Правила продажи отдельных видов товаров, права потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Складской технологический процесс: понятие, составные элементы

На торговых складах выполняется большой комплекс складских работ и операций: поступление, подготовка к приему и прием товара, размещение товара по местам их хранения, организация хранения, подготовка к отпуску и доставка их покупателям. Совокупность складских операций по разгрузке, транспортировке, распаковке, приемке, размещению, укладке, хранению и отпуску товаров составляет содержание складского технологического процесса.

Внедрение достижений научно-технического прогресса в организацию складского хозяйства требует постоянного совершенствования технологии складских операций. Оптимальное построение, точное и последовательное совершение различных складских операций, постоянное совершенствование и улучшение организации труда и технологических решений, эффективное использование современного складского технологического оборудования -- важнейшая задача интенсификации и повышения эффективности внутрискладского технологического процесса.

Внутрискладской технологический процесс подразделяется на следующие составные части:

поступление (приемка) товаров;

хранение товаров;

отпуск товаров со склада.

Отдельные части процесса объединяются внутрискладским транспортом.

Составные части внутрискладского технологического процесса включают множество разнообразных складских операций (разгрузка, перемещение, распаковка, приемка, укладка на хранение, отборка, сортировка, упаковка, погрузка и т.д.), количество и характер которых зависят от степени их механизации и автоматизации, ассортимента, физико-химических свойств, условий отпуска товаров и других факторов.

Каждая часть складского технологического процесса выполняет определенные функции, вытекающие из народнохозяйственной роли и назначения складов.

Хранение, подсортировка, отпуск товаров связаны с необходимостью концентрации на складах товарных запасов, комплектованием торгового ассортимента, рациональным товароснабжением сети розничных предприятий. Важными элементами технологического процесса являются погрузочно-разгрузочные работы, до сих пор выполняемые с большими затратами физического труда.

Планомерность работы склада во многом зависит от того, насколько равномерно товары поступают на склад, отправляются покупателям. Разработка планов и графиков поступления и отпуска товаров позволяет работникам склада своевременно подготовиться к выполнению соответствующих операций, выделить необходимые помещения, оборудование и т. д. Последовательность и ритмичность технологического процесса означает, что выполнение всех взаимосвязанных операций должно быть согласованно по времени. При этом за счет равномерного распределения рабочего времени и обязанностей между исполнителями отдельных операций создаются благоприятные условия труда работников. Эффективное использование средств механизации предполагает применение современной подъемно-транспортной техники, которая обеспечивает не только повышение производительности труда работников склада, но и способствует максимальному использованию площади и емкости склада.Обеспечение сохранности товаров -- это, прежде всего, создание оптимальных условий хранения, а также применение рациональной системы размещения и укладки товаров с учетом сроков их поступления на склад и товарного соседства. Все операции складского технологического процесса можно условно разделить на три группы:

1. операции по поступлению товаров;

2. операции по хранению товаров;

3. операции по отпуску товаров.

Существенное влияние на общую продолжительность процесса товародвижения оказывает скорость выполнения технологического складского процесса, которая зависит от задач и функций, выполняемых складом, условий поставки товаров, степени механизации складских операций. В основу рациональной организации складского технологического процесса положены следующие важнейшие принципы:

- планомерность;

- последовательность и ритмичность;

- эффективное использование средств механизации;

- рациональная организация внутрискладского перемещения грузов;

- обеспечение сохранности товаров.

Планомерность работы склада во многом зависит от того, насколько равномерно товары поступают на склад, отправляются покупателям. Разработка планов и графиков поступления и отпуска товаров позволяет работникам склада своевременно подготовиться к выполнению соответствующих операций, выделить необходимые помещения, оборудование и т.д.

Последовательность и ритмичность технологического процесса означает, что выполнение всех взаимосвязанных операций должно быть согласованно по времени. При этом за счет равномерного распределения рабочего времени

и обязанностей между исполнителями отдельных операций создаются благоприятные условия труда работников.

Эффективное использование средств механизации предполагает применение современной подъемно-транспортной техники, которая обеспечивает не только повышение производительности труда работников склада, но и способствует максимальному использованию площади и емкости склада.

Рациональная организация внутрискладского перемещения грузов предусматривает применение транспортно-технологических схем переработки грузов, обеспечивающих движение грузопотоков по прямым кратчайшим путям и исключающих встречные перевозки.

Обеспечение сохранности товаров - это, прежде всего, создание оптимальных условий хранения, а также применение рациональной системы размещения и укладки товаров с учетом сроков их поступления на склад и товарного соседства.

2. Ценники, понятие, информация на ценниках. Товарные чеки

Ценник - указатель цен, расценок на что-либо.

Товарные ценники должны быть не только правильно оформлены, их внешний вид также может влиять на предпочтения покупателей и побуждать их купить товар. Товарный ценник - это обязательная деталь оформления товара. Он применяется для того, чтобы сообщить покупателю о характеристиках конкретного товара, о том, кто его произвел и его цену.

Для продовольственых товаров.

Для продуктов, которые продаются на вес, на ценнике указывается наименование продукции, если есть сортность - сорт, цена за 1 кг товара. Если товар представляет из себя жидкость, продающуюся на розлив, то на ценнике нужно указать наименование и цену за определенный объем. Для продовольственных товаров, которые продаются расфасованными в упаковку или поштучно, нужно указывать цену товара, его наименование, объем или массу товара в упаковке.

Для непродовольственой группы товаров.

Ценники на эту продукцию должны содержать название продукции, ее сорт, если товар подлежит сортировке, цену за единицу.

Согласно норм действующего законодательства, все ценники должны быть подписаны лицом, который несет материальную ответственность за товар на торговом предприятии или другим уполномоченным на это человеком. Вся информация на ценнике должна быть указана разборчиво, без исправлений. Помимо обязательных сведений, ценники могут содержать дополнительные сведения, которые усиливают их информативность. Такими дополнительными эффектами обладают цвет и форма ценника, а также шрифт и его размер.

Цвет. Ценники могут быть нанесены на различные носители: бумажные, пластиковые, электронные и другие. Психологи утверждают, что цвет имеет значительное влияние на различные аспекты деятельности человека. Цвета вызывают определенные ассоциации. Например, для молочной продукции рекомендуются ценники зеленого цвета, для морепродуктов - голубого, непродовольственной группы товаров - насыщенные цвета: красный, синий, оранжевый.

Шрифт. Различные шрифты подчеркивают важность определенной информации, акцентируют внимание на определенной ее части. Размер, толщина и вид шрифта также как и цвет ценника вызывают определенные ассоциации у человека. Поэтому, для оформления ценников крупногабаритных товаров рекомендуется использовать крупные полужирные шрифты. Такие шрифты используются для ценников на крупную бытовую технику и т.п. И наоборот, небольшие изящные изделия, такие как парфюмерная продукция, рекомендуется сопровождать ценниками с небольшими изящными шрифтами. Обязательно соблюдать максимальную контрастность фона и шрифта.

Форма. Для оформления ценников достаточно простых правильных геометрических форм, они не отвлекают внимания от содержащейся на них информации и легки для восприятия. Форма должна быть такой, чтобы разместить на ценнике необходимую информацию в доступной форме, без сокращений.

Четкое и наглядное отображение информации;

Для однородных товаров должны использоваться ценники единого формата;

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 (с изменениями и дополнениями, внесенными 12.07.2003 г.) установлено, что продавец обязан довести информацию о ценах до потребителя с помощью единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Товарный чек - это документ, который подтверждает факт покупки товара у продавца. Он выдается вместе с кассовым чеком по требованию покупателя. Обязательной унифицированной формы товарного чека нет. Бланк товарного чека выдается в момент оплаты товара (работы, услуги). Образец товарного чека обязан содержать следующие сведения (согласно п. 2.1 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ):

- наименование документа, порядковый номер документа, дата его выдачи;

- наименование для организации (ФИО - для индивидуального предпринимателя);

- идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;

- наименование и количество проданных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

- цена и сумма оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;

- должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего товарный чек, и его личную подпись. Оформление товарного чека может иметь некоторые различия в зависимости от вида товара.

Если в форме товарного чека допущена ошибка, ее нужно оформлять заново. Однако на практике безупречное заполнение товарных чеков встречается относительно редко. Покупатель, обнаруживший недостатки в купленном им товаре, для которого не установлены гарантийные сроки (одежда, ткани, меха и др.), имеет право либо обменять этот товар (по месту покупки) в течение 14 дней (не считая дня покупки), либо вернуть и получить уплаченную за него сумму. Обмен недоброкачественных товаров производится при предъявлении покупателем вместе с товаром кассового или товарного чека магазина и при наличии на товаре фабричного ярлыка.

Кроме того, товарный чек принимается организациями-работодателями в оправдание расходов, понесенных работниками из собственных средств, но в интересах работодателя. В этом случае товарный чек фактически представляет собой товарную накладную. Товарный чек служит для расшифровки сведений, указанных в кассовом чеке. Кассовый чек содержит сведения о продавце, его наименование, ИНН и указывает общую сумму, на которую произведена покупка, а в товарном чеке содержится фактический перечень приобретенных товаров. На основании товарного чека бухгалтер осуществляет принятие к учету приобретенных ценностей. Контроль за выдачей товарных чеков по требованию покупателей осуществляется налоговыми органами. Они могут наложить штраф на организацию и предпринимателей, которые отказались выдать товарные чеки (квитанции и другие аналогичные документы) покупателям, несмотря на их требования. Кроме того, заполнение товарного чека должно быть правильным.

3. Потребитель приобрела в магазине «Электриксити» холодильник «Стинол» срок гарантии 2 года. Во время гарантийного срока холодильник вышел из строя. Экспертиза показала заводской брак. Потребитель обратилась в магазин с просьбой обмена на холодильник такой же марки, стоимостью холодильника на момент обращения была дороже. Продавец потребовал доплату. Укажите нормативный документ, регламентирующий данную ситуацию. Проанализируйте ситуацию. Право потребителя при обмене товара ненадлежащего качества

Для решения ситуационной задачи нужно обратиться к нормативному документу Федеральный Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Согласно ст. 24 п.1, «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества». При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Значит, требование продавца об оплате, в этой ситуации не правомерно.

Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества:

Согласно нормативному документу Федеральный Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 18, п 1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в соответствии со ст. 24 этого же закона «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества».

ценник товарный право потребитель

Список использованных источников

1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) от 17.12.1999 ФЗ-212 с последующими изменениями и дополнениями.

2. Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (с изм. и доп. от 20.10.98 г. № 1222, от 02.10.99 г. № 1104, от12.07.03 № 421)

3. Каплина С.А. Технология торговли. Ростов н/д: Феникс, 2007.

4. Памбухчиянц О. В. Организация технология коммерческой деятельности Учебник - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.

5. Панкратов Ф. Т., Коммерческая деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» , 2007.

Размещено на Allbest.ru