Защита прав потребителей – социальная основа маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автономная некоммерческая организация

Высшего профессионального образования

Центросоюза Российской Федерации

«Российский университет кооперации»

Волгоградский кооперативный институт (филиал)

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Маркетинг»

На тему:

«Защита прав потребителей - социальная основа маркетинга»

Выполнил: студент 3курса гр. ТЭ 61-сз

Хорольская В.В.

Проверил: к.ф.н. доцент

Иващенко М.Г.

Волгоград, 2008г.

Содержание

товар маркетинговый ассортиментный

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты товарной политики предприятия

1.1 Понятие товара в маркетинге

1.2 Основные направления товарной политики предприятий

1.2.1 Повышение качества товара и его конкурентоспособности

1.2.2 Позиционирование товара

1.2.3 Инновационная политика

1.2.4 Разработка торговой марки и упаковки

1.2.5 Жизненный цикл товара и маркетинговая деятельность

1.2.6 Ассортиментная политика

Глава 2. Анализ товарной политики ЗАО «Южная строительная компания»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

2.3 Пути совершенствования товарной политики предприятия

Заключение

Литература

Введение

Еще в начале XX в. были разработаны основы науки, показывающей, каким образом надо управлять рыночной деятельностью, чтобы с меньшим риском добиться максимальных результатов, как регулировать некоторые рыночные процессы, чтобы обеспечить себе преимущество на рынке, и как, наконец, нужно изучать рынок, чтобы не действовать методом проб и ошибок, а представлять себе четкую перспективу действий. Эта наука и отрасль прикладной деятельности получили название маркетинга.

Произошедшие в государстве значительные преобразования в сфере государственного устройства, экономики, появление и закрепление нормативными правовыми актами различных форм собственности, стимулирование развития предпринимательской деятельности активно способствовали развитию потребительского рынка. Наряду с расширением ассортимента товаров, услуг, производства работ, развитием добросовестной конкуренции на потребительском рынке наблюдается появление товаров, оказание услуг и произведение работ сомнительного качества. В Россию осуществляется ввоз контрабандных, несертифицированных товаров, на рынках наблюдается засилье нелегальных мигрантов из приграничных государств, коррупция в административном аппарате, а в итоге - ущемление прав потребителей, административные правонарушения, посягающие не только на общественные отношения в сфере потребительского рынка, но и создающие угрозу жизни и здоровью проживающего на территории России

Глобализация рынка товаров и услуг в современной России приводит к дальнейшему возникновению серьезных проблем для потребителей: проникновению на рынок опасных и некачественных товаров, мошеннической деловой практике продавцов, продаже товаров с недостатками, предоставлению услуг ненадлежащего качества, не предоставлению хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), нарушению сроков исполнения услуг и другим проблемам.

Права потребителей защищаются государственными органами, которые контролируют безопасность товаров (работ, услуг), соблюдение законодательства о защите прав потребителей и имеют права по обеспечению нарушений прав потребителей и привлечению к ответственности правонарушителей.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ и ее территориальные органы осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства РФ о защите прав потребителей, направляют предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о прекращении нарушений прав потребителей, дают официальные разъяснения по вопросам применения законодательства о защите прав потребителя.

Контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) осуществляет Федеральная служба государственной статистики РФ, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ, Министерство природных ресурсов РФ, МЧС.

Органы местного самоуправления решают вопросы местного значения, они могут обеспечить оперативную защиту интересов потребителя по месту жительства на основе безвозмездного, беспристрастного, индивидуального подхода к каждому потребителю.

Основными направлениями деятельности общественных объединений потребителей являются: представительство интересов потребителей, участие в законотворческой деятельности, обеспечение прав потребителей на безопасность и качество товаров (работ, услуг), просвещение и образование, оказание правовой поддержки потребителям и помощь в составлении претензий, исковых заявлений.

Целью данной работы, исходя из актуальности темы, является:

- изучить теоретические основы и основные направления товарной политики предприятий;

- дать обую характеристику предприятия ЗАО «Южная Строительная Компания»;

- изучить взаимодействие потребителя и производителя на примере товарной политики предприятия ЗАО «Южная строительная компания».

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

закрепление теории товарной политики и маркетинговых исследований предприятия;

проведение анализа товарной политики и маркетинговых стратегий предприятия на примере ЗАО «Южная Строительная Компания».

Глава 1. Теоретические аспекты товарной политики предприятия

1.1 Понятие товара в маркетинге

Прежде всего, множество товаров, находящихся на рынке, должно быть сгруппировано. Затем важно выделить те свойства товара, которые делают его популярным у потребителя. Иначе говоря, за эти товары готовы платить деньги. Для удобства производителя и потребителя все товары приобретают марочные названия, марочные знаки.

Что же такое товар в маркетинге? Большинство современных маркетологов считают, что маркетинг имеет отношение не только к производству и сбыту товаров или услуг, а охватывает все, что способно удовлетворить разнообразные людские нужды, - организации, личности, идеи, все виды человеческой деятельности. Однако главное - это товар. Коммерческий успех зависит от наличия современного, высококачественного, выгодного для покупателя и потребителя товара.

Что же лежит в основе любого товара, каково его «маркетинговое ядро»?

То, что вы произвели, в маркетинговом смысле назвать еще товаром нельзя. Это - всего лишь продукт.

Продукт - это конкретный результат исследований, разработок и производства. Продукт несет в себе те свойства, ради которых товар затем кем-то будет куплен, он обладает качествами, которые характеризуют его основную направленность.

Для того чтобы продукт стал товаром, ему необходимо пройти длительный путь.

Продукт обладает определенным качеством.

Качество - совокупность характеристик продукта, которые отвечают на вопрос: «какой продукт произведен»?

В понятие качества продукта входят:

· технико-экономические характеристики;

· технология изготовления (ее собственное качество);

· надежность и долговечность;

· соответствие предполагаемому назначению;

· экологичность (соответствие требованиям защиты окружающей среды);

· эргономичность (учет свойств и особенностей человеческого организма);

· эстетичность (внешняя форма и вид, привлекательность, выразительность).

Казалось бы, вопрос о качестве прост. Необходимо лишь перечислить характеристики продукта. Однако главное в качестве не то, каким видит продукт производитель, а то, каким видит продукт потребитель.

Качество - это то, что считает таковым потребитель, а не производитель.

Для успеха на рынке продукт не обязательно должен иметь самый высокий технический уровень качества. Бывают такие ситуации, когда продукт, отвечающий с технической точки зрения мировым образцам, не найдет активного сбыта на конкретном рынке. Задача маркетинга - формирование «образа» качества для разных потребителей и на различных рынках сбыта.

Для превращения «кокона» произведенного продукта в коммерческую «бабочку» товара нужна поддержка.

Поддержка продукта - это комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение, безопасное и грамотное использование продукта.

В группу поддержки продукта входят следующие элементы:

1. Все, что помогает сберечь потребительские свойства продукта вплоть до момента продажи. Сюда относятся транспортные услуги, упаковка и маркировка, средства хранения.

2. Меры по обеспечению потребителя документацией на продукт: обучение пользованию продуктом, необходимые гарантии, выполнение первой помощи по ремонту.

3. Сопутствующие продукты и услуги, без которых не может быть успешным использование основного продукта.

С помощью маркетинга выясняют характеристики дополнительных товаров и услуг, требующие для нормальной работы основного продукта. Определяется степень их доступности на рынках, возможность увеличения производства этих продуктов.

Наконец, продукт вместе с необходимой «поддержкой» должен превратиться в товар в маркетинговом смысле. Американский маркетолог Левит выразился о товаре в маркетинговом смысле так: «Это не то, о чем подробно рассказывает инженер, а то, чего подспудно требует от него потребитель». Эти требования сводятся к удовлетворению имеющихся у человека нужд, решению его проблем, получению пользы от приобретенного товара. Человек покупает, чтобы избавиться от проблемы, которая его беспокоит, и получает удовлетворение оттого, что ее больше не существует. За это он готов платить деньги

Конкурентоспособный предприниматель осознает эту истину и делает ставку на то, что товар означает для покупателя, а не для продавца. Чтобы этого добиться, используются так называемые инструменты маркетинга. Оснащенный ими продукт становится товаром на рынке.

К инструментам маркетинга относятся: грамотная реклама компании, налаженный сбыт, эффективное обслуживание, прочные связи с общественностью, гибкая политика цен.

В целом формулу товара в маркетинговом значении можно выразить следующим образом:

ТОВАР = ПРОДУКТ + ПОДДЕРЖКА + ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА.

1.2 Основные направления товарной политики предприятий

На обычном рынке товар определяет судьбу рыночной и всей хозяйственной политики предприятия-производителя. Уже в силу этого обстоятельства вся совокупность мер, связанных с товаром, т. е. его создание, производство и совершенствование, реализация на рынках, сервисное и предпродажное обслуживание, разработка рекламных мероприятий, а также снятие товара с производства, бесспорно, занимает центральное место во всей деятельности производителя и называется товарной политикой производителя.

Именно поэтому если у производителя нет качественного, ориентированного на потребности товара, - у него нет ничего! - это главная заповедь маркетинга.

Товар - основа всего комплекса маркетинга. Если товар не удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на маркетинговые мероприятия не смогут улучшить его позиции на конкурентном рынке - его провал в конечном счете неизбежен.

Товарная политика предполагает определенный набор действий или заранее обдуманных методов и принципов деятельности, благодаря которым обеспечивается преемственность и целенаправленность мер по формированию и управлению ассортиментом товаров. Отсутствие такого набора действий приводит к неустойчивости ассортимента предприятия, провалам, подверженности ассортимента чрезмерному воздействию случайных или преходящих конъюнктурных факторов. Текущие решения руководства в таких случаях нередко носят половинчатый, малообоснованный характер, основывающийся на интуиции, а не на расчете, учитывающем долговременные интересы.

Товарная политика занимает одно из ключевых мест в общей системе маркетинговой деятельности предприятия и предполагает меры по повышению конкурентоспособности выпускаемой фирмой продукции, прежде всего по улучшению ее качественных характеристик, соответствующих запросам конечных потребителей, созданию новых товаров (инновационная политика), оптимизации их ассортимента (ассортиментная политика), удлинению жизненного цикла.

1.2.1 Повышение качества товара и его конкурентоспособности

Существенной составляющей товарной политики в системе маркетинга служит обеспечение адаптивности товара как в пространстве (по отношению к различным сегментам рынка), так и во времени (приспособляемость товара к требованиям не только настоящих, но и будущих потребителей). Именно адаптивность товара во многом решает задачу оптимизации расходов по осуществлению товарной политики в системе маркетинга.

Предприятие, осуществляя товарную политику, преследует цель производить такие товары, которые в наибольшей степени удовлетворят потребителя, товары должны быть конкурентоспособны и иметь соответствующее качество.

Для обеспечения высокого качества товара и его конкурентоспособности важное значение имеет система управления качеством товара. Такая система организуется с участием производственного отдела, отдела маркетинга, а также оптовых фирм и субподрядчиков и охватывает процессы производства, реализации и потребления продукции. Важна взаимосвязь всех этапов процесса контроля качества, когда исполнитель на каждой последующей стадии разработки товара, его производства и сбыта воспринимается как потребитель, который оценивает и контролирует качество принимаемых материалов, деталей, узлов и т.д. Всеобъемлющий контроль качества гарантирует единые согласованные методы и средства его проведения для всех изготавливаемых на предприятии изделий.

Система «кабан»

Управление качеством товара связано, прежде всего с характером организации производства. Так, японские, американские и западноевропейские фирмы активно используют систему «кабан». Система, разработанная на японской автомобилестроительной фирме «Toyota», обеспечивает гибкий механизм непрерывного производственного потока, протекающего без страховых запасов. Таким образом, система полностью отвечает маркетинговому подходу в управлении производственно-сбытовой деятельностью фирмы - когда ритм работы, объем и номенклатуру находящихся в производстве сырья, деталей и узлов определяют выпускающие линии окончательной сборки и требования рынка.

Система «точно вовремя»

Ритмичность и гибкость производства, постоянная его готовность к переналаживанию, поставка сырья, деталей и узлов «точно вовремя», экономия за счет исключения нерациональных запасов, излишней рабочей силы и др. в значительной степени соответствуют маркетинговому подходу в управлении производственно-сбытовой деятельностью фирмы и «вытягивающей» системе производства, существенно повышая качество изделий и эффективность работы предприятия.

Повышению качества способствует рациональная система размещения оборудования и механизмов в производственных помещениях и планирование рабочих участков, регулирование численности рабочего персонала.

Статистический контроль качества

Многие зарубежные фирмы, особенно изготавливающие продукцию партиями, используют статистический контроль качества, разработанный в США в 30-х годах. Различают:

Элементарный контроль - использует карты Парето, причинно-следственный анализ, группировку данных по общим признакам, контрольные листы, гистограмму, диаграмму разброса, график и контрольную карту Шухарта.

Промежуточный контроль - включает теорию выборочных исследований, статистический выборочный контроль, различные способы проведения статистических оценок и определения критериев, сенсорные проверки, метод расчета экспериментов.

Передовой контроль - основан на передовых методах расчета экспериментов с использованием ЭВМ.

В комплексную систему управления качеством входит сертификация качества товаров, также являющаяся средством обеспечения высокого качества и престижа выпускаемой продукции. Она особенно важна при экспорте товара за рубеж, когда сертификация осуществляется в стране-импортере или в третьей, передовой в производстве данного товара стране.

Персонал и качество продукции

Система управления качеством товара предполагает определение ответственности всех звеньев управления деятельностью фирмы, в том числе высшего руководства, за решение конкретных вопросов по обеспечению высокого качества производимых товаров и услуг.

На фирме создаются специальные организационные подразделения, ведающие вопросами анализа качества выпускаемых изделий, поступающих от потребителей рекламаций и претензий, разрабатывающие стандарты качества, аккумулирующие и пропагандирующие информацию о качестве продукции и методах ее повышения, изучающие требования к качеству товаров со стороны потребителей и т.д. и тесно работающие с маркетинговыми службами.

1.2.2 Позиционирование товара

Позиционирование товара означает систему определения места новой продукции в ряду товаров, уже обращающихся на рынке, с учетом восприятия потребителями всего ряда конкурирующих между собой изделий.

Позиционирование товара - это определение его особенностей, характерных черт, отличающих его от аналогичных товаров-конкурентов, основа его индивидуальности и узнаваемости потребителем.

Позиционирование призвано задействовать именно те моменты в представлении потребителя о товаре, которые будут содействовать его идентификации с их представлением об идеальном товаре.

Цель позиционирования - помочь покупателю выделить данный товар из широкого круга аналогичных товаров по какому-либо признаку и отдать при покупке предпочтение именно ему.

1.2.3 Инновационная политика

Совокупность управленческих методов, обеспечивающих ускорение процессов интеграции всех типов нововведений (по товарам, организационной структуре, методам продаж, рынкам и т.д.) и создание благоприятного климата на фирме, стимулирующего инновацию во всех областях производственной и коммерческой деятельности, представляет собой инновационную политику. Ее основные цели - сократить сроки разработки и внедрения новой продукции и увеличить рентабельность производства и сбыта.

Инновационная политика - стержневое звено товарной политики в системе маркетинга и включает процессы поиска идеи и создания нового товара с учетом конкретных потребностей конечных потребителей, выхода нового товара на рынок, наблюдения за его поведением на рынке.

1.2.4 Разработка торговой марки и упаковки

Большое значение маркетологи придают разработке торговой марки товара, которая идентифицирует товары конкретного производителя (или продавца) и отличает их от товаров конкурентов.

В системе маркетинга упаковка выполняет важнейшие функции в определении товарной политики. Она аккумулирует в нужных объеме и форме изготовленную продукцию и облегчает ее транспортировку, хранение и использование, как для потребителя, так и для каналов сбыта.

Разработка упаковки товара - неотъемлемая часть общей товарной политики и планирования нового продукта в системе маркетинга.

1.2.5 Жизненный цикл товара и маркетинговая деятельность

Для организации маркетинговой деятельности большое значение имеют характер и продолжительность жизненного цикла товара, специфика его стадий, особенности перехода от одной стадии к другой, что оказывает существенное влияние на объемы продаж и уровень прибылей фирмы. Особенности жизненного цикла товара и его стадий предопределяют дифференцированный подход и различное сочетание отдельных маркетинговых инструментов.

При творческом отношении к теории ЖЦТ она может быть использована для решения широкого диапазона практических дел - от создания новых перспективных товаров, умелого воздействия ни них на всех фазах и до своевременного изъятия из ассортимента товаров, исчерпавших рыночные возможности.

Учитывая, что в зависимости от категории товара виды жизненных циклов могут значительно различаться, товаропроизводитель должен учитывать специфику ЖЦТ именно своих конкретных товаров, а не использовать усредненную (обобщенную) кривую ЖЦТ (таб. 1).

Таблица 1. Изменение принципиальных характеристик при прохождении товара через фазы жизненного цикла

Характеристики	Фазы жизненного цикла
	Внедрение	Рост	Зрелость	Падение
Цель маркетинга	Привлечение внимания новаторов и лиц, формирующих общественное мнение, к новому товару	Расширение сбыта и ассортиментных групп	Поддержание отличительных преимуществ	Сдержать падение. Оживить спрос.
Объем продаж	Рост	Быстрый рост	Стабильность	Сокращение
Конкуренция	Незначительная	Возрастающая	Острая	Незначительная
Прибыль	Отрицательная	Возрастающая	Относительно высокая	Сокращающаяся либо отрицат.
Потребители	Новаторы	Рынок обеспеченн. лиц	Массовый рынок	Консерваторы
Товарный ассортимент	Одна базовая модель	Растущее число разновидностей	Полная ассортиментная группа	Отдельные товары, не потерявшие перспективы
Сбыт	Зависит от товара	Растущее число торговых точек	Растущее число торговых точек	Сокр. число торговых точек
Ценообразование	То же	Большой диапазон цен	Полная ценовая линия	Отдельные цены
Продвижение	Информационное	Убеждающее	Конкурентное	Информационное

Маркетинговая деятельность фирмы должна основываться на особенностях поведения товара на отдельных фазах жизненного цикла, учитывая такие важные характеристики, как динамика спроса (продаж), покупательское поведение потребителей, тенденции формирования ассортимента, динамика цен, прибыли, конкуренции и др.

1.2.6 Ассортиментная политика

Один из основных вопросов ассортиментной политики - определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного для успешной работы фирмы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность ее деятельности в целом.

Устанавливаются также соотношение одновременного присутствия на рынке новых товаров и товаров в стадиях роста, зрелости и спада, оптимальное соотношение базовых моделей и их подвидов и модификаций. Ассортиментная политика предполагает также решение вопроса о происхождении товаров - производимых фирмой или приобретаемых ею от внешних источников.

Задачи ассортиментной политики

Задачами ассортиментной политики могут быть:

· удовлетворение запросов потребителей;

· оптимальное использование технологических знаний и опыта фирмы;

· оптимизация финансовых результатов фирмы, когда формирование ассортимента основывается на ожидаемой рентабельности и объеме прибыли;

· завоевание новых покупателей путем расширения сферы применения существующей производственной программы;

· соблюдение принципа гибкости за счет диверсификации сфер деятельности фирмы и включения нетрадиционных для нее отраслей в портфель стратегических зон хозяйствования;

· соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг фирмы, связанных между собой определенной технологией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью, дающей значительную экономию затрат.

Маркетинговая концепция предусматривает выпуск широкой гаммы изделий одновременно, т.е. проведение ассортиментной политики, когда вся выпускаемая продукция подразделяется на:

- виды;

- подвиды;

- модификации (марки).

Широкая ассортиментная гамма выпускаемой продукции укрепляет позиции фирмы на рынке и увеличивает объем продаж.

Глава 2. Анализ товарной политики ЗАО «Южная строительная компания»

2.1 Общая характеристика предприятия

Полное название фирмы: Закрытое акционерное общество «Южная строительная компания».

Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности Общества является:

- выполнение торгово-закупочной и торгово-посреднической деятельности в сфере материальных и интеллектуальных ценностей, включая куплю-продажу товаров на биржах, а также оптовую и розничную торговлю;

- оптовая торговля строительными материалами;

- розничная торговля лесоматериалами;

- оптовая торговля черными металлами в первичных формах;

- розничная торговля металлическими и неметаллическими конструкциями и т.п.;

- оказание услуг по транспортировке и перевозке грузов, в том числе обслуживание, хранение и ремонт автомобильной техники.

А также многие другие виды деятельности (прил.1).

Основным видом товара, с которым компания работает на Волгоградском рынке это строительные материалы общестроительной группы (ДВП, ДСП, Фанера, Цемент, Шифер, Битум, Рубероид, Гвозди, Кирпич, Сетка-рабица и д.р.)

Высшим органом управления Общества является Общее собрание акционеров. Один раз в год Общество проводит годовое Общее собрание акционеров. Проводимые помимо годового Общие собрания акционеров являются внеочередными.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Директором. Исполнительный орган подотчетен Общему собранию акционеров. Директор назначается Общим собранием акционеров Общества сроком на 2 (два) года и является единоличным исполнительным органом Общества, без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от имени Общества, утверждает штат, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Заместители (заместитель) Директора назначаются Директором и возглавляют направления работы в соответствии с распределением обязанностей, утверждаемым Директором. Заместители (заместитель) Директора в пределах своей компетенции без доверенности действуют от имени Общества. При отсутствии Директора, а также в иных случаях, когда Директор не может исполнять своих обязанностей, его функции исполняет заместитель.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Торговая компания «ЮСК» является активным участником растущего и высококонкурентного российского рынка строительных материалов. На Волгоградском рынке она появилась в самый разгар строительного бума, в 2004г и сразу завоевала основные позиции среди конкурентов, и доверие потребителей, благодаря своей товарной политике и отношению к потребителю.

Диагностику конкурентной среды следует считать важнейшим звеном всего процесса маркетинговых исследований, ведь она является основой для достижения и удержания конкурентных преимуществ предприятия. В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ - одна из самых актуальных.

Рисунок 1. наглядно показывает, что лидер на рынке строительных организаций г. Волгограда и области в первом полугодии 2008г. - строительная компания ООО «Лесник» г.Волжский, за ней следует ЗАО «ВолгоСтрой Материалы», ООО «Плит Сервис» и ОАО «Волгоград мебель», так же можно увидеть, что среди рыночных последователей ЗАО «ЮСК» занимает лидирующие положения.

Рисунок 1.

На протяжении всей истории развития предприятия товарная политика строилась по-разному. В настоящее время она реализуется в рамках программы маркетинговой деятельности компании, одна из главных задач которой состоит в получении наиболее полной и достоверной информации о ситуации на товарных рынках, снижение коммерческого риска, увеличение прибыли. Постоянное отслеживание ситуации на региональных рынках позволяет компании гибко формировать свою товарную политику с учетом специфики региона, а также общих закономерностей развития товарного рынка.

Общей тенденцией развития рынка строительных материалов является изменение потребительского спроса, который диктует производителям и продавцам все будущие изменения.

Стремясь полнее удовлетворить растущие требования потребителей к качеству продукции, компания «ЮСК» определила дальнейшее повышение качества и увеличение ассортимента, приоритетной стратегией развития. Дальнейшая реализация этой стратегии, означает переход компании в нишу высокого класса, но без ущерба для потребителей среднего класса, т.к. для компании важнейшим приоритетом всегда являлся, и будет являться, прежде всего, потребитель.

Из общей линии материалов, с которыми работает компания, можно выделить два основных направления, наиболее интересных для определенного потребителя. (Приложение 2)

1. Направление материалов для производителей мебели.

ДСП - древесно-стружечная плита.

Имеет широкую размерную линейку (от 2440Ч1830 до 3500Ч1750 см), направленную на удовлетворение всех возможных потребностей потребителя.

Основные производители этого материала (Муром, Пенза, Украина), с которыми сотрудничает компания, также обеспечивают широту ассортимента по показателям сортности и качества, которые в полной мере востребованы потребителем.

ДВП - древесноволокнистая плита.

Размерная линейка этого материала состоит из двух основных (2745Ч1700 и 2745Ч1220 см) при толщине 2,5мм и 3,2мм.

Основными поставщиками материала являются заводы:

«Полеко» - Кировская обл.

«Княжпогост» - республика Мари - Эл.

Фанера ФК - влагостойкая.

В продаже присутствует один основной размер (1525Ч1525 см), а вся ассортиментная линейка представлена по толщине фанеры (от 4 до 21мм).

Основными поставщиками материала являются заводы:

«Мостодрев» - Беларусия;

«Речица» - Беларусия;

«Свеза лес» - Уфа.

2. Направление материалов для ремонта и строительства.

К этому направлению относится весь остальной ассортимент компании, который представлен такими материалами как:

Шифер:

8-ми волновой (1750Ч1130Ч5,8 мм)

7-ми волновой (1750Ч980Ч5,8 мм)

Плоский (1000Ч2000Ч8,0 и 2000Ч1500Ч8,0 мм)

Труба асбестоцементная:

Труба БНТ Ш 100 - 500 (длиной 3950 и 5000мм)

Производитель - ОАО «СКАИ» г.Михайловка.

Цемент:

Марок ПЦ500 Д0 и Д20, СС ПЦ500 Д20 - тарированный в мешки по 50кг., и навалом в вагонах по 65-70тн.

Основной поставщик - группа компаний «Евроцемент Трейд», в которую входят заводы городов Воронеж, Усть-Джегута, Старый Оскол. А также цементный завод города Новороссийска.

Остальные материалы ассортимента (битум, доска обрезная, рубероид, стекло листовое, гвозди строительные, сетка-рабица, пленка, кирпич и др.) являются дополнительными или сопутствующими и закупаются оптовыми партиями у местных производителей.

Для наиболее полного и плодотворного сотрудничества компании с потребителем существуют различные системы оплаты товара (наличный расчет, безналичный расчет, отсрочка платежа, предоплаты в 40-60% и др.), есть система доставки товара транспортом компании (по городу и межгород), погрузка осуществляется наиболее удобными для покупателя способами (кран козловой, погрузчик).

Удобное месторасположение складского комплекса также является приоритетным при взаимодействии с покупателем. Вся документация, необходимая при отгрузке заполняется и выдается на месте.

2.3 Пути совершенствования товарной политики предприятия

Важную роль при формировании товарной политики «ЮСК» играет цена. Цена дифференцируется в зависимости от качества, издержек, конкуренции, покупательского спроса и других факторов. Ценовая политика основана на тщательном изучении потребителей и их сегментации и является одним из основных путей совершенствования товарной политики.

Однако не только ценовая политика важна, не менее важным является формирование и обновление ассортимента и услуг компании. Что также во многом зависит от потребителя.

В области формирования и обновления ассортимента политика предприятия постоянно и стабильно развивается. Ежегодно в ассортименте появляются новые виды товара, которые наиболее полно соответствуют спросу на данный период времени. Так в начале своей деятельности на рынке Волгограда в ассортименте «ЮСК» была в основном группа материалов для производителей мебели (ДВП, ДСП, Фанера), и два основных вида материалов из строительной группы (Шифер и Цемент). В дальнейшем появился дополнительный (сопутствующий) ассортимент к группе строительно-ремонтных материалов (рубероид, гвозди, кирпич, стекло и др.). Также появился сопутствующий строительной группе, ассортимент металлопроката и трубной продукции.

Расширение ассортимента планируется и в будущем 2009 году. Для этого компанией приобретены дополнительные складские территории в Красноармейском районе, которые будут способствовать росту продаж, не только за счет нового ассортимента, но и территориально, будут охватывать потребителя, который не имеет возможности приобретать материалы на основном складе в Тракторозаводском районе. Удачное месторасположение предприятия обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество, поскольку, к примеру, сервис, ассортимент -- все это непостоянно и может меняться.

Основой для расширения ассортимента станет группа материалов для производителей мебели. Это будут такие материалы, как:

- ЛДСП (ламинированная древесно-стружечная плита), которая расширит ассортимент по цветовой гамме;

- облагороженное (крашеное) ДВП (древесно-волокнистая плита), которая также имеет широкую цветовую гамму.

Заключение

Маркетинг - новая философия управления предприятием. Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений, а главное наиболее полное удовлетворение запросов покупателей.

Как объект исследования в данной работе было выделено предприятие ЗАО «Южная Строительная Компания». Предприятие функционирует на рынке Волгограда 4 года и осуществляет продажу строительных материалов населению.

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что ЗАО «ЮСК» динамично развивающееся предприятие, имеющее возможности для более динамичного развития. У компании существуют доминирующие преимущества перед основными конкурентами, это постоянно расширяющийся ассортимент и гибкая ценовая политика. Компания за довольно короткий срок успела завоевать доверие покупателей и выйти в тройку лидеров по объемам продаж на рынке строительных материалов (рис.1).Важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является высокий уровень обслуживания, и качество предлагаемых материалов.

Для перспективного развития компании на рынке было предложено разработать и реализовать стратегию роста, т.е. использование сильных сторон предприятия для реализации возможностей, связанных с внешней средой. Эта стратегия связана, прежде всего, с усилением рыночных позиций предприятия, расширением торговых площадей, более полным использованием возможностей освоенного рынка - создание новых товаров, оказание услуг, увеличение сбыта существующих товаров.

Анализ маркетинговых решений ЗАО «Южная Строительная Компания» выявил, что на данном этапе развития выбранный путь является наиболее оптимальным и ведет к дальнейшему росту прибыльности компании и конкурентоспособности ее товаров на рынке Волгограда.

Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо поддерживать широкий ассортимент, и поэтому следует постоянно анализировать рынок материалов и потребительский спрос, и своевременно вносить коррективы в маркетинговую политику.

При использовании рекомендаций предложенных в данной работе предприятие получит максимальную прибыль, и возможности для дальнейшего развития, что просто необходимо в рыночных условиях.

Литература

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92. (в ред. Федерального закона от 09.01.96., с изм. от 11.12.2002).

2. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: «Теория, методология и практика». - М.: Финпресс, 1998.

4. Диксон П.Р. Управление маркетингом./Пер. с англ. - М.: Бином, 1998.

5. Дэйд Д. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

6. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: Пер. с англ. - М.: АСТ, 2000.

7. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. - СПб.: Питер, 2001.

8. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. - С.Пб.: МиМ,1997.

9. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник - 6-е издание., перера. - М.: Новое знание, 2003.

10. Ланкастер Д., Джоббер Д. Продажа и управление сбытом/пер с англ. Л.В. Измаиловой - Мн.: - Амалфея, 1999.

11. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - Спб.: Наука, 1996.

12. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. - М.: ИКЦ «Маркетинг», 2001.

13. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу - М.: Юрист, 2000.

14. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. «Особенности комплекса маркетинга в торговых предприятиях» //Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001.

15. Соломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2001.

16. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2001.

17. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие / В.Е. Хруцкий. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ФиС,2000.

18. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2000.

19. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий./ Пер. с немецк. - М.: Республика, 1995.

20. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ. М.: Спирин, 2001.

21. Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей - СПб.: Питер Ком, 2000.

22. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. - М.: АКАЛИС, 1996.

23. Журнал Маркетинг №4 (71), январь 2003. - 17с.

24. Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России №2 (38), апрель 2002. - 16с.

25. Журнал Маркетинг №3, (70), Мир бизнеса: консультации и комментарии.: октябрь 2003. - 95с.

Размещено на Allbest.ru

...