Маркетинг в банке. Сегментация и реклама как важная часть банковского маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра международного менеджмента

Реферат

«Маркетинг в банке. Сегментация и реклама - как важная часть банковского маркетинга»

Студентка: Каминская Надежда Юрьевна

Преподаватель: Чурлей Эдуард Генрихович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПОНЯТИЯ И ЦЕЛИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.2 ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА В БАНКЕ

2. СЕГМЕНТАЦИЯ. МЕТОД СЕГМЕНТИРОВАНИЯ. СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОЙ СЕГМЕНТАЦИИ

2.1 ПОНЯТИЕ СЕГМЕНТАЦИИ

2.2 МЕТОД СЕГМЕНТИРОВАНИЯ

2.3 СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОЙ СЕГМЕНТАЦИИ

3. РЕКЛАМА - КАК ВАЖНАЯ ЧАСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ БАНКА

3.1 РЕКЛАМА - КАК ВАЖНАЯ ЧАСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ

3.2 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА, ПЛАНИРОВАНИЕ И СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Деньги представляют собой важнейший экономический элемент. Они находятся в состоянии постоянно развивающейся системы. Данное обстоятельство не могло не привести к развитию денежных и банковских систем государств.

Банковский маркетинг является важной сферой экономических отношений и элементом системы управления банком. Он способствует формированию необходимых знаний у современных руководителей банков, менеджеров и специалистов.

В современных экономических условиях главной целью деятельности любого предприятия являются реализация товаров и услуг и получение прибыли. Эта же цель стоит и перед руководством коммерческого банка, поэтому для ее выполнения все службы банка стремятся к привлечению клиентуры, расширению сферы сбыта своих услуг, завоеванию рынка, а следовательно, к получению прибыли. Отсюда вытекает важность маркетинга в формировании и развитии финансового рынка, в организации эффективной работы коммерческих банков.

Однако нужно рассматривать и научную систему управления банковским делом и персоналом в условиях рынка, эффективность организации и руководства банком. За которое отвечает банковский менеджмент. Это важнейшая составная часть маркетинга.

Таким образом, основная цель направлена на ознакомление с основными понятиями, принципами и методами организации банковского маркетинга.

При рассмотрении данного вопроса основной задачей будет: выяснить понятие маркетинга в сфере банковских услуг, изучить сегментирование банковских услуг и рассмотреть рекламу - как важную часть маркетинговой программы.

Не стоит забывать, что маркетинг, является важным инструментом в формировании банковского развития. С его помощью можно выйти из кризиса, но и не исключена и печальная альтернатива - усугубление сложившейся ситуации. Рассмотрим данный вид деятельностей.

1. ПОНЯТИЕ И ЦЕЛИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются услуги, обеспечивающие определённый уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией.

Банковский маркетинг (англ. bank marketing) представляет собой рыночную стратегию по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов (услуг).

Философия маркетинга качественно меняет отношения банка и клиента. Если раньше банк предлагал вкладчикам и заемщикам стандартный набор банковских продуктов, то сегодня он должен разрабатывать новые виды услуг, которые специально адресованы конкретным группам клиентов - крупным корпоративным банкам, мелким предприятиям, отдельным категориям физических лиц (студентам, молодым семейным парам, пенсионерам) и т.д. При этом в центре внимания банка должны всегда находиться реальные потребности клиентов. Если на данный продукт нет реального спроса, то его не следует предлагать, а тем более - навязывать потребителям.

Деятельность банка базируется на повторяющихся операциях. Поэтому его усилия должны быть направлены на то, чтобы сохранить и расширить клиентуру, стать центром финансового обслуживания людей на многие годы. Именно поэтому банк должен ориентироваться на удовлетворение действительных, а не вымышленных потребностей, дать клиенту то, что он действительно желает. Только так можно удержать клиентуру в условиях конкурентной экономики.

Таким образом, можно определить основные цели банковского маркетинга.

Целями маркетинга в банке являются:

1. формирование и стимулирование спроса;

2. обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы банка;

3. расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли;

4. увеличение прибыли.

В конечном счете, банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: радикальное использование доходов и временно высвобождающихся в хозяйстве денежных средств.

1.2 ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА В БАНКЕ

банковский сегментация маркетинг реклама

Международная деятельность любого государства предполагает выработку определенных норм и принципов организации банковского маркетинга. Иными словами, необходимо формировать внешнюю и внутреннюю идеологию, стратегию, тактику и политику деятельности банка, которая определяется конкретным общественно-политическим и экономическим положением.

Банковскому маркетингу присущи определенные функции. Функции банковского маркетинга -- это совокупность видов маркетинговой деятельности банка по реализации банковских продуктов.

Основные функции банковского маркетинга:

1. Глубинный анализ и прогнозирование рынка банковских услуг и его требований, внешней и внутренней среды.

2. Комплексная оценка ресурсов, возможностей, угроз, сильных и слабых сторон банковского учреждения.

3. Организация деятельности, разработка миссии, видения, целей банка, стратегическое и тактическое планирование маркетинговой деятельности, по созданию новых и совершенствованию предоставляемых банковских продуктов, более полно удовлетворяющих запросы клиентов.

4. Определение оптимального ассортимента банковских продуктов и услуг, исходя из реальных возможностей банка и требований рынка.

5. Формирование спроса и стимулирование сбыта.

6. Планирование и организация сбыта, продвижение услуг, интегрированные маркетинговые коммуникации.

7. Работа с персоналом, своевременное обучение, проведение аттестаций, мотивационные программы стимулирования сотрудников.

8. Создание атмосферы гостеприимства и комфортабельности внутри банка (как для клиентов, так и для сотрудников).

9. Оптимизация бизнес-процессов оказания банковских услуг.

10. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

Операции коммерческого банка представляют собой конкретное проявление банковских функций на практике. Позиционирование банковских продуктов означает действия по обеспечению конкурентоспособности данного банковского продукта на финансовом рынке. В конечном итоге вся деятельность банковского маркетинга направлена на создание новых банковских продуктов и финансового рынка (рынка банковских продуктов и услуг), на удержание своей доли рынка и ее расширение. Все выше изложенные мероприятия достигаются, опираясь на функции банковского маркетинга, следуя которым можно построить четкий план организации маркетинга в банке.

2. СЕГМЕНТАЦИЯ. МЕТОД СЕГМЕНТИРОВАНИЯ. СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОЙ СЕГМЕНТАЦИИ

2.1 ПОНЯТИЕ СЕГМЕНТАЦИИ

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка. Она позволяет аккумулировать средства предприятия, а в нашем случае банка, на определенном направлении своего бизнеса. К настоящему времени достаточно четко обозначены понятия целевого рынка и целевого сегмента, выделение которых является основной целью сегментации.

Сегментация рынка - это процесс деления рынка на четкие группы потребителей.

Она предназначена на разделение потребителей на определенные группы, для каждой из которых применяются отдельные маркетинговые комплексы. Выделение группы потребителей называется сегментом. Целевой сегмент - это самая подходящая и выгодная для фирмы группа потребителей, с которой фирма начинает работать.

Разделение потребителей на сегменты, определяется по схожим потребностям, поведенческим или мотивационным характеристикам, что создает для предприятия благоприятные маркетинговые возможности. Таким образом, можно определить основную цель сегментирования рынка - обеспечить адресность разрабатываемого, выпускаемого продукта. В результате чего, реализуется основной принцип маркетинга - ориентация на потребителя.

Различают два вида сегментации

сегментация спроса сегментация предложения

Сегментация спроса - это концепция, описывающая разнообразие спроса. Она основана на разнообразии потребностей потенциальных покупателей, которые представляют рынок.

Сегментация предложения - это концепция, описывающая предложение, на разнообразие товаров, если эти товары, с точки зрения покупателей, представляют различное решение их проблем.

С какой же целью, организации вынуждены производить деление на группы.

Не все покупатели обладают потребностями в одном и том же товаре или услуге. По этой причине редко когда удается применить единую маркетинговую программу для привлечения всех потенциальных клиентов. Сегментирование рынка помогает найти баланс между неоднородностью покупателей с одной стороны и ограниченностью ресурсов поставщиков - с другой.

В этом и состоит суть сегментирования: определяются подгруппы покупателей со схожими потребностями, некоторые из этих групп выбираются для дальнейшей работы и им предлагают тщательно разработанные маркетинговые программы, подчеркивающий отличительный имидж продукта.

2.2 МЕТОД СЕГМЕНТИРОВАНИЯ

Сегментирование рынка представляет собой формальную процедуру, основанную на применении методов многомерного статистического анализа к результатам маркетинговых исследований. Для получения рыночных сегментов могут быть использованы четыре основных типа методов:

Традиционные методы Новые методы

- априорные - гибкое сегментирование

- кластерные - компонентное сегментирование

Априорные методы. Используются тогда, когда исследователь на этапе, предшествующем маркетинговому исследованию, может выдвинуть гипотезу сегментирования рынка. Для этого он должен иметь представление относительно нужд, потребностей, желаний потребителя.

При использовании данного метода сначала выдвигается гипотеза сегментирования, а затем она проверяется в ходе маркетингового исследования. Из-за этого данный метод так и назвали априорный, т.е. доопытный. На сегодняшний день, он является наиболее часто используемым, так как является самым простым, характеризуется невысокой стоимостью реализации.

Кластерные методы. Они чем-то схожи с априорным методом, отличие заключается в том, что они не определяют зависимую переменную, а ищут естественные кластеры, находящиеся в базе данных по потребителям, полученной в ходе маркетинговых исследований. Таким образом сразу происходит группировка респондентов из числа потенциальных потребителей с помощью специальной аналитической процедуры в естественные сегменты. После определяются переменные, при помощи которых задается сегмент.

Недостатком данного метода является то, что он пытается не «вычислить» сегмент, а «подобрать» его. Это делает его, достаточно трудоемким, а главное, не гарантирует получения точных профилей сегментов.

Метод гибкого сегментирования. Является динамической процедурой, которая предлагает гибкость в построении сегментов, основываясь на анализе потребительских предпочтений по отношению к предлагаемым альтернативам исполнения продукта, компьютерном моделировании выбора потребителя. В его основе лежит процедура совместного анализа.

К достоинству данного метода относится то, что он работает с латентными полезностями, позволяет достаточно точно выйти на группу потребителей при выводе нового продукта на рынок. Однако, существуют и недостатки метода гибкого сегментирования. К ним относятся: относительная дороговизна, возможные погрешности на уровни разработки, так как метод является достаточно сложной процедурой реализации. Помимо этого, метод не учитывает различий в мотивах потребителей.

Метод компонентного сегментирования. Он пытается определись , какой тип потребителей наиболее соответствовал бы определенным характеристикам товара. Этот метод имеет имеет много общего с гибкой сегментацией.

Однако, единого метода сегментирования не существует. В каждом конкретном случае в зависимости от целей маркетинга и конкретной ситуации маркетологи выбирают разные признаки и модели и модели сегментирования. От того на сколько грамотно выбран сегмент, во многом зависит успех организации в конкурентной борьбе.

2.3 СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОЙ СЕГМЕНТАЦИИ

Сегментация банковского рынка играет важную роль в анализе влияния покупателей банковских услуг и предполагает выявление в общей массе потенциальных потребителей банковских услуг относительно обособленных сегментов - целевых групп клиентов, на которых должны быть сконцентрированы сбытовые усилия банка.

Сегмент рынка в целом должен отвечать следующим требованиям:

1. Измеримость

2. Однородность

3. Защищенность

4. Доступность

5. Существенность

1) Под измеримостью понимают возможности банка измерить, как размер сегмента, так и его покупательную силу. Определение целевой группы должно быть четким, а не расплывчатым.

2) Однородность заключается в том, что чем однороднее выделенная группа, тем более схожи финансовые потребности ее представителей и тем больше возможности у банка по эффективной организации производства и сбыта услуг.

3) Защищенность зависит от объема ресурсов, необходимых для обработки сегмента. Так как прибыльность привлекает конкурентов, то важно знать, сможет ли банк защитить свой сегмент от вторжения или потеряет свою долю рынка в пользу более сильного.

4) Доступность означает, что не все сегменты могут быть важными. К примеру, если сегмент, внимания которого банк не может достичь посредством своего сбыта и коммуникаций, имеет малую ценность.

5) Существенность имеет понятие расширение сегмента. Он должен быть достаточно большим, для обеспечения прибыльности.

Следующим критерием структурирования банковского рынка являются группы потребителей банковских услуг. В основе сегментации банковского рынка по группам клиентов могут лежать самые разнообразные признаки: правовые, экономические, географические, демографические, поведенческие и другие.

Сегментация рынка в зависимости от юридического статуса клиентов предполагает выделение рынков банковских услуг для предприятий (юридических лиц) и населения (физических лиц). В американской практике эти два рынка получили название соответственно оптового и розничного банковского рынков. Расчленение этих рынков на более мелкие сегменты в значительной степени зависит от конкретных целей, преследуемых банковским учреждением.

В частности, плодотворной может быть сегментация рынка клиентов:

1. географическому признаку - единицей выступают страны, регионы, административно-территориальные единицы;

2. демографическому признаку - возрастной признак, каждая из этих групп, влияющая на спрос их представителей на банковские услуги;

3. по признаку их размера - экономическому положению на рынке юридических лиц, на рынке физических лиц - их имущественное положение;

4. по характеру предпринимательской деятельности фирмы - основной является сегментация рынка в зависимости от юридического статуса. Банки выделяют следующие институциональные группы: 1) население (домохозяйства); 2) предприятия; 3) общественные организации; 4) финансовые институты.

Существует выделение групп клиентов в зависимости от искомых выгод банковского обслуживания. Банковский продукт обладает целым рядом выгод, привлекающих потребителей, но разными людьми эти выгоды воспринимаются по-разному: первых привлекает возможность получение дохода, вторых - комфорт и вежливость обслуживания, третьих - престиж.

При выборе сегментов рынка руководство банка учитывает свои цеди, сильные стороны, величину рынка и степень его однородности, наличие ресурсов, уровень конкуренции, возможность внедрения новых услуг. Отбор целевых сегментов обусловливает позиционирование банковских услуг, которое предполагает определение места данной банковской продукции на рынке среди аналогичных услуг с точки зрения потенциального клиента. Для этой цели маркетинговый отдел банка оценивает положение конкурентов на рынке и определяет направления своей деятельности (предложить новые услуги или выбрать традиционные направления деятельности при наличии конкурентов в данных сегментах)

Сегментация позволяет более точно очертить целевой рынок с точки зрения потребностей клиентов, определить преимущества или слабости самого банка в борьбе за освоение данного рынка, четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы.

Сегментация, как и учет крупных событий в жизни людей, дает возможность банку найти новые целевые рынки (ниши) и таким образом расширить предложение банковских продуктов и услуг. Сегментация помогает выявить новые и перспективные сферы деятельности на рынке и направить ресурсы в более рентабельные операции.

Таким образом, можно сделать вывод банковский маркетинг не может рассматриваться без сегментации. Так как она направлена на более качественное, менее затратное по времени осуществление маркетинговой политики в банке. При этом основной задачей сегментации в банке является увеличение прибыли данного финансового института.

3. РЕКЛАМА - КАК ВАЖНАЯ ЧАСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ БАНКА

3.1 РЕКЛАМА - КАК ВАЖНАЯ ЧАСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ

Трансформация социальных институтов в конце хх века связана с процессами глобализации и информатизации. Возрастает влияние рекламы, как института, основной функцией которого становится влияние на общественно значимые явления.

Феномен рекламы активно исследуется многими науками. Так долгое время, в качестве основной функции института рекламы объявлялось информирование о качестве товара и услуг, однако в рамках современной науки одной из определяющей функций называется институтом рекламы образцов поведения, ценностей, норм.

Есть много определений рекламы, в целом можно сказать, что реклама - это упорядоченная, целенаправленная область деятельности, которая пытается донести нужное обращение нужному человеку в нужное время. Целью ее является убеждение, результатом которого становится или изменения отношения или продажа.

Чаще всего коммуникативная структура рекламной кампании, а значит и эффективность рекламы рассматривается с точек зрения :

1. производителя

2. рекламных агентств

3. распространителе рекламы

4. потребителей

Для первых ее эффективность определяется продажей товара, для вторых и третьих - имиджем. Материальным благополучием. Что касается четвертых, то эффективность рекламы с их позиции, к сожалению, часто мало волнует и первых, и вторых, и третьих.

За свою длительную историю реклама качественно эволюционировала, прошла путь от информирования к увещанию, от увещания к выработке условного рефлекса, от выработки условного рефлекса - к подсознательному внушению, затем к проецированию символического изображения.

Реклама последовательно добивалась сначала сознательного, обдуманного восприятия покупателем продукта, затем автоматического совершенствования покупки. Теперь же рекламе от покупателей требуется согласие, пусть и на подсознательном уровне.

Широкое определение рекламы, отражая ее сущность как многообразного общественного явления современности, не исключает ее подразделения на виды, ограничивающие рекламно-инфармационную деятельность определенными сферами общественно-экономической жизни людей. В этом контексте четко прослеживаются такие ее отрасли, как торговая, политическая, научная, религиозная и другие.

В общем все функции рекламы могут быть сведены в отдельные группы: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную.

Маркетинговая функция - общим предназначением рекламы является стимулирование сбыта и продвижения продукта, при этом должна соблюдаться тенденция снижения затрат на продвижение товара от производителя до конечного потребителя.

В зависимости от цели поставленной маркетологом, выбирается той или иной ее вид.

Цели рекламы в маркетинге:

1. формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре, услуге;

2. формирование у потребителя определенного образа коммерческой организации;

3. формирование потребности в данном товаре, услуге;

4. формирование благожелательного отношения к фирме;

5. побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

6. побуждение потребителя к приобретению именно данного товара у данной фирмы;

7. стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

8.стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом фирмы;

9. формирование у других фирм образа надежного партнера.

На практике реклама редко преследует только одну цель; как правило, в одном рекламном мероприятии пересекается несколько целей. Таким образом, виды рекламы определяются в зависимости от задач, на решение которых направлена данная рекламная деятельность маркетологов.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением.

3.2 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА, ПЛАНИРОВАНИЕ И СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

Важная часть маркетинговой программы - реклама и продвижение банковских продуктов. В этом участвуют как главная контора банка, так и его отделения.

Рекламная кампания, проводимая главной конторой банка, направлена на создание и поддержание банковского имиджа, на пропаганду новых видов услуг, на объяснение широкой публике преимуществ данного банка по сравнению с другими банками. Как правило, эта кампания организуется в общенациональном масштабе с использованием телевидения, газет и других средств массовых коммуникаций.

Реклама института. Так называемая реклама института имеет целью постоянно поддерживать имя и образ банка в сознании публики и увязать его логотип с теми рынками, которые банк считает главными для своей деятельности.

Реклама комплекса банковских услуг. Она направлена на то, чтобы ознакомить публику с широким набором операций, предлагаемых данным банком, но обычно не направлена на раскрытие деталей отдельных видов услуг. Этот вид рекламы рассчитан на тех потенциальных клиентов, которые мало соприкасаются с банками и которых нужно ознакомить с базовыми операциями банка.

Реклама продукта имеет цель дать более подробное представление о конкретной банковской операции. Обычно основное содержание рекламы заключается в том, чтобы продемонстрировать клиенту те выгоды, которые он получит, доверив обслуживание данному банку. Кроме того, реклама обычно стремится акцентировать внимание на отличиях в обслуживании между банком и его конкурентами. Эти отличия, как правило, касаются лишь нюансов, так как в действительности уровень сервиса крупных банков практически идентичен.

Каждый банк имеет свои способы проведения маркетинговой программы. банк должен всегда учитывать соотношение между стоимостью рекламы и количеством людей, которые ее воспримут. Телевидение имеет самую широкую аудиторию, но плата за рекламу там очень высока. Газетная реклама дешевле, но круг читающей публики уже и, кроме того, сведения этим путем распространяются медленнее и чаще остаются без внимания. При выборе средств коммуникации необходимо учитывать целевой рынок, которому адресуется реклама. Вряд ли целесообразно, например, включать рекламу управления инвестиционным портфелем в передачи поп - музыки, так как лишь небольшая часть слушателей будет потенциальным пользователем этого вида услуг.

Важную роль в маркетинговых программах играют отделения банков. Ранее управляющие отделениями не считали себя продавцами банковских услуг. Но времена изменились. Сегодня многие банки намеренно назначают на пост управляющего отделением специалиста по маркетингу, чтобы организовать продвижение банковских продуктов и расширить экспансию банка в определенном районе. Конечно, управляющий отделением, как правило, лишен возможности проводить исчерпывающие обследования рынка, которые проводят специалисты главной конторы. Но его сильной стороной является хорошее знание местных условий. Поэтому местный банкир может более точно определить, кто в данном районе использует конкретный вид финансовых услуг, какие услуги более популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании. Кроме того, банкир, знающий местные условия, может лучше оценить сильные и слабые стороны своего отделения, сопоставить их с намерением развивать определенные операции и с позициями конкурентов. Эти сведения чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.

Обращение к клиентам в ходе маркетинговой кампании должно быть составлено в привлекательной форме, содержать правдивую и точную информацию и побуждать к ответным действиям. Поэтому, при составлении плана действий необходимо решить:

1 к кому обращаться с рекламой;

2.какова форма обращения;

3.когда, и где вступить в контакт с клиентом.

Обычно управляющий отделением банка использует следующие каналы коммуникации:

1.связь с местными общественными организациями, клубами, церквями, родительскими комитетами, профессиональными союзами;

2.предоставление помещений банка для организации выставок, концертов (во внерабочее время), показ видеофильмов о банковской работе, организация экскурсий в банк с целью налаживания контактов банковских служащих с населением района, использование для рекламы уличных витрин банковских офисов;

3.предоставление информации о новых банковских услугах в ходе обычных контактов с клиентами, а также при рассылке ежемесячных выписок со счетов, гарантийных чековых карточек.

При планировании рекламной кампании необходимо подсчитать стоимость проводимых мероприятий и, если надо, скорректировать их с учетом бюджетных ограничений банка. Очень важно также, если кампания начата, внимательно анализировать успешность продвижения продукта и принимать дополнительные меры, чтобы повысить эффективность информационных контактов.

Планирование слагается из двух частей:

стратегического планирования планирования маркетинга

Стратегическое планирование.

Управленческий процесс создания и поддержки стратегического соответствия между целями банка, его потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на чётко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.

Планирование маркетинга.

Нацелено на разработку и развитие банковских продуктов, а также связанного с ними комплекса маркетинга.

Подводя итоги, следует сказать : организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей её среды. Конкретная цель или программа банка обычно ясна с самого начала.

Однако, с течением времени по мере роста организации и появления у неё новых товаров и рынков, программа может потерять свою чёткость. Возможно, программа останется чёткой, она перестанет соответствовать новым условиям среды.

Почувствовав, что банк начинает плыть по воле волн, руководство должно вновь заняться поисками цели.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Следует отметить, что на сегодняшний день нет однозначной трактовки и определения банковского маркетинга. Термин маркетинг происходит от английского слова market - рынок и, как правило, применяется для обозначения особого подхода предприятия (банка) к реализации своих товаров и услуг на рынке, осуществлению рыночной стратегии и политики.

В настоящее время маркетинг характеризует собой сложное явление: своеобразную философию прогнозируемого бизнеса, концепцию управления хозяйствующим субъектом, как образ мышления, как образ действий. Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту товаров и услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации товаров и услуг. Одной из целей маркетинга в управлении кредитными организации является создание прибыли, которая может быть источником для инвестиций, вознаграждения сотрудников, собственников, менеджеров.

Также цель банковского маркетинга можно охарактеризовать следующим образом: повышение конкурентоспособности и прибыльности байка за счет создания необходимых условий для его взаимодействия с постоянно меняющейся внешней средой. По сути, маркетинг является связующим звеном между банком и рынком, с его помощью банк получает разнообразную информацию (о рынке, о его специфике, потребностях и пожеланиях клиентов, состоянии конкуренции) и различными методами воздействовать на рынок. С помощью маркетинга реализуется прямая и обратная связь банка с субъектами рынка.

С учетом всего вышеперечисленного дадим следующее определение. Маркетинг представляет собой систему мероприятий по комплексному анализу рынка, созданию и стимулированию спроса, учету действий рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, оптимизации продвижения товаров до конечного потребителя.

В свою очередь, банковский маркетинг - рыночная стратегия по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов (услуг). Это комплекс мероприятий, цель которых - удовлетворение потребностей клиентов прибыльным для банка образом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Банковское дело: стратегическое руководство. - М.: Консалтбанкир, 1998.

2. Банковский маркетинг [электронный ресурс] режим доступа: http://finanaliz.by/?p=185

3. Виды и типы рекламы [электронный ресурс] режим доступа: http://www.eso-online.ru/netradicionnaya_reklama/tipy_reklamy/

4. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. - М.: Экономика - Дело Лтд, 1994.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Про- гресс, 1992.

6. Лаврушина.О. И. Анализ экономической деятельности клиентов банка: учебное пособие / М.: ИН- ФРА-М, 1996

7. Сегментация банковского рынка [электронный ресурс] режим доступа: http://www.taconsult.biz/ru/knowledge/segmentirovanie-bankovskogo-rynka-segodnya/

8. Тарасов, В. И. Деньги, кредит, банки / В. И. Тарасов - Минск: БГУ, 2012. - 375 с.

9. Усоскин В.М. « Современный коммерческий банк: управление и операции», Москва «Все для вас», 1993.

Размещено на Allbest.ru

...