вариантов фирменных бланков. Фирму «Роул Мейл» начали узнавать во всем мире.

Внедрение фирменного стиля в деятельность организации является завершающим этапом в разработке фирменного стиля, поскольку оно требует отдельного плана, состоящего из своих этапов, продуманности и последовательности. При разработке фирменного стиля очень важно грамотно поставить задачу дизайнеру (исполнителю). Для этой цели используют Бриф - специальную анкету, которая разрабатывается рекламным агентством - исполнителем, а заполняется заказчиком. Бриф на разработку фирменного стиля может выглядеть следующим образом:

- Клиент; марка; целевая группа воздействия; чего необходимо достигнуть данной рекламой; предложение, которое необходимо сделать; продукция которую необходимо представить в брендбуке; впечатление, которое желательно оставить; какого тона следует придерживаться

2.2 Технологии формирования элементов фирменного стиля

Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных плакатов, буклетов, визитных карточек дизайна офиса и т.п.

Заключение

В этой работе были по возможности отражены самые важные аспекты развития фирменного стиля. В ходе исследования стало ясно, что «фирменный стиль» - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

Фирменный стиль - это характерный для данной фирмы язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.

Среди основных функций фирменного стиля-функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы. В заключение, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.

Список использованных источников и литературы

фирменный стиль бриф логотип

1. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М: Инфра-М., 1999. - 12 с.

2. Люшер М. Цветовой тест Люшера - АСТ, Сова, 2005. - 61 с.

3. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации.

4. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации - М., Мастерство, 2002 г. - 105 с.

5. Бреслав Г.Э. Цветопсихология и цветолечение. - СПб., «Б.С.К.» - 2000 г. - 252 с.

6. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон от 1 июня 2007 года.

Размещено на Allbest.ru