Анализ ценовой политики на рынке платных медицинских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие и основы формирования ценовой политики

1.1 Роль и функции ценовой политики предприятия

1.2 Выбор методов ценообразования

1.3 Основные факторы чувствительности потребителей к цене

2. Изучение и анализ ценовой политики на рынке услуг г. Новосибирска

2.1 Рынок платных медицинских услуг. Конкуренты

2.2 Анализ основных показателей на рынке платных медицинских услуг

3. Ценовая политика предприятия на рынке медуслуг

3.1 Swot-анализ. Структура предприятия



Введение

Дать общее, единое определение понятия "цена" столь же сложно, как найти всеобщую дефиницию термина "деньги". Тем более что эти понятия тесно связаны между собой и термин "цена" происходит от слова "деньги". Для потребителя, покупателя такое утверждение может показаться странным. С позиции покупателя, приобретающего товары по определенным ценам, все представляется предельно ясным. Для покупателя цена - это количество денег, которое ему приходится платить за единицу товара, за вещь, за услугу. Для продавца - это количество денежных единиц, которое можно получить за продаваемую вещь. В принципе, эти естественные, эмпирические определения вполне корректны.

Актуальность темы в том, что на рынке потребительских товаров мы часто имеем дело с покупателем, который хуже фирмы-производителя осведомлен об имеющихся на рынках альтернативах, действует далеко не самым рациональным образом, а зачастую склонен и к "показному потреблению". Поэтому лишь анализ основных факторов влияния на восприятие цены покупателями может показать, насколько мы можем полагаться на расчеты экономической ценности. Чувствительность покупателя к цене - это мера его реакции на уровень предлагаемой ему цены и, соответственно, его готовности совершить покупку.

Ценообразование - важнейший элемент маркетинга. Установленная цена на товар или услугу отражает, насколько правильно была разработана и реализована программа маркетинга.

В комплексе маркетинга ценообразование представляет весьма сложный процесс, подверженный влиянию многих факторов.

Решения, принимаемые руководством фирмы в области ценообразования, относятся к наиболее сложным и ответственным, поскольку они способны не просто ухудшить показатели финансово-хозяйственной деятельности, но и привести предприятие к банкротству.

Ценообразование особенно актуально в нынешних российских условиях, когда вследствие снижения покупательской способности и увеличивающейся конкуренции на рынке для успешной деятельности предприятия наибольшее значение необходимо уделять маркетингу, а в частности правильному выбору метода ценообразования.

Цена и ценообразование являются центральными элементами комплекса маркетинга. Цены обслуживают весь оборот по приобретению и реализации товаров, а ценообразование - это ключевой инструмент в распоряжении фирмы или организации. От выбора метода ценообразования зависит деятельность и развитие предприятия.

Целью курсовой работы является рассмотрение методов ценообразования в маркетинге, анализ ценовой политики медицинского центра ООО "Гиппократ" и выявление проблем, связанных с ценообразованием.

Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:

- Раскрыть понятие "ценообразования" как важнейшего элемента в управлении маркетинговой политикой предприятия.

- Рассмотреть методы ценообразования;

- Дать краткую характеристику ООО "Гиппократ".

- Проанализировать ценовую политику ООО "Гиппократ".

- Выявить актуальные проблемы ценообразования ООО "Гиппократ" и пути их решения.

Объект - ООО "Гиппократ".

Предмет - выявление факторов чувствительности потребителей к цене.



1. Понятие и основы формирования ценовой политики

1.1 Роль и функции ценовой политики предприятия

Для фирмы цена - наиболее важный показатель рыночной деятельности, поскольку ее основная функция - обеспечивать прибыль от реализации товаров.

В сравнении с 60-ми в 70-80-х годах значение цены возросло, поскольку в этот период произошло резкое увеличение издержек и соответственно цен, а также наблюдалось ослабление регулирования со стороны государства деятельности банков, транспорта и др., что усилило ценовую конкуренцию.

Роль ценовой политики для фирмы особенно высока, когда покупательский спрос на данном сегменте рынка отличается высокой эластичностью и покупатели в большей степени реагируют на уровень цен, чем на средства стимулирования сбыта; когда затруднена дифференциация в товарной политике и политике формирования каналов товародвижения; когда жизненный цикл товара приблизился к стадии зрелости; когда фирма имеет небольшой опыт работы на рынке или оказалась перед необходимостью изменить ценовую политику; когда фирмы-конкуренты одновременно разрабатывают такой же новый товар и ожидается, что они выйдут с ним на рынок с наибольшей разницей во времени, и др.

В 90-е годы ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности упрочения положения фирмы на основных мировых товарных рынках в условиях превышения предложения над спросом оказывается ограниченным и затруднительным и значение ценовой политики в комплексе маркетинга относительно других его составляющих (товарной, сбытовой и коммуникационной политики) снижается.

Уровень цен в условиях рынка покупателя в значительной степени определяется покупателем. В ряде случаев снижение цен, особенно для стран и покупателей с высоким уровнем доходов, не укрепляет позиции фирмы, а нередко даже подрывает ее конкурентоспособность из-за ассоциации у потребителей низкой цены с низким качеством.

Потребители предпочитают покупать товары высокого качества даже по высоким ценам. Ценовая конкуренция все более уступает место неценовым формам конкуренции: конкуренции качества, систем обслуживания, сроков поставки, торговых марок и т.д.

Экономическая сущность цены проявляется в функциях, которые она выполняет. Функции цены отражают ее роль и предназначение в хозяйственном механизме, а также взаимоотношения с другими экономическими категориями и явлениями.

При всем многообразии теоретических трактовок функций рыночной цены большинство экономистов выделяют следующие:

1. Распределительная

2. Стимулирующая

3. Учетная

4. Способ установления баланса между предложением и спросом

5. Возможность наиболее рационального размещения производства.

Распределительная функция с помощью установленного уровня цен позволяет производить перераспределение чистого национального дохода, благодаря чему сохраняется оптимальный уровень благосостояния всего населения.

Благодаря ценовой политике происходит перераспределение капитала в следующих направлениях:

§ Между разными отраслями экономики

§ Из одного региона страны в другой

§ От одного социального слоя к другому

§ Между разными формами собственности

§ От фонда накопления к фонду распределения

Стимулирующая функция выражается в том, что, определяя цену на свою продукцию, производитель закладывает в нее прибыль, а это, как никак, прямой стимул к дальнейшему производству и расширению предприятия. С другой стороны, низкие ценовые показатели, регулируемые государством, способны замедлить производство и сделать нерентабельным производство (про рентабельность можно прочитать тут), а слишком высокие - уменьшить спрос со стороны потребителей.

Как следствие, с помощью государственного регулирования можно:

§ Повышать качество производимой продукции

§ Влиять на структуру выпуска товаров и структуру их потребления

§ Делать более рациональным использование ресурсов

§ Стимулировать развитие определенных отраслей, особенно важных для стратегического развития страны.

Эффективность учетной функции можно представить следующим образом:

Поскольку цена - это, непосредственно, выражение стоимости в денежном эквиваленте, то она - мера измерения трудовых затрат коллектива людей. То есть измерение затрат для производства единицы блага, удовлетворяющего определенную потребность человека, происходит на основе цены. В этом случае можно говорить о сравнении на основе цены благ, не имеющих общих потребительских характеристик.

Функция нахождения оптимального баланса спроса и предложения заключена в том, что стоимость способна регулировать спрос и предложение на ту или иную продукцию. Как следует из закона предложения, при недостатке определенного товара и высокой его стоимости, увеличивается предложение, поскольку все больше компания стремятся получить прибыль от продаж. И, напротив, при избытке того или иного продукта, спрос со стороны покупателей падает, а цены понижаются, в дальнейшем это приводит к сокращению предложения. В данном случае происходит отток капитала из производства избыточной продукции и перемещение его к производству дефицитному. Хотя это уже часть следующей функции. Данный принцип близок по формату к принципу диверсификации рисков.

Возможность наиболее рационально с экономической точки зрения разместить производство, как функция цены заключена в том, что, анализируя цены на ту или иную продукцию, производители смогли определять наиболее прибыльные сегменты и отрасли экономики и направлять, непосредственно, туда свой капитал. Такое поведение характерно в первую очередь для предпринимателей, чей бизнес зависит от баланса предложения и спроса на рынке. Хотя с учетом рыночной ситуации, характерной для России, где развит монополизм крупных акционерных обществ и слабо выражена конкуренция, можно говорить о слабом уровне развития данной функции цены. Именно поэтому, наибольшие средства на данном этапе сосредоточены в торговой сфере.

Следует заметить, что разные функции цен тесно взаимосвязаны, однако иногда вступают в конкуренцию.

Методика расчета исходных цен на товары, как правило, состоит из следующих этапов:

1) постановка задач ценообразования,

2) определение спроса,

3) оценка издержек,

4) анализ цен и товаров конкурентов,

5) выбор метода ценообразования,

6) установление окончательной цены.

1.2 Выбор методов ценообразования

Ценообразование - это комплексный процесс, в котором необходимо учитывать большое количество факторов: политику и задачи предприятия, результаты маркетинговых исследований, действия конкурентов, психологию потребителей, действующее законодательство и другие нормативно-правовые акты.

Механизм ценообразования представляет собой, с одной стороны, связь между ценой и ценообразующими факторами и, с другой стороны, - способ формирования цены, технологию ее зарождения и функционирования, изменения во времени.

Основные задачи ценообразования - обеспечение выживаемости предприятия; максимизация текущей прибыли; завоевание лидерства на рынке

Цена может устанавливаться в трёх вариантах: минимальный уровень цены, определяемый затратами, максимальный уровень цены, определяемый спросом и оптимально возможный уровень цены.

На практике используют три основных подхода к определению цены на продукцию и услуги предприятия: с ориентацией на издержки (затратные методы), с ориентацией на спрос или ориентацией на конкуренцию (ценностные методы).

Сущность затратного метода состоит в том, что цена товара ставится в непосредственную зависимость от издержек производства и обращения.

Затратным методом цена разрабатывается по схеме:

Продукт > технология > затраты > цена > ценность > покупатель.

Затратные методы ценообразования позволяют с достаточной степенью точности определить затраты на производство продукции и их соотношение с возможной величиной прибыли при различных объемах производства, уровня продаж и цен на рынке. К затратным методам ценообразования относятся метод полных издержек, метод стандартных (нормативных) издержек, метод прямых и усредненных затрат, метод маржинальных затрат и метод целевой нормы прибыли.

1. Метод полных издержек. При использовании данного метода цена формируется на основе всех затрат на производство и реализацию продукции, которые распределяют по видам продукции, в следующей последовательности: определяется объем производства; определяются прямые и косвенные расходы; косвенные расходы распределяют по видам продукции по принятой (отраслевой) методике; прибыль определяется в процентах от общей суммы затрат.

,

где - себестоимость в части прямых затрат (зависит от объема выпуска продукции);

- себестоимость в части косвенных расходов, распределяемых по видам продукции определенным способом;

- прибыль на единицу продукции.

К преимуществам данного метода относятся низкая трудоемкость и то, что известен предел цены, ниже которого цена не должна опускаться. Недостаток метода состоит в трудности определения себестоимости в части переменных затрат.

2. Метод стандартных (нормативных) издержек предполагает наличие развитой нормативной базы.

Использование данного метода в практике ценообразования позволяет осуществлять управление затратами по отклонениям, контролировать не только затраты, но и прибыль. Недостатком метода является сложность разработки норм расходования всех видов ресурсов.

3. Метод прямых затрат. При использовании данного метода себестоимость определяют только в части прямых затрат, косвенные расходы не распределяются по видам продукции и погашаются из валовой прибыли. Метод прямых затрат целесообразно использовать при перегрузке производственных мощностей (величина постоянных затрат на единицу продукции - минимальная) и при выходе на новые рынки.

,

,

где- себестоимость I-ой продукции в части переменных затрат;

РМ - маржинальная прибыль.

4. Метод усредненных издержек (затрат). При использовании данного метода переменные расходы определяют по каждому виду продукции прямым счетом. Постоянные затраты рассчитывают по средней величине, одинаковой для всех видов продукции, выпускаемой на предприятии.

,

5. Метод предельных (маржинальных) затрат применяют в случае расширения производства. Предельные затраты - это сумма затрат, связанных с производством дополнительной единицы продукции. Уровень предельных затрат может быть выше или ниже средних затрат в зависимости от размеров и характера спроса на товар.

6. Метод целевой прибыли (нормы прибыли) основан на подборе цен для получения требуемой величины прибыли и определения безубыточного объема продаж. Данные метод ценообразования требует рассмотрения разных вариантов цен, оценки влияния цены на объем продаж. Метод целевой прибыли относится к активным методам ценообразования и предполагает мониторинг за изменение цен и себестоимости с использованием графика безубыточности. В основе ценовой политики лежит оптимизация объема продаж и прибыли.

где - безубыточный объем выпуска продукции в натуральном выражении;

-планируемый объем выпуска продукции для получения целевой величины прибыли.

Требуемая величина прибыли может быть определена по графикам безубыточности.

Недостатком метода является то обстоятельство, что возможность продаж зависит от эластичности спроса по ценам (на графике этого не видно). Эластичность спроса по цене - это степень чувствительности спроса на товар к изменению цены на товар, она показывает, на сколько процентов изменится спрос при изменении цены на 1%.

Затратный механизм ценообразования воздействует, прежде всего на цену предложения (продавцы исходят из затратной модели ценообразования), но в условиях рынка продавцы вынуждены реагировать на спрос, ценовую реакцию покупателя, а не только на свои затраты, приближая цену предложения к цене спроса.

Ценообразование с ориентацией на спрос не всегда может быть успешно применён на практике. Спрос значительно сложнее определить и выразить в количественных показателях по сравнению с издержками. Оценка спроса может вестись статистическими методами, а также при помощи проводимых интервью и экспериментов. В основе ценностных методов ценообразования лежит спрос на продукцию, то есть определяется цена предложения.

Ценностным методом цена разрабатывается по схеме:

покупатель > ценность > цена > затраты > технология > продукт

К ценностным методам относятся:

1. Метод потребительской оценки состоит в том, что в конечной цене выделяются надбавки за качество, надежность и др. и эта информация публикуется. В основе данного метода лежит способ сравнения цены с ценой конкурента. Данный способ формирования цены основан на убеждении клиента. При использовании данного способа возникают дополнительные затраты на изучение конкурентов и исследование рынка товаров и услуг.

2. Цена "следование за лидером" используется в случаях, когда трудно прогнозировать свои затраты и реакцию конкурентов:

ценообразование маркетинговый рынок медицинский

При использовании данного метода ценообразования цена может быть равна, больше или меньше цены конкурентов. Крупные фирмы устанавливают примерно одинаковые цены. Мелкие фирмы применяют небольшие скидки за счет уменьшения величины накладных расходов

3. Установление цен со скидкой: за оплату наличными, бонусные цены (скидки за оборот), клубные карты (вступительные взносы), дилерские скидки и др.

Ценообразование с ориентацией на конкуренцию (закрытые торги) принято среди крупных поставщиков, которые приглашаются к участию в торгах. В основе цены лежат ожидаемые ценовые предложения, а не взаимоотношения между спросом и ценой. Предприятия при установлении наименьшей цены основываются на собственных затратах и на анализе возможностей конкурентов.

1.3 Основные факторы чувствительности потребителей к цене

По Веблену, удовлетворив основные материальные потребности, люди начинают вести себя по "закону демонстративного расточительства". Они покупают товары для того, чтобы подчеркнуть свой успех в жизни; особенно характерно такое поведение для наиболее богатых слоев общества. В качестве примера Веблен приводил женскую моду на дорогостоящие изделия ручной работы. Подобные товары идентичны продукции массового производства, но редки и поэтому удовлетворяют тщеславие состоятельных дам, готовых переплачивать за эксклюзивность немалые деньги.

Чувствительность покупателя к цене - это мера его реакции на уровень предлагаемой ему цены и, соответственно, его готовности совершить покупку.

Обычно выделяют десять наиболее существенных факторов:

1. Эффект представлений о наличии заменяющих товаров.

2. Эффект уникальности.

3. Эффект затрат на переключение.

4. Эффект затрудненности сравнений.

5. Эффект оценки качества через цену.

6. Эффект значимости конечного результата.

7. Эффект дороговизны товара.

8. Эффект воспринимаемой "справедливости" цены.

9. Эффект возможного разделения затрат на покупку.

10. Эффект пригодности товара для резервирования.

Рассмотрим далее более подробно какие закономерности стоят за каждым из этих факторов.

1. Эффект представлений о наличии заменяющих товаров

Модель экономической ценности товара срабатывает в тех случаях, когда покупатель обладает всей существующей информацией о нем. Но в реальной жизни он чаще тонет в море информации и опирается в своих суждениях на те отрывочные данные о товаре, которые ему удалось получить.

Поэтому на практике приходится часто сталкиваться с эффектом представлений о наличии заменяющих товаров. Это означает, что сопоставление альтернатив приводит к принятию решений на основе индивидуальных представлений о наличии заменяющих товаров и их ценах. Чувствительность покупателей к уровню цены и его изменениям тем выше, чем выше абсолютный уровень этой цены по сравнению с теми товарами, которые покупателю представляются альтернативами.

Круг сопоставления у покупателей может существенно различаться. Чем менее клиент искушен в данном рынке, чем меньше его опыт покупок здесь, чем менее он знаком с различными продавцами, их товарами, ценами и системой скидок, тем менее эффективные решения он обычно принимает и тем большую цену платит в результате.

Чувствительность покупателя к уровню цены приобретает особую форму в условиях развитого рынка, когда для удовлетворения одной и той же потребности предлагается много различных марок товаров (эту ситуацию можно наблюдать на российских рынках алкогольных изделий и зубных паст). Никто из покупателей (даже самых дотошных) в этих условиях, конечно, не занимается созданием собственной базы данных обо всех товарах-аналогах и их ценах. Вместо этого происходит формирование некоего общего представления о приемлемом уровне цены на продукт данного назначения, т.е. своего рода среднерыночной цены безразличия. Она чем-то напоминает средневековую "справедливую цену" - уровень стоимости товара, который был почти неизменен на протяжении десятилетий из-за отсутствия инфляции и потому был общеизвестен всем покупателям с детства.

Чувствительность покупателей к уровню цены конкретного товара можно ослабить, так как их реальные ценовые ожидания субъективны и ими можно управлять. Классическим примером тому является рынок компьютеров, где конкурируют много марок и хорошо известны среднерыночные цены конфигураций. Стимулированию продаж в этих условиях помогает сбивающий покупателей с толку маневр под названием "достройка шпиля". Он состоит в том, что ценовой ряд расширяется за счет предложения еще более совершенной модели, оснащенной множеством дополнительных устройств, что делает ее дороже.

Шансы на успешную продажу такой "люкс-модели" минимальны, зато она создает у покупателей ощущение относительной дешевизны остальных моделей, которые перестают быть "самыми дорогими" и потому начинают продаваться в куда больших количествах.

2. Эффект уникальности

Важнейшим способом такого управления является создания у покупателя ощущения неправомерности каких-либо сравнений, так как предлагаемый ему товар "уникален". Если такая маркетинговая политика оказывается успешной, то покупатель лишается ориентира в виде цены безразличия, а значит, его чувствительность к уровню цены оказывается пониженной.

Именно поэтому многие фирмы, действующие на рынках с множеством товаров-заменителей, вынуждены тратить большие средства на придание своим продуктам таких уникальных свойств, благодаря которым они бы "вышли из ряда аналогов". Если это удается сделать, то результат окупает все затраты.

Ярким примером успешной "уникализации" товара является кетчуп (томатная паста-приправа) фирмы

Heinz. Мировой продовольственный рынок знает множество марок кетчупа, и казалось, что уйти от ранжирующей всех цены безразличия невозможно - слишком прост продукт. Однако фирма

Heinz потратила большие средства на научные исследования и сумела найти формулу нового состава кетчупа, благодаря которой он стал куда плотнее, чем у конкурентов. Это понравилось покупателям, так как новый кетчуп лучше держался на поверхности блюд, и его стали покупать охотнее, чем другие марки.

Конечно, само по себе придание продукту черт уникальности не решает проблемы. Необходимо, во-первых, проинформировать об этом покупателя, а во-вторых - убедить его в том, что эта уникальность действительно позволяет ему достигнуть нового качества в потреблении.

3. Эффект затрат на переключение

Уникальность товара позволяет снизить чувствительность к уровню цены за счет еще одного фактора. Он проявляется, если переход от одной марки товара к другой приводит к дополнительным затратам для покупателя, поскольку не удается использовать новую марку столь же эффективно, как старую.

Это хорошо прослеживается на рынках сложной технической продукции, использование которой требует дорогостоящего обучения персонала. Даже если иная марка такого рода товаров предлагается дешевле, покупателя это может не прельстить, поскольку он не захочет тратить средства и усилия на переобучение персонала. Соответственно фирма, желающая переманить покупателей у конкурентов, должна предлагать столь существенные скидки с цены, чтобы их величина смогла преодолеть не только безразличие, но и "экономическую привычку" покупателей.

Определяя для себя меру опасности затрат на переключение, фирма должна также вести всесторонний анализ. Этот эффект снижается по мере амортизации прежних затрат. В итоге величина затрат на переключение может стремиться к нулю.

Например, в США резкое удорожание бензина в результате энергетического кризиса 70-х годов не вызвало немедленного скачка спроса на более экономичные автомобили японского производства. Уже потратившись на большие американские машины, расходовавшие много бензина по новым временам, автовладельцы предпочитали ворчать, но платить за заправку больше. Однако по мере того, как эти машины старели, эффект затрат на переключение сошел на нет и покупатели стали приобретать экономичные европейские и японские машины.

4. Эффект затрудненности сравнений

На практике оценить реальные достоинства товара часто удается лишь после его приобретения и начала использования. В этом случае неуверенность в получении желаемого результата также снижает чувствительность покупателей к уровню цены.

Например, какими бы заманчивыми ни были рекламы новых кондитерских товаров и их красивые упаковки, реальный вкус этих продуктов питания можно определить, только купив и съев их. В этой и сходных ситуациях покупатель часто предпочитает не рисковать и переплачивать за давно известный продукт, будучи уверенным в том, что он получит ожидаемое (в данном случае - нужный вкус). Именно на этой закономерности формирования спроса построена рациональная рекламная кампания изготовителей ряда отечественных продуктов питания, в центре которой рекламный девиз (слоган) "Вкус, знакомый с детства!"

Чем более развит рынок, тем больше фирмы стараются лишить покупателя возможности сравнить даже цены аналогичных товаров.

Например, для товаров, цена которых определяется на единицу веса, ценовые сравнения затрудняются использованием иных упаковок, чем у конкурентов (скажем, не по 250 и 500 г, а по 300 и 600 г), или продажи нескольких единиц товара в комплекте с дополнительным. Такие методы "маскировки цен" снижают чувствительность покупателя к цене и порождают эффект затрудненности сравнений.

На практике этот эффект проявляется в том, что покупатели предпочитают не рисковать и не покупать новый товар: неизвестно, окажется ли он хорошего качества или принесет разочарование. Они продолжают покупать хорошо им известные товары с устраивающим качеством. Именно этот эффект, по существу, лежит в основе коммерческой выгодности обладания известной торговой маркой (brand name). Причина такого поведения в уже имеющихся доказательствах того, что товары этой торговой марки обеспечивают устраивающее покупателей соотношение "ценность/цена". Хотя товары новых фирм могут обладать более высокой ценностью, покупатели их не покупают, руководствуясь принципом "От добра добра не ищут!".

Таким образом, фирмы с известными торговыми марками имеют возможность устанавливать свои цены с надбавкой, т. е. реально выше, чем у конкурентов. Они не бояться, что покупатели откажутся платить эту надбавку, если реальное сравнение свойств и качества затруднено.

При этом надо иметь в виду, что величина такой премии со временем имеет тенденцию к снижению. Это обусловлено следующими факторами:

· улучшением информированности покупателей о реальном качестве конкурирующих товаров;

· возможностью технологических изменений, которые сокращают риск и убытки при покупке товара у новой фирмы.

5. Эффект оценки качества через цену

Как покупатели, мы обычно воспринимаем цену как некоторое количество денег, которое нам надо заплатить за право получения товара в собственность. Но в мире товаров встречаются отклонения от этого простейшего случая, когда цена сама становится сигналом качества.

Можно выделить три группы таких товаров:

1. имиджевые;

2. эксклюзивные;

3. товары без иных характеристик качества.

Все эти разнородные товары объединяет одно свойство: по отношению к ним можно проследить проявление эффекта оценки качества через цену.

Высокая цена также может быть положительно оценена покупателями и в случае, когда речь идет об эксклюзивных товарах. Повышение цены иногда увеличивает полезность товаров или услуг за счет трудно измеримого параметра - ограничения числа конкурирующих за них покупателей. Например, некоторые специалисты, работающие в сфере обслуживания (парикмахеры, частные врачи, адвокаты, автослесари), специально повышают плату за свои услуги по сравнению со сложившимся уровнем, чтобы ограничить приток малообеспеченных клиентов.

Что касается товаров без иных характеристик качества, то речь идет о ситуациях, когда покупатель:

· не может оценить свойства и качество товара (услуги) до приобретения и начала его использования;

· не в состоянии найти информации о потребительских свойствах товара (услуги).

Примером может быть выбор гостиницы в незнакомом городе, покупка обуви неизвестных производителей и т. п. В этом случае покупатель нередко руководствуется уверенностью в том, что высокая цена обычно соответствует высокому качеству. Поэтому высокая цена воспринимается им именно как косвенное свидетельство более высокого качества.

Покупатели используют цену как главный индикатор качества в том случае, если:

1. убеждены, что товары одного типа различаются по качеству в зависимости от фирмы-производителя (торговой марки);

2. считают, что приобретение низкокачественного товара может обернуться для них существенными потерями (убытками);

3. им недостает информации, которая позволяла бы достаточно надежно оценить качество товара до его приобретения (например, на рынке нет ни одной общепризнанно лидирующей по качеству торговой марки).

Чем в большей мере покупатели вынуждены полагаться на цену как на индикатор качества, тем менее они будут чувствительны к ее уровню.

6. Эффект значимости конечного результата

Нередко конкретный товар является лишь одним из элементов, необходимых покупателю для достижения желаемого результата. Например, для новоявленного владельца садового участка цемент - лишь небольшая часть набора строительных материалов, необходимых для возведения дома, т.е. промежуточная ценность.

Здесь мы сталкиваемся с эффектом оценки товара через конечный результат. Как правило, чем чувствительнее покупатель к общей сумме затрат на достижение нужного ему конечного результата, тем чувствительнее он к ценам и тех промежуточных товаров, которые ему надо приобрести, чтобы получить этот результат.

Понимание этого обстоятельства очень важно для специалистов по продажам. Им необходимо постоянно следить за тем, какой именно конечный результат сейчас реально наиболее важен для их покупателей (например, снижение стоимости продукции, быстрейшее увеличение объемов производства, существенное улучшение качества и т.д.) Именно этот конечный результат и будет определять реакцию покупателей на уровни цен промежуточных товаров. На удорожание любого промежуточного товара покупатель отреагирует тем большим сокращением объемов закупок, чем больше доля затрат на этот товар в общей их величине.

Если приложить эти концепции к управлению ценами в рознице, то можно прогнозировать, что покупатели спокойнее отреагируют на повышение цен на приправы, чем, скажем, на макароны; на фурнитуру для кухни, чем на цемент; на средства для посудомоечных машин, чем на посуду и так далее.

На этом эффекте можно строить успешные рекламные кампании. В их основе должна быть идея о том, насколько мизерна стоимость рекламируемого товара по сравнению с тем конечным результатом, который он помогает получить. Именно на такой идее построены, например, рекламы многих средств для защиты автомобилей от коррозии или устройств для резервного копирования информации с жестких дисков компьютеров.

7. Эффект дороговизны товара

Склонность покупателя к сравнительному анализа свойств и цен конкурирующих товаров сильно зависит от соотношения цены и тех усилий, которые надо приложить для сокращения затрат на покупку (например, путем поиска более дешевой альтернативы).

Это вполне логично: чем дороже товар (с точки зрения конкретного покупателя), тем более окупаемы становятся для него усилия по поиску дешевой альтернативы и соответственно выше чувствительность к уровню цены. Для дешевых товаров такие усилия просто нерациональны. Неслучайно для таких товаров отличия в ценах у разных продавцов могут быть весьма существенными. Поскольку такие товары обычно покупаются "по случаю" и шансы на то, что покупатели станут сравнивая цены в разных магазинах крайне малы, то продавцы могут не "подстраиваться" под средний уровень цен.

Другая сторона этого эффекта - возможность продажи одинаковых товаров в престижных магазинах по более высокой цене, чем в обычных торговых заведениях. Покупатели престижных магазинов обычно располагают высокими доходами, но меньшим количеством временем. Соответственно, у них нет возможности или желания тщательно выбирать самый дешевый магазин. Они готовы платить более высокую цену за возможность приобрести все товары у заслуживающего доверия продавца, сэкономив свое время.

8. Эффект воспринимаемой "справедливости" цены

Реальных критериев определения "справедливости" цены не существует. Все такие оценки основаны на субъективных ощущениях покупателей. Поэтому, прежде всего, следует определить, что именно влияет на формирование ощущения "справедливости" цены.

Можно выделить следующие три фактора:

1. Соотношение текущей цены с ранее действовавшими. Покупатели обычно трактуют существенное повышение цены как "несправедливое" даже тогда, когда оно продиктовано существенным превышением спроса над предложением.

2. Соотношение цены данного товара с ценами сходных продуктов или ценами, уплаченными в сходных ситуациях (особенно, когда речь идет об услугах).

3. Роль товара в формировании стандарта потребления.

Рассматривая товар с позиции стандарта потребления, можно отметить два аспекта:

· товар покупается для поддержания текущего образа жизни (покупка поддерживает уровень комфортности);

· товар покупается для улучшения ранее сложившегося образа жизни (покупка для повышения уровня комфортности).

Товары первой группы воспринимаются людьми как "жизненно необходимые", хотя это восприятие носит чисто субъективный характер (мы не говорим здесь о товарах первой необходимости). Поэтому любое повышение цен на такие товары воспринимается людьми болезненно и трактуется обычно как "несправедливое". Характерным примером здесь может служить повышение цен на бензин, которое часто воспринимается автовладельцами как "произвол" государства или нефтяных компаний, хотя рядом с ними живут люди, которых это повышение цен совершенно не волнует, так как они не имеют личного автомобиля.

С другой стороны, когда товар приобретается для повышения уровня благосостояния, к его цене покупатели относятся куда более спокойно: от ее величины зависит лишь количество денег, которое останется у человека после покупки, но не нарушение привычного образа потребления (как в случае с товарами первой группы).

9. Эффект возможного разделения затрат на покупку

С ним можно столкнуться в том случае, когда часть цены реально оплачивается не самим покупателем, а кем-то иным: например, когда люди выбирают страховую компанию, где будут страховать свое здоровье. Если они должны оплатить свою страховку полностью сами, то их чувствительность к цене куда выше, чем в случае, когда часть затрат или вся их сумма покрывается фирмой, где они работают. В последнем случае чувствительность к цене снижается, и клиенты отдают предпочтение более дорогим страховым полисам. Именно такая реакция покупателей на цены и получила название эффекта разделения затрат.

Учет такого эффекта может быть эффективным маркетинговым ходом на рынках тех товаров, где он прослеживается. Например, бессмысленно вести конкуренцию на рынке авиационных билетов и гостиничных услуг для бизнесменов с помощью понижения цен. Большинство затрат этой категории клиентов будут компенсированы фирмами. Куда более действенным средством для привлечения этих клиентов становится расширение круга оказываемых услуг и всякого рода поощрений за верность бренду.

10. Эффект пригодности товара для резервирования

Этот фактор действует лишь ограниченное время, но его также важно учитывать, так как он связан с эффектом создания запасов.

Характерным примером здесь может служить временное снижение цен на всякого рода консервы, которое обычно вызывает куда больший рост объема продаж, чем аналогичное по масштабу снижение цен на те свежие продукты, которые используются для изготовления этих консервов. После создания покупателями запасов, объемы продаж этих товаров падают (как правило, ниже уровня до введения скидки). Но тут можно ввести скидки на другой тип консервов…

Покупатель реагирует, прежде всего, на неожиданное изменение цены по сравнению с тем уровнем, на который он рассчитывал по своему опыту. Это изменение разрушает его привычную модель поведения и побуждает ради дополнительной выгоды создавать запасы.

Особенно это характерно для периодов высокой инфляции, когда каждое повышение ее темпов подстегивает стремление покупателей к созданию запасов. Причина проста - адаптировавшись к определенному уровню инфляции, люди находят соответствующую ему и своим доходам пропорцию между текущим потреблением и созданием запасов. Скачок инфляции выше ожидаемого уровня заставляет население опасаться еще большего ускорения темпов роста стоимости жизни и создавать запасы товаров.



2. Изучение и анализ ценовой политики на рынке услуг г. Новосибирска

2.1 Рынок платных медицинских услуг. Конкуренты

Как уже отмечалось выше, рынок медицинских услуг в России складывается из государственных и муниципальных, а также платных медицинских услуг. По российским законам платные услуги имеют право оказывать все типы лечебных учреждений: государственные, ведомственные госпитали и медсанчасти, представительства зарубежных медучреждений, частные отечественные клиники, частнопрактикующие врачи (индивидуальные предприниматели).

В России сформировался рынок оплачиваемой населением медицинской помощи, который состоит из следующих сегментов:

- "легальный" рынок платных медицинских услуг;

- "теневой" сектор рынка (деньги, уплаченные в карман врачам мимо кассы); Нелегальные медицинские услуги могут оказываться сотрудниками государственных и муниципальных учреждений, а также сотрудниками "частных" организаций;

- рынок добровольного медицинского страхования (ДМС), как в государственных и муниципальных медицинских учреждениях, так и в частных клиниках. Российский рынок платных медицинских услуг считается неразвитым и нецивилизованным по причине неразвитости сектора ДМС, а также большого объема "теневого" сектора…

Постепенно частная медицина становится нормой жизни для многих людей. К достоинствам частной медицины можно отнести:

- гибкость ведения маркетинговой, кадровой, медицинской, ценовой и хозяйственной деятельности;

- быстрое внедрение и освоение новых технологий;

- создание различных программ обслуживания для удобства пациента.

Кроме того, существует целый ряд предпосылок для динамичного развития частой медицины: - Сокращение доли государственных лечебных учреждений. Сегодня 30% от общего числа лечебных учреждений страны являются платными…

Специализированные клиники - клиники, работающие в определенной медицинской области.

Основные специализации:

- Стоматология;

- Гинекология / акушерство / дерматология / венерология / репродуктология;

- Урология / андрология / дерматология / венерология;

- Косметология.

Эти отрасли медицины наиболее распространены в специализированных клиниках и в общей сложности вместе занимают примерно 70% подсегмента специализированных клиник. В меньшей степени распространены клиники, занимающиеся следующими видами медицинских услуг… рынок частной медицины - один из самых слаборазвитых в нашей стране. В отличие от других потребительских отраслей в этой сфере практически нет крупных игроков и значимых брендов: доли крупнейших компаний не составляют и одного процента. В основном частные клиники работают в узких рыночных нишах - стоматология, урология, гинекология, лабораторная диагностика. В стране совсем немного частных многопрофильных предприятий с полным циклом лечебно-диагностических услуг, которые в развитых странах составляют костяк рынка частной медицины. Главная причина тому - конкуренция с государственными лечебно-профилактическими учреждениями (ЛПУ), которые по факту оказывают платные услуги. Только единичным проектам, имеющим сильных акционеров, удается выдерживать эту конкуренцию и динамично развиваться. В их числе компания "Медси", входящая в финансовую группу АФК "Система". Созданная в 2007 году в результате слияния известного советского клинико-диагностического центра "Медси" и сети "Медэкспресс", образованной в 1990-е на базе ведомственных ЛПУ, эта компания стала самым динамичным игроком рынка частной медицины в России. Даже в кризисное время темпы ее роста составляли порядка 30% в год. "Медси" первой начала развивать сеть клиник в регионах (в Пятигорске, Рязани, Нижневартовске, Барнауле, Волгограде), предложив не только специализированные, но и многопрофильные медицинские услуги - как для корпоративных клиентов, так и для частных лиц. Столь активному росту способствует стратегия "Медси", предполагающая аккумуляцию лучших в стране медицинских активов. Так, два года назад в состав компании вошел известный Американский медицинский центр, с советских времен предоставляющий медицинские услуги зарубежным гражданам, проживающим в России. А нынешней весной "Медси" объединилась с ГУП "Медицинский центр управления делами мэра и правительства Москвы".

Возможно, появление первого крупного игрока на рынке частной медицины будет задавать тон в отрасли, способствовать формированию новых стандартов работы, которые сегодня крайне низки даже на фоне некоторых развивающихся стран (например, Кубы и Китая),

2.2 Анализ основных показателей на рынке платных медицинских услуг

В результате проведенного собственного исследования рынка медицинских услуг в Новосибирской области установлено:

· негативные тенденции в состоянии здоровья населения, рост уровня заболеваемости являются определяющими факторами, формирующими потребность в медицинской помощи населению;

· сеть государственных и муниципальных медицинских учреждений в течение последних 10 лет практически не изменилась. Наибольшую долю занимают учреждения, оказывающие первичную медико-санитарную помощь (42,5%);

· платные медицинские услуги оказывают 62,9% из всех (140) государственных и муниципальных медицинских учреждений. В 2010 году объем заработанных средств составил более 1,5 млрд. руб., т.е. 9,3% от суммы расходов по программе ОМС;

· рынок рекламы медицинских услуг в Новосибирской области можно характеризовать как недостаточно развитый. Размещают рекламу в средствах массовой информации не более 15,4% государственных, муниципальных и научных медицинских учреждений.

В целях изучения мнения населения по вопросам организации, оказания и качества предоставляемых платных медицинских услуг в бюджетной медицинской организации (ГНОКБ) с 2008 по 2010 год было проведено анкетирование населения. Всего было опрошено 436 человек.

По результатам социологического опроса основными потребителями платных медицинских услуг (39,91%) являются пациенты в возрастной группе от 26 до 45 лет. Из всех контингентов большую часть составляют работники коммерческих организаций (26,15%). Более половины пациентов (54,58%) оплачивают медицинскую помощь за счет личных средств. Низкий уровень дохода семьи (до 5 тыс. руб. на человека) значительно ограничивает возможность получения платных медицинских услуг. Для населения основными источниками информации о медицинской организации являются мнение знакомых, родственников 43,34%, информация от лечащего врача 37,84%, средства массовой информация (реклама) 21,33%. Наиболее значимыми факторами, влияющими на выбор медицинской организации для пациентов, являются имидж, престиж лечебного учреждения, качество работы медицинского персонала, оснащенность оборудованием и использование современных медицинских технологий.

Емкость рынка платных медицинских услуг в Новосибирской области к 2015 году возрастет до 7,8 млрд. руб., увеличившись по сравнению с 2012 годом более чем на 1 млрд. руб. Стремительно развивая свои услуги, частные клиники тем не менее не спешат вступать в борьбу за пациента с государственными больницами на условиях обязательного медицинского страхования.

Объем платных медицинских услуг по итогам прошлого года в Новосибирской области составил 6,8 млрд. руб. Это значительно больше, чем у ее соседей. По данным маркетингового агентства BCGroup, в Кемеровской области этот показатель приблизился к 4,8 млрд. руб., в Омской - к 3,8 млрд. руб., в Томской области и Алтайском крае - к 2,5 млрд. руб. К 2015 году емкость рынка, согласно прогнозу аналитиков, подрастет на "отстающих" территориях на 0,5 млрд руб., у лидеров - как минимум на 1 млрд руб. Для сравнения: наибольший объем платных услуг демонстрируют Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург, где он составляет 214 млрд., 68 млрд. и 14,4 млрд. руб. соответственно. Стоимостные объемы медицинских рынков в других городах-миллионниках находятся в пределах 6-13 млрд. руб. Исследования Центра медицинского права (Омск) показывают, что больше 40% граждан предпочли бы обслуживаться в частных клинках, 31% - у ведомственных, 28% - в муниципальных. В прошлом году социологи компании "Инфоскан", опросив жителей Новосибирска, пришли к выводу, что три четверти новосибирцев при необходимости обратятся за медицинской помощью в бесплатные центры (75,9%). Лечиться сами будут 6,8% горожан, помощи от друзей и родственников, нетрадиционной медицины ожидают 3,1% и 0,8% соответственно. И только 17% новосибирцев ответили, что воспользуются платными медицинскими услугами. При этом по факту только за полгода в платные клинки обратились 38,2% опрошенных. Чаще всего им необходимо было получить результаты анализов и пройти обследование (44,6%), получить стоматологические услуги (36,9%), проконсультироваться у узкого специалиста (19%). Средняя сумма затрат на платные услуги составила около 4,5 тыс. руб. По данным статистики, до 30% жителей Новосибирска хотя бы раз в год обращались к услугам частных клиник. Все это говорит о том, что пациенты сегодня все больше смотрят в сторону частной медицины, нежели лет десять назад, и она старается предложить им максимум услуг.

Оргкомитет ежегодной деловой конференции "Медбизнес" и агентство стратегических коммуникаций В`ДА отмечают тенденцию: в поиске более качественного и комплексного медицинского обслуживания люди все чаще начинают посещать частные клиники, нередко ставя знак равенства между качественным обслуживанием и дорогим лечением. Решающими же критериями при выборе клиники являются профессионализм врачей, качество услуг, многопрофильность и доступность цен. Наиболее востребованные специалисты платных медцентров, по результатам опросов, - гинекологи, урологи, лоры, окулисты, хирурги, а в бесплатных больницах - терапевты. При этом самыми узнаваемыми платными медицинскими центрами в Новосибирске, по мнению жителей города, оказались "Авиценна" (69,6%), "Дорожная клиническая больница" (61,1%) и "Здравица" (35,5%). В десятке популярных частных клиник - Центр новых медицинских технологий в Академгородке, "Санитас", "Биовэр", "Астра-мед", "Аванта-мед", "Дюна", "Евромед", "Смитра", "Юнона", "Алмита". В последнее время появляются и новые медицинские центры, которые занимают свою нишу на рынке медицинских услуг. Яркий пример тому - независимая медицинская лаборатория "Инвитро" или лаборатория "Ситилаб", завоевавшие доверие и популярность горожан. "Если мы рассматриваем частную клинику как бизнес-структуру, то совершенно очевидна цель существования такой организации - привлечение финансов, а значит, привлечение пациентов. Мнение о профессионализме медицинских сотрудников для многих пациентов является определяющим в выборе клиники", - считает директор по развитию и экономике профессиональной группы Viorix Марина Суродеева. "Те, кто дорожит своей репутацией и стремится к большему, осваивают новые методы лечения и профилактики болезней, стараются помочь большему количеству пациентов и сделать это еще более качественно, - отмечает директор частной поликлиники "Смитра" Петр Смиренко. - Конечно, есть более или менее успешные направления, они друг друга "поддерживают", и за счет комплексности менее востребованные услуги "подтягиваются". Поэтому приоритетным в нашей клинике считается общее развитие и освоение новых направлений".



3. Ценовая политика предприятия на рынке медуслуг

3.1 Swot-анализ. Структура предприятия

Типография ООО "Альфа"
Год образования - 2006
Форма собственности - частная
Вид деятельности - полиграфическая промышленность
Географические границы - НСО, г. Новосибирск
Среднесписочная численность - 30 человек.

Структура четко определяет права и полномочия конкретных работников, каждый работник занимается определенным кругом своих обязанностей. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

При данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности и присутствует четкость инструкций. Это важно в любой организации, где взаимодействующие субъекты могут нарушить четкость отношений подчинения. Поэтому столь важна роль директора, который бы своей властью предупреждал возможную дезорганизацию и координировал работу наиболее эффективным образом. Все специалисты принимаются на работу на контрактной основе.

Директор осуществляет руководство текущей деятельностью компании "Гиппократ". Директор утверждает штатное расписание, положение об оплате труда и материальном стимулировании работников; принимает на работу и увольняет работников компании, а также определяет количество работников, необходимых для работы по договорам; распоряжается имуществом общества и распорядителем кредитов; представляет интересы общества без доверенности, подписывает доверенности, договоры, соглашения; открывает счета в банках; утверждает должностные инструкции работников компании; определяет перечень сведений, составляющих коммерческую тайну и степень ответственности за их разглашение; обеспечивает учет и сохранность документов общества, а также своевременную их передачу на государственное хранение в установленном порядке при реорганизации или ликвидации.

SWOT-анализ

Угрозы: 1*. Недостаточное бюджетное финансирование 2*.Законодательная база на платные услуги, низкие расценки на платные услуги в государственных учреждениях 3*.Несовершенство состава и структуры государственного заказа в здравоохранении	Возможности: 1*. Государственная поддержка 2*.Растущий интерес государства к профилактической медицине и сохранению здоровья граждан 3*.Возможность получения государственных заданий на предоставление медицинских услуг 4*.Развитие рынка платных услуг
Слабые стороны: 1. Отсутствие платных услуг 2.Узкий спектр обследований и манипуляций 3.Отсутствие системы мотивации и оценки персонала 4.Отставание в маркетинговых технологиях ...

Подобные документы

• Маркетинг в сфере медицинских услуг

  Формы частной медицинской практики. Регулирующие механизмы рынка медицинских услуг. Оформление и выдача справок об оплате медицинских услуг и рецептов для представления в налоговые органы. Маркетинговые исследования качества платных медицинских услуг.
  
  реферат [64,3 K], добавлен 10.02.2012
  

• Проблемы ценообразования платных медицинских услуг

  Виды медицинской помощи, которые могут оказываться на платной основе. Информация о предоставляемой услуге и сроках ее оказания. Перечень платных услуг, регламентированный администрацией Тверской области. Права и обязанности пациентов и медучреждений.
  
  курсовая работа [56,5 K], добавлен 25.02.2015
  

• Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия на рынке услуг

  Специфика рынка парикмахерских услуг, анализ наблюдаемых тенденций, прогноз и перспективы развития. Задачи и функции предприятия на товарном рынке. Основные потребители услуг, оказываемых фирмой. Исследование маркетинговой деятельности организации.
  
  курсовая работа [45,5 K], добавлен 02.07.2012
  

• Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг (на примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический Центр" Ростов-на-Дону)

  Описание основных инструментов PR-продвижения фармацевтических брендов, их роль в развитии рынка платных услуг в России. Оценка эффективности коммуникационной и маркетинговой политики "Консультативно-диагностического Центра", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 16.11.2010
  

• Управление поведением потребителей в сфере услуг

  Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
  
  курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015
  

• Ценообразование на рынке услуг

  Формирование ценовой политики - важная составная часть маркетинга. Отличительные черты ценообразования на различных рынках. Особенности спроса и предложения в сфере услуг. Этапы расчета цены услуги. Схема стратегии ценообразования на рынке услуг.
  
  реферат [36,2 K], добавлен 15.11.2010
  

• Маркетинг медицинских услуг

  Общая характеристика рынка медицинских услуг, профессиональные основы и сервисные атрибуты при их оказании. Каналы товародвижения медицинских услуг, виды проводимой рекламной политики. Особенности формирования цен на медицинские товары, их виды.
  
  курсовая работа [33,9 K], добавлен 18.01.2014
  

• Разработка плана маркетинга для предприятия, работающего в сфере гостиничного хозяйства

  Планирование маркетинговой политики гостиницы "Выборгская" в Санкт-Петербурге. Определение целей и миссии предприятия, Swot-анализ, позиционирование и сегментирование рынка гостиничных услуг. Формирование товарной, ценовой и логистической стратегии.
  
  дипломная работа [853,0 K], добавлен 22.01.2014
  

• Особенности услуг в здравоохранении

  Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
  
  контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010
  

• Развитие платных услуг социально-потребительского комплекса Республики Беларусь

  Группа отраслей социально-потребительского комплекса. Особенности функционирования социально-потребительского комплекса в Республике Беларусь. Перечень платных услуг населению в стране. Стимулирование дальнейшего развития платных услуг в Беларуси.
  
  презентация [644,7 K], добавлен 13.05.2011
  

• Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований

  Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
  
  дипломная работа [481,5 K], добавлен 28.06.2012
  

• Формирование ценовой политики туристического предприятия

  Особенности ценообразования в сфере туристских услуг. Общая характеристика туроператорской деятельности компании "Coral Travel", оценка основных конкурентов туроператора. Анализ особенностей ценовой политики организации, пути ее совершенствования.
  
  курсовая работа [271,4 K], добавлен 30.10.2014
  

• Разработка стратегии позиционирования частной медицинской клиники г. Перми на основании ценностей потребителей

  Специфика медицинских услуг как объекта управления маркетинга. Определение ценностей потребителей, лежащих в основе их выбора. Теоретические аспекты формирования стратегии позиционирования услуг. Анализ конкурентных преимуществ частной клиники на рынке.
  
  дипломная работа [2,4 M], добавлен 09.09.2016
  

• Анализ маркетинговой деятельности предприятия

  Характеристика положения ООО "ПМК" на рынке строительных материалов в Баймакском районе. Совершенствование управления маркетинговой стратегией, сложившейся в настоящее время на предприятии. Анализ финансового состояния и платежеспособности, swot–анализ.
  
  курсовая работа [90,6 K], добавлен 24.10.2011
  

• Маркетинг в медицине на примере многопрофильного стационара

  Маркетинг в сфере здравоохранения. Организация маркетинговой работы в крупном многопрофильном стационаре и характеристика удовлетворённости пациентов. Необходимость формирования идеологии маркетингового перехода при организации платных медицинских услуг.
  
  курсовая работа [35,4 K], добавлен 28.11.2012
  

• Анализ рынка гостиничных услуг малых отелей в городе Санкт-Петербурге

  Сегментация потребительского рынка. Определение основных направлений ценовой политики малых отелей и оценка основных конкурентов на данном рынке. Характеристика основных методов продвижения и каналов сбыта услуг на рынке малых отелей г. Санкт-Петербурга.
  
  контрольная работа [34,7 K], добавлен 17.12.2014
  

• Формирование лояльности потребителей услуг на рынке делового туризма

  Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
  
  дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009
  

• Анализ коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг на примере ГБОУ ВПО "ВГУЭС"

  Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
  
  курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015
  

• Основы продвижения товаров на рынке медицинских устройств

  Основные инструменты и способы продвижения товаров и услуг на рынке. Стимулирование сбыта и персональная продажа. Изучение особенностей маркетинга медицинских устройств на примере глюкометров. Рекомендации по продвижению глюкометра eBsensor в России.
  
  дипломная работа [837,8 K], добавлен 24.08.2017
  

• Совершенствование товарной политики на деловом рынке (на примере ОАО "Гомельдрев")

  Анализ технико-экономических показателей деятельности ОАО "Гомельдрев". Анализ товарной политики предприятия. SWOT–анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности организации. Совершенствование линий производства и формирования ассортимента товаров.
  
  курсовая работа [415,5 K], добавлен 12.03.2016
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам