Проблемы кассового обслуживания магазинов розничной торговли
Основные факторы, оказывающие воздействие на скорость обслуживания покупателей на кассовом узле магазина. Основные способы увеличения производительности и пропускной способности супермаркетов. Программное обеспечение ускоренного обслуживания очередей.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 10.01.2016 |
Размер файла | 377,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Проблемы кассового обслуживания магазинов розничной торговли
Забалуева Диана Геннадьевна
Студент
СамГТУ
Студент
Забержинский Б.Э. кандидат технических наук, доцент СамГТУ
Аннотация
Данная статья просвещена проблемам кассового обслуживания магазинов розничной торговли. Приведены основные факторы, оказывающие воздействие на скорость обслуживания покупателей на кассовом узле. На основе рассуждений предложены пути улучшения и ускорения обслуживания.
Abstract
This article enlightened problems cash service retail stores. The main factors affecting the speed of customer service at the checkout. On the basis of reasoning suggests ways to improve and speed maintenance
Ключевые слова
кассовое обслуживание; ускоренное обслуживание очередей; кассы самообслуживания.
Keywords
management services; expedited service queue; self-checkout.
УДК 004.457
Каждое предприятие стремится увеличить уровень продаж для того, чтобы покупатели "выстраивались в очередь". Между тем, большие очереди также неблагоприятно влияют на уровень продаж, как и их отсутствие. К примеру, в гипермаркетах в наиболее напряженные часы-пик посетители иной раз оставляют в прикассовой зоне уже наполненные товарами тележки, не желая тратить время на долгое ожидание своей очереди. Однако с такой проблемой сталкиваются не только крупные магазины, но и минимаркеты и магазины у дома.
Скорость расчета покупателей на кассовом узле одинаково важна и для магазина и для покупателей. Для покупателей важно оплатить покупки максимально быстро и удобно, не тратя время в изнурительных очередях в магазине. Для магазина быстрота обслуживания покупателей на кассовом узле - это привлечение и обслуживание больше клиентов, а покупатели, при выборе, в каком магазине совершить покупки, клиенты выбирают магазины без очередей. Как пресечь отток клиентов, если кассовый узел не справляется с наплывом покупателей? Как можно высвободить для покупателей заветные минуты?[1]
Очевидным выходом из сложившейся ситуации был способ увеличения производительности и пропускной способности супермаркетов путем повышения гибкости системы расчетно-кассовых узлов. Это позволило бы сократить очереди и время ожидания в них. Однако найти правильное решение оказалось проблемой - высокие расходы, связанные с работой кассиров, сделали невозможным увеличение рабочих ресурсов, а дополнительные кассовые узлы не обеспечили бы достаточной отдачи от инвестиций, так как применялись бы они только в часы пик.
Можно найти решение этой проблемы в программном обеспечении ускоренного обслуживания очередей. Система позволяет сотрудникам магазина сканировать товары покупателей, стоящих в очереди, еще до того как они подходят к кассовому узлу. Сотрудник просто сканирует карточку лояльности клиента, затем штрихкоды товаров, упаковывает покупки и отправляет покупателей на кассу для оплаты. Операция практически исключает отнимающий много времени процесс сканирования и перемещения товаров с конвейера в пакет, что сразу улучшило бы пропускную способность касс.
Другим ключевым отличием данной системы является тот факт, что она использует очень простой интерфейс с POS-системами. Являясь решением типа "подключи и работай", система полностью исключает необходимость модификации программного обеспечения, которая может создать серьезные проблемы. На самом деле, подобная система - это единственное доступное решение с таким уровнем простоты применения.
Система ускоренного обслуживания очередей способна эффективно справляться с задачей разгрузки кассовых узлов и повышать гибкость существующего метода расчетно-кассовых операций. В периоды пиковой загрузки система может спонтанно применяться для повышения производительности и сокращения времени ожидания покупателей на кассе.
Система также повышает удовлетворенность покупателей, что является еще одним ключевым требованием, предъявляемым к решению. [2]
Еще один вариант, установить 3D штрих-кода на упаковках продуктов. Погрузив продукт в тележку, на специальном мониторе, которым оснащена каждая тележка, появляется общая сумма покупки. Не нужно тратить время на пробивку каждого продукта, на кассе просто нужно предоставить сумму своего заказа. За счет штрих-кодов и компьютерного экрана на тележке сокращается время обслуживания на кассе. А за счет нахождения кассира на каждой кассе уменьшается риск кражи. Так же не теряются рабочие места для кассиров.
Так же решением данной проблемы могут стать "кассы самообслуживания" (рис.1.). Они предназначены для оснащения расчетно-кассовых узлов в магазинах самообслуживания без присутствия кассира. Данное оборудование для самообслуживания позволяет покупателям самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать товары.
Рис.1. Кассы самообслуживания.
покупатель кассовый магазин пропускной
Оборудование для магазинов самообслуживания позволяют экономить торговое пространство магазина, увеличивая проходимость расчетно-кассового узла, что приводит к повышению скорости и качества обслуживания посетителей. Пропускная способность у касс самообслуживания выше, чем у традиционных кассовых боксов, на месте 1 кассового бокса можно установить 2 кассы самообслуживания. И всего один сотрудник магазина может контролировать 3-4 кассы самообслуживания. Данные кассы сокращают время ожидания в очереди до 40 %!
Такие внутренние процессы магазина, как пересменки, инкассации тоже неблагоприятно отражаются на скорость обслуживания покупателей, не все кассы работают, возрастают недовольство и возмущение покупателей. Если в магазине установлены такие кассы, эти процессы станут не заметными для покупателя. [1]
Библиографический список
1. Штрих-М [Электронный ресурс]: 7 способов как избавить магазин от очередей - Режим доступа: http://shtrih-m-spb.ru/news/7-sposobov-kak-izbavit-magazin-ot-ocheredey-/
2. Консалтинговая группа СУПЕР-РОЗНИЦА [Электронный ресурс]: Управление магазином/ Автоматизация магазина. - Режим доступа: http://www.retailclub.ru/manage/420.html
3. Мы знаем о рознице такое… [Электронный ресурс]: Магазины будущего: Чего ждать? - Режим доступа: http://www.liveretail.ru/articles.php?id=3859
4. "Computerworld Россия" [Электронный ресурс]: Магазин будущего - Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2003/37/68672/
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Экономическая характеристика торгового объекта РУП "САЗ" и анализ обслуживания покупателей в отделе сбыта. Основные критерии оценки качества исполнительной деятельности работников оптовой и розничной торговли. Управление качеством культуры обслуживания.
курсовая работа [37,9 K], добавлен 03.05.2012Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Культура торгового обслуживания покупателей. Характеристика уровня обслуживания покупателей в сети магазинов "Правильный цыпленок". Рекомендации по повышению уровня эффективности торгового обслуживания.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 18.12.2015Роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания. Принципиальная схема технологического процесса обслуживания (методом самообслуживания покупателей). Совершенствование торгового обслуживания покупателей.
курсовая работа [127,3 K], добавлен 06.02.2011Характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Экономическая характеристика магазина. Уровень организации процесса обслуживания покупателей.
дипломная работа [296,7 K], добавлен 02.02.2010Сущность и специфика теории обслуживания покупателей. Основные правила поведения продавца. Общая характеристика торгового предприятия ООО "Автозапчасти", анализ путей технологического обслуживания его покупателей и рекомендации по его совершенствованию.
реферат [25,4 K], добавлен 12.09.2010Показатели качества обслуживания потребителей. Определение фундаментальных причин неудовлетворенности покупателей в нечетком позиционировании ритейлеров. Применение услуг "тайных агентов" для оценки сервисного уровня предприятий розничной торговли.
реферат [20,4 K], добавлен 21.11.2010Юридическое наименование предприятия, основные виды деятельности, формат магазина, метод продажи товаров. Анализ месторасположения, зоны обслуживания, оценка конкурентов, потребителей, ассортимента. Стратегия обслуживания покупателей, сервисная политика.
дипломная работа [94,8 K], добавлен 11.09.2016Культура торгового обслуживания покупателей и её показатели. Этические и эстетические основы обслуживания покупателей. Анализ культуры торгового обслуживания в УП "Универмаг Беларусь", разработка мероприятий и путей по ее повышению и совершенствованию.
курсовая работа [116,8 K], добавлен 12.12.2010Сущность и значение обслуживания покупателей в магазине. Характеристика элементов процесса обслуживания покупателей в магазине. Организационно-экономическая характеристика торгового объекта. Пути повышения эффективности обслуживания покупателей.
курсовая работа [28,8 K], добавлен 17.12.2011Главные направления совершенствования системы торгового обслуживания. Общая характеристика деятельности фирменного магазина. Взаимосвязь качества услуги и потребительских ожиданий. Повышение эффективности процесса обслуживания покупателей фотосалона.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 29.08.2014Торговое обслуживание населения в розничной торговле как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания, его экономический и социальный аспекты. Принципиальная схема технологического процесса обслуживания покупателей в магазине № 5 СООО "Белвест".
курсовая работа [3,1 M], добавлен 13.12.2016Автоматизация розничной торговли и торговли в магазине. Повышение скорости работы персонала и улучшение уровня обслуживания покупателей. Что дает автоматизация для склада. Механизмы и способы автоматизации торговли. Операции по движению товара.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 02.12.2013Требования к обслуживанию в торговле. Оптимальный уровень затрат труда, времени и других ресурсов на проведение операций торгово-технологического процесса. Организация обслуживания покупателей на примере работы мультибрендового магазина "За матрасом".
курсовая работа [84,0 K], добавлен 26.08.2016Психология и этика коммерческой деятельности. Этические и эстетические основы обслуживания покупателей. Анализ и специфика использования культуры торгового обслуживания покупателей на примере ТЦ "Караван", разработка предложений по ее совершенствованию.
курсовая работа [45,8 K], добавлен 05.10.2011Понятие культуры торговли в системе обслуживания и её показатели. Покупательский сервис как ее элемент. Правовое регулирование торговли и роль качества торгового обслуживания. Правила поведения продавца и потребителя в процессе его осуществления.
курсовая работа [102,6 K], добавлен 02.02.2014Управление продажами товаров на предприятии. Значение торгового обслуживания в эффективной продаже товаров. Показатели эффективности продажи товаров в розничной торговле. Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия.
дипломная работа [632,0 K], добавлен 09.01.2017Определение качества обслуживания как одного из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Понятие и составляющие качества торгового сервиса. Современные электронные средства измерения индекса покупательской удовлетворенности.
курсовая работа [624,9 K], добавлен 11.04.2012Классификация торговых форматов, ее основные критерии. Способы территориального размещения торгового предприятия. Магазинные и внемагазинные формы торговли. Формы торгового обслуживания. Методы продажи товаров. Зоны концентрации потенциальных покупателей.
презентация [282,4 K], добавлен 19.12.2013Понятие и показатели качества торгового обслуживания. Культура обслуживания покупателей как один из показателей качества. Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания. Анализ качества торгового обслуживания в торговом предприятии "Астор".
курсовая работа [29,3 K], добавлен 25.05.2013Организационно-правовые требования к процессу розничной продажи мебели, обслуживания покупателей в специализированном магазине. Формы и методы розничной продажи. Анализ организации розничной продажи мебели и обслуживания покупателей в COOO "Мебель-Неман".
курсовая работа [4,0 M], добавлен 16.10.2014