Анализ организации маркетинга на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

финансовый рекламный маркетинг

В настоящее время, когда интерес российского потребителя к бумажным книгам и чтению как таковому заметно снижается, активная рекламная деятельность становится все более существенным фактором конкурентоспособности для книготорговых предприятий. Оригинальные рекламные ходы, нестандартные способы привлечения аудитории в магазины, формирование лояльных потребителей и персонала - без всего этого не обойтись ни одному современному книжному магазину.

Важным этапом знакомства с организацией и работой предприятий торговли дает нам практика.

Целью практики является:

- углубление профессиональных навыков коммерческой деятельности,

- получение первичных профессиональных умений и навыков,

- выполнение конкретных функций и участие студентов в производственной деятельности предприятия.

К задачам практики относятся:

- применение знаний, приобретенных студентами в университете, набора определенных методов и способов коммерческой работы;

- выполнение различных функций и действий в коммерческой службе предприятия;

Предметом исследования является деятельность книжного магазина ООО «Святогор».

Объектом практики является предприятие ООО «Святогор» города Пскова.



1. Анализ деятельности организации на примере ООО «Святогор»

Компания зарегистрирована 19 декабря 1997 года. Полное название: ООО «Святогор», ОГРН: 1026000972645, ИНН: 6027046370. Регион: Псковская область, г. Псков. Фирма ООО «Святогор» расположена по адресу: 180000, г. Псков, пр. Октябрьский, д. 36.

Основной вид деятельности: оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами - оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами.

Деятельность предприятия определяется целями, которые оно наметило для достижения. Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия. На основе миссии компания вырабатывает цели, которые служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Для фирмы ООО «Святогор» можно выделить две основные цели. Одна из них - удовлетворение потребностей клиентов, так как ООО «Святогор» является коммерческим предприятием, то иная основная цель её деятельности - получение прибыли.

Нужно отметить, что данные цели - взаимосвязаны, так как лишь получение прибыли дает фирме возможность развиваться, расти, использовать новые технологии продаж, увеличивать ассортимент, то есть дает возможность наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов.

Предприятие ООО «Святогор» следующим образом определяет свою миссию: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей».

Задача книжного магазина ООО «Святогор» представить максимально широкий и актуальный ассортимент книжной продукции, пользующийся спросом среди читателей г. Пскова и Псковской области, обеспечить удовлетворение потребностей населения в литературе.

В книжном магазине оказываются следующие услуги:

- услуги, связанные с покупкой книжной продукции;

- продажа канцелярских товаров;

- продажа сувенирной продукции с символикой города Пскова;

- оптовая продажа книжной продукции для дошкольных учреждений и школ города Пскова;

- заказ книжной продукции;

- оформление подарочных сертификатов на приобретение книжной продукции;

Рынком сбыта продукции является рынок города Пскова и Псковской области.

Поставщиками для ООО» Святогор» являются:

- ООО «Проспект» г. Москва

- ООО «ИНФРА М» г. Москва

- ОАО «Молодая гвардия» г. Москва

- ООО «Вече» г. Москва

- ООО «Торговый дом Питер»

- ООО «Экспо»

- ООО» Букварик»

- ООО «Азбука Аттикус»

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Святогор»

Цель любой реализации продукции - формирование положительных финансовых результатов деятельности предприятия. В связи с этим необходимо рассмотреть общие результаты деятельности ООО «Святогор», которые охарактеризуют общую экономическую эффективность реализации продукции (табл. 1).

Графическая интерпретация данных таблицы представлена на рисунке 2.

Таблица 1. Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Святогор», тыс. руб.

Показатель	2011	2012	2013	Абс. Откл.	Отн. откл., %
Выручка	717	18483	24934	24217	3377,55
Себестоимость	1726	4016	6558	4832	279,95
Валовая прибыль	-1009	14467	18376	19385	-
Коммерческие расходы	66	5089	1362	1296	1963,64
Управленческие расходы	0	7519	10750	10750	-
Прибыль от продаж	-1075	1858	6264	7339	-
Прочие доходы и расходы
Проценты к уплате	1	342	221	220	22000,00
Прочие доходы	0	0	16	16	-
Прочие расходы	6	37	35	29	483,33
Прибыль до налогообложения	-1080	1479	6024	7104	-
Отложенные налоговые активы	259	259	0	-259	-100,00
Отложенные налоговые обязательства	1	10	55	54	5400,00
Текущий налог на прибыль	1	20	904	903	90300,00
Чистая прибыль	-823	1189	5064	5887	-

Финансовые результаты деятельности ООО «Святогор», тыс. руб.

На основе данных таблицы 1 и рисунка 2. видно, что за три последних года предприятие существенно развило свою деятельность. В частности, выручки предприятия за три года более, чем в 30 раз (на 24212 тыс. руб.). Помимо этого, в 2012 и 2013 годах на предприятии формируется положительный уровень чистой прибыли, тогда как в 2011 году предприятие получало убытки.

Далее рассмотрим ликвидность и платежеспособность ООО «Святогор».

Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведённых групп по активу и пассиву (табл. 2).

Таблица 2. Итоги групп по активу и пассиву ООО «Святогор», тыс. руб.

Ак-тив	2011	2012	2013	Пас-сив	2011	2012	2013	Платёжный излишек или недостаток
1	2	3	4	5	6	7	8	9=2-6	10=4-8
А1	140	281	203	П1	476	1487	4051	-336	-3848
А2	698	3201	5173	П2	0	0	0	698	5173
А3	1750	762	542	П3	4131	3891	64	-2381	478
А4	1205	1510	3640	П4	-813	376	5443	2018	-1803

Из данных таблицы 2 видно, что в течение анализируемых лет произошло незначительное увеличение суммы наиболее ликвидных активов, но вместе с тем существенно выросла сумма наиболее срочных обязательств. В течение трех исследуемых лет произошло увеличение платежного недостатка наиболее ликвидных средств (дефицит составляет 3848 тыс. руб.).

Рассмотрим соотношение активов и пассивов баланса ООО «Святогор», (табл. 3).

Таблица 3. Соотношение активов и пассивов баланса

Абсолютно ликвидный баланс	Баланс ООО «Святогор»
	2011	2012	2013
А1>=П1	А1<П1	А1<П1	А1<П1
А2>=П2	А2>П2	А2>П2	А2>П2
А3>=П3	А3<П3	А3<П3	А3>П3
А4<=П4	А4>П4	А4>П4	А4<П4

На основании вышеприведенных данных ликвидность баланса ООО «Святогор», нельзя назвать абсолютной. Сопоставление итогов А1 и П1 отражает соотношение текущих платежей и поступлений. На анализируемом предприятии это соотношение не удовлетворяет условию абсолютно ликвидного баланса, что свидетельствует о том, что в ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени организации не удастся поправить свою платежеспособность.

Сравнение итогов А2 и П2 показывает тенденцию изменения текущей ликвидности в недалёком будущем. Текущая ликвидность свидетельствует о достаточной платежеспособности организации на ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени [15, c. 23]. Так как второе неравенство соответствует условию абсолютной ликвидности баланса (А2>П2), то при погашении предприятию краткосрочной дебиторской задолженности, оно сможет погасить свои краткосрочные обязательства, и ликвидность будет положительной.

Исходя из данных аналитического баланса можно заключить, что причиной снижения ликвидности явилось то, что краткосрочная задолженность превышает денежные средства. Однако следует отметить, что перспективная ликвидность, которую показывает второе неравенство, отражает платёжный излишек.

Проведем анализ платежеспособности предприятия на основе коэффициентов ликвидности (табл. 4).

Таблица 4. Коэффициенты, характеризующие платежеспособность

Коэффициенты	Норма	2011	2012	2013	Абс. откл.
Общий показатель платежеспособности	? 1	0,59	0,79	0,73	0,13
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,1 - 0,7	0,29	0,19	0,05	-0,24
Коэффициент критической ликвидности	1	1,76	2,34	1,33	-0,43
Коэффициент текущей ликвидности	1-2	5,44	2,85	1,46	-3,98
Коэффициент автономии	? 0,5	-0,21	0,07	0,57	0,78

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть краткосрочной задолженности предприятие может погасить в ближайшее время за счёт денежных средств и краткосрочных ценных бумаг. Оптимальное значение коэффициента от 0,1 до 0,7 [19, c. 44].

Коэффициент наиболее интересен для поставщиков предприятия. В анализируемом периоде у предприятия наблюдается отрицательная динамика данного коэффициента, и в 2013 году значение опустилось ниже минимального нормативного значения.

Расчеты показывают, что на конец 2013 года предприятие сможет немедленно погасить только 5% краткосрочных обязательств за счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений. Снижение данного показателя за исследуемый период является негативным моментом.

Коэффициент критической ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств предприятия может быть немедленно погашена за счёт средств на счетах, в краткосрочных ценных бумагах, а также поступлений по расчётам с дебиторами. Допустимое значение 0,7 - 0,8. Оптимальное значение =1 [21, c. 260].

Коэффициент критической ликвидности с 1,76 на начало исследуемого трехлетнего периода снизился до 1,33 на конец 2013 года, но он сохраняет уровень выше нормативного значения. То есть за счёт дебиторской задолженности, в случае её выплаты, ООО «Святогор», сможет погасить наиболее срочные обязательства в полном объеме. Но в целом значение данного коэффициента можно назвать прогнозным, так как предприятие не может точно знать, когда и в каком количестве дебиторы погасят свои обязательства.

Коэффициент текущей ликвидности показывает, какую часть текущих обязательств по кредитам и расчётам можно погасить, мобилизовав все оборотные средства.

Наблюдается отрицательная динамика данного коэффициента в течение исследуемого трехлетнего периода. Коэффициент текущей ликвидности позволяет установить, в какой кратности текущие активы покрывают краткосрочные обязательства. Так как значение коэффициента превышает 1, то можно сделать вывод о том, что предприятие располагает некоторым объёмом свободных ресурсов, формируемых за счёт собственных источников.

В целом вывод о платежеспособности можно сделать по общему коэффициенту ликвидности. С помощью данного показателя осуществляется оценка изменения финансовой ситуации в предприятии с точки зрения ликвидности. Нормальное значение больше или равно 1 [22, c. 355].

На предприятии общий показатель платежеспособности по итогам 2013 года составляет 0,73, что свидетельствует о недостаточно высокой финансовой устойчивости предприятия. Показатель свидетельствует о том, что за счет всех денежных средств и краткосрочных финансовых активов, а также половины дебиторской задолженности и трети запасов предприятие сможет погасить только 73% наиболее срочных обязательств.

Коэффициент автономии (финансовой независимости) показывает долю активов предприятия, которые обеспечиваются собственными средствами, и определяется как отношение собственных средств к совокупным активам.

На исследуемом предприятии он составил на конец 2013 года 0,57 при нормативном уровне 0,50. Это свидетельствует об умеренной зависимости предприятия от кредиторов.

Далее рассмотрим источники финансовых ресурсов предприятия (табл. 5).



Таблица 5. Анализ пассива ООО «Святогор», тыс. руб.

Показатели	2011	% к валюте баланса	2012	% к валюте баланса	2013	% к валюте баланса	Изменения (+,-)
							Абс. откл.	Относит.откл.
Собственные средства	-813	0	376	6,53	5443	56,95	6256	-
Долгосрочные пассивы	4131	89,67	3891	67,62	64	0,67	-4067	-98,45
Кредиты и займы	0	0,00	0	0,00	0	0,00	0	-
Кредиторская задолженность	476	10,33	1487	25,84	4051	42,38	3575	751,05
Прочие краткосрочные обязательства	0	0,00	0	0,00	0	0,00	0	-
Баланс	3793	100,00	5754	100,00	9558	100,00	5765	151,99

Анализ пассивной части баланса позволяет отметить, что дополнительный приток средств в отчётном периоде был связан с ростом кредиторской задолженности на 751% (3575 тыс. руб.), удельный вес которой увеличился на конец исследуемого периода с 13 до 42%. Собственные средства предприятия на начало периода составляли отрицательную величину (в связи с имеющимся непокрытым убытком), к концу 2013 года сумма собственных средств составила 5443 тыс. руб. или 57% совокупных пассивов предприятия.

Долгосрочные пассивы в течение анализируемого периода сократились на 4067 тыс. руб. или почти 99% и составили долю в источниках равную 1% (в начале периода их доля составляла практически 100%).

Для полного анализа необходимо рассмотреть также состав и структуру средств предприятия [20, c. 131]. Анализ проведен на основе данных бухгалтерской отчетности предприятия.

Анализ активов предприятия проведен в таблице 6.



Таблица 6. Анализ актива ООО «Святогор», тыс. руб.

Показатели	2011	% к валюте баланса	2012	% к валюте баланса	2013	% к валюте баланса	Изменения (+,-)
							Абс. откл.	Относит. откл.
Внеоборотные активы	1205	31,77	1510	26,24	3640	38,08	2435	202,07
Оборотные активы - всего	2588	68,23	4244	73,76	5919	61,93	3331	128,71
В том числе
Запасы	1751	46,16	762	13,24	543	5,68	-1208	-68,99
Денежные средства	140	3,69	281	4,88	203	2,12	63	45,00
Дебиторская задолженность	698	18,40	3201	55,63	5173	54,12	4475	641,12
Прочие оборотные активы	0	0,00	0	0,00	0	0,00	0	-
Баланс	3793	100,00	5754	100,00	9558	100,0	5765	151,99

Как видно из таблицы 6 за отчётный период оборотные активы предприятия увеличились на 129%, это произошло, в том числе, за счет увеличения денежных средств в совокупности с краткосрочными финансовыми вложениями на 45% (63 тыс. руб.), а также дебиторской задолженности на 641% (4475 тыс. руб.). Такое существенное увеличение дебиторской задолженности является негативным фактором и свидетельствует о существенном снижении эффективности работы предприятия с заказчиками.

Стоимость внеоборотных активов предприятия выросла за три исследуемых года на 2435 тыс. руб. (202%), вместе с этим их доля в структуре баланса выросла с 32% до 38%. Это свидетельствует о том, что предприятие активно развивается и инвестирует значительные средства во внеоборотные активы (в частности, в основные средства и строительство).

Обращает на себя внимание сокращение суммы запасов на 69% (1208 тыс. руб.). Это связано с тем, что на предприятии повысилась эффективность управления запасами, которая выразилась в более качественной логистике (поставки по принципу «точно в срок») и в повышении оборачиваемости запасов.

Таким образом, в течение исследуемого трехлетнего периода политика предприятия ООО «Святогор», в части формирования имущества была направлена на увеличение внеоборотных активов, в частности основных средств. В структуре оборотных средств значительно выросла доля дебиторской задолженности.

Структура источников хозяйственных средств предприятия характеризуется преобладающим удельным весом кредиторской задолженности. При этом в течение исследуемого периода наблюдается снижение доли долгосрочных пассивов и увеличение доли собственных средств.

3. Анализ организационной структуры организации

Существующая организационная структура представлена на рисунке 3.

Организационная структура ООО «Святогор»

Основу линейных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Преимущества линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

- большое число «этажей управления» между работниками и лицом, принимающим решение;

- перегрузка управленцев верхнего уровня.

Закрепление функций за различными сотрудниками организации осуществляется посредством должностных инструкций.

Важность должностных инструкций заключается в том, что без правильных и грамотно составленных инструкций просто невозможно эффективное управление персоналом, причем, вне зависимости от размеров организации [7, c. 201].

Аналогично распределение отдельных видов продукции или услуг входит в процесс сбыта продукции организации.

Характеризуя фирму ООО «Святогор» в целом, можно сказать, что она имеет устойчивые позиции на рынке торговли печатными изданиями, канцтоварами, открытками. Положительная сторона структуры фирмы проявляется в единоначалии, что обеспечивает отсутствие конфликтов за главенство, столь пагубных для фирм.

4. Анализ внешней среды организации

Капитал. Для функционирования и развития ООО «Святогор» нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов выступают: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов.

Трудовые ресурсы. Для эффективной деятельности ООО «Святогор» для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов.

Основной заботой ООО «Святогор» является отбор и поддержка талантливых продавцов - консультантов, агентов по продажам. В ООО «Святогор» по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных менеджеров и обучение способных руководителей внутри фирмы.

Государственные органы. ООО «Святогор» обязан соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона.

Потребители. Само выживание и оправдание существования ООО «Святогор» зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы.

Конкуренты. Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство ООО «Святогор» хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться.

Конкурентами ООО «Святогор» являются:

- ООО «Книжица», сеть книжных магазинов города Пскова;

ООО «Книжица» предлагает своим клиентам услуги:

- консультации по подбору книг;

- оформление и выполнение индивидуальных заказов на одну или несколько книг без предоплат и в короткие сроки;

- информирование о всех новинках в любой удобной для покупателя форме, так же постоянно сотрудничает со школами техникумами, Вузами г. Пскова и Псковской обл., комплектуя их учебной литературой.

- ОАО «Почитайка», книжный магазин

Предприятие ОАО «Почитайка», расположенное по адресу: ул. Вокзальная, 40, занимается деятельностью, связанной с категорией «Художественная и учебная литературы»

- ОАО «Находка», магазин книжной продукции

Находится по адресу Псков, Октябрьский просп., 18, заниматся продажей книжных изделий и канцелярских товаров

Таблица 7. Сравнительный анализ конкурентов на рынке

Название фирм	Формы конкурентоспособности
	Рекламная деятельность	Ассортимент	Ценовая политика	Обслуживание	Общий балл
Святогор	3	3,7	3.5	4.3	3.6
Книжица	4	3,8	3,9	4.2	3.9
Почитайка	3.2	3,4	3	3,5	3.2
Находка	3	3.1	3	4	3.2

Из таблицы видно, что явным лидером среди книжных магазинов является ООО «Книжица». Магазину ООО «Святогор» нужно поработать над ценовой политикой ассортиментом и особенно нужно улучшать рекламную деятельность организации. Магазины ОАО «Почитайка» и ОАО «Находка» отстают по всем показателям.

Таблица 8. Отличительные особенности книжных магазинов

Наименование книжного магазина	Святогор	Книжица	Почитайка	Находка
Местонахождение (район)	Центр, октябрьский проспект 36	Имеет филиалы и охватывает все района г. Пскова	ул. Вокзальная, 40	Центр, Октябрьский просп., 18
Ориентация на тот или иной сегмент рынка потребителей	Средний достаток	Высокий и средний достаток	Средний достаток	Средний достаток
Репутация магазина	Хорошая	Хорошая	Хорошая	Средняя
Магазины «Святогор», «Находка» и «Почитайка» имеют схожие позиции на рынке и ориентацию на потребителя. Для конкурентной борьбы можно использовать стратегию широкой дифференциации, отличающих магазин «Святогор» от фирм-конкурентов, что способствует привлечению большего числа покупателей.

5. Анализ внутренней среды организации

Для фирмы «Святогор» можно выделить две основные цели. Одна из них - явная - удовлетворение потребностей клиентов, так как «Святогор» является коммерческим предприятием, то иная основная цель её деятельности - получение прибыли. Нужно отметить, что данные цели - взаимосвязаны, так как лишь получение прибыли дает фирме возможность развиваться, расти, использовать новые технологии продаж, увеличивать ассортимент, то есть дает возможность наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов.

Фирма ООО «Святогор» следующим образом определяет свою миссию: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей».

Задача книжного магазина ООО «Святогор» представить максимально широкий и актуальный ассортимент книжной продукции, пользующийся спросом среди читателей г. Пскова и Псковской области, обеспечить удовлетворение потребностей населения в литературе.

Миссия ООО «Святогор» определяет главные принципы работы:

· современные методы управления;

· повышение уровня культуры клиентов по средством книжной продукции;

· комплексное и качественное обслуживание клиентов;

· предоставление широкого спектра услуг;

· формирование новых каналов продаж;

· создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников;

· соблюдение деловой этики, ответственность, честность;

· нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

· повышение привлекательности на рынке труда.

Стратегические задачи:

· Развитие культуры чтения.

· Укрепление имиджа надежного книжного магазина развивающегося на рынке города Пскова.

· Завоевание репутации, которой доверяют существующие и потенциальные клиенты.

· Предоставление качественных продуктов на территории города Пскова и области.

· Повышение эффективности системы продаж.

Для реальных и потенциальных клиентов значимыми признаются главные конкурентные преимущества:

· высококвалифицированные специалисты в области книжной продукции;

· наибольший опыт в области культуры;

Среди крупных клиентов ООО «Святогор» являются дошкольные учреждения, школы города Пскова.

Их выбор - свидетельство уверенности в высоком качестве обслуживания и надежности.

Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации.

Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства.

Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т.д. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса.

Обычно рассматриваются две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону.

Классификация по Вудворд:

· единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;

· массовое или крупносерийное производство;

· непрерывное производство.

· Классификация по Томпсону:

· многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно;

· посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей. Например, продавцы связывают производителя продукции с потребителями (в данном случае мы имеем дело с технологией продаж);

· интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов для изменения состояния какого-либо материала (например, интенсификация производства).

Персонал является центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

· поведение индивидов;

· поведение людей в группах;

· характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:

· Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.

· Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т.д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.

· Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.

· Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.

· Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения

Кроме перечисленных факторов на человека в организации влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.

Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку. Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. Комитет очень серьезно относиться к найму персонала. Должность может получить только хорошо зарекомендовавший себя работник с опытом работы по специальности, с высшим образованием и соответствующими должности личностными качествами.

6. Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности организации ООО «Святогор»

Огромную роль в сохранении и упрочении позиций фирмы на рынке играет реклама. Реклама включает в себя систему мероприятий, с помощью которых стимулируется сбыт продукции на рынке благодаря использованию для этого специальных рекламных средств. В соответствии с задачами, которые ставятся перед рекламой, можно назвать следующие её разновидности: реклама с целью продвижения новых товаров, реклама которая призвана нейтрализовать оказываемое фирмами-конкурентами давление и обеспечить сохранение сбыта, стабилизирующая реклама, применяемая в случае опасности ослабления позиций фирмы на рынке сбыта в результате мероприятий, предпринятых конкурирующими компаниями, реклама направленная на расширение сбыта. Перед рекламой могут быть поставлены и конкретные задачи в области коммуникации и сбыта в зависимости от того, для чего она предназначена, информировать, увещевать или напоминать.

Объектами рекламной деятельности ООО «Святогор» являются потребители, целевые аудитории, торговый персонал. Предприятие использует несколько видов коммуникаций, способствующих комплексному продвижению продукции на рынке.

Один и тот же вид коммуникаций используется предприятием в разных целях. Например, реклама в СМИ информирует целевую аудиторию о товаре и одновременно формирует имидж предприятия. Реклама в местах продажи выполняет в том числе и функцию стимулирования сбыта.

Основными целями рекламы, проводимой исследуемым торговым предприятием, являются:

- формирование спроса покупателей на новые товары;

- поддержание спроса на товары;

Анализ деятельности предприятия показал низкую компетентность руководителей предприятия в вопросах рекламной деятельности предприятия. В штате сотрудников не существует соответствующих специалистов, не привлекаются рекламные агентства.

Анализ рыночной среды, в которой работает исследуемое предприятие, показывает высокую деловую активность фирм-конкурентов по совершенствованию своего торгового предложения. Разрабатываются новые формы сопутствующих услуг, используются различные способы стимулирования сбыта.

Резюмируя все вышесказанное, необходимо поставить две основные задачи перед руководством предприятия ООО «Святогор»:

- найти новые варианты совершенствования своих услуг. Разработать новые формы реализации товара;

- организовать эффективную рекламную деятельность на предприятии, с целью формирования благоприятного имиджа и результативного рекламирования основной торговой программы предприятия.

Мероприятия «связи с общественностью» компанией не реализуются, что негативно отражается на процессе формировании имиджа организации.

Наличие маркетинговых проблем и поставленная цель развития организации обусловила необходимость проведения крупномасштабной рекламной кампании.



Таблица 9. Особенности рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Телевидение	Сочетание изображения, звука и динамики; обращение непосредственно к чувствам; высокий уровень внимания; высокая степень охвата	обращение непосредственно к чувствам; высокий уровень внимания; высокая степень охвата Высокая стоимость; насыщенность; меньшая степень избирательности аудитории
Радио	Массовость; высокая степень избирательности по географическим и демографическим признакам; низкая стоимость	Только восприятие на слух; уровень внимания ниже по сравнению с ТВ-обращениями; непродолжительность воздействия
Наружная реклама	Гибкость; высокий показатель повторных контактов; низкая цена;	Отсутствие избирательности аудитории

Таблица 9. Расходы на рекламу в СМИ в 2013 г.

Вид рекламы	Сумма расходов на рекламу, руб.
	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого за 2013 г
Телевидение	-	-	-	-	-
Радио	3500	3200	-	-	6700
Наружная реклама	3200	2200	2200	2500	10100
Итого	6700	5400	2200	2500	16800

По данным таблицы можно сделать вывод что, в рекламной деятельности ООО «Святогор» задействованы не все виды рекламы. Реклама на телевидении вообще не использовалась, а реклама на радио использовалась не всегда. В полном объеме была задействована лишь наружная реклама.

При разработке рекламного бюджета руководители фирмы чаще всего используют метод исчисления «от наличных средств», т.е. выделяют на рекламу определенную часто фиксированную сумму. Такой метод практически не связан с объемом сбыта и бюджета на рекламные мероприятия из года в год остается неопределенным и носит эпизодический характер. Решение о средствах распространения рекламы, руководители фирмы принимают руководствуясь личным опытом и наблюдениями.



Заключение

Компания зарегистрирована 19 декабря 1997 года. Полное название: ООО «Святогор», ОГРН: 1026000972645, ИНН: 6027046370. Регион: Псковская область, г. Псков. Фирма ООО «Святогор» расположена по адресу: 180000, г. Псков, пр. Октябрьский, д. 36.

Основной вид деятельности: оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами - оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами.

В течение исследуемого трехлетнего периода политика предприятия ООО «Святогор», в части формирования имущества была направлена на увеличение внеоборотных активов, в частности основных средств. В структуре оборотных средств значительно выросла доля дебиторской задолженности.

Структура источников хозяйственных средств предприятия характеризуется преобладающим удельным весом кредиторской задолженности. При этом в течение исследуемого периода наблюдается снижение доли долгосрочных пассивов и увеличение доли собственных средств. Основу линейных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации.

Огромную роль в сохранении и упрочении позиций фирмы на рынке играет реклама. Реклама включает в себя систему мероприятий, с помощью которых стимулируется сбыт продукции на рынке благодаря использованию для этого специальных рекламных средств.

Объектами рекламной деятельности ООО «Святогор» являются потребители, целевые аудитории, торговый персонал. Предприятие использует несколько видов коммуникаций, способствующих комплексному продвижению продукции на рынке.

Один и тот же вид коммуникаций используется предприятием в разных целях. Например, реклама в СМИ информирует целевую аудиторию о товаре и одновременно формирует имидж предприятия. Реклама в местах продажи выполняет в том числе и функцию стимулирования сбыта.

Анализ деятельности предприятия показал низкую компетентность руководителей предприятия в вопросах рекламной деятельности предприятия. В штате сотрудников не существует соответствующих специалистов, не привлекаются рекламные агентства.

Анализ рыночной среды, в которой работает исследуемое предприятие, показывает высокую деловую активность фирм-конкурентов по совершенствованию своего торгового предложения. Разрабатываются новые формы сопутствующих услуг, используются различные способы стимулирования сбыта.

Резюмируя все вышесказанное, необходимо поставить две основные задачи перед руководством предприятия ООО «Святогор»:

- найти новые варианты совершенствования своих услуг. Разработать новые формы реализации товара;

- организовать эффективную рекламную деятельность на предприятии, с целью формирования благоприятного имиджа и результативного рекламирования основной торговой программы предприятия.

Мероприятия «связи с общественностью» компанией не реализуются, что негативно отражается на процессе формировании имиджа организации.

Наличие маркетинговых проблем и поставленная цель развития организации обусловила необходимость проведения крупномасштабной рекламной кампании.

Магазину Святогор нужно использовать не только рекламу наружную, но и рекламу на телевидении и в СМИ. Это позволит увеличить спрос на товары, завоевать новых покупателей, увеличить объемы продаж. При разработке плана рекламных мероприятий нужно поставить задачи по привлечению внимания покупателей к товару, фирме, созданию из потенциальных потребителей положительного имиджа, узнаваемость магазина.



Список литературы

Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью». Собрание законодательства РФ, 1998 г., №7, ст. 785; №28, ст. 3261.

Федеральный закон от 8 августа 2013 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности». Собрание законодательства Российской Федерации 2001 г., №33 ст. 3430; 2002 г. №11, ст. 1020; №12, ст. 1093; №50. ст. 4925.

Федеральный Закон от 14 июня 1995 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации». Собрание законодательства РФ, 1995, №25, ст. 2343. (с изменениями от 31 июля 1998 г., 21 марта 2002 г.)

Алексеева, М.А. Планирование деятельности фирмы / М.А. Алексеева. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 399 с.

Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.П. Афанасьев. - М.: Финстат, 2011. - 436 с.

Белковский, А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний / А.Н. Белковский // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - №4. - С. 54-87.

Белов, А. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы / А. Белов // Top - Manager. -2012. - №21. - С. 3 - 14.

Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского / К. Боумэн. - М.: Юнити, 2011. - 422 с.

Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. / О.С. Виханский. - М.: Гардарики, 2010. - 543 с.

Ворст, И., Ревентлоу, П. Экономика фирмы. пер. с датского / И. Ворст и др. М.: «Высшая школа», 2008.

Глушакова, Т. План маркетинга: основные части / Т. Глушакова // Практический маркетинг. - 2010. - №4. С. 32 - 65.

Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы/Г.А. Архангельский. - М.: ПИТЕР, 2008. 448 с.

Бир С. Наука управления / С. Бир.М.: ЛКИ, 2007. 120 с.

Боссиди Л. Искусство результативного управления / Л. Боссиди, Р. Чаран. - М.: Добрая книга, 2004. 288 с.

Герчикова И.Н. Менеджмент./И.Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2001.501 с.

Дятлов А.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. - М.: Альпина, 2007. 400 с.

Журавлев, П.В. Технология управления персоналом / П.В. Журавлев. - М.: Экзамен, 2000. 575 с.

Кондратьев В.В.7 нот менеджмента/ В.В..Кондратьев-М.: Эксмо, 2009. 832 с.

Мескон М.Х., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон, Н. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2000. 704 с.

Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией/ А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина - М.: ИНФРА-М, 2004 г. 669 с.

Полукаров В.Л. Основы менеджмента/ В.Л. Полукаров - М.: Кнорус-2008. 240 с.

Райченко А.В. Менеджмент/ А.В. Райченко, И.В. Хохлова. - М.: ИНФРА-М, 2009. 383 с.

Руденко В.И. Менеджмент. Конспект лекций/ В.И. Руденко - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.160 с.

Спивак В.А. Управление персоналом./ В.А. Спивак - СПб.: Знание, 2000. 69 с.

Размещено на Allbest.ru

...