П’ятирічний план маркетингу спортивно-розважального комплексу "Holiday City Center"

Размещено на http://www.allbest.ru/

П'ятирічний план маркетингу спортивно-розважального комплексу "Holiday City Center"

Зміст

1. Анотація для керівництва

2. Загальні відомості про підприємство

3. Ситуаційний аналіз

4. Товарно-ринкова орієнтація

5. Програма маркетингу

6. Фінансові показники та прогнози

7. Організаційна структура

8. Оцінка та контроль виконання плану

Список використаної літератури

1. Анотація для керівництва

Спортивно-розважальний комплекс "Holiday City Center" є новоствореним підприємством, яке буде надавати широкий спектр послуг в галузі відпочинку і спорту, як для спортсменів так і для усього населення і гостей міста.

Адреса комплексу: м. Дніпропетровськ Наб. Перемоги, 154-А.

Місія спортивно-розважального комплексу "Holiday City Center" - популяризація здорового способу життя серед населення та створення комфортного місця сімейного відпочинку для жителів Дніпропетровська та гостей міста.

Управління комплексом побудоване за лінійно-функціональною організаційною структурою і здійснюється генеральним директором Сипало Ольгою Миколаївною, 25.01.1985 року народження.

Компетенція і професіоналізм команди: команда працівників формується з найкращих професіоналів та творчо-здібних людей, які проходитимуть попереднє навчання та стажування.

Ринки збуту комплексу поділені на дві групи - це фізичні та юридичні особи (спортивні організації та об'єднання).

Протягом наступних п'яти років СРК "Holiday City Center" прагнутиме досягти таких цілей:

1. Нефінансові цілі:

- створення спортивно-розважального комплексу "Holiday City Center" за євростандартами, із сучасною архітектурою та дизайном;

- запропонувати першокласний сервіс у сфері активного відпочинку та спорту;

- за п'ять років стати спортивним комплексом, в якому буде проводитись більшість змагань з різних видів спорту, як міського так і міжміського значення.

2. Фінансові цілі:

- забезпечення максимуму прибутку для інвесторів за допомогою збільшення відвідуваності комплексу;

- забезпечити зростання статутного фонду;

- за п'ять років забезпечити окупність 75% загальної суми вкладених інвестицій.

Прогноз діяльності комплексу на 5 наступних років:

- зростання чистого прибутку з 970,93 до 2211,12 тис.грн.;

- збільшення обсягу реалізації послуг з 3380,93 до 6011,12 тис. грн;

- відкриття двох пляжів;

- розробка станції для човнів;

- відкриття власного офіційного сайту.

Основні конкурентні переваги комплексу:

- взаємовигідна програма лояльності для клієнтів;

- гнучка система знижок і пільг;

- єдина доступна ціна;

- високий рівень обслуговування;

- широке використання європейського досвіду і традицій;

- індивідуальні програми занять для дітей та інвалідів;

- сучасне обладнання;

- висококваліфікований персонал тощо.

2. Загальні відомості про підприємство

Спортивно-розважальний комплекс "Holiday City Center" є новоствореним підприємством, яке знаходиться за адресою: м. Дніпропетровськ, Наб. Перемоги, 154-А.

Ідея бізнесу полягає в тому, що на основі старої занедбаної і аварійної бази створити сучасний рекреаційно-оздоровчий центр відпочинку та спорту.

Генеральним директором даного підприємства є Сипало Ольга Миколаївна, 25.01.1985 року народження.

Планована кількість працівників - 83 особи.

Комплекс "Holiday City Center" буде надавати широкий спектр послуг в галузі відпочинку і спорту, як для спортсменів так і для усього населення і гостей міста. спортивний прибуток інвестор

Стратегічні напрями та плани

СРК "Holiday City Center" обрав комплексну стратегію поведінки на ринку. Ця стратегія поєднує в собі стратегію гнучких цін, що передбачає коригування ціни відповідно до вимог ринку, і стратегію сегментування ринку, що передбачає визначення базового ринку, на якому підприємство збирається діяти, тобто виділення стратегічних зон господарювання на корпоративному рівні. Стратегія сегментування спрямована на забезпечення переваг над конкурентами у виборі відособленого, а може і єдиного сегмента ринку, що виділяється на основі географічного, психографічного, звичаєвого або демографічного принципів[1].

Основна ідея обраної комплексної стратегії полягає в тому, що підприємство може обслуговувати цільовий ринок ефективніше за конкурентів, які розосереджують свої можливості на всьому ринку, і в той же час передбачає швидку реакцію фірми на зміну співвідношення попиту і пропозиції на ринку, в результаті чого і створюється значна перевага над конкурентами.

Місія (бачення)

Місія спортивно - розважального комплексу "Holiday City Center" - популяризація здорового способу життя серед населення та створення комфортного місця сімейного відпочинку для жителів Дніпропетровська та гостей міста.

Цілі

Протягом наступних п'яти років СРК "Holiday City Center" прагнутиме досягти таких цілей:

3. Нефінансові цілі:

- створення спортивно - розважального комплексу "Holiday City Center" за євростандартами, із сучасною архітектурою та дизайном;

- запропонувати першокласний сервіс у сфері активного відпочинку та спорту;

- за п'ять років стати спортивним комплексом, в якому буде проводитись більшість змагань з різних видів спорту, як міського так і міжміського значення.

4. Фінансові цілі:

- забезпечення максимуму прибутку для інвесторів за допомогою збільшення відвідуваності комплексу;

- забезпечити зростання статутного фонду;

- за п'ять років забезпечити окупність 75% загальної суми вкладених інвестицій.

3. Ситуаційний аналіз

SWOT-аналіз

Ситуаційний аналіз почнемо з короткого SWOT-аналізу (сильні сторони, слабкі сторони, можливості, загрози) - методу стратегічного аналізу, що характеризує середовище, в якому функціонує СРК "Holiday City Center" (рис.4.1).

ВНУТРІШНІ ФАКТОРИ	СИЛЬНІ СТОРОНИ	СЛАБКІ СТОРОНИ
Керівництво	Керівники компанії відомі своєю активною позицією щодо вирішення питань розвитку українського ринку спортивних послуг.	Нездатність приймати оперативні раціональні рішення в критичних ситуаціях.
Пропоновані товари	Гарантована якість та широкий асортимент послуг.
Маркетинг	Програма лояльності, значні знижки.	Недостатня рекламованість фірми.
Персонал	Кваліфікований, креативний персонал, невисока плинність кадрів.	Іноді у колективі виникають суперечки.
Фінанси	Достатньо високі темпи зростання грошових надходжень.	Відсутність конкретного цільового призначення для великих грошових сум.
Виробництво	Постійне вдосконалення і розширення асортименту послуг.
НДР	Впровадження нових технологій у виробництво і використання зарубіжного наукового досвіду.	Недостатнє фінансування.
ЗОВНІШНІ ФАКТОРИ	МОЖЛИВОСТІ	ЗАГРОЗИ
Споживачі/соціальні фактори	Мода на здоровий спосіб життя.
Конкурентні фактори	Підвищення впізнаваності фірми за рахунок втілення креативних цікавих ідей.	Впровадження конкурентами кращих заходів популяризації фірми.
Технологічні фактори	Поява нових технік і технологій в галузі спорту, бурхливий розвиток інтернет-технологій.
Економічні фактори	Можлива співпраця з багатьма освітніми закладами міста і області.
Правові/регулятивні фактори		Збільшення податкового навантаження.

Рис. 4.1 SWOT-аналіз СРК "Holiday City Center"

Аналіз галузі

Мода на здоровий спосіб життя повернулася. Нині все більше з'являється проектів активного дозвілля. Відвідувати гірськолижні комплекси, ковзанки, парки відпочинку стає все пристижнішим. Щоправда, до регулярних занять оздоровчим спортом наразі готова лише невелика частина населення, яка, втім, постійно збільшується. Водночас, розвиток ринку спортивно-оздоровчих послуг аж ніяк не відповідає активному поступу моди на здоров'я. Навіть ті, хто вже сьогодні хотів би підтримувати власний організм в тонусі за допомогою фізкультури та готовий платити за це гроші, стикається з проблемою відсутності відповідних послуг. Складається економічний парадокс: попит за відсутності пропозиції. Ринок спортивно-оздоровчих послуг в Україні залишається доволі млявим[6].

Аналіз конкурентів

Загалом в Україні функціонують понад 700 фітнес-клубів та майже 300 спортивно-оздоровчих комплексів, більшість з яких - муніципальні та перебувають на межі виживання[6].

Наразі у м. Дніпропетровську є близько 40 тренажерних залів, та лише десь у 15 з них можна говорити про сервіс. Ситуація із басейнами ще гірша.

У нашому місті основними конкуруючими комплексами можуть бути "Метеор" та "Восход".

Порівняльна характеристика трьох комплексів наведена на рис 4.2 і 4.3.

Галузь порівняння	"Holiday Center"	Конкуренти
		"Метеор"	"Восход"
Реклама	5	3	5
Розміщення	4	4	5
Якість	5	4	5
Послуги	5	4	5
Ціна	4	4	3
Гарантія	5	3	5
Імідж	3	3	5
Підсумок	31	25	33

Рис. 4.2 Порівняльна характеристика позицій фірми та її конкурентів

Рис. 4.3 Порівняльний аналіз ринкових стратегій конкурентів (max рейтинг = 10)

Чим приваблює послуга клієнта	Послуга, що пропонується
	"Метеор"	"Восход"
1. Якість	6	9
2. Низька ціна	8	6
3. Широкий асортимент	6	9
4. Надійність	7	9
5. Сервіс	5	8
6. Доставка	4	6
7. Місцезнаходження	8	9
8. Надання послг у кредит	4	6
9. Гарантії	6	8
10. Надання супутніх послуг	5	8
Усього	59	78

Отже, спортивно-розважальний комплекс займає друге місце, в порівнянні з двома сильними конкурентами, і поступається СК "Восход" лише, можна сказати, іміджем, над яким в подальшому необхідно попрацювати.

Щодо ринкових стратегій двох сильних конкурентів, можна сказати що стратегія СК "Восход" є більш конкурентоздатною і наближеною до європейських стандартів, тому саме цей комплекс є нашим основним конкурентом.

А отже, "Ноliday City Center" може витиснути з ринку СК"Метеор" через його слабку і застарілу стратегію, і зайняти одну з лідерських позицій у місті і області.

Аналіз споживачів

Рис.4.4 Вікова структура клієнтів СРК "Holiday City Center"

Користувачами спортивно-розважальних послуг "Ноliday City Center" є люди, які займаються активним відпочинком та спортом, а також спортивні організації, які будуть зацікавлені у проведенні різного роду змагань на території комплексу. Вікова структура клієнтів комплексу представлена на рис.4.4

4. Товарно-ринкова орієнтація

Маркетингові продуктивні цілі

Система формування маркетингових цілей складається з вирішення певних завдань за такими напрямами:

- аналіз стану, перспективні напрями розвитку,

- властивості та особливості спортивних послуг[3].

Завдання спортивно-розважального комплексу "Holiday City Center" із дослідження ринку:

- зрозуміти основні тенденції розвитку ринку спортивно-розважальних послуг,

- з'ясувати попит і пропозицію на послуги, умови їх оптимального співвідношення,

- розрахувати місткість ринку,

- провести сегментування ринку,

- розрахувати власну частку ринку,

- проаналізувати стан і тенденції конкуренції в галузі,

- зробити прогноз розвитку ринку,

- дослідити поведінку основних суб'єктів ринку,

- проаналізувати існуючі та можливі нові ринки збуту.

Цільові ринки

Основні цільові ринки спортивно-розважальних послуг СРК "Holiday City Center" поділені на дві групи - це фізичні (віком 16-35 років) та юридичні особи (спортивні організації та об'єднання).

Позиціювання та відмітні характеристики

Позиціювання - це маркетингове забезпечення товарові бажаного місця на ринку і у свідомості потенційних покупців (образ). Позиція компанії чи продукту показує чим він унікальний, чим відрізняється від конкурентів, чим корисний споживачу[7].

Відмітні характеристики - це характеристики, які роблять спектр спортивно-розважальних послуг СРК "Holiday City Center" винятковими щодо послуг конкурентів[5]. Серед них можна виділити такі:

- взаємовигідна програма лояльності для клієнтів;

- гнучка система знижок і пільг;

- єдина доступна ціна;

- високий рівень обслуговування;

- широке використання європейського досвіду і традицій;

- індивідуальні програми занять для дітей та інвалідів;

- сучасне обладнання;

- висококваліфікований персонал тощо.

5. Програма маркетингу

Нижче наведено чотири елементи комплексу маркетингу СРК "Holiday City Center".

Продуктова стратегія

Маркетинг послуг, у тому числі фізкультурно-оздоровчий, значно відрізняється від маркетингу товарів речовинних.

Існує чотири унікальні характеристики послуги:нематеріальність; неможливість зберігання; невіддільність від постачальника або навколишніх умов; унікальність (мінливість)[7].

Маркетинг послуг передбачає три напрями вдосконалення роботи фірми:

1. підвищення якості послуг (підвищення вимог на етапі проведення підбору та навчання персоналу фірми),

2. стандартизація послуг,

3. аналіз ступеня задоволеності клієнтів[8].

Основне завдання спортивно-розважального комплексу - продемонструвати клієнтам свої високоякісні послуги і сервіс, довести свою користь для суспільства в цілому, тим самим завоювати довіру населення і влади. Продуктову структуру комплексу наведено на рис.6.1.

Рис. 6.1 Продуктова структура СРК "Holiday City Center"

Цінова стратегія

Фірма обрала стратегію демпінгових цін, що передбачає встановлення ціни, нижчої ніж у конкурентів, задля залучення більшої кількості споживачів і завоювання більшої частки ринку спортивних і розважальних послуг[2]. Стратегія обрана через новизну комплексу, для поступового проникнення на ринок.

СРК "Holiday City Center" розглядає усі свої послуги за рівнем прибутковості:

- послуги основного асортименту, що забезпечують компанії основну частину прибутку і користуються високим попитом (послуги басейну, тренажерних залів, фітнесу);

- послуги додаткового асортименту, що доповнюють основний асортимент і приносять порівняно незначний прибуток(послуги фреш-барів і кафе, послуги диско- і боулінг-клубів).

Стратегія просування

Реклама комплексу орієнтується на два типи клієнтів:

- фізичні особи;

- юридичні особи.

Реклама, спрямована на населення, має розкривати зміст і види спортивних і розважальних послуг комплексу. Реклама для підприємств має акцентувати увагу на різноманітних можливостях і способах проведення дозвілля трудовими колективами, а також на організації різного роду змагань і конкурсів на території комплексу[3].

Комплекс використовуватиме такі види реклами:

- реклама в газетах і журналах, дозволяє клієнтам більш детально ознайомлюватися з послугами, що їм пропонує наш комплекс. Якщо ці послуги призначені для юридичних осіб, то реклама має розміщуватися у бізнес-виданнях;

- радіо реклама, для інформування чи нагадування про послуги комплексу;

- адресна реклама, якою є пряме адресне розповсюдження рекламних матеріалів поштою, в тому числі електронною, за принципом "в кожну хату";

- зовнішня реклама, виступає засобом впливу на клієнта на вулиці чи під час поїздки. Нею є вивіски спортивного комплексу, великі плакатні щити, на яких реклама має бути короткою і,головне, креативною;

- публікація оголошень про конкурси, нагороди, які сприятимуть популярності комплексу.

Стратегія збуту(розподілу)

СРК "Holiday City Center" у своїй діяльності щодо стимулювання збуту спортивних і розважальних послуг буде використовувати європейський досвід, а саме створення гнучкої програми лояльності для своїх клієнтів.

Основними компонентами програми лояльності спортивно-розважального комплексу є:

- привітання клієнтів із загальними (Новий рік і т. д.) і особистими святами (дні народження, весілля, ювілеї);

- забезпечення клієнтів інформацією про нові послуги або цінові акції відповідно до їх інтересів;

- система запрошення клієнтів на акції, що проводяться компанією;

- реалізація методів стимулювання із залученням постійних клієнтів;

- індивідуалізація системи оплати послуг.

Основою для програми лояльності є персоніфікація будь-якого клієнта і індивідуалізована активність компанії, направлена в його адресу[3].

6. Фінансові показники та прогнози

СРК "Holiday City Center" є новоствореним підприємством, а тому в нього поки що відсутні будь які фінансові показники за попередні роки.

Але, проаналізувавши всі наявні резерви та можливості підприємства, а також тенденції ринку спортивно-розважальних послуг в Україні,можна зробити прогноз основних фінансових показників діяльності комплексу на п'ятирічний період, які наведено на рис.7.1 і 7.2, у додатку Б. Ці показники наочно демонструють стале зростання і постійний розвиток комплексу.

Рис. 7.1 П'ятирічний прогноз обсягу реалізації послуг



Рис. 7.2 П'ятирічний прогноз розміру чистого прибутку

7. Організаційна структура

Управління СРК "Holiday City Center" здійснюється його генеральним директором та засновником Сипало Ольгою Миколаївною. Окрім цього, серед управлінських посад слід виділити наступні: директори Розважального, Спортивного і Водного комплексів, адміністратори, менеджери, начальник охорони та інші.

Управління комплексом побудоване за лінійно-функціональною організаційною структурою (Додаток А). Вона дозволяє організувати управління за лінійною схемою, а функціональні підрозділи допомагають лінійним керівникам у прийнятті відповідних управлінських рішень, що значно полегшує реалізацію управлінських рішень і забезпечує відносно швидке їх здійснення завдяки своїй ієрархічності[1].

реалізація плану

Важливою подією у діяльності комплексу стане відкриття у 2014 р. офіційного сайту, за допомогою якого усі бажаючі зможуть купувати абонементи в онлайн-режимі, залишати побажання та зауваження, а також дізнаватися про новини і діяльність комплексу.

СРК "Holiday City Center" у своїй майбутній діяльності також планує відкриття двох літніх екологічно безпечних пляжів на території акваторії р. Дніпро для дітей і для дорослих з усією вбудованою інфраструктурою (душові кабінки, перевдягальні, атракціони, кафе тощо).

Після відкриття пляжів в планах комплексу є також побудова станції для човнів і надання човнів напрокат, проведення майстер-класів та конкурсів із вітрильного спорту, що дозволить ще більше розширити сегмент клієнтів комплексу, завоювати увагу спільноти та міської влади щодо можливості проведення конкурсів із таких видів спорту на базі саме нашого комплексу.

8. Оцінка та контроль виконання плану

Контроль маркетингу передбачає оцінку та інформування про відповідність реального стану справ установленим планам і нормам.

Провідні маркетологи СРК "Holiday City Center" розробляють план, який передбачає п'ять стадій:

1. визначення основних фінансових і не фінансових планових показників;

2. вимірювання фактичних результатів діяльності комплексу;

3. порівняння фактичних показників із плановими;

4. аналіз відхилень;

5. розробка заходів щодо коригування показників[7].

За поточний контроль виконання плану маркетингу, контроль результатів та маркетинговий аудит (аудит зовнішнього середовища, аудит цілей і стратегій, аудит маркетингових структур і маркетингових заходів) безпосередньо відповідає керівник відділу маркетингу СРК "Holiday City Center".

Список використаної літератури

1. Економіка підприємства: Підручник/ За заг. ред. Покропивного С.Ф. -2-ге, перероб. та доп. -К: КНЕУ, 2006. - 528с.

2. Економіка підприємства: Навч. Посіб. / за ред.. А.В. Шегди - Е 45 К.: Знання, 2005.

3. Близнюк С.В. Маркетинг в Україні: проблеми становлення та розвитку. - К.: ІВЦ "Видавництво "Політехніка", 2003. - 384с.

4. Голикова Ю.Б. Спортивный маркетинг в условиях рыночных преобразований: автореф. дис. на соискание учен. степени канд. эконом. наук: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) / Ю.Б. Голикова. - М., 2006. - 25 с.

5. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін..: Ред.- упор. О.І. Сидоренко, П.С. Редько. - К.: Навчально-методичний центр "Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти України", 2005. - 422с.

6. Мічуда Ю.П. Функціонування та розвиток сфери фізичної культури і спорту в умовах ринку: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д-ра наук з фіз. вих. і спорту: 24.00.02 "Фізична культура, фізичне виховання різних груп населення" / Ю.П. Мічуда. - К., 2008. - 39 с.

7. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304с.

8. Экономика физической культуры и спорта: учеб. пособие / под ред. Е.В. Кузьмичевой. - М. : Физическая культура, 2008. - 480 с.

Размещено на Allbest.ru

...