Технология продажи товаров через интернет магазины

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ПЕРМСКОГО КРАЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

Профессия: Продавец, контролер - кассир

ПИСЬМЕННАЯ ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА

Технология продажи товаров через интернет магазины

Выполнил:

Черепанов А.В.

Руководитель:

Азанова И.В.

Краснокамск 2016

Введение

Интернет продажи в наши дни развивается в интенсивном темпе. Каждый год открываются новые интернет товары и в продажу поступают новы товары, которые приобретают неимоверную популярность. Интернет магазины зачастую облегчают жизнь человека, ведь в интернете можно купить практически все, начиная от еды и заканчивая автомобилем.
Актуальность работы. Актуальность данной темы обусловлена тем, что в последние годы наметилась тенденция к повышению рейтингов интернет торговли.

Интернет магазины должны предоставлять качественно свои услуги, к примеру это быстрая и четкая работа сайта и своевременная доставка товара от складского помещения до заказника.

Анализ различных интернет магазинов показывает что технология сайта, работа курьеров и оформления интернет магазина обширно различается.

Цель работы. Целью данной работы является изучение технологии продажи товаров через интернет магазины.

Для достижении цели необходимо провести анализ интернет магазина ozon.ru

При написании работы использовались данные из сети - интернет

1. История возникновения продажи товаров через интернет

На территории Российской Федерации сайты, предлагающие ту или иную продукцию, появились практически одновр14еменно с возникновением мировой сети. За начальную дату, согласно одной из версий, следует принять 30 августа 1996 года. Именно в этот день компания “Символ-Плюс” (продажа книжных товаров) запустила первый интернет-магазин, который добился коммерческого успеха. Он существует по сей день и успешно развивается. А вот точную дату первой покупки, совершенной в России, к сожалению, определить нельзя. Но, если бы она была известна, её можно было бы отмечать как День Рождения интернет- торговли.

Первые интернет-проекты стартуют в России 1998 году, с запуском в начале года системы «Интернет Сервис Банк», разработанной Автобанком. В апреле 1998 на финансовом российском рынке появляется первый виртуальный банк IMTB.

В 1999 году был создан автоматический интернет-шлюз, позволяющий принимать и обрабатывать заказы в считанные секунды и Российский интернет-трейдинг шагнул далеко вперёд в техническом плане. Это стало хорошим фундаментом для последующего развития торговли в Интернете. В последние годы в развитии бизнеса наблюдается устойчивая тенденция к его ведению с использованием технологий сети Интернет покупать товары через интернет становится все более удобным.

Интернет-магазины стали целой индустрией, продажи через интернет приносят большую часть доходов от торговли ведущих компаний мира.Интернет-торговля привлекает миллионы пользователей. Они, без сомнения, будут развиваться и дальше, поскольку покупки через Сеть делать удобно, быстро и выгодно для современного человека.

2. Классификация и ассортимент

При классификации интернет магазинов нужно учитывать:

- маржинальность, какие товары продают в интернете, конкуренция, процент торговой наценки, уникальность товара, постоянное наличие продукции, габариты товаров и потребность в месте хранения, хорошее знание товара.

На сегодняшний день в интернете можно купить практически любую категорию товаров. Однако не все товары одинаково хорошо продаются через интернет и оффлайн магазин.

Классифицировать интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:

? Чисто онлайновый магазин;

? Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:

? имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);

? работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов)

Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны и т.д.

Среди методов розничной продажи товаров в сети можно выделить:

- интернет-магазины (автоматические магазины);

- Web-витрины;

- торговые автоматы.

Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Здесь задача менеджера - контролировать работу системы, сложную в обслуживании

К способам оплаты покупок в Интернет, проводимым электронным путём, можно отнести следующие:

1. Оплата наличными;

2. Оплата банковским переводом;

3. Оплата наложенным платежом;

4. Почтовым (телеграфным) переводом;

5. Оn-line платежные системы;

6. Оплата со счета мобильного телефона

7. Оплата по картам предоплаты

8. Оплата платежными картами.

3. Маржинальность

Выбирая, что продавать в интернет-магазине, следует учитывать один из ключевых критериев оценки экономической эффективности - маржинальность товара. То есть, учитывая приблизительный заработок с одной единицы проданной продукции. С каждой продаваемой единицы продукции владелец стремится получить столько прибыли, чтобы ее хватило для покрытия операционных расходов и не осталось в виде прибыли. Профессионалы этого направления оценили этот порог в пределах от 500 до 1000 рублей и более.

На сегодняшний день в интернете можно купить практически любую категорию товаров. Однако не все товары одинаково хорошо продаются через интернет и оффлайн магазин.

Какие товары продают в интернете



Среди популярных товаров для продажи через интернет можно выделить:

· Одежда. Все больше людей предпочитают заказывать одежду и обувь со скидками в интернете, чем часами ходить по магазинам.

· Книги. Проще найти и заказать книгу в интернете, чем ходить по магазинам. Кроме того, цена книг в сети как правило ощутимо ниже, чем в оффлайн магазинах.

· Сувениры, игрушки, подарки. В поисках хорошего подарка можно потрать весь день и ничего не найти, а в интернете можно быстро подобрать подходящую вещь. Кроме того в интернет-магазинах можно встретить эксклюзивные вещи, которые не купить больше нигде.

· Бытовая техника. Большой ассортимент и цена привлекают покупателей.

· Компьютеры и сопутствующие товары. Спрос на эту категорию товаров всегда высок, но и конкуренция тоже.

· Косметика и парфюмерия. Многие покупатели сначала идут в оффлайн магазин, чтобы выбрать духи или косметику, а потом заказывают в интернете, чтобы сэкономить.

· Товары для хобби и коллекционирования. Очень интересная ниша для открытия интернет-магазина. В оффлайне мало магазинов торгующих этой категорией товаров. Кроме того в небольших городах просто не найти узкоспециализированных магазинов.

· Мебель и предметы интерьера. Продажа мебели требует наличия шоурума, потому что по картинке трудно убедиться в ее качестве.

· Товары для отдыха и туризма. Эта категория товаров перспективна, но имеет сезонный спрос.

4. Производители товара

На российский рынок импортируется множество товаров, произведенных иностранными фирмами, поэтому перед каждым предпринимателем встает проблема выбора: с кем работать -- с поставщиками из Европы, США и Китая или же с родными российскими компаниями? У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Чтобы оценить перспективы, взгляните на следующую таблицу.

Российские поставщики	Плюсы	· Отсутствие проблем с сертификацией продукции · Быстрая доставка товаров внутри страны · Упрощенный документооборот · Широкий выбор вариантов взаиморасчетов
	Минусы	· Большая наценка на товары · Низкое качество обслуживания клиентов (не везде и не всегда, но общая тенденция удручает) · Высокая стоимость производства
Поставщики из Европы и США	Плюсы	· Товары известных брендов вызывают больше доверия у покупателей · Высокое качество продукции · Быстрый выход на рынок за счет известности марки
	Минусы	· Сложности с оформлением таможенных и прочих документов · Необходимость работать с крупными партиями товаров · Языковой барьер (с точки зрения проверки юридической чистоты подписанных документов) · Длительное время доставки товаров и согласования отдельных нюансов сотрудничества
Поставщики из Китая	Плюсы	· Огромный, нет, скорее ОГРОМНЫЙ ассортимент товаров · В целом цены на китайские товары ниже, чем на российскую и европейскую продукцию
	Минусы	· Проблемы с легализацией небольших партий · Трудности с получением сертификата качества · Большое количество недобросовестных поставщиков · Длительное время доставки

Что в итоге? Искать деловых партнеров стоит только после того, как вы определитесь, какой интернет-магазин открыть и что, собственно, в нем будет продаваться.

Если это будут брендовая одежда, качественные детские вещи и высокотехнологичные товары, то лучше искать поставщиков из России, Европы или США. Ну, а на рынке сувенирной продукции, подарков, недорогих игрушек, товаров для дома и аксессуаров нет равных производителям из Китая.

Чтобы закрыть вопрос с поиском поставщиков, предлагаем вам несколько полезных ссылок.

Базы данных поставщиков

Список выставок по различным направлениям можно найти тут или здесь.

США и Европа

· Также можно посмотреть базы производителей и дистрибьюторов по странам:

Китай

· Крупные магазины с огромным ассортиментом аксессуаров, гаджетов, бытовой техники и электроники:

· Если вас интересует одежда, то зайдите сюда.

Как оценить спрос и конкуренцию

Чтобы оценить выгодность ниши и есть ли спрос, проще всего воспользоваться открытыми источниками, например, статистикой запросов этого товара в интернете.

Для этого можно воспользоваться сервисами яндекса или гугла.

Когда вы убедились в том, что товар востребован, нужно узнать уровень конкуренции в нише. Для этого также зайдите в любой поисковик и наберите интересующий товар в вашем регионе. Если вы увидите, что предложений от интернет-магазинов слишком много, то стоит отказать от этой группы товаров, так как ниша уже занята. Кроме того это даст вам возможность изучить уровень ваших конкурентов, их ассортимент и цены.
Проанализировав рынок, следует продумать ваше конкурентное преимущество. Сможете ли вы чем-то выгодно отличаться от других интернет-магазинов, торгующих этим же товаром.

5. Торговая наценка

Прибыльность интернет-магазина во многом зависит от торговой наценки и объемов продаж. Торговая наценка - это разница между розничной стоимостью товара и закупочной ценой.

Приведем несколько примеров усредненных торговых наценок:

· Одежда и обувь - 100%

· Детская одежда - 50-100%

· Игрушки для детей - 100%

· Автозапчасти - 20-80%

· Книги - 50-70%

· Бытовая техника - 15-45%

· Продукты питания - 30-40%

· Косметика - 30-50%

· Ювелирные украшения - 50-100%

· Нижнее бельё - 50-70%

· Лекарства - 10-40%

· Бытовая химия - 10-20%

· Компьютеры - наценка 10-15%

Не всегда низкая наценка говорит о непривлекательности той или иной ниши. Небольшая наценка может быть компенсирована большим объемом продаж.

Предлагаем Вам также посмотреть подробное видео о выборе ниши для интернет-магазина.

Итак, изучив рынок, оценив конкуренцию в сегменте и определив имеющийся спрос, вы сможете определится с тем, какой интернет-магазин вам открыть.

Уникальность товара.

Еще один важный критерий в выборе правильного товара для реализации через интернет магазин - уникальность продукции. Товар, который найти в магазине или на рынке, не будет продаваться через интернет.

Постоянное наличие продукции.

Очень важно - выбрать несколько стабильных поставщиков, на которых можно положиться и которые обеспечат вас бесперебойным наличием ассортимент товаров. Несколько поставщиков необходимы для того, чтобы не зависеть от человеческого фактора и чтобы иметь возможность выбора более выгодных условий работы с тем или иным поставщиком.

Габариты товаров и потребность в месте хранения.

Конечно, новички в продаже товаров в интернет магазине и опытные продавцы онлайн магазинов, стараются выбирать компактные товары, хранение и транспортировка которых не будут требовать аренды большого склада или целого офиса. Поэтому для старта часто выбирают небольшие товары, как например, наручные часы, бижутерию, аксессуары для гаджетов, небольшие сувениры, футболки и прочее. Малогабаритные товары избавят вас от лишних затрат и необходимости вкладывать средства в аренду помещений, найма склада и сотрудников (грузчиков и складских работников), а также транспортных средств для перевозки грузов.

Хорошее знание товара.

Лучше всего выбирать для продажи товара в интернет магазине такие позиции и группы товаров, которые вам близки и в которых вы хорошо разбираетесь. Если вы выбираете для продажи такую категорию товаров, в которой вы разбираетесь не очень хорошо, то впоследствии вы не сможете корректно отвечать на вопросы, которые могут возникать у ваших покупателей по мере реализации или эксплуатации купленного товара. Компетентность и экспертность вас как продавца также важна в дальнейшей вашей работе. Сейчас покупатели завалены информацией в сети Интернет даже больше, чем вы думаете, поэтому им важно найти продавца, который будет хорошо разбираться в продукции, которую он продает. Особенно это касается специализированной техники и оборудования.

6. Требование к качеству, упаковка, маркировка, хранение

Качество, маркировка и хранение ничем не отличается от товара обычных магазинов.

Качество -- одна из основополагающих характеристик товара, которая оказывает решающее влияние на создание потребительских предпочтений и формирование конкурентоспособности.

Качество -- совокупность свойств товара, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением.

С целью защиты интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности для жизни и здоровья людей, сохранности окружающей среды разрабатываются стандарты.

В Российской Федерации действуют следующие виды нормативной документации: межгосударственные стандарты (ГОСТ), государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р) отраслевые стандарты (ОСТ), стандарты предприятий (СТП), технические условия.

Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р) являются новым видом национального стандарта, утверждаются Госстандартом России и действуют на всей территории РФ.

Межгосударственные стандарты (ГОСТ) -- это стандарты, принятые государствами, подписавшими Соглашение о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации.

В ГОСТы и ГОСТ Р включают: требования к качеству продукции, обеспечивающие ее безопасность для жизни и здоровья людей и для окружающей среды; основные потребительские свойства продукции, требования к маркировке, упаковке, хранению, транспортировке; обязательные методы контроля качества продукции; требования техники безопасности и производственной санитарии, а также другие требования, нормы и правила.

Согласно российскому законодательству, соответствие товара определенному уровню качества подтверждается сертификатом соответствия.

Объектом сертификации является продукция, предназначенная для реализации на товарном рынке Российской Федерации, а также поставляемая по импорту. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и переченьпоказателей качества, обеспечивающих функциональное использование данной продукции, а также показателей, которые обеспечивают ее безопасность, утверждаются Правительством Российской Федерации.

Свойство -- объективная особенность продукции (или товара), проявляющаяся при ее создании, оценке, хранении), потреблении (эксплуатации). Свойства товара могут быть простыми и сложными. Водопроницаемость -- простое свойство обуви, а надежность телевизора -- сложное свойство.

Показатель качества -- количественное и качественное выражение свойств продукции (товара).

Показатели качества:

* единичный -- предназначен для выражения простых свойств товара;

* комплексный -- предназначен для выражения сложных свойств товаров. Так, износостойкость обуви -- комплексный показатель, характеризуется через ряд единичных: прочность крепления верха с подошвой, деформация обуви, гибкость и др.;

* базовые -- показатели, принятые за основу;

* определяющие -- показатели, имеющие решающее значение при оценке качества товара. продажа интернет конкуренция поставщик

Если товар не представляет опасности для здоровья, важнейшим требованием к его качеству является достоверная информация о свойствах. Потребитель, используя такую информацию, делает осознанный выбор с учетом своих предпочтений и диетических потребностей. Таким образом, в этой главе речь, прежде всего, пойдет о маркировке.

Мы рассмотрим также некоторые стандарты на мясо и овощи, которые помогут понять суть технических требований к продукции, таких как калибровка, классы качества, допуски по дефектам, упаковка и т. п.

Из предыдущих глав нам уже известно о большом разнообразии документов, которые определяют требования к микробиологической, токсикологической, радиационной безопасности продуктов. Познакомившись с двумя Директивами ЕС, мы узнаем, что некоторые страны предъявляют обязательные требования и к другим качественным характеристикам пищевых продуктов -- месту происхождения, техническим параметрам.

А если существуют некоторые обязательные требования, должны существовать процедуры подтверждения соответствия этим требованиям -- официальные осмотры, инспекция, отчеты экспертов.

Критерии оценки поставщиков

Итак, перед вами лежит список производителей и оптовых компаний, с которыми в перспективе можно наладить тесное сотрудничество. Теперь предстоит отобрать из этого списка лучших из лучших.

Примечание: работать только с одним поставщиком удобно, но нецелесообразно. Ваш дистрибьютор может в любой момент отказаться от сотрудничества, повысить цены или банально обанкротиться. Соответственно, поиск поставщиков для интернет-магазина ведется так, чтобы обезопасить себя от подобных сюрпризов. Оптимальный вариант -- работать с двумя-тремя постоянными деловыми партнерами.

В принципе, ничего сложного в таблице нет. Каждого поставщика мы оцениваем по 5-балльной системе на основании нескольких заданных параметров. В конце выводим средний балл и получаем список из наиболее перспективных партнеров.

Рассмотрим основные критерии оценки:

· Цены. Здесь важна золотая середина. Слишком низкие цены свидетельствуют о плохом качестве продукции, а слишком высокие -- могут потопить ваш интернет-магазин в самом начале пути.

· География. Имеет огромное значение, если вы работаете в регионах. Товар (даже в случае зарубежных поставок) отправляется из Москвы, Санкт-Петербурга и ряда других крупных городов. Чем дальше вы находитесь от склада поставщика, тем больше будут транспортные расходы и время доставки. Прочитайте нашу статью «Служба доставки для интернет-магазина», чтобы лучше ориентироваться в логистике своего электронного магазина.

· Качество продукции. Требования к качеству продукции зависят от выбранной ниши и целевой аудитории клиентов. Качественная продукция премиум-класса увеличивает стоимость открытия интернет-магазина и его последующего обслуживания, поскольку вы должны предоставить покупателям максимальный набор сервисов. Кроме того, если вы живете в небольшом городе, у вас неизбежно возникнут сложности с реализацией дорогостоящих товаров.

1. Условия доставки. поставщик может сам позаботиться о доставке товаров, а может переложить все проблемы на плечи заказчика. Первый вариант, разумеется, предпочтительнее. Учитывать расходы на доставку совершенно необходимо, так как порой она «съедает» все преимущество от низких цен в прайсе;

2. Минимальная сумма заказа. на первых порах этот критерий имеет особое значение. Производители, равно как и крупные дистрибьюторы, крайне редко работают с мелкими партиями товаров, поэтому вам придется либо искать других поставщиков, либо тщательно планировать свой бюджет при пополнении каталога продукции;

3. Ассортимент. при прочих равных условиях компания, предлагающая более широкий ассортимент продукции, имеет явное преимущество. Вы сможете обеспечить покупателям большой выбор товаров и избавитесь от проблем при расширении бизнеса;

4. Условия оплаты. вопрос оплаты заказанных позиций является одним из самых важных. Некоторые компании работают на условиях 100-процентной предоплаты, другие -- готовы отдать товар под реализацию, третьи -- предлагают низкие цены, но не гарантируют быстрой доставки. Отличаются и доступные методы оплаты.

Преимущества интернет-магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

Недостатком является необходимость иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в интернет-торговле покупатель менее защищен

Анализ.

Для анализа технологии продажи товаров через интернет возьмем онлайн-мегамаркет OZON.ru

Ozon был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. онлайн-мегамаркет активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.

Полное описание: OZON.ru -- самый популярный в Рунете онлайн-мегамаркет, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Онлайн-мегамаркет OZON.ru заслуженно считается самым большим российским онлайн-мегамаркетом: в его ассортименте более 1 500 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания -- уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают онлайн-мегамаркет OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru. По данным на 1 марта 2011 года число зарегистрированных пользователей онлайн-мегамаркета OZON.ru превысило 5,6 млн человек. Ежемесячно база регистраций пополняется 90 тыс новых записей. По данным наших специалистов, количество активных покупателей, которые делают как минимум одну покупку в течение полугода, составляет более 700 000 человек. Портрет клиента OZON.ru практически полностью совпадает с активным пользователем интернета. Ежедневно на сайт OZON.ru заходят около 600 000 посетителей. За месяц клиенты проводят на OZON.ru в среднем 12,5 млн сессий, совершают более 70 млн просмотров страниц. Ассортимент онлайн-мегамаркета разделен на большие разделы, товары в которых собраны в постоянно обновляемые рубрицированные каталоги. Чтобы найти необходимый товар, можно воспользоваться и системой поиска, которая позволяет осуществлять эффективный и быстрый поиск по самому широкому спектру параметров, которые в обычных магазинах недоступны. Каждый товар помещен на отдельной странице и снабжен фотоизображением, подробным описанием, указанием необходимых выходных данных. онлайн-мегамаркет OZON.ru работает в строгом соответствии с законами о защите прав потребителей и авторских прав. OZON.ru эффективно использует возможности интернета для наглядного и максимально информативного представления товаров, среди которых -- качественные фотографии, функция «пролистать книгу», медиафрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров. Специалистами компании используется система динамического ценообразования, которая позволяет оперативно реагировать на колебания спроса, эффективно управлять продажами, предлагать посетителям онлайн-мегамаркета оптимальные цены на представленные новинки и товары. Онлайн-мегамаркет OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает более 15 способов оплаты и способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать оптимальное сочетание. Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Онлайн-мегамаркет OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru -- член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.Каталог товаров достаточно обширен:

- Книги

- Электроника

- Бытовая техника

- Дом и сад

- Детям и мамам

- Красота и здоровье

- Спорт и отдых

- Одежда, обувь, аксессуары

- Зоотовары

- Продукты питания

- Игры и софт

- DVD и Blu-ray

- Музыка

- Антиквариат, винтаж, искусство

- Подарочные сертификаты

- Авиабилеты и Ж/Д билеты

- Уцененные товары

В каждом разделе содержится еще небольшие подразделы с каталогами, возьмем к примеру раздел «Электроника», в разделе электроника содержится 66 подразделов с различными товарами.

Для заказа товара на сайте ozon необходимо для начала зарегистрироваться, регистрация на сайте довольно простая и абсолютно бесплатная, не нужно отправлять не каких платных смс.

Для регистрации нужно указать следующие данные:

- Имя

- Фамилия

- E-mail

- Пароль

Заказ оформляется в несколько шагов. Это добавление заказа в корзину и оформление или другими словами оплата товара.

Попробуем купить на сайте книгу «Колобок», для того чтобы не искать долго нужную нам книгу в разделе «Книги», на сайте есть строка поиска, пишем туда слово «Колобок», в результате поиска нашлось 368 товаров, найденные товары можно отсортировать по цене, популярности и рейтингу.

Самая дешевая книга «колобок» - 17 рублей

Самая дорогая книга «колобок, книжка игрушка» - 363 рубля

Щелкаем мышкой по понравившийся книге «колобок», и помещаем заказ в корзину.

На сайте предоставляется вся информация о покупаемом товаре:

Иллюстратор: Светлана Болотная

Языки: Русский

Издательство: Проф-Пресс

Возрастные ограничения: нету

Дополнительные характеристики

Страниц

8 стр.

Формат

75x95

Тираж

5000 экз.

Переплет

Мягкая обложка

Цветные иллюстрации

Есть.

Вес

40г.

В корзине отображается выбранный нами товар, нажимаем на кнопку «Оформить заказ» далее вводим город куда нужно доставить заказ и выбираем способ заказа их всего 4 это:

- DHL Express (Курьерская компания) стоимость 577,00 рублей Срок доставки - от 5 до 16 рабочих дней

- Деловые линии (Курьерская компания) стоимость 934,00 рублей Срок доставки от 4 до 10 рабочих дней

- Почта России, предоплата стоимость 239,00 рублей от 2 дней до 6 недель

- Почта России, оплата при получении товара стоимость 315,00 рублей от 2 дней до 6 недель

Выбранная книга находится на складе в г. Москва, поэтому доставка обходится в кругленькую сумму

Оплатить товар можно разными способами:

- Банковской картой

- Терминалы Элексент

- Сбербанк онлайн

- платежная система PayPal (пэйпэл)

- Яндекс деньги

- Электронный кошелек Вебмани

- Банковский перевод

- Почтовый перевод

После подтверждения и оплаты заказа и уточнения своего точного адреса, остается ждать заказанный товар.

Так же на сайте существует гарантия возвращения потраченных средств, если товар не пришел в назначенный срок либо пришел с повреждениями, можно позвонить в службу поддержки клиентов, на сайте указаны номера телефонов, служба поддержки работает круглосуточно.

Заключение

Электронная торговля, именуемая за рубежом "е-commerce", - это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги . Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - виртуальные магазины и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине.

Виртуальный магазин обладает двумя важными достоинствами:

? Он имеет значительно меньшую сумму и уровень издержек обращения по сравнению с традиционным магазином.

? Виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

На сегодняшний день в России зарегистрировано около 50 тысяч интернет-магазинов. Их количество увеличивается в среднем на 7 тысяч в год. Теперь в Сети можно купить не только бытовую технику, компьютерные комплектующие, книги, но и подарки, продукты питания и цветы.

Особенностью отечественной интернет-торговли является то, что покупатель, в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в интернете, заказать его. Сама же покупка происходит, как правило, в при личной встрече курьера и покупателя. В работе интернет-магазина решающую роль играет не столько удобство интерфейса и скорость доступа, сколько устойчивая работа всех бизнес-процессов, начиная от поставки товаров на склад магазина и заканчивая расчетом с покупателем. Даже используя современнейшие информационные технологии, магазин с плохо поставленной логистикой не сможет справиться с наплывом клиентов в канун праздников. Магазин с самым замечательным визуальным дизайном, обновляющий свой товарный ассортимент раз в полгода, не может быть хорошей приманкой для покупателей.

Одной из основных причин провала различных проектов создания и реализации основных элементов системы электронной торговли - "электронных магазинов", можно считать несовершенную систему оплаты. Практика показала, что при применении в электронных магазинах систем оплаты на основе различных карточек уровень риска и мошенничества еще выше, чем при применении этих же карточных систем непосредственно в торговых терминалах.

Виртуальная торговля во многом приблизилась к традиционной вплотную. Особенно это заметно в степени автоматизации услуг по представлению товара, описанию его потребительских характеристик, структуре выбора и определения действительно необходимого наименования. Однако, в таких областях, как единовременная техническая поддержка, консультации потребителя и мгновенная реакция продавца на запросы покупателя в зависимости от конкретной ситуации, электронная коммерция пока что еще отстает от традиционной по причине невозможности предусмотреть все случаи жизни на программном уровне. Торговля в сети интернет стало хорошим фундаментом для последующего развития торговли в Интернете. В последние годы в развитии бизнеса наблюдается устойчивая тенденция к его ведению с использованием технологий сети Интернет покупать товары через интернет становится все более удобным..

Интернет-магазины стали целой индустрией, продажи через интернет приносят большую часть доходов от торговли ведущих компаний мира. Интернет-торговля привлекает миллионы пользователей. Они, без сомнения, будут развиваться и дальше, поскольку покупки через Сеть делать удобно, быстро и выгодно для современного человека.

В заключение хочу отметить, что цель данной работы - является изучение технологии продажи товаров через интернет магазины.

В процессе работы был проведен анализ интернет магазина ozon.ru d

Размещено на Allbest.ru

...