PR в сети Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Примерно 10 лет назад слово “Интернет” в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств, для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше общество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”. [1]

Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет.

Актуальность темы обусловлена современными тенденциями развития информационного общества, а также объективными реалиями существующей ситуации в различных сферах деятельности, которая характеризуется высоким уровнем недоверия общества к различным организациям.

1. Анализ инфраструктуры

Интернет -- это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другими странами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран.

Число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии, таким образом можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет - область повышенного интереса для большинства PR-щиков, так как это молодая, прогрессивная, инновационная часть целевой аудитории. [2]

Сеть Интернет, в специфику определенных психологических свойств, обладает большим кредитом доверия, а соответственно отлично подходит для PR. Эта информационная среда благоприятствует проведению PR-мероприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и приходят в сеть. Сеть Интернет по-прежнему расценивается большинством ее посетителей как, источник получения объективной и правдивой информации. Интернет - это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ.

Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе - это, прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей. С этой точки зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности:

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это, обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной доступной библиотекой.

Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Для американского руководства этот механизм является одним из основных при проведении кампаний по психологическим войнам.

Интернет характеризуется скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными. Таким образом, данная особенность Интернета дает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку;

Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга -- воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям [9]. Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет - аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений;

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Например, на новостном сайте rbc.ru появляется сообщение (вектор коммуникации «инициатор сообщения, адресант»- «адресат»), которое читатели потом могут обсудить на форуме (адресаты сами начинают выступать в роли адресантов, вступать в диалог). Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости. Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала

1.1 Направления использования Интернета в PR

Электронная почта стала наиболее распространенным инструментом общения. Все в большем числе организаций электронная почта, доставляемая в режиме реального времени, заменила традиционные печатные публикации и факсимильные технологии, поскольку она считается мгновенным средством доставки информации. Разновидность электронной почты - интранеты и внутренние web-сайты - являются еще одним развивающимся феноменом.

Другим быстро развивающимся направлением использования Интернета PR-профессионалами является создание и поддержание Интернет-сайтов. Сайт позволяет человеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Сейчас создаются PR агентства, специализирующиеся на создании «победных сайтов».

Онлайновые связи со СМИ. Помимо создания сайтов PR-специалисты используют Интернет для общения со СМИ. Все большее число журналистов обращаются к Интернету как к основному источнику информации об организациях. Многие журналисты общаются со своими PR-информаторами через электронную почту. Это особенно актуально для сферы высоких технологий. И наконец, растущее число онлайновых версий основных печатных изданий, и развитие отрасли электронных журналов расширяет возможности для популяризации и роли в ней PR-специалистов.

Онлайновый мониторинг. Легкий доступ к Интернету создает для PR-специалистов также и некоторые проблемы, связанные со сложностью отслеживания негативных комментариев и даже угроз, направленных на их организации. Преобладание «фальшивых сайтов», возводящих напраслину на организации, заставляет PR-специалистов постоянно следить за этими сайтами, их чатами и дискуссионными группами.

Продвижение продуктов. Возможность непосредственного доступа к клиентам и потребителям - еще одно из преимуществ Интернета. В этой области PR поддерживают интегрированные маркетинговые усилия Интернета.

Связи с инвесторами. Прямая связь с инвесторами и потенциальными инвесторами - еще одна сложность для PR-специалистов. Дело в том, что Интернет позволяет инвесторам проверять деятельность организаций ежедневно, что заставляет компании усиливать свои действия в области общения со своими акционерами.

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение в web-конференциях -- все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным [5, с. 65]. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых -- свои задачи [7].

Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым окружением компании.

Media relations -- это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на web-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Отношения со СМИ, как и в оффлайне, продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.

Group relations -- это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации об изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками. Таким образом, сеть Интернет является электронным средством коммуникации, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой коммуникации и содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR в сети.

1.2 Социальные сети, как PR

Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из узлов (примерами узлов могут быть отдельные люди, группы людей или сообщества), связанных между собой одним или несколькими способами посредством социальных взаимоотношений [5].

В обычном значении этого слова социальная сеть - это сообщество людей, связанных общими интересами, общим делом или имеющих другие причины для общения между собой.

В Интернете социальная сеть - это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или в группах. Теоретически в качестве подобия социальной сети можно рассматривать любое онлайновое сообщество, члены которого участвуют, например, в обсуждениях на форуме. Социальная сеть также образуется читателями тематического сообщества, созданного на любом сервисе блогов. Многие профессиональные сообщества превратились в инструмент поиска людей, рекомендации сотрудников и поиска работы. К данной категории сервисов можно отнести ресурс «MoiKrug. ru» (поиск коллег, работы и сотрудников). Социальные сети в их современном виде имеют целый ряд дополнительных возможностей, по сравнению с существовавшими ранее инструментами общения пользователей [12].

Главной особенностью сервисов нового поколения являются инструменты поиска нужных контактов и установления связей между людьми. При помощи инструментов социальной сети каждый ее пользователь может создать свой виртуальный портрет - сформировать профайл, в котором указать подробно данные о себе, свой опыт работы, увлечения, интересы и цели. Наличие профайла уже позволяет использовать механизмы поиска единомышленников, единоверцев, коллег, людей, общение с которыми необходимо по работе и учебе. Для иллюстрации наиболее используемых социальных сетей в Интернете можно рассмотреть ресурсы «Вконтакте», «Odnoklassniki.ru», менее успешные проекты, как «Vspomni. ru», а также блоги «LiveJournal», «LiveInternet», «Блоги@Mail.ru», «LovePlanet», «Рамблер-Планета». [10]

В данной связи стоит отметить, что с появлением ресурсов «Odnoklassniki.ru» и «Вконтакте» ресурс «MoiKrug.ru» недавно находившиеся на пике популярности потерял популярность среди пользователей, а новый сервис «Vspomni.ru» не смог конкурировать с набирающими огромную популярность действующими популярными социальными сетями.

Современная социальная сеть обычно предлагает следующий набор стандартных сервисов: хранение личной карточки с контактными данными, онлайновая адресная книга, онлайновый органайзер, который доступен с любого компьютера, хранилище мультимедийных данных пользователя, возможность ограничивать общение с нежелательными персонами и т. д.

Набор вышеупомянутых сервисов варьируется от ресурса к ресурсу, однако любой пользователь получает собственное «место жительства» в Интернете, причем существенно отличающееся от привычных всем персональных сайтов, столь распространившихся на заре Интернета.

1.3 Оценка потенциала социальных сетей как PR-инструмента в Ивановской области

1.3.1 Вконтакте

Самая популярная на сегодняшний день в России и в Ивановской области социальна сеть - Вконтакте. Её пользователями преимущественно является молодежь. Аудитория самой раскрученной социальной сети русскоязычного интернета «Вконтакте» (5 февраля 2013 в социальной сети зарегистрировался двухсотмиллионный пользователь). Это самый посещаемый портал русскоязычного интернета, к тому же очень функциональный (по данным на февраль 2013 года ежедневная аудитория «Вконтакте» -- более 43 миллионов человек) [4].

Главный интерес для пиара «Вконтакте» представляют «группы» - это сообщества людей объединенных схожими интересами. Количество участников группы может измеряться миллионами.

Функционал «группы» в общем случае может включать в себя подобие форума для участников - раздел «Обсуждения» и блога - раздел «Стена».

Для раскрутки группы можно использовать различные способы, например - рассылать приглашения о вступлении в группу людям с соответствующими интересами, меняться ссылками с дружественными группами. Можно сделать привлекательное название группы, которое само по себе будет стимулировать людей вступать в неё. Раскрутка группы в социальной сети, так же как и раскрутка сайта, для каждого конкретного случая требует собственной аналитики. Быть владельцем раскрученной группы в социальной сети - это очень серьёзный актив для пиара сайта [9].

Рассмотрим самые развитые PR-группы в Ивановской области:

«Подслушано Иваново» - главный развлекательный паблик города Иваново. Здесь вы можете узнать первыми новости «из рук очевидцев», обсудить важные темы, спросить совета, рассказать свежую новость. А самое главное, что любой человек может подать свою рекламу из любой сферы деятельности, неважно магазин одежды, торговый комплекс, наращивание ногтей, открытие спортивного комплекса или же какой-то праздник или акция. В этой группе состоит, более 48 тысяч подписчиков. В группе проводятся, различные конкурсы связанные с какой-либо рекламной акцией. Например, за репост и лайк, вы можете выиграть приз. Когда вы делаете репост, то по мимо этой группы, вашу рекламу видят еще люди и так далее. Конечно же, как и любая рекламная компания-это всё делается не бесплатно. Чтобы разместить там рекламу, нужно написать главному администратору группы, он отправляет вам прайс-лист, где написаны расценки. Расценки разные, зависят от срока размещения и обновления данной рекламы. Это очень эффективный способ рекламы и набирающий обороты в нашем городе.

Ниже, представлены примеры, размещение рекламы. [14]

· «Ищу тебя/Иваново» - это группа предназначена для поиска понравившихся Вам людей, с которыми по какой-то причине не смогли познакомиться, либо же потеряли связь, со своим старым другом. Для этого вам нужно написать сообщение администратору группы, где указать примерную дату и время, во что был одет человек или другие параметры, либо можно добавить фото, если такое существует. Вашу запись увидят более 43 тысяч человек, т.к. на данный момент в группе состоит 43 тысячи человек. Конечно, администраторы не стали упускать такую возможность, и предложили размещать рекламу в их группе. Разместить, свою рекламу, может любой человек.

Этот паблик набирает обороты и в нем увеличивается количество подписчиков. А раз количество подписчиков растет, тогда и реклама распространяется, на более широкую аудиторию пользователей. Пример, ниже. [6]

«Бесплатное Иваново»- это группа для размещение рекламы. Бесплатным, называется из-за того, что в этом паблике постоянные розыгрыши призов. Это делается для того, чтобы привлечь клиентов к своей рекламе, к своему продукту. Они выкладывают какую-либо рекламу и к ней розыгрыш приза, если человек сделает репост этой записи и вступит в их группу. Таким образом, об этой рекламе узнаёт большее количество людей. Реклама здесь размещается, как и в предыдущих группах. Ниже представлен пример, общение с администратором группы «Бесплатное Иваново» и как выглядит реклама в группе. [8]

продажа бренд интернет сеть

1.3.2 Одноклассники

Одноклассники - это социальная сеть, в которой Вы можете зарегистрироваться, загрузить фотографию, указать свои данные. Что это даст? Во-первых, можно найти своих дальних родственников, старых друзей, потерянных одноклассников, которые раскиданы по всему миру. Во вторых - фотогалереи, где можно просматривать фото своих знакомых и хвастаться своими фотографиями, фото питомцев, ставить оценки и оставлять комментарии к ним. В третьих можно просто найти себе друга или свою половинку, ограничений нет. Выбор стал больше.

Прогресс не стоит на месте и из обычного сайта для общения одноклассники превратились в мощный развлекательный центр. На данный момент на этом сайте можно слушать музыку, играть в игры, назначать встречи, организовывать сообщества и т.д. Общения стало больше.

Но не только пользователи пользуются одноклассниками. Организации тоже начали активно использовать эту сеть в своих целях. Тут они могу размещать свою рекламу, создавать сообщества, подстегивающие интерес к продукту или услуге, давать консультации и многое другое.

Немного подробнее о размещении рекламы. Есть специальный сайт, для размещение рекламы в сети «одноклассники».

Здесь вы найдете информацию о стоимости рекламных услуг на сайте «Одноклассники», а так же скидках и бонусах.

На сайте доступно несколько видов рекламы: графический баннер с оплатой за показы, текстографические объявления с оплатой по кликам, видеореклама, реклама для мобильных устройств. Такая реклама показывается в мобильном приложении Одноклассников.

Выбор целевой аудитории позволит сделать рекламу на «Одноклассниках» максимально эффективной. Целевую аудиторию можно выбрать по полу, возрасту, интересам или геотаргетингу, благодаря которому рекламу можно показывать в определенном регионе.

Со стоимостью рекламы мы можем ознакомиться в разделе «Стоимость размещения». В этом разделе мы так же узнаем, как можно получить бесплатный баннер или бесплатную сайт-визитку.

Узнать сколько стоит реклама в «Одноклассниках» именно для подходящего нам бизнеса. Мы можем самостоятельно, рассчитать стоимость рекламы, воспользовавшись онлайн-калькулятором или заполнив онлайн заявку на сайте, либо позвонив по указанному номеру.

1.3.3 Mail.ru

Бесплатный почтовый сервис с неограниченным размером ящика, защитой от спама и вирусов. Социальная сеть, фото и видеохостинги, поисковая система и другие коммуникационные и развлекательные сервисы. А так же сеть по размещению рекламы.

На данный момент, эта социальная сеть упала в спросе. Поэтому и качество рекламы, тоже стал гораздо меньше, а буквально 3-4 года назад, сеть mail.ru была очень популярной. И реклама в ней была, довольна дорогостоящей, но эффективной.

1.4 Контекстная реклама

Контекстная реклама - очень эффективный и мощный инструмент для привлечения потенциальных покупателей. При помощи контекстной рекламы можно четко выбрать целевую аудиторию, которая будет подходить для любого сайта с конкретной тематикой. Благодаря контекстной рекламе, рекламировать свой сайт в поисковых системах, могут, как крупные, так и малые фирмы. Совершенно при любом бюджете и при любом количестве запросов.

Проанализировав несколько сайтов с контекстной рекламой, смогли выявить её плюсы.

Чтобы запустить контекстную рекламу требуется от 1-го до 3-х дней, и клиенты уже будут переходить к нам на сайт;

Выбор только тех ключевых слов, по которым должно рекламироваться текстовое объявление, тем самым привлекая только целевую аудиторию;

Настройки географического и временного таргетинга;

Контекстная реклама прекрасное дополнение к продвижению сайта. Благодаря двум таким услугам, рекламодатель собирает больше целевой аудитории на наш сайт;

Деньги снимаются, лишь в том случае, если на сайт рекламодателя пришел потенциальный клиент;

Контекстная реклама совершенно не раздражает пользователей, так как наоборот помогает найти то, что они искали;

При показе контекстной рекламы, можно увеличивать или уменьшать бюджет.

Чтоб контекстная реклама была эффективна, нужны самые главные условия:

Подобрать ключевые слова, которые будут собирать только целевую аудиторию. На каждое ключевое слово, писать свое объявление. Что б в объявлении повторялись ключевые запросы, по которым показывается контекстная реклама, так как они будут выделяться жирным. Настроить географический и временной таргетинг. [16]

2. Рекомендации по развитию

Рассмотрев большое количество видов рекламы, сделаем вывод о том, чего в ней не хватает на территории Ивановской области. В рекламе существуют три главных правила, которые делают рекламу самой эффективной на просторах интернета. Рассмотрим эти главные правила:

Главная задача не «пропиариться», а увеличить клиентский поток и продажи.

В Ивановской области крупный бизнес может рекламироваться только для того, чтобы повысить узнаваемость бренда, стать более популярным, сделать себе имидж. То для малого и среднего бизнеса такой подход не подойдет-реклама будет убыточной, а это недопустимо.

Самой эффективной рекламой будет та, которая реально увеличит количество клиентских запросов (звонков, посещений и заходов на сайт) и, как следствие, количество продаж.

Воспринимать рекламу, как инвестицию.

Вкладывать деньги в рекламную компанию, сразу просчитать, когда они к нам вернуться и какой доход принесут.

Рассматривать три составляющие эффективной рекламы в комплексе.

Канал рекламы, рекламное предложение и целевая аудитория. Если хотя бы одна из этих составляющих будет подобрана неверно, реклама не принесет должного эффекта. [15]

Заключение

Интернет ворвался в нашу жизнь и предоставил потрясающие возможности оперативного интерактивного взаимодействия с целевой аудиторией, именно потому пиарщики и технологи объединяются, чтобы совместно заняться разработкой методологии и техники проведения PR-компаний средствами, которые предоставляет Интернет.

Появление и популяризация социальных сетей изменила динамику коммуникаций, они обеспечили оперативность двусторонней связи. Новые технологии открывают пиарщикам большие возможности для налаживания отношений с общественностью. Однако они же и создают коммуникационные барьеры, поскольку разнообразие источников воздействия на восприятие отдаляет пиарщиков от непосредственных получателей PR-месседжа. Техники завоевания расположения авторитетных блогеров (приглашение на эксклюзивные вечеринки, бесплатные образцы продукции компании и пр.) вряд ли можно назвать традиционными PR-методами, поскольку результат непредсказуем, а сам процесс едва управляем.

Важно отметить, что завоевание пиарщиками территории социальных сетей привело к этизации и демократизации PR как профессиональной отрасли, поскольку социальные платформы обеспечивают широкое участие общественности и привлекают потенциальных потребителей к обсуждению продукции компании. Хотя, с другой стороны, по мере популяризации социальных платформ и осознания PR-агентствами преимуществ работы в киберпространстве, эта сфера деятельности рано или поздно может стать коррумпированной, и блоггерам станут платить за позитивные отзывы или просто за размещение материала.

Кроме того, неподконтрольность пространства Интернета, непредсказуемость результата, возможность любому человеку опубликовать порочащие компанию сведения, а также противодействие сторонников классического PR - все это сильно тормозит развитие и совершенствование методов использования социальных платформ в PR. Понятно одно, это новая мощная тенденция. [1;2]

Список используемой литературы

1. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: «ДЕЛО», 2004. - 496 с.

2. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - с. 189-195

3. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. - М.: Инфра-М, 2001.

Размещено на Allbest.ru