Анализ ассортиментной группы автозапчастей организации ООО "Автодвигатель" с целью формирования доходных и востребованных позиций

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В теоретической части данной курсовой работы я планирую осветить цели, задачи и назначение маркетинговых исследований.

Маркетинг не содержит готовых рецептов или схем и требует творческого отношения, предполагая индивидуальную разработку маркетинговых программ на каждом предприятии по конкретным видам товаров и услуг. Но, чтобы разработать данные программы, надо иметь определенный теоретический багаж, позволяющий из различных альтернатив выбрать оптимальное решение. Именно этот багаж я и стремлюсь изучить в ходе работы.

В практической части работы я рассматриваю такую организацию как ООО «Автосервис». Положив за основу, род её деятельности, а именно продажа автозапчастей, я планирую составить анкету и провести опрос. В конце, я планирую проанализировать полученные данные при помощи матрицы «Маркон» и сделать соответствующие выводы по данной работе.

1. Теоретическая часть

1.1 Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной, в конечном счете, на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей. Функционально маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка.

Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием.

Иными словами маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.

Серьезную проблему представляет выбор объекта маркетингового исследования. Им может быть само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики и предприятия-конкуренты, потребители/покупатели - клиенты; федеральный или региональный рынок, включая его сегменты, а также население или отдельная его группа, как носитель демографических и социально-экономических факторов макросреды маркетинга.

Цель маркетингового исследования - создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.

Множество целей, которые ставят перед собой маркетологи или их заказчики можно разбить на четыре легко идентифицируемые группы:

Ш поисковые - предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;

Ш описательные - предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;

Ш экспериментальные - состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) и самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) - с другой;

Ш оправдательные - призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными.

ь Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели.

ь После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития.

ь Составленный прогноз должен явится базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров.

Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.

Специальные отделы маркетинговых исследований обычно имеют крупные фирмы (объем реализации превышает 500--750 миллионов долларов), которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. Отдел маркетинговых исследований обычно организуется на основе одного из следующих признаков (или их комбинации): область применения, функция маркетинга и этап процесса исследования. Так, некоторые фирмы обсуживают как конечных потребителей, так и промежуточных (промышленные предприятия). На таких фирмах отдел маркетинговых исследований может включать два подотдела: маркетинговые исследования конечных потребителей и маркетинговые исследования промежуточных потребителей. Другие фирмы организуют отделы маркетинговых исследований по группам выпускаемой продукции (по продуктовым линиям). И, наконец, такие отделы могут быть организованы по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. В ряде случаев на фирме назначается только один специалист, ответственный за маркетинговые исследования. Он может проводить сам ограниченные маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих маркетинговых исследований и организация покупки результатов таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий:

v ситуации на товарном рынке,

v маркетинговой стратегии фирмы ,

v от ее специализации.

Маркетинговое исследования является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, данные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля. Поэтому маркетинговое исследование базируется на общих требованиях и при его проведении необходимо соблюдать следующие принципы:

научность, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов;

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

системность, т.е. выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности;

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

комплексность, т.е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;

достоверность, т.е. получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозности в оценках, тРазмещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

щательный контроль, использование научных инструментов исследования;

объективность, т.е. требование учитывать возможные погрешности измерителя того или иного явления, не подгонять факты под заранее определенную схему и соблюдать осторожность в их интерпретации;

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

эффективность, т.е. достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

1.2 Классификация форм проведения маркетинговых исследований

На практике применяют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям.

1) По виду объекта исследования - например, при исследовании рынка это исследование рынков сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и т.д.; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды.

2) По территориальному признаку - например, при исследовании рынка это региональное, национальное, интернациональное исследование.

3) По временному признаку - например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование.

4) По продуктивному (вещевому) признаку - например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг.

5) По виду показателей, характеризующих объект исследования, которые делятся на объективные исследования - например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования - например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия.

6) По способу получения данных и информации - первичные, полевые, и вторичные, кабинетные маркетинговые исследования.

Приведенная классификация форм проведения маркетинговых исследований является рекомендательной. На практике возможны и другие формы маркетинговых исследований, которые могут быть опосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организации маркетинговой деятельности.

1.3 Элементы маркетингового исследования

1) исследования, для того, чтобы быть эффективными, должны носить систематический характер;

2) при осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, базирующийся на объективности и точности;

3) маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, требующей информации для принятия решений;

4) исследование -- многоступенчатый процесс, включающий сбор данных, регистрацию и анализ данных;

5) данные могут поступать от самой фирмы, нейтральной организации или специалистов-исследователей.

В маркетинговых исследованиях существуют три тенденции, которые заслуживают постоянного внимания и обсуждения:

v все большая доступность коммерческих баз данных;

v рост использования новых технологий;

v ухудшение образа опросов среди опрашиваемых.

Эти тенденции предопределили разделение маркетинговых исследований на два направления: кабинетное и полевое.

Кабинетное исследование - метод сбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах), подготовленных для других целей.

Полевое исследование - метод сбора и оценки информации непосредственно об объекте исследования, регистрируемой путем опроса, эксперимента и наблюдения в момент их возникновения.

Вторичная информации - это сведения, которые уже существуют, будучи ранее собранными, для других целей. В зависимости от имеющихся у предприятия ресурсов времени и рабочей силы, выделенных для выполнения мероприятий второго этапа, работа с внутренними и внешними источниками вторичной информации и самой информацией может осуществляться как последовательно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и параллельно. В основе сбора вторичной информации лежат "кабинетные" исследования. Они осуществляются на основе официальных печатных источников информации и дают общие представления о состоянии общехозяйственной конъюнктуры и тенденций развития. При этом используются методы экономического анализа в сочетании с элементами эконометрики и математической статистики.

Достоинства вторичной информации: небольшая стоимость работ, поскольку не нужен сбор новых данных; быстрота сбора материала; наличие нескольких источников информации; достоверность информации от независимых источников; возможность предварительного анализа проблемы.

Недостатки: не всегда подходит для целей проводимого исследования в силу общего характера; информация может быть устаревшей; методология, по которой собраны данные, может быть несоответствующей целям настоящего исследования.

Первичная информация - это сведения, которые впервые собирают для какой-либо конкретной цели. Первичная информация становится необходимой в тех случаях, когда анализ вторичных источников не обеспечивает необходимыми сведениями. Достоинства первичной информации: данные собираются в соответствии с точными целями исследовательской задачи; методология сбора данных контролируется, все результаты доступны для предприятия и могут быть засекречены. Недостатки: значительные затраты материальных и трудовых ресурсов. На практике для сбора первичной информации используются количественные и качественные маркетинговые исследования.

Качественное маркетинговое исследование - неструктурированный поисковый вид исследования с целью выявления реакций и поведения потребителей. Качественное исследование позволяет понять суть обстановки, служившейся вокруг проблемы. Как правило, сначала проводится качественное, а потом количественное исследование. Но иногда качественное исследование необходимо для пояснения количественной информации, и в этом случае порядок проведения этих двух видов исследований меняется.

Основными видами качественных исследований, применяемых в российской практике, являются следующие:

1. Глубинное интервью с потребителями;

2. Фокус-группы с потребителями;

3. Наблюдение поведения потребителей;

4. Экспертное интервью с экспертами, продавцами и конкурентами.

Основной проблемой современного маркетинга является создание новых товаров, освоение производства и их своевременный выход на рынок. От успеха нового товара на рынке зависит процветание предприятия, неудача же ставит его на грань банкротства. Поэтому конкуренция в сфере изделий в настоящее время все больше перемещается в область новых товаров, их ассортимента, качества научно-технического уровня, а цены и издержки производства перестают играть решающую роль.

Таким образом, основное отличие современного маркетинга от всех ему предшествующих заключается в новизне товаров. Новое - это не обывательское "хорошо забытое старое", а материализованные в потребительских товарах и средствах производства достижения науки и техники. Новизна товара - объективная и субъективная категория, проявления которой столь же разнообразны, сколь велик ассортимент самих товаров, их групп и модификаций.

Одним из самых распространенных средств стимулирования спроса является реклама. Во все времена она выполняла функцию информации покупателей о существовании того или иного товара.

Предприятия зависят от рекламных средств массовой информации (газет, журналов, радио, телевидения и т.д.), способных донести послание до потенциальных и имеющихся в наличии потребителей. Однако они также зависят от правильности выбранных целей и средств в рекламной деятельности.

Главное сегодня - необходимость точного знания потребностей и спроса, трудовых, сырьевых ресурсов и других возможностей для развития любого предприятия (фирмы) в различных отраслях хозяйственной деятельности на территории России. Маркетинг не содержит готовых рецептов или схем и требует творческого отношения, предполагая индивидуальную разработку маркетинговых программ на каждом предприятии по конкретным видам товаров и услуг. Но, чтобы разработать данные программы, надо иметь определенный теоретический багаж, позволяющий из различных альтернатив выбрать оптимальное решение.

2. Практическая часть

2.1 Описание отросли и товара

маркетинговый потребительский реклама

В настоящее время в России наблюдается активный рост количества автомобилей и, в первую очередь - иномарок. Вследствие этого увеличивается спрос на автозапчасти, который официальные дилеры производителей автомобилей не в состоянии удовлетворить. Наиболее быстро растет розничный рынок автозапчастей в Москве, темпы роста составляют не менее 20% в год. В столице сегодня реализуется около пятой части от объема продаж автозапчастей в России. Примечательно, что рост российского рынка автозапчастей наблюдается на фоне снижения объёмов мирового рынка автокомпонентов, в первую очередь связанного с жёсткими экологическими требованиями.

Рынок автомобильных запчастей подразделяется на первичный, включающий компоненты, используемые для производства автомобилей на конвейере, и вторичный - это запчасти для продажи через сервис и магазины. В России вторичный рынок автомобильных запчастей занимает приоритетное положение по отношению к первичному рынку, на его долю приходится 76% от общего объема рынка в стоимостном выражении, доля первичного рынка составляет 24% от общего объема рынка (см. рисунок 1).

Рисунок 1

На вторичном рынке автозапчастей приоритетную долю составляют запчасти для отечественных автомобилей - 58% от объема рынка в стоимостном выражении, на долю запчастей для иномарок приходится 42% от объема вторичного рынка (см. рисунок 2).

Рисунок 2

На российском рынке автомобильных запчастей действует около двух тысяч игроков, лидирующие позиции среди которых занимают отечественные производители. Однако одной из основных тенденций современного российского рынка автомобильный запчастей выступает изменение структуры автомобильной промышленности, приход на отечественный рынок иностранных производителей и, как следствие, рост спроса на более качественные компоненты. Сегодня российские производители автозапчастей действуют в условиях выраженной конкуренции, отечественные бренды активно вытесняются более качественной продукцией из Европы и более дешевыми автокомпонентами из Китая, Турции и Индии.

На потребительском рынке автозапчастей сегменты запчастей к отечественным автомобилям и иномаркам развиваются с разной степенью интенсивности. Если рынок отечественных автозапчастей в целом характеризуется стабильностью и балансом спроса и предложения, то в сегменте автозапчастей для иномарок наблюдается активный рост спроса и существенное превышение спроса над предложением, дефицит товара.

В целом торговля автозапчастями и комплектация автосервиса необходимыми автозапчастями, аксессуарами и автохимией в настоящее время в России является выгодным бизнесом. Согласно результатам исследований, более 90% компаний, работающих в данном секторе, считают собственную рентабельность выше, чем при инвестировании аналогичных сумм в другие рынки.

2.2 ООО «Автодвигатель»

Компания занимается услугами по продаже запасных частей на автомобильном рынке, a именно -- к автомобилям «ВАЗ», «ГАЗ», «Peugeot», «КIА», «Renault», «Honda», «Suzuki» и др., максимально отвечающих запросам потенциальных клиентов. Они работают на авторынке с 1986 года. В настоящее время они занимаются не только реализацией запасных частей автомобилей, но и их углубленным обслуживанием, т.е. проводятся как ремонтные работы (ремонт двигателей, КПП, редукторов), так и техническое обслуживание (замена масел, диагностика, регулировочные работы), сварка (в том числе аргонная). Диагностика двигателей и топливной аппаратуры производится на компьютерном оборудовании фирмы TEXA (Navigator Mobil).

Товары и услуги организации:

Ш Запасные автозапчасти производства SACHS; ELRING; CODTECO; «ПЕГАС» и др.

Ш Оптовая и розничная торговля продукцией ОАО «Костромской завод Мотордеталь»

Ш Оптовая и розничная торговля фильтрующими элементами для автотракторной техники производства Костромского завода «Автофильтр»

Автозапчасти и комплектующие:

Ш фильтрующие элементы для грузовых автомобилей (фильтры)

Ш генераторы; стартеры

Ш топливная аппаратура (насосы, форсунки, распылители)

Ш тормозная аппаратура

Ш запчасти коробок передач (синхронизаторы, шестерни, валы)

Ш автозапчасти для двигателей (блоки, головки блоков, валы коленчатые, шатуны)

Ш радиаторы (охлаждения, отопителя, надувного воздуха)

2.3 Постановка целей и задач

Цель: сформировать доходную и востребованную ассортиментную группу для организации ООО «Автодвигатель» г. Нижний Новгород.

Задачи:

1) Создать анкету.

2) Провести опрос.

3) Проанализировать полученные данные.

4) На основе полученной информации составить матрицу «МАРКОН».

5) Сделать выводы и предложить пути решения проблем и совершенствования.

2.4 Характеристика полученных данных

Мною был проведен опрос 100 автовладельцев Нижнего Новгорода, ниже приведены результаты.

1) Владельцем какого автомобиля вы являетесь?

Анализирую полученные данные, мы ведем, что владельцев иномарок почти в 2 раза больше чем владельцев отечественных автомобилей. Возможно, это связано с оптимальным соотношение цены и качества зарубежных производителей, чего нельзя сказать о наших автомобилях.

Рисунок 3

2) Марка вашего автомобиля?

Среди отечественных машин популярностью пользуется «Лада». Среди иномарок же: Renault; KIA; Honda.

Рисунок 4

3) На вопрос: «Как часто вам приходится прибегать к замене автозапчастей?» большинство опрошенных ответило, что чаще 1 раза в пол года.

Рисунок 5

4) Какая часть вашего автомобиля чаще остальных нуждается в ремонте?

Выяснилось, что чаще всего приходится приобретать автозапчасти для: расходники (так как они быстро изнашиваются); двигателя; тормозной системы. Реже всего нуждается в ремонте и замене трансмиссия.

Рисунок 6

5) Каких производителей автозапчастей вы предпочитаете?!

Выяснилось, что автолюбители предпочитают приобретать автозапчасти иностранного производства, преимущественно марок: SACHS; ELRING.

Рисунок 7

6) Какие запчасти вы приобретаете?

Анализирую ответы на данный вопрос, я пришла к выводу о том, что многие хотели бы покупать оригинальные запчасти, но им не хватает финансов. Аналоговые, чаще всего, по качеству оригинальным не уступают и стоят дешевле.

Рисунок 8

7) Опрошенные с явным преимуществом за обращение к специалистам при выборе и замене автозапчастей. Хотя остались еще 7% тех, кто пытаются сэкономить и собственноручно меняют запчасти.

Рисунок 9

8) Какое количество денежных средств вы тратите, в среднем, за полгода на приобретение автозапчастей для вашего автомобиля?

Значительно большинство опрошенных тратит в районе 12 000- 16 000 и более на покупку запчастей и их замену.

Рисунок 10

9) Мною было опрошено 100 человек, из которых 67% оказалось мужчин и 33 % женщин. Мы ведем, что автомобилистов мужского пола в 2 раза больше чем женского.

Рисунок 11

Вывод: В результате проведенного мною опроса и обработки полученных данных я могу сделать вывод о том что: большинство автомобилистов мужчин предпочитают иномарки марок: Renault; KIA; Honda. Большинство опрошенных признались в том, что менять запчасти им приходится чаще 1 раза в полгода, при этом они тратят от 12 000 и более рублей, приобретая автозапчасти таких известных марок как: SACHS; ELRING. Чаще остальных им приходится ремонтировать тормозную систему, двигатель, менять расходники. При этом они предпочитают обращаться к специалистам.

Исходя из полученных данных я решила проанализировать ассортиментную группу фирмы «Автодвигатель» по автозапчастям для двигателя CHRYSLER при помощи матрицы «Маркон».

Преимуществом метода «Маркон» является то, что при маркетинговом анализе ассортимента все параметры, характеризующие внутреннюю ситуацию (оборот, количество, общий запас прибыли, цена и др.) используются одновременно. Основной недостаток метода - зависимость результатов анализа от точности переноса переменных затрат на конкретное изделие.

Заключение

В заключение хотелось бы сказать, что основные заданные задачи данной работы выполнены. Была составлена анкета и опрошено по ней 100 жителей Нижнего Новгорода. Полученные, в результате опроса, данные были мной тщательно изучены и проанализированы. Был сформирован круг автозапчастей, которые пользуются наибольшим спросом среди автовладельцев.

Проанализировав показатели за три полугодия, я сформулировала выводы о том, какие произошли изменения по данным позициям, что могло стать причиной и следствием данных изменений.

Исследования, проведенные мной, в дальнейшем помогут организации подкорректировать свою деятельность таким образом, чтобы она приносила стабильно высокий доход.

Литература

1) Курс лекций по дисциплине “Маркетинг”, Котомина Н.Г.

2) Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования - М.: Питер, 2014год.

3) Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика, 2009 год.

4) Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2010.

Размещено на Allbest.ru

...