Анализ тенденций изменения мотивации современного потребителя на примере потребителей ООО "Гелиос"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

СПбГЭУ (ПФ)

Анализ тенденций изменения мотивации современного потребителя на примере потребителей ООО "Гелиос"

Артеменкова Ксения Викторовна

студентка

Научный руководитель Васильева Мария Владимировна, ФГБОУ ВПО СПбГЭУ, кафедра "Менеджмента и экономики", заведующая кафедрой, к.э.н., доцент

Аннотация

В статье рассмотрено изменение мотивации современного потребителя в секторе книжной торговли г. Пскова на примере потребителей ООО "ГЕЛИОС". Для выявления мотивов, влияющих на выбор книги, были опрошены 60 человек разных возрастов. Проанализирована разница потребительских мотивов молодого и более старшего поколения. Выявлены основная причина этой разницы и общий мотив, объединяющий разные возрастные категории потребителей.

Abstract

мотивация потребитель книжный выбор

The article considers the changing motivations of the modern consumer sector in the book trade as an example of Pskov consumers LLC "HELIOS". To identify the motives influencing the choice of books, interviewed 60 people of different ages. Analyzed the difference of consumer motives younger and older generation. Identified the main reason for this difference and common motive, combining different ages of consumers.

Ключевые слова

потребительские мотивы, книги, знания, патриотизм, мотив моды, мотив удовольствия

Keywords

consumer motives, books, knowledge, patriotism, fashion motive, motive pleasure

Потребительские мотивы, как и сами потребности человека, сложны и многообразны. Они могут быть сильными и слабыми, постоянными и временными, позитивными и негативными. [1, с.40] На покупку товара всегда влияет определенный комплекс экономических, социальных, психологических и географических факторов. В одних случаях одни и те же факторы играют решающую роль, в других - весьма незначительную. Потребители обычно знают, для какой цели совершают покупки, но не всегда могут объяснить мотивы при выборе того или иного товара. [2, с.61] Мотивы, сильные сегодня, могут стать слабыми завтра, поскольку отдельные ценностные установки меняются вслед за изменением обстоятельств. [2, с.60]

В ходе исследования потребительских мотивов покупателей ООО "Гелиос" было опрошено 60 человек в возрасте от 15 до 70 лет. В таблице 1 представлены сведения о респондентах.

Таблица 1. Характеристики респондентов

Каждый респондент был опрошен для выявления его мотивов в выборе книги. Были заданы вопросы: 1) Являетесь ли Вы потребителем книжной продукции? (Да, нет); 2) Какова вероятность, что Вы не купите книгу, а возьмете ее в библиотеке? (Респондент выбирал уровень вероятности по 5-ти балльной шкале); 3)Какие мотивы потребления книжной продукции для Вас наиболее важные? (Информация, развлечение); 4) Покупаете ли Вы военные, патриотические книги? (Да, нет); 5) Вас когда-нибудь интересовала широко разрекламированная книга? (Да; нет, всегда руководствуюсь аннотацией и личным предпочтением); 6) Способны ли Вы преодолеть некоторые трудности (большая очередь, заказ из другого города), чтобы приобрести желаемую книгу? (Да, нет, никогда не был в подобной ситуации); 7) Книга для вас - источник наслаждения? (Да, нет).

По результатам опроса мы сделали следующие выводы. Среди опрошенных 96,67%, являются потребителями книжной продукции. Поэтому в дальнейшем исследовании учитывалось мнение остальных 58 респондентов, из них 48,28% - люди старше 30 лет.

Опрос показал, что потребители моложе 30 лет и потребители старше 30 лет имеют разные мотивы, влияющие на покупку книги. Одной из причин различий в мотивации людей разного возраста является развал Советского Союза и переход к рыночной экономике, начавшийся в 90-е годы прошлого века.

Сведения, полученные от покупателей старше 30 лет, показывают, что книги они покупали и покупают из-за желания развиваться, узнавать больше о других странах. Почти все респонденты этой возрастной группы (25 человек) выбрали данный вариант ответа.

Люди, большую часть своей жизни прожившие в Советском Союзе, не были перенасыщены источниками информации и новых впечатлений, не всегда имели дома телевизор, редко имели возможность путешествовать (тем более за границу), поэтому книги давали им возможность восполнить жажду знаний и впечатлений.

Не менее важным мотивом приобретения книги является патриотизм. Почитать наше старшее поколение, сопереживать им учат книги о войне. В советские годы не только взрослые, но и школьники читали книги, посвященные событиям Великой Отечественной Войны. На данный момент, к сожалению, ни один из опрошенных респондентов в возрасте от 15 до 30 лет ни разу не покупал подобную литературу.

По мнению потребителей старше 30 лет, писательский труд всегда был достоин уважения. За энциклопедиями, собраниями сочинений некоторых писателей приходилось всю ночь стоять в очереди, но даже это не мешало желающим. Кроме того, можно было сдать макулатуру, чтобы полученный талон обменять на книгу. 56,67% от отпрошенных в возрасте до 30 лет не готовы испытывать какие-либо затруднения при покупке книги, а 36,67% всегда покупали книгу в комфортной обстановке и не могут себе представить каких-либо сложностей, связанных с покупкой.

При покупке книги присутствовал и мотив престижа. В Советские годы семья, у которой была полированная стенка, ковры, хрусталь, книжные полки, забитые собраниями сочинений, считалась состоятельной. Однако даже классические произведения несли не только эстетически-знаковое значение, но и служили прямым источником знаний. Книги читали, перечитывали и давали своим знакомым.

Идеологические мотивы государственной политики значительно затрудняли выпуск художественной литературы. Марксистско-ленинская и коммунистическая литература издавалась большими, практически полностью не раскупавшимися тиражами, в то время как авантюрные романы, детективная, фантастическая и приключенческая литература считались развлекательными книгами и издавались ограниченными тиражами.

В 90-е годы прошлого века издательства получили право печатать любую литературу, и читатель, измученный жанровым дефицитом, стал покупать не только классику, но и детективы, лирические романы и другую беллетристику. Несмотря на появившуюся возможность выбора, оказалось, что не все люди готовы по-прежнему читать качественную литературу, требующую времени на прочтение и осмысление.

Молодые люди в возрасте до 30 лет отдают предпочтение бестселлерам. Мотив моды является основным для 25 человек, что составляет 83,33% от опрошенных данной возрастной категории. Выход фильма по мотивам книги, способствует повышению, а иногда и возникновению спроса на какое-либо издание. Литературное произведение не обязательно является новинкой, оно может быть давно издано, но именно новая экранизация привлекает многих читателей.

Упоминание книги в модной телевизионной передаче, журнале, интернет-блоге, отзывы знаменитостей приводит к тому, что потребители начинают целую "охоту" за ранее мало популярной книгой.

Современные школьники и студенты нечасто берут нужную книгу в библиотеке, они предпочитают покупать свой экземпляр в магазине. Родители школьников приходят со списком литературы на лето и оставляют в кассе одну-две тысячи рублей, не всегда находя все необходимые книги. Вариант взять бесплатно книгу в библиотеке, даже не приходит им в голову.

Однако обе возрастные категории объединяет мотив удовольствия. И молодежь, и люди более старшего возраста, приобретая книгу, предвкушают последующие приятные впечатления и эмоции. Все читающие люди, то есть 58 человек из опрошенных 60, находят книгу величайшим изобретением человечества, без которого невозможны внутренняя гармония и личное удовлетворение.

Таким образом, в ходе анализа изменения мотивации современного потребителя было выявлено, что коренным образом мотивация изменилась в начале 90-х годов прошлого века. На сегодняшний день главным мотивом для потребителей является получение удовольствия от прочитанного, а не информационный голод.

Библиографический список

1. Коваленко А.В. Психологические основы менеджмента: Учебное пособие - Томск: Изд. ТПУ, 2000, - с.40

2. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2001. - с.60, 61

Размещено на Allbest.ru