Продвижение турпродукта "Италия" в РФ

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В данной курсовой работе я подробнее рассмотрю процесс продвижения турпродукта «Италия» в РФ, его цели и основные инструменты продвижения турпродукта. Актуальность этой темы состоит в том, что в условиях становления туристского рынка России важное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно разработке новых, а также информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте до массового потребителя.

Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора разработки и продвижения туристского продукта значительно возрастает. Основной задачей написания этой работы является изучение процесса продвижения туристического продукта и основных инструментов продвижения, которые основываются на формировании туристических агентств.

Туристский продукт является основой туристского предложения и тура. В отличие от туристических услуг туристический продукт принимает форму товара. Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса.

Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Объектом исследования является продвижение туристического продукта. Предметом исследования является разработка туристского продукта и формирование туров. В соответствии с поставленной целью в данной работе решены следующие взаимосвязанные задачи теоретического характера:

· изучение особенностей туристского продукта;

· ознакомление с правилами разработки туристского продукта;

· изучение основных аспектов формирования туров.

1. Роль продвижения турпродукта «Италия» для реализации турпродукта в РФ

Основной задачей написания этой работы является определения роли туристского продукта в индустрии туризма и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании. Объектом исследования является туристский продукт Италии. Италия - наиболее динамично развивающееся направление массового отдыха россиян в Европе. Особенно ярко эта тенденция проявила себя в последние три-четыре года, что, с одной стороны, объясняется растущим благосостоянием наших граждан, а с другой - теми усилиями, которые предпринимает консульство Италии в России.

Консульство Италии - одно из немногих консульств Шенгенской зоны, которое без проблем справляется с постоянно растущим объемом заявок россиян на визы. К тому же, по оценкам экспертов туристического рынка, это - одно из наиболее лояльных к российским туристам консульств. В современном мире Италия прочно является туристической Меккой, куда приезжают туристы из самых разных стран. Блестящую туристическую славу Италии уже не первое столетие создают ее прекрасные средиземноморские пейзажи, белоснежные пики Альп, апельсиновые рощи Сицилии, виноградники Тосканы и Лацио, золотые россыпи бесчисленных памятников многовековой итальянской культуры.

Италия - одна из немногих стран, обладающих огромным культурным наследием. Богатая история повлияла на развитие искусства. Уже само слово «Италия», по-видимому, обладает особой магией, вызывает желание хотя бы один раз в жизни увидеть эту прекрасную, удивительную и единственную в своем очаровании страну, сумевшую вдохновить на творчество бесчисленную вереницу поколений человечества. Трудно поверить, но более 50% мирового культурного наследия сконцентрировано именно в Италии.

По данным Всемирной туристической организации Италия занимает третье место по количеству прибытий после Франции и США. В России Италия занимает пятое место по популярности (по количеству человек) после Турции, Китая, Египта, Испании. Во многом высокий уровень развития туризма в Италии объясняется высоким качеством сервиса и обслуживания.

В Италии развиты все виды туризма: экскурсионный; отдых на море, озерах, в горах; горнолыжный туризм; лечебно-оздоровительный; детский; событийный; деловой; агротуризм; гастрономический; спортивный; религиозно-паломнический.

1.1. Понятия. Продвижение турпродукта.

Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.

Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

· Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

· Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.

· Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж - туры).

Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

· оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

· вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

· соответствием предлагаемого тура реальному содержанию,

· наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

· сроками подбора маршрута;

· сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);

· сроками получения справочной информации.

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также обо всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой. Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

1.2. Виды продвижения турпродукта

Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж. Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).

Для того чтобы продать продукт, необходимо:

· привлечь внимание потенциальных потребителей;

· вызвать интерес у потребителей к продукту;

· вызвать желание у потребителей купить данный продукт;

· стимулировать покупателей к реальному действию.

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж.

В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда. Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения турпродукта.

Реклама и рекламные кампании.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она -- самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристских поездок.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара -- туристского продукта.

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.

5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.

6. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео- и фотоматериалы, картины, красочная продукция.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания -- несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или более целями, охватывающих определенный период и распределенных в нем так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другие.

Мероприятия рекламной кампании можно сравнить с набором матрешек. Как матрешки, рекламные мероприятия должны «входить» одно в другое, иметь одну форму, стиль, составлять вместе единое целое. В ходе проведения рекламной кампании для достижения поставленных целей часто используются приемы и методы других элементов маркетинговых коммуникаций: стимулирование сбыта, формирование фирменного стиля, участие в выставках и т.п.

Рекламные кампании отличаются большим многообразием. Их можно классифицировать по следующим признакам:

* целям (поддержка конкретного туристского продукта; формирование имиджа фирмы и т.д.);

* территориальному охвату (локальные -- город, район; региональные; национальные; международные);

* срокам проведения (краткосрочные -- до года; долгосрочные -- более года);

* направленности (целевые -- конкретные сегменты рынка; общественно направленные -- широкие слои общественности);

* диапазону использования средств распространения рекламы (монокампании -- одно средство; поликампании -- более одного средства);

* интенсивности (ровные, нарастающие, нисходящие).

Печатная реклама.

Печатная реклама (каталоги, буклеты и т.п.) -- одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристских предприятий. В отличие от рекламы в прессе размещение соответствующих материалов в подобных изданиях не налагает таких ограничений с точки зрения места. Это позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие описания. Однако и здесь не следует забывать о ранее рассмотренных общих правилах рекламного искусства.

В печатной рекламе изобразительным и текстовым способом представляют информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

При оформлении печатной рекламы должны крупно выделяться различные элементы фирменной символики туристского предприятия, указываться его почтовый адрес, телефон, факс и т.д. Печатная реклама является своего рода визитной карточкой, по которой клиенты судят о фирме. Особенно это касается буклетов, проспектов и каталогов.

Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристского предприятия.

К печатной рекламе относятся:

· Туристский фирменный каталог -- сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированное представление всей туристской программы. Главное преимущество каталогов -- возможность презентовать полную программу путешествия, предлагая разные маршруты, различные отели, виды деятельности и экскурсии, альтернативные даты отъезда, транспортные услуги, сопровождая эту программу иллюстрациями и описаниями.

· Проспекты и брошюры -- сброшюрованные или переплетенные печатные издания небольшого объема, посвященные рекламированию более узкого предложения туристских услуг: один или несколько туристских маршрутов, услуги отдельных предприятий (гостиницы, рестораны, туристские центры, санатории).

· Буклет -- малоформатное издание. Буклеты используются для рекламирования отдельных услуг, могут иметь различные размеры, объем и варианты фальцовки. Они являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование.

· Плакат - крупноформатное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью. Крупный рисунок или фотоиллюстрация (иногда комбинированный сюжет) сопровождается крупным рекламным заголовком-слоганом, который образно и в сжатой форме отображает основную идею рекламы. Плакаты используются для оформления выставочных стендов, интерьеров служебных помещений, приемных, комнат для переговоров, развешиваются на специальных рекламных тумбах и т.д.

· Рекламная листовка -- небольшое по объему печатное издание, содержащее текст и иллюстрации. Главная задача рекламной листовки -- броситься в глаза, вызвать желание взять и прочитать. Поэтому по тексту рекламная листовка ближе всего к рекламным сообщениям в прессе: броский заголовок, «задиристый» слоган, оригинальный или юмористический рисунок. В силу своей экономичности рекламные листовки выпускаются большими тиражами и относятся к средствам оперативной рекламы.

· Рекламно-подарочные издания (поздравительные и рекламные открытки, фирменные календари, деловые ежедневники, записные книжки и т.д.) являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают высокой проникающей способностью.

В качестве разновидности печатной рекламы можно рассматривать книжную рекламу (в справочниках и учебных изданиях). По сравнению с рекламой в прессе она отличается долговечностью, наличием большой вторичной аудитории.

Устная реклама.

Устная реклама включает в себя прямое сообщение об услугах, продукте, бизнесе или событии, передающееся от одного индивидуума, который каким-либо образом взаимодействовал с предметом сообщения, другому, с которым тот каким-либо образом знаком или имеет общие интересы.

К инструментам устной рекламы относят:

· Язык тела -- жесты, движения и прочие средства передачи сообщения об отношении к определённым услугам, продукту, бизнесу или событию.

· Интернет -- электронная почта, чаты, службы новостей и пр. способы «поговорить» с другими о продуктах и услугах.

· Письма -- традиционная альтернатива разговору при желании сообщить какую-либо информацию.

Устная реклама важна чрезвычайно. Например, как показало исследование, проводившееся среди компаний, специализирующихся на туристической деятельности, показало, что 30% новых клиентов пришли по непосредственной рекомендации, полученной от людей, которые уже некоторое время являлись клиентами компаний.

Часто путают устную рекламу и отзывы, тем не менее, разница существует. Отзывы, как правило, события пассивные, -- они даются клиентом только в том случае, если тот, кому нужна помощь, обращается за ней, и обычно клиент, который даёт отзыв, не получает никакого вознаграждения. Рекомендации устной рекламы, в отличие от отзывов, являются результатом активных программ, в которых клиенты получают вознаграждение в качестве поощрения ведения разговоров о продукте, услуге, предприятии или событии.

Существует ряд случаев, когда устная реклама не работает: события, длящиеся непродолжительное время; новые продукты (разговоры о них не начнутся до тех пор, пока кто-нибудь их не попробует); покупательская способность; эксклюзивность товара; при наличии серьёзных различий во вкусах собеседников; недостаток внимания.

Устная реклама -- это серьёзный инструмент продвижения бизнеса, инструмент, который в некоторых случаях вытесняет традиционные способы рекламирования.

Реклама по телевидению и радио.

Телевидение, как никакое другое средство распространения рекламы, позволяет обеспечить действительно широкую имидж-рекламу туристского предприятия или региона, сделать зрителя «участником» туристской поездки и «примерить» ту или иную услугу.

Телевизионная реклама обладает целым рядом специфических черт. Прежде всего телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики (клипы), телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и передачи, а также рекламные телезаставки в перерывах между передачами.

Телеролики -- это в большинстве случаев кино- или видеоролики продолжительностью от нескольких секунд до 2--3 минуты, демонстрируемые по телевидению.

Ролик -- наиболее распространенный рекламный материал для передачи по телевидению. По времени трансляции и степени подробности изложения выделяют блиц-ролик и развернутый ролик.

Блиц-ролик длится 15--20 секунд. В нем, как правило, дается название фирмы и ее товарный знак. Если ролик посвящен рекламе фирмы, то добавляется информация об основных направлениях ее деятельности. Когда основная задача -- реклама предлагаемых продуктов, то приводятся сведения о них. Обычно указываются телефон и (или) адрес рекламодателя.

Рекламные телепередачи могут представлять собой самые различные телепрограммы (шоу, викторины, репортажи, интервью и т.п.), по ходу которых активно рекламируются те или иные туристские услуги, фирмы, регионы, туристские центры и т.д.

Телезаставки -- транслируемые в сопровождении дикторского текста и музыки различные неподвижные рисованные или фотографические рекламные сюжеты, которыми заполняют паузы между различными телепередачами, или элементы фирменной символики туристского предприятия, размещаемые на экране по ходу трансляции телепередач.

Телевизионная реклама имеет и существенный недостаток -- высокую стоимость. Именно это обстоятельство не позволяет большинству туристских фирм с ограниченными финансовыми возможностями активно использовать телевидение в рекламной деятельности. Одним из самых массовых по охвату потенциальных потребителей средств распространения рекламной информации является радио.

Радиореклама обладает рядом преимуществ:

* возможностью как обеспечить широкий охват, так и направить обращение конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи, и т.д.). Это достигается посредством закупки эфирного времени в определенных радиопередачах или выпуском рекламы в определенное время суток;

* способностью, в отличие от рекламы в прессе, оказывать мощное воздействие на чувства и настроение людей, рисовать у них различные мысленные образы (это обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);

* сравнительной дешевизной и особой оперативностью (в принципе, рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).

Наиболее распространенными видами радиорекламы являются радиообъявления, радиоролик и радиорепортаж.

· Радиообъявления представляют собой информацию, зачитываемую диктором. Это наиболее распространенный прием товарной рекламы (с указанием телефонов и адресов мест возможной покупки).

· Радиоролик -- специально подготовленный постановочный (игровой) радиосюжет, который разыгрывается несколькими актерами (несколькими голосами) с целью сообщить радиослушателям о предлагаемых фирмой услугах.

· Радиорепортаж -- информация о каких-либо событиях (ярмарках, выставках-продажах), содержащая как прямую, так и косвенную (например, отзывы клиентов) рекламу.

Радио редко используется в качестве основного средства распространения рекламы. Обычно оно является одним из многочисленных рекламоносителей при проведении крупномасштабных рекламных кампаний и используется для информирования и напоминания.

Наружная реклама.

Наружная реклама является достаточно эффективным средством для распространения информации о туристских услугах, поскольку рассчитана прежде всего на восприятие широкими слоями населения. Тем не менее в последнее время все большее число туристских предприятий используют ее в комплексе различных мероприятий имидж-рекламы.

Практически вся реклама является «наружной», т.е. вынесенной за пределы фирмы и рассчитанной на встречу с потенциальными покупателями в местах их массового скопления. Рекламу в прессе тоже можно было бы назвать «наружной» (вынесенной за пределы фирмы). Однако этот термин закрепился за определенными видами рекламы. Среди них можно выделить:

* щитовую рекламу;

* рекламу в местах продажи;

* рекламу на транспорте.

К числу наиболее распространенных необходимо отнести щитовую рекламу (различные рекламные щиты, панно, афиши, транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны). Она может размещаться на основных транспортных и пешеходных магистралях, площадях, спортивных аренах, выставках, остановках общественного транспорта и в других местах массового скопления людей.

Основное назначение щитовой рекламы -- донести и закрепить в сознании потенциальных покупателей название или фирменный знак фирмы, а также направление ее деятельности. Главное требование к щитовой рекламе таково: изображенное на ней должно быть «считано» за те секунды, пока автомобиль или городской транспорт проезжает мимо. Поэтому рекламный щит должен бросаться в глаза. Однако не следует делать его настолько броским, чтобы вызвать дорожно-транспортные происшествия. Композиция на щите должна быть лаконичной. Для легкости запоминания и прочтения вся композиция не должна содержать более трех-четырех элементов:

* названия фирмы;

* слогана;

* направления деятельности (продукт или его образ);

* телефона (или адреса).

Реклама на транспорте представляет собой различные рекламные сообщения, размещенные как на бортах транспортных средств (грузовых автомобилей, автобусов, трамваев, троллейбусов), так и внутри салонов. Кроме того, различные виды наружной рекламы располагают на железнодорожных вокзалах, автостанциях, в аэропортах и т.д.

Перечислить все виды наружной рекламы достаточно сложно, так как она принимает иногда самые неожиданные формы (реклама на воздушных шарах, во время карнавальных шествий, на аудиокассетах, упаковке товаров и т.д.). Так, реклама на воздушных шарах прекрасно зарекомендовала себя во время проведения выставок и ярмарок. Такая реклама вызывает интерес к туристской фирме еще до входа в выставочный павильон.

В связи с тем что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она чаще всего представляет собой краткие и выразительные сообщения. В оформлении должны выделяться основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменные цвета и т.д.).

Важнейшей функцией наружной рекламы является подкрепление и дополнение информации, распространяемой через другие средства. При ее использовании необходимо придерживаться следующих правил. Во-первых, такая реклама должна привлекать внимание. Во-вторых, часто попадаться на глаза. В-третьих, рекламное обращение должно быть максимально кратким, чтобы его можно было прочитать на ходу. В-четвертых, содержание рекламы должно быть понятным.

Учитывая большой объем работ, связанных с регистрацией, согласованием, изготовлением, установкой и эксплуатацией наружной рекламы, для туристских предприятий целесообразно сотрудничество со специализированными рекламными агентствами.

1.3 PR. Связь с общественностью и мероприятия по продвижению тур продукта

PR - акции как инструмент продвижения туров. В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении туристического продукта или услуг наивысшая среди промоушн-инструментов.

Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке. Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей, формирует позитивное отношение к деятельности туроператора органов власти как рецептивного, так и донорского туристических регионов.

Основными практическими инструментами проведения PR-компаний были и остаются следующие восемь категорий:

1. Сообщения о работе туристического оператора в прессе. К примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием туроператора мероприятиях. В связи с тем, что в России, как и во всем цивилизованном мире конституционным является принцип свободы слова, публиковаться в прессе могут статьи, отражающие как позитивные, так и негативные ощущения журналистов о деятельности туристического оператора.

2. Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператтора, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций.

3. Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые также способны привлечь острое внимание журналистов) в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.

4. Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании туроператором материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, туристического истеблишмента или журналистов в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодарности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия.

5. Благотворительность. В отличие от спонсорства, ориентированного, в основном, на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на возможность освещение данных актов благотворительности средствами массовой информации, завоевание положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти.

6. Презентации. По своей форме презентации являются вне корпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Также проходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной meet-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

7.Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких операторов) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий (например, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор-организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.

8. Наконец, основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

Туристические выставки, прежде всего, предназначены для поиска партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только для специалистов туристического бизнеса. Туристические выставки организуются практически во всех столицах стран мира, сопровождаясь организацией пресс-конференций, семинаров, мастер-классов, презентациями, переговорами и т.д. Россия, как стремящаяся войти в состав мировых туристических держав страна, -- не исключение.

1.4 Привлекательность тур ресурсов Италии для российских туристов

Рельеф Италии оказывает благоприятное влияние на развитие туризма в стране. Его разнообразие позволяет развивать в Италии различные виды туризма:

· горнолыжный туризм в Альпах (курорты, расположенные в итальянских Доломитовых Альпах знамениты на весь мир, самая высокая гора Европы - Монблан частично находится на территории Италии);

· наличие протяженной береговой линии, обилие пологих песчаных пляжей, красивых удобных бухт, чистота моря благоприятствуют развитию курортного дела на побережье всех морей, омывающих Италию;

· наличие морских портов помогает организовать удобные туристические морские маршруты;

· наличие уникальных природных объектов (вулканы Везувий, Этна, Стромболи), живописные горы и холмы, пещеры, озера дополнительно привлекает туристов.

Большую часть года на всей территории Италии преобладает мягкий климат, купальный сезон длится с мая по октябрь, горнолыжный сезон - с декабря по март. Благодаря мягкому климату Лигурийской ривьеры сезон длится круглый год. Климат в популярных туристических центрах (Рим, Неаполь, Милан, Флоренция, Венеция, Верона) - отсутствие морозов, сильных ветров, периода дождей позволяет посещать их в течение круглого года.

Большая часть озер Италии находится в предгорьях и горных районах Альп и на Адриатическом побережье. Это обширные, площадью до 370 кв. км, водоемы ледникового происхождения с глубинами более 400 метров. Озерные котловины имеют мягкий и здоровый микроклимат. Берега Альпийских озер славятся курортами мирового уровня. Самые большие озера расположены в областях Ломбардия (которую часто называют озерным краем) и Венето. Самое большое приальпийское озеро Европы - озеро Гарда. Недалеко от Милана расположены озера Комо и Маджоре, которое частично принадлежат Швейцарии. Более мелкие озера: Изео, Ледро, Мизурино и Идро. Озера близ Адриатического побережья - это перегороженные песчаными косами бывшие лагуны. Озера центральной Италии - Тразимено, Больсена, Вико, Браччано, Альбано, Неми образовались в результате заполнения водой кратеров некоторых потухших вулканов.

Внутренние воды влияют на туризм в Италии. Многие отели, пансионы, кемпинги расположены на берегах альпийских озер Гарда, Комо, Маджоре, Изео, Орто. Эти озера отличаются чистотой и прозрачностью воды, пышной природой, развитой инфраструктурой.

2. Тенденции развития туристических отношений между РФ и Италией

Представительство Национального Управления Италии по Туризму (ENIT) в Москве начало свою деятельность на российском рынке в июле 1997 года. С этого момента ЭНИТ получил лицензию на право работать в России на благо итальянского туризма. ЕNIT в лице Карло Бираски в течение многих лет ведет целенаправленную работу по ознакомлению россиян со своей страной, прежде всего, через отдельные ее области. Практически каждый год российский рынок выходит новый итальянский регион, представляя свои туристические возможности.

Миссия ЭНИТ состоит в продвижении на туристических рынках зарубежных государств маректинговых стратегий, способствующих формированию общественного мнения, направленного на увеличение туристического спроса в направлении Италии. В настоящее время открыто около 25 представительств ЭНИТ в 20 странах мира. Сфера продвиженческой деятельности Московского Представительства распространяется как на Российскую Федерацию, так и на государства СНГ. Точнее говоря, целями рыночной стратегии ЭНИТа зарубежом являются: а) создание общего представления о «туристическом направлении» Италия, предоставляя всему миру, и в том числе России и СНГ, уникальные возможности знакомства с тем, что называется «Made in Italy» и туристическими предложениями Италии; б) поддержка деятельности по продвижению и коммерциализации между итальянскими и зарубежными туристическими операторами, активизируя во всем мире, и в частности в России, рыночные стратегии «продукт», «ниша» и «special-interest»; в) деятельность по защите туристического образа Италии; г) стимулирование увеличения туристического спроса со стороны зарубежных стран, в том числе России и стран СНГ, по отношению к новым или мало известным туристическим направлениям в Италии; д) работа, направленная на удовлетворение customer satisfaction иностранных туристов, и таким образом обеспечение доверия со стороны иностранных клиентов.

По сообщению информационного агентства «Интерфакс-туризм» в 2011 году российским туристам было выдано 545 тыс. шенгенских виз, это на 30 процентов больше по сравнению с результатами прошлого года. Об этом сообщил генеральный консул посольства Италии Энрико Нунциата на встрече с российскими туроператорами.

По словам Энрико Нунциата, большинство виз было выдано для туристических визитов. При этом из общего числа выданных виз 50 тыс. составили краткосрочные поездки сроком на один год. "Особенно много шенгенских виз было выдано итальянцами в летний период, что свидетельствует о росте популярности летней Италии среди российских туристов", - заметил Энрико Нунциата.

В итоге, если еще несколько лет назад, отдых на Сицилии, например, воспринимался как экзотический, то сейчас его с полным правом можно назвать местом массового отдыха россиян. Даже в высокий летний сезон турпакеты, предлагаемые операторами на российском рынке, вполне доступны представителям среднего класса нашей страны.

2.2 Характеристика турфирм реализующих турпродукт Италии

Можно сказать, что создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата - главная задача деятельности туристской фирмы. Результатами деятельности турфирмы являются: доходность, спрос и предложение данного турпродукта на рынке, надежность, качественность услуг, сотрудничество с другими предприятиями туристической индустрии.

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке.

Компания TEZ TOUR объявила о начале продаж нового направления - Италии. Программа запланирована как круглогодичная. Зимой TEZ TOUR будет предлагает экскурсионные туры, летом их дополнят пляжный отдых и комбинированные программы.

Италию TEZ TOUR выбрал не случайно. Это самое популярное у россиян европейское экскурсионное направление, продукт круглогодичный и массовый. Кроме того, оператор в очередной раз прислушался к пожеланиям агентств. Теперь клиент, привыкший отдыхать с TEZ TOUR, может отправиться с ним практически в любую точку Италии.

С самого начала продаж в ассортименте TEZ TOUR весь спектр предложений. В первую очередь, классические экскурсионные туры в разных вариантах: несколько бюджетных программ с прилетом в Римини и линейные - с севера на юг или с юга на север - из Милана до Рима или из Рима до Венеции. TEZ TOUR предлагает сити-туры - недельную поездку в один город, в частности в самые популярные в этой нише города - Рим и Милан. Сити-туры предусмотрены также в мини-формате на три ночи.

На старте программ TEZ TOUR будет летать чартерами из Москвы два раза в неделю в Римини, а также на регулярных рейсах.

Продавать Италию от TEZ TOUR будут как российские агентства, так и агентства в других странах, где есть отправляющие офисы TEZ TOUR.

2.3 Программы и виды туризма наиболее привлекательные для российских туристов

Программы «По городам искусств» предназначены для тех, кто хочет познакомиться с итальянскими городами обстоятельно и с минимумом переездов. В таких поездках туристы смотрят Рим+Неаполь, Рим+Флоренция, Рим+Милан. Другие варианты программ предусматривают посещение Италии, Лазурного Берега Франции и Монако или Италии и Австрии. Самая популярная комбинация - Италия+Швейцария. В ней возможны два варианта перелета: до Милана и более бюджетный - до Римини.

Города Италии имеют славу мировых центров туризма. Многие построены и существуют еще со времен Древнего Рима, являлись столицами средневековых княжеств, а сейчас сокровищницами произведений искусства, историческими и архитектурными памятниками.

В итальянском порту Бари на побережье Адриатического моря сохранилась небольшая частица России?-- построенная до революции православная церковь, в которую обязательно заходят российские туристы. Эти паломники -- лишь небольшая часть из более чем 43 миллионов туристов, приезжающих в?Италию каждый год. Почти полмиллиона из них -- жители России, для которых Италия с ее многочисленными историческими и культурными ценностями стала настоящей туристической меккой, число туристов постоянно растет во многом благодаря правильной визовой политике.

Жители России любят Италию прежде всего за ее культурные памятники и климат, а также за гостеприимный нрав итальянцев, теплое море и?солнце.

В Италии находятся 44 памятника Всемирного наследия ЮНЕСКО, среди них целые города, такие как Верона и Сиена. Такого числа памятников нет ни в одной другой стране мира.

Например, летний отдых Италии развит достаточно хорошо, здесь можно посетить спа - курорты и отдохнуть на чистейшем побережье. Кроме этого, в Италии можно хорошо отдохнуть на озерах, которые славятся своей непревзойденной красотой ландшафтов и пейзажей, именно в таких местах можно забыть о суете, которая часто присутствует в шумных офисах и вдохнув воздух нетронутых человеком Альпийских гор почувствовать полностью всю красоту этой природы.

Что касается зимнего отдыха, то можно сказать следующее - благодаря итальянским Альпам зимний отдых в данной стране стает все более актуальным, а в особенности - спортивный и горнолыжный туризм. Одни из самых популярных среди туристов горнолыжных курортов находятся - в северной части Италии.

В данной стране еще имеются и специализированный туризм это шоп-туры, экскурсионный и лечебный туризм. Среди представительниц слабого пола самым популярным является Шоп-тур, во время которого женщины готовы днями ходить по бутикам и магазинам где продаться одежда от самых известных дизайнеров мира. Именно благодаря неделям моды и шоп-турам, проводимым традиционно в декабре, Милан стал одной из модных столиц мира.

Многим более привлекательны экскурсии, нежели шоп-туры как правило, они проводиться для группы людей: туристы садятся в комфортабельный автобус и едут на различные обзорные и исторические экскурсии. Однако, есть и такие экскурсии на которых более удобны пешие прогулки, по которым можно получше разглядеть закрытые музеи искусства и старины. Тем более что бы посетить такие экскурсии не обязательно нужно иметь много денег, так как они стоят относительно не дорого в данной стране.

Горнолыжный туризм.

Горнолыжный сезон открыт с декабря до конца марта, на высокогорных курортах Червинии и на ледниках до конца мая. В Италии самая длинная цепь альпийских гор. Это более тысячи километров горных хребтов, ледников, альпийских лугов и уютных долин. Итальянские Альпы - это высочайшие вершины Западной Европы - Монблан на границе с Францией (курорт Курмайор), Монте Роза и Маттерхорн на границе с Швейцарией (курорт Червиния). А уникальный район Доломитовых Альп на северо-востоке Италии притягивает своей красотой, уютными альпийскими городками со всеми благами цивилизации.

Итальянские горнолыжные курорты можно условно разделить на две большие территориальные группы: западную и восточную. Западную группу образуют курорты Сестриер, Ля Туиль, Курмайор, Аоста / Пила, Червиния и Грессоней. Находясь на границе с Францией и Швейцарией, они вобрали в себя все их лучшие стороны: прекрасную современную систему подъёмников и паутины ухоженных трасс. Здесь около 200 км. серьезных трасс любой степени сложности, 37 подъемников, 8 км. равнинной лыжни, большое количество ресторанов, шесть дискотек, магазины, бутики, кинотеатры, боулинг, разнообразные ночные заведения, игровые залы, бассейны, сауна и спортзал. Восточную группу курортов образуют регион Доломитовых Альп (Мадонна ди Кампильо, Валь ди Соле, Валь ди Фьемме, Валь Гардена, Валь ди Фасса, Кортина д"Ампеццо и Кронплатц) и Альта Вальтеллина (Бормио, Санта Катерина, Ливиньо). Протяженность трасс 260 км. и 103 подъемника

Несколько особняком стоят куроты Альта Вальтеллина, расположенные в провинции Ломбардия на границе со Швейцарским кантоном Граубюнден и Южным Тиролем. Нигде в другом месте Италии не проходит такого количества международных соревнований высочайшего ранга. Высота курорта - 1203 м., здесь 35 подъемников, обслуживающих свыше 200 км. трасс области Бормио, Санта-Катерина и Ливиньо. А поклонников более спокойного отдыха привлекают красоты национального парка Стелвио, нетронутая природа и фантастические ландшафты Альп. Этот регион особенно популярен у молодёжи, а термальные источники привлекают сюда и людей среднего возраста.

Деловой туризм.

Деловой туризм представляет собой поездки на международные выставки, симпозиумы. конференции. В настоящем разделе мы приводим список и туры на наиболее важные мероприятия года.

Выставки:

· Лукас Карнах Старший: иное Возрождение (Рим, Италия).

· Шарден - художник тишины (Болонья, Италия).

· Шоколад и пиво ставшие искусством «Чо Би ин Флоридиана» (Неаполь, Италия).

· Художники эпохи Рисорджименто (Рим, Италия)

Гастрономический туризм.

Понять, что такое еда в Италии лучше всего исходя из личного опыта. Убедиться в том, в Италии еда - не просто важный компонент повседневной жизни людей, это часть культуры нации, можно отправившись в гастрономический тур по этой стране. Итальянцы - настоящие гурманы, для них имеет значение как качество продуктов, а оно, несомненно, должно быть на высоте, так и искусство приготовления блюд. Единственный недостаток этого вида туризма - финансовая сторона. Это удовольствие не из дешевых. По опыту многих туристов, хоть раз побывавших в гастрономических турах, национальная кухня никого не оставляет равнодушным. Поэтому многие начинают самостоятельное освоение всех тонкостей приготовления понравившихся блюд. А учитывая, что география кулинарных изысков неограниченна, популярность гастротуров будет расти. Вполне возможно, что в скором времени в Россию будут приезжать не только за природой и снегом, но и за удовольствием от блинов, пельменей и борщей. Ведь гастрономический тур - это больше, чем просто путешествие. Это культурная национальная палитра, которую можно попробовать на вкус.

Гастрономические праздники: Фестиваль белых трюфелей (последняя неделя ноября) - Сан-Миниато (Италия);

Паломнический туризм.

Паломнические туры как направление туризма, относительно новое явление в туристической сфере. Хотя такие путешествия люди начали совершать еще в древности, поскольку в большинстве мировых религий существует традиция паломничества. Паломнический тур - это вид туризма, путешествие к святым местам, сутью паломничества является поклонение таким местам. Многие паломники верят, что молитва более действенна в определенных местностях, которые каким-либо образом связаны с их религией. Современные паломники пользуются услугами туристических компаний, которые специально занимаются этим направлением. Целью паломнического тура может быть посещение места, связанного с историческим событием или знаменитой исторической личностью, святыми.

Италия превышает любую другую страну после Израиля по количеству христианских святынь. И сегодня благодаря тому, что эти святыни в Италии бережно хранятся, у нас есть с вами возможность приехать для того, чтобы поклониться этим святыням и помолиться в непосредственной близости от них.

Популярные святые места:

· Отец Пио. Пиетрелчина и места поклонения

· Большие Марианские Святилища. Помпеи и Сант'Анастазия

· Вера в Импинии , Монтеверджине и Капоселе

Агротуризм.

Агротуризм как вид отдыха изо дня в день завоевывает все большую популярность по всему миру. Туристы нового поколения отличаются «экологичностью сознания»: они отказываются от классического пляжного отдыха, чтобы с головой погрузиться в бурлящую событиями сельскую жизнь. Одним из самых развитых агротуристических центров сегодня является Италия.

Агротуризм зародился здесь в 70-х годах 20 века как дополнение к сельскохозяйственной деятельности фермеров, которые в то время нуждались в значительной финансовой поддержке. Так попытка решить экономические проблемы подарила горожанам возможность испытать на собственном опыте все прелести сельской жизни. Всего час езды от Милана отделяет всех соскучившихся по природной простоте от Асти (Asti).

Провинция расположена на севере Италии, в регионе Пьемонт (Piedmont). Именно здесь выращивают виноград Moscato Bianco, из которого производят игристые вина Asti Spumante. Поселиться можно в одной из частных гостиниц уровня 3-4 звезды, расположенных непосредственно на территории виноградных хозяйств. К услугам любознательных туристов самые знаменитые винодельни: Martini, Mondoro, Gancia. Здесь же можно узнать все тонкости винопроизводства: от сбора урожая, его обработки до розлива итальянского золота по бутылкам. Гостеприимные хозяева приветствуют любое желание помочь в работе на виноградниках.

Спортивный туризм

Горы Сицилии - идеальное место для любителей спортивного туризма и активного отдыха. Восхождение по горным склонам - да еще под жарким средиземноморским солнцем - это не легкая прогулка, а испытание для сильных духом.

Пляжный отдых.

Отдых на море, на озерах и в горах развит с мая по сентябрь, на островах Искья и Сицилии до конца октября. Самая популярная курортная зона Италии расположена на адриатическом побережье. Здесь мягкий климат, живописные пейзажи, превосходные песчаные пляжи и развитая инфраструктура. Основные курортные зоны адриатического побережья - это Равенна, Милано Мариттима, Беллария, Римини, Риччионе, Габичче Маре и Габичче Монте, Пезаро и область Абруццо. На Лигурийском побережье самый знаменитый курорт - Генуя. Отдыхающие здесь могут совместить пляжный отдых с богатой экскурсионной программой. На Тирренском побережье пляжи также песчаные и самые разнообразные: от небольших и уютных до широких и просторных. На Тирренском побережье расположены города Рим, Неаполь, Салерно, Козенца. А значит тоже возможно совмещение пляжного отдыха с экскурсионной программой.

...