Організація маркетингу туристичних послуг в санаторії "Радон"

Размещено на http://www.allbest.ru

2

ЗМІСТ

Вступ

Розділ 1. Теоретична основа маркетингу туристичних послуг

1.1 Основні поняття, що зв'язані з маркетингом туристичних послуг

1.2 Функції та принципи маркетингу туристичних послуг

1.3 Концепції маркетингу туристичних послуг

Розділ 2. Особливості маркетингу туристичних послуг на прикладі санаторію “Радон”

2.1 Загальна характеристика санаторію “Радон” та аналіз його діяльності

2.2 Ціна як основоположний чинник якості туристичних послуг

2.3 Конкурентоспроможність санаторію

Розділ 3. Шляхи вдосконалення маркетингу туристичних послуг в санаторії

3.1 Основні рекомендації вдосконалення маркетингу туристичних послуг

3.2 Рекомендації, щодо підвищення конкурентоспроможності санаторію

Висновки

Список використаних джерел

Додатки

Додаток А

Додаток Б



ВСТУП

Актуальність теми. Проблема маркетингу туристичних послуг в наш час обумовлена тим, що, незважаючи на визначальну роль туристичних послуг в сучасній економіці, маркетинг послуг все ще недостатньо розвинений в Україні.

Ринок туристичних послуг характеризується швидким ростом і розвитком, що обумовлює перспективність розвитку даного напрямку маркетингу. Впровадження в процеси обслуговування постійно удосконалюються технологій та систем сервісу, сприяє виходу підприємств на нові галузеві та регіональні ринки послуг.

У зв'язку з цим особливо цінуються здатність менеджерів ідентифікувати зміст і цінність сервісних продуктів, визначити їх відмітні характеристики і виробити систему їх виробництва, надання та споживання, що дозволяє досягати стійких конкурентних переваг.

Об'єктом дослідження виступає маркетинг туристичних послуг.

Предметом дослідження є організація маркетингу туристичних послуг в санаторії “Радон”.

Метою дослідження є оцінка можливостей розвитку сучасного маркетингу туристичних послуг на прикладі санаторію та виявлення проблем і перспектив вдосконалення стану маркетингу в організації туристичних послуг. маркетинг туристичний послуга ціна конкурентоспроможність

Щоб досягнути мету були визначенні наступні завдання:

· Розкрити поняття маркетинг туристичних послуг.

· Визначити основні функції та принципи маркетингу туристичних послуг.

· Узагальнити комплекс маркетингу туристичних послуг.

· Проаналізувати характеристику та організацію маркетингу послуг в санаторії.

· Узагальнити шляхи вдосконалення маркетингу туристичних послуг.

Під час проведення дослідження застосовані такі методи:

· історичний;

· емпіричний;

· синтез;

· аналіз;

· індукції та дедукції;

· економічний.

Аналіз маркетингу як концепції управління на ринку послуг проводиться в працях О.М. Азарян, А.П. Дуровича, А.С. Копанева, В.Г. Воронкової, Н.Л. Жукової, В.А. Квартальнова, Ф. Котлера, Дж. Боуена, Дж. Мейкенза, В.М. Мальченко, О.В. Пащука, І.М. Школи.

Водночас у працях більшості авторів достатньо мало уваги приділяється дослідженню теоретичної сутності маркетингу туристичних послуг.

Курсова робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел.



РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНА ОСНОВА МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

1.1 Основні поняття, що зв'язані з маркетингом туристичних послуг

Теоретичне трактування і практичне застосування маркетингу багатоаспектним явищем, що дає підставу розглядати його як економічний процес, господарську функцію, підприємницьку концепцію, метод дослідження ринку.

Маркетинг, за визначенням відомого вченого Філіпа Котлера, - це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення нестатків та потреб як індивідів, так і груп, шляхом створення, пропозиції та обміну товарів .

Маркетинг - це наука, що дає знання про ринок, закони його функціонування, про поведінку покупців на ринку, з яким пов'язане підприємство.

Оскільки туристичний, готельний чи курортний бізнес не має принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності, то можна стверджувати, що головні положення теорії сучасного маркетингу можуть у повній мірі використовуватись і в туризмі.

В наш час ще не існує єдиного підходу щодо визначення маркетингу в туризмі.

Французькі науковці Ланкар та Ольє зазначають, що туристичний маркетинг - це серія основних методів і прийомів, вироблених для дослідження, аналізу та вирішення поставлених завдань щодо найповнішого задоволення потреб туристів, а також визначення найраціональніших (з фінансової точки зору) способів ведення справ туристичними фірмами (санаторіями, готелями тощо).

Швейцарський дослідник Крипендорф визначає маркетинг в туризмі як систематичну координацію діяльності туристичних підприємств, а також приватну та державну політику в галузі туризму.

Російський науковець Ісмаєв вважає, що туристичний маркетинг - це система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб туристів на основі виявлення та вивчення попиту споживачів з метою максимізації прибутку.

Німецькі вчені Рігер, Рот та Шранд визначають маркетинг у туризмі як ринкове управління, спрямоване на досягнення цілей туристичного підприємства ефективніше, ніж у конкурентів, задовольняючі при цьому потреби туристів.

Особливе значення у специфіці маркетингу туристичних послуг має складений, чи комплексний, характер продукту. Важливими є сильний вплив не економічних чинників попиту, значна кон'юнктурна вразливість, тривалість неактивного періоду або ринкової активності споживачів і продавців, а також особливі принципи управління підприємствами, які випливають з необхідності врахування відношення основних і оборотних фондів, сезонності туристичного руху. Всі ці обставини впливають на сегментацію ринку, вибір цільових ринків, планування циклу життя продукту, канали його просування, політику цін, популяризацію.

Розвиток маркетингу туристичних послуг підтверджує закономірності, які характерці для наукової дисципліни і концепції менеджменту, в яких потрібно відділити специфічні закономірності від загальних принципів. Тому розвиток маркетингу відповідно до галузевих критеріїв (наприклад, маркетинг готелів, туристичних фірм, мотелів, курортів тощо).

Досвід маркетингової діяльності за кордоном великий. У сфері туризму дослідження ринку здійснюються підприємствами, що входять в індустрію туризму (відповідно виділяють маркетинг готельного господарства, ресторанів, підприємств торгівлі, транспорту, організаторів дозвілля, туристичних фірм та ін.), державними і муніципальними органами, що регулюють розвиток туризму, спеціалізованими структурами, що надають маркетингові послуги тощо.

Виходячи з цього можна дати визначення маркетингу туристичних послуг, а саме:

· Маркетингу туристичних послуг у діяльності підприємства з акцентом на задоволення потреб споживачів - це серія основних методів і прийомів, що вироблені для дослідження, аналізу і вирішення поставлених завдань. Головне, на що повинні бути направлені ці методи і прийоми - виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей з погляду психологічних і соціальних факторів, а також на визначення способів найбільш раціонального з фінансової точки зору ведення справ туристичного підприємства, яке дозволяє врахувати виявлені чи приховані потреби в туристичних послугах.

· Маркетинг туристичних послуг - це системна зміна і координація діяльності туристичних підприємств, а також приватної і державної політики в галузі туризму, що здійснюється регіональними, національними або міжнародними планами. Мета таких змін у тому, щоб найбільш повно задовольнити потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливість отримання відповідного прибутку.

Послуги і товари туристичного призначення, як і будь-які інші послуги й товари, надходять в індивідуальне споживання через ринок.

Ринок послуг туризму є частиною споживчого ринку й у найбільш загальному розумінні являє собою частину економічного простору, що служить для взаємодії економічних агентів (туристів- споживачів послуг, постачальників і виконавців послуг, посередників-туроператорів і турагентів). Економічна функція ринку послуг туризму, як і будь-якого іншого ринку, складається в забезпеченні ефективного використання ресурсів для задоволення потреб суспільства. Ця функція реалізується через взаємодію з ринками факторів виробництва й інших ринків у ході галузевої та міжгалузевої конкуренції. Соціальна функція ринку послуг туризму забезпечує волю споживчого вибору.

Аналіз ринкових можливостей повинен показати залучення туристичних ресурсів в економічний оборот, охарактеризувати стан туристичної індустрії, оцінити виробництво і споживання туристичних послуг. На макрорівні звужуються завдання пошуку можливостей узгодження попиту та пропозиції послуг. На мікро-рівні аналізуються сильні та слабкі сторони конкурентних позицій конкретної фірми і визначаються напрями діяльності, здатні принести найбільшу вигоду.

Вибір цільових ринків ґрунтується на прогнозі попиту на послуги і виявленні споживчих переваг. Закордонними фахівцями накопичений значний досвід сегментування ринку туристичних послуг по різних ознаках: географічному, соціальному, демографічному, психологічному та ін. У процесі дослідження ознаки, застосовувані при сегментуванні ринку, можуть комбінуватися, що підвищує ефективність аналізу.

Сегментація на основі типізації споживачів відповідає завданням стратегічного маркетингу, оскільки дозволяє не тільки охарактеризувати ситуацію поточного періоду, а й передбачати її зміну в перспективі. Стратегічний маркетинг, на відміну від оперативного, призначеної для мінімізації витрат у короткостроковому періоді, орієнтований на довгострокову перспективу, сприяє уточненню ринкової політики, розробці нових чи поліпшенню існуючих туристичних продуктів. Стратегічний маркетинг є основою для підготовки програм розвитку індустрії туризму.

Ринок туристичних послуг в Україні ще не сформувався остаточно, його основні сегменти не одержали закінченого вираження, особливо в регіональному відношенні, контингент споживачів дуже мінливий і його мотивація нестабільна.

Застосування для сегментації таких ознак, як образ і стиль життя споживачів, обмежено в силу того, що середній клас українського суспільства як носій традицій і культури чітко не виражений, недостатньо інформації про його демографічний, соціальний, професійний склад. Спроби виділити середній клас за критерієм доходу не дають чітких результатів.

Проте стратегічний маркетинг стає усе більш необхідним для того, щоб досліджувати складні і суперечливі тенденції зміни макросередовища. Оскільки ринки в'їзного, виїзного і внутрішнього туризму мають специфічні особливості розвитку, доцільно застосовувати диференційований маркетинг.

1.2 Функції та принципи маркетингу туристичних послуг

Для застосування маркетингу з метою підвищення ефективності виробничо-комерційної діяльності, слід реагувати на зміни ринкової кон'юнктури, вільно маневрувати продуктивними й іншими ресурсами підприємства. Однак і цього недостатньо. Потрібні зміни не лише організаційного та технічного плану, а й психологічного. Робота на засадах маркетингу вимагає перебудови способу мислення не тільки керівників, але й кожного працівника, трудового колективу загалом.

Умови застосування маркетингу в туризмі:

1. Глибоке насичення ринку туристичними послугами;

2. Наявність конкуренції між фірмами туристичної індустрії;

3. Вільні ринкові відносини;

4. Вільна діяльність туристичних фірм.

Можна визначити такі принципи маркетингу туристичних послуг:

· Орієнтація на ефективне вирішення проблем споживачів (особливе значення в туристичному маркетингу приділяється ідентифікації потреб споживачів для як найповнішого їх задоволення).

· Націленість на конкретний комерційний результат (у довгостроковому періоді діяльність туристичної фірми зводиться до оволодіння певною частиною туристичного ринку з метою максимізації прибутків).

· Комплексний підхід до досягнення поставлених цілей (успіх забезпечується лише при сукупному використанню ефективних для фірми та ринку засобів маркетингу. Комплексність означає те, що окремо взяті маркетингові дії (аналіз потреб, прогнозування кон'юнктури туристичного ринку, вивчення туристичного продукту, реклама, стимулювання збуту і т.д.) не дадуть належного результату).

· Максимальне врахування умов і вимог ринку з одночасним впливом на нього (робота з конкретним ринком має враховувати його особливості. Це вимагає поділу потенційних споживачів на групи по певних ознаках для того, щоб зняти, кому призначений продукт фірми. Такий підхід носить назву сегментація ринку і дозволяє пристосовуватись до специфічних потреб споживачів, які до того ж мають спільні риси і часто повторюються; максимальне врахування умов ринку має поєднуватись з одночасним цілеспрямованим впливом на нього, щоб забезпечити сприятливе ставлення потенційних споживачів до фірми та її продукту).

· Підприємливість та активність (слід забезпечити швидку та ефективну реакцію на зміни зовнішнього середовища - без цього неможливо добитись конкурентних переваг; ефективно працює лише таке підприємство, яке творчо застосовує концепцію туристичного маркетингу у своїй діяльності, постійно шукаючи нові прийоми впливу на ринок).

Перераховані принципи мають реалізуватись у маркетинговій діяльності на будь-яких туристичних підприємствах.

Також можна виділити, ще такі принципи:

1. Націленість на чіткий комерційний результат, що для конкретного підприємства туризму може виражатися в оволодінні певною часткою ринку з урахуванням термінів, ресурсного забезпечення і відповідальності.

2. Комплексний підхід до досягнення поставленої мети на основі аналізу потреб, прогнозування ринку, вивчення туристичного продукту, реклами, стимулювання просування й продажу туристичного продукту.

3. Максимальне урахування умов і вимог обраного ринку з одночасною цілеспрямованою дією на нього.

4. Довготривалість цілей, спрямованих на туристичні продукти, що володіють принципово новими споживчими властивостями та забезпечують довгостроковий комерційний успіх.

5. Адаптивна заповзятливість, що забезпечує швидку й ефективну реакцію на зміни зовнішнього середовища і прояв ініціативи як форми управління виробництвом, просуванням і продажу туристичного продукту.

6. Інтегрований вплив на ринок за допомогою комплекту інструментів, які називають комплексом маркетингу, або marketing-mix.

7. Контроль ефективності маркетингових заходів за допомогою перевірки чи у практичній діяльності порівняння отриманого фактичного результату та запланованого показника.

8. Цільовий вибір і формування ринку, що становить стратегічне рішення підприємства;

9. Планування ринкової діяльності, тобто необхідність нагромадження й аналізу відповідної інформації та проектування дій з одночасною оцінкою можливих результатів

10. Дослідження ринку, яке дозволяє отримувати інформацію про потреби, прагнення і мотиви споживача, що визначає ринкову поведінку потенційних покупців, більше того, такс дослідження дозволяє здобути інформацію про конкурентів і їхню діяльність, спрямовану на споживача.

Ґрунтуючись на методології маркетингу як ринковій концепції управління та збуту, виокремлюють комплекс функції. Структурно їх розподіляють так:

1. Аналітична функція:

· вивчення ринку;

· вивчення споживачів;

· вивчення товару (товарної структури);

· аналіз внутрішнього середовища підприємства.

2. Функція збуту

· організація системи просування товару (послуги);

· організація сервісу;

· організація системи формування попиту і стимулювання збуту;

· проведення цілеспрямованої товарної політики;

· проведення цілеспрямованої цінової політики.

3. Виробнича функція:

· організація виробництва нових товарів (послуг);

· організація постачання;

· управління якістю та конкурентоспроможністю готової продукції.

4. Функція управління та контролю

· організація стратегічного й оперативного планування на підприємстві;

· інформаційне забезпечення управління маркетингом;

· організація системи комунікацій на підприємстві;

· організація контролю маркетингу (зворотні зв'язки, ситуаційний аналіз).

Функції маркетингу туристичних послуг також можна розглядати на 3-х рівнях: суспільному, регіональному та індивідуальному.

З точки зору суспільства туристичний маркетинг має забезпечити нормальне функціонування туристичного ринку та відповідні інструменти для діяльності туристичних фірм: доступність кредитів, лояльність податків, відповідні закони тощо.

На регіональному рівні маркетинг в туризмі покликаний регулювати туристичний попит, ціни, рекламну діяльність, заохочувати населення до ознайомлення зі своїм краєм.

На рівні індивідуального споживача маркетинг в туризмі виконує такі функції:

· формування нових потреб туристів;

· переконання про доцільність користування послугами даної фірми;

· формування потреби у частішому використанні послуг фірми;

· мотивування щодо користування послугами на постійній основі.

Інший підхід щодо визначення функцій туристичного маркетингу в туризмі пропонує ЮНВТО:

· встановлення контактів з клієнтами;

· розвиток;

· контроль.

Встановлення контакту передбачає переконання клієнта в тому, що передбачуване місце відпочинку і наявний там сервіс, визначні місця та все інше відповідають його запитам.

Розвиток передбачає проектування нововведень, нових послуг і продуктів, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту, а також повніше задовільнити потреби туристів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на туристичний ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають використання можливостей туристичної фірми.

1.3 Концепції маркетингу туристичних послуг

Для того, щоб зрозуміти концепцію маркетингу послуг, потрібно ознайомитися з основними аспектами функціонування підприємств з надання послуг, у тому числі туристичних, які використовують ринкові підходи. Враховуючи специфічну природу послуг (невідчутність, невіддільність виробництва та споживання, відсутність власності тощо), можливе використання концепції масового маркетингу, тобто націленого на пересічного покупця.

Прикладом діяльності, яка відповідає цій концепції, є використання реклами та формування цін. Однак дії, які спрямовані на масового покупця, можуть підтримуватися у взаємозв'язку покупець послуг -- продавець послуг. Взаємовплив між споживачем послуг і їхнім продавцем слугує не тільки для зацікавлення покупців певною пропозицією послуг, але також є наслідком продажу послуги (маркетинг взаємного впливу).

Дана проблема була досліджена норвезькою школою маркетингу. Згідно з їх концепцією, дії маркетингу повинні вестися в аспектах маркетингу:

· зовнішнього;

· внутрішнього;

· взаємодії.

Зовнішній маркетинг займається загальною діяльністю з надання послуг, він скерований на ринок і стосується дій, які пов'язані з аналізом ринку, а також формуванням маркетингових інструментів.

Внутрішній маркетинг охоплює дії підприємства, які мають на мсті вдосконалювати та мотивувати працівників до кращого обслуговування клієнтів. Дії у сфері внутрішнього маркетингу на підприємстві повинні базуватися на відповідному рівні обслуговування та комплексі інформаційних заходів. Природа внутрішнього маркетингу пов'язала зі створенням сприятливого клімату на фірмі, зміною поведінки працівників, покращенням якості обслуговування, впливом на ступінь задоволення покупців та спрямована па доходи фірми.

Маркетинг взаємодії характеризується впливом на всіх працівників фірми, які формують відповідні якісні стандарти у відносинах між споживачем послуг і тим, хто їх надає. У цій концепції в центрі інтересів фірми перебувають відносини (комунікації) з покупцем та іншими учасниками процесу купівлі-продажу, а також готовність фірми підтримувати ефективну взаємодію із суб'єктами ринку як головний чинник безперервності ринкових відносин з цільовим покупцем. Зовсім по-іншому в цьому контексті клієнт сприймає проблеми якості.

Концепції маркетингу туристичних послуг подано в Додатку А.

В умовах стандартизації та уніфікації туристичних послуг єдиним способом утримати споживача є індивідуалізація відносин з ним, що можливо на основі розвитку довгострокової взаємодії партнерів.

Представлена система маркетингу послуг доповнює концепцію партнерського маркетингу. Під партнерським маркетингом слід розуміти створення, підтримання і розширення стосунків з клієнтом. Здобуття нового клієнта є тільки першим кроком у процесі маркетингу. Партнерський маркетинг ґрунтується на відносинах з споживачем. У широкому розумінні партнерський маркетинг формується як посередництвом:

· налагодження, утримання і розширення відносин з клієнтом;

· підтримання довготривалих відносин з клієнтом;

· налагодження і підтримання стійких зв'язків з іншими ринками (наприклад, посередниками);

· інтеграції у сфері якості, обслуговування клієнта і маркетингової діяльності.

Крім цього у сфері досліджень маркетингу послуг виділяють концепцію, яка в основному стосується тих самих принципів, що й партнерський маркетинг і clienting, під назвою "маркетинг зв'язку". З огляду на відсутність чіткого визначення щодо сутності маркетингу зв'язку, можна стверджувати, що партнерський маркетинг і clienting та маркетинг зв'язку забезпечують реалізацію тих самих ринкових цілей через підприємство з надання послуг.

Окрім того, маркетинг зв'язку має змогу стати інтеграційною концепцією, яка об'єднає дослідження проблематики маркетингу послуг. Сутність маркетингу зв'язку приводить до твердження, що це концепція, згідно з якою до традиційного комплексу маркетингу (marketing-mix) додається обслуговування клієнта та якість.

У дещо іншому контексті визначається маркетинг зв'язку, який означає мобілізацію персоналу з мстою зробити з покупця не тільки співтворця вартості, тобто продукту, а й суб'єкта, постійно зв'язаного з фірмою. Суть маркетингу зв'язку подано Додатку Б.

Відповідно до Додатку Б, поняття маркетингу співпраці означає, що в маркетингу послуг обслуговування клієнта є першочерговим завданням, через персонал, який впливає в індивідуалізований спосіб на клієнта комплексом маркетингових інструментів і дозволяє розвивати тривалі зв'язки з клієнтом фірми. Особлива роль персоналу відводиться співпраці з клієнтом у процесі спільного створення вартості та якості продукту. З часом ця проблематика формує ринкові процеси, які відбуваються у стосунках між працівниками фірм з надання послуг та їхніми клієнтами.



РОЗДІЛ 2. ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ САНАТОРІЮ “РАДОН”

2.1 Загальна характеристика санаторію “Радон” та аналіз його діяльності

Між двома рукавами річки Південний Буг, в острівній історичній частині міста-курорту Хмільник, розташувався комплекс відпочинку і здоров'я санаторій “Радон”.

Назва санаторію не випадкова. Лікувальна установа з однойменною назвою використовувало мінеральну радонову воду власної свердловини і приймало відпочиваючих, починаючи з 1967 року, завоювавши довіру і визнання серед гостей курорту, але занепало в часи перебудови.

У санаторії Хмільника з лікувальною метою приїжджають люди з різними захворюваннями опорно-рухового апарату, серцево-судинної і нервової систем, органів дихання і шлунково-кишкового тракту, алергіями, безпліддям і імпотенцією, простатитом і ожирінням.

Ефективність лікування захворювань такого широкого спектру полягає у використанні переважно природних факторів - радонової води і торф'яної грязі, з мінімальним застосуванням медикаментозних засобів. Така стратегія дає можливість очистити організм від шкідливого впливу хімії, якою і так перенасичена наша життя.

Санаторій позиціонує себе як найкращий у Вінницькій області і його керівництво зберегло безцінний досвід, який накопичувався роками, і пропонує якісний відпочинок, професійне лікування і сервіс високої якості.

Сьогодні на місці одного колишнього корпусу виріс єдиний архітектурний комплекс, який складається з:

· 2 спальних корпусів;

· лікувально-оздоровчого комплексу;

· концертного залу;

· конференц-залу;

· їдальні на 2 зали.

Санаторій «Радон» пропонує додаткові послуги:

· ресторану «Візит»;

· бару "Візит";

· цілодобової аптеки;

· цілодобового супермаркету з відділом косметики;

· косметичного кабінету;

· тренажерного залу;

· екскурсії;

· дискотеки;

· розважальні програми (концертний зал санаторію);

· банківський термінал;

· безкоштовна автостоянка.

Порядок прийому:

· реєстратура санаторію працює цілодобово;

· гості, які прибули на лікування та відпочинок у санаторій, можуть оплатити путівку безпосередньо в касі санаторію по приїзду.

Проаналізувавши його діяльність потрібно зазначити про основні туристичні послуги, які надаються в санаторії та про лікування як специфічної послуги.

§ Харчування

У санаторії якісна їжа і технологічно сучасна кухня: основними застосовуваними дієтами є № 5, 7, 8, 9, 15. При необхідності використовується спеціальна вегетаріанська та низькокалорійна дієта для пацієнтів, які страждають на ожиріння.

Підбір правильного раціону харчування, з урахуванням піраміди раціонального харчування дозволяє за курортний період значно покращити стан здоров'я відпочиваючих. У комплекс оздоровлення входить триразове дієтичне харчування. Для гостей санаторію в їдальні працюють 2 обідніх зали. Доповнення до дієтичного харчування - фітобар.

Особливістю пропонованих продуктів харчування для відпочиваючих у санаторії "Радон" є їх бездоганна якість і екологічна чистота. Вони досягли цього за рахунок впровадження біологічної системи землеробства на землях агропромислового науково-виробничого підприємства "Візит", до складу якого входять:

· сільськогосподарські підприємства, які мають 16 тис. га земель для вирощування овочів без застосування хімічних добрив;

· зернопереробний завод;

· молокозавод;

· свинокомплекс на 7 тис. голів;

· ферма дійного стада з 850 голів.

§ Проживання

В санаторії "Радон" 2 спальних корпуси. Всі номери спальних корпусів, без винятку, мають:

· санвузол з душовою кабіною (гаряча і холодна вода цілодобово незалежно від поверху);

· обладнані кондиціонерами;

· LCD телевізорами з кабельним телебаченням;

· холодильником;

· електрочайником;

· сейфом;

· мають безкоштовний доступ до WI-FI.

У 6-поверховому спальному корпусі є ліфт.

Готельний фонд санаторію "Радон" складається з номерів наступних категорій:

· RADON STANDART (двомісний номер) - можливо одно- і двомісне розміщення. У номері - двоспальне ліжко, 2 тумбочки, шафа-купе, дзеркало, набір посуду.

· RADON TWIN (двомісний номер) - розміщення двох людей в номері з 2 ліжками. Додаткові меблі: 2 тумбочки, шафа-купе, шафа для посуду.

· RADON STANDART + (двомісний номер) - розміщення в номері з великим двоспальним ліжком. Номери даної категорії є одно- і двокімнатні. Номер відрізняється від двох попередніх категорій більшою площею, додатково має м'який диван, журнальний столик.

· RADON VIP - номери, розташовані на 3 спеціальному поверсі, відокремлені доступом від усіх інших. Складаються з 2-х (спальня та вітальня) кімнат. Просторі і світлі, з високими стелями і зручними меблями.

§ Розваги

Організацією Вашого вільного від лікування і сну часу займуться професіонали своєї справи, пропонуючи різноманітну програму, в т.ч:

· вечори танців;

· дискотеки;

· концерти;

· туристичні поїздки по історичних місцях України;

· екскурсії по "святих" місцях (Почаївська Лавра, жіночий монастир с. Головчинці і т. д.);

· літня та зимова риболовля на берегах ріки Південний Буг;

Вдале розташування санаторію в центральній частині міста - курорту Хмільник надає можливість гостям міста долучитись до історії, зробити незабутні фото, відвідавши ряд привабливих об'єктів:

· діючий арочний міст через річку Південний Буг у венеціанському стилі;

· старовинний замок графа Ксідо на пагорбі правого берега річки Південний Буг;

· діючий Римо-католицький костел Усікновення Глави Іоанна Предтечі (відреставрований в 1729 році).

На даний момент на території, що належить санаторію "Радон" ведеться будівництво спортивно-оздоровчого комплексу з басейном, закритими тенісними майданчиками, спортивним та фітнес-залами.

2.2 Ціна як основоположний чинник якості туристичних послуг

Результати дослідження дають змогу зробити наступні висновки: при побудові політики ціноутворення підприємств санаторно-курортної сфери в період максимального попиту доцільно використовувати таку схему, яка передбачає калькуляцію витрат за визначеною ціною, при цьому треба постійно використовувати метод тестування цін при одночасній реалізації основних та додаткових видів послуг та методи комплектування (цей вид ціноутворення є виправданим, якщо попит споживачів неоднорідний, якщо підприємство не має можливості здійснювати цінову дискримінацію та, якщо визначається від'ємна кореляція між попитом на різні послуги), методи цінової дискримінації третього роду (на практиці санаторії застосовують цей вид дискримінації, але структура їхніх номерних фондів не адаптується до умов, що змінюються, тому спостерігається невідповідність кількості, якості, ціни окремих видів номерів характеру попиту різних категорій споживачів) та методи багатоперіодної дискримінації (за більш високою ціною послугою скористаються ті споживачі, для яких головним фактором вибору є необхідність відпочинку і оздоровлення в період максимального попиту).

В період міжсезоння доцільно використовувати практику перехресного фінансування, яка заключається у використанні прибутку, отриманого у літній період часу для часткової підтримки діяльності в зимовому періоді, а також ціноутворення з урахуванням пікового заповнення. Дискримінація другого роду більш необхідна для періоду міжсезоння, ніж для пікового періоду. Бо залучати клієнтів оптовими знижками влітку не є доцільним, так як у цьому разі втрачається потенційно можливий прибуток. Як додатковий варіант можливості заповнення ліжкового фонду у осінньо-зимовий період слід розглянути двоетапну оплату, яка передбачає два рівня: по-перше, це плата за доступ до послуги, по-друге - плата за її використання. Таким чином клієнти обов'язково оплатять тільки проживання, а інші послуги обиратимуть в залежності від своїх фінансових можливостей.

· До числа найважливіших чинників, які необхідно враховувати при розробці цінової стратегії, відносяться:

· співвідношення попиту і пропозиції;

· рівень і динаміка конкуруючих цін;

· державне регулювання;

· споживачі.

Для розробки відповідної цінової стратегії підприємство повинне перш за все встановити цілі ціноутворення. Цілі витікають з аналізу положення курорту на ринку і його загальних цілей на ринку. Отже, цілі ціноутворення не повинні розглядатися як окремо взяті. Вони покликані сприяти успішному здійсненню маркетингової стратегії підприємства.

Проведений аналіз дозволяє виділити основні принципи ціноутворення, що враховують особливості діяльності підприємств санаторно-курортної сфери:

1. Ціна комплексної послуги (санаторно-курортної путівки) визначається як сума цін складових частин послуги (проживання, харчування, організація дозвілля та лікування).

2. Механізм формування ціни кожної складової частини залежить від типу ринку, до якого ця частина відноситься. 3. Поєднання окремих складових в комплексну послугу породжує синергетичний ефект: більш конкурентоспроможні складові дозволяють підвищувати ціну на менш конкурентоспроможні. 4. Кожна складова послуги має декілька альтернативних рівнів надання, які обираються в залежності від переваг (корисності для клієнтів). Ціни на кожний рівень встановлюються диференційовано відповідно платоспроможності клієнтів.

Ціни на туристичні послуги в санаторії “Радон” розраховані залежно від сезону. Так як “Радон” має більш розвинену інфраструктуру для лікувального відпочинку ціни протягом літнього періоду були значно дешевшими від зимових цін.

Для відпочиваючих, які проходять курс лікування в санаторії "Радон" пропонується 2 види послуг по розміщенню (див. таблицю 2.1):

· санаторно-курортна путівка - у вартість входить проживання в номері обраної категорії, харчування (повний пансіон), лікування ;

· курсівка - у вартість входить санаторно-курортне лікування без надання послуг харчування та проживання.

Таблиця 2.1 Ціна на проживання по путівці

Вартість путівки (1 доба) в санаторій “Радон”
Номери	Вартість путівки для 1 людини при двомісному розміщенні	Вартість путівки для 1 людини при одномісному розміщенні	Вартість путівки для 1 людини при розміщенні на додатковому місці	Вартість путівки (без лікування) для дітей від 7 до 12 років на основному місці	Вартість путівки (без лікування) для дітей від 7 до 12 років на додатковому місці
RADON TWIN	440	610	X	320	X
RADON STANDART	440	610	X	320	X
RADON STANDART+	510	760	357	390	195
RADON VIP	660	910	462	540	270
RADON STANDART	400	550	X	280	X
RADON TWIN	400	550	X	280	X
RADON VIP	550	850	385	430	215
Вартість амбулаторного лікування - 150 грн/доба (для осіб, які не проживають на території санаторію) Вартість харчування - 120 грн/доба Вартість окремих послуг: * сніданок - 35 грн.;* обід - 50 грн.;* вечеря - 35 грн. Ранній заїзд та пізній виїзд можливі за попередньою домовленістю та оплачуються в розмірі 120 грн. Вартість путівки (без лікування) для дітей до 6-ти років (включно) без надання додаткового місця для проживання - безкоштовно.

Через те, що це санаторії, окремо розраховано ціну на лікування конкретних процедур (див. Таблицю 2.2).

Таблиця 2.2 Прайс-лист платних процедур

Платні процедури	Вартість, грн.
Інфрачервона сауна	60,00
Кріосауна	110,00
Спелеотерапія	20,00
Суха вуглекисла ванна	40,00
Пресотерапія	50,00
Загальний масаж - 1 год.	150,00
Чакра-стоун-масаж - 1,5 год.	300,00
Вакуумний масаж -10 хв.	25,00
Масаж обличчя - 30 хв.	100,00
Антицелюлітний масаж ручний- 40 хв.	100,00
Антицелюлітний вакуумний масаж- 30 хв.	70,00
Масаж спини 30 хв.	75,00
Ударнохвильова терапія	90,00
Сухий горизонтальний витяг хребта	50,00
Біохімічний аналіз крові (12 показників)	200,00
Біохімічний аналіз крові (1 показник)	30,00
Експрес-дІагностика Нelicobacber рylori	120,00
Експрес-дІагностика простато-специфічного антигену	120,00
Ультразвукова діагностика: · органів черевної порожнини + нирки · нирок · щитовидної залози · молочної залози · судин однієї ноги (вени або артерії): · судин шиї · малих форм (грижа, гігрома)	160,00 100,00 70,00 100,00 70,00 100,00 120,00
ЕКГ:	15,00
Холтерівське моніторування ЕКГ	300,00
Холтерівське моніторування АТ+ЕКГ	350,00
Ревмопроби (СРБ, РФ)	60,00
Грязеві тампони (2 шт.)	40,00
Мінеральна вода « Моршинская» №6, №1 - 1 порція	2,50
Синглетно-киснева суміш на фітовідварах - 1 порція	7,00
Ропа Полтавського бішофіту для внутрішнього застосування	2,50
Рентгеногрфія (з видачею знімка та описом)	100,00
Консультація уролога (для пацієнтів інших лікувалих закладів)	50,00
Консультація дерматолога (для пацієнтів інших лікувалих закладів)	50,00
Ручний масаж простати	30,00
Магнітотерапія пахової ділянки	20,00
Лазеротерапія (ректально)	20,00
Апаратний масаж простати	20,00
Вакуум - масаж (еректор)	20,00

2.3 Конкурентоспроможність санаторію

Одним із головних завдань на шляху побудови в Україні ефективної економічної системи є вирішення питань забезпечення вітчизняного ринку високоякісними й конкурентоспроможними послугами санаторно-курортного комплексу.

Особливість конкуренції в санаторно-курортному секторі полягає в тому, що продукт, який пропонується клієнтам, є набором різноманітних послуг, які повинні задовольнити вибагливі очікування клієнтів. Звідси виходить те, що іншого значення набуває поняття конкурентоспроможності санаторно-курортних підприємств. У сучасній літературі конкурентоспроможність санаторно-курортної галузі визначається як рівень цінності послуг, який пропонують рекреаційні заклади споживачам.

Сприятливі природні умови Подільського регіону зумовили формування та розвиток багатьох санаторно-курортних здравниць. Мережа санаторних закладів регіону представлена 95 об'єктами. Загальна місткість закладів курортного лікування складає близько 9430 тис. місць. Кількість дитячих оздоровчих закладів, які розташовані в регіоні становить 539.

Протягом останніх років спостерігається тенденція до зменшення кількості закладів санаторно-курортного відпочинку в регіоні. Але, незважаючи на це, чисельність клієнтів закладів санаторно-курортного типу в Подільському регіоні збільшується. Так, у 2013 р. санаторіями області було обслуговано 45,5 тис. чол., а за даними 2014 р. даний показник склав лише 56,2 тис. чол., кількість людино-діб . Частка Вінницької області у санаторно-курортному секторі України - невелика. Так, за показниками 2014 р. на регіон приходиться лише 3% від загальної кількості клієнтів, які були обслуговані протягом року закладами санаторно-курортного типу. Це відбувається на фоні активізації діяльності санаторно-курортних підприємств в Україні, та підвищення кількісних показників підприємств і галузі в цілому. Ключовим фактором, який характеризує ситуацію, що склалася в регіоні, є низька конкурентоспроможність закладів санаторно-курортного типу та недостатній рівень послуг, який вони надають.

Відсутність тенденції росту в санаторно-курортній сфері пояснюється такими факторами: попит на санаторно-курортні послуги є відносно постійним; основні споживачі визначені, відсутня необхідність пошуку нових сегментів. У цьому випадку багато підприємств галузі не прагнуть до активних дій для підвищення конкурентоспроможності, не модернізують матеріально-технічної бази; не впроваджують нових технологій у лікуванні й реабілітації; не використовують ефективних каналів просування санаторно-курортних послуг. Для досягнення конкурентної переваги підприємства на етапі застою (а саме так можна охарактеризувати зараз стан рекреаційно-оздоровчої галузі в Подільському регіоні) використовують три конкурентні стратегії: концентрацію на зростаючих сегментах галузі; диференціацію за рахунок підвищення якості та відновлення моделей товарів; досягнення лідерства по витратах. Із перерахованих конкурентних стратегій найбільш ефективною для санаторно-курортних підприємств Подільському регіоні може стати стратегія диференціації: значне поліпшення якості й пропозиція нових модифікацій санаторно-курортного продукту здатні пожвавити попит, створити нові сегменти ринку. Переваги застосування стратегії диференціації для санаторно-курортного підприємства: розробка нових успішних модифікацій продукту знижує чутливість споживачів до ціни; диференціація за якістю забезпечує складність її відтворення конкурентами. Основний напрямок санаторно-курортних підприємств у рамках стратегії диференціації - забезпечити постійне вдосконалення наявних продуктів, створюючи при цьому цінність для споживачів. Опитування рекреантів дозволило виділити значущі фактори для споживачів при виборі санаторно-курортного підприємства Подільському регіоні. Серед них: профіль лікування; природно-кліматичні умови; якість лікування; якість харчування; якість обслуговування; комфортність умов розміщення; ціна; імідж, престиж санаторію; розвинена інфраструктура, популярність курортного регіону.

Зважаючи на це можна сказати, що санаторії “Радон” має перспективу на збільшення кількості відпочиваючих із-за оновлення застарілої технологічної бази, відносно низьку ціну на одну особу, якість надання усього комплексу туристичних послуг. На прикладі даного курорту конкурентів досить мало і вони зараз можуть маніпулювати ринком лікувальних послуг у цілому в області.

Активне й раціональне застосування стандартів, у першу чергу, міжнародних, дозволяє забезпечити необхідну якість послуг, організувати налагоджений та безперервний технологічний процес, а також приводити до подолання бар'єрів на зовнішніх ринках, розширенню бази виробничого співробітництва із закордонними партнерами, встановленню більш високого рівня цін на послуги й підвищувати рівень конкурентоспроможності українських підприємств на світовому ринку.

Отже, створення конкурентоспроможного регіонального санаторно-курортного продукту взявши за приклад маркетинговий відділ санаторію “Радон” який створив ефективну систему розподілу дій по усіх сферах його туристичних послуг і зважаючі на це воно потребує розробки стратегії розвитку з урахуванням конкурентних переваг, сучасних форм та методів конкурентної боротьби. Подільський регіон, володіючи важливими конкурентними перевагами (матеріально-технічна база, природне середовище, платоспроможне населення, доступність послуг), має усі перспективи для створення процвітаючої санаторно-курортної галузі.



РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ В САНАТОРІЇ

3.1 Основні рекомендації вдосконалення маркетингу туристичних послуг

Маркетинговий відділ забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, але і успіх підприємства в конкурентній боротьбі.

Разом з тим туризм має певні особливості, пов'язані з характером послуг, що надаються, формами продажів і так далі. Для того, щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягнення успіху на ринку, фахівцям туристичних підприємств необхідно оволодіти його методологією і умінням застосовувати його залежно від конкретної ситуації.

Працівники маркетингового відділу санаторію “Радон” намагаються застосовувати маркетинг в своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги й маркетинг виступає як компас, який дозволяє вести його діяльність до наміченої мети більш безпечним шляхом,

Функції маркетолога у відділі виконує велика команда співробітників - менеджер з реклами, збуту, вдосконалення, створення та інші відповідальні люди.

Дана стратегія поведінки керівництва є невиправданою, так як впливає недооцінка самого поняття маркетингу, оскільки, служба маркетингу повинна складатися як мінімум з декількох представників для більш детального опрацьовування, аналізу і інших маркетингових досліджень.

Основним у вдосконаленні маркетингу туристичних послуг на санаторії є:

1. Вдосконалення та розширення асортименту послуг, а саме запропоновано створити номери для сімей з дітьми та одномісні номери. Створити цікаві туристичні маршрути, велосипедні прогулянки, тури “Вихідного дня”, для забезпечення організованого і змістовного відпочинку туристів. Велику увагу потрібно приділити створенню умов для дитячого відпочинку та розваг туристів у вечірній час.

2. Вдосконалення системи ціноутворення запропоновано створення цілої системи знижок, а саме знижки для постійних клієнтів (розмір знижки від 5 до 10 %) знижки для великих груп туристів (розмір знижки до 10 %), система знижок на додаткові послуги для туристів які проживають тут (розмір знижки до 25 %), знижки для дітей (знижка у розмірі 30 %), систему знижок для студентів як на проживання так і на деякі лікувальні процедури (знижка до 15 %).

Крім цього керівництву санаторію “Радон” варто створити більш гнучкий графік заїздів, враховуючи потреби клієнтів.

3. Вдосконалення методів просування послуг. Аналізуючи методи просування послуг санаторію “Радон” варто зазначити, що керівництво комплексу на рекламу витрачає значні кошти та багато зусиль. Тому в даному розділі хочеться приділити увагу аналізу ефективності такої реклами. Не варто зосереджувати увагу тільки на одному телеканалі. Так як це обмежує і звужує аудиторію глядачів. Потрібно, для більшої ефективності, прогноз погоди подавати і на інших каналах. На мою думку санаторій “Радон” приділяє мало уваги такому методу реклами як стимулювання збуту, також змінювати свої послуги зважаючи на відгуки клієнтів, які відвідують санаторії, що дасть змогу покращити збут своїх послуг для більшої кількості споживачів та застосовувати рекламу в мережі Інтернет.

4. Вдосконалення відділу маркетингу за міжнародними стандартами. Збільшення кількості відповідальних людей конкретний вид туристичних послуг та збільшення спектру під додаткові послуг, для збільшення кількості споживачів, що сюди їхали не лише заради лікування, а й екскурсійною та розважальною метою.

5. Збільшення кількості інфраструктурних об'єктів. Це стосується збільшення номерного фонду, будівництво додаткових будівель для надання різноманітних лікувальних послуг як основних, так і додаткових.

3.2 Рекомендації, щодо підвищення конкурентоспроможності санаторію

Конкурентоспроможність є категорією ринкової економіки, що відображає можливість туристичного підприємства ефективно функціонувати в умовах ринкового середовища. Ніколи не можна говорити про абсолютну конкурентоспроможність туристичного підприємства, воно може бути «лідером» на національному туристичному ринку й бути неконкурентоспроможним на міжнародних ринках щодо надання якісних туристичних послуг.

У другому розділі даної роботи були виявлені проблеми стосовно рівня конкурентоспроможності досліджуваного санаторію. У цьому зв'язку для підвищення рівня конкурентоспроможності санаторію “Радон”, а також для посилення конкурентних переваг даної організації необхідно провести наступні заходи:

1.Проведення курсів підвищення кваліфікації персоналу, атестацій - I захід;

2.Оновлення сайту в глобальній мережі Інтернет - II захід;

3.Створення дитячої ігрової кімнати - III захід.

Представимо характеристику сформульованих пропозицій щодо зростання конкурентних переваг в санаторію “Радон”.

Перший проектний захід - проведення курсів підвищення кваліфікації персоналу, атестацій.

Оскільки організації сфери послуг повинна звертати особливу увагу на якість роботи персоналу, то необхідно ефективно навчати та мотивувати службовців, які працюють з клієнтами, а також весь обслуговуючий персонал до роботи в команді і задоволення запитів споживачів.

Для надання послуг високої якості можна використовувати програму для персоналу, яка охоплює такі етапи:

· Індивідуальний розвиток. Навчання навичкам нового менеджменту з використанням довідників, технічних знань;

· Тренінг. Необхідно проводити навчальні курси з розвитку менеджменту;

· Планування людських ресурсів, тобто планувати подальше просування по службі персоналу;

· Стандарти виконання, тобто необхідно розробити комплекс буклетів для інструктування працівників як поводитися з гостями в різних ситуаціях;

· Кар'єрне просування. Програма просування по службовій драбині зі збільшенням майстерності та обов'язків дає можливість зростання на підприємстві.

Персонал, який безпосередньо працює з гостями, повинен володіти такими рисами, як:

· компетентність;

· ввічливість;

· уміння викликати довіру клієнтів;

· чуйність;

· комунікабельність.

У разі роботи з іноземними групами туристів найважливішим є знання одного або двох мов у персоналу, наприклад, англійської.

Дуже важливо, щоб персонал завжди був в хорошому настрої незалежно від його настрою, був гостинним. Слід прагнути до того, щоб викликати у гостей санаторію відчуття, що їм тут раді, щоб вони ще і ще хотіли б повернутися саме в цей санаторії.

Успішне виконання завдань підвищення конкурентоспроможності санаторію, оперативності та ефективності поведінки на ринку, своєчасне виявлення потенційно можливих конкурентів, забезпечення багатоваріантних планових і фінансових розрахунків, управління виробничими запасами, що обумовлює необхідність розробки і впровадження інтегрованої системи корпоративного управління прийнять рішень.

Запропонувавши послуги більш високої якості, санаторію “Радон” отримає стійку конкурентну перевагу, яке призведе до збільшення продажів і зростання прибутку і у зв'язку з цим необхідно систематично проводити атестацію, яка дозволяє відстежити зміни в роботі співробітників, оскільки кожен з них безпосередньо бере участь у виробництві послуги.

Другий захід - оновлення сайті в мережі Інтернет.

Новий імпульс розвитку реклами дав Інтернет. Його головна перевага - інтерактивність, можливість отримання швидкої та свіжої інформації від будь-якого підприємства будь-якої країни. Кількість користувачів Інтернету зростає значними темпами - від 5 до 10% в місяць.

Отже, якщо давати в Мережі постійну рекламу, то її ефективність може зростати пропорційно тільки під впливом цього факту, не кажучи вже про інших можливостях, пов'язаних з приміщенням великого обсягу наочної інформації, каталогів, прайс-листів та інших матеріалів.

Реклама в Інтернеті володіє значним своєрідністю і величезними можливостями. Її головні відмінності:

· Можливість вводити великий обсяг інформації - найбільший серед інших видів реклами: про фірму, нагороди, участь у виставках, пропонованих послугах;

· Можливість вибору графіка оновлення інформації, зручного для фірми і споживачів;

· Інтерактивність, виражається в можливості знаходження користувачів в будь-якому регіоні та країні;

· Автоматичне визначення кількості відвідувачів сайту;

· Наявність інформації про якість відвідувачів сайту, тобто виявлення, звідки вони, проведення сегментації та обліку цільових споживачів;

· Виявлення «глибинного інтересу», тобто кількість переглянутих матеріалів та визначення інформації, що користується найбільшим інтересом, за кількістю користувачів.

Оскільки процвітання організації сфери туризму багато в чому залежить від ефективної реклами, то у цьому зв'язку для підвищення ефективності діяльності санаторію “Радон” доцільно оновлення власного сайту в Інтернеті з розміщенням на ньому фотографій номерів пансіонату, переліком пропонованих послуг. Це може дати пансіонату конкурентну перевагу, оскільки реклама є одним з найважливіших засобів здійснення зв'язку з споживачем.

Для підвищення конкурентоспроможності пансіонату необхідно збільшити заповнюваність санаторію в періоди не сезону. Це можна здійснити шляхом проведення в кіноконцертному залі пансіонату різних і різноманітних виставок, конференцій, семінарів, ярмарків та ін. Також для збільшення заповнюваності доцільно вдатися до масових рекламним компаніям, займатися пошуком географічно нових ринків або нових груп споживачів в територіальних межах існуючих ринків.

Необхідно проводити опитування та анкетування у вигляді розроблених анкет, щоб у майбутньому максимально задовольнити потреби гостей санаторію.

Третій захід - створення ігрової кімнати для дітей.

Для поліпшення відпочинку батьків доцільним є створення ігрової кімнати для дітей. Для цього необхідно купити телевізор, магнітофон касети з мультфільмами, різноманітні м'які дитячі іграшки, настільні та розвиваючі ігри. І в цьому зв'язку необхідно поставити в обов'язки організатора культурного обов'язки вихователя. Дане проектне захід дозволить батькам в цей час пройти курс масажу та інші оздоровлюючі процедури, а також просто відпочити.

Запропоновані нами проектні заходи дозволять чітко і ефективно сформулювати політику просування пансіонату, як на національному, так і на міжнародному туристичних ринках.

...