Маркетинг в социальной сфере
Понятие, сущность и классификация объектов социальной сферы в маркетинге. Анализ комплекса социального маркетинга благотворительного фонда, продвижение некоммерческого продукта, определение потребителей и каналов распределения благотворительных услуг.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 28.12.2015 |
Размер файла | 87,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· ассоциируемые со временем, усилиями и энергией, необходимыми, чтобы совершить требуемый поступок или вести себя определенным образом;
· психологические риски и потери, которые могли бы быть прочувствованы или пережиты;
· и любые физические дискомфорты, которые могут быть связаны с реализацией определенного образа поведения.
В фонде «Река детства» цена некоммерческого продукта (благополучия детей-сирот) состоит из следующий факторов:
- оплата обучения сирот и инвалидов;
- мебель в квартиры детей-сирот и для нуждающихся;
- медицинская помощь, оплата операций;
- вовлечение сирот в милосердие, помощь старикам и инвалидам;
- помощь семьям, где дети в детском доме, а мама в тюрьме: связь между ними, содействие в УДО, социальная и профессиональная адаптация женщин к жизни после колонии.
Виды затрат:
· СМС-Пожертвование
· Помощь вещами
· Помощь деньгами (перечисление денеждных средств на необходимые нужды детям)
· Реклама
3.3 «3P»: Распределение некоммерческого продукта Фонда
Местом приобретения продукта, а в данном случае местом произведения благотворительного действия зачастую являются мероприятия, организуемые Фондом в рамках следующих программ:
1) Профориентация воспитанников детских домов и интернатов.
Ежемесячно в рамках программы «Праздник профессий» фонд проводит 8 мастер-классов в интернатных учреждениях Москвы и МО
2) Помощь в получении образования. Фонд оплачивает различные курсы дополнительного профессионального образования (веб-дизайн, парикмахерское дело, поварское дело, маникюр и дизайн ногтей и др.) выпускникам детских домов и интернатов. Ежемесячно мы помогаем получить профессию 10 ребятам - воспитанникам и выпускникам сиротских учреждений, инвалидам и детям из семей в трудной жизненной ситуации.
3) Работа с кровными семьями. В рамках программы «Я жду тебя мама» команда «Реки детства» обеспечивает постоянную связь между детьми и мамами, которые оказались в тюрьмах. Также фонд оказывает психологическую и правовую поддержку заключенным, содействует в условно-досрочном освобождении, помогает в обустройстве жилья и получения профессии и работы после освобождения. Проект осуществляется на базе Покровского, Собинского и Муромского детских домов и исправительной колонии (ИК-1) в пос. Головино Владимирской области.
4) Помощь выпускникам интернатов в обустройстве своего жилья. Проект «Мой любимый дом» осуществляется силами волонтеров и партнеров фонда. Выпускники интернатных учреждений Москвы и области получают необходимую мебель и предметы быта, а также помощь в ремонте квартир.
5) Поддержка пожилых людей и развитие идей взаимопомощи. Волонтеры и сотрудники фонда «Река детства» оказывают помощь и сопровождение одиноким пожилым людям, а также развивают идеи взаимопомощи среди воспитанников сиротских учреждений. Так между поколениями появляется наш «Мостик», соединяющий детские дома и дома престарелых.
6) Помощь воспитанникам и выпускникам интернатов в сложной жизненной ситуации. Оказание юридической и медицинской помощи в рамках проекта «Дети в беде» (оплата операций, лечения и реабилитации воспитанников и выпускников детских домов, помощь сиротам, пострадавшим от несчастного случая).
7) Благотворительный магазин «Добрая лепта».
Благотворительный интернет-магазин на Avito, вся выручка от которого идет на осуществление программ Фонда и адресную помощь нашим благополучателям.
Так как спецификой НКО является то, что финансирование реализуемых ими проектов обеспечивается посредством привлечения необходимых средств за счет пожертвований, грантов, социального заказа и др., им приходится иметь дело с двумя взаимосвязанными задачами в области маркетинга:
1) деятельностью по привлечению необходимых средств и ресурсов
2) использованием привлеченных средств и ресурсов в соответствии с миссией организации.
Необходимость заботиться как о привлечении ресурсов, так и об их использовании в соответствии с миссией организации означает, что руководителям НКО приходится иметь дело с двумя группами «конечных потребителей» (последнее звено в любом канале распределения): непосредственные получатели НКП и остальные заинтересованные лица (благотворители / доноры, волонтеры, государство и т.д.). Сохранение баланса между интересами и ожиданиями этих двух групп часто является весьма сложной задачей.
Благотворительный Фонд «Река детства» успешно справляется с этой задачей, помогая благополучателям (детям-сиротам), получившим помощь переходить в ранг благотворителей, становясь волонтерами.
3.4 «4P»: Продвижение некоммерческого продукта Фонда
В зависимости от стадии, на которой пребывает целевая аудитория, задачи развития коммуникаций различны.
В рассматриваемом примере благотворительного Фонда «Река детства» были выявлены следующие активные стадии:
Стадия подготовки и действия - относиться к потенциальным волонтерам, посещающим обучающие тренинги.
Задачи:
Необходимо повышение качества тренингов, увеличивающее мотивацию к совершению первых шагов и продолжительной активной деятельности в Фонде.
Стадия поддержания поведения - Относиться к постоянным участникам программы (благотоворители и волонтеры)
Задачи:
Поддержка программы развития волонтеров (психологические тренинги, повышение квалификации, развлекательные мероприятия, молодёжные форумы, поддержка и содействие в развитие социально-инновационных проектов)
Развитие коммуникационной стратегии включает два важных этапа: создание сообщения (что и как мы хотим передать) и выбор каналов его распространения, или доведения до целевой аудитории (где, когда и кем будет передано).
В Фонде «Река детства» наиболее распространённым способом создания сообщения являются беседы с представителями целевого рынка и других влиятельных лиц в данной фокус-группе.
Перечень участников-благополучателей:
· Детский дом №51
· Школа-интернат №24
· Православный приют «Покров»
· Детский дом №9
· Детский дом №48
· Детский дом №72
· Кимовский детский дом (Тульская область)
· Школа-интернат циркового вида №15 им. Ю.В Никулина
· Детский дом «Солнышко» в Филимонках
· Детский дом «Надежда» (г. Электросталь)
· Собинский детский дом им. С.М Кирова
· Покровский детский дом
· Детский дом №1 (г. Муром)
· Исправительная колония №1 для осужденных женщин (пос. Головино, Владимирская область)
· Социальный жилой дом «Марьино»
· Дом ветеранов войны «Коньково»
· ЦСО «Тропарево-Никулино»
Коммуникация с участниками осуществляется стоместно с партнерами фонда (Купные благотворительные организации и профессионально ориентированные компании)
Для активной и экономически-эффективной коммуникации от производителя услуг (фонд) к потребителю (дети-сироты), в фонде необходимо провести анализ маркетинговых каналов распространения и выявить необходимые методы увеличения аудитории влияния.
Маркетинговые каналы - это совокупность организаций (независимых или зависимых), которые позволяют товару / услуге, произведенной / оказываемой производителем, достичь своего потребителя.
Коммуникационные каналы
· Реклама (advertising)
· Связи с общественностью (PR)
· Печатная продукция (public materials)
· Специальные единицы продвижения (special promotional items)
· Идентификационные комплекты фирмы (signage)
Именно увеличение, расширение и налаживание коммуникативных контактов приводит к повышению интереса к фонду, со стороны микро и макроседы.
На данный момент фонд наиболее всего пользуется коммуникативный каналом ориентированным на рекламу через следующие методы:
· пропаганда через социальные сети и информационные оповещения на официальном веб-сайте.
· Участие в благотворительных выставках («Душевный базар», Выставки для благотворительных фондов, социальные семинары и форумы)
· Информационные видеосюжеты о программах фонда на социальных каналах
При рассмотрении существующих коммуникативных каналов и анализе их эффективности, была выявлена необходимость расширения таких каналов продвижения, как: связи с общественностью и печатная продукция (информационно просветительская литература).
3.5 «5P»: Проблематика. Потребители НКП и каналы распределения благотворительных услуг
По данным Минобрнауки РФ, Ежегодно из учреждений для детей-сирот выпускается около 13 тысяч детей, из них 95% продолжает обучение в учреждениях начального, среднего и высшего профобразования, и только около 5% устраивается на работу. Из 100% сирот, покинувших стены детского дома или интерната - 90% никогда не адаптируются к нормально взрослой жизни.
(Дети сироты в России - рис 1.)
Для того чтобы повысить уровень устраиваемых на работу детей сирот Благотворительный фонд «Река детства» разработал различные программы и успешно работает в этой сфере, привлекая все большее количество участников.
Однако для расширения сферы влияния организации существует необходимость в развитии партнерских отношений с Ассоциациями по трудоустройству студентов, а так же с крупными образовательными организациями, нацеленными на благотворительную поддержку малообеспеченного класса населения.
Под целевой аудиториий благотворительного фонда мы можем рассматривать как благополучателей, так и добровольных благотворителей (не организаторов) фонда, принимающих участие в его программах и оказывающих влияние на его судьбу (волонтеры, организации, содружества, ассоциация, действующие на безвозмездной основе, «оплачивающие» продукт (успешное будущее детей сирот) своим временем, средствами, и талантами.
Заключение
В данной курсовой работе под понятием «маркетинга в социальной сфере» заключалось в социально-ответственной деятельности по созданию и продвижению социально-значимых идей, ценностей, организаций, товаров и услуг. В современной литературе часто под «социальным маркетингом» подразумевается узкое значение «социального», т.е. некоммерческая сфера деятельности.
Главная задача маркетинга в социальной сфере - это разработка стратегии
и тактики достижения общественно-значимых целей, стоящих перед коммерческими и некоммерческими организациями.
Социальный маркетинг - это концепция и технология создания новых рынков социально-значимых товаров и услуг. Можно сказать, что, с точки зрения организации, социальный маркетинг - это технология воздействия на целевую аудиторию с целью добровольного принятия (выбора) ею некоммерческого продукта, которым в данном случае стали услуги благотворительной организации по улучшению уровня жизни детей-сирот и инвалидов.
На примере благотворительного фонда «Река детства» мы выявили актуальность существования данного фонда в рамках узкой направленности (профессиональное ориентирование и создание достойных условий жизни). Актуальность проблемы высока - только 5% детей устраиваются на работу. Так же высок и спрос на оказываемую социальную помощь. Для увеличения эффективности Фонда и расширения сферы влияния необходимо провести маркетинговое исследование, предоставляющее обоснование государственной проблемы в сфере трудоустройства детей-сирот и инвалидов, устраняя проблемы развития отношения с потенциальными спонсорами и партнерами, методом расширения каналов распространения информации, по средством разработки связей с общественностью (PR И GR) и широкого распространения информационно просветительская литературы. Эти исследования выявили необходимость развития инструментов коммуникации в социальном маркетинге Фонда.
Список используемых источников
1. Благотворительность в России. Исторические и социально-экономические исследования. - СПб: Фонд им. Лихачева, 2005.
2. Корпоративная филантропия: мифы и реальность. Результаты социологического исследования. - М., 2002.
3. Kotler P. Marketing for Nonprofit Organizations. - 2nd Edition. - New Jersey, 1982.
4. Tedlow R.S., Jones G. The rise and fall of mass marketing. - London, New York, 1993.
5. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М., 1999.
6. Бирюков М.И. Понятие событийного маркетинга // Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга. Сборник научных трудов III Всероссийской научно-практической конференции. - Ульяновск: Изд-во УлГУ, 2000.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М., 1999.
8. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. - СПб., 1993.
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М., 1995.
10. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. - 1995. - №5 - С. 34-38.
11. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России: Автореф. дис…. канд. соц. наук. - М., 2001.
12. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб: Питер Ком, 1998.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1991.
14. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. - Ярославль, 1996.
15. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №4. - С. 82-97.
16. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. - М., 1998.
17. РИАНовости http://ria.ru/society/20110525/379481417.html#ixzz3uIfAmltg
18. Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина. - СПб., 1998.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность маркетинга, его роль в социально-управленческом процессе. Теоретико-методологические подходы к формированию маркетинга в социальной сфере. Понятие социальной рекламы, её роль в комплексе социального маркетинга, влияние на решение проблем.
дипломная работа [11,5 M], добавлен 17.10.2011Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010Сущность, цели, задачи и функции маркетинга в социальной сфере, методологические подходы к его формированию. Характеристика социальной рекламы как объекта общественных и государственных интересов, основные этапы ее становления в России и за рубежом.
дипломная работа [7,4 M], добавлен 16.10.2011Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.
реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014Понятие и содержание маркетинга как научной дисциплины, направления и принципы проведения исследований в данной сфере. Разработка целевого рынка и анализ поведения потребителей. Порядок разработки товарной и ценовой политики. Продвижение товара.
курс лекций [1,2 M], добавлен 29.10.2013Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге. Понятие и основные системы организации сбыта на предприятии. Задачи распределения товаров предприятия. Классификация маркетинговых каналов распределения товаров.
курсовая работа [129,2 K], добавлен 17.02.2009Социальный маркетинг как современная технология организации функционирования социальной сферы общества. Его сущность, функции, структура и типы. Маркетинговое продвижение к социально значимым проблемам. Внедрение маркетинга в государственное управление.
реферат [33,6 K], добавлен 04.02.2014Понятие и значение маркетинга социальной сферы, его главные типы и характеристика. Сущность основных концепций маркетинга и их отличительные черты. Содержание комплекса маркетинговых мероприятий на предприятии, варианты поведения организации на рынке.
реферат [14,7 K], добавлен 14.10.2009Практическая ценность товара для потребителя. Ценовые решения в области маркетинга на фирме. Политика распределения и продвижения. Анализ внешней и внутренней среды компании "Danone". Основные конкуренты и их продукция. Анализ комплекса маркетинга.
курсовая работа [935,4 K], добавлен 22.01.2014Комплекс услуг мобильного маркетинга. Преимущества SMS-рассылок по сравнению с другими каналами коммуникации. Законодательное регулирование сферы SMS-сообщений с признаками спама. Анализ комплекса маркетинга компании: продукт, цена, место, продвижение.
контрольная работа [853,6 K], добавлен 06.10.2016Понятие и сущность маркетинга услуг, сущность и структура модели 7P, оценка ее практической эффективности. Анализ и исследование, оценка отечественного опыта маркетинговой деятельности в сфере услуг различных направлений: транспортных и туристических.
курсовая работа [30,8 K], добавлен 09.03.2014Инструменты элементов комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Виды стратегий маркетинговой деятельности. Маркетинговый анализ деятельности предприятия, на примере ООО ИК "Город".
курсовая работа [1,6 M], добавлен 10.07.2010Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010Понятие и сущность туристского маркетинга. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Стратегические решения и процесс планирования продвижения туристического продукта. Реклама и стимулирование сбыта в сфере продвижения туристского продукта.
курсовая работа [544,9 K], добавлен 17.12.2011Маркетинг как одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Иерархия потребностей А. Маслоу. Характеристика и виды маркетинга (по спросу) и его задачи. Классификация товаров и услуг по особенностям спроса и поведения потребителей
шпаргалка [174,2 K], добавлен 14.04.2015Сущность и теоретико-методологические основы некоммерческого маркетинга. Идея трехсекторной модели экономики на примере России. Эволюция понятия "маркетинг" в современных рыночных условиях. Применение концепции социального маркетинга в здравоохранении.
курсовая работа [137,8 K], добавлен 23.08.2009Характерные особенности маркетинга в сфере услуг. Сегментация рынка. Маркетинговые информационные системы. Разработка продукта и управление им: ценообразование, каналы дистрибьюции, продвижение продукции, реклама, прямой маркетинг. Паблик рилейшнз.
курсовая работа [105,9 K], добавлен 02.11.2007Теоретические аспекты формирования комплекса маркетинга для удовлетворения потребности потенциальных клиентов в рамках целевого рынка и удержания лояльных потребителей услуги. Изучение основных тенденций развития сферы спортивно оздоровительных услуг.
дипломная работа [192,4 K], добавлен 12.10.2011Виды планов маркетинга по длительности, масштабу и методам разработки. Анализ сферы деятельности, конкурентов, сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Стратегия товародвижения, каналы прямого маркетинга, последовательность вовлечения каналов.
презентация [436,3 K], добавлен 27.08.2017