Особенности маркетинга в сфере услуг автосервиса
Рассмотрение особенностей маркетинговой деятельности в сфере услуг автосервиса. Значимость квалифицированных кадров в ремонте. Исследование специфики работы автосервиса. Изучение основных аспектов маркетингового планирования в сфере услуг автосервиса.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.04.2016 |
| Размер файла | 121,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Белгородский государственный национальный исследовательский университет
Особенности маркетинга в сфере услуг автосервиса
Меджидова М.Б. студент
научный руководитель Семибратский М.В.
Аннотация
В данной статье автор рассматривает вопрос об особенностях маркетинга в сфере услуг автосервиса. Определена значимость квалифицированных кадров, а также специфика работы. Представлены основные аспекты маркетингового планирования автосервиса.
Ключевые слова: автосервис, маркетинг, конкуренция, реклама, услуги.
Summary
In this article the author considers the peculiarities of marketing in the auto repair service sector. Determine the significance of qualified personnel, as well as the specifics of the work. The main aspects of marketing planning auto repair service sector.
Keywords: auto repair, marketing, competition , advertising, services.
Маркетинг в сфере автосервиса можно определить как деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителя в услугах по ремонту автомобиля, а также улучшению его технических характеристик и производительности. Для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг автосервису необходимо разработать собственную маркетинговую стратегию. маркетинговый планирование услуга автосервис
Маркетинговое планирование автосервиса начинается с определения основных конкурентов на рынке. Крупные конкуренты ориентируют потребителей на их цену и качество, перечень предоставляемых услуг. Виды предоставляемых автосервисом услуг можно разделить на такие работы, как: смазочно-заправочные, контрольно-диагностические, электротехнические, ремонт рулевого управления, ремонт тормозной системы, регулировка топливной аппаратуры, проверка и регулировка тормозов, монтажно-демонтажные работы, ремонт двигателей, малярные работы, шиномонтажные и балансировочные, ремонт и зарядка аккумуляторов, жестяно-сварочные. Для каждого вида работ необходим свой специалист. Специфика труда в сфере услуг автосервиса заключается в том, что один работник может быть специалистом сразу по двум и более видам выполняемых работ (рис.1.). Это позволяет содержать небольшой штат работников, сужает круг ответственности за выполненную работу, ускоряет рабочий процесс и повышает качество предоставляемых услуг.
Рисунок 1 Примерный состав и квалификация кадров автосервиса.
Такие высококвалифицированные широкие специалисты в настоящее время являются главным рекламным инструментом любого автосервиса. Если на автосервисе работают кадры, имеющие широкий профиль квалификаций, то такой автосервис имеет большую прибыль, гарантирует короткие сроки выполнения работ и высокое качество.
Для функционирования любого автосервиса необходим минимальный набор оборудования. Условно оборудование можно разделить на категории: основное (гаечные и рожковые ключи, трещетки, сварочный аппарат), вспомогательное (подъемник), узкопрофильное (стенд развала-схождения, пульверизатор). Чем более производительное, современное, компактное и универсальное оборудование имеется на автосервисе, тем более качественным будет предоставление услуг. Наличие такого оборудование помогает организации экономить средства и ускорить рабочий процесс, а также расширить профиль предоставляемых услуг.
В зависимости от конкурентоспособности, квалификации кадров, оснащения и качества предоставляемых услуг определяется ценовая политика автосервиса, дополнительное обслуживание потребителя и гарантии на предоставленные услуги. Необходимо учитывать, что любой потребитель защищает свои права на основе Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей». Также, регулирует отношения между владельцем автомобиля и автосервисом Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств". Согласно данным документам автосервис несет ответственность за переданное транспортное средство, его утрату или повреждение, качество и своевременность выполненных работ в соответствии с договорной документацией с потребителем. В целях повышения конкурентоспособности и поиска новых потребителей автосервис может проводить различные акции, предоставлять бонусы.
Использованные источники
1. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. 3 издание/ М.Портер.- М: Альпина, 2007.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите
прав потребителей" / Справочная информация: Федеральный закон о защите прав потребителей // Правовой сайт КонсультантПлюс. [Электронный ресурс] режим доступа -
https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
3. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"/ Справочная информация: Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств // Правовой сайт КонсультантПлюс. [Электронный ресурс] режим доступа - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_31220/
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Анализ услуг автосалонов г. Абакан. Сегментирование групп клиентов данных услуг для выявления наиболее перспективных из них. Концепции спроса на рынке автосервиса, модель жизненного цикла, методы оценки спроса на услуги. Направления работы с клиентами.
курсовая работа [73,7 K], добавлен 18.09.2012Описание услуг, предоставляемых автосервисом. Анализ конкурентов и сегмента рынка. Причины, которые могут повлиять на степень риска создаваемого бизнеса. Срок окупаемости инвестиций. Бюджет доходов и расходов проекта. Требования к открытию автосервиса.
бизнес-план [78,3 K], добавлен 08.12.2011Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008Основные направления маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли. Анализ ситуации на рынке автосервиса. Динамика рынка автосервиса в России. Практика маркетинга на предприятии на примере компании "Темп Авто". Расходы на продвижение.
контрольная работа [123,5 K], добавлен 25.09.2013Понятие и сущность маркетинга услуг, сущность и структура модели 7P, оценка ее практической эффективности. Анализ и исследование, оценка отечественного опыта маркетинговой деятельности в сфере услуг различных направлений: транспортных и туристических.
курсовая работа [30,8 K], добавлен 09.03.2014Подготовка и расчет бизнес-плана по организации производства по оказанию услуг населению на примере автосервиса ООО "Нижегородец". Экономическое обоснование целесообразности открытия автосервиса. Уровень предложения на нижегородском рынке автосервисов.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 12.09.2010Основные аспекты планирования маркетинговой деятельности. Специфика маркетинга на рынке развлекательных услуг. Особенности планирования в сфере оказания услуг по организации праздников. Внешняя и внутренняя среда организации, цели компании, SWOT-анализ.
курсовая работа [175,6 K], добавлен 01.05.2011Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.
реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010Оценка политики продвижения товара и услуг на рынок. Изучение комплекса маркетинговых мер воздействия на рынок. Характеристика рекламы как одной из составляющих комплекса стимулирования, ее виды и области применения. Организация рекламы автосервиса "БМБ".
курсовая работа [782,6 K], добавлен 23.01.2015Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Экономическая сущность развития маркетинговой деятельности в сфере услуг. Обзор особенностей формирования маркетинга услуг в Республике Казахстан. Маркетинговые исследования деятельности компании. Ожидаемые результаты от внедрения маркетинговой стратегии.
дипломная работа [727,8 K], добавлен 27.10.2015Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011Виды, типы и функции маркетинга на предприятии, особенности и условия его организации в сфере услуг. Проведение маркетингового исследования рынка парикмахерских услуг на примере Салона "Чародейка", анализ потребителей и исследование качества услуг.
курсовая работа [211,7 K], добавлен 08.06.2013Виды маркетинговых услуг, их связь с информацией и технологией. Классификация услуг в сфере производства и обращения. Видовая, функциональная и маркетинговая конкуренция в сфере услуг. Коммуникативная политика в сфере обращения. Услуги посредников.
реферат [32,2 K], добавлен 29.07.2010Специфика услуг как товаров. Континуум "товар-услуга" с различной степенью осязаемости. Теоретические модели маркетинга услуг, их представители. Основные факторы роста сферы услуг, их виды в сфере производства и обращения. Конкуренция на рынке услуг.
курсовая работа [238,6 K], добавлен 26.04.2013Разработка мероприятий по повышению качества ремонта автомобилей. Номенклатура форм предоставления услуг. Проведение шиномонтажных и сварочных работ. Техническое обслуживание машин на автосервисе. Маркетинговые решения компании. Изучение рынка сервиса.
контрольная работа [17,8 K], добавлен 08.06.2015Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса. Рыночная среда и конкурентоспособность компании. План маркетинга. Анализ уровня технического обеспечения, технологии и организации. Составление оперативного и финансового плана. Работа с клиентурой.
презентация [45,2 K], добавлен 16.11.2014
