· ассоциируемые со временем, усилиями и энергией, необходимыми, чтобы совершить требуемый поступок или вести себя определенным образом;

· психологические риски и потери, которые могли бы быть прочувствованы или пережиты;

· и любые физические дискомфорты, которые могут быть связаны с реализацией определенного образа поведения.

В фонде «Река детства» цена некоммерческого продукта (благополучия детей-сирот) состоит из следующий факторов:

- оплата обучения сирот и инвалидов;

- мебель в квартиры детей-сирот и для нуждающихся;

- медицинская помощь, оплата операций;

- вовлечение сирот в милосердие, помощь старикам и инвалидам;

- помощь семьям, где дети в детском доме, а мама в тюрьме: связь между ними, содействие в УДО, социальная и профессиональная адаптация женщин к жизни после колонии.

Виды затрат:

· СМС-Пожертвование

· Помощь вещами

· Помощь деньгами (перечисление денеждных средств на необходимые нужды детям)

· Реклама

3.3 «3P»: Распределение некоммерческого продукта Фонда

Местом приобретения продукта, а в данном случае местом произведения благотворительного действия зачастую являются мероприятия, организуемые Фондом в рамках следующих программ:

1) Профориентация воспитанников детских домов и интернатов.

Ежемесячно в рамках программы «Праздник профессий» фонд проводит 8 мастер-классов в интернатных учреждениях Москвы и МО

2) Помощь в получении образования. Фонд оплачивает различные курсы дополнительного профессионального образования (веб-дизайн, парикмахерское дело, поварское дело, маникюр и дизайн ногтей и др.) выпускникам детских домов и интернатов. Ежемесячно мы помогаем получить профессию 10 ребятам - воспитанникам и выпускникам сиротских учреждений, инвалидам и детям из семей в трудной жизненной ситуации.

3) Работа с кровными семьями. В рамках программы «Я жду тебя мама» команда «Реки детства» обеспечивает постоянную связь между детьми и мамами, которые оказались в тюрьмах. Также фонд оказывает психологическую и правовую поддержку заключенным, содействует в условно-досрочном освобождении, помогает в обустройстве жилья и получения профессии и работы после освобождения. Проект осуществляется на базе Покровского, Собинского и Муромского детских домов и исправительной колонии (ИК-1) в пос. Головино Владимирской области.

4) Помощь выпускникам интернатов в обустройстве своего жилья. Проект «Мой любимый дом» осуществляется силами волонтеров и партнеров фонда. Выпускники интернатных учреждений Москвы и области получают необходимую мебель и предметы быта, а также помощь в ремонте квартир.

5) Поддержка пожилых людей и развитие идей взаимопомощи. Волонтеры и сотрудники фонда «Река детства» оказывают помощь и сопровождение одиноким пожилым людям, а также развивают идеи взаимопомощи среди воспитанников сиротских учреждений. Так между поколениями появляется наш «Мостик», соединяющий детские дома и дома престарелых.

6) Помощь воспитанникам и выпускникам интернатов в сложной жизненной ситуации. Оказание юридической и медицинской помощи в рамках проекта «Дети в беде» (оплата операций, лечения и реабилитации воспитанников и выпускников детских домов, помощь сиротам, пострадавшим от несчастного случая).

7) Благотворительный магазин «Добрая лепта».

Благотворительный интернет-магазин на Avito, вся выручка от которого идет на осуществление программ Фонда и адресную помощь нашим благополучателям.

Так как спецификой НКО является то, что финансирование реализуемых ими проектов обеспечивается посредством привлечения необходимых средств за счет пожертвований, грантов, социального заказа и др., им приходится иметь дело с двумя взаимосвязанными задачами в области маркетинга:

1) деятельностью по привлечению необходимых средств и ресурсов

2) использованием привлеченных средств и ресурсов в соответствии с миссией организации.

Необходимость заботиться как о привлечении ресурсов, так и об их использовании в соответствии с миссией организации означает, что руководителям НКО приходится иметь дело с двумя группами «конечных потребителей» (последнее звено в любом канале распределения): непосредственные получатели НКП и остальные заинтересованные лица (благотворители / доноры, волонтеры, государство и т.д.). Сохранение баланса между интересами и ожиданиями этих двух групп часто является весьма сложной задачей.

Благотворительный Фонд «Река детства» успешно справляется с этой задачей, помогая благополучателям (детям-сиротам), получившим помощь переходить в ранг благотворителей, становясь волонтерами.

3.4 «4P»: Продвижение некоммерческого продукта Фонда

Необходимо повышение качества тренингов, увеличивающее мотивацию к совершению первых шагов и продолжительной активной деятельности в Фонде.

Стадия поддержания поведения - Относиться к постоянным участникам программы (благотоворители и волонтеры)

Задачи:

Поддержка программы развития волонтеров (психологические тренинги, повышение квалификации, развлекательные мероприятия, молодёжные форумы, поддержка и содействие в развитие социально-инновационных проектов)

Развитие коммуникационной стратегии включает два важных этапа: создание сообщения (что и как мы хотим передать) и выбор каналов его распространения, или доведения до целевой аудитории (где, когда и кем будет передано).

В Фонде «Река детства» наиболее распространённым способом создания сообщения являются беседы с представителями целевого рынка и других влиятельных лиц в данной фокус-группе.

Перечень участников-благополучателей:

· Детский дом №51

· Школа-интернат №24

· Православный приют «Покров»

· Детский дом №9

· Детский дом №48

· Детский дом №72

· Кимовский детский дом (Тульская область)

· Школа-интернат циркового вида №15 им. Ю.В Никулина

· Детский дом «Солнышко» в Филимонках

· Детский дом «Надежда» (г. Электросталь)

· Собинский детский дом им. С.М Кирова

· Покровский детский дом

· Детский дом №1 (г. Муром)

· Исправительная колония №1 для осужденных женщин (пос. Головино, Владимирская область)

· Социальный жилой дом «Марьино»

· Дом ветеранов войны «Коньково»

· ЦСО «Тропарево-Никулино»

Коммуникация с участниками осуществляется стоместно с партнерами фонда (Купные благотворительные организации и профессионально ориентированные компании)

Для активной и экономически-эффективной коммуникации от производителя услуг (фонд) к потребителю (дети-сироты), в фонде необходимо провести анализ маркетинговых каналов распространения и выявить необходимые методы увеличения аудитории влияния.

Маркетинговые каналы - это совокупность организаций (независимых или зависимых), которые позволяют товару / услуге, произведенной / оказываемой производителем, достичь своего потребителя.

Коммуникационные каналы

· Реклама (advertising)

· Связи с общественностью (PR)

· Печатная продукция (public materials)

· Специальные единицы продвижения (special promotional items)

· Идентификационные комплекты фирмы (signage)

Именно увеличение, расширение и налаживание коммуникативных контактов приводит к повышению интереса к фонду, со стороны микро и макроседы.

На данный момент фонд наиболее всего пользуется коммуникативный каналом ориентированным на рекламу через следующие методы:

· пропаганда через социальные сети и информационные оповещения на официальном веб-сайте.

· Участие в благотворительных выставках («Душевный базар», Выставки для благотворительных фондов, социальные семинары и форумы)

· Информационные видеосюжеты о программах фонда на социальных каналах

При рассмотрении существующих коммуникативных каналов и анализе их эффективности, была выявлена необходимость расширения таких каналов продвижения, как: связи с общественностью и печатная продукция (информационно просветительская литература).

3.5 «5P»: Проблематика. Потребители НКП и каналы распределения благотворительных услуг

По данным Минобрнауки РФ, Ежегодно из учреждений для детей-сирот выпускается около 13 тысяч детей, из них 95% продолжает обучение в учреждениях начального, среднего и высшего профобразования, и только около 5% устраивается на работу. Из 100% сирот, покинувших стены детского дома или интерната - 90% никогда не адаптируются к нормально взрослой жизни.

(Дети сироты в России - рис 1.)

Для того чтобы повысить уровень устраиваемых на работу детей сирот Благотворительный фонд «Река детства» разработал различные программы и успешно работает в этой сфере, привлекая все большее количество участников.

Однако для расширения сферы влияния организации существует необходимость в развитии партнерских отношений с Ассоциациями по трудоустройству студентов, а так же с крупными образовательными организациями, нацеленными на благотворительную поддержку малообеспеченного класса населения.

Под целевой аудиториий благотворительного фонда мы можем рассматривать как благополучателей, так и добровольных благотворителей (не организаторов) фонда, принимающих участие в его программах и оказывающих влияние на его судьбу (волонтеры, организации, содружества, ассоциация, действующие на безвозмездной основе, «оплачивающие» продукт (успешное будущее детей сирот) своим временем, средствами, и талантами.

Заключение

В данной курсовой работе под понятием «маркетинга в социальной сфере» заключалось в социально-ответственной деятельности по созданию и продвижению социально-значимых идей, ценностей, организаций, товаров и услуг. В современной литературе часто под «социальным маркетингом» подразумевается узкое значение «социального», т.е. некоммерческая сфера деятельности.

Главная задача маркетинга в социальной сфере - это разработка стратегии

и тактики достижения общественно-значимых целей, стоящих перед коммерческими и некоммерческими организациями.

Социальный маркетинг - это концепция и технология создания новых рынков социально-значимых товаров и услуг. Можно сказать, что, с точки зрения организации, социальный маркетинг - это технология воздействия на целевую аудиторию с целью добровольного принятия (выбора) ею некоммерческого продукта, которым в данном случае стали услуги благотворительной организации по улучшению уровня жизни детей-сирот и инвалидов.

На примере благотворительного фонда «Река детства» мы выявили актуальность существования данного фонда в рамках узкой направленности (профессиональное ориентирование и создание достойных условий жизни). Актуальность проблемы высока - только 5% детей устраиваются на работу. Так же высок и спрос на оказываемую социальную помощь. Для увеличения эффективности Фонда и расширения сферы влияния необходимо провести маркетинговое исследование, предоставляющее обоснование государственной проблемы в сфере трудоустройства детей-сирот и инвалидов, устраняя проблемы развития отношения с потенциальными спонсорами и партнерами, методом расширения каналов распространения информации, по средством разработки связей с общественностью (PR И GR) и широкого распространения информационно просветительская литературы. Эти исследования выявили необходимость развития инструментов коммуникации в социальном маркетинге Фонда.

Список используемых источников

1. Благотворительность в России. Исторические и социально-экономические исследования. - СПб: Фонд им. Лихачева, 2005.

2. Корпоративная филантропия: мифы и реальность. Результаты социологического исследования. - М., 2002.

3. Kotler P. Marketing for Nonprofit Organizations. - 2nd Edition. - New Jersey, 1982.

4. Tedlow R.S., Jones G. The rise and fall of mass marketing. - London, New York, 1993.

5. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М., 1999.

6. Бирюков М.И. Понятие событийного маркетинга // Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга. Сборник научных трудов III Всероссийской научно-практической конференции. - Ульяновск: Изд-во УлГУ, 2000.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М., 1999.

8. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. - СПб., 1993.

9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М., 1995.

10. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. - 1995. - №5 - С. 34-38.

11. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России: Автореф. дис…. канд. соц. наук. - М., 2001.

12. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб: Питер Ком, 1998.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1991.

14. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. - Ярославль, 1996.

15. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №4. - С. 82-97.

16. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. - М., 1998.

17. РИАНовости http://ria.ru/society/20110525/379481417.html#ixzz3uIfAmltg

18. Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина. - СПб., 1998.

Размещено на Allbest.ru