Социальные сети как способ продвижения образовательных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Социальные сети как способ продвижения образовательных услуг.



SMM и Контент-маркетинг

В этой статье я хочу рассказать Вам, как успешно продвигать свои услуги в социальных сетях. В качестве примера продвижение курсов по робототехнике в лаборатории Mech_Team. Мои советы и примеры подойдут не только к образовательным услугам, но и к другим видам услуг.

Начнем с теории. Что же такое социальные сети? И чем отличается продвижение в социальных сетях от контент-маркетинга в интернете.

Контент-маркетинг и маркетинг в социальных сетях. Два разных вида маркетинга, но почему-то их часто смешивают в одно. Можно встретить такие утверждения: «Контент-маркетинг? А, ну мы постим статьи из интернета (с картинками из гугла) в нашей группе, да-да, мы используем этот инструмент. Он не приносит клиентов, плохой инструмент, нам сказали, что спам лучше!»

И действительно, у обоих способов стоит одна задача - привлечение клиентов и покупателей. Много компаний ведут свои абсолютно бесполезные сообщества, и знают, что нужно постить «контент», но не особо понимают что он из себя представляет и зачем он нужен. «Компания-конкурент постит 1 картинку с котами, а мы запостим 2!»

За определениями обратимся к гуглу:

Social media marketing (SMM) - это продвижение товара или услуги, компании или личности в социальных сетях.

Контент-маркетинг -- совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.

На практике получается, что оба вида продвижения зачастую пересекаются друг с другом.

Проще говоря: контент - информация, социальные сети - среда ее распространения.

Сейчас контент-маркетинг чаще всего воспринимается как блог, интегрированный в сайт компании. В нем публикуется в основном текстовый контент, для привлечения трафика из поисковых систем. И даже в этом случае, очень часто этим контентом предлагают поделится с друзьями через социальные сети. И возникает ситуация, когда производство контента ставится на поток, в результате чего теряется качество. Начинают появляются гениальные статьи типа «10 способов поковыряться в носу» (и они же 10 раз переписанные) и в итоге контент-маркетинг начинает ассоциироваться именно с таким великолепным способом продвижения.

В социальных сетях можно встретить как и абсолютно бесполезный контент, так и что-то интересное и вовлекающее! Эффективный контент-маркетинг подразумевает как раз-таки то что, Вы можете выделится среди остальных, а не присоединиться к сконцентрированной в одной точке толпе, где все высматривают «как у остальных».

Социальные сети - отличный плацдарм для распространения Вашего контента. Именно тут Вы можете использовать стратегию продвижения с помощью контент-маркетинга.

Таким образом SMM и контент-маркетинг невольно «накладываются» друг на друга, из-за чего происходит путаница в понятиях.

Контент - это информация, истории, люди делятся историями уже не первое тысячелетие. А социальные сети - это уже этакая эволюция в человеческом развитии.

С этим, надеюсь, все понятно. Идем дальше.

Какие же существуют социальные сети и как с их помощью продвигать свои услуги?

Для того чтобы показать Вам какие бывают социальные сети я выбрала вот такую незамысловатую картинку:

социальный сеть контент маркетинг



В качестве примера продвижения услуг я возьму курсы по робототехнике.

Предположим, что наши курсы по робототехнике, назовем их «Robotic Technology», уникальные и впервые будут проходить в России, то есть это некий стартап.

Отсюда вытекают правила для стартапа или как не запутаться в соц сетях?

Цель. Определитесь, чего вы ждете от сетей: роста переходов, прямых продаж, создания репутации эксперта или всего сразу? Важно определить, о чем и как часто вы будете писать и почему посетители должны вас читать. Постарайтесь обнаружить проблему, с которой сталкивается ваша целевая аудитория, и говорите о вашем продукте или услуге как о решении. К примеру, компания, занимающаяся робототехникой, может выложить видео о том, как из подручных средств сделать элементарного робота.

Уникальность. Контент должен быть уникальным и оригинальным. Откажитесь от перепечатки пресс-релизов с вашего же сайта. Лучше расскажите, с каким толковым экспертом вам удалось встретиться и приложите совместное фото.

Если стартап изготавливает инновационный продукт, объясните, как он изменит жизнь клиента. Если детали для опытного образца плазменного экрана доставляют по морю, покажите процесс погрузки в порту и отслеживайте передвижение в своих постах.

Лидер. «Вожак стаи» должен активно присутствовать в соц сетях. Добавьте в друзья конкурентов и потенциальных клиентов, подпишитесь на их обновления. Старайтесь соответствовать возрасту и статусу. Лучше не задавать вопросов, которые выдадут в вас не сведущего в бизнесе человека, но попросить совета по вопросам, в которых вы экспертом не являетесь, совсем не зазорно.

Нужно писать о целях и успехах, даже небольших. Это привлечет внимание инвесторов. О проблемах рассказывать не стоит.

Не надоедать. Лента многих пользователей уже забита низкосортным контентом, так что достаточно трех постов в сутки. Дайте пользователям время оценить контент и поделиться им с другими. Старайтесь зацепить подписчика первым предложением. В интернете действует «правило 7 секунд»: если вы не уложились, читатель перейдет на другую страницу.

Не только о себе…

Многие панически боятся писать о конкурентах. Эта ошибка может дорого вам обойтись -- самопиар в социальных сетях разочаровывает аудиторию. Разместите в своем сообществе ссылку на проведенное конкурентами исследование. Признайте, что они хорошо поработали.

Пусть подписчики узнают об этом от вас и увидят, что вы не боитесь говорить о чужих достижениях. Информационный «зажим» создаст ощущение, что вы не уверены в себе или, напротив, слишком самоуверенны. Поздравляйте коллег с премиями и победами в конкурсах. А еще лучше -- сделайте совместное фото с победителем. Конкурент всегда может стать партнером, клиентом или подрядчиком.

Работа с негативом. Игнорирование и удаление критических замечаний может нанести еще больший вред репутации, чем сам комментарий. Если вас обвинили в производстве некачественной продукции, нужно сразу ответить, опираясь на факты, а не на эмоции. Если вы промолчите, в сети будут распространяться слухи и домыслы. Также вежливо нужно реагировать на замеченные читателями грамматические или фактические ошибки в постах и упреки в создании некачественного контента. Поблагодарите пользователя за наблюдательность и исправьте ошибку. Если вы считаете, что все в порядке, спросите, чем именно он возмущен.

Категорически недопустимо спорить, критиковать, оправдываться, игнорировать вопросы и просьбы подписчиков.

Счастливые случайности. Иногда при работе в социальных сетях происходят счастливые случайности, которые помогают проекту «выстрелить». Однажды такой подарок получил производитель туристического снаряжения. Сотрудники компании отправились в экспедицию и фактически провели тест-драйв своей продукции. Фотографии путешествия они выложили в социальных сетях. Количество репостов увеличилось в несколько раз. Такое бывает нечасто, но даже если это произошло, не теряйте голову. Если вы перестаете выкладывать интересный контент, о вас быстро забудут.

Терпение. Эффект от работы в социальных сетях появится не раньше, чем через полгода. Несколько тысяч подписчиков говорят о том, что вы -- «лидер мнений» или, как минимум, интересная персона. У тематических сообществ подписчиков бывает в разы больше, но массовость здесь не главное. Важнее формировать лояльную аудиторию.

Эти правила вполне смогут помочь Вам при ведении странички в социальной сети. Плывем дальше. Правила есть правила, но зачастую им следуют не все, отсюда и возникают ошибки. Создавая страничку в Facebook или ВКонтакте, стоит заранее подумать о том, какую информацию и для кого вы собираетесь генерировать. Заблаговременно вы должны понять:

1. Что создавать?

2. Для кого создавать?

3. Как наладить конвейерное производство контента?

Прежде чем кидаться в бурные воды маркетинга в социальных медиа, стоит узнать 9 основных ошибок, которые допускают SMM-специалисты.

1. Не постите слишком часто.

Брендам рекомендуется размещать 1-2 поста в день. СМИ и прочим медийным проектам - 5-10 постов в день. Ужасно раздражает, когда в ленту сыпется поток коммерческих постов. Совет: утвердите график публикаций, который не раздражает вашу целевую аудиторию.

2. Взаимодействуйте с людьми в комментариях.

Маркетологи часто забывают, что они имеют дело с живыми людьми. Если к вам обратились, пусть даже с глупым вопросом - ответьте. Отсутствие взаимодействия - показатель неуважения к своим подписчикам.

Совет: утвердите политику коммуникации - кто на какие вопросы и в какие сроки должен отвечать вашим подписчикам.

3. Не ругайтесь с подписчиками.

Если у вас есть раздраженные подписчики, которые изливают потоки желчи и недовольства - успокойтесь, отвечайте в официальном тоне, без эмоций. Возможно, это происки конкурентов - нужно сохранять лицо. Возможно, вам попался действительно недовольный клиент - решите его проблему. Но делайте это спокойно и с улыбочкой.

Совет: внесите в политику коммуникации регламент решения «острых» ситуаций. Кто в какие сроки и в каком тоне должен дать ответ.

4. Не удаляйте негативные комментарии.

Даже если вам оставили супер негативный комментарий - не удаляйте его. Вообще никогда не удаляйте негативные комментарии. Никогда! Совет: внесите в политику коммуникаций регламент работы с негативными комментариями. Необходимо комментарии классифицировать и отдавать их конкретным людям на проработку.

5. Соблюдайте правила, соглашения и законы.

Если вы проводите конкурсы и различные мероприятия в социальных медиа, убедитесь, что вы соблюли все формальности. Регламент конкурса и правила участия не должны противоречить политике конфиденциальности, иным регулирующим документам конкретной площадки и федеральным законам.

Совет: утвердите регламент подготовки и проведения специальных мероприятий.

6. Больше разнообразного контента.

Не используйте один тип контента для публикаций. Например, только фотографии или только комиксы. Публикуйте разношерстный контент, чтобы привлечь людей с разными моделями восприятия информации - звук, видео, графика, текст.

Совет: в графике публикаций сделайте разбивку на различные типы контента, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.

7. Используйте все возможности площадки.

Социальные медиа предлагают богатые возможности для привлечения и удержания лояльных подписчиков. Например, приложения или вики-разметку для верстки «цепляющих» страниц. Не бойтесь экспериментировать, используйте все, что предлагают площадки.

Совет: провести исследование маркетинговых возможностей различных социальных медиа. Разработать стратегический план развития брендированных аккаунтов.

8. Отвечайте всем.

Пользователи социальных медиа, не будучи подписчиками вашего аккаунта, могут упоминать ваш бренд. Эти упоминания могут содержать вопрос к бренду, нерешенную проблему или похвалу. Своевременный ответ от официального аккаунта бренда может значительно повысить лояльность и привлечь новых подписчиков. Среднее время ответа должно составлять не более 6 часов в рабочие часы.

Совет: необходимо наладить мониторинг упоминаний бренда в социальных медиа. И на регулярной основе вести работу с упоминаниями бренда.

9. Не уводите подписчиков из сообщества.

Многие бренды считают, что присутствовать в социальных медиа необходимо лишь для привлечения клиентов на корпоративный сайт. Это не совсем так. Если вы будете все время посылать ваших подписчиков на свой сайт - они очень быстро разбегутся. Давать ссылку на сайт или отдельные страницы на нем необходимо только в том случае, когда это соответствует контексту ситуации. Например, подписчик попросил ссылку на каталог вашей продукции. Или вы подтверждаете свой ответ ссылкой на раздел «Вопросы и ответы» на вашем сайте.

Совет: внесите в политику коммуникаций регламент публикации ссылок на внешние ресурсы.

Возвращаемся к нашим курсам.

Чтобы успешно «продвинуть» и охватить большую аудиторию нам стоит обратить внимание на вышеперечисленные правила и избегать описанные выше ошибки. Но и этого недостаточно.

Правильная стратегия - залог успеха!

1. Определить целевую аудиторию. То есть кому наши курсы будут действительно интересны и полезны. Например, студенты технических вузов и специальностей. 1 по 5 курсы.

2. Цели. Обязательно обдумываем цели. Например, помочь студентам успешно сдать экзамены, новые лица в лаборатории, повысить известность лаборатории, увеличить количество положительных отзывов о лаборатории, увеличить трафик на сайт из социальных сетей и тд.

3. Выбрать социальную сеть. Это очень важный пункт. На данный момент в Санкт-Петербурге лидирует Вконтаке, но Вашим преимуществом будет и продвижение вашей услуги и в других известных социальных сетях. Например, по мимо группы Вконтакте у Mech_Team создана страница в Facebook, Твиттер, Instagram. Также для регистрации на курсы используется приложение viber, whatsapp.

Почему социальные сети?

1. Высокий охват целевой аудитории.

У многих социальных сетей охват аудитории в несколько раз выше, чем у других популярных каналов коммуникации.

2. Минимальная стоимость сообщений.

Это позволяет задать любую частоту постинга, в том числе такую, которая позволит преодолеть зашумленность, свойственную социальным сетям.

3. Возможность рассказать историю.

Подробное описание решения, продукта или услуги разбитое по отдельным частям или опубликованное одним сообщением также способно повысить степень доверия или первично познакомить аудиторию с брендом.

4. Мультимедийность и широкий выбор инструментов.

Мультимедийность как средство привлечения и удержания внимания при сообщении может отлично работать на увеличение осведомленности и частично на формирование отношения. В социальных сетях мультимедийность может рассматриваться как возможность использования различных форматов в сообщении: видео, текст, баннерные сообщения, интерактив и другие.

4. Мы выбираем социальную сеть Вконтакте. Первое, что мы делаем это пишем пост в нашей группе. Сообщаем тему лекции, время и место проведения, кто ведет лекции и тд. Тут Вам в помощь я оставлю структуру идеального поста:

1. Завлекающий заголовок.

Содержит вопрос, побуждение или интригу. 3-5 слов.

2. Раскрытие сути объявления. 3-5 строк.

3. Выделение целевой аудитории, для которой создан этот пост. Читатель должен узнать себя.

4. Четко сформированная выгода клиента. Почему он должен у вас что-то купить, что он получит?

5. Раскрытие сути продукта. 3-5 предложений.

6. Предложите сразу несколько готовых решений на выбор, чтобы у клиента не было задачи думать и считать самому.

7. Укажите сроки действия предложения, количество товара. Предложение дает больше конверсии, когда оно имеет ограничение.

8. Побуждайте совершить действие (позвонить, написать, заказать) и укажите сразу все контакты, по которым этом можно сделать.

9. Обязательно между всеми пунктами оставляйте абзацы. Сплошной текст читают намного реже. А вот примеры моих постов:



Итак, информация запущена. Тут уже подписчики нам помогут распространить информацию.

Далее мы обращаемся к нашим партнерам или единомышленникам. Тут можно устроить бартер, то есть обмен вашей информации на их информацию.

Также можно воспользоваться рекламой Вконтакте. Именно в этой социальной сети реклама очень распространена.



Создано очень удобное отдельное окно, где вы можете за определенную плату распространить свое мероприятие.

ВАЖНО! Если вы закидываете деньга на таргетинг, то вы уже не сможете перекинуть эту сумму на рекламу в сообществе, если обратно вернете деньги, то администраторы вконтакте Вас заблокируют, и Вы уже вообще не сможете ничего рекламировать с Вашей странички.

И напоследок для всех социальных сетей.

1. Создавайте посты несколько раз в день, но делайте промежутки в пару часов.

Исследования показали, что флуд - одна из главных причин удаления из друзей, отмены подписки и выхода из групп.

2. Отвечайте на все комментарии так быстро, как сможете.

Многочисленные опросы выявили, что 53% тех, кто оставляет комментарий к постам бренда, ожидает получить ответ в течение 60 минут. Поскольку Twitter - одна из самых «живых» и «быстрых» соцсетей, реагируйте на отзывы как можно быстрее.

3. Учитесь искусству хэштегов. 1 хэштег - это нормально. 10 - нет.

Twitter - 2 хэштега - самый лучший вариант,

Facebook - хэштеги, как правило, негативно сказываются на реакции аудитории,

Instagram - 11 и больше хэштегов могут обеспечить вовлеченность подписчиков.

В любом случае, необходимо ориентироваться на вашу аудиторию, пробовать, оценивать ее реакцию и тогда, возможно, у вас появится своя собственная статистика и норма.

4. Всегда соблюдайте правило 80/20! Сначала развлекайте и информируйте аудиторию, а потом уже продавайте свой товар.

Классическое правило для создания репутации бренда. На самом деле, вы можете использовать и другие правила публикаций: 4-1-1, Правило трех, хоть Золотое сечение, но факт остается фактом: чем менее навязчивыми будут публикации и более полезными для аудитории, тем больше заинтересованных пользователей вы получите.

Существует множество других правил размещения в соцсетях. Их объединяет смещение акцента на заимствованный контент, то есть вы чаще публикуете чужую информацию, разбавляя ее своей. Но не стоит забывать, что многие компании идут обратным путем и делятся только своей информацией, добавляя иногда крупицы чужого контента.

5. Используйте первое лицо во множественном числе, когда говорите о вашей компании (мы, наша). Это положительно влияет на отношение аудитории и повышает ее лояльность. Но если Вы продвигаете собственный бренд, целесообразнее обращаться к подписчикам от своего лица.

Для Твиттера

Не делайте автоматическую рассылку по Вашим фолловерам. Это обезличивает и понижает показатели лояльности вашей аудитории. Всегда старайтесь обращаться персонально. Это правило относится и к другим соцсетям.

Не используйте все 140 символов. Оставьте людям место, чтобы они могли сделать ретвит со своим комментарием. Оптимальным вариантом считается твит длиной 71-100 символов, ведь важен не только факт ретвита, но и то, по какой причине пользователь делится вашей заметкой.

Не крадите хэштеги других компаний. Когда вы видите классные хэштеги какого-либо бренда, не пытайтесь, так сказать, запрыгнуть на поезд их славы. Такие поступки обесценивают как сам хэштег, так и ваш бренд.

Не покупайте фолловеров. Не смотря на то, что это, безусловно, работает, на мой взгляд является неэтичным.

Для Facebook

Не «лайкайте» свой собственный пост. Это чревато тем, что он появится в ленте ваших подписчиков 2 раза: сначала, когда вы его опубликуете, а потом, когда лайкните. Это раздражает многих подписчиков и, как результат, они могут отписаться.

Не размещайте ссылки или фотографии поклонников, покупателей или работников компании без их разрешения. Вы рискуете столкнуться с иском о вмешательстве в частную жизнь, поэтому лучше предварительно получить письменное разрешение пользователя. (Прим.: не знаю, насколько актуально это правило в России, где каждый рад увидеть себя на страницах других пользователей, а особенно брендов.)

Не просите поставить лайк, оставить комментарий или поделиться вашей публикацией. Если раньше этого правила не могло существовать, то сейчас Фейсбук блокирует содержимое с просьбами поделиться, лайкнуть или добавить в друзья и скрывает из новостной ленты.

Если вы создаете посты 5-6 раз в день, но при этом получаете всего пару лайков или комментариев, специальный алгоритм Facebook воспринимает такую активность как спам и может заблокировать сообщения. Если же контент привлекает большое количество аудитории и обрастает обсуждениями, вы можете делать посты и чаще 5 раз в день.

Instagram

Не просите пользователей подписаться на вашу страничку или использовать тот или иной хэштег. Это не профессионально. Конечно, здесь нет такого алгоритма, как у Facebook (который блокирует посты-«попрошайки»), но такое поведение по-прежнему может отразиться на репутации вашего бренда.

Не постите слишком часто. Кому понравится видеть в своей ленте только ваши фотографии? Instagram, в отличие от других социальных сетей, не имеет каких-либо стандартов и правил по частоте публикаций изображений и видео. Большинство компаний постят 1-2 раза в день. В то же время, бренды, которые создают 10 и более публикаций в день продолжают стабильно набирать подписчиков.

Пользуйтесь хэштегами. Оптимальное количество для Instagram - 11. Однако вы можете ставить и больше. Самый высокий интерес аудитории вызывают публикации, где было больше 11 хэштегов.

Google+ Всегда ставьте +1 людям, чей пост вы комментируете. Это способствует дальнейшему продвижению авторов. Кроме того, это отличный способ отдать должное конкретному материалу, если он того заслуживает.

Когда вы делитесь какой-то публикацией, обязательно напишите свой комментарий перед этим. Посты на Google+ увлекательно не только читать, но и писать. Это больше похоже на небольшой блог, чем на обновления в социальных сетях, поэтому и способ создания публикаций должен быть соответствующий.

Делитесь со своими кругами, чтобы сделать ваш контент целевым.

Поделиться с кругами - все равно что сделать рассылку определенной группе людей. Это отличный способ распространить необходимый контент среди целевой группы.

Здесь, пожалуй, стоит прервать следование оригинальной статье и вставить несколько своих слов. Многие из вас понимают, что популярные на западе социальные сети используются в России не в полной мере (кроме, пожалуй, Facebook и Twitter) или не используются совсем, в то время как простые пользователи проводят в социальных сетях по несколько часов в день. Приведем небольшую статистику.

В западных интернет-журналах мы вряд ли увидим рекомендации, как грамотно продвигать свой бренд ВКонтакте. Тем не менее, это самый посещаемый сайт в России и одна из лучших площадок для создания репутации. Какие же правила распространяются на эту социальную сеть?

ВКонтакте Все вышеперечисленные общие правила касаются и сети ВКонтакте.

А именно:

Публиковать несколько постов в день, при этом не засоряя ленту.

Оперативно отвечать на все вопросы, отзывы и комментарии.

Не забывать о хэштегах. На мой взгляд, их оптимальное количество составляет 3-5# на один пост.

Делиться и своим, и чужим контентом, соблюдая правило 80/20.

Выбирать стиль общения и язык исходя из возраста и социального положения целевой аудитории. Безусловно, если вашу ЦА составляют пользователи старше 25 лет, именно официально-деловой стиль придаст Вашей компании необходимый вес в глазах подписчиков. Если же ваш продукты или услуги рассчитаны на подростков, молодых людей или студентов, старайтесь разговаривать с ними на их языке.

Надеюсь моя статья поможет Вам достигнуть цели.

Творите, продвигайтесь, делитесь!

Желаю удачи и продуктивных открытий!

Размещено на Allbest.ru

...