Маркетинг на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Кафедра: Сервиса и организации коммерческой деятельности

Учебная дисциплина: «Маркетинг»

Номер группы: МОПО31Н

Направление (профиль): менеджмент организации

Студент (ФИО): Ильин Вадим Юрьевич

Новосибирск 2015

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. Назовите виды конкуренции на рынке услуг

Конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей.

В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию.

Видовая конкуренция подразумевает конкуренцию услуг преимущественно одного вида или близких друг к другу по качественным характеристикам или свойствам.

Функциональная конкуренция может быть удовлетворена с помощью различных способов. Например, потребность в услугах связи может быть удовлетворена за счет достаточного развития этих видов коммуникаций. В настоящее время на рынке конкурируют различные виды связи, каждая из которых направлена на получение прибыли.

Маркетинговая конкуренция характеризуется различием предприятий сферы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и отраслях промышленности.

В отличие от конкуренции на товарном рынке конкуренция в сфере услуг не требует значительных затрат. Поэтому уровень конкуренции в сфере услуг превышает уровень конкуренции товаров.

Другой отличительной чертой конкуренции в сфере услуг является то, что она может быть ценовой и неценовой.

Ценовая конкуренция возникает, как правило, путем искусственного сбивания цен на данную продукцию. При этом широко используется ценовая дискриминация, которая имеет место в том числе, когда данный продукт продается по разным ценам и эти ценовые различия не оправданы различиями в издержках. Ценовая конкуренция наиболее часто применяется в сфере услуг, при оказании услуг по транспортировке продукции; при реализации товара, который не поддается перераспределению с одного рынка на другой.

При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества, предоставления услуги. И с помощью него можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе. Этот вид конкуренции основывается на стремлении захватить часть рынка путем выпуска новых услуг, которые либо принципиально отличаются от своих предшественников, либо представляют модернизированный вариант старой модели. При неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополнительных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицированного специалиста.

Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг, которые выступают среди других с целью завоевания потребительского спроса.

Как и на рынке товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов в сфере услуг. Успех сопутствует тем предприятиям услуг, которые расширяют круг оказываемых услуг и разрабатывают собственную конкурентную стратегию.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Определите цель и задачи банковского маркетинга

Банковский маркетинг направлен на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве. Но можно выделить и другие цели маркетинга в банке:

· формирование и стимулирование спроса на банковские услуги;

· обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений;

· расширение объемов предоставляемых услуг, увеличение рыночной доли;

· максимизация прибыли.

Основные задачи банковского маркетинга:

· максимальное удовлетворение требований клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг, создающее оптимальные условия для устойчивости деловых отношений;

· обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка;

· Повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка.

· Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований.

· Привлечение в банк новых клиентов. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

В соответствии с этими задачами банковский маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество клиентов банка и их счетов, объем депозитов, кредитных вложений, инвестиций, размеры совершаемых банком операций и услуг, показателей доходов расходов банка, сроки обработки документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг.

Специфической чертой маркетинговой деятельности банка выступает широкая гамма факторов, которые постоянно приходится держать под контролем: денежный оборот и кредитные отношения на макро- и микро- уровнях, наличие немалого риска при выполнении денежных операций, вытекающего из сложного переплетения действий многочисленных внутренних и внешних обстоятельств и другие.

Тестовые задания

1. Задача маркетингового исследования - изучение деятельности рынка

2. По виду собираемой информации исследования делятся на количественные и качественные

3. Качественные исследования подходят для получения ответов на вопросы - что, как, почему.

4. Количественная информация позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов. 5. Демоскопическая информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг.

6.Какие виды деятельности не включаются в непроизводственную сферу услуг:

В) Перемещение грузов

7.Какая из функций не является характерной для непроизводственной сферы:

В) контроль

8.К основным особенностям услуг не относится:

Б) Трудность нормирования

9. Результат деятельности по оказании услуги, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью.

10.Найдите правильный вариант ответа из трех предложенных: Наиболее общими принципами в маркетинге услуг являются следующие (выделить неверный ответ):

В) планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования.

конкуренция услуга маркетинговый банковский

Список использованной литературы

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2006.

2. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005.

3. Нюренбергер Л.Б., Архипов А.Е., Барыкина Т.В. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - Новосибирск: НГУЭУ,2008.

4. Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг: учебник для вузов/ под ред. В.А. Щегорцова - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2005.

Размещено на Allbest.ur