Маркетинг в сфере туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

туристский целевой маркетинг рынок

По определению американского ученого Ф. Котлера маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея удовлетворения человеческих нужд и потребностей (физические нужды и потребности в пище, одежде, тепле, безопасности, социальные нужды и потребности, потребность в знаниях и самовыражении и т.п.). Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его возможностей.

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, чтобы определить целевую стратегию маркетинга на туристском рынке.

Объект исследования - маркетинговая деятельность в туристской фирме «BEST-ТУР»

Предметом исследования является процесс использования целевого маркетинга в туристской фирме «BEST-ТУР»

Цель работы - проанализировать целевой маркетинг туристского рынка туристской фирмы «BEST-ТУР».

Для достижения цели, поставленной курсовой работе, были определены следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по вопросам сегментации туристского рынка.

2. Выявить способы выбора целевого рынка туристских услуг

3. Проанализировать способы позиционирования туристского продукта

4. Провести анализ маркетинговой деятельности туристской фирмы «BEST-ТУР».

5. Провести анализ целевого маркетинга в турагентской фирме «BEST-ТУР».

Методы исследования: теоретический анализ научных источников по исследуемой проблеме, наблюдение, анализ практической деятельности туристской фирмы «BEST-ТУР».



1. Целевой маркетинг услуг социально-культурного сервиса и туризма

1.1 Сегментация туристского рынка

Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается сегодня таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами, что ведёт к ужесточению конкуренции. При этом большинство туристских предприятий имеют ограниченные финансовые, трудовые и другие ресурсы. Следовательно, турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Поэтому для эффективности и прибыльной деятельности берут на вооружение «концепцию целевого маркетинга», в основе которой лежит сегментация рынка и выбор целевых сегментов рынка. [1]

Сегментация туристского рынка - это деятельность по классификации потенциальных потребителей туристских услуг в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.

Сегментация рынка - один из важнейших инструментов маркетинга в туризме. Практика маркетинга в туризме свидетельствует, что сегментация рынка даёт возможность:

ѕ Выбрать наиболее перспективный целевой рынок;

ѕ Удовлетворить потребность клиентов;

ѕ Выбрать оптимальную маркетинговую стратегию;

ѕ Установить достижимые и реальные цели;

ѕ Обеспечить повышение конкурентоспособности как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом;

ѕ Оптимизировать маркетинговые затраты туристского предприятия;

ѕ Снизить степень конкуренции путём освоения незанятого сегмента;

В процессе сегментации происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования услуг. [3]

В мировой практике используются два принципиальных подхода к маркетинговому сегментированию. Априорный метод является предшествующим и предполагает, что признаки сегментирования, численность сегментов, их количество, характеристики, карта интересов предварительно известны, т.е. подразумеваются, что сегментные группы в данном методе уже сформированы. Априорный метод часто используют в тех случаях, когда сегментирование не является частью текущего исследования, а служит вспомогательным базисом при решении других маркетинговых задач. Иногда этот метод применяют при очень чёткой определённости сегментов рынка, когда вариантность сегментов рынка не высока. Априорный метод допустим и при формировании новой услуги, ориентированной на известный сегмент рынка. Априорное сегментирование широко распространено, так удобнее получить информацию и очень часто реализуется на интуитивном уровне, опираясь на укоренившиеся в общественном сознании штампы. [6]

В качестве объектов сегментации туристского рынка могут выступать:

ѕ Группы потребителей;

ѕ Параметры продукции;

ѕ Основные конкуренты;

Наиболее обобщающей и универсальной является сегментация рынка по группам потребителей.

Основные признаки сегментации рынка по группам потребителей

Признаки	Наиболее распространённые значения переменных
Географические
Страна постоянного проживания	Внутренний, выездной, въездной
Географическая цель туристской поездки	По частям света, странам, регионам, городам
Демографические
Возраст	Дети (до 14 лет); молодёжь (15-24 года); экономически активные люди (25 лет); экономически активные люди среднего возраста (45-60 лет); туристы «третьего» возраста (60 лет и старше).
Пол	Мужской, женский
Жизненный цикл семьи	Молодые и одинокие, семьи без детей, семьи с детьми, одинокие люди
Тип семьи	Одиночный туризм, семейный туризм
Психографические
Социальный статус	Высший класс, средний класс, рабочий класс, низший класс
Стиль жизни	Любители наслаждений, тенденциозные туристы, всецело отдыхающее
Мотивы поездок	Физическая, межличностная, престижная, психологическая, культурная
Поведенческое
Поиск выгод	Экономия, статус, престиж, надёжность
Степень готовности приобрести продукт	Не желает покупать, не готов купить сейчас, недостаточно информирован, стремится купить, обязательно купит.
Степень лояльности	Абсолютная лояльность, определенна лояльность, непостоянная лояльность, без определённой лояльности
Статус потребителя	Не потребитель, бывший потребитель, потенциальный потребитель, начинающий потребитель, постоянный потребитель
Интенсивность потребления Степень восприятия нового продукта	Низкая активность, умеренная активность, высокая активность
Чувствительность к цене	Новаторы, раннее большинство, позднее большинство, консерваторы.
Используемые средства транспорта	Предпочтение низких цен, предпочтение высоких цен
Средства размещения	Авиатуризм, автобусный тур, железнодоржный, автомобильный, морской.
Форма организации поездки	Туристы-индивидуалы, путешествующие группой, корпоративные клиенты.
Сезонность	Основной сезон, межсезонье, по месяцам и временам года
Длительность поездки	1-3 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-31 день, 32-91 день, 92-365 дней
Источник информации	Туроператоры, турагенты, референтные группы, средства массовой информации, личный опыт
Социально - экономические
Профессия	Банковский служащий, работник сельского хозяйства и т.п.
Образование	Неполное начальное, начальное, неполное среднее, среднее, неполное высшее, высшее
Уровень дохода	Коммерческие, экономические, эксклюзивные, люкс-туры, социальные, среднего уровня, дешёвые.

1.2 Выбор целевого рынка туристских услуг

Определение целевого рынка представляет собой оценку привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для выхода на них со своим продуктом. [9]

Целевой рынок туристских услуг - это группа сегментов рынка, наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия, на которую направлена его маркетинговая деятельность.

Выбору целевого рынка следует уделять серьёзное внимание, так как от этого в значительной степени зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия.

Для выбора целевого рынка предприятию необходимо решить две основные задачи:

1 Сколько сегментов рынка следует охватить;

2 Как определить выгодные сегменты.

При выборе целевого рынка необходимо руководствоваться определёнными критериями, где критерии - способ оценки выбора того или иного сегмента рынка. [12]

Критерии сегментации

1) Потенциал. Характеризуется количественными параметрами сегмента, т.е. ёмкостью, которая должна быть больше или равна производственной мощности предприятия по услуге.

2) Доступность. Потребители в сегменте должны быть «достижимыми» с помощью комплекса применяемых туристским предприятием маркетинговых средств, каналов распространения и сбыта продукции.

3) Существенность. Определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам.

4) Доходность. Показывает уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка.

5) Эффективность. Программа маркетинга должна активно восприниматься потребителями.

6) Чёткие границы. Сегмент должен составлять отличную от других группу потребителей.

7) Защищённость от конкуренции. Предполагает исследование конкурентной среды. [14]

Если выбранный сегмент рынка удовлетворяет руководство туристского предприятия по всем критериям, то принимается решение о позиционировании комплекса предоставляемых услуг в данной рыночной нише.

При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используют два метода: «метод муравья» или «метод стрекозы». [2]

«Метод муравья» предполагает последовательное исследование сегментов - от одного к другому. Этот метод требует значительных временных рамок, однако не является слишком затратным.

«Метод стрекозы» предполагает охват максимального количества сегментов рынка для того, чтобы впоследствии постепенно осуществить отбор наиболее выгодных рыночных сегментов. [4]

Таким образом, используя приёмы целевого маркетинга, туристское предприятие выявляет основные сегменты рынка, выбирает один или несколько и ориентируясь на конкретный сегмент, разрабатывает комплекс маркетинга на данный сегмент.



1.3 Позиционирование туристского продукта

После того как турфирма выбрала целевой сегмент или сегменты рынка, она должна решить, какие места она хочет занять на этих сегментах. Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турфирма позиционирует себя и свой туристских продукт на рынке, во многом зависит и её рыночный успех. [5]

Позиционирование туристского продукта представляет собой выявление отличий продуктов фирмы от продуктов конкурентов для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определённого сегмента рынка.

Позиционирование направлено на разработку и создание имиджа туристского продукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения продуктов конкурентов. [7]

Положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочные положение является результатом собственных представлений фирмы о позициях её продукта на рынке. Она может расходиться с мнением потребителей.

Специалисты в области маркетинга рекомендуют осуществлять как объективное, так и субъективное позиционирование продукта. Объективное позиционирование подразумевает выбор наилучших физических характеристик продукта: к примеру, многие туристские фирмы демонстрируют уникальные места предлагаемого туристского центра, сопровождая это снимками людей, красиво проводящих там свой отпуск. [8]

Субъективное позиционирование осуществляется для воздействия на восприятие потребителей. Создаваемый таким образом имидж не относится непосредственно к физическим характеристикам продукта, а связан с менталитетом потребителей. При этом учитывается восприятие продукта с определённым имиджем.

Позиционирование должно быть основано на тех отличительных особенностях продукта, которые представляют существенный интерес для потребителя. При этом та или иная отличительная особенность заслуживает внимания при позиционировании в той или иной мере, в которой она обладает следующими свойствами:

Важность - отличие приносит высокооцениваемую выгоду потребителям;

Неповторимость - конкуренты не предлагают данное отличие или фирма может представлять его более ярко;

Доказуемость - отличие можно показать, представить клиентам;

Защищённость - конкурентам сложно перенять или скопировать отличие;

Доступность - потребители должны быть в состоянии позволить себе заплатить за данную отличительную особенность.

Наглядность - смысл отличительной особенности может быть легко доведён до потребителей и является для них очевидным. [11]



2. Целевой маркетинг в туристской фирме «BEST-ТУР»

2.1 Анализ деятельности туристской фирмы «BEST-ТУР»

Почему путешествия необходимы каждому человеку? Потому что всем нам нужны новые впечатления. Посещая разные уголки мира, мы не только расширяем кругозор и поднимаем себе настроение - мы перестраиваем свой образ мышления и накапливаем новый полезный опыт, который в будущем обязательно пригодится. Мир таит в себе столько захватывающего и необычного, и так хочется увидеть как можно больше! Белоснежные пляжи и высокогорные плато, сухой ветер Сахары и ледяное дыхание Лапландии, бирюзовые воды тропических морей и нескончаемый шум мегаполисов - каждое путешествие может стать настоящим праздником! [10]

Сегодня «BEST-ТУР» - стабильная, динамично развивающаяся компания. «BEST-ТУР» - это сплоченная команда профессионалов. Сотрудники фирмы понимают, что путешествие начинается не в аэропорту - оно начинается с желания в него отправиться. Поэтому они всеми силами стараются, чтобы визит потенциальных клиентов в компанию «BEST-ТУР» стал первым шагом к осуществлению мечты, а сам отдых был наполнен только приятными впечатлениями. [10]

Все 12 лет на рынке туристических услуг компания «BEST-ТУР» оберегает туристов от испорченного отдыха:

ѕ некачественно предоставленных услуг,

ѕ разорившихся туроператоров,

ѕ не выполняющих своих обязательств страховых компаний.

BEST - TOUR - стабильная, динамично развивающаяся компания. Сотрудники компании - люди, посвятившие свою жизнь туризму. Профессионалы, получившие специальное образование и имеющие солидный стаж работы. Знания, которые компания получила в ходе стажировок и семинаров за рубежом, гарантирует своим клиентам высокий уровень сервиса. [10]

Компания «BEST-ТУР» занимает верхние строчки в рейтингах ведущих туроператоров. Компания «BEST-ТУР», - специалист в организации отдыха любого уровня - от велосипедной прогулки по Краснодарскому краю до организации свадебной церемонии в старинном французском замке.

В компании существует система скидок:

ѕ для постоянных клиентов,

ѕ для корпоративных партнеров,

ѕ для групп,

ѕ для счастливых молодоженов,

ѕ для людей, оформляющих туры заранее,

ѕ для посетителей нашего сайта. [10]

Хотите, чтобы отпуск стал оригинальным и красочным? Краснодарское турагентство «BEST-ТУР» поможет претворить мечту в реальность! У компании всегда есть интересные предложения на любой вкус и в любой ценовой категории. Шумное многоцветье Италии, экзотическое очарование Таиланда, волшебная сказка Чехии, новогодний фейерверк эмоций в столице Франции и еще десятки стран, сотни городов, тысячи достопримечательностей подарят вам бесконечную радость наслаждения царящей вокруг атмосферой вечного праздника. Для клиентов турагентства доступны лучшие мировые курорты, престижные отели, фешенебельные рестораны, и, конечно же, захватывающие дух приключения, о которых потом вы с удовольствием будете рассказывать внукам.

Компания работает для того, чтобы у всех, кто обращается к команде турфирмы, отдых получился удачным и очень приятным. Каждый клиент - особенный для компании человек, и мы стараемся реализовать все его пожелания. Любите лежать на пляже и нырять с аквалангом? Болгария, Таиланд, Бали всегда вам рады. Мечтаете о фантастическом новогоднем путешествии? Вас ждут Прага и Париж, Финляндия и ОАЭ, и любой выбранный вами тур может стать невероятным и удивительным. А может, вы наконец-то решили совершить круиз по морям Средиземноморского бассейна или своими глазами увидеть красоты Атлантического океана? Вам достаточно сказать сотруднику турагентства об этом, и «BEST-ТУР» исполнит любую мечту! [10]

Отпуск - это не всегда праздный отдых, и зачастую всем хочется успеть сделать как можно больше. Для подобных случаев как нельзя лучше подойдут комбинированные туры. Туристы могут чередовать расслабленный пляжный отдых с насыщенной экскурсионной программой или же увидеть сразу несколько стран за одну поездку (например, Кубу, Коста-Рику и Перу). Подобные туры очень востребованы, поскольку дают возможность не только сменить обстановку, но и обогатиться новыми знаниями, а то и поправить здоровье на лучших мировых спа-курортах. Комбинированный тур отлично подойдет и семьям с детьми, поскольку дает возможность сочетать приятное времяпрепровождение с познавательными мероприятиями.

Купить тур, забронировать гостиницу, воспользоваться лучшим предложением - все это вы всегда можете сделать на сайте турагентства «BEST-ТУР». Любители путешествовать по горящим путевкам также будут довольны: туристов ждет прекрасный отдых за минимальные деньги.

Вся красота нашего мира открывается перед теми, кто пользуется услугами нашей туристической фирмы, потому что «BEST-ТУР» создает идеальные условия для каждого клиента. Доступные цены, качественный сервис, продуманность деталей и широкий ассортимент предложений - вот приоритеты турагентства «BEST-ТУР». «BEST-ТУР» - это не только турфирма Краснодара, это профессионалы своего дела, которые всегда выполняют свои обещания. [10]



2.2 Анализ целевого маркетинга в турагентской фирме «BEST-ТУР»

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и / или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профес??я, размер семьи и другие.

Сотрудники «BEST-ТУР» определяют целевой сегмент по ???дующим характеристикам:

«BEST-ТУР» наиболее популя??? ??еди аудитории моложе 34 лет

Уровень дохода - ??едний и выше ??еднего

Образование - обычно высшее, но роли не играет

Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

Стоит сказать, что работа, профес??я - чаще всего - частные предприниматели

Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Мотив путешествия

- желание отдохнуть с семьей,

- желание отдохнуть за границей,

- желание получить лечение за границей

- желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна)

Так описан ???овной сегмент, на котором работает «BEST-ТУР». Конечно, ??? не означает что абсолютно в?? клиенты фирмы именно так??? возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.

Маркетинговые у??лия обязательно должны быть направлены на формирование ??льных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.

Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные прино??ть реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмот???ы студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпен??онного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако, новым клиентам нужен новый тур продукт, разработка которого займет время, ус?лия и ??едства.

Турагентство «BEST-ТУР» выделяют несколько сегментов своего рынка:

ѕ от 15 до 24 лет образует молодежь. В отлитие от детей молодые люди путешествуют без родителей. Они располагают собственными, обычно очень ограниченными средствами на поездку.

ѕ от 25 до 44 лет экономически активных людей. Они имеют семьи и с ними проводят свободное время. Модель туристского поведения лиц этой группы складывается в значительной степени под влиянием потребностей и интересов их детей.

ѕ от 45 до 64 лет. Они еще сохраняют экономическую активность, но, в отличие от предшествующей группы, не обременены заботой о детях, которые, повзрослев, покинули отчий дом. На Западе такие семьи часто называют «опустевшими гнездами».

ѕ самостоятельный сегмент образуют лица старшего возраста, главным образом неработающие пенсионеры. Рынок туризма пожилых людей старше 65 лет претерпел глубокие изменения за последние 10-20 лет и характеризуется высокими темпами роста туристских поездок.

Каждая возрастная группа имеет свой ярко выраженный стереотип поведения и по-разному расставляет туристские приоритеты.

В туристском маркетинге сегментирование на рынке турагентства «BEST-ТУР» по психографическому принципу получило широкое распространение. Специалисты компании Турагентство «BEST-ТУР» изучают, как люди проводят время (их хобби, развлечения), чему они придают значение и каково их отношение к разным типам отдыха. Деятельность, интересы и мнения людей самым непосредственным образом отражаются на их туристских предпочтениях. Но не все психографические характеристики в равной мере определяют поведение туристов. Особенно сильное влияние оказывают следующие пять: склонность к переменам, готовность к приключениям и риску, степень консерватизма, требования к комфорту в путешествии и интеллектуальный уровень туристских запросов. Каждому из этих типов туристов свойственна определенная модель поведения. Они выбирают разные места для отдыха, средства транспорта и размещения.

Также турфирма «BEST-ТУР» применяет метод кластерного анализа. Из данного анализа, проведенного на туристском рынке компанией «BEST-ТУР» были получены следующие данные:

1. Лица, ориентированные на отдых с семьей на берегу теплого моря. Важное значение для этой группы людей имеют красивый ландшафт, общение с другими людьми, гостеприимный прием, хорошее питание, развлечения для детей. Они предпочитают проводить отпуск в странах Южной Европы по схеме «море - солнце - пляж».

2. Сторонники пассивного отдыха. Важное значение для этой группы людей имеет - покой.

3. Любители природы. Их привлекают живописные ландшафты.

4. «Открыватели». Туристы этого кластера ожидают получить от отдыха три выгоды: познать неведомое, установить тесный контакт с другими людьми, прикоснуться к культурному наследию.

5. Приверженцы традиций. Они особенно ценят в путешествии безопасность, покой, хорошее питание. На отдыхе «традиционалисты» любят проводить время в кругу семьи.

6. «Контактеры». Они придают большое значение общению, пребыванию в приятном обществе, гостеприимному приему.

7. Любители активного отдыха на море. Непременными условиями хорошего отдыха для них являются наличие моря и пляжа, возможность занятий спортом, развлечения.

Для одних туристов главное на отдыхе - окружение семьи, для других - красивые ландшафты. По существу же все различия сводятся к двум: неодинаковой степени физической активности, а также коммуникабельности туристов на отдыхе.



Заключение

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профес??онально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.

В последнее время туризм приобрел з?ач???е социального явления. Важно заметить, что он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни ?? считается экономическим и массовым социальным явлением.

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).

В современной практике индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

В данной курсовой работе мы достигли всех поставленной цели и выполнили все намеченные задачи.

В данной курсовой работе мы определили, что сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и / или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профес??я, размер семьи и другие.

Определение целевого рынка представляет собой оценку привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для выхода на них со своим продуктом.

Целевой рынок туристских услуг - это группа сегментов рынка, наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия, на которую направлена его маркетинговая деятельность.

Выбору целевого рынка следует уделять серьёзное внимание, так как от этого в значительной степени зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия.

После того как турфирма выбрала целевой сегмент или сегменты рынка, она должна решить, какие места она хочет занять на этих сегментах. Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турфирма позиционирует себя и свой туристских продукт на рынке, во многом зависит и её рыночный успех.

Позиционирование туристского продукта представляет собой выявление отличий продуктов фирмы от продуктов конкурентов для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определённого сегмента рынка.

«BEST-ТУР» - стабильная, динамично развивающаяся компания. «BEST-ТУР» - это сплоченная команда профессионалов. Сотрудники фирмы понимают, что путешествие начинается не в аэропорту - оно начинается с желания в него отправиться. Поэтому они всеми силами стараются, чтобы визит потенциальных клиентов в компанию «BEST-ТУР» стал первым шагом к осуществлению мечты, а сам отдых был наполнен только приятными впечатлениями.

Сотрудники «BEST-ТУР» определяют целевой сегмент по ???дующим характеристикам:

«BEST-ТУР» наиболее популя??? ??еди аудитории моложе 34 лет

Уровень дохода - ??едний и выше ??еднего

Образование - обычно высшее, но роли не играет

Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек



Список использованных источников

1. Абабков Ю.Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филипова. Под редакцией Богданова Е.И. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 279 с.

2. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. - М.: РМАТ, 2011.

3. Амстронг Г. Основы маркетинга/ Ф. Котлер, Г. Амстронг, В. Вонг, Д. Сондерс. Перевод: А. Назаренко, А. Свирид. - М.: Вильямс, 2012.

4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович - Минск: Новое знание, 2013. - 496 с.

5. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентскийбизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2013

6. Кириченко Я.В. Развитие целевого маркетинга. [статья] URL http://www.e-xecutive.ru/community/magazine/1549874-yaroslav-kirichenko-razvitie-tselevogo-marketinga (дата обращения 7.12.2015)

7. Котлер Ф., Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/ Ф. Котлер. Перевод Т. Виноградова, А. Чех. - М.: Альпина Паблишер, 2015.

8. Манн И.Б. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу/ И.Б. Манн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

9. Маркетинг: большой толковый словарь/ под редакцией Панкрухина А.П. - М.: Омега-Л, 2010.

10. Официальный сайт компании. URL http://best-tour.ru/about/ (дата обращения 6.12.2015)

11. Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М., 2011

12. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь/ К. Сьюэлл, Пол Б. Браун. Перевод: М. Иванов, М. Фербер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

13. Фалейтор А.Л. Сегментирование рынка. [статья] URL http://www.marketing.spb.ru/read/article/a18.htm (дата обращения 7.12.2015)

14. Федеральный портал малого и среднего предпринимательства. Целевой маркетинг. [статья] URL http://oldsmb.economy.gov.ru/content/guide/startbusines/ market_sales/marketing/m, f, 714/ (дата обращения 7.12.2015)

15. Шпырня, О.В. Маркетинг в туристской индустрии: учебное пособие / О.В. Шпырня. - Краснодар: КГУФКСТ, 2012. - 360 с.

Размещено на Allbest.ru

...