Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ИСТОРИЯ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
• 2. МЕХАНИЗМЫ И ТЕХНОЛОГИИ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
• 3. SMS- И MMS-МАРКЕТИНГ
• 4. МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ И МАРКЕТИНГ
• 5. ПСИХОЛОГИЯ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
• 6. ДРУГИЕ ПОНЯТИЯ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
• ВЫВОДЫ
• ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ И ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
• ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире реклама играет очень важную роль в отношениях между производителем (предпринимателем) и потребителем. Так как сейчас технологии развиваются очень быстро и стремительно, способы рекламирования товаров и услуг тоже усовершенствуются. Благодаря этому и появилось такое понятие как мобильный маркетинг.

Мобильный маркетинг и реклама - это комплекс определенных мер по продвижению товаров и услуг, где основным каналом коммуникации с клиентами являются мобильные технологии.

При помощи мобильного маркетинга предприниматель решает следующие задачи:

* автоматизация и унификация клиентской базы;

* получение информации о предпочтениях целевой аудитории;

* оперативное информирование клиентов о выходе новых продуктов, акциях и т.д.;

* стимулирование сбыта товаров и услуг;

* повышение узнаваемости бренда в целом;

* мониторинг эффективности рекламной кампании.

1. ИСТОРИЯ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Мобильный маркетинг -- это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на продвижение товаров или услуг с использованием средств сотовой связи.

Мобильный маркетинг как комплекс акций, мероприятий и кампаний, осуществляемый с помощью мобильных устройств посредством сотовой связи SMS (Short Message Service), для продвижения товаров и услуг появился в 2000 году в Европе и Азии, а затем продолжил внедрение практически по всему миру.

Толчком к возникновению и популяризации этого канала распространения маркетинговой информации стало использование сотовой связи, в частности технологии SMS (служба коротких сообщений). На начальном этапе развития мобильного маркетинга только две зарубежные компании «Ассоциация мобильного маркетинга» (Mobile Marketing Association) и «Интерактивное рекламное бюро» (Advertising Bureau) использовали непривычные мобильные технологии в маркетинговой среде. Кстати, эти компании успешно существуют и сейчас на современном рынке.

Текстовые сообщения SMS рассылались без согласия адресата на его мобильный телефон. Оно содержало рекламу товаров, услуг, информацию о скидках, акциях и распродажах. Сейчас такие рекламные SMS-рассылки, которые осуществляются без согласия получателя, называются спамом (spam). Такое же название приобрели несанкционированные рассылки на email.

Первое использование в мобильном маркетинге коротких номеров как эффективного канала распространения информации произошло в 2002 году. Именно тогда, с подачи американской компании «Labatt Brewing», SMS и звонки на короткие номера стали функционировать как неотъемлемая часть мобильного маркетинга.

Возникновение мобильного маркетинга в Украине, по примеру европейских стран, приходится на 2003 год. Однако часто мобильный маркетинг существует отдельно, порой приобретая формы самостоятельного бизнеса.

2. МЕХАНИЗМЫ И ТЕХНОЛОГИИ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Для распространения рекламной информации через мобильные каналы используются базы телефонных номеров, которые получаются несколькими путями. Законным -- когда адресат сам дает согласие на рассылку ему рекламных SMS-сообщений. Незаконным -- когда происходит рассылка спам-сообщений. В Европе существуют законодательные барьеры, препятствующие навязчивой интернет-рекламе и являющиеся уголовно наказуемыми. Но в Украине действия спаммеров относятся к мобильному мошенничеству с недостаточно строгим наказанием в виде условной судимости, и подпадают под действие законов «О связи», «О защите персональных данных» и «О рекламе». Чаще всего телефонные базы формируются при покупках клиентов, когда они, оформляя подарочные, накопительные и бонусные карты, подписывают соответствующие документы. Также широко используются короткие номера, на которые клиенты звонят и пишут SMS, с целью получения новостей о скидках, акциях, о проведении мероприятий, с целью получить ответ на вопросы и пр. Целевая аудитория часто лояльно относится к мобильному способу получения информации, тем более, что с развитием технологий увеличилось количество каналов, используемых мобильным маркетингом.

Итак, основные технологии, используемые в мобильном маркетинге:

· голосовые сообщения;

· SMS-рассылки;

· MMS-рассылки.

Представляют собой текстовые или мультимедийные сообщения, с возможностью использовать фото, видео, музыку, ссылки и пр.;

· wap, gprs, edge и другие технологии, доступные для получения информации из интернета с мобильного телефона;

· IVR -- голосовое меню, позволяющее позвонившему, общаясь с автоинформатором, получить информацию по интересующим вопросам, сделать заказ, узнать об акциях, скидках, мероприятиях и пр.

· технологии для создания приложений под соответствующие мобильные платформы (Android, iPhone, Windows Mobile и другие)

· ICB (Interactive Cell Broadcast) -- рассылка интерактивных (кликабельных) сообщений-тизеров на все абонентские терминалы, находящиеся в зоне действия базовых станций. Технология лежит в основе сервисов «Хамелеон» (Билайн), «Калейдоскоп» (МегаФон) и «МТС-Новости» (российский оператор МТС), используется МЧС в целях массового оповещения.

· ICB+ (Salute) -- технологическое решение, позволяющее, как и ICB, отправлять тизеры на мобильные терминалы абонентов. В отличие от интерактивного вещания, ICB+ работает как со специального апплета на SIM-карте, так и без него, предоставляет возможности персонализации и таргетинга, взаимодействуя с каждым абонентом персонально, а не со всеми номерами в зоне покрытия станции. Технология ICB+ также позволяет операторам самостоятельно конструировать интерактивные пользовательские сервисы. В настоящее время ICB+ находится в коммерческой эксплуатации белорусского мобильного оператора МТС (сервис «Будь в курсе»).

Главной задачей мобильного маркетинга продолжает оставаться привлечение платежеспособного клиента, заинтересованного в покупке товаров и услуг. Комплексное использование имеющихся технологий, разумное привлечение и разработка новых каналов распространения рекламной информации -- ведут к успешному маркетингу, а, значит, к законному повышению доходов компании.

3. SMS- И MMS-МАРКЕТИНГ

Один из самых распространенных и действенных способов продвижения товаров, предложения услуг в мобильном маркетинге. SMS-маркетинг опирается на рассылку коротких текстовых сообщений по инициативе потребителя («pull»-маркетинг) или по инициативе компании-рекламодателя («push»-маркетинг). В первом варианте потребитель, заинтересованный рекламой в СМИ, первым отправляет сообщение на короткий номер и получает ответное рекламное сообщение. Когда же инициатива отправки SMS-сообщения принадлежит рекламодателю, происходит рассылка информации по базе данных телефонов клиентов.

SMS-рассылки делятся на транзакционные, сервисные и рекламные. Первые два типа - являются реакцией на какое-либо действие, совершенное пользователем. Третий тип рассылается по инициативе рекламодателя и в его интересах.

Транзакционные сообщения - это уведомления от банков и платежных систем о передвижении денежных средств абонента (пополнение счета, списание, остаток и пр.).

Сервисные sms - это сообщения, уведомляющие о каких-либо изменениях, как правило после совершенной клиентом активности. Например, изменение статуса заказа в интернет-магазине (получен, отправлен, доставлен), начисление или списание бонусных баллов, подача машины такси, изменения в бронировании и пр. Сервисные sms могут носить предупреждающих характер, например, напоминания о записи к врачу или о приближающемся окончании срока страхового полиса.

Рекламные сообщения - sms, отправляемые по инициативе рекламодателя в его интересах и с целью продвижения какого-либо товара или услуги. Например, информация о скидках и специальных предложениях, распродаже или появлении новых продуктов.

Важно не путать рекламные sms со спамом. Требования законодательства обязывают организаторов sms-рассылок предварительно получить согласие абонентов на получение рассылок, однозначно идентифицировать абонента и предоставить ему возможность отписаться от получения рассылок в дальнейшем.

Применение MMS-маркетинга (Multimedia messaging serviсе), т.е. сервиса мультимедийных сообщений, позволяет повысить эффективность отправленного сообщения. Клиент компании видит не только текстовую составляющую, но и способен услышать звуковое сопровождение, увидеть видео и фотографические изображения. При использовании MMS-рассылок возникает ряд преград. Часть целевой аудитории не подключает соответствующую услугу сотового оператора связи, или их мобильное устройство не поддерживает ее подключение. Часто посредством MMS-рассылок производятся мошеннические действия, что влияет на настороженное отношение получателей к подобным сообщениям. Все это снижает эффективность данного способа продвижения товаров и услуг.

4. МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ И МАРКЕТИНГ

Рынок мобильных устройств уже не ограничивается телефонами, смартфонами, коммуникаторами. Сейчас это и iPad, iPhone, интернет-планшеты от Asus, Samsung и прочих производителей. Соответственно растет количество мобильных приложений (игры, карты, программы и др.) - программ, устанавливаемых с различными целями на мобильное устройство. Они содержат возможность размещения рекламной информации с использованием интерактивного медийного контента. Мобильные приложения - это один из самых успешных и перспективных маркетинговых каналов на сегодняшний день.

Психология мобильного маркетинга[править | править вики-текст]

Мобильный маркетинг имеет две основные цели - выстраивание взаимоотношений с клиентом и увеличение количества продаж. Эти каналы коммуникации дает возможность донести информацию напрямую клиенту «в руки» и стоимость контакта при этом значительно ниже, чем наружная или печатная реклама.

Когда мобильный маркетинг существует и действует на законных условиях, предлагает получателям только актуальную информацию и позволяет приобретать необходимые товары и услуги на привлекательных условиях, только тогда достигается одна из основных целей маркетинга -- получение дохода.

Поэтому маркетинговая рассылка не должна быть назойливой, просроченной, грубой или нецензурной. Ключевыми пунктами успеха мобильного маркетинга станет персонифицированность сообщений (SMS- и MMS-маркетинг), возможность легко отписаться от рассылки, грамотный и привлекательный контент сообщений, возможность интерактивного доступа и прочие.

Мобильный маркетинг продолжит свое успешное развитие, опираясь именно на медийные возможности приложений для мобильных устройств нового поколения, на грамотную и комплексную маркетинговую политику компаний. Тем более, что современный потребитель готов принимать рекламу из мобильных устройств, и по собственной воле предоставляет информацию о себе, своем местоположении, образовании, вкусовых и личных предпочтениях.

5. ПСИХОЛОГИЯ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Мобильный маркетинг имеет две основные цели - выстраивание взаимоотношений с клиентом и увеличение количества продаж. Эти каналы коммуникации дает возможность донести информацию напрямую клиенту «в руки» и стоимость контакта при этом значительно ниже, чем наружная или печатная реклама.

Когда мобильный маркетинг существует и действует на законных условиях, предлагает получателям только актуальную информацию и позволяет приобретать необходимые товары и услуги на привлекательных условиях, только тогда достигается одна из основных целей маркетинга -- получение дохода.

Поэтому маркетинговая рассылка не должна быть назойливой, просроченной, грубой или нецензурной. Ключевыми пунктами успеха мобильного маркетинга станет персонифицированность сообщений (SMS- и MMS-маркетинг), возможность легко отписаться от рассылки, грамотный и привлекательный контент сообщений, возможность интерактивного доступа и прочие.

Мобильный маркетинг продолжит свое успешное развитие, опираясь именно на медийные возможности приложений для мобильных устройств нового поколения, на грамотную и комплексную маркетинговую политику компаний. Тем более, что современный потребитель готов принимать рекламу из мобильных устройств, и по собственной воле предоставляет информацию о себе, своем местоположении, образовании, вкусовых и личных предпочтениях.

6. ДРУГИЕ ПОНЯТИЯ МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Кроме понятий связанных с рекламой на телефонах, мобильный маркетинг имеет и другое значение:

Мобильный маркетинг -- это эффективный с точки зрения затрат элемент маркетинговой стратегии, состоящий из множества своевременных и актуальных контактов с клиентами один на один. Главное преимущество данного маркетингового инструмента -- мобильность, возможность в короткие сроки собирать и разбирать реквизит, перемещать акции по разным точкам.

Виды Мобильного Маркетинга:

1. Мобильные точки продаж -- Everywhere marketing (демонстрация продукции в местах концентрации потенциальных потребителей).

2. Театрализованный промоушн -- Action promotion (организация нестандартной промо-акции, в виде театрализованного представления).

3. Тест-драйв -- Tour marketing или Test-drive (организация демонстрации товара/услуги в местах скопления целевой аудитории, чтобы показать конкурентные потребительские свойства).

4. Сэмплинг -- Sampling promotion (раздача образцов продукции в местах скопления целевой аудитории).

5. Узконаправленный промоушн -- Gap markets marketing (целенаправленная работа на узких сегментах рынка для установления долгосрочных отношений потребителями).

6. Спонсорство -- Sponsorship marketing (основывается на систематической спонсорской поддержке мероприятий).

7. Мерчендайзинг -- P.O.S. marketing (завлечение покупателя в магазин, привлечение внимания к месту выкладки товара, выделение товара на стеллажах).

8. Тройной метод (промоушн, мерчендайзинг, консультирование) -- Promotion-Merchandising-Аdviser (комбинация трех методов).

9. Маркетинг выходного дня -- Holiday marketing (организация в рамках развлекательных мероприятий собственных тематических событий).

10. Life placement (принцип «сарафанного радио», с помощью которого информация передается от человека к человеку).

ВЫВОДЫ

Маркетинг приобретает распространение за счет увеличения инструментария, которые могут применять в пределах маркетинговых акций. В Украине он представлен чаще SMS-технологиями, но это только начало. Такой вид рекламы уже доказал свою эффективность в Европе и Америке. Очевидно, что сам по себе мобильный маркетинг вряд ли может существовать. Скорее всего, он может быть использован как один из элементов комплексного продвижения.

Проблемой остаются, пока, sms-спамы. В целом ситуация с SMS-спамом в Украине еще не достигла уровня стран Европы и некоторых азиатских стран, но тем не менее, она начинает назревать. И радует то, что принимаются хоть какие-нибудь меры по борьбе с ним.

И не смотря на все недостатки, мобильный маркетинг делает огромный взнос в работу многих предпринимателей. Ведь это один из самых простых и не дорогостоящих способов донести нужную информацию к потребителю.

мобильный маркетинг реклама коммуникация

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ И ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

2. Что стало толчком к возникновению и популяризации распространения маркетинговой информации?

3. Какие существуют пути для получения базы телефонных номеров?

4. Что является главной задачей мобильного маркетинга?

5. Какие основные цели мобильного маркетинга?

1. Мобильный маркетинг направлен на:

a) на продвижение товаров или услуг с использованием средств сотовой связи;

b) на продвижение товаров или услуг с использованием радио средств;

c) на продвижение товаров или услуг с использованием телекоммуникаций.

2 Мобильный маркетинг как комплекс акций, мероприятий и кампаний для продвижения товаров и услуг появился в Европе и Азии в:

a) 1998 году;

b) 2003 году;

c) 2000 году.

3. Как называются рекламные SMS-рассылки, которые осуществляются без согласия получателя:

a) Short Message Service;

b) Mobile Marketing;

c) Spam.

4. ICB (Interactive Cell Broadcast) -- это:

a) технологии для создания приложений под соответствующие мобильные платформы;

b) технологии, доступные для получения информации из интернета с мобильного телефона;

c) рассылка интерактивных (кликабельных) сообщений-тизеров на все абонентские терминалы, находящиеся в зоне действия базовых станций.

5. Транзакционные сообщения - это:

a) уведомления от банков и платежных систем о передвижении денежных средств абонента;

b) уведомления о изменениях после совершенной клиентом активности (изменение статуса заказа в интернет-магазине);

c) sms, отправляемые по инициативе рекламодателя в его интересах и с целью продвижения какого-либо товара или услуги.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Леонид Бугаев. Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире. -- М.: Альпина Паблишер, 2012. -- 214 с. -- ISBN 978-5-9614-2222-1.

2. 1. Пирсон А. Мобильная революция / А. Пирсон - Куолекс Паблишинг, 2010. - 178 с. 2.

3. Холланд Г. Мобильный маркетинг / Г. Холланд, Кр. Баммель - М. :Вершина, 2006. - 208 с.

4. http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf

5. https://ru.wikipedia.org/wiki/

6. http://www.marketing.spb.ru/

Размещено на Allbest.ru