Процесс организации маркетингового исследования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Инженерно-экономический институт

Кафедра предпринимательства и коммерции

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Процесс организации маркетингового исследования»

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

Выполнил: студент з13707/23 группы

Гавриловец А.С.

Принял: старший преподаватель

Салкуцан С.В.

Санкт-Петербург 2015

Содержание

Введение

1. Постановка задачи

2. Разработка инструмента для исследования

3. Анализ полученных данных

Аннотация

Введение

Маркетинговое исследование -- это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.

Маркетинговое исследование также можно определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

Цели маркетинговых исследований:

· Поисковые цели -- сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования;

· Описательные цели -- описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние;

· Каузальные цели -- проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи;

· Тестовые цели -- отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений;

· Прогнозные цели -- предсказание состояния объекта в будущем.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

В данной работе использованы первичные данные и полученные на основании интернет-опроса вторичные данные.

1. Постановка задачи

Задачей данной работы являться овладение навыками составления анкеты, проведение маркетингового исследования, овладение навыками анализа и предоставления информации в надлежащем виде.

Задачами маркетинговых исследований являются изучение и наблюдение за рынком, а также для сегментации потребителей на группы, обладающие похожими характеристиками, чтобы изучить их реакцию на появление или отсутствие того или иного товара и услуги.

В качестве объекта исследования в данной курсовой работе была выбрана компания серии косметических средств «Dovе»

Маркетинговая проблема в существующей компании «Dovе» заключается в том, что спрос на косметические средства данной фирмы упала, надо выявить в связи с чем возникла данная проблема.

Цель данной работы - освоение навыками проведения маркетингового исследования, составление анкеты на сайте «ianketa.ru», проведение интернет-опроса и анализ полученных данных, а также предоставление ответов на следующие вопросы:

1. Какова емкость рынка?

2. Существует ли на рынке сегментация, какие параметры сегментации нужно использовать и какие сегменты представляют наибольший интерес?

3. Основные конкуренты и их преимущества, и недостатки по сравнению с нашей компанией?

4. Какие средства продвижения лучше использовать для косметических средств?

2. Разработка инструмента для исследования

Методом получения первичной информации был выбран интернет-опрос, посредством сайта «ianketa.ru». Такой способ получения информации является бесплатным, и позволяет получить необходимое количество ответов, за относительно короткий срок.

Инструментом исследования был выбран интернет опрос, созданный с помощью сайта ianketa.ru, состоящий из 14 вопросов и размещенный на странице «в контакте».

Разработка вопросов.

После получения информации о респонденте 1)возраст, пол, 2)вид деятельности, 3)пользуетесь ли вы косметическими средствами, 4)ежемесячный доход, которая позволила нам сегментировать покупателей продуктов, были заданы следующие вопросы:

Следующий вопрос позволяет определить объем потребляемой продукции.

Данный вопрос дает возможность определить отношение к торговой марке:

5)Как вы относитесь к серии косметической средств "Dove"

Этот вопрос помогает определить наиболее важные критерии продукта для потребителя:

6)Что для Вас важно, когда Вы покупаете косметические средства? (расположите ответы в порядке значимости, 1 место- наиболее значимый аспект)

Эти вопросы включены в анкету для определения ёмкости рынка и сумму, которую посетители в среднем тратят в ресторанах «Токио Сити», а также сегментация потребителей в зависимости от частоты посещения ресторана.

7)Сколько рублей в месяц вы тратите на косметические средства

8)Покупали ли вы для себя или своих близких косметику фирмы "Dove"

Следующие вопросы составлены для сравнения со своими конкурентами для того, чтобы определить основные причины, почему люди стали меньше приобретать нашу продукцию в пользу конкурентов.

9)Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA"

10)Укажите, каким по Вашему мнению людям наиболее подходит бренды "Dove" и "NIVEA"

11)Укажите категорию подходящей цены для брендов "Dove" и "NIVEA"

12)Какой из брендов социально ответственный? (участвует в решении общественно важных проблем, жертвует на благотворительность, заботится об окружающей среде)

13)В какой компании Вы бы хотели работать?

14)Представьте, что на конкурсе Вы выиграли косметические средства. Косметические средства какого бренда вы бы выбрали?

Данный вопрос был поставлен с целью увеличения спроса.

15)Что бы Вы могли посоветовать по улучшению фирме "Dove"?

3. Анализ полученных данных

В данном разделе представлены таблицы с данными из ответов респондентов. Для наглядности вся информация, продублированная в графическом виде. Ко всем результатам даны комментарии.

Как видно из табл. 1, из всех опрашиваемых 80 респондентов посещают ресторан «Токио Сити». Для того, чтобы ответы были корректными для респондентов, которые не посещают ресторан «Токио Сити» после ответа на данный вопрос были перенаправлены на конец анкеты.

Таблица 1. Укажите ваш пол и возраст

Из данной таблицы видно что, среди 100 опрошенных респондентов наиболее заинтересованы в данной продукции женщины и наиболее покупательный возраст находиться в диапазоне от 23 до 28 лет.

Таблица 2. Вид Вашей деятельности

Рисунок 1. Вид Вашей деятельности.

Таблица 3. Ваш доход в месяц

Рисунок 2 Ваш доход в месяц

Таблица 4. Пользуетесь ли вы косметическими средствами

Рисунок 3. Пользуетесь ли вы косметическими средствами?

Таблица 5. Как вы относитесь к серии косметической средств "Dove"

Рисунок 4. Как вы относитесь к серии косметической средств "Dove"

Таблица 6. Что для Вас важно, когда Вы покупаете косметические средства? (расположите ответы в порядке значимости, 1 место- наиболее значимый аспект)

Место показывает значение варианта ответа. Самое высокое место занимает наиболее важный вариант ответа. Пункты показывают сумму всех ответов в этом варианте ответа. Наиболее важный вариант ответа имеет самое низкое количество пунктов. Наименее важный вариант ответа имеет самое высокое количество пунктов.

Рисунок 5. Что для Вас важно, когда Вы покупаете косметические средства?

Таблица 7. Сколько рублей в месяц вы тратите на косметические средства

Рисунок 6. Сколько рублей в месяц вы тратите на косметические средства

Таблица 8. Покупали ли вы для себя или своих близких косметику фирмы "Dove"

Рисунок 7. Покупали ли вы для себя или своих близких косметику фирмы "Dove"

Таблица 9. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA"

Рисунок 8. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Качественный

Рисунок 9. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Низкая цена

Рисунок 10. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Высокая цена

Рисунок 11. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Иновационный

Рисунок 12. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Привлекательный дизайн продукта

Рисунок 13. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Престижный

Рисунок 14. Укажите какие качества присущи брендам "Dove" и "NIVEA": Узнаваемый

Таблица 10. Укажите, каким по Вашему мнению людям наиболее подходит бренды "Dove" и "NIVEA"

Аннотация

Гавриловец А.С. Процесс организации маркетингового исследования: Курсовая работа по дисциплине «Маркетинговые исследования». - СПб.: СПбГПУ, 2015, стр. 26,табл. - 9,рис. - 21.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ, ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСА, АНАЛИЗ, ТАБЛИЦЫ СОПРЯЖЕННОСТИ

В курсовой работе рассмотрен процесс разработки и проведения маркетингового исследования. Поставлена конкретная задача, определены предмет и цели исследования. Собрана и проанализирована первичная и вторичная информация. Представлены выводы и рекомендации.

Размещено на Allbest.ru