Анкетирование как основная форма сбора информации в сфере туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДЕПАРТАМЕНТОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД МОСКВЫ

ГОУ КОЛЛЕДЖ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА №11

Курсовая (исследовательская) работа

на тему: «Анкетирование как основная форма сбора информации в сфере туризма»

Студент Завьялов И. Е. гр. ТР-41

Научный руководитель Виноградская Т. И.

МОСКВА 2015

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы сбора информации в сфере туризма.

Современная туристская индустрия одна из самых прибыльных отраслей в мировой экономике. Прибыль, получаемая от туризма, занимает достаточно большую часть в бюджетах всех государств и обычно даёт до 10 процентов валового национального продукта. Показатели прибыльности туризма значительно опережают показатели прибыльности иных отраслей экономики.

Цитата:

По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5 процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000 процентов

Учитывая, степень развития сферы туризма в последние годы стало актуально проводить маркетинговые исследования в этой области, для увеличения эффективности рекламы и последующие повышение прибыли предприятия. Поскольку туризм как сфера деятельности сильно и напрямую зависит от клиентуры рынка её желаний и предпочтений, которые в свою очередь очень изменчивы, проводятся только обширные и быстрые исследования. Но как определить необходимый метод, который необходимо использовать тур предприятию?

На этот вопрос поможет ответить данная работа, (по крайней мере, в области сбора первичной информации).

Стоит учитывать что, в наш век информационных технологий, когда можно получить любую информации из сети, и связаться с потенциальными клиентами при этом, не отправляя специалиста для интервью, анкетирование по прежнему остаётся одним из самых эффективных методов сбора первичной информации.

Цели и задачи курсовой работы.

Цель данной курсовой работы - спроектировать рабочую анкету в сфере туризма, учитывая нюансы деятельности в этой сфере. Доказывая тем самым основное преимущество этого метода - доступность.

Для этого потребуется выполнить следующие задачи:

1. Исследовать теоретические данные в области маркетинговых исследований. Предоставляя описание к каждому из них и их отношение к сфере туризма.

2. Проанализировать все представленные маркетинговые исследования. Выделение их преимуществ и недостатков. Более подробно раскрыть метод проведения наиболее эффективного и перспективного из этих методов.

3. Составить примерную анкету для сферы туризма, используя проанализированный материал и одну из уже использованных анкет туристической фирмы.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, ФОРМЫ И ВИДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИСЛЕДОВАНИЙ И ИХ ОСОБЕННОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Виды маркетинговых исследований.

Выбор способа связи с аудиторией всегда зависит от целей, задач исследования.

Рассмотрим основные виды исследований.

1. Эксперимент.

Метод сбора первичной информации в моделируемых условиях при активном воздействии исследователя. Цель эксперимента это установка связи между событиями, объектами и т.п., а также установить влияние одних факторов на объект эксперимента

Распространённые маркетинговые эксперименты пользуются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.

Достоинства метода:

- Возможность изучать связи между объектами и событиями.

- Высокая объективность.

- Возможность проверки маркетинговых решений.

- Возможность контроля ситуации.

Недостатки метода:

- Сложность отношения влияния на переменную.

- Непригодность результатов для других условий.

- Наличие временного лага между экспериментом и самим маркетинговым решением

- Возможность влияния посторонних факторов

- Большие затраты времени и денежных средств.

- Высокий риск.

2. Интервью.

Один из методов сбора первичной информации в категории опрос. Проводиться в моделируемых условиях по опросному сценарию при активном воздействии исследователя на респондента. Был распространён в 20 веке, но привыкшие к этому методу респонденты зачастую отказываются от интервью предпочитая экономить своё время.

Распространены также следующие виды интервью: интервью по телефону, личные интервью, групповые интервью.

Достоинства метода:

- Возможность диалог с респондентом.

- Гибкость самого провидения и составления сценария интервью.

- Возможность сбора косвенной информации

Недостатки метода:

- Высокие требования к исследователю проводящего интервью.

- Длительность

- Невозможность массовости (только группы до 12 человек оптимальны)

- Сильное влияние со стороны исследователя.

3. Наблюдение.

Метод сбора первичной маркетинговой информации, о каком либо исследуемом объекте посредством организованного и целенаправленного восприятия с дальнейшим фиксированием полученных данных, на каком либо носителе

.Объектами могут быть люди, группы людей, предприятия, конкуренты, рынок или его отдельные системы и их состояния.

Все наблюдения делятся на прямые - фиксирование конкретных действий в реальном времени, и косвенные - в которых наблюдаются результаты произведённых действий.

Достоинства метода:

-Простота.

-Дешевизна.

-Исключение искажений вызывных контактами объектов с исследователем.

Недостатки метода:

- Не позволяет устанавливать мотивы объектов наблюдения.

- Возможность неверной интерпретации со стороны исследователя.

4. Фокус группа.

Метод применяется при тестировании параметров продукта и подразумевает возможность фиксировать на видео реакции респондентов.

Фокус-группы делятся по следующим характеристикам:

-Продолжительность - стандартные (около 1.5 часа), короткие (тестирование нескольких роликов или вариантов упаковки, или продолжительность до 1 часа), расширенные (3-4 часа), двух сессионные (одни и те же участники встречаются дважды, с определенным временным промежутком)

- Количество участников - стандартная (6-12 человек), мини-группа (4-5 человек)

* Количество и роль модераторов - стандартная группа (1 модератор), группа с двумя модераторами, группа без модератора

Достоинства метода:

- Возможность получения спонтанной реакций участников.

- Гибкая структура

- Реплика одного респондента может вызвать ответную реакцию у других участников.

- Быстрота сбора данных (в сравнении с интервью)

- Разнообразие получаемой информации

Недостатки метода:

- Невозможно использовать для обсуждения личных тем

- Существование определенных социальных норм, которые обязывают к определенному поведению в группе людей

- Часто бывает сложно собрать группу из за малого количества респондентов

- Высокая стоимость

5. Кабинетное исследование.

Основан на анализе вторичных данных. Включает в себя:

Наблюдение за объектом, экспресс-экспертиза (получение какой-либо оценочной информации) и углубленное исследование.

Этот метод широко используется во всех индустриях и отличается тем, что его способен эффективно провести даже один специалист фирмы. Всё что требуется для этого большая база данных или доступные источники интересующей информации.

Достоинства метода:

- Нет необходимости в организации полевых исследований

- Возможность исследования узкоспециализированных областей

- Высокая скорость проведения и невысокая стоимость

- Возможность получения информации, которая была бы недоступна при изучении объекта напрямую

Недостатки метода:

- Вероятная длительность сбора данных

- Сложность в оценке достоверности полученной из вторичных источников информации

- Риск устаревания или неполноты информации

6. Анкетирование.

Второй из методов сбора первичной информации в категории опрос. Также как и интервью проводиться по моделируемому сценарию с активным участием респондента. Данный метод сводит к минимуму воздействия на респондента как собственно и участие самих исследователей в процессе ответа на анкету. Анкетирование подразумевает наличие анкетного листа с вопросами, на которые должен ответить респондент и вернуть исследователю ( физическим или электронным путём).

Достоинства метода:

- Простота составления и распространения.

- Дешевизна.

- Гибкость самого составления анкеты.

- Возможность сбора косвенной информации.

- Массовость.

- Возможность простого применения в интернете.

Недостатки метода:

- Высокие требования к исследователю, анализирующему анкету.

- Не возможность диалога с респондентом.

- Вероятная длительность сбора данных (в случае интернет опроса).

Маркетинговые исследования в туризме и их особенности.

Теперь, когда нам известны распространённые методы маркетинговых исследований, стоит учесть их особенности в индустрии туризма.

Поскольку она имеет особенность рынка услуг, некоторые методы рассмотренные выше приобретают практически недопустимый характер.

Рассмотрим их ещё раз с точки зрения тур индустрии.

1. Эксперимент

Самый редко применяемые из всех методов в индустрии туризма. Связано это во первых с высокой запретностью данного метода, а во вторых с его высоким риском. В бизнесе, где ваш продукт обладает гибкой ценой и порой выбор между вашим тур продуктом и продуктом конкурента заключается в интуитивном восприятии покупателя любой эксперимент может иметь катастрофические последствия для вашей компании. Вам не доступны не манипуляции ни с ценой, ни с составляющей вашего продукта для полноценного наблюдения за реакцией рынка. Также велика возможность влияния посторонних факторов и большого временного лага делает эксперимент практически не применяемым в сфере туризма на любых уровнях.

2. Интервью

Методы исследования вроде интервью имеют одну сильную особенность в индустрии туризма, они имеют смысл, если проводятся с экспертом в качестве респондента. Эта особенность связана с тем что в индустрии услуг зачастую обычный потребитель не имеет даже половины необходимой информации для того чтобы его рассматривали как желательного респондента. Таким образом, даже если вы рискнёте проводить по случайной выборке респондент в большинстве случаев будет находиться под давлением исследователя ориентируясь на его точку зрения в сложных вопросах. Что критично, ибо мы планируем получить истинную точку зрения респондента.

3. Наблюдение

Метод, широко используемый в тур индустрии, но скорее как побочное явление уже произведённой или оказанной услуги. Основной недостаток этого метода заключается в том, что контакт потребителя и фирмы производится в основном только на этапе продажи. Тур фирмам сложно отслеживать, какую реакцию вызывает их реклама на сайтах или рекламных щитах, наблюдение за конкурентами также проблематично, ведь нельзя утверждать что, размещение новый рекламы напрямую связано с возросшим числом посетителей офиса их тур агента. Зачастую наблюдение за конкурентами не может даже предоставить нам информацию о числе реальных продаж (Хотя крайне полезно отслеживать их нововведения). Остаётся только метод внутреннего наблюдения. Что хоть и необходимо для компании всё равно не может быть полноценной основой маркетинговой стратегии.

4. Фокус группа

Есть одна сложность, с которой столкнётся представитель тур индустрии, который решится проводить фокус группу для своего продукта (как ни странно квалификация, опыт работы, и большая база данных не сильно упрощают эту задачу)- Нахождение участников этой фокус группы. Это плюс тот факт, что сфера услуг это то отделение, которое не может предоставить осязаемый продукт, приведёт к крайне сомнительным результатам ответов респондентов.

5. Кабинетное исследование

Хороший метод сбора и анализа вторичной информации, но как любая информация, полученная из вторых рук, не может в полной мере дать основания для тех или иных маркетинговых решений. Хотя крайне эффективно в подготовке информационного фундамента для последующих исследований.

ГЛАВА 2. ПРЕИМУЩЕСТВА АНКЕТИРОВАНИЯ ПЕРЕД ДРУГИМИ ФОРМАМИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Преимущества анкетирования

Рассмотрев, предыдущие, пять методов маркетинговых исследований мы можем сразу сказать, что метод анкетирования имеет гораздо больше плюсов, чем остальные. Но остаётся главный вопрос - Готовы ли мы пожертвовать контактом с респондентом в данном исследовании?

К счастью на этот вопрос отвечает одна из особенностей сферы туризма.

Туристы в своём большинстве заинтересованы в улучшении и поддержании качества тур услуги. И реагируют на любую возможность высказать своё мнение о продукте и его качестве. И делают это куда охотнее, если их мнения остаются анонимными.

Что в свою очередь делать анкетирование во всех его проявлениях наиболее выгодным, а самое главное доступным видом маркетинговых исследований в сфере туризма.

Доступность анкетирования, как для тур фирмы, так и для респондента самое важное качество этого метода.

Это свойство доступности анкеты будет доказано практической частью данной работы.

Но для этого нам сначала придётся установить некоторые определения и особенности самой анкеты и её составления.

Основные определения и особенности анкетирования и анкеты

Анкетирование - основное техническое средство конкретного социального исследования; применяется в демографических, экономических, социологических, социально-психологических исследованиях. Во время анкетирования каждому респонденту предлагается ответить на вопросы, поставленные в виде опросного листа - анкеты.

Анкета - это ряд вопросов, на которые отвечает респондент. Анкета должна быть тщательной разработана, опробована, устранения ошибок.

По форме вопросы разделяются на открытые, и закрытые. Открытые вопросы дают более широкие сведения, но при большом количестве анкет приводят к значительным трудностям в обработке ответов.

По содержанию вопросы делятся на: субъективные, (выявляющие социально-психологическую установку опрашиваемого, его отношение к условиям своей жизни), и объективные (об образовании, возрасте, заработной плате и др. опрашиваемого; Ответы на вопросы носят, как правило, анонимный характер.

Основные правила построения анкеты: логическая последовательность тем; интерес должен расти от вопроса к вопросу; отсутствие слишком сложных или персональных вопросов; формулировки вопросов соответствовать образовательному уровню опрашиваемой группы; закрытые вопросы должны предусматривать все возможные варианты ответов; количество вопросов не должно быть слишком большим - анкетирование не должно раздражать опрашиваемого или утомлять.

Анкетирование проводиться следующими способами: опрашиваемые самостоятельно заполняют и для сохранения анонимности одновременно сдают анкеты; анкета заполняется в присутствии сборщика индивидуально; групповое заполнение в присутствии сборщика; "почтовое" анкетирование, когда анкета раздаётся или рассылается на дом, а затем опрошенным возвращается по почте.

В анкетировании часто используются закрытые вопросы, где предоставлен выбор одного из представленных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом: да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ 3-го типа: «не знаю» или «ни да, ни нет»); альтернативные вопросы, где нужно выбрать из ряда ответов один, иногда из нескольких; ранжирование объектов сравнения, на основе субъективно ощущаемых преимуществ; шкалирующие вопросы, дающие оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Разные вопросы могут иметь разные уровни шкал, применительные для рассматривания исследуемого признака.

Разрабатывая вопросы нужно иметь в виду вашу потребность в информации и возможность респондентов дать нужный ответ. Если вас интересует только согласие или несогласие респондентов, то подходят вопросы вида «да -- нет». Если же необходимо сделать вывод о мнениях опрашиваемых, то подойдут шкалирующие вопросы.

Анкеты могут состоять, помимо основных вопросов, вопросы, помогающие установить контакт с респондентом, и вопросы, проверяющие подлинность и правильность ответов. Также, используются статистические вопросы, касающиеся личности респондентом.

Вопросы, которые вызывают отрицательные чувства: стыд, недовольство или желание приукрасить действительность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, к примеру: взамен вопроса «Имеете ли вы наручные часы?» можно спросить: «Кто в вашей семье имеет наручные часы?». При выявлении реальных мнений и мотивов часто используются методы ассоциации и проекции. В методе проекции респонденту предлагается описать ситуацию или выразить реакцию третьего лица на эту ситуацию. Часто люди приписывают окружающим те характеристики, свои мнения и представления, которыми они обладают сами. На методе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает респонденту то или иное слово, например, что ассоциируется со словом «лето» (ассоциация словесная). Похожую основу имеет метод дополнения предложений, в ходе которого респонденту предлагается закончить предложение, к примеру: «Наручными часами владеют люди, которые...». Время ответа в этих двух случаях стоит, ограничь, дабы получить спонтанную реакцию.

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ СОСТАВЛЕНИЯ АНКЕТЫ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ЕЁ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Разработка анкеты

Разрабатывая анкету, обращайте внимание на их форму, и последовательность. Не желательно включение вопросов, которые не требуют ответа или которые респондент не захочет отвечать. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: открытые и закрытые.

Закрытые вопросы включает все возможные варианты ответов, и респондент просто выбирает один из них. Ответы на закрытые вопросы легко интерпретировать и сводить в таблицы.

Открытые вопросы предоставляют больше информации, так как респондент не связан определенными вариантами ответов, и они особенно эффективны на поисковом этапе исследования. На открытые вопросы отвечают своими словами.

Формулировка у вопросов должна иметь простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ характер. Первые вопросы должны заинтересовать респондента. Личные или трудные вопросы лучше ставить в конец.

Сбор необходимой информации

Проверка результатов анкетирования. Пред началом опроса, нужно испытать анкету на небольшом кругу лиц, дабы окончательно доработать ее, используя метод постепенного приближения; этим путем избегаются многие ошибки.

Следующий этап правильный выбор респондентов: в данном примере будет рассмотрена генеральная совокупность туристов за последние два года, из которой пошаговой выборкой (шаг которой равен 50) будет определена выборочная совокупность для проведения анкетирования.

Исследование следует начинать со сбора вторичных данных. Они будут являться отправной точкой исследования. Они более доступны и намного дешевле.

Туристическая компания «Евразия тур» провела анкетирование для того, чтобы получить данные о посещаемости стран туристами Санкт-Петербурга. Данное анкетирование проводилось в декабре 2003 года.

Представление полученных результатов.

Вы должны стремиться к тому, чтобы предоставляемые вами результаты анкетирования были четкими и доступными, использование визуального ряда вроде презентации или графиков поможет в этом.

Цель данного этапа как можно более сокращённо представить все собранные вами данные. Старайтесь избегать профессиональной лексики, поскольку она может быть недоступна заказчику.

Анализ проведённого анкетирования выявление недостатков в анкете.

Сравнивая результаты анкетирования за прошлые годы можно определить, какие появились туры, в какие страны они отправляют туристов и изменения на них спроса. Таким методом, компания планирует свою деятельность.

Но даже в анкете могли допустить серьёзные ошибки, которые могут негативно сказаться на полученных результатах. Для доказательства этого давайте рассмотрим данные представленные компанией исследователем по результатам анкетирования 2005 г. Для компании «Евразия тур».

Цитата:

По результатам проведённого анкетирования видно, что стоит обратить внимание на туры во ОАЭ, Финляндию, Францию, Швецию и Италию и меньшее в другие страны.

Также по данным анкетирования следует, что стоит развивать туры на воздушном и водном транспорте и организовывать круизы. А так как наземный транспорт мало предпочтителен, то необходимо ограничить туры на наземном транспорте.

(Данные выводы были сделаны людьми, проводившими анкетирование, не студентом, защищающим работу.)

Для любого человека, имеющего отношение к туризму данные выводы покажутся сомнительными, а некоторые абсурдными. Так что же привело к такому результату? Вполне очевидна отдалённость человека, проводившего сам анализ, от тур индустрии, но проблема не только в этом. Для начала давайте рассмотри анкету, по которой были сделаны эти выводы и посмотрим, следует ли она правилам составления.

Анкета

Уважаемый респондент, просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании, направленное на выяснение отношения населения г. Братска к открытию туристического агентства «Евразия тур». Для этого Вам нужно заполнить данную анкету. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования.

Заранее благодарим Вас!

1. Как часто вы пользуетесь услугами туристических агентств?

один раз в год

один раз в 2 года

один раз в 5 лет

2. В каких частях мира вы предпочли бы побывать?

Европейская часть

Азиатская часть

Африка

Южная Америка

Северная Америка

Свой вариант ответа.

3. Каким составом вы предпочитаете путешествовать?

Один

С семьей

С друзьями

4. Если наше агентство предложит вам побывать в группе стран. Какую группу вы выберите?

Италия, Испания, Франция

Египет, Марокко, Алжир

Арабские эмираты, Турция, Кипр.

5. Если вам предложат отправиться в путешествие на остров. Куда бы вы отправились?

Гавайские острова

Филиппины

Багамские о-ва

6. Какая страна из ниже перечисленных наиболее интересна для вас?

Италия

Испания

Франция

Египет

Венеция

Греция

7. Представьте, что вам предложили Евро-турне! Какие страны по вашему усмотрению должны быть включены в евро-тур?

Польша, Германия, Чехия, Бельгия, Голландия

Италия, Испания, Франция, Португалия, Австрия

Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания, Шотландия

Свой вариант

8. Как вы относитесь к Новогодним каникулам в Санкт-Петербурге?

Положительно

Отрицательно

Не знаю

9. Какой вид путешествия вам больше нравится?

Воздушный

Сухопутный

Морской

10. Какой вид активного отдыха вы предпочитаете?

Серфинг

Дайвинг

Горные лыжи

11. Как вы относитесь к Шоп-турам в Манчжурию?

Часто там бываю

Не интересуюсь

Не слышали о таком

12. В какое время года, вы обычно путешествуете?

Весна

Лето

Осень

Зима

13.Какими видами деятельности вы занимаетесь во время отпуска?

Обычный отдых

Хожу по музеям и посещаю экскурсии

Увлекаюсь покупкой каких-либо вещей, сувениров.

14. Какие часы работы нашего агентства устраивают вас?

9 - 20

10 - 19

не имеет значения

15. Как вы оцениваете работу нашего персонала?

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Благодарим Вас за сотрудничество!

Анализ анкеты.

Теперь после того как мы рассмотрели приведённый пример анкеты давайте проанализируем его и внесём столь необходимые корректировки.

1. Как часто вы пользуетесь услугами туристических агентств?

один раз в год	50	15
один раз в 2 года	35	10
один раз в 5 лет	15	5

И так открывающий вопрос данной анкеты достаточно логичен и прост для респондента, к сожалению тут же мы встречаемся с основной проблемой данной анкеты - составление таблицы с ответами. Речь конечно же не идёт о наличии варианта «Не пользуюсь услугами туристических агентств» поскольку выборка для данной анкеты проводилась из базы данных клиентов за 5 лет ( Хотя этот вопрос важен если вы планируете проводить данное анкетирование для новой выборки), а о прыжке от 2 лет к 5. Возможно, данные показывают, что население данной области путешествует именно с таким интервалом, но несоответствие всё-таки чувствуется респондентом.

Зная это, мы можем составить более корректную версию вопроса:

1. Как часто вы пользуетесь услугами туристических агентств?

один раз в год

один раз в 2 года

один раз в 3 года

один раз в 4 года

один раз в 5 лет

Не пользуюсь услугами туристических агентств.

анкетирование туризм маркетинговый исследование

2. В каких частях мира вы предпочли бы побывать?

Европейская часть	30	9
Азиатская часть	20	6
Африка	16	5
Южная Америка	18	5
Северная Америка	12	4
Свой вариант ответа.	4	1

Один из примеров очень плохо продуманного вопроса. Во первых единственные части света не представленные в данной таблице это Австралия и Антарктика. Во вторых данный вопрос построен не корректно, и как можно догадаться с определённым умыслом от самих исследователей. Напоминаю что анкетирование проводилось для организации «Евразия тур» и по всей видимости исследователи не удержались и решили показать само направлении в более выгодном свете. Хочется обратить внимание на то что в данном вопросе Европейскую часть и Африку намерено разделили, хотя одно из самых популярных направлений во всей европейской части Египет географически правильнее отнести к Африканскому материку. Также хочу отметить тот, что последовательность вопросов совпадает с их процентным соотношением, возможно, это не намеренно, но, тем не менее, такие тонкости в составлении вопросов подтолкнут респондента на определённый подход к этим вопросам или даже засеет сомнение по поводу этой анкеты. В любом случае результат будет негативен для конечных данных.

Вопрос стоит либо задать открыто о Евразии и хочет ли респондент путешествовать по этим странам.

Либо полностью избегать включения в анкету.

3. Каким составом вы предпочитаете путешествовать?

Один	10	3
С семьей	60	18
С друзьями	30	9

Вопрос задан нелогично по отношению к шкале ответов. Ни семья ни друзья не считаются составом для путешествия. Данный вопрос невероятно важен для тур индустрии поскольку большинство предоставляемых туров так или иначе являются групповыми или массово групповыми. Поэтому нам важно знать и число людей, с которыми респондент хочет путешествовать и с кем он предпочитает путешествовать.

Вот пример данных вопросов:

3. С кем вы предпочитаете путешествовать?

Предпочитаю путешествовать один.

С семьей

С друзьями

3.+ Каким составом вы предпочитаете путешествовать?

Один.

С группой из 2-5 человек.

С группой из 6 и более человек.

4. Если наше агентство предложит вам побывать в группе стран. Какую группу вы выберите?

Италия, Испания, Франция	44	14
Египет, Марокко, Алжир	38	11
Арабские эмираты, Турция, Кипр.	18	5

5. Если вам предложат отправиться в путешествие на остров. Куда бы вы отправились?

Гавайские острова	68	20
Филиппины	20	6
Багамские о-ва	12	4

6. Какая страна из ниже перечисленных наиболее интересна для вас?

Италия	16	5
Испания	14	4
Египет	38	11
Греция	32	10

7. Представьте, что вам предложили Евро-турне! Какие страны по вашему усмотрению должны быть включены в евро-тур?

Польша, Германия, Чехия, Бельгия	28	8
Италия, Испания, Франция, Португалия	42	13
Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания	30	9

8. Как вы относитесь к Новогодним каникулам в Санкт-Петербурге?

Положительно	64	19
Отрицательно	33	10
Не знаю	3	1

Вопросы с 4 по 8 являются основными в этой анкете и не могут быть сильно изменены. Тем не менее, хочется отметить, что в них есть похожая проблема, каждый из представленных вариантов ответа подразумевает высокую осведомленность респондента. В дополнительных материалах к данной анкете желательно приложить описание каждой из программ.

Данные вопросы составлены корректно и в исправлении не нуждаются.

Подразумевается, что основной вывод из всех данных анкеты будет собираться из этих четырех вопросов. Единственное пожелание, чтобы между ними имелся один или два дополнительных вопроса.

Приведу один из возможных вопросов:

- Испытывали вы разочарование в предыдущих путешествиях?

С чем оно было связано?

Нет. Я был удовлетворён моими путешествиями в прошлом.

Нет. Я раньше не путешествовал.

Да. Обещание о туре не соответствовали реальности.

Да. Были дополнительные расходы с моей стороны не указанные в описании тура.

Да. Плохое отношение персонала во время тура.

Да. Персонал показал непрофессионализм во время тура.

Данный вопрос поможет респонденту проявить собственную позицию по поводу предыдущих путешествий, и даст нам большее понимание о том что турист будет с особым внимание оценивать в нашей услуге.

9. Какой вид путешествия вам больше нравится?

Воздушный	30	9
Сухопутный	30	9
Морской	40	12

Данный вопрос задан не корректно с точки зрения самой индустрии туризма. Нет такого вида путешествия как воздушный. Скорее всего в этом вопросе подразумевается способ передвижения до точки отдыха. Хотя возможно что речь также идёт о морском круизе. Как вы видите замешательство вызывать неточность в самих ответах.

Правильнее поставить этот вопрос так:

9. Как вы предпочли бы путешествовать?

По воздуху

По суше

По воде

Вопрос подразумевает, виды транспорта и значительно упрощает процесс ответа респондента.

10. Какой вид активного отдыха вы предпочитаете?

Серфинг	30	9
Дайвинг	33	10
Горные лыжи	37	11

Одна из особенностей активного отдыха то, что каждый понимает его по-разному. Например, для некоторых людей активным отдыхом вполне возможно будет считаться четырёх часовая экскурсия или квест. Задав вопрос таким образом мы можем оттолкнуть этих людей так как они будут считать что наше представление об активном отдыхе не совпадает с их. Не стоит также забывать, что выше причисленные варианты отдыха другие люди сочтут экстремальными и столкнёмся с похожей проблемой.

Правильнее задать этот вопрос так:

10. Какой из видов отдыха вы предпочли бы?

Серфинг

Дайвинг

Горные лыжи

Не увлекаюсь экстримом

11. Как вы относитесь к Шоп-турам в Манчжурию?

Часто там бываю	57	17
Не интересуюсь	33	10
Не слышали о таком	10	3

Вот тот вопрос который вызывает сильное сомнение по поводу всей выборки для данного анкетирования. 57% из них часто пользуются очень узко специализированым туром в страну о которой большинство респондентов обычного тур агентства либо имею ограниченную информацию либо никогда о ней не слышали. Возможно этот вопрос должен был отследить количество частых посетителей тур агентства Евразия тур, сказать это с уверенностью очень сложно, но что можно сказать наверняка, что даже если вопрос задавался об уже существующей программе, сформулирован он не верно.

Для того что-бы результаты этой анкеты были доступны для повторного использования как источника вторичной информации, вопрос стоит построить так:

11. Как вы относитесь к Шоп-турам?

Часто на них бываю.

Не интересуюсь.

Не слышали о таком.

Не был на них, но желаю попробовать.

Не был на них, и не интересуюсь.

12. В какое время года, вы обычно путешествуете?

Весна	5	2
Лето	68	20
Осень	3	1
Зима	24	7

Вполне резонный вопрос, к которому комментариев не будет.

13.Какими видами деятельности вы занимаетесь во время отпуска?

Обычный отдых	30	9
Хожу по музеям и посещаю экскурсии	40	12
Увлекаюсь покупкой каких-либо вещей, сувениров	30	9

С похожим составление вопроса мы уже сталкивались, и надеюсь, разности восприятия услуги, отпуска и обычного отдыха мне возвращается не придётся. (вопрос № 10)

Сразу к корректно составленному вопросу.

13.Как вы предпочитаете проводить время в своём отпуске?

Релаксация и продолжительный покой

Предпочитаю проводить врем в музеях и посещаю экскурсии

Увлекаюсь шопингом.

Увлекаюсь активными и спортивными мероприятиями.

Предпочитаю экстремальный отдых

14. Какие часы работы нашего агентства устраивают вас?

9 - 20	10	3
10 - 19	15	5
не имеет значения	75	22

Данный вопрос имеет настолько косвенное отношение к туриндустрии, что мой совет будет полностью удалить его из анкеты. 75% респондентов тому хорошее доказательство.

15. Как вы оцениваете работу нашего персонала?

Отлично	90	27
Хорошо	10	3
Удовлетворительно.	-	-

Этот вопрос даже не даёт полноценной шкалы ответов и слишком сильно давит на респондента. Подтверждение этому отсутствие ответов «Удовлетворительно». Правильная версия этого вопроса будет выглядеть так:

15. Как вы оцениваете работу нашего персонала?

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Неудовлетворительно

Плохо

Результаты будут примерно такими же, но мы убираем то давление на респондента. Наша работа теперь может быть не только отличной или хороший, и респондент может высказать свою реальную позицию.

Составление рабочей анкеты.

Анкета

Уважаемый респондент, просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании, направленное на выяснение отношения населения г. Братска к открытию туристического агентства «Евразия тур». Для этого Вам нужно заполнить данную анкету. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования.

Заранее благодарим Вас!

1. Как часто вы пользуетесь услугами туристических агентств?

один раз в год

один раз в 2 года

один раз в 3 года

один раз в 4 года

один раз в 5 лет

Не пользуюсь услугами туристических агентств.

2. С кем вы предпочитаете путешествовать?

Предпочитаю путешествовать один.

С семьей

С друзьями

3. Каким составом вы предпочитаете путешествовать?

Один.

С группой из 2-5 человек.

С группой из 6 и более человек.

4. Если наше агентство предложит вам побывать в группе стран. Какую группу вы выберите?

Италия, Испания, Франция

Египет, Марокко, Алжир

Арабские эмираты, Турция, Кипр.

5. Если вам предложат отправиться в путешествие на остров. Куда бы вы отправились?

Гавайские острова

Филиппины

Багамские о-ва

6. Какая страна из ниже перечисленных наиболее интересна для вас?

Италия

Испания

Франция

Египет

Венеция

Греция

7. Испытывали вы разочарование в предыдущих путешествиях?

С чем оно было связано?

Нет. Я был удовлетворён моими путешествиями в прошлом.

Нет. Я раньше не путешествовал.

Да. Обещание о туре не соответствовали реальности.

Да. Были дополнительные расходы с моей стороны не указанные в описании тура.

Да. Плохое отношение персонала во время тура.

Да. Персонал показал непрофессионализм во время тура.

8. Представьте, что вам предложили Евро-турне! Какие страны по вашему усмотрению должны быть включены в евро-тур?

Польша, Германия, Чехия, Бельгия, Голландия

Италия, Испания, Франция, Португалия, Австрия

Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания, Шотландия

Свой вариант

9. Как вы относитесь к Новогодним каникулам в Санкт-Петербурге?

Положительно

Отрицательно

Не знаю

10. Как вы предпочли бы путешествовать?

По воздуху

По суше

По воде

11. Какой из видов отдыха вы предпочли бы?

Серфинг

Дайвинг

Горные лыжи

Не увлекаюсь экстримом

12. Как вы относитесь к Шоп-турам?

Часто на них бываю.

Не интересуюсь.

Не слышали о таком.

Не был на них, но желаю попробовать.

Не был на них, и не интересуюсь.

13. В какое время года, вы обычно путешествуете?

Весна

Лето

Осень

Зима

14.Как вы предпочитаете проводить время в своём отпуске?

Релаксация и продолжительный покой

Предпочитаю проводить врем в музеях, и посещаю экскурсии

Увлекаюсь шопингом.

Увлекаюсь активными и спортивными мероприятиями.

Предпочитаю экстремальный отдых

15. Как вы оцениваете работу нашего персонала?

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Неудовлетворительно

Плохо

Заключение

Цель данной курсовой работы заключалась в том, чтобы показать доступность анкетирования для исследователей маркетологов тур индустрии их заказчиков и потенциальных респондентов. Таким образом, доказывая, что анкетирование основная форма сбора информации в сфере туризма.

Мы рассмотрели основные методы сбора маркетинговой информации и их плюсы, и минусы как вне, так и в самой индустрии туризма. Выявляя анкетирование как наиболее актуальный и перспективный из методов.

Рассмотрев основные правила составления анкеты, мы смогли выявить основные недостатки и ошибки в уже составленной анкете и используя те же правила составления и особенности индустрии мы разработали рабочею версию устаревшей анкеты.

Всё правила составления находятся в свободном доступе и доступны каждому кто примет решения воспользоваться методом анкетирования. Это и тот факт, что анкетирование один из методов исследования, который получил наибольшее преимущество с появление интернет сети, которая сделало этот метод ещё более массовым, быстрым и доступным, подтверждает то, что: Анкетирование остаётся основной формой сбора маркетинговой информации в сфере туризма.

Список использованной литературы:

1. Маркетинговые исследования в области международного туризма http://revolution.allbest.ru

2. Наблюдение как метод маркетингового исследования

http://knowledge.allbest.ru

3. Дурович А.П. - Практика маркетинговых исследований

4. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ Под

общей ред. З.М. Горбылевой. - Мн.: «Экономпресс».

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с ант. под ред. Р.Б. Ноздревой. - М: ЮНИТИ.

6. Ополченов Е.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие - М.: Советский спорт,

7. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А.Ф. Барышев. - М: Финансы и статистика.

8. Бриггс С. Маркетинг в туризме: пер. со 2-го англ. изд. - К.: Знання-прес.

9. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС,

10. ИЛЬИНА Е.Н. ОСНОВЫ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: УЧЕБНИК

11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для вузов. Минск, 1999.

12. Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск,

13. Устойчивое планирование туризма: Пособие для специалистов по местному планированию. Мадрид,

14. Федеральная целевая программа "Развитие туризма в Российской Федерации": Утв. Постановлением Правительства РФ от 28 февраля

15. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А.Карповой. М.

Размещено на Allbest.ru

...