Маркетинг персонала торгового предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (ФГБОУ ВПО ИРГУПС)

КУРСОВАЯ НА ТЕМУ: «МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА»

Иркутск 2015

Анотация

Курсовая работа на тему: «Маркетинг персонала (на примере предприятия) «ООО Эльдорадо» выполнил, студент группы. .Объем данной курсовой работы составляет- 23 страницы, 2 таблицы. Объектом исследования является Сеть магазинов «ООО Эльдорадо». Цель работы является анализ особенностей маркетинга персонала в организации «ООО Эльдорадо»

Глава 1 Сущность и принципы маркетинга персонала

Глава 2 Анализ производственно - хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Эльдорадо» специализирующегося на продаже бытовой техники

Глава 3 Оценка маркетинга персонала в организации



Содержание

Введение

Глава 1. Сущность и принципы маркетинга персонала

1.1 Функции маркетинга персонала

1.2 Основные направления и составляющие маркетинга персонала

1.3 Анализ внешних и внутренних факторов

Глава 2. Анализ производственно - хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Эльдорадо» специализирующегося на продаже бытовой техники

2.1 Краткая характеристика организации

2.2 Структура организации

2.3 Изучение требований предъявляемых к должностям и рабочим местам

Глава 3. Оценка маркетинга персонала в организации

3.1 Мероприятий по совершенствованию эффективности управления

3.2 Источники покрытия дефицита персонала

Заключение

Список использованных источников



Введение

персонал маркетинг предприятие торговый

Управление людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку оно появилось одновременно с возникновением первых форм человеческих организаций-племён, общин, кланов. По мере экономического развития и появления крупных организаций, управление персоналом превратилось в особую функцию управления, требующую специальных знаний и навыков. В организациях были созданы специальные подразделения, состоящие из людей, обладающих такими знаниями и навыками - отделы человеческих ресурсов. [3]

С развитием научно-технического прогресса и усложнением организаций во второй половине ХХ века расширились функции этих отделов - администрирование льгот и поддержание отношений с профсоюзами, дополнилось подбором, обучением и развитием персонала, созданием систем компенсации, развития карьеры, коммуникации, и значительно выросло их значение для организации.

По оценкам ведущих специалистов рекрутских агентств в России профессиональный подбор персонала находится пока на начальной стадии. Но интерес к вопросам управления человеческими ресурсами в нашей стране достаточно высок. Всё большее число людей разделяют мнение о том, что способность организации эффективно управлять своими сотрудниками является главным источником её долговременного процветания.[3,5]

Эффективное управление предприятием практически невозможно без эффективного использования трудового потенциала человеческих ресурсов. В деятельности любого предприятия особая роль принадлежит работникам, реализующим производственный процесс, персоналу. Основная особенность персонала в том, что помимо выполнения производственных функций, работники предприятия являются активной составляющей производственного процесса, они могут активно способствовать росту производства, могут относиться безразлично к деятельности предприятия, на котором они работают, а могут и противостоять нововведениям. Примерно 20-30% роста производительности труда, обеспечиваемые более продуктивной работой персонала в жесткой конкурентной борьбе, могут оказаться решающими для выживания предприятия, завоевания и укрепления рынков сбыта, успешного бизнеса. Труд может быть эффективным в комплексе с организацией производства и управления.

Перед предприятием встаёт задача создания условий, обеспечивающих оптимальное использование человеческих ресурсов в объёме сбалансированных потребностей и интересов предприятия и каждого работника.[2,10]

Достижение этой сбалансированности может быть достигнуто за счёт внедрения маркетинга в управление персоналом. Использование маркетинга поможет найти согласование между рыночными условиями, возможностями предприятия и интересами каждого его работника. Оно позволит производить отслеживание изменений в профессионально- квалификационной структуре кадров, выявлять тенденции в развитии рабочей силы на рынке труда и своевременно определять качественные и количественные требования к ней.



Глава 1. Сущность и принципы маркетинга персонала

1.1 Функции маркетинга персонала

Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами. Эти ресурсы образуют стратегический потенциал, с помощью которого возможно решение конкретных целевых задач.

Он включает следующие понятийные элементы:

маркетинг как основной принцип управления, ориентированного на рынок;

маркетинг как метод систематизированного поиска решений. Через использование современных методов исследования рынка формируется база данных, как для стратегических, так и для оперативных решений;

маркетинг как средство достижения конкурентных преимуществ. Ориентированная и целенаправленная коммуникативная политика решают стратегическую задачу по предоставлению на рынке собственной организации как конкурентоспособной и привлекательной.[6,10]

Функции маркетинга персонала

Информационная функция маркетинга персонала

Коммуникационная функция маркетинга персонала

Информационная функция состоит в создании информационной базы для кадрового планирования. Основой системы маркетинговой информации по персоналу являются источники этой информации, а именно:

учебные программы и планы выпуска специалистов в учебных заведениях

учебные программы дополнительного обучения в коммерческих учебных центрах и для курсов переобучения при биржах труда

аналитические материалы, публикуемые государственными органами по труду и занятости (такие материалы могут готовиться по заявкам организаций)

информационные сообщения служб занятости (бирж труда)

специализированные журналы и специальные издания, посвященные вопросам трудоустройства, а также общим проблемам управления персоналом

рекламные материалы других организаций в особенности организаций-конкурентов;

беседы специалистов по персоналу-маркетингу с потенциальными сотрудниками организации, с внешними партнерами, с работниками своей организации и т.п.[5]

Коммуникационная функция маркетинга персонала нацелена на установление и реализацию путей удовлетворения потребности предприятия в персонале, а также, формирование позитивного имиджа организации.

Для осуществления коммуникационной функции маркетинга персонала предлагается четыре вида мероприятий: сегментирование, внутренние связи, рекламно-презентационные мероприятия, связи с общественностью. Сегментирование отдельных коммуникационных пространств является предпосылкой эффективности реализации мероприятий по работе с персоналом. Формированием целевых групп, должна заниматься служба персонала. Существуют географический, демографический, экономический, психографический, поведенческий критерии сегментирования.

Пример выделения некоторых целевых групп по критериям (факторам) сегментирования представлен в таблице № 1

Критерий сегментирования	Содержание параметров
Географический	Регион, административное деление, численность
Демографический	Возраст, пол, семейное положение, национальный состав
Экономический	Уровень образования, занятость по возрасту, по профессиональной принадлежности, по отраслевой структуре, уровень доходов, трудовой стаж
Психографический	Личностные качества, тип личности, жизненные потребности
Поведенческий	Карьерные ориентации, мотивационные установки, степень заинтересованности в работе [11]

1.2 Основные направления и составляющие маркетинга персонала

Управление деятельностью складывается из:

планирования деятельности;

постановки производственных задач;

создания системы измерения производимой работы;

контроля выполнения заданий.[2,11]

Управление персоналом включает в себя:

обеспечение сотрудничества между всеми членами трудового коллектива;

кадровую политику;

обучение;

информирование;

мотивацию работников

и другие важные составные части работы руководителя как менеджера.[]

В системе мер реализации экономической реформы особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.[8,12]

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом.

К общим направлением маркетинга персонала относятся:

Маркетинговые исследование

Стратегическое и тактическое планирование-

Определение цены трудового потенциала

Стимулирование трудоустройства персонала

Формирование имиджа организации как работадателя

Разработка качественных требований к персоналу

Определение количественной и качественной потребности в персонале

1.3 Анализ внешних и внутренних факторов

Маркетинг персонала организации предполагает определение потребности этой организации в персонале, как в количественном (количество штатных единиц той или иной должностной позиции), так и в качественном (образовательный и квалификационный уровень, компетенции, знания, умения и навыки сотрудников) аспектах. [12.14]

При этом обязательно проведение анализа внешних и внутренних факторов, без которого построение эффективной системы маркетинга персонала не возможно, а именно:

внешние факторы, оказывающие влияние на маркетинг персонала: ситуация на рынке труда, развитие технологии, особенности социальных потребностей, развитие законодательства, кадровая политика организаций-конкурентов;

внутренние факторы, воздействующие на стратегию маркетинга персонала: цели организации, ее финансовые ресурсы, кадровый потенциал, источники покрытия кадровой потребности.

При рассмотрении внешних факторов следует учесть особенность деятельности компании, а именно работа в сфере торговли, что обязывает к наличию у персонала высшего образования.[10,11]



Глава 2. Анализ производственно - хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Эльдорадо» специализирующегося на продаже бытовой техники

2.1 Краткая характеристика организации

Компания «Эльдорадо» самая крупная розничная сеть по продаже бытовой техники в России, Украине и Казахстане. «Эльдорадо» является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники. Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналам прямых поставок компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяем в магазинах «Эльдорадо» устанавливать наиболее привлекательные цены.

Первый магазин компании был открыт в 1994 году в Самаре - именно с этого момента берет свой отсчет история успеха "Эльдорадо". Эльдорадо- магазины в Иркутске, предлагающие качественную технику по приемлемой для всех цене, а также фото, аудио и видеоаппаратуру.

В качестве своей основной специализации компания определяет необходимость обеспечить любому рядовому жителю комфортную и яркую жизнь и предоставить ему качественную бытовую и цифровую технику, которая способна существенно упростить жизнь любого человека. [12,13]

Потенциально сильными сторонами компании являются:

лидерство компании на рынке

высокий спрос на продукцию

низкие цены

большой ассортимент

выгодные кредитные системы

Посетив магазины сети, клиенты получают возможность приобрести бытовую технику: стиральные машины, вытяжки, микроволновые печи, аудио, фото и видео устройства, современную встраиваемую техника, телефоны, плазменные телевизоры, лицензионное программное обеспечение и многое другое. Кроме того, по всей стране также действуют сервисные центры по обслуживанию всей приобретенной техники.

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

Сегодня компания занимает около 28% рынка бытовой электроники в России. Узнаваемость бренда в большинстве регионов превышает 80%, а в некоторых городах доходит и до 98%. Под логотипом компании на всей территории России и Украины действует более 1000 магазинов электроники. Сеть контролирует 25% сегмента бытовой техники, 35% видео/аудиоаппаратуры, а также 5-10% цифровых товаров, что является довольно большой долей, поскольку этот сегмент крайне насыщен в плане конкуренции (по итогам 2007 года).

Сеть магазинов Эльдорадо существует на рынке России более 12 лет. За это время компания успела обслужить почти 150 млн. покупателей и завоевать надежную репутацию. Сегодня каждый 3-й кондиционер и каждая 3-я стиральная машина, каждый 4-ый телевизор и холодильник приобретаются россиянами в сети Эльдорадо.

С 2004 г. Эльдорадо открывает исключительно супермаркеты и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв. м.

Только на такой территории можно представить достойный ассортимент товаров. Своевременно корректировать ассортимент в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой электроники, так и последние технические новинки, позволяет партнерство с крупнейшими и профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями.

Эльдорадо много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому, а также наличию отлаженной системы логистики и прямых поставок, компании удается поддерживать в магазинах «Эльдорадо» особо привлекательные цены. «Цены всегда ниже, чем у конкурентов!» - таков девиз «Эльдорадо».

Эльдорадо успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В мае 2005 г. компания взялась за принципиально новый проект - сеть собственных салонов связи (ССЭ). В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. До конца года количество ССЭ превысит 450.

Компания стремится к тому, чтобы все гипермаркеты превратились в многоуровневые сервисные центры, готовые предложить клиентам то, что наиболее востребовано в современном мире - уникальное торговое предложение или услугу, эксклюзивный многоступенчатый сервис, который поможет сформировать максимально комфортный и яркий - индивидуальный - мир каждому клиенту.

В компании «Эльдорадо» существует 12 филиалов, находящихся в городах: Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва, Нижний Новгород. Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов, Самара, Киев.

Данное предприятие является юридическим лицом - обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность по доверенности в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 8 февраля 1998 года.

Необходимо проанализировать внутреннюю среду организации. Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Применяемый для анализа метод SWOT является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. 

Получены исходные данные по организации «ООО Эльдорадо»

Исходные данные SWOTанализ организации «ООО Эльдорадо»представлен в таблице 2

Сильные стороны Последние тренды; Доступность продукции, небольшая цена; Удобное месторасположение сети магазина Часто обновляемый ассортимент; Большой ассортимент выбора продукции; Большая площадь магазина; Бренд, который уже занял свою позицию на рынке. Проводимые мероприятия по привлечению потребителя (акции, розыгрыши) Наличие интернет магазина Современное кассовое оборудование и банковские терминалы позволяют быстро производить расчет за покупки, как за наличный расчет, так и с использованием пластиковых карт.	Слабости Среднее качество продукции; Среднее качество обслуживания; Не мотивирован персонал; Часы работы магазина; Конкуренты могут предложить схожий товар очень быстро; Большие расходы на транспортировку.
Возможности Рост розничного рынка в целом; Увеличение онлайн покупок; Открытие нового магазина.	Угрозы Увеличение расходов на аренду площади; Схожая продукция может уже продаваться в основных конкурентов; Появление новых конкурентов.

Исходя из данных по организации «ООО Эльдорадо» составим SWOT- анализ.

Сильные стороны, Слабости

Бренд, который уже занял свою позицию на рынке, конкуренты могут предложить схожий товар очень быстро. Товар организации «Эльдорадо» проверен долголетней работой этой сети, и будет достойно конкурировать на фоне других организаций

Месторасположение магазина позволит сократить расходы по транспортировке

Современное кассовое оборудование и банковские терминалы позволяют быстро производить расчет за покупки, как за наличный расчет, так и с использованием пластиковых карт, часы работы магазина позволит сделать процесс покупки быстрее.

Обязательное обучение и курсы повышение квалификации персонала позволит замотивировать работников в рабочем процессе

Сильные стороны и угрозы

Наличие интернет магазина позволит сократить расходы на аренду, так как можно не открывать новые точки сбыта товара.

Возможности и угрозы

Увеличение онлайн покупок позволит сократить расходы на аренду площади

Организация способна справиться с проблемами связанные с конкурентноспособностью, используя свои сильные стороны.

Структура организации «Эльдорадо»

В основу структуры управления ООО "Эльдорадо" положена линейная структура управления, которая представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.

Во главе ООО «Эльдорадо» стоит директор . Он отвечает за всю работу организации, ему подчиняются все отделы магазина: супервайзеры, старший мерчандайзер, упаковочный комплекс, склад, касса, служба инфо, IT-специалист, начальник службы безопасности, клининг-менеджеры.

Супервайзеры - отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале.

Старший мерчандайзер - отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) - работа с претензиями, возврат и обмен товара.

Склад (старший кладовщик) - прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

IT-специалист - обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров, принтеров, телефонов, поддержка АТС, техническое обслуживание магазинного сервиса, обеспечение безопасности информационных технологий.

Касса (старший кассир) - прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.

Служба инфо - оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету.

Начальник службы безопасности - обеспечение безопасности жизнедеятельности магазина «Эльдорадо».[1]

Изучение требований предъявляемых к должностям и рабочим местам

Способности: уровень полученного образования, необходимые знания - основные и дополнительные, практические навыки в определенной сфере профессиональной деятельности, опыт работы в определенных должностях, навыки сотрудничества и взаимопомощи;

Свойства: личностные качества, необходимые для определенного вида деятельности, способность к восприятию профессиональных нагрузок, концентрации памяти, внимания, усилий и т.п.;

Мотивационные установки: сфера профессиональных интересов, стремление к самовыражению и самореализации, способность к обучаемости, интерес к работе в определенной должности, конкретные профессиональные перспективы.

Указанные качественные параметры определяются характером труда в той или иной должности или на том или ином рабочем месте. В свою очередь, характер труда определяет те требования, которые предъявляются к рабочему месту. Изучение требований к рабочим местам должно отражать состояние на настоящее время и на будущее.

Для успешного выполнения коммерческих задач в магазине ООО «Эльдорадо» большое внимание уделяется обучению и работе с кадрами. В магазине работает около 30 сотрудников.

Сотрудники магазина обязаны:

выполнять распоряжения администрации;

сохранять конфиденциальность служебной информации;

поддерживать положительный имидж фирмы;

соблюдать законодательство РФ и внутренние нормативные документы компании.[8,1]

Сотрудники «Эльдорадо» постоянно повышают свою квалификацию, что способствует их карьерному росту.

В компании существует прогрессивная оплата труда с премиями.

Регулярно проводятся тренинги по продажам, бренд обучение по ведущим производителям, тестирования.

Обучение сотрудников - это одно из конкурентных преимуществ компании.



Глава 3. Оценка маркетинга персонала в организации

3.1 Мероприятия по совершенствованию эффективности управления персоналом

Наименование организационной характеристики	Фактическое значение	Нормативное значение	Мероприятия по совершенствованию
Квалификация персонала	Недостаточная квалифицированность персонала не позволяет достичь долговременных связей с потребителем	Повышение квалификации приведет к установлению долговременных связей с потребителем, что повлечет за собой стабильный поток товарооборота	Проведение обучения (семинары, тренинги, деловые тематические игры); оценка кадрового потенциала
Мотивация	Недостаточная мотивация сотрудников не дает в полной мере реализовать потенциал компании	Энтузиазм персонала и его преданность компании, заинтересованность в проведении реформ помогут успешно реализовать потенциал персонала как личностей.	Корректировка существующей системы выплаты премий, дальнейшее проведение тренингов с сотрудниками.

3.2 Источники покрытия дефицита персонала

Источники покрытия потребности в персонале могут быть внешними и внутренними.

Внешние источники - это объекты профессиональной инфраструктуры, обеспечивающие покрытие потребности в персонале организации. Внутренние источники - это возможности организации в самообеспечении потребности в персонале.

Пути покрытия потребности в персонале представляют собой способы приобретения персонала у определенного источника покрытия кадровой потребности.

При определении путей покрытия дополнительной потребности в персонале по степени участия организации в процессе приобретения сотрудников обычно выделяют две разновидности: активные и пассивные.

Активные пути покрытия потребности в персонале:

1. организация набирает персонал непосредственно в учебных заведениях посредством заключения двусторонних соглашений, как с данным учебным заведением, так и с участником обучения;

2. организация представляет заявки по вакансиям в местные или межрегиональные службы занятости (биржи труда);

3. организация использует услуги консультантов по персоналу, и могут также выполнять посреднические функции по подбору кандидатов) и услуги специализированных посреднических фирм по найму персонала;

4. организация вербует новый персонал через своих сотрудников. Это происходит главным образом в трех направлениях: вербовка кандидатов из семейного круга сотрудников; вербовка кандидатов в других организациях; вербовка в учебных заведениях;

5. организация заключает лизинговые соглашения с другими работодателями на определенных условиях предоставления кадровых ресурсов.[9]

Пассивные пути покрытия потребности в персонале:

1. организация сообщает о своих вакантных местах через рекламные объявления в средствах массовой информации и специальных изданиях;

2.организация ожидает претендентов после проведения рекламной компании местного характера.[8,4,9]



Заключение

Качественно новый уровень развития экономики не может быть достигнут без эффективного использования персонала предприятий и фирм всех форм собственности.[8]

Маркетинг персонала становится одним из важнейших факторов выживания предприятий в условиях рыночных отношений. Порой минимальные вложения и максимальное использование "человеческих ресурсов" позволяют предприятию выиграть в конкурентной борьбе.

Центры управления персоналом необходимы на каждом более или менее крупном предприятии, а роль руководителя этой службы возрастает. Он становится одним из основных руководителей современного предприятия или фирмы.

Маркетинг персонала как инструмент целенаправленной и эффективной работы с персоналом является составной частью стратегии и тактики выживания и развития предприятия при рыночных взаимоотношениях. По мере развития личности работника приходится все чаще согласовывать рыночные условия и интересы сотрудников предприятия. Развитие производства все в большей степени нуждается в планировании его кадрового обеспечения.[5]

Эффективному использованию "человеческих ресурсов" предшествуют отбор и подбор персонала предприятия. Этому вопросу уделяется обычно наибольшее внимание в работе центров управления персоналом.

Ошибка в подборе кадров влечет за собой цепь непредвиденных осложнений в работе фирмы, связанных с возможным перемещением, а иногда и увольнением сотрудника.

В условиях рыночной экономики все большую значимость приобретает проблема выхода из кризиса трудовой активности работников многих предприятий страны. Разработка и совершенствование стимулов и мотивов к труду выходят за рамки научных и познавательных проблем и все больше ставятся в практическую плоскость как средство в борьбе с конкурентами и выживания в условиях рынка.[]

Специалисты по управлению "человеческими ресурсами" должны иметь комплексную систему знаний в области социологии, психологии и права. Только в этих условиях менеджер из простого статиста может перейти в разряд управленца в подлинном смысле этого слова. [7,6]



Список использованной литературы

http://irkutsk.infoskidka.ru/ - официальный сайт магазина «ООО Эльдорадо»

https://ru.wikipedia.org/wiki- Википедия (Свободная энциклопедия)

Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: ЮНИТИ, 2000.

 Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. М.: Прогресс - Академия 1999.

Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. - М.: Экономика, 1999.

Виханский О.С. Менеджмент / А.И. Наумов

 Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2000.

Зонненфельд, Анализ корпоративной культуры

Иванова Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие.- СПЭК 1994.

Кибанов А.Я. Федорова Н.В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2001.

Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 1992

Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний.- М.: Прогресс, 1986.

Тимофеев М.И. Маркетинг. - М.: Инфра-М, РИОР, 2005. - 187 с.

Экономическая теория [Текст] / Под ред. В. И. Видяпина, Г. П. Журавлевой. - М.: Изд-во Рос. Экон. Акад., С.250 

Размещено на Allbest.ru

...