Совершенствование комплекса маркетинга для ООО РосМинводы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Совершенствование комплекса маркетинга для ООО РосМинводы

ВВЕДЕНИЕ

Любой продавец сталкивается с проблемой реализации, т.е. до-ведения продукции до покупателя. Основная задача каждого изго-товителя-продавца и потребителя - получение удовлетворитель-ного коммерческого итога. Коммерческий успех непосредственно зависит от глубокого и всестороннего изучения форм, типов и ви-дов рынков. Изучение рынка осуществляется с двух позиций: его характерных особенностей, потребностей и возможностей и его емкости, степени насыщенности, состояния конкуренции, вероят-ности появления товаров-аналогов и т.п. Предпочтение той или иной позиции приводит либо к маркетингу, ориентированному на продукт, либо к маркетингу, ориентированному на потребителя.

Фирма, базирующая свою деятельность на принципах марке-тинга, разрабатывает программу по новым товарам, производство и сбыт которых она намечает осуществить в результате маркетин-говых исследований рынка.

Тема данной курсовой работы «Совершенствование комплекса маркетинга для ООО «РосМинводы». Данная проблема является чрезвычайно актуальной в настоящий период развития экономики. В условиях экономического кризиса необходимо скорректировать комплекс маркетинга в соответствии с проблемами и запросами общества.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «РосМинводы», которое является официальным представителем ООО «Старый Источник», ООО «Нарзан», ООО «Vita» ООО «Кургазак». Предметом исследования курсовой работы является комплекс маркетинга данного предприятия.

стратегический маркетинг портер

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «РосМинводы» было основано в 2005 году. С первых дней существования предприятие зарекомендовала себя на рынке как предприятие с высоким качеством товара и доставки. Политика компании направлена на постоянное усовершенствование, внедрение инновационных технологий, следование постоянно меняющимся потребностям рынка.

На рынке г. Магнитогорска ООО «РосМинводы» прочно завоевала свои позиции. Это известный поставщик минеральной воды, имеющий своих постоянных покупателей.

Миссия компании: Создавать лучшую повседневную жизнь большинства людей, предлагая высококачественные продукты и услуги, отличным от других способом, применяя самые жесткие стандарты качества продукции.

Товары данного предприятия проходит сертификацию и стандартизацию.

Что касается внедрения продукции на рынок, на данном этапе развития компания имеет 4 фирменных магазинов и торговых точек, где продается не только продукция ООО «РосМинводы», но и сопутствующий товар (помпы, бутыли, куллеры).

Компания ведет единую политику по продвижению товара заключающеюся в проведении акций, розыгрышей, выпуска рекламных роликов и т.д.

Ценовая политика компании включает как товары эконом класса, так и элитные минеральный воды, но большинство ассортимента рассчитано на людей со средним достатком.

1.1 Организационная структура предприятия

Управление делами Фирмы осуществляется в лице:

· Генерального директора - общее руководство;

· Финансового директора - руководство финансовыми потоками, ценовая политика;

· Коммерческого директора - определение и реализация продукции предприятия, заключение договоров с потребителями и поставщиками, определение коммуникационной политики по продвижению товара;

Направление кадровой политики Фирмы - формирование условий, способствующих полному раскрытию человеческих возможностей.

Одной из основных задач руководства является укомплектование служб квалифицированными специалистами, правильное распределение между ними обязанностей и ответственности, наделение их необходимыми правами, со здание комфортных условий для работы.

К руководителям и ведущим специалистам подразделений Фирмы предъявляются следующие требования:

· компетентность, профессионализм, честолюбие, высокие моральные качества;

· системность знаний, большая эрудиция и широкий кругозор;

· ответственность за выполнение и результат;

· коммуникабельность;

· инициатива;

· стремление к новому, высокая степень динамизма;

· дипломатичность, умение гасить конфликты;

· способность к обучению;

· преданность и интерес к работе;

· нацеленность на повышение имиджа Фирмы.

В процессе работы проводится непрерывное обучение как руководителей, так и специалистов и рабочих. Большое внимание уделяется обучению менеджменту, маркетинговым исследованиям и профессиональным навыкам исполнителей.

Основное направление кадровой политики - ориентация на использование человеческих ресурсов, формирование условий, благоприятных для развития человека и его потенциала.

Прием на работу осуществляется по конкурсу с месячным испытательным сроком, в ходе которого есть возможность узнать человека многосторонне, раскрыть его творческие возможности, что позволяет выбрать по-настоящему квалифицированного специалиста.

Так как компания «РосМинводы» оказывает услуги населению по продаже минеральной воды, то необходимо грамотное преподнесение этого товара потребителю. Для этого необходимо обеспечить персонал, контактирующий непосредственно с покупателями, чистой формой с названием и эмблемой компании. Работник должен иметь аккуратный вид, быть приветливым и терпеливым, ознакомленным с характеристиками продукции. Водители и грузчики быстро и аккуратно доставляют товар до потребителя. Оператор, приминающий заявку всегда доброжелательно настроен на беседу с покупателем и готов донести до него всю интересующую покупателя информацию, так же рассказать об акциях и спецпредложениях. Все эти меры позволят улучшить качество обслуживания клиентов, что в совою очередь улучшит репутацию и возрастет количество покупателей.

На предприятии ООО «РосМинводы» существует функциональная организационная структура (Рисунок 1), она достаточно простая по своей организации, в ней отсутствует множественная подчиненность.

Модель достаточно эффективна, руководитель не в состоянии управлять всеми процессами, поэтому формируются функциональные подразделения, каждый из которых сконцентрирован в своей области, имеет определенную задачу и несет ответственность по возлагаемым на него полномочиям. Все что повышает эффективность работы ООО «РосМинводы».

Преимущества данной организационной структуры:

· сокращение управленческого аппарата, повышение эффективности управления;

· гибкое использование кадров, их знаний и компетентности;

· возможность применения эффективных методов планирования и управления;

· четкая система взаимных связей функций и подразделений;

· быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих

· сокращается потребность в специалистах широкого профиля.

Недостатки данной организационной структуры:

· сложность в координации работ отдельных бригад;

· высокие требования к коммуникациям.

Рисунок 1 Организационная структура ООО «РосМинводы»

1.2 Схема «Вход-выход»

Схема определяет, какие «входы» необходимо при заданном процессе для достижения заданного «выхода». Данная схема определяет, какие входные параметры необходимы для получения заданных выходов и определяет процесс, необходимый для получения этих результатов.

Рисунок 2 Схема ВХОД-ВЫХОД

По данной схеме можно определить необходимые продукты или услуги, все побочные продукты в том числе и нежелательные и прибыль.

Компании «РосМинводы» занимается реализацией продукции, поэтому на выходе выступают денежные результаты, а лишь побочная продукция в качестве брака выступает в материальных единицах. Брак может быть получен:

· по вине поставщиков (предоставление некачественной продукции),

· транспортной компании (некачественная доставка товара до склада)

· персонала (не бережное обращение с товаром).

И от данного «Выхода» необходимо избавляться путем:

· тщательной проверки продукции по время поступления ее на склад и при выявлении брака, немедленного списание его на счет поставщика или транспортной компании;

· работы с персоналом по обращению с товаром.

2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОМПАНИИ «РОСМИНВОДЫ»

2.1 Разработка модели 5-сил М. Портера

5 конкурентных сил Майкла Портера - достаточно старая и известная модель определения привлекательности текущей отрасли для компании. С ее помощью можно определить потенциальные опасности и проблемы, с которыми придется столкнуться компании.

Кроме того, модель Портера может помочь найти конкурентное преимущество, позволяющее компании занять более выгодную позицию.

Итак, профессор Майкл Портер выделил 5 сил, которые влияют на компанию в отрасли (на ее прибыль):

- новые конкуренты - новые игроки на рынке;

- существующие конкуренты;

- «конкуренты», предлагающие продукты-заменители;

- власть поставщиков;

- власть покупателей;

Рассмотрим подробнее каждую из «5 сил» Портера.

Рисунок 3 «Модель 5 сил М. Портера»

Новые игроки на рынке

Появление новых игроков на рынке всегда воспринимается текущими с опаской. На то есть ряд причин, среди которых особенно стоит выделить потенциальную возможность снижения прибыли, за счет повышающейся конкуренции. Это связано не только с тем, что конкурент может переманить к себе часть клиентов, но и с тем, что его приход поспособствует снижению среднерыночных цен в отрасли.

Компания «РосМинводы» понимает такую возможность появления конкурентов и в сентябре 2009г. столкнулось с этой проблемой. Появление нового конкурента с той же продукцией в первое время сильно ударило по финансовому состоянию, но благодаря быстро и слаженной работе всего персонала удалость выстоить и дать отпор сопернику не позволив ему завладеть большой части рынка.

Существующие конкуренты

Майкл Портер считает, что в конкурентной гонке ситуация обостряется в тех случаях, когда в отрасли присутствует много конкурентов, или же эти конкуренты просто равны по силам. Кроме того конкуренция обостряется в следующей обстановке:

- при низких темпах роста в отрасли;

- при высоком уровне постоянных издержек;

- при росте производственных мощностей;

- высокие выходные барьеры;

- когда одна компания преследует какие-то серьезные стратегические задачи, пытаясь завоевать большую часть рынка;

Конкуренция ослабевает:

- когда компании стараются просто получать прибыль в отрасли, не пытаясь отнять солидную долю рынка друг у друга;

- когда издержки переключения с товара одной компании на аналогичный от другой слишком велики для потребителей;

Если говорить о самой модели конкурентной борьбы, то компании пытаются занять лучшую позицию на рынке за счет ценовых войн, рекламных кампаний, новой продукции, улучшению облуживания потребителей, повышению гарантии на продукт и многому другому.

У компании «РосМинводы» достаточно много конкурентов, но все они прошли к соглашению о разделении рынка и стараются получить прибыль не зависимо друг от друга.

«Конкуренты», предлагающие продукты-заменители

По сути дела, продукты из разных отраслей могут конкурировать между собой. Косвенно. Например, если они способны выполнять одну и ту же функцию. Мотоцикл и автомобиль - это конкуренты в какой-то мере, так как и тот и другой являются средством передвижения. Причем, с достаточно похожими скоростными характеристиками.

В этой ситуации следует обратить внимание на следующее:

- насколько легко для покупателя переключиться на товар-заменитель;

- что он теряет? Каково качество и эффективность заменителя?

- готовность покупателя сменить компанию-поставщика;

Такими конкурентами для компании «РосМинводы» является команда ВК «Висма». Они предлагают «Ессентуки» компании «Архыз». Но договоренность по этой проблеме тоже достигнута. Так как «Ессентуки» предлагаемые компанией «Старый источник» по качеству и лечебным свойствам ничем не отличаются вот той же воды производства «Архыз», но цена на них ниже. Поэтому большенство потребителей стараются покупать проверенную продукцию по низкой цене.

Власть покупателей

Майкл Портер был первым, кто впервые заявил, что покупателей можно рассматривать, как конкурентов отрасли. Ведь, именно они требуют постоянного снижения цен, повышения качества продуктов и услуг, повышение качества обслуживания, - удовлетворение всех этих аспектов происходит за счет того, что компании в отрасли снижают свою прибыль.

Сила влияния покупателей по Портеру зависит от следующих факторов:

- качество услуг;

- затраты на переключение;

- стандартизированность продуктов;

- прибыль, приносимая покупателем;

- особенно сильно влияние определенной группы потребителей, осуществляющих львиную доля покупок у компании;

И некоторые другие.

Как было сказано ранее низкая цена и высокое качество продукции и оказание услуг являются сильными сторонами компании «РосМинводы»

Сила влияния поставщиков

При работе с поставщиком следует обратить внимание на такие факторы:

- обладает ли он известным брендом?

- каков спектр товаров, которыми он торгует?

- велико ли его влияние на установку средних цен по стране (региону);

- каково финансовое положение поставщика? Очень важно, чтобы понять а будет ли он поднимать или опускать цены.

- доминирование на рынке поставщика;

В данной сложившимся финансовом положении на рынке многие поставщики поменяли условия оплаты товара, что сильно повлияло на финансовое положении в компании. Поставщики вместо прежней отсрочки платежа теперь требуют предоплату. Но так как расчет покупателей идет так же по отпуску на реализацию, то компании требуются значительные финансовые вложения.

3. SWOT-АНАЛИЗ

SWOT-анализ один из наиболее распространенных видов анализа. Он позволяет выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы, возникающие во внешней среде.

SWOT-анализ позволяет определить в каком состоянии на данный момент находится предприятие и в каком направлении необходимо работать, чтобы свести к минимуму недостатки.

Таблица 1 SWOT-анализ ООО «РосМинводы»

	S: Сильные стороны	W: Слабые стороны
	1. Дилерские договора с известными заводами 2. Наличие опыта работы с покупателями 3. Хорошая репутация компании 4. Удачное месторасположение 5. Обеспеченность ресурсами 6. Высокое качество предлагаемых товаров 7. Высококвалифицированный персонал. 8. Стабильные цены. 9. Техническая оснащенность.	1. Расчеты производятся со значительном задержкой 2. Невозможность долгосрочного точного прогнозирования объемов реализации 3. Сезонность товара 4. Отсутствие четких стратегий 5. Отсутствие собственного производства
O:Возможности	S1O1: Увеличение объема продаж S9O2:Увелицение потребительского рынка S8O3: Ослабление влияния конкурентов	W2O1: приток новых клиентов от конкурентов W5O6: расширение каналов сбыта
1. Рост емкости рынка потребителей 2. Производство сопутствующих товаров 3. Рост рынка сбыта 4. Ослабление конкурентов 5. Появление новых технологий 6. Появление новых видов товарной продукции
T: Угроз	S2T1: сохранение каналов сбыта S8T4: сохранение покупателей благодаря сохранению цен	W4T1: невозможность противостоять натеску конкурентов W2T3: уменьшение объема продаж в несезонное время
1. Появление новых конкурентов 2. Появление новых видов продукции у конкурентов 3. Изменение предпочтений 4. Снижение покупательской способности

Направления стратегии на основе SWOT-анализа

Возможности/слабые стороны:

· Зависимость от поставщиков компенсируется появлением новых поставщиков, усилением дисциплины платежей и поставок;

· Спад объема продаж регулируется поиском клиентов не зависимых от сезонного фактора;

· Благодаря поддержки государством малого бизнеса повышается финансовая устойчивость предприятия.

Угрозы/слабые стороны:

· В условиях высокой конкуренции и постоянного ужесточения требований к питьевой воде необходимо провести модернизацию систем очистки воды, что приведет к улучшению её качества и предоставит предприятию конкурентное преимущество.

· Предприятиям с относительной финансовой неустойчивостью в условиях экономического кризиса необходимо производить поиск дополнительных источников финансирования.

Благоприятные возможности/сильные стороны:

· Правильно выстроенная маркетинговая политика поможет привлечь новых потребителей;

· Гибкая ценовая политика и расширение ассортимента сделают продукцию доступной для всех слоев населения

· Квалифицированный персонал и новые, надежные поставщики обеспечат бесперебойность поставок.

Сильные стороны/угрозы

· Получение преимуществ над конкурентами за счет гибкой ценовой политики

· Благодаря высоко развитой маркетинговой политики предприятие может найти новых клиентов, для того, что бы компенсировать уход старых

· Высокое качество продукции позволяет удовлетворять новым требованиям к питьевой воде.

4. SPASE -АНАЛИЗ

В данном анализе рассматриваются 4 основных блока, которые характеризуют как внутреннюю, таки внешнюю среду организации:

1. Финансовое положение компании.

2. Базовое конкурентное преимущество.

3. Привлекательность отрасли.

4. Стабильность внешней среды в целом.

Влияние факторов оценивается по семи бальной шкале, и результаты заносятся в таблицы.

Таблица 2 Привлекательность отрасли

Фактор	Влияние	Оценка
Потенциал роста	Высокое	4
Финансовая стабильность	Высокое	2
Технологическое совершенство	Среднее	4
Капиталоемкость	Среднее	2
Легкость вхождения на рынок	Низкое	1
Использование ресурсов	Среднее	2
итого		15

Таблица 3 Финансовое положение

Фактор	Влияние	Оценка
Доля рынка	высокое	4
Качество продукта	высокое	4
Приверженность потребителей	высокое	3
Наличие собственного капитала	среднее	3
Использование производственных мощностей	высокое	2
итого		16



Таблица 4 Базовое конкурентное преимущество

Фактор	Влияние	Оценка
Ликвидность	высокое	5
Поток платежей в пользу фирмы	высокое	-1
Оборачиваемость запасов	среднее	3
Величина финансовых затрат при переходе с одного рынка на другой	низкое	-1
Степень удовлетворенности в капитале	высокое	1
итого		11

Таблица 5 Стабильность среды

Фактор	Влияние	Оценка
Темп инфляции	Высокое	2
Вероятность технологических изменений	Низкое	2
Давление конкурентов	Среднее	2
Эластичность спроса	Среднее	2
Разброс цен на конкурирующие товары	Среднее	1
Вариации спроса	Среднее	3
итого		12

Изобразим матрицу SPASE - анализа положения организации (рисунок 4).

Сектор 2 - консервативная позиция.

Такая позиция характерна для застывших или медленно растущих рынков, на которых действуют традиционные конкуренты. Основные опасности заключаются в слабой конкурентоспособности продукции и в убывающей рентабельности. Стратегии консервативной позиции:

· Разработка новых продуктов

· Создание новых производств

Рекомендации по улучшению положения организации.

Для завоевания стабильной позиции на рынке, предприятию следует вкладывать имеющийся капитал в развитие производственных мощностей.

Необходимо прогнозировать возможные изменения во внешней среде с целью ликвидации угроз для предприятия. В связи с большими затратами от перехода на другой рынок, следует направлять маркетинговые усилия на целевых потребителей. В связи с высоким темпом инфляции, систему ценообразования следует строить на аналитических методах. Так как приверженность потребителей продукта низкая, необходимо особо эффективно выстраивать коммуникационную политику.



5. STEP -АНАЛИЗ

STEP анализ - наиболее популярный стратегический анализ факторов внешней среды. STEP является аббревиатурой названия таких факторов: S - социальных, T - технологических, E - экономических, P - политических.

Социальные факторы. Деятельность предприятия нередко в существенной степени зависит от различных социальных факторов. Они могут включать в себя социальные потребности и запросы, определяющие жизнедеятельность сотрудников данного предприятия; вопросы, связанные с общественной жизнью региона, где расположено предприятие.

Технологии. Анализ технологических факторов предполагает изучение следующих составляющих:

· новые информационные технологии;

· новые стандарты оборудования;

· новые виды изделий.

Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию.

Экономика. Для того чтобы выработать правильную стратегию, руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в регионе.

Поскольку экономика существенным образом влияет на жизнь и деятельность компании, следует тщательно анализировать общеэкономические процессы (например, рост безработицы и инфляции).

Политика. Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизнеса. Особенно заметно это в такой стране, как Россия, где политическая система находится в фазе становления.

Для его проведения нужно конкретизировать все социальные, технологические, экономические и политические факторы влияющие на рынок минеральной воды в целом и на ООО «РосМинводы» в частности.

После определения факторов внешней среды необходимо выбрать из них наиболее значимые и разработать меры по лучшему использованию внешних возможностей или ликвидации угроз.

Таблица 6 Схема STEP-анализа ООО «РосМинводы»

Политика	Экономика
Будущие изменения в законодательстве Регулирующие органы и нормы Государственное регулирование конкуренции Торговая политика Финансовая поддержка государством Экологические проблемы Антимонопольная политика Прочее влияние государства в отрасли	Экономическая ситуация в стране Уровень инфляции Инвестиционный климат в отрасли Общие проблемы налогообложения Сезонность / влияние погоды Рынок и торговые циклы Платежеспособный спрос главных потребителей продукта Специфика производства Основные внешние издержки (Энергоносители, Транспорт, Сырье и комплектующие , Коммуникации ) Динамика занятости населения
Социум	Технология
Демография Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы Структура доходов и расходов Тенденции образа жизни Отношение к работе и отдыху Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии Модели поведения покупателей Мнения и отношение потребителей Потребительские предпочтения Представления СМИ Точки контакта покупателей Реклама и связи с общественностью Недоверие к рекламе со стороны конечных потребителей	Изменение и адаптация новых технологий Производственная емкость Информация и коммуникации Законодательство по технологиям Потенциал инноваций Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Проблемы интеллектуальной собственности



Далее для основных факторов анализируется их проявление и возможные ответные меры предприятия. Рекомендации по основным факторам представлены в таблице 1.4

Таблица 7 -Анализ макрофакторов

Группа факторов	Фактор	Проявление	Возможные ответные меры предприятия
Экономические	Уровень инфляции	Обесценивание накоплений, вынужденное повышение цен	Закладывание инфляции в базовую цену продуктов, снижение издержек
	Платежеспособный спрос главных потребителей продукта	При снижении платежеспособного спроса главных потребителей продукта снижается уровень продаж и прибыль	Сделать упор на продажу товаров низкой ценовой категории
Политические	Торговая политика	При сдерживании цен государством предприятие может понести убытки	Снижение издержек и коммерческих расходов
Социальные	Мнение и отношения потребителей	При хорошей репутации, предприятие даже в кризисной ситуации может удержать покупателей	Сохранение качества и престижа продукции
Технология	Развитие конкурентных технологий	При их использовании возможность улучшить качество, увеличить производительность и снизить издержки	Отслеживание новых технологий, изучение технологий конкурентов, своевременное внедрение, финансирование собственных разработок и рецептур



Анализ окружающей среды должен проводиться постоянно, так как его результат является получение информации, на основе которой делаются оценки относительно текущего положения компании.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

6. МАТРИЦЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА

Предложено большое количество методов, позволяющих рекомендовать организации конкретную стратегию действий.

Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ).

Рисунок 4 Графическое изображение матрицы БКГ

Компания «Русская булочка» поддерживает стратегию «звезда», т.к. на данный момент времени компания находиться на начальных позициях на рынке и ей необходимо усилить внимание на обозначении своих позиций на нем.Стратегия роста предприятия направлена на увеличение и поддержании доли на рынке.

Матрица PIMS, построена на методе анализа влияния рыночной стратегии на прибыль.

Рисунок 5 Графическое изображение матрицы PIMS

Самое сильное влияние на норму прибыли в порядке убывания оказывают: капиталоемкость, относительное качество продукции, относительная доля компании на рынке, производительность труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегия - это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям. Разработка стратегии предприятия позволит достичь поставленных целей.

ООО «РосМинводы» было основано в 2005 году. С первых дней существования предприятие зарекомендовала себя на рынке как предприятие с высоким качеством товара и доставки. Политика компании направлена на постоянное усовершенствование, внедрение инновационных технологий, следование постоянно меняющимся потребностям рынка.

На рынке г. Магнитогорска ООО «РосМинводы» прочно завоевала свои позиции. Это известный поставщик минеральной воды, имеющий своих постоянных покупателей.

Миссия компании: Создавать лучшую повседневную жизнь большинства людей, предлагая высококачественные продукты и услуги, отличным от других способом, применяя самые жесткие стандарты качества продукции.

Товары данного предприятия проходит сертификацию и стандартизацию.

Что касается внедрения продукции на рынок, на данном этапе развития компания имеет 4 фирменных магазинов и торговых точек, где продается не только продукция ООО «РосМинводы», но и сопутствующий товар (помпы, бутыли, куллеры).

Компания ведет единую политику по продвижению товара заключающеюся в проведении акций, розыгрышей, выпуска рекламных роликов и т.д.

Ценовая политика компании включает как товары эконом класса, так и элитные минеральный воды, но большинство ассортимента рассчитано на людей со средним достатком.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Багиев ГЛ. и др. Маркетинг: Учебник для вузов.-М.: ОАО "Издательство "Экономика",2009.

2.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2008.

3.Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Изд-во "Финпресс", 2009.

6.Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (Часть II). - М.: 000 Фирма "Благовест-В", 2002.

Котлер Ф. Основы маркетинга.- М.: Прогресс, 2014.

Лафта Дж К. Управленческие решения: Учебное пособие. М.: Центр эко-номики и маркетинга, 2012.

Маркетинг / Под ред. А.Н.Романова.-M.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

12. Питер Р. Диксон Управление маркетингом / Пер с англ. - М.: ЗАО "Издательство "БИНОМ", 2011.

Размещено на Allbest.ru

...