Блог-маркетинг в сфере коммуникаций на примере предприятия "АЛВО-клининг"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы блог-маркетинга в сфере коммуникаций

1.1 Сущность, задачи и функциональные особенности блог-маркетинга

1.2 Роль блог-маркетинга в продвижении продукции предприятием

Глава 2. Применение блог-маркетинга в управлении продажами компании

2.1 Общая характеристика и основные показатели коммерческой деятельности

2.2 Оценка эффективности применения блог-маркетинга в компании

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Современный человек не представляет свою жизнь без интернета, но при этом не каждый задумывается о том, каким образом можно использовать различные веб-сервисы в области продаж. Возможность успешно провести маркетинговую кампанию в Интернете есть, причем для этого не нужно обладать какими-либо специальными знаниями. Достаточно просто разбираться в определенной сфере и иметь желание поделиться своими знаниями с широкой публикой. Для этого можно создать корпоративный блог компании или же прибегнуть к услугам авторов личных интернет-дневников.

Сегодня маркетинг онлайн привлекает внимание все большего количества производителей товаров и услуг, но в то же время количество специалистов данного вида маркетинга не достаточно большое. И это в первую очередь связано с отсутствием информации относительно того, каким образом следует строить маркетинговую политику в интернете. Однако за последние десятилетия появились люди, которые успешно продвигают те ли иные товары и услуги во всемирной сети, и делятся своими знаниями с широкой аудиторией.

В данной курсовой работе будет описана актуальность данной темы, ее цели и задачи. Целью работы является рассмотрение взаимоотношений, возникающих в процессе применения компании блог-маркетинга. Для достижения поставленной цели потребуется решение следующих задач:

1) Дать общую характеристику сущности блог-маркетинга.

2) Выявить роль блог-маркетинга в продвижении продукции.

3) Дать краткую характеристику компании «АЛВО-клининг».

4) Оценить эффективность корпоративного блога, внедренного в компании «АЛВО-клининг».

Объектом исследования данной работы является блог-маркетинг, а предметом - процесс применения блог-маркетинга.

Работа состоит из двух глав. В первой главе будет рассказано о теоретических аспектах блог-маркетинга, т. е. его сущность, задачи и функциональные особенности, будет приведен перечень положительных и отрицательных сторон блог-маркетинга.

Во второй главе будет дана краткая характеристика компании «АЛВО-клининг», приведены причины по внедрению блог-маркетинга и выбран его способ, исходя из первой главы, а далее будет осуществлена оценка эффективности корпоративного блога компании.

Курсовая работа позволит выявить роль и значение блог-маркетинга для организации и даст возможность оценить один из его способов для усовершенствования деятельности на примере конкретного предприятия.

1. Теоретические основы блог-маркетинга в сфере коммуникаций

1.1 Сущность, задачи и функциональные особенности блог-маркетинга

Начавший свое существование увлечением немногих отдельных пользователей, «блогинг» стал делом бессчетного количества посетителей сети. Выполняя ту или иную работу на компьютере, человек, испытывая дефицит общения, стремится передать свои чувства и мысли другим людям, и таким образом возникают «дневниковые» записи, доступные для прочтения другим пользователям Всемирной паутины.

Блог (англ. blog, от web log - сетевой журнал, дневник событий) - это веб-сайт, который наполняется пользователями посредством добавления новых записей, изображений и т. д. Блог может быть личным или групповым, корпоративным, клубным, открытым для всех или только для участников данного сообщества. Как правило, в блогах имеется возможность оставлять комментарии. Блог - это личный дневник в сети. Сегодня данный термин стал привычным и понятным всем пользователям интернета. Происхождение термина «блог» связывается со словосочетанием «logging the web» - «записывание событий сети». В 1997 г. Джорн Бэргер сократил его до термина «weblog», который стал популярным среди пользователей Интернета. Примерно через полтора года создатель веблога «Peterme» Питер Мерхольц представил его как выражение «we blog», что означало «мы делаем блог»^[1]. Так слово «blog» стало глаголом, определением любого интернет-дневника, а также дало толчок к происхождению слова «блогер» - создатель дневника.

В августе 1999 года компанией «Pyra Labs» из Сан-Франциско был создан портал «Blogger», который позволял быстро, просто и, что важно, бесплатно сделать себе личный блог (впоследствии «Blogger» был выкуплен компанией «Google»). Через 3 месяца Расти Фостер создал «блог-движок» «Scoop», благодаря которому у пользователей появилась возможность оставлять свои заметки на чужих сайтах без посредства модераторов (редакторов портала). Тогда же стартовал «Живой журнал» (Livejournal), ставший отражением массового движения блогеров.

Начиная с 2008 г., количество блогов в Интернете стремительно увеличивается. Многие пользователи не только создают свои блоги, но также являются постоянными читателями чужих интернет-дневников.

Многие блоги являются неактивными, т. е. они обновляются реже, чем один раз в три месяца, однако за последние годы число активных блогов постоянно растет.

В Интернете всех посетителей блогов можно разделить на три категории:

1) пользователи, которые создают темы в блогах, но сами никогда не оставляют комментариев;

2) пользователи, которые читают чужие блоги и оставляют свои комментарии, но не создают свои посты;

3) пользователи, которые активно создают посты, а также постоянно участвуют в обсуждении чужих постов.

«Блог нужен, потому что позволяет человеку впасть в иллюзию, что он самовыражается и кому-то нужен», - так иронично, но, по сути, верно высказывается один из блогеров. Миллионам людей общение в блогах важно как воздух, и в первую очередь тем, кто использует интерактивные публикации в Сети как форму выражения собственных взглядов.

Как правило, блоги создают на специальных сайтах. К их числу в настоящее время относятся:

- LiveJournal,

- LiveInternet,

-Блоги@Mail.Ru,

-Diary.ru,

-LovePlanet,

- Blogger.com,

- Рамблер-Планета,

-Привет!ру,

- Блог.ру и др.

Блог состоит из записей пользователя, фото- и видеоизображений, которые регулярно добавляются и обновляются. Так же как в традиционном дневнике, пользователь добавляет в свой сетевой дневник недлинные записи, как правило, отражающие его мысли в данный момент времени, что придает блогу выраженный временной характер.

Понятие «блогосфера» характеризует блоги как нечто отличное от других сайтов. Блоги объединяют людей из разных городов и даже стран, так как позволяют общаться пользователям вне зависимости от их месторасположения. Достаточно часто на страницах блога можно встретить ссылки на другие посты, что способствует объединению отдельных блогов в одну информационную сеть.

По существу, блогосфера - это социальное сообщество, неотъемлемая часть жизни многих пользователей интернета. В настоящее время большинству людей трудно представить жизнь без мобильного телефона и интернета, и так же многим осведомленным пользователям сложно вычленить блогосферу из системы общения. Покупки по интернету, дистанционное обучение, поиск любой информации попутно требуют общения, что способствует появлению различных постов в блогах. Именно поэтому блогосфера стала привлекать внимание многих исследовательских групп, занимающихся изучением общественного мнения по тем или иным вопросам. На основе высказываний пользователей Интернета составляются статистики, определяются социальные тенденции и т. д.

В настоящее время выделяются не только личные, индивидуальные, но и так называемые корпоративные блоги. Их ведут сотрудники определенной компании, учреждения, имеющие общие интересы в сфере своей деятельности, а также личные предпочтения, относительно которых в таком блоге ведутся дискуссии и выражаются разные мнения.

На первый взгляд, ведение корпоративных блогов можно посчитать бесполезной тратой времени, однако в настоящее время руководители многих компаний пришли к выводу, что создание блогов отлично вписывается в философию «открытого источника», т. е. позволяют делиться информацией с пользователями, а также получить новые идеи по развитию продукции. Публикация отзывов блогеров на те, или иные сентенции определенного пользователя, позволяет широко обсуждать различные темы и комментировать события.

Многие большие компании активно используют блоги для общения со своими покупателями. Это позволяет им рассказать о своей продукции, а также дает возможность пользователям Интернета задать прямой вопрос руководству компании. Подобное общение несет в себе оттенок неформальности, что вызывает доверие у широкой аудитории и повышает статус компании.

Пользователей чаще всего интересует, каким образом компании удалось достигнуть существующих масштабов производства, как она добилась успеха и т. д. И чем активнее сотрудники компании отвечают на вопросы, тем больше возрастает ее популярность среди пользователей.

Современная наука и практика маркетинга пришла к пониманию того, что с помощью блогов можно оценивать отношение потребителей к бренду, исследовать предпочтения конкретной целевой аудитории, продвигать конкретные товары и услуги, используя широчайшие возможности движения блогеров.

Главным средством маркетинговой деятельности в интернете является реклама. Ее размещают в блогах специально подготовленные маркетологи, встраивая в непосредственное общение с блогерами.

«Блог - инструмент PR № 1 в современном Интернете. Это надо уяснить совершенно четко. По двум простым причинам: блоги читают и блогам верят», - утверждает М. Иванченко в статье «Что такое интернет-маркетинг?»

Сегодня каждую секунду появляются новые блоги, в которых обсуждаются самые разные вопросы. Люди делятся своими впечатлениями о совершенных покупках, о производителях и их рекламной политике. Многие компании строят свои маркетинговые стратегии, основываясь на сведениях, полученных из блогов пользователей.

Реклама в блогах может быть представлена как в открытом виде, так и в «завуалированном». При этом выделяются как скрытые, так и открытые проекты блог-маркетинга.

Особенность рекламы, помещенной в блогах, состоит в том, что, в отличие от многих видов традиционной рекламы, она не выглядит навязчивой. Удачно «вплетенная» в канву онлайн-разговора, она представляет собой как бы невысказанное мнение блогера о том или ином товаре или услуге. В ответ на поиск данного рода продукта в поисковой системе моментально будет выдана ссылка не только на официальные рекламные сайты, если они существуют для этой продукции, но и на блоги, в которых она упоминается. Хорошие отзывы «простых людей», а тем более знаменитостей (например, звезд шоу-бизнеса), посредством блогов, несомненно, оказывают большее влияние на аудиторию, нежели официальная реклама. Многие пользователи, желая получить информацию о товарах и услугах, заказывают поиск непосредственно в блогах.

Кроме того, скорость доведения такой рекламы до потребителей в достаточной мере высока, что придает ей еще больший потенциал.

При этом, превознося и расхваливая один товар или услугу, простой блогер может попутно нелестно отозваться о другом виде аналогичной продукции, и вряд ли его можно будет привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию, так как цель блогов - общение, в процессе которого не зазорно высказывать собственное мнение.

Отслеживание процесса поиска той или иной продукции по блогам позволяет специалистам контролировать отношение потребителей к интересующему их бренду.

Таким образом, блоги предоставляют интернет-коммерсантам массу уникальных возможностей по продвижению товаров и услуг.

Постоянно растущая аудитория сети становится в настоящее время очень привлекательным сегментом рынка. Все это делает интернет «пространством повышенной коммерческой активности».

Важнейшим фактором в этом отношении выступают уникальные возможности сети по продвижению товаров и услуг, недоступные в реальной сфере. Представление товара или услуги в блоге может быть настолько органично вплетено в структуру дневниковой записи, что даже опытный пользователь легко может заинтересоваться непосредственностью изложения. Известный феномен «вплетения», когда «рассказ внутри рассказа» запоминается читателю на подсознательном уровне психики, играет в блог-маркетинге едва ли не ключевую роль. Стоит автору блога, заинтересовавшего пользователей ранее своими высказываниями, только упомянуть понравившиеся ему товары или услуги (новый автомобиль, подержанное соломенное кресло-качалку или особенности обслуживания в развивающейся сети магазинов-ресторанов), как читатели непроизвольно настраиваются на приятие подобной вещи или услуги. Именно на этом свойстве человеческой психики выстраивается концепция блог-маркетинга.

Оценивать ее однозначно как позитивную или негативную нельзя, она учитывает специфику нашего восприятия информации. Имманентный характер принятия или непринятия информации, включающий как осознанные, так и неосознанные мотивы, делает нас заложниками маркетинга в интернете.

Таким образом, сетевые дневники создают ощутимую конкуренцию СМИ, в связи с тем, что несут в себе много полезной информации, которой пользователи доверяют в первую очередь. Тем более актуальность блогов возрастает благодаря возможности ведения диалога: пользователи могут задавать свои вопросы напрямую сотрудникам компании

Непринужденность общения в блогах позволяет передать те нюансы продукта или услуги, которые «остаются за кадром» при их «официальном представлении». Естественный формат и отсутствие антуража делают рекламу в блоге совершенно ненавязчивой.

При этом работа агентов заключается не только в том, чтобы превозносить и всячески продвигать свой продукт, но и в том, чтобы реагировать на недружелюбные высказывания в блогах относительно данного продукта, выводя дискуссию на новый виток с позитивными выводами.

Блог-реклама приносит больше результатов, чем ссылки, размещенные на страницах родственных сайтов. При этом ресурс, на котором ведется блог, также получает свою выгоду в виде повышения уровня его посещаемости. При разработке блога особое внимание следует уделять манере изложения информации, так как большая часть пользователей читает блог только тех авторов, к которым они испытывают доверие. Не стоит забывать и о том, что простое изложение рекламной информации и фактов не привлекут широкую аудиторию.

Современный этап эволюции общения можно назвать революционным. Ранее использовавшиеся методы PR уже не приносят того результата, на который рассчитывают заказчики, поэтому блоги представляют собой перспективную сферу общения и продвижения. Многие компании выделяют особую статью расходов в годовом бюджете на создание блогов, чтобы рассказать о себе, получить обратную связь с потребителями, вовлечь их в проводимые акции.

Реклама в блогах все же остается рекламой, не сильно отличающейся от традиционных ее видов, а блог-маркетинг - нечто более тонкое, подчас неуловимое, и потому более действенное.

1.2 Роль блог-маркетинга в продвижении продукции предприятием

Популярность блогов в настоящее время такова, что многие люди, находясь в интернете, больше времени отводят чтению, чем каким-либо другим действиям в режиме онлайн. Любой человек тянется к общению, и возможности социальных сетей влекут его к новым контактам и информации. Люди любят покупки, и количество приобретений в интернете продолжает возрастать с каждым годом. Исследователи отмечают, что время на сбор информации и ее прочтение в сети увеличилось, а время, затрачиваемое на шоппинг, уменьшается на 2 % ежегодно. Все это создает преимущественные возможности для развития маркетинга в режиме онлайн. Максимизировать число посетителей блогов и заинтересовать их в покупке своего товара - основные задачи блог-маркетинга.

Стоит отметить, что блог-маркетинговая деятельность имеет как свои «плюсы», так и «минусы». Для начала рассмотрим положительные стороны блог-маркетинга:

1. Возможность привлечения внимания широкой аудитории к продукции компании. Растущая конкуренция в сфере интернет-торговли приводит к необходимости затрачивать все больше и больше средств на организацию работы специалистов по рекламе, оптимизации поисковых систем для привлечения внимания потребителей. В этом поле деятельности интернет-бизнеса сегодня зарегистрирован отток клиентов. В первую очередь по причине «нематериальности» предлагаемых интернет-магазинами товаров и услуг. Использование же мягкой рекламы в блогах направляет мысль на поиск той или иной марки, заинтересовывает, формирует моду на тот или иной товар и т. д. Блог-маркетинг позволяет при сравнительно низких затратах сделать так, чтобы приобретение и использование определенного товара выводило обычных людей на новый уровень моды.

2. Положительное влияние корпоративного блога на имидж компании. Офф-лайновый бизнес может получить свою пользу от внедрения маркетинга в режиме онлайн. Создание и грамотное развитие корпоративного блога формирует положительный образ компании. С его помощью компания эффективнее продвигает свои бренды, а потребители следят за ее развитием.

Блог позволяет потребителям узнать мнение других покупателей о продукции компании. Конечно, компания не может открыто повлиять на мнения людей, но этот аспект, пожалуй, является положительным фактором. Это связано с тем, что компания получает возможность использовать скрытый и открытый маркетинг для достижения разных целей. Для привлечения других компаний к сотрудничеству лучше использовать корпоративный блог, отражающий маркетинговую политику компании. Благодаря этому многие компании, прежде чем перейти к личным переговорам о возможном партнерстве, могут ознакомиться с информацией. Кроме того, корпоративные блоги - важное средство формирования внутрикорпоративной культуры, сплочения сотрудников в целях достижения целей компании. Однако, планируя размещение рекламной информации в рамках корпоративного блога, руководство компании должно понимать, что сведения подобного рода не всегда могут казаться потребителям достоверными.

3. Возможность управления общественным мнением как важный фактор эффективного маркетинга в режиме онлайн. Обширная сеть блогеров позволит увеличить количество положительных отзывов и рекомендаций о продукте, поднять ее рейтинг в поисковиках, актуализировать его ценность в глазах потребителей. Читатели блогов будут больше лояльны по отношению к продукту, даже в сравнении с ситуацией, когда они могут являться участниками рекламных компаний.

4. Возможность использования разных видов блог-маркетинга для продвижения продукции. Осуществляя продвижение своих клиентов в блогах, интернет-маркетинговые компании (например, Blog-job) привлекают к работе реальных участников блогосферы. В результате все рекламные акции носят скрытый характер и привлекают внимание пользователей. Отличительная черта скрытого маркетинга - продукт не навязывается потенциальным покупателям. Вся информация о продукте излагается в форме совета, рекомендации. В ходе живого общения в блогах всегда возможно пообщаться с теми, кто уже приобрел тот или иной продукт, спросить совет и т. д.

Скрытый маркетинг существенно отличается от контекстной или баннерной рекламы. Блог-маркетинг направлен на привлечение клиентов и не должен вызывать у потребителей негативных эмоций. Пользователям лишь указывается возможный путь к получению того или иного товара или услуги.

Основной принцип скрытой рекламы заключается в том, что представленная информация должна быть полезной. Пользователи не будут обсуждать послание, которое является бесполезным. Поэтому, планируя выложить сообщение в блоге, необходимо четко осознавать, для кого оно предназначается. Иначе работа будет проделана зря и не вызовет интерес аудитории.

Простое, понятное всем общение, анекдоты, истории - вот те пути, посредством которых распространяется информация о продвигаемых продуктах, когда читатели блога даже не подозревают об этом.

Особо стоит сказать о таком виде маркетинга как «вирусный маркетинг», под которым понимают продвижение бренда посредством привлечения блогеров. В данном случае блогеры выступают в качестве распространителей информации о том или ином бренде или товаре.

5. Возможность узнать предпочтения и требования целевой аудитории. Посредством современных информационных технологий можно отслеживать сетевые маршруты пользователей (например, узнать, сколько времени он тратил на чтение определенной статьи, на какую рекламу он кликал). Вместо того чтобы задавать потребителям тысячи вопросов о них самих, можно делать выводы исходя из общения в блогах или их поведения на сайте.

6. Отсутствие территориальных и временных границ относится к достоинствам маркетинга в режиме онлайн, но в то же время он ограничен способами коммуникации с пользователями. Необходимо наличие компьютера или мобильного телефона, связи с интернетом и некоторых специальных навыков. Кроме того, в виртуальном режиме общения пользователей сказывается ограниченность коммуникативного воздействия на органы чувств. Для снижения этих отрицательных явлений требуется дальнейшее развитие информационных технологий, возможностей передачи информации посредством компьютера, мобильного телефона и других средств связи. Ненавязчивое использование маркетинговых операций способно дать ощутимые преимущества перед традиционными видами рекламных технологий.

7. В отличие от обычных видов маркетинга, онлайн-маркетинг предоставляет возможность интерактивного диалога с потенциальными потребителями и соответственно - возможность более точечно отследить результативность маркетинговых действий. Взаимодействуя с неисчислимым количеством блогеров, маркетолог может значительно быстрее реагировать на отклик потребителей, прежде всего путем изменения форм подачи рекламного материала. Отсутствие временного интервала между формированием материала, его размещением в блоге и представлением на обозрение всех пользователей Интернета позволяет:

- осуществлять эксперименты с различными видами рекламы, формами ее предоставления;

- воздействовать на определенную группу потребителей, определяя возможности дальнейшего наращивания подобного воздействия.

8. Возможность использования авторитета знаменитых людей для продвижения продукции. При выборе аудитории необходимо уметь правильно выбирать способы воздействия: небольшое преувеличение в маркетинговом давлении - и аудитории больше не захочется уделять внимание данному блогу.

9. Размещение рекламы в блогах позволяет действовать анонимно. Выбрав себе «имя пользователя» для общения в блогах, маркетолог сможет добиться максимального эффекта воздействия на публику, и таким образом оказывать влияние на определенный сегмент потребителей.

При проведении маркетинговых операций в блогах специалист получает возможность оперативно взаимодействовать с аудиторией. Уникальная возможность в сфере рекламы, предоставляемая интернетом в виде сетевых дневников, существенно повышает эффективность маркетинговой кампании.

10. Возможность снизить расходы на рекламу. То обстоятельство, что стоимость рекламы в блогах, как правило, существенно ниже, чем цена кампаний по продвижению товаров и услуг, проведенных посредством традиционных рекламных средств, является важным плюсом онлайн-маркетинга. Если сотрудник компании-производителя в течение рабочего дня под видом обычного пользователя выступает в блогах и на интернет-форумах с неявной рекламой товара (услуги), то в рабочее время происходит недорогое и эффективное продвижение товара. Рекомендация в блоге и на форуме расценивается пользователем как совет друга, а, следовательно, доверие к такому совету значительно выше, чем к открытой рекламе.

Именно эта причина обусловливает стремление многих западных компаний включать в число сотрудников опытных блогеров, имеющих навыки онлайн-маркетинга. Чувствуя аудиторию, такой блогер легко и ненавязчиво, без особых затрат и трудностей возникновения новых способов рекламы проинформирует читателей блога о товарах и услугах, узнает их мнение, запросы и потребности, что позволит определить перспективы развития в данной сфере деятельности. Спектр непосредственного стимулирования продаж посредством маркетинга онлайн охватывает анонсирование маркетинговых программ на собственном сайте, создание тематических рекламных площадок, использование своих и чужих ресурсов для продвижения собственных товаров и услуг.

Маркетинг в режиме онлайн имеет и свои недостатки:

1. Возможность испортить имидж компании непрофессиональными действиями блогеров. Здесь ключевую роль может сыграть неделикатность внедрения скрытой рекламной информации в тексты блогов, некомпетентность блогеров в освещении полезности тех или иных продуктов и низкий профессионализм сотрудников компаний, пытающихся внедрить блог-маркетинг в деятельность своих компаний.

По результатам исследований Jupiter Research, основную статью блогерского заработка составляет реклама, как прямая (баннерная и контекстная), так и скрытая в блогах. Однако второй вид рекламы вызывает массу нареканий. Частных блогеров, готовых размещать в своих интернет-дневниках скрытую рекламу шампуней, средств от головной боли, мобильных телефонов и прочих потребительских товаров очень много. Однако обнаружить их обычно не представляет трудности, а это влечет за собой невосполнимую потерю доверия читателей к таким авторам и рекламируемой ими продукции.

2. Недостаточное развитие корпоративного блогинга, его слабая интеграция с другими онлайн-сервисами и отсутствие использования различных платформ для создания блогов.

3. Возможность создания «нежизнеспособного» блога в случае неправильного выбора целевой аудитории. Создать дневник, интересный большому числу пользователей, нелегко. Известный пример - проводившаяся в апреле 2006 г. Стокгольмской школой экономики реклама программы «Брендинг - корпоративная религия» в блоге на сервере Livejournal.com. Маркетолог школы рассказывал в сетевом дневнике об особенностях и преимуществах данной программы. Но блог не стал популярным среди пользователей и вскоре был закрыт. Новизна блог-маркетинга, неразработанность его нюансов и отсутствие четких способов привлечения в блог владельцев бизнеса и топ-менеджеров в качестве целевой аудитории, в большинстве случаев обусловливают провал начинания. В описанном случае со Стокгольмской школой экономики бросается в глаза ошибочность выбора канала продвижения продукции.

С этой точки зрения следует отметить, что особенностью онлайн-маркетинга является специфика брендирования. Под спецификой брендирования понимается процесс создания доверительного отношения к товару со стороны потребителей. Здесь, как ни в каком другом виде рекламы, нужно делать упор на разъяснение уникальности и достоинств товаров или услуг.

Таким образом, блог-маркетинг сегодня является важным фактором развития компании. Однако неумение правильно использовать возможности маркетинга в режиме онлайн может серьезно отразиться на имидже компании и популярности выпускаемой ею продукции.

2. Применение блог-маркетинга в управлении продажами на примере компании «АЛВО-клининг»

2.1 Общая характеристика и основные показатели коммерческой деятельности компании «АЛВО-клининг»

Клининговая компания «АЛВО - клининг» основана в 2008 году. Эта компания обеспечивает чистоту и порядок в городе- курорте Сочи от Лазаревского до Адлерского района, в соответствии с установленным стандартом «Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51870-2002». Настоящий стандарт является основополагающим к услугам по уборке (внутри и снаружи) зданий и сооружений, прилегающих территорий. С момента основания компания «АЛВО-клининг» зарекомендовала себя, как надежный и верный партнер в сфере обслуживания зданий и территорий, офисных, торгово-развлекательных и производственных площадей, как разово, так и на постоянной основе. Долгосрочные договора и десятки тысяч метров убираемой площади, дают уверенность и устойчивость на рынке клининговых услуг. Ответственность, профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту, обеспечивают отличный результат нашей работы и благодарность постоянных клиентов.

Основными услугами «АЛВО-клининг» являются:

- уборка любых помещений: разовая, комплексная, постоянная;

- уборка после ремонтно-строительных работ;

- мойка окон, витражей, фасадов, вывесок;

- чистка ковров и ковровых покрытий;

- химчистка мягкой мебели;

- химчистка салона автомобиля;

- мойка балконов и лоджий;

- химическая чистка твердых полов поломоечными машинами; - уборка яхт, катеров;

- уборка торговых площадей;

- предоставление услуг домработницы.

Компания "АЛВО-клининг" является успешно развивающейся компанией, представленной на рынке профессиональной уборки с 2008 года. Данная компания заботится о чистоте и уюте своих клиентов более 6 лет. За время работы, заказчиками и постоянными партнерами стали владельцы квартир и коттеджей, предприниматели, крупные компании и государственные учреждения, а именно:

- Оргкомитет «Сочи 2014» ,

- Управление по вопросам семьи и детства администрации г. Сочи,

- ФГУ ДСД «Черноморье»,

- ОАО Гостиничный комплекс «Жемчужина»,

- ЗАО «ЗЕЛЕНАЯ РОЩА VIP»,

- Гранд Отель и Спа «Родина», филиал ООО «Санаторий «Родина»,

- ФУ ДФБК в г. Сочи (МУК «Сочинская филармония»,

- ФГУ Санаторий «Юность» Росздрава,

- Санаторий «Приморье» ГУП «Медицинский центр»,

- ООО «Компания ЭЛ Джи регион»,

- ОАО «Санаторий «Южное взморье»,

- ООО «Макдоналдс»,

- Турецкие авиалинии,

- ООО «Луи Вюиттон Восток»,

- Гостиничный комплекс «Хаятт».

Помимо услуг по уборке и чистке клининговая компания «АЛВО-клининг» предлагает профессиональное оборудование для уборки различных поверхностей, а также чистящие химические средства:

1. Пылесосы с водным фильтром «Rainbow», «Робоклин», «Аква-фильтр», «Нило», «Мини» и др.

2. Пылесосы, предназначенные для офисов, гостиниц, больниц, коттеджей, заводов, автомоек, автосервисов, магазинов, кондитерской и другой промышленности.

3. Поло- и -ковромоечная техника.

4. Парогладильное и пароочистительное оборудование:

- гладильные прессы «Елна»;

- утюги с парогенератором «Елна»;

- гладильные столы;

- гладильные станции;

- парогенераторы и пароочистители;

- прачечное оборудование.

5.Техника для чистки бассейнов, аквапарков, душевых помещений.

6. Всё для гостиниц и отелей.

7. Подметальные и коммуникационные машины для уборки улиц, тротуаров и газонов.

8. Аппараты высокого давления для автомоек.

9. Оборудование и инвентарь для уборок.

10. Очистители и увлажнители воздуха.

Организационную структуру компании «АЛВО-клининг» можно рассмотреть в виде перечня сотрудников с краткой характеристикой их рабочей деятельности:

- Генеральный директор - это руководитель и создатель данной фирмы.

- Заместитель директора - это руководитель, который подчиняется генеральному директору и выполняет его обязанности при необходимости.

- Бухгалтер - это лицо, ведущее торговые и учетные книги с соблюдением правил бухгалтерии.

- Главный менеджер по сервису - это специалист по управлению и обслуживанию в сфере производства и быта.

- Главный менеджер по продажам - это наёмный управляющий, нанятый организацией для контроля распределения товаров и услуг.

- СОУЧР - это стратегический отдел управления человеческими ресурсами.

- Диспетчер - это офис-менеджер. Принимает заявки, распределяет работу, имеет связь с отделом продаж, с объектами, с высотниками.

- Старший высотник - это бригадир, имеет связь с заказчиками и фирмой, дает указания и сам участвует в поручениях.

- Специалист по сервису - это человек, обладающий специальными знаниями и навыками в области производства и быта.

- Менеджер по объектам - это управляющий, который контролирует персонал на объекте.

- Специалист по закупке - это человек, который отвечает за снабжение организации «АЛВО-клинг» специализированными оборудованиями, химическими препаратами и инструментами.

- Первая, вторая сервис бригады - это выездные работники.

- Временные работники - это студенты, не имеющие высшего образования.

Прежде чем выходить на новый рынок, следует обратить внимание на прибыльность отрасли клининга. Как правило, в краткосрочном периоде основная задача каждого предприятия малого бизнеса заключается в максимизации прибыли. Прибыльность клинингового бизнеса, при прочих равных условиях, оценивается примерно в 15-20%, хотя отдельные контракты могут принести и 40%. Более прибыльны разовые заказы на специализированные работы, а самой выгодной считается работа для частного заказчика (генеральная уборка квартиры, коттеджа, химчистка ковров и мягкой мебели), но эти заказы в большинстве своем нерегулярны, так как их количество во многом зависит от сезона.

Например, в преддверии рождественских каникул, заказов от частных лиц поступает на 70% больше, чем в межсезонье. Следующий, еще более высокий пик придется на весну: перед Пасхой и майскими праздниками число заказов возрастает как минимум вдвое.

Прибыльность отрасли местного клининга подрывается лишь нежеланием платить установленную сумму за услуги по уборке. Это объясняется стремлением руководителей фирм сэкономить, что никак не является рациональным.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что в компании «АЛВО-клининг» существует проблема с привлечением заказчиков. Именно поэтому, руководство компании приняло решение ввести в организацию блог-маркетинг.

Основной причиной выбора именно маркетинга в режиме онлайн стало то, что расходы на такую рекламу значительно ниже, чем традиционная реклама товаров и услуг. Руководством также было принято решение нанять квалифицированного специалиста в области блог-маркетинга.

Блог-маркетологом был разработан план, главной задачей которого является создание и грамотное развитие корпоративного блога, чтобы сформировать положительный образ компании и привлечь больше заказчиков и партнеров, а также узнать мнение потребителей о компании «АЛВО-клининг».

Блог позволит потребителям узнать мнение других заказчиков о качестве выполнения клининговых услуг компании. Конечно, компания не сможет открыто повлиять на мнения людей, но этот аспект, наоборот, является положительным фактором. Это связано с тем, что компания получит возможность использовать скрытый маркетинг для достижения своих целей. Привлечь внимание пользователей к компании существенно проще с помощью скрытого блог-маркетинга, т. к. пользователи больше поверят позитивным отзывам, нежели многочисленным маркетинговым исследованиями статистикам.

2.2 Оценка эффективности применения корпоративного блога в компании «АЛВО-клининг»

Проведение анализа поведения пользователей на сайте - необходимая часть внедрения блог- маркетинга. Сотрудник, которого наняла компания «АЛВО-клининг» воспользовался сайтом habrahabr.ru для регистрации корпоративного блога.

«Хабрахабр» (или «Хабр») -- крупнейший в Европе ресурс для IT-специалистов с ежемесячной аудиторией более 10 млн уникальных пользователей. За время существования из небольшого отраслевого сайта он вырос в глобальную площадку и дал жизнь нескольким проектам, выделившимся из «Хабра» в разные периоды времени. Глобальная цель проекта -- помогать людям развивать профессиональные навыки и информировать друг друга о происходящем в индустрии информационных технологий. Сотни тысяч пользователей заходят на сайт каждый день, сотни IT-компаний ведут на сайте свои корпоративные блоги. Важно помнить, что Хабрахабр -- саморегулирующееся сообщество, а значит успех кампании по ведению корпоративного блога будет во многом зависеть от умений подать информацию и взаимодействовать с аудиторией.

Оценка эффективности на этом сайте производится с помощью Google Analytics. Грамотный специалист сможет определить основные аспекты поведения посетителя на сайте и его SEO блог всегда будет посещаем и доступен в первых рядах поисковой выдачи. Он будет знать сколько времени пользователь провел на сайте, какие страницы посещал, и с каких он покинул сайт. Результатом работы Google Analytics является предоставление файла с отчетом, в котором представлена вся информация о посещаемости, сделаны выводы, и дальнейшие рекомендации по улучшению сайта. Эти отчеты периодически обновляются, поэтому нужно периодически заходить и сравнивать с новыми значениями, обязательно отмечая подлинную работу и какие она повлекла результаты.

Создание корпоративного блога состоит из нескольких этапов:

- Разработка индивидуального дизайна блога. - Установка и настройка CMS (системы управления блогом). - Установка сторонних плагинов и компонентов. - Установка счетчиков статистики LiveInternet и Google Analytics. - Регистрация блога на сервисе «Хабрахабр.ру».

Для того, чтобы поддерживать популярность и продвижение корпоративного блога, блог-сервис «Хабрахабр» периодически вносил в содержание сайта:

- Анонсирование новинок, акций, конкурсов и т.п. - Обзоры продукции или услуг. - Новости компании. - Публикации медиа-контента (фотографии успешно выполненных заказов, новейшего оборудования, а также видеозаписи его применения на объектах)

Для продвижения корпоративного блога компании «АЛВО-клининг» потребовалось:

- Обеспечение возможности подписки и трансляции постов. - Регистрация блога в каталогах и рейтингах блогов. - Анонсирование блога на тематических площадках.

- Добавление постов блога в сервисы социальных закладок и новостей.

- Продвижение блога в тематических сообществах.

- Организация рассылок RSS, E-mail.

Компании «АЛВО-клининг» удалось оптимизировать свой сайт на основании отчетных данных Google Analytics с помощью функции наложения данных на сайт Google Analytics и отчетов, показывающих, что компания теряет почти половину клиентов. Компания сократила процесс до одного шага и свела его на одну страницу, поэтому количество посетителей увеличилось на 50%. По прогнозам, это будет способствовать значительному росту доходов в ближайшие несколько месяцев. Блог-маркетолог продолжает тестировать и контролировать программы маркетинга в интернете с помощью веб-аналитики. До Google Analytics инетрнет-компания тратила маркетинговый бюджет, главным образом, наугад. Теперь, зная, в какой мере кампании окупаются и насколько они эффективны, система Google Analytics оказала большое положительное воздействие на бизнес фирмы.

Возьмем в качестве примера показатели статистики сайта «АЛВО-клининг». Согласно данным, представленным Google Analytics, за период с 30 июня 2015 года по 1 июля 2015 года, сайт посетили 202 посетителей, из которых 166 - уникальных.

Физическое местонахождение посетителей сайта «АЛВО-клининг» зафиксировано в 4 городах России, из которых: 93% процента посетителей сайта из г. Сочи, г. Геленджик - 1,5%, г. Анапа - 1,5%, г. Новороссийск - 0,8%. Сравнивая эти показатели, можно выявить процент популярности сайта на определенной территории, в данном случае - в г. Сочи.

Точно также, пользуясь статистикой Google Analytics, а также необходимыми для сравнения данными, можно определить для своего сайта: территориальное размещение заинтересованных посетителей, процент посетителей вашего сайта в общем количестве пользователей и другие важные показатели. При этом важно иметь в виду, что количество посещений отражает не только потребность в вашем продукте, но и эффективность работы вспомогательных служб вашей компании - маркетологов и веб-мастеров.

Выручка клининговой компании «АЛВО-клининг» складывается из денежных средств, полученных от клиентов. Физические лица оплачивают услуги наличными средствами, а юридические - перечисляют на расчетный счет. Пропорциональность полученных средств составляет 40/60. Выручка до внедрения блог-маркетинга 30.06.2015 в среднем составляла 330400 рублей (за месяц). Чистая прибыль составила 47500 рублей за месяц. Затраты на блог-маркетинг (заработная плата маркетолога за месяц и некоторые вложения) составили около 50000. Но по итогам завершения работы маркетолога, на 1.07.2015 выручка составила 566500 рублей, чистая прибыль 125241 рублей. Из этих данных можно сделать вывод, что внедрение блог-маркетинга оказалось успешным, потому что увеличение выручки на 236100 рублей позволило увеличить чистую прибыль на 77741 рублей, а если учесть еще и затраты на блог-маркетинг, то можно заметить, что чистая прибыль увеличилась на 27741 рублей.

Таким образом, можно сделать вывод, что внедрение в штат квалифицированного специалиста в сфере блог-маркетинга и введение корпоративного блога оказазалось достаточно успешным вложением клининговой компании «АЛВО-клининг».

блог маркетинг коммерческий

Заключение

Популярность блог-маркетинга среди рекламодателей растет с каждым днем. И этому явлению имеется вполне логичное объяснение, в частности, положительные результаты использования в блогах как прямой, так и скрытой рекламы. Многие компании прибегают к созданию корпоративных блогов для продвижения своей продукции. На примере компании «АЛВО-клининг» было продемонстрировано, что эта идея может быть эффективной, т. к. в настоящее время интернет является важной составляющей жизни большинства потребителей. В настоящее время блог-маркетинг нходится на стадии развития, по сравнению с зарубежными компаниями. В связи с этим онлайн-маркетинг имеет большие перспективы развития, а те компании, которые игнорируют данный факт, подвергают свой бизнес высокому риску.

Маркетинг онлайн имеет ряд отличительных черт, однако он тесно связан с маркетинговой стратегией развития в целом. Именно поэтому, прежде чем приступать к созданию блога, необходимо ознакомиться с основами маркетинга. К сожалению, большинство блогеров не имеют специального образования, но популярность их интернет-дневников растет с каждым днем. Конечно, для ведения блога совсем не обязательно прибегать к услугам авторов личных блогов. Можно дать распоряжение сотрудникам компании, но т. к. они в этом не вопросе не опытны, для развития компании полезнее будет иметь в штате собственного блог-маркетолога, который будет ориентироваться в теме блога и сможет правильно выстроить стратегию продвижения товаров и услуг.

В тоже время не стоит упускать из виду и другие возможности проведения рекламных акций в блогах, например, использование скрытой рекламы, т. к. от гибкости маркетинговой политики компании зависит и ее развитие.

В данной работе, было показано, как можно использовать предоставляющиеся возможности для того, чтобы достигнуть успеха.

Список используемой литературы

1. Антипов К.В. Основы рекламы. - М.:Изд-во Дашков и К., 2012

2. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., Розова Н. Маркетинг. Изд-во Питер, серия Учебник для Вузов, 2012

3. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг. - М.: Инфра-М, 2013

4. Галицкая Е.Г., Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования. - М.: Юрайт, 2012

5. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Дело и сервис. 2011

6. Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.: Феникс, 2012

7. Парамонова Т.Н., Калугина С.А., Комаров В.М., Красюк И.Н. Маркетинг. - М.: КноРус, 2011

8. Пичурин И.И., Обухов О.В., Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга. Теория и практика. - М.: Юнити-Дана, 2011

9. Романенкова О.Н., Синяева И.М. Маркетинг. Теория и практика. - М.: Юрайт, 2013

10. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования. учебное пособие. - М.: Дашков и К, гриф УМО. 2012//www.iprbookshop.ru

11. Синяева И. М., Маслова В. М., Романенкова О. Н., Синяев В. В. Маркетинг. - М.: Юнити-Дана. 2011

12. Синяева И.М., Маслова В.М., Романенкова О.Н., В.Синяев В.В. Маркетинг PR и рекламы. - М.: Юнити-Дана, Рекомендовано УМЦ «Профессиональный учебник» 2012 // www.biblioclub.ru

13. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2011

14. Шарков В.И. Коммуникалогия. Основы теории коммуникации. - М.: Изд-во Дашков и К. 2012

15. Щегорцов В.А. Маркетинг. Учебник - М.: Юнити-Дана, 2012 Реком-но УМЦ «Профессиональный учебник», 2012//www.biblioclub.ru

16. Даус Г. Гаррет К. Ваш блог в Интернете. Как заработать миллион. - СПб.: БХВ-Петербург, 2009.

17. Максимюк К. Бизнес на блог-постах // Приложение к газете «Коммерсантъ». 2007. № 204(3780).

18. Иванченко М. Что такое интернет-маркетинг? /

Размещено на Allbest.ru

...