Характеристика маркетинговой среды

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

маркетинговый стратегия спрос

ООО«Пятёрочка» - крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома», широко популярная среди покупателей, ориентированных на быстрое приобретение качественных продуктов по доступным ценам.

Основана в первой половине 1998 года. 1999 года компания открыла первый магазин «Пятёрочка» в Петербурге. На данный момент открыто 5555 магазинов.

Уже на этапе создании сети супермаркетов «Пятерочка» стало понятно, что ей придется работать в условиях жесткой конкуренции со стороны как уже существующих российских розничных сетей, так и стремящихся в Россию крупных западных ритейлеров. На данный момент в Санкт-Петербурге сложилась такая ситуация, что многие покупатели предпочитают покупать товары именно в гипермаркетах, потому что у них есть ряд преимуществ, таких как: огромнейший ассортимент, приемлемая цена практически на все виды товара, большая экономия времени, возможность тщательно ознакомиться с товаром, а в тех или иных случаях воспользоваться услугами консультантов. Основной задачей для них является удовлетворенность покупателя качеством и количеством предоставляемых нами услуг. Их целью является то, что они хотят, чтобы у них были самые довольные покупатели. Политика состоит в том, чтобы предложить покупателю быстрое и достойное обслуживание, надежный выбор качественных товаров по самым приемлемым ценам, вкусную продукцию собственной кулинарии; создать приятную атмосферу для покупок, сэкономить время и силы клиента предоставлением возможно полного спектра товаров и услуг под одной крышей. Супермаркеты «Пятерочка» использует традиционные для большинства продуктов стратегии позиционирования. Супермаркеты «Пятерочка» отдают приоритет стратегии «цена-качество». По довольно низкой цене они предлагают практически все виды товара. За счет больших закупок, они могут позволить себе снизить цены практически до возможного минимума. Супермаркет «Пятерочка» рассчитан на средний класс потребителей - людей, стремящихся к новой культуре потребления, быстроте и качеству обслуживания, а также свободе выбора товаров и услуг.

Сервис супермаркетов «Пятерочка» соответствует европейскому уровню и отвечает требованиям даже самых взыскательных клиентов. Стремительным развитием масштабов деятельности, по мнению сотрудников компании, сеть супермаркетов обязана своим корпоративным целям: думать так, как думает покупатель; делать так, как он хочет; предлагать то, что он пожелает. Единственный ресурс развития - это посетитель магазина, который снова и снова приходит в магазины «Пятерочка». Каждый магазин сконструирован так, чтобы максимально отвечать требованиям клиентов. Супермаркет предлагает оптовые цены, которые оставляют значительный запас для формирования розничной цены.

Анализ макросреды супермаркетов «Пятерочка»

Потенциальный рынок состоит из совокупности людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара, достаточными ресурсами, готовностью и возможностью покупателя. Проникновение на рынок осуществляется посредством посещения различных международных выставок, ярмарок, использования в работе каталогов. Все это позволяет дать значительный творческий потенциал для повышения конкурентоспособности продукции. Маркетинг, сегментация рынка и множественная сегментация - это три альтернативных метода, которыми располагает фирма для того, чтобы определить и удовлетворить целевой рынок. В настоящее время супермаркеты «Пятерочка» расширили рынок потребителей, за счет увеличения ассортимента. Супермаркеты «Пятерочка» создали современную, фирменную упаковку на товар (пакеты, сувенирная упаковка и т.д.), что позволило увеличить товарооборот на 9%. Всю рекламную стратегию супермаркетов «Пятерочка» можно условно разделить на 3 части: цели, направленные непосредственно на стимулирование спроса как в целом по товарному ассортименту фирмы, так и по отдельным товарам; набор мероприятий, способствующих созданию определенного имиджа фирмы в глазах покупателей; действия, направленные на лоббирование интересов фирмы во властных структурах, в общественных организациях, в других фирмах. Как правило, используются все перечисленные меры, но в зависимости от определенных факторов, в какой-то период развития какая-то из них преобладает. Так как гипермаркет функционирует уже несколько лет, то реклама в первую очередь должна быть направлена на поддержание имиджа фирмы и поддержание спроса (газеты, щиты, радио, видеоролики). Но, несмотря на это, для стимулирования продаж или продвижения какого-либо нового товара в качестве носителя рекламной информации используются буклеты и плакаты внутри магазинов и промоакции (дегустации). Супермаркет «Пятерочка» не имеет четко выраженной целевой аудитории, так как ассортимент фирмы позволяет каждой целевой группе найти подходящий товар. Девиз супермаркетов «Пятерочка» можно выразить следующим образом: гипермаркет для всей семьи, где каждый найдет товар по своему вкусу. В настоящее время супермаркеты «Пятерочка» являются «раскрученными» и успешно функционируют. Поэтому можно сделать вывод, что покупатели достаточно проинформированы о деятельности фирмы. Если сеть супермаркетов открывает новый комплекс, то информация об этом может быть представлена в виде рекламы, как в других магазинах данной сети, так и в других каналах распространения информации (радио, видеоролик, листовки, щиты). Более эффективному продвижению продукции способствует следующие средства коммуникаций: радио, телевидение в магазинах; рекламные плакаты, щиты, проспекты; размещение в печати; рекламная информация на транспортных средствах фирмы. Планируемый объем затрат на рекламу 3% от объема реализации.

Анализ микросреды супермаркетов «Пятерочка»

Супермаркеты «Пятерочка» работают только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Продукты питания поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки, обеспечивает постоянную свежесть товара и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам. Супермаркеты также пытаются позиционироваться как представители торговой культуры европейских супермаркетов. Их цель - стать популярным местом покупок и престижным работодателем. Позиционирование товарного предложения компании базируется на постоянно проводимых маркетинговых исследованиях и опросах покупателей, что позволяет динамично реагировать на малейшие изменения в потребительском спросе и делать покупателям достойные товарные предложения (максимально удовлетворять потребности покупателя по части товаров и услуг, необходимых для повседневной жизни).

Но в отличие от других магазинов, которые могут составить достойной конкуренции сети супермаркетов «Пятерочка», потому что они рассчитаны на другой рынок потребителей. Имеется в виду то, что посетители других магазинов пользуются их услугами больше по территориальному признаку, или же в том случае, когда им надо совершить небольшую покупку. А у супермаркетов «Пятерочка» немножко другой профиль, они рассчитаны на большие закупки, которые могут позволить покупателям в ближайшее время не выезжать за покупками. При изучении фирм-конкурентов супермаркетов «Пятерочка» особое внимание уделяется вопросам исследования специфики их маркетинговой и коммерческой работы при параллельном сопоставлении с возможностями и особенностями собственного предприятия, а именно: методике изучения рынков, товарной политике, включая и технологию разработки новых товаров, составление оптимального ассортимента, ценовой политики, организации каналов товародвижения, рекламе и средствам стимулирования сбыта, кадровой политики и др. Построение сравнительного анализа различных позиций конкурентов приводится в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнительный анализ конкурентных позиций

Оценка сильных и слабых сторон конкурентов супермаркетов «Пятерочка» заключается в получении информации о бизнесе каждого соперника, включая данные об объемах продаж, доли рынка, новых капиталовложениях и использовании производственных мощностей. Получить некоторые данные весьма сложно. Проанализировав полученную информацию, гипермаркеты «Пятерочка» принимают решения о направлении своих действий на рынке. Анализ конъектуры рынка в супермаркетах «Пятерочка». Т.к. основными товарами, которые представлены в гипермаркетах «Пятерочка», являются продовольственные товары, то внимание было акцентировано на спросе и емкости рынка именно этого вида товаров.

Анализ элементов маркетинга супермаркетов «Пятерочка»

Элементы маркетинга - это совокупность переменных факторов маркетинга, поддающихся контролю, которые фирма использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка. Выделяется следующие основные элементы маркетинга:- товар (набор товаров, которые фирма предлагает целевому рынку);- цена (денежная сумма, которую потребители платят за приобретение товара);- коммуникации (деятельность по распределению сведений о своих товарах и по убеждению приобретать именно их);- организация сбыта (деятельность, направленная на обеспечение доступности товара целевым потребителям). Огромное значение придается качеству. Сервис супермаркетов «Пятерочка» соответствует европейскому уровню и отвечает требованиям даже самых взыскательных клиентов. Стремительным развитием масштабов деятельности, по мнению сотрудников компании, сеть гипермаркетов обязана своим корпоративным целям: думать так, как думает покупатель; делать так, как он хочет; предлагать то, что он пожелает. Единственный ресурс развития - это посетитель магазина, который снова и снова приходит в магазины «Пятерочка». Каждый магазин сконструирован так, чтобы максимально отвечать требованиям клиентов. Гипермаркет предлагает оптовые цены, которые оставляют значительный запас для формирования розничной цены. Отношение потребителей к товару супермаркетов «Пятерочка».

Для того чтобы лучше разобраться в отношении потребителей к товару было решено прибегнуть к опросу, так как он является одним из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.

Характеристика товара супермаркетов «Пятерочка»

Набор характеристик товара супермаркетов «Пятерочка», делающих его конкурентоспособным, следующий: расположение фирменных магазинов; ассортимент предлагаемого товара; возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой; у каждого супермаркета располагается просторная бесплатная парковка, на которой всегда найдется место для автомобиля. Покупки в тележке можно подвезти прямо к своему автомобилю; супермаркет работает только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Продукты питания поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки, обеспечивает постоянную свежесть товара и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам. Характеристики, увеличивающие конкурентоспособность товара супермаркетов «Пятерочка»: различия в стратегии конкурентов, а именно таких магазинов как "В двух шагах" и "Копейка", предлагающих минимум услуг по минимальным ценам; достаточное количество обученного персонала в торговом зале; наличие униформы и бейджей у персонала; постоянные рекламные акции, розыгрыши. Характеристики, не влияющие на конкурентоспособность товара супермаркетов «Пятерочка»: количество обслуживающего персонала, потому что по большому счету потребители обслуживают себя сами; интерьер гипермаркета или отдела; современная система видеонаблюдения.

Ценовая стратегия супермаркетов «Пятерочка»

Цена на товары супермаркетов «Пятерочка» может быть изменена вследствие следующих основных факторов: в пределах колебания цен у конкурентов; при изменении цен поставщиков; в пределах инфляции. Несмотря на наличие таких весомых факторов, я считаю, что спрос на товары супермаркетов «Пятерочка» не очень эластичный, так как маленькие изменение в цене не могут заставить покупателя больше не покупать этот продукт или покупать его у конкурента. Существует 3 принципа ценообразования: по издержкам; на основе рыночной стоимости; на основе спроса. Рассматриваемый супермаркет обычно применяет все три способа. То есть конечная цена на товар формируется на основе закупочной цены с прибавлением процентов от издержек, прибыли и колебания цен конкурентов, учитывая спрос на данный товар. Конечная цена товаров формируется на основе закупочной цены с прибавлением процентов от издержек, прибыли и колебания цен конкурентов, учитывая спрос на данный вид товара. В зависимости от различного уровня этих показателей наценка на товар может составлять от 3% до 45% от закупочной цены. Если какой-нибудь поставщик открывает предлагает разместить товар в гипермаркете, то наценка будет приблизительно одинаковой на все товары. Затем в зависимости от продаж наценка может либо увеличиваться, либо уменьшаться. Наблюдается процесс формирования наценки по группе товара. На данном этапе для повышения продаж и интереса к магазину необходимы так называемые «завлекающие товары», которыми могут быть как недорогие вина и водки, так и недорогие всевозможные сопутствующие товары.

К сбытовым издержкам супермаркетов «Пятерочка» можно отнести: специальное дополнительное обучение продавцов; оригинальное оформление для продвижения товара; издержки, связанные с физическим изменением товара и естественным cбоем; издержки на перевозку продукции. Стимулирование сбыта в супермаркетах «Пятерочка» может происходить в двух направлениях. Продавец: бонусная система, премиальная система. Покупатель: проведение беспроигрышных и бесплатных лотерей, проведение дегустаций, распродажи, владельцам карты постоянного покупателя предлагается до 200 новых наименований ассортимента каждые две недели по специальной цене со скидкой до 40%, рекламные акции с подарками. Например, при покупке двух единиц товара, третью он получает в подарок, или конкретно при приобретении определенного продукта ему гарантирован подарок.

Маркетинговая микросреда

Маркетинговая микросреда

Выводы и рекомендации

В данной работе рассмотрены теоретические и практические аспекты маркетингового исследования. Особое влияние на исследование оказало изучение таких основополагающих вещей, как: основные потребители товара, ценовая стратегия, ёмкость рынка и его сегментов, рекламная стратегия фирмы, изучение макросреды и микросреды. Проведение качественного исследования спроса и предложения помогло нам узнать о сильных и слабых сторонах своего продукта и продукта конкурентов, как позиционируют конкуренты свой товар и чего же на самом деле хотят покупатели. После рассмотрения деятельности предприятия, предлагаются следующие мероприятия по увеличению конкурентоспособности супермаркетов «Пятёрочка»: совершенствование ценовой политики, совершенствование сбытовой политики, совершенствование рекламной деятельности, совершенствование информационного обеспечения, повышение квалификации обслуживающего персонала. Положение фирмы могут упрочить следующие приёмы; необходимо постоянное наблюдение за небольшими компаниями на рынке. Подлинные нововведения часто появляются в маленьких, не привлекающих внимание компаниях; необходимо отслеживать переходы на новую работу наиболее квалифицированных специалистов; вести постоянное наблюдение за появлением на рынке новых товаров и поставщиков; следить за установлением конкурентами новых деловых контактов и формированием союзов; необходимо знать о появлении новых методов ведения бизнеса; учитывать изменение цен на товары и услуги; необходимо быть в курсе социальных перемен, изменений вкусов и предпочтений покупателей, которые могут повлиять на бизнес. Проанализировав все эти параметры, с уверенностью можно создавать Уникальное Торговое Предложение, от которого покупатель не сможет отказаться.

Размещено на Allbest.ru