Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Разработка, сопровождение ПО и решение проблем совместимости ПО

1.1 Жизненный цикл разработки ПО

1.2 Жизненный цикл сопровождения ПО

1.3 Стандарты

1.4 Проблема совместимости ПО отраслевой направленности

1.5 Стандартизация процесса разработки и сопровождения ПО как механизм решения проблемы совместимости ПО отраслевой направленности

2. Маркетинг и продвижение ПО

2.1 Основы маркетинга

2.2 Управление маркетингом

2.3 Процесс управления маркетингом

2.4 SEO оптимизация

2.5 Интернет-маркетинг и SEO оптимизация как механизм продвижения ПО отраслевой направленности

3. Бизнес - моделирование

3.1 Сегменты потребителей

3.2 Ключевые ценности

3.3 Каналы сбыта

3.4 Взаимоотношения с клиентами

3.5 Потоки доходов

3.6 Ключевые ресурсы

3.7 Ключевые действия

3.8 Ключевые партнеры

3.9 Структура расходов

4. Жизненный цикл продаж и CRM-системы

4.1 Этапы продаж

4.2 Стратегии продаж

4.3 CRM системы и их возможности

4.4 CRM-системы как механизм увеличения продаж

Заключение

Список литературы

программный обеспечение интернет маркетинг



Введение

программный обеспечение интернет маркетинг

В настоящее время интернет становиться все более развитой средой для осуществления коммуникаций с потребителями. В тоже время, интернет становиться удобной и достаточно дешевой площадкой для торговли. В мире, огромными темпами растет количество пользователей интернет и как следствие количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных» покупателей. Количество интернет-магазинов так же растет. Электронные магазины существенно уменьшают затраты продавца, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же, как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время, в любом месте.

Я решил разработать интернет-магазин iSales официального дилера компании Apple в Армении. Потому что сейчас мобильные технологии развиваются быстро и на рынок выходят новые устройства, что гарантирует поток новых клиентов, и это очень популярный бренд и представлять товар будет легче.

Цель моей курсовой работы -- это описать этапы разработки, сопровождения и продвижения интернет-магазина продукции Apple iSales на рынке. Цикл разработки ПО состоит из нескольких этапов, так же и цикл сопровождения. По нужно разработать так что бы не было проблем с совместимостью. Так же нужно что бы наш продукт соответствовал международным стандартам, для конкурентоспособности на рынке. Необходимо так же сделать SEOоптимизацию сайта для его популярности на поисковых системах. Составление бизнес-плана облегчит все это сделать, а CRMсистема поможет держать контакт с клиентами.



1. Разработка, сопровождение ПО и решение проблем совместимости ПО

1.1 Жизненный цикл разработки ПО

Жизненный цикл разработки ПО это период времени от начального момента создания программного продукта, до конца его разработки и внедрения. При создании продукта я использовал каскадную модель жизненного цикла (рис. 1).

Рис. 1 Каскадная модель жизненного цикла разработки ПО

Любая разработка начинается с идеи. Далее мы должны узнать и собрать требования от заказчика, и чем больше мы выясним подробностей, тем легче будет создавать ПО и исключит появление многих ошибок в дальнейшем. После сбора требований нужно их проанализировать и спроектировать наш ПО для определение внутренних свойств системы и детализации её внешних (видимых) свойств на основе выданных заказчиком требований к ПО (исходные условия задачи).

Проектированию обычно подлежат:

· Архитектура ПО

· Устройство компонентов ПО

· Пользовательские интерфейсы

Перед началом создания сайта был получен его прототип (полностью его можно увидеть, пройдя по ссылке http://isales.strikingly.com/). Он показан на рисунке 2.

Рис. 2 Прототип сайта

Начались работы над интерфейсом и дизайном сайта. Была создана реляционная база данных интернет магазина, которая может обновляться. Реляционная база данных даёт возможность удобного управления базой для упрощения работы и быстродействия сайта. После этапа программирования, наш продукт был готов к тестированию. Далее были обнаружены ошибки, которые были решены и готовый продукт был опубликован как официальный сайт поставщика продукции Apple в Армении “iSales”.



1.2 Жизненный цикл сопровождения ПО

Под сопровождением программного обеспечения понимают процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения после передачи в эксплуатацию. Процесс сопровождения является одной из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующей за передачей ПО в эксплуатацию, и завершается выводом его из эксплуатации. В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, для добавления новой функциональности, повышения удобства использования и роста уровня использования ПО.

В общем случае процесс сопровождения состоит из следующих задач:

• Устранение сбоев

• Улучшение дизайна

• Расширение функциональных возможностей

• Создание интерфейсов взаимодействия с другими (внешними) системами и т.д.

Сопровождение можно подразделять на 2 типа:

• Полное (совершенствующее) сопровождение - изменение программного продукта после поставки для улучшения производительности или удобства эксплуатации.

• Профилактическое сопровождение - это изменение программного продукта после поставки для выявления и исправления скрытых дефектов в ПО до того, как они станут явными ошибками.

Жизненный цикл сопровождения ПО (рис. 3)

Рис. 3 Жизненный цикл сопровождения ПО

Формирование процесса сопровождения начинается с разработки концепции сопровождения. Должен быть сформирован соответствующий план сопровождения. Этот план должен подготавливаться одновременно с разработкой программной системы. План должен определять, как пользователи будут размещать свои запросы на модификацию (изменения) или сообщать об ошибках, сбоях и проблемах.

После подготовки процесса происходит этап анализа проблем и изменений. Необходимо выяснить какие проблемы есть в ПО, и что пользователи хотят изменить в нашем продукте для его улучшения.

После того как был проведен анализ проблем и изменений, приступаем к следующему этапу, внесения изменений. Программисты вносят изменения и отправляют получившийся продукт на проверку.

Полученное ПО проходит этап проверки и тестирования. Если все прошло успешно, то выходит обновленная версия продукта или же наше ПО выводят из эксплуатации.



1.3 Стандарты

Одной из важных частей разработки ПО является стандартизация. Стандарт - это документ, устанавливающий требования, спецификации, руководящие принципы или характеристики, в соответствии с которыми могут использоваться материалы, продукты, процессы и услуги, которые подходят для этих целей.

Международные стандарты ИСО гарантируют, что продукты и услуги являются безопасными, надежными и качественными. Для бизнеса они являются стратегическими инструментами снижения расходов путем минимизации отходов и ошибок, и увеличения производительности. Они помогают компаниям получить доступ к новым рынкам, обеспечивают равные условия для развивающихся стран и способствуют свободной и справедливой международной торговле.

Одними из самых важных стандартов являются:

· ISO 9000 - серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

· ISO/IEC 27001 - международный стандарт по информационной безопасности, разработанный совместно Международной организацией по стандартизации и Международной электротехнической комиссией. Стандарт содержит требования в области информационной безопасности для создания, развития и поддержания Системы менеджмента информационной безопасности (СМИБ).

Эти оба стандарта использованы в моем интернет-магазине.



1.4 Проблема совместимости ПО отраслевой направленности

Совместимость программного обеспечения - это когда, одно и то же ПО одинаково работает на разных платформах.

Во время создания ПО отраслевой направленности могут возникнуть проблемы с совместимостью. Для устранения проблемы совместимости в основном выполняться следующие действия:

· Предварительная проверка определенными утилитами совместимость по, для устранения нежелательных конфликтов

· Переустановка операционной системы

· Преобразование или создание библиотек

· Обновление версии ПО или же ОС

Перед началом развертывания ПО необходимо убедиться, что программное обеспечение совместимо с операционной системой. Если какие-либо приложения не совместимы, необходимо получить их обновленные версии или эмулировать работу в другой операционной системе или воспользоваться, хотя бы на время, эквивалентами-заменителями.

1.5 Стандартизация процесса разработки и сопровождения ПО как механизм решения проблемы совместимости ПО отраслевой направленности

Для обеспечения качества и надежности программных средств необходимы разработка и применение эффективных методов и средств, предупреждающих и выявляющих дефекты, а также удостоверяющих надежность программ и оперативно защищающих функционирование ПС при их проявлениях.

В каждом проекте должен целенаправленно разрабатываться скоординированный комплекс методов и средств обеспечения заданной надежности функционирования ПО при реально достижимом снижении уровня дефектов и ошибок разработки. Одним из эффективных путей повышения качества и надежности ПО и является стандартизация технологических процессов и объектов проектирования, разработки и сопровождения программ.

В стандартах жизненного цикла ПО обобщаются опыт и результаты исследований и рекомендуются наиболее эффективные современные методы и процессы.

В результате таких обобщений отрабатываются технологические процессы и приемы разработки, а также методическая база для их автоматизации.



2. Маркетинг и продвижение ПО

2.1 Основы маркетинга

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена товаров на рынке.

Существуют основные понятия маркетинга:

· Нужда

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении.

· Потребность

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединенных Штатов - булочка с рубленым бифштексам, обжаренная в масле картофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду.

· Запрос

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

· Товар

Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

На рисунке показаны степени удовлетворения потребителя.

Рис. 4 степени удовлетворения потребностей

· Обмен

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен - акт обмена ценностями между объектами. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть, как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или по крайней мере не несут ущерба), поскольку каждый из них мог отклонить, или принять предложение.

· Сделка

Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Для этого нужно, чтобы сторона А передала стороне В объект Х и получила от нее взамен объектаY.

Сделка предполагает наличие нескольких условий:

1. По меньшей мере двух ценностно-значимых объектов

2. Согласованных условий ее осуществления

3. Согласованного времени совершения

4. Согласованного места проведения.

Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

· Рынок

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

2.2 Управление маркетингом

Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п.

Управление маркетингом - это управление спросом.

Концепции управления маркетингом:

1. Концепция совершенствования производства

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а, следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

2. Концепция совершенствования товара

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

4. Концепция маркетинга

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

2.3 Процесс управления маркетингом

Анализ рыночных возможностей: 1. Анализ маркетинговой среды 2. Изучение рынков индивидуальных потребителей и организаций
Выбор целевых рынков: 1. Определение объемов спроса 2. Сегментирование рынка 3. Выбор целевых сегментов 4. Позиционирование товара на рынке
Разработка комплекса маркетинга: 1. Разработка товаров 2. Установление цен на товары 3. Определение методов распространения товаров 4. Стимулирование сбыта
Реализация маркетинговых мероприятий: 1. Организация выполнения мероприятий 2. Контроль

2.4 SEO оптимизация

SEO оптимизация является очень важным и эффективным методом для продвижения сайта. И так как сейчас интернет магазины становятся все более популярными и все больше людей делают покупки именно через интернет, так как это быстрее и выгоднее, то поисковая оптимизация необходима для моего интернет магазина продукции Apple.

Поисковая оптимизация или SEO оптимизация (search engine optimization) - комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения трафика для инфоресурсов и потенциальных клиентов и последующей монетизации этого трафика.

SEO оптимизацию подразделяют на 3 вида:

1. Внутренняя - оптимизация кода сайта, дизайна, архитектуры.

2. Внешняя- оптимизация интеграции (платежные системы, соц. сети), поисковая оптимизация.

3. Региональная- ip оптимизация по регионам.

2.5 Интернет-маркетинг и SEO оптимизация как механизм продвижения ПО отраслевой направленности

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий, цель которых - продвижение сайта, товара или услуги в интернете.

Для SEO оптимизации можно воспользоваться такими интернет ресурсами как Google Analytics и Яндекс.Директ.

Google Analytics - бесплатный сервис, предоставляемый Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. Статистика собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-код на страницах своего сайта. Код отслеживания срабатывает, когда пользователь открывает страницу в своем веб-браузере. Сервис интегрирован с Google AdWords. Особенностью сервиса является то, что вебмастер может оптимизировать рекламные и маркетинговые кампании Google AdWords при помощи анализа данных, полученных при помощи сервиса Google Analytics.

«Яндекс.Директ» -- система контекстной рекламы на страницах «Яндекса» и сайтах партнеров Рекламной Сети Яндекса (РСЯ).

Яндекс.Директ предоставляет рекламодателям следующие возможности:

· самостоятельно оценивать пользовательский спрос на информацию. Открытая статистика поисковых запросов показывает, чем и как часто интересуются люди в интернете;

· самостоятельно выбрать запрос, по какому будет показано рекламное объявление;

· самостоятельно составить рекламный текст;

· самостоятельно выбрать страну и/или город, где живёт его потенциальный покупатель;

· самостоятельно управлять своей рекламой на страницах результатов поиска Яндекса.

Сайт iSales был оптимизирован при мощи Google AdWords с данными полученными от сервиса Google Analytics. Потому что поисковая система Google более распространена и известна во всем мире и ее пользуются большее количество людей.



3. Бизнес - моделирование

При создании бизнеса не обойтись без бизнес-моделирования. Необходимо составить бизнес-модель для правильного планирования, понимания и представления наших действий. Я использовал бизнес-модель «Канвас». Она показана на рис. 5

Рис. 5 Бизнес-модель «Канвас»

3.1 Сегменты потребителей

Мы предоставляем наши товары и услуги физическим лицам от 16 и старше. Так же и юридическим лицам, заинтересованным в продукции Apple.

3.2 Ключевые ценности

· Низкие цены на товары и услуги.

· Доставка за короткие сроки, а также доставка по Еревану бесплатная.

· Предоставление бесплатного гарантийного обслуживания на 3 месяца.

3.3 Каналы сбыта

Каналами сбыта являются:

· Сайт нашего интернет магазина

· Телефонные звонки

· Почту e-mail

3.4 Взаимоотношения с клиентами

Для тех клиентов, которые не нуждаются в дополнительных услугах подписывается основной договор. А если же клиенты хотят воспользоваться дополнительными услугами такими как: бесплатное обслуживание товара, то с ними подписывается индивидуальный договор.

3.5 Потоки доходов

Основным потоком дохода является продажа товаров Apple.Дополнительную часть дохода обеспечивают предоставление услуги обслуживания товара и доставка товара. Клиенты могут выполнить оплату товара и услуги следующими способами:

· Наличными при получении товара

· Через платежные системы

· Через электронные кошельки



3.6 Ключевые ресурсы

Для создания этого бизнеса нужны следующие ресурсы:

· Финансы

· Сотрудники

· Основные средства (офис, склад, пк, сеть и т.д)

3.7 Ключевые действия

Нужно выполнить следующие ключевые действия:

· Создание сайта

· Приобретение хостинга и домена, запуск на нем сайта

· Поиск и аренда склада и офиса

· Поиск бизнес-партнеров и подрядчиков

· Реклама и продвижение сайта

3.8 Ключевые партнеры

Нашими партнерами и подрядчиками являются:

· Поставщики продукции Apple

· Интернет провайдер

· Сервисный центр

· Рекламные агентства

· Бухгалтерские и юридические компании



3.9 Структура расходов

Предусматриваются следующие расходы:

· Платежи по договорам с поставщиками и подрядчиками

· Зарплата сотрудникам

· Налоги

· Аренда офиса и склада

· Разовые расходы на покупку основных средств

· Коммунальные платежи

· Канцелярские товары

Большая часть затрат приходиться на зарплату сотрудникам и платежам по договорам.



4. Жизненный цикл продаж и CRM-системы

Одной из основных проблем при сопровождении и продвижении ПО является не эффективные взаимоотношения с клиентами вследствие этого количество продаж не обеспечивает прибыль. Для решения данной проблемы сначала я опишу основные этапы продаж, а также CRM системы и их возможности.

4.1 Этапы продаж

1. Установление контакта

Для начала очень важно произвести хорошее впечатление на клиента.

Быть опрятным, чистоплотным с приветливым выражением лица. Доброжелательный взгляд, искренняя улыбка, теплое приветствие - вполне достаточны на начальном этапе.

2. Выявление потребностей

Необходимо выяснить что нужно клиенту, его желания и потребности. Сделать это можно задавая открытые вопросы, начинающиеся со слов с какой целью, где, сколько, когда. На эти вопросы клиент не сможет ответить просто да или нет, и он даст более четкий и ясный ответ.

3. Презентация товара

Презентация товара является одним из самых важных пунктов в этапе продаж. Он является так сказать ключевым ведь если неправильно представить товар, то клиент его не купит. Во время презентации товар нужно представить с той стороны каким клиент хочет его видеть. Рассказывать и показывать те функции и свойства продукта, которые важны клиенту.

4. Работа с возражениями

Во время продажи товаров часто можно встретить возражения со стороны клиента. В этой ситуации нужно понять суть возражения что бы противопоставить контраргументы или же предложит альтернативный продукт, который удовлетворит клиента.

5. Завершение сделки (Продажа)

Последний этап, он наступает тогда, когда обе стороны и клиент и продавец удовлетворены всем и совершили процесс обмена ценностями.

4.2 Стратегии продаж

Существует множество различных стратегий для продажи товара. И пару из них, которые я выделил я опишу подробнее.

1. Холодные звонки

Это стратегия привлечения клиентов путем контакта с ними через звонки, электронную почту, соц. сети и т.д.

2. Уникальное предложение

Для того что бы заинтересовать потенциального клиента в нашей продукции, необходимо предложить им что-то особенное, уникальное, то чего нет у наших конкурентов на рынке.

3. Двух-шаговая продажа

Суть этой стратегии заключается в том, что прежде чем продать свой основной товар, мы предоставляем клиенту дополнительный товар или услугу который заинтересует его.

4. Ценовая линейка продуктов

Эта стратегия предназначена для увеличения клиентов, обхватывая больше сегментов благодаря широкой ценовой категории.

5. Кросс-продажа

Стратегия продажи дополнительного товара или услуги вовремя, или после продажи основного товара, благодаря уже имеющимся отношениями с клиентом.

Данные стратегии позволяют осуществлять более эффективно продажу товара, тем самым увеличивая само количество продаж, а, следовательно, и прибыль.

4.3 CRM системы и их возможности

CRM-система, (Customer Relationship Management) Система управления взаимоотношениями с клиентами это ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

У CRM-систем есть много функций и возможностей, и я перечислю часть из них на примере amoCRM которую я использовал.

· База данных клиентов, компаний и сделок

В системе есть база данных где собрана вся информация по каждому клиенту, активным переговорам, текущим контрактам и будущим продажам

· Задачи и напоминания

В системе можно создать задачи, которые необходимо выполнить в дальнейшем, и система не даст вам забыть о этой задаче постоянно напоминая о ней.

· Анализ продаж и отчеты

В amoCRM предусмотрены диаграммы распределения сделок. Кроме того, система строит прогнозы продаж, основываясь на ранее собранной статистике и текущем положении.

· Мобильные приложения

У данной системы существует ее мобильная версия, которую можно скачать на Androidи iPhone. В мобильном приложении есть возможность просматривать список клиентов, потенциальные сделки, список задач и ленту событий.

· Интеграция с телефоном и сайтом

Данная функция позволяет автоматически переносит данные с сайта и телефона в систему.

· Безопасность и права

CRM содержит важные и конфиденциальные для бизнеса данные. Работодатель сам решаете, какие данные видит каждый из менеджеров, кто может выгружать базу, а кто нет.

· KPI и план продаж

Можно установить цели по количеству и сумме сделок для каждого отдела. Отчет покажет успехи команды за месяц, квартал или год.

4.4 CRM-системы как механизм увеличения продаж

Основной целью внедрения CRM-системы является увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о поведении клиента, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной обработки данных появляется возможность эффективно учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт быстрой обработки рано выявление риски и потенциальные возможностей.



Заключение

Создание любого ПО начинается с жизненного цикла ПО, в котором описаны этапы разработки. После ввода ПО в эксплуатацию начинается сопровождение, которое предназначено для улучшения, модификации продукта.

Так же были рассмотрены стандарты, которые направлены на установление требований, норм, правил, характеристик, обязательных и рекомендуемых для выполнения.

В частности, мой интернет-магазин соответствует двум основным стандартам:

· ISO 9000 - управление качеством.

· ISO 27001 - информационная безопасность.

Наш продукт должен быть совместим со всеми устройствами и были описаны решения проблемы совместимости если они возникнут.

В данной курсовой работе описаны основы маркетинга и его инструменты и методы для удовлетворения потребностей клиентов и продвижения продукта на рынке.

Для эффективного продвижения нашего интернет-магазина, мы используем поисковую оптимизацию. Благодаря данной оптимизации, наши посетители, могут с легкостью находить и посещать наш сайт через такие поисковые системы как Googleи Яндекс. Так же нас могут узнать благодаря рекламе на информационных сайтах и социальных сетях. Так же на сайте использовалась IP-оптимизация, что бы посетители из разных стран могли легко ориентироваться на сайте.

При создании любого бизнеса не обойтись без составления бизнес-плана. Я составил бизнес-план интернет магазина iSales на основе модели «Канвас». В нем проанализированы бизнес - процессы, для точного расчета доходов и расходов, а также представлены ключевые партнеры, действия, сегменты потребителей и т.д.

В конце, было сказано о жизненном цикле продаж и CRM - системе. В данном пункте поэтапно приведены шаги продаж, начиная с установления контакта, выявления потребностей, работой с возражениями и заканчивая с презентацией товара и завершением сделкой. Описаны стратегии продаж, которые будут способствовать увеличению продаж. А CRM - система поможет собрать данные о клиентах, хранить их и анализировать для поддержания и улучшения взаимоотношений с клиентами.

И так, перечисленные выше знания и навыки, будут использованы для сопровождения и продвижения интернет - магазина официального поставщика продукции Apple iSales.



Список литературы

1. А.В. Рудаков. Технология разработки программных продуктов.

2. И.П. Кошевая, А.А. Канке. Метрология, стандартизация и сертификация.

3. Филип Котлер. Основы маркетинга.

4. Бизнес - модель «Канвас». http://marketnotes.ru/about_marketing/canvas/.

5. Жизненный цикл товара. http://bibliotekar.ru/biznes-41/42.htm.

6. Этапы продаж. http://bibliotekar.ru/biznes-28/4.htm.

7. Джилл Дише. CRM-навигатор.

Размещено на Allbest.ru

...