Организация производства услуг и обслуживания клиентов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Организация производства услуг и обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка

2. Расчет производственной программы предприятия

2.1 Расчет стоимости одного нормо-часа

2.2 Расчет стоимости услуг

2.3 Расчет производственной программы предприятия на 2014 год

3. Планирование численности специалистов и фонда заработной платы

3.1 Расчет баланса рабочего времени одного работающего на год

3.2 Расчет числа специалистов на предприятии

3.3 Расчет фонда заработной платы

4. Расчет планируемых показателей деятельности предприятия

4.1 Расчет себестоимости единицы услуги

4.2 Расчет издержек на годовой объем оказываемых услуг

4.3 Расчет прибыли, рентабельности и затрат на один рубль

4.4 Технико-экономические показатели деятельности предприятия

5. Маркетинговая деятельность предприятия

5.1 Цели и стратегии маркетинга

5.2 Реклама и стимулирование сбыта

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Бытовые услуги - платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. Бытовые услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к ним могут быть отнесены услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

Бытовое обслуживание населения - часть сферы обслуживания, где населению оказываются непроизводственные и производственные услуги. Бытовое обслуживание характеризуется общественно-организованными способами и формами удовлетворения непосредственных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и общественно-политической деятельности.

В современных условиях бытовое обслуживание, располагавшее в прошлом кустарными мастерскими, стало отраслью народного хозяйства с соответствующей индустриальной материально-технической базой - промышленными предприятиями, производственными объединениями и комбинатами бытового обслуживания, имеющими высокопроизводительные машины и механизмы. Оно приобретает всё более универсальный характер при специализации отдельных видов и типов обслуживания.

В настоящее время российский рынок бытовых услуг выходит на качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Образы некомпетентных сантехников или электриков безвозвратно уходят в прошлое, на смену им приходят высокооплачиваемые профессионалы своего дела. Увеличивается число организаций бытового обслуживания.

Объем рынка бытовых услуг в России оценивается в 400-500 млн. долларов США (по данным игроков рынка). В 2006 году рост рынка составил 5,9%



1. Организация производства услуг и обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка

Предприятие по ремонту радиоэлектронной аппаратуры создается с целью получения прибыли и оказания услуг населению. Предпринимательская деятельность осуществляется предприятием «Радиолюбитель» принадлежащем ИП Тенову Р. А. Индивидуальный предприниматель - это физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Предприятие находится в г. Кемерово, по пр. Октябрьский, д. 78. Оно специализируется оказанием услуг в сфере ремонта бытовой радиоэлектронной техники (РЭА). Основным видом деятельности предприятия является ремонт и обслуживание бытовой РЭА, в основном переносных телевизоров, ремонтов видео и аудиоаппаратуры (различных моделей), заменой ламп проекционного телевизора и т.д. В дальнейшем с развитием предприятия можно организовать торговую базу по продаже различной бытовой аппаратуры и радиодеталей. Практически все услуги на предприятии платные, кроме гарантийного обслуживания. Режим работы осуществляется в одну смену в связи с ТК РФ с 9.30 ч до 8.00 ч с обедом на перерыв 12.00 ч до 13.30 ч.

На предприятии есть директор, два радиомеханика, приёмщик. Директор, помимо руководства, осуществляет снабжение предприятия запасными частями, оборудование и всем необходимым.



2. Расчет производственной программы предприятия

2.1 Расчет стоимости одного нормо-часа

Для определения стоимости одного нормо-часа выполнения работ (оказания услуг) на предприятии составляется калькуляция по форме таблицы 2. Исходными данными для расчета является: основная заработная плата радиомеханика за один час работы.

Организации и индивидуальные предприниматели могут устанавливать свои месячные ставки работающих, но не ниже, установленной государством. Минимальный размер оплаты труда за месяц с 01.01.14 составляет 5554 руб. Расчет часовой ставки оплаты труда при минимальной зарплате, установленной на предприятии, производится по формуле:

; (1)

где - часовая ставка работника первого разряда, руб.;

- минимальный размер оплаты труда за месяц, установленный государством, руб.;

- коэффициент увеличения месячной ставки оплаты труда на предприятии;

- среднегодовое количество рабочих часов в месяце, час. (см. производственный календарь на текущий год);

- районный коэффициент ( по г. Кемерово равен 1,3)

= Ч 1,4 = 61,63 руб.

Для определения основной зарплаты радиомеханика за один час работы рассчитывается средняя часовая ставка радиомеханика (, руб.), определяемая по формулам (2) и (3) в форме таблицы 1:

= Ч ; (2)

= 61,63Ч 1,934 = 119,19 руб.

= + ( - ) Ч ( - ); (3)

где - средний тарифный коэффициент;

и - тарифные коэффициенты соответственно большего и меньшего разрядов, между которыми лежит средний разряд (Приложение);

и - величины среднего и ближайшего к нему меньшего целочисленного разряда (величина среднего разряда работ определяется видами ремонтных работ, производимыми на предприятии).

= 1,73 + (2,07 - 1,73) Ч (4,6 - 4) =1,934

Расчет основной зарплаты радиомеханика за один час работы (, руб.) осуществляется в форме таблицы 1 по формуле:

= ; (4)

где - коэффициент доплат до часового фонда (рекомендуется в размере - 1,4 - 1,6). заработный рентабельность маркетинговый рынок

= 119,19 Ч 1,5 = 178,78 руб.

Таблица 1 - Расчет основной зарплаты за один час

Наименование профессии	Часовая ставка (), руб.	Средний тарифный разряд ()	Средний тарифный коэффициент ()	Средняя часовая тарифная ставка (), руб.	Коэффициент доплат ()	Зарплата за один час ( ), руб.
Радиомеханик	61,69	4,6	1,934	119,19	1,5	178,78

На основе данных таблицы 1 составляется калькуляция по форме таблицы 2.

Таблица 2 - Расчет стоимости одного нормо-часа работы радиомеханика

Наименование статьи затрат	Формула расчета суммы затрат	Расчет суммы затрат	Сумма затрат, руб.
1	2	3	4
1. Основная зарплата ()		178,78	178,78
2. Дополнительная зарплата ()	= Ч (10% ч 11%)	= 178,78 Ч 10,5%	19,66
3. Страховые взносы в ПФ, ФСС и ФМС	СВ = ( + ) Ч 20 % или в фиксированном размере для ИП	СВ = (178,78 + 19,66) Ч 20%	39,68
4. Косвенные расходы ()	= Ч (90% ч 120%)	= 178,78 Ч 120%	214,53
Итого производственная себестоимость ()	= + + СВ +	= 178,78 + 19,66 + 39,68 + 214,53	452,65
5. Коммерческие расходы ()	= Ч (4% ч 6%)	= 452,65 Ч 6%	27,159
Итого полная себестоимость ()	= +	= 452,65 + 27,159	479,8
Прибыль (П)	П = Ч (15% ч 20%)	П = 479,8 Ч 20%	95,96
Стоимость одного нормо-часа ()	= + П	= 479,8 + 95,96	576

По данным таблицы 2 строится диаграмма «Структура стоимости одного нормо-часа», представляющая собой изображение соотношения между суммами затрат по каждой статье калькуляции (см. рис. 1).

Рисунок 1 - Структура стоимости одного нормо-часа

2.2 Расчёт стоимости услуг

Расчет стоимости единицы услуги по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной техники осуществляется в форме таблицы 3 по формуле (5):

Таблица 3

Наименование услуг	Трудоемкость оказание услуги , чел-ч.	Стоимость единицы услуги (), руб.
1. Ремонт CD	1,1	634
2. Ремонт телевизора от 20" до 21"	1,6	922
3. Ремонт телевизора от 22" до 28"	3,2	1843
4. Ремонт жк телевизора от 31" до 36"	2	1152
5. Ремонт жк телевизора от 37" до 42"	0,9	518
6. Ремонт плазменной панели или телевизора до 37"	10	5760
7. Ремонт проекционного телевизора от 51"	7	4032
8. Ремонт видео и аудиоаппаратуры	4	2304
9. Ремонт музыкального центра	6	3456
10. Ремонт видеомагнитофона, видеоплеера	3	1728
11. Ремонт DVD проигрывателя	5	2880
12. Замена лампы проекционного телевизора	1,2	691
Итого:		2785815

= Ч ; (5)

где - стоимость единицы i-й по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной техники, руб.;

- трудоемкость единицы выполняемой работы (услуги), чел-ч.

2.3 Расчет производственной программы предприятия на 2014 год

Далее составляется производственная программа в стоимостном выражении (, руб.) осуществляется по формуле (6) в форме таблицы 4 по каждому виду услуг:

= Ч ; (6)

где - годовой объем оказываемых услуг в стоимостном выражении, руб.;

- годовой объем производства i- й услуги в натуральном выражении, шт.

Таблица 4 - Расчет производственной программы

Наименование услуг	Стоимость единицы i - услуги (), руб.	Годовой объем оказываемых услуг
		в натуральном выражении (), шт.	в стоимостном выражении (), руб.
1. Ремонт CD	634	245	155330
2. Ремонт телевизора от 20» до 21»	922	144	132768
3. Ремонт телевизора от 22» до 28»	1843	163	300409
4. Ремонт жк телевизора от 31» до 36»	1152	67	115267
5. Ремонт жк телевизора от 37» до 42»	518	162	83916
6. Ремонт плазменной панели или телевизора до 37»	5760	83	478080
7. Ремонт проекционного телевизора от 51»	4032	69	278208
8. Ремонт видео и аудиоаппаратуры	2304	85	195840
9. Ремонт музыкального центра	3456	112	387072
10. Ремонт видеомагнитофона, видеоплеера	1728	150	259200
11. Ремонт DVD проигрывателя	2880	116	334080
12. Замена лампы проекционного телевизора	691	95	65645
Итого:			2785815

По данным таблицы 4 строится диаграмма «Структура годового объема оказываемых услуг в натуральном выражении» (см. рис. 2) и «Структура годового объема оказываемых услуг в стоимостном выражении», представляющая собой изображение соотношения между данными по каждому виду услуг.

Рисунок 2 - Годовой объем оказываемых услуг в натуральном выражении

Рисунок 3 - Годовой объем оказываемых услуг в стоимостном выражении



3. Планирование численности специалистов и фонда заработной платы

3.1 Расчет баланса рабочего времени одного работающего на год

Для определения необходимого количества радиомехаников (специалистов) составляется баланс использования рабочего времени одного работающего на соответствующий год, в котором на основе табеля - календаря планируемых неявок работников на работу определяются среднее время работы одного работающего и средняя продолжительность смены (см. табл. 5).

Таблица 5 - Баланс рабочего времени на 2014 год

Показатели	Фонд рабочего времени	Удельный вес по номинальному фонду, %
	в днях	в часах
1. Календарный фонд времени, дни	365	-	-
2. Количество нерабочих дней	118	-	-
в том числе: праздничных	14	-	-
выходных	104	-	-
3. Количество календарных рабочих дней (номинальный фонд)	247	1976	100
4. Неявки на работу, всего	28	224	11,34
в том числе: очередной отпуск	20	160	8,09
дополнительный отпуск	3	24	1.21
по болезни	5	40	2.02
Прочие неявки, разрешенные законом	-	-	-
5. Число рабочих дней в году	219	1752	88,66
6. Потери времени в связи с сокращением рабочего дня, всего	-	6	0,3
7. Средняя продолжительность рабочего дня (смены)	-	7,97	-
8. Полезный фонд рабочего времени одного рабочего	-	1746	88,36



3.2 Расчет числа специалистов на предприятии

При планировании численности радиомехаников на предприятии определяется списочный и явочный состав. Их численность планируется на основе трудоемкости выполняемых работ. Исходными данными для определения численности специалистов являются:

- план по объему оказываемых услуг в натуральном выражении;

- планируемая трудоемкость единицы услуги;

- полезный фонд рабочего времени одного работающего в планируемом году.

Явочный состав радиомехаников определяется по формуле:

= ; (7)

где - явочная численность радиомехаников, чел.;

- общая трудоемкость оказываемых услуг за год (берется из табл. 6), чел-ч;

- полезный (эффективный) фонд рабочего времени одного радиомеханика за год (берется из табл. 5), час.

= = 2,73 чел.

Общая трудоемкость оказываемых услуг за год (трудоемкость производственной программы) рассчитывается в форме табл. 6 по формуле:

= Ч ; (8)

где - трудоемкость единицы выполняемой i - й работы (услуги), чел-ч.

- годовой объем производства i -й работы (услуги) в натуральном выражении, шт.

= 50,8 Ч 876 = 3929,2 час.

Таблица 6 - Расчет общей трудоемкости услуг

Наименование услуг	Трудоемкость оказания услуги (), чел-ч.	Годовой объем оказываемых услуг в натуральном выражении (), шт.	Общая трудоемкость оказываемых услуг (), чел-ч.
1. Ремонт CD	1,1	245	270
2. Ремонт телевизора от 20" до 21"	1,6	144	230
3. Ремонт телевизора от 22" до 28"	3.2	163	522
4. Ремонт жк телевизора от 31" до 36"	2	67	134
5. Ремонт жк телевизора от 37" до 42"	0,9	162	146
6. Ремонт плазменной панели или телевизора до 37"	10	83	830
7. Ремонт проекционного телевизора от 51"	7	69	483
8. Ремонт видео и аудиоаппаратуры	4	85	340
9. Ремонт музыкального центра	6	112	672
10. Ремонт видеомагнитофона, видеоплеера	3	150	450
11. Ремонт DVD проигрывателя	5	116	580
12. Замена лампы проекционного телевизора	1,2	95	114
Итого:			4771

На основе явочного числа радиомехаников рассчитывается их списочный состав:

= ; (9)

где - списочная численность радиомехаников, чел;

- планируемое число неявок на работу по балансу рабочего времени (берется табл.5, строка 4, графа 4), %.

= = 3,09 чел.

3.3 Расчет фонда заработной платы

Все выплаты, которые произведены за выполненную работы и отработанное время, составляют часовой фонд заработной платы (). В него включается прямой фонд заработной платы работающих, премии, а так же ряд доплат.

Годовой фонд заработной платы () включает в себя часовой фонд и выплаты за разрешенные трудовым законодательством непроработанные часы (внутрисменные потери рабочего времени ), а так же доплаты за непроработанные дни (очередные, дополнительные, учебные отпуска и компенсации за их неиспользование, выходные пособия, выполнение государственных обязанностей и другие выплаты).

Доплаты до годового фонда определяются на основе данных баланса рабочего времени одного среднесписочного работающего (см. табл. 5).

Расчет фонда заработной платы радиомехаников осуществляется в форме табл. 7 в следующей последовательности:

- общая трудоемкость оказываемых услуг () берется из табл. 6, строка «Итого»;

- основная () и дополнительная () зарплата за один нормо-час берется из табл. 2, графа 4;

- часовой фонд определяется по формуле

= Ч ; (10)

= 4771 Ч 178,78 = 852959,38 руб.

- дополнительная зарплата определяется по формуле

= Ч ; (11)

= 4771 Ч 19,66 = 93797,86 руб.

- годовой фонд зарплаты определяется по формуле

= + ; (12)

= 85959,38 + 93797.86 = 946757,24 руб.

Таблица 7 - Расчет фонда заработной платы

Наименование услуги	Общая трудоемкость оказываемых услуг (), чел-ч.	Зарплата за один нормо-час, руб.	Часовой фонд зарплаты (), руб.	Дополнительная зарплата, (), руб.	Годовой фонд зарплаты, (), руб.
Услуги по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной техники	4771	178,78	19,66	852959,38	93797,86	946757,24

Среднемесячная заработная плата одного радиомеханика (, руб.) определяется по формуле:

= ; (13)

где - годовой фонд заработной платы, руб.;

- списочная численность радиомехаников, чел.

= = 26298,81



4. Расчет планируемых показателей деятельности предприятия

4.1 Расчет себестоимости единицы услуги

Себестоимость продукции (работ, услуг) - это показатель, выражающий в денежной форме текущие затраты предприятий на производство и реализацию продукции. Произвести расчет себестоимости услуг по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной техники по следующим статьям затрат (предварительно кратко описывают их содержание):

1. Основная заработная плата радиомехаников.

Статья включает в себя заработную плату механиков, начисляемую за выполнение технологических операций, непосредственно связанных с ремонтом и обслуживанием радиоэлектронной техники в соответствии с принятыми на предприятии формами и системами оплаты труда.

Расчет затрат производится через проценты от выручки за оказанные услуги. Затраты на основную заработную плату на единицу услуги ( руб.) определяются по формуле:

= ; (14)

где - стоимость по услуги ремонту и обслуживанию радиоэлектронной техники руб. (берется из табл. 3);

- процент на оплату труда, который можно взять по данным из практики работы сервисных центров по ремонту или рассчитывать по формуле (15);

= = 214,41 руб.

= Ч 100; (15)

где - основная заработная плата механиков за один час работы (берется из табл. 2, графа 4), руб.

= Ч 100 = 31,03 %

2. Дополнительная заработная плата радиомехаников.

Статья включает в себя выплаты, предусмотренные законодательством о труде или коллективными договорами, за непроработанное производстве (неявочное) время механиков - оплата очередных, дополнительных и учебных отпусков и др. Дополнительная заработная плата (, руб.) определяется по формуле:

= ; (16)

где - основная заработная плата радиомехаников на единицу услуги, руб.;

- процент дополнительной заработной платы в целом по предприятию на планируемый период (берется из табл. 2, графа 3, строка 2), %.

= = 19,6

3. Страховые взносы в Пенсионный фонд РФ, в Фонд социального страхования, в Фонд обязательного медицинского страхования.

Определяются в размере 20% от суммы основной и дополнительной заработной платы сервисных мастеров.

4. Расходы на подготовку и освоение производства.

К затратам, включаемым в статью относятся: расходы на подготовку и освоение оказания новых видов услуг и новых технологических процессов, затраты на проектирование и конструирование, разработку технологического процесса выполнения новых видов услуг, на перестановку и переналадку оборудования. Рекомендуется определять размер расходов по этой статье в процентах от основной заработной платы - от 5 до 10%.

5. Общепроизводственные расходы.

Это затраты на текущий ремонт, амортизацию, эксплуатацию оборудования; заработная плата вспомогательных рабочих; износ малоценных и быстроизнашивающихся инструментов и приспособлений. Затраты на управление, обслуживание и содержание производственных участков: заработная плата аппарата управления производственных участков; затраты на амортизацию, ремонт зданий, освещение, отопление, уборку помещений; арендная плата; затраты, связанные с охраной труда; износ малоценного и быстроизнашивающегося инвентаря. Рекомендуется определять размер расходов по этой статье в процентах от основной заработной платы - от 50 до 65%.

6. Общехозяйственные расходы.

В статью входят расходы:

- административно-управленческие (заработная плата с премиями, издержки на содержание зданий и управление предприятием, выплаты по командировкам, разъездам, конторские, канцелярские, типографские расходы, услуги связи);

- общехозяйственные (содержание и амортизация зданий, складов и инвентаря, автомобилей хозяйственного и технологического назначения, заработная плата водителей этих автомобилей и работников складов, затраты на охрану предприятия, противопожарные мероприятия и оперативно-диспетчерскую связь, подготовку кадров, арендная плата, оплата услуг банков и информационных услуг, прочие расходы);

- налоги, сборы и прочие обязательные отчисления.

Рекомендуется определять размер расходов по этой статье в процентах от основной заработной платы - от 35 до 45%.

Сумма затрат с 1-й по 6-ю статьи составляет производственную себестоимость ().

7. Коммерческие расходы.

В статью включаются затраты на обслуживание клиентов; расходы, связанные внедрением различных форм обслуживания клиентов; затраты на маркетинговые исследования, рекламу; прочие расходы по сбыту. Рекомендуется определять размер расходов по этой статье в процентах от производственной себестоимости - от 4 до 6%.

Сумма затрат по всем семи статьям составляет полную себестоимость оказания услуги ().

Итоги всех расчетов на единицу услуги сводятся в таблицу 8.

Таблица 8 - Расчет планируемой калькуляции на ремонт жидкокристаллического телевизора от 31" до 36"

Наименование статьи затрат	Расчет суммы затрат	Сумма затрат, руб.
1. Основная зарплата ()	= 922 Ч 31.03ч100	286.09
2. Дополнительная зарплата ()	= 287 Ч 10%	28,7
3. Страховые взносы в ПФ РФ, в ФСС, в ФОМС	(286,09 + 28,7) Ч 20%	62,9
4. Расход на подготовку и освоение производства	286,09 Ч 5%	14.34
5. Общепроизводственные расходы	286,09 Ч 50% 120%	143,04
6. Общехозяйственные расходы	286,09 Ч 65%	185,95
Итого производственная себестоимость ()	286,09 + 28,7 и т.д.	721,02
7. Коммерческие расходы ()	721,02 Ч 6%	43,26
Итого полная себестоимость ()	721,02 + 43,26	764,28

4.2 Расчет издержек на годовой объем оказываемых услуг

Итоги расчетов затрат на выполнение годового объема оказываемых услуг сводятся в таблицу 9 (исходные данные берутся из таблицы 7, графа 5 и графа 6). Объектом калькулирования является весь объем оказываемых услуг. Расчет затрат с 3-й по 7-ю статьи калькуляции на весь годовой объем услуг выполняются аналогично расчетам таблицы 8.



Таблица 9 - Расчет планируемых издержек на годовой объем оказываемых услуг

Наименование статьи затрат	Расчет суммы затрат	Сумма затрат руб.
1	2	3
1. Основная заработная плата радиомехаников	=	852959.38
2. Дополнительная заработная плата	=	93797,86
3. Страховые взносы на обязательное страхование	(852959,38 + 93797,86) Ч 20%	189351,4
4. Расходы на подготовку и освоение производства	852959,38 Ч 5%	42647,96
5. Общепроизводственные расходы	852959,38 Ч 50%	426479,69
6. Общехозяйственные расходы	852959,38 Ч 65%	554423,59
Итого производственная себестоимость ()	852959,38 + 93797,86 и т.д	2159659,88
7. Коммерческие расходы	2586139,62 Ч 6%	155168,37
Итого полная себестоимость ()	2586139,62 + 103445,58	2314828,25

4.3 Расчет прибыли, рентабельности и затрат на один рубль

Прибыль от оказания одной услуги (П, руб.) определяется по формуле:

П = - ; (17)

где - стоимость единицы оказываемой услуги по ремонту обслуживанию радиоэлектронной техники, руб. (берется из табл.3);

- полная себестоимость оказания услуги (табл.8, графа 3 ), руб.

= 922 - 764,28 = 157,72 руб.

Прибыль от годового объема выполняемых работ (оказываемых услуг) (, руб.) определяется по формуле:

= - ; (18)

где - годовой объем оказываемых услуг (берется из табл. 4, графа 4, строка «Итого»), руб.;

-полная себестоимость выполнения работ (оказания услуг) за год (табл. 9, графа 3), руб.

= 2785815- 2689585,2 = 96229,8

Уровень рентабельности оказания одной услуги (P, %) определяется по формуле (19) и на весь годовой объем работ (, %) - по формуле (20).

P = ; (19)

P = Ч 100 = 20,63 %

= ; (20)

= Ч 100 = 3,57 %

Затраты на один рубль услуг (, руб./руб.) определяются по формулам (21 и 22):

= ; (21)

= = 0,71 руб./руб.

= ; (22)

= = 0,96

4.4 Технико-экономические показатели деятельности предприятия

Результаты расчетов курсового проектирования сводятся в таблицу 10. Среднегодовая выработка на одного радиомеханика, (, руб.) определяется по формуле:

= ; (23)

где - списочная численность радиомехаников (рассчитывается по формуле 9), чел;

= = 928605

Таблица 10

Наименование показателя	Значение показателя
1. Годовой объем оказываемых услуг, руб.	27585815
2. Количество радиомехаников	3
3. Среднегодовая выработка на одного радиомеханика, руб.	928605
4. Среднемесячная заработная плата радиомеханика, руб.	26298,81
5. Прибыль от годового объема оказываемых услуг, руб.	96229.8
6. Уровень рентабельности на объем работ (услуг) за год, %.	3,57
7. Затраты на один рубль оказываемых услуг, коп/руб.	0,96



5. Маркетинговая деятельность предприятия

Для увеличения доли бизнеса в государственном секторе экономики необходимы глубокие знания рыночных механизмов, основ стратегического планирования и способов эффективного воздействия в конкурентные позиции предприятия в рыночных условиях. Одними из основополагающих факторов воздействия на потребителей в целях расширения рынка сбыта услуг являются различные виды и средства рекламы. Без сомнения, современная рыночная экономика остро нуждается в рекламе. Без нее снижается потребление и сокращается производство. Поэтому как крупные компании, так и мелкие фирмы должны хорошо оперировать различными средствами рекламы для продвижения своего товара или услуги на рынок.

Маркетинг - сложное явление, которое охватывает огромный спектр разных видов человеческой деятельности: от промышленности до политической борьбы и от спорта до социальных движений. В силу этого содержания маркетинга очень трудно уложить в одну фразу. Не случайно в популярном учебнике для американских бизнесменов сказано: «Маркетинг определить нелегко, еще не кому не удавалось сформулировать четкое и всеобъемлющее определение этого понятия, которое нашло универсальное применение». В настоящее время многие исследователи придерживаются определения, данного в 1985 году Американской ассоциацией маркетинга. Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализацию идей, товаров и услуг, посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц, организаций и общества в целом. Современная концепция строится на двух основных положениях: во-первых, на удовлетворении нужд или потребностей людей и во-вторых, и в совершении обмена. Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей полевых рынков и обеспечения желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурента способами. Суть метода: «Отыщите потребность и удовлетворите ее», «Любите клиента, а не товар», «Пусть будет по-вашему», «Вы наш босс».

5.1 Цели и стратегии маркетинга

Цель маркетинга заключается в том, чего хочет достичь компания, тогда как стратегия маркетинга указывает, как она собирается достичь этого.

Стратегия маркетинга имеет отношение к способу формирования рыночного комплекса (продукт, цена, место и продвижения).стратегия продвижения относится к способу использования комплекса продвижения. (личная продажа, реклама, связь с общественностью, коммерческие продвижения и косвенные способы).Рекламная стратегия определяется творческим комплексом, который состоит из элементов рекламы, контролируемых транспортным предприятием с тем, чтобы достичь рекламных целей. Эти элементы включают:

Целевую аудиторию (концепцию услуги, средства распространения информации и рекламное сообщение) - это конкретные люди, которым предполагается адресовать рекламу. В плане маркетинга транспортного предприятия один из целевых рынков представляет собой людей, имеющих определенный доход. Определяя целевую аудиторию, важно учитывать не только тех, кто станет конечным пользователем, но и тех, кто принимает решение о законе на услуги или влияет на предприятие такого решения.

Концепция услуги - совокупность полезных качеств, представленных в услуге с точки зрения потребителя.

Составляя план рекламы, директора по рекламе должен разрабатывать четкую концепцию услуги, а именно то, как эта услуга будет предъявлена в рекламе. Чтобы выполнить эту задачу, транспортное предприятия должно продумать связь между стратегией маркетинга и услугой. Как позиционированная услуга на рынке? Каким образом она дифференцируется от конкурентных услуг? Используется ли дифференциация по качеству и цене? Все это влияет на концепцию услуги.

Средства распространения информации - понятие относится к различным способам или приспособлениям, которые используются для передачи сообщения транспортного предприятия. Сюда относятся такие традиционные средства массовой информации, как радио, телевиденье, газеты, журналы и рекламные щиты. Размещение не больших рекламных объявлений в периодических изданиях обеспечивает непрерывность информаций, а торговые выставки помагают прицелится.

Нам надо понять, что выбор тех или иных средств массовой информации зависит от стратегической характеристик аудитории, читательской массы, от потенциальной эффективности информации, соотношения с остальными элементами творческого комплекса и стоимости этих средств на момент разработки плана рекламных мероприятий.

5.2 Реклама и стимулирование сбыта

Реклама - это все виды объявлений, извещений, сообщений, передающих информацию с коммерческой целью, при помощи средств массовой информации.

Реклама - это убеждающее средство, информирующее о товаре или фирме, и готовящее покупателя к покупке.

- Развивать еще не осознанную потребность в приобретении данного товара

- Стимулировать спрос с обратной связью;

- Должна ослаблять воздействие рекламы конкурирующие фирмы;

- Ускорение товарооборота;

- Стремиться сделать данного потребителя постоянным клиентом;

Главным шагом в процессе управления рекламой является разработка рекламного сообщения, основным функциям которого является;

- Передача информации о услуге;

- Знакомство потенциальных клиентов с основными отличительными характеристиками данной услуги;

- Умение убеждать потенциальных покупателей в приобретении данного товара и услуги.

Виды рекламы:

1. Товарная - стимулирует спрос на товар;

2. Престижная - это реклама достоинств фирмы;

3. Непосредственная - указывает рекламодателя;

4. Косвенная - не указывает рекламодателя;

5. Информационная - применяется на первой стадии жизненного цикла товара;

6. Агрессивная - дается на стадии зрелости;

7. Однородная на различных рынках и в разных странах одинаковая;

8. Неоднородная - на различных рынках различна, в зависимости от национальных особенностей;

9. Недобросовестная - это реклама наносящая ущерб.

Каналы распространения рекламы:

1. Реклама в прессе (газета)

2. Печатная реклама;

3. Экранная реклама;

4. Радио реклама;

5. Наружная реклама (крупногабаритных щитов);

6. Реклама на транспорте;

7. Реклама на месте продажи товара или оказания услуг (витрина, упаковка);

8. Реклама из уст в уста;

9. Постовая реклама.

На предприятии чтобы увеличить объем реализации услуг на начальной стадии, нужно будет использовать сразу несколько видов рекламы. В первую очередь это будет наружная реклама и реклама в прессе. Как известно из практики, большой рекламы предприятия является качество оказания услуг.



Заключение

В результате проделанной работы можно сделать вывод, что в условиях современной экономики, возможно, открыть свое малое предприятие способное вести конкурентную борьбу и приносить прибыль. Уровень рентабельности оказания услуг 20,63 % на весь годовой объем работ 3,57 %. Прибыль от годового объема оказываемых услуг, 96229.8 руб.

Предпринимательство - фактор динамизма экономики, но если раньше предпринимательство было духом экономики, ее вечным источником то сейчас, в эпоху транснациональных корпораций, в эпоху государственного регулирования экономики, в эпоху новых технологий и реструктуризации экономических процессов, предпринимательство - структурный элемент регулируемой экономики, полигон для новых идей и течений.

По результатам расчетов видно, что деятельность предприятия в будущем, может приносить прибыль. Но для этого необходимо много работать и совершенствоваться. В будущем планируется расширение производства.



Список использованных источников

1. Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник для СПУЗ - М.: Издат. Центр «Академия», 2002. - 208 с.

2. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский Дом «Дашков и », 2001. - 308 с.

3. Грибов В. Д. Экономика предприятия сервиса: учебное пособие / В. Д. Грибов, А. Л. Леонов. - М.: КНОРУС, 2006. - 280 с.

4. Карташова В. Н., Приходько А. В. Экономика организации (предприятия): Учебник для средних специальных учебных заведений. - М.: Приор-издат, 2005. - 160 с.

5. Ламинцев А. А. Индивидуальный предприниматель: практ. пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 552 с.

6. Маркетинг (конспект лекций в схемах). - М.: «Приор-издат», 2005. - 208 с.

7. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

8. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 528 с.

9. Чуев И. Н., Чечевицына Л. Н. Экономика предприятия: Учебник. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2004. - 416 с.

10. Экономика организаций (предприятий): Учебник для СПУЗ / Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 431 с.

11. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н. А. Сафронова. - М.: Юристъ, 2002. - 608 с.

Приложение

Григорьев Александр Борисович

Наименование услуги	Кол-во оказанных услуг в год	Трудоемкость оказания услуги, чел-ч.
1. Ремонт CD	245	1,1
2. Ремонт телевизора от 20" до 21"	144	1,6
3. Ремонт телевизора от 22" до 28"	163	3,2
4. Ремонт жк телевизора от 31" до 36"	67	2
5. Ремонт жк телевизора от 37" до 42"	162	0,9
6. Ремонт плазменной панели или телевизора до 37"	83	10
7. Ремонт проекционного телевизора от 51"	69	7
8. Ремонт видео и аудиоаппаратуры	85	4
9. Ремонт музыкального центра	112	6
10. Ремонт видеомагнитофона, видеоплеера	150	3
11. Ремонт DVD проигрывателя	116	5
12. Замена лампы проекционного телевизора	95	1,2

Размещено на Allbest.ru

...