Организация клиентоориентированного подхода на потребительском рынке
Индивидуализация потребления как направление повышения лояльности потребления продуктов (услуг). Условия маркетинговой концепции, ориентированной на индивидуализацию потребителя. Предпочтительные критерии выбора востребованной продукции покупателями.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.05.2016 |
| Размер файла | 521,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Организация клиентоориентированного подхода на потребительском рынке
Студент 3 курса, экономического факультета
Арсланова Карина Галлямитдиновна
Научный руководитель: канд. экономических наук, доцент
Косова Светлана Александровна
г. Курган
Современным направлением повышения лояльности потребления продуктов (услуг) является индивидуализация потребления.
Индивидуализация потребностей означает формирование уникального для каждого человека набора потребностей и предлагаемых (желаемых) путей их удовлетворения.
В целом индивидуализация потребления обуславливает:
· Приращение широты и глубины ассортимента предложения производителей, проводимое с целью удовлетворения потребностей различных категорий потребителей в одном и том же продукте;
· Кастомизацию (это изготовление массовой продукции под заказы конкретных потребителей путем её комплектации дополнительными элементами или опциями, иногда просто для того, чтобы продукт выглядел необычно, не как у других. Это можно сказать и значительно проще: кастомизация - это адаптирование имеющегося продукта под конкретного потребителя), как инструмент предоставления потребителю возможности в пределах одной модели формировать из предлагаемых опций необходимый продукт;
· Развитие сервисного менеджмента, разнообразие моделей обслуживания и условий совершения покупки.
В основу концепции индивидуализации потребления положен расширенный комплекс маркетинга "7P", представленный на рисунке 1.
Рисунок 1. Комплекс маркетинга "7P"
Маркетинговая концепция, ориентированная на индивидуализацию потребителя, предполагает следующие условия:
· Любить потребителя, а не свой товар;
· Удовлетворять потребителя, а не продавать товар;
· Увязывать цели, задачи и ресурсные возможности организации с требованиями потребителей;
· Рассматривать потребности потребителей еще на стадии стратегического планировании, моделируя будущую и сегодняшнюю деятельность предприятия.
Концепция индивидуализации потребления была исследована на примере рынка услуги "Доставка японской еды" г. Кургана. Объектами изучения явились организации:
· Ресторан японской кухни "Ямато". Ресторан предлагает доставку как отличный вариант для быстрого бизнес-ланча, так и для вечерних посиделок большой компанией (Рисунок 2).
Рисунок 2. Ресторан "Ямато"
· Япоки - первая сеть магазинов суши формата Take Away или "на вынос", где еда готовиться прямо на глазах покупателей. Магазин предлагает перекусить прямо в магазине, забрать свежеприготовленные роллы с собой или заказать еду на дом (Рисунок 3).
Рисунок 3. Сеть магазинов суши "Япоки"
· Первая сушительная компания - Сушительная Компания, которая предлагает популярные блюда японской кухни по демократичным ценам. В сети данной компании есть: магазины, кафе, доставка (Рисунок 4).
Рисунок 4. Первая сушительная компания
В процессе маркетингового исследования идентифицирован целевой рынок потребителей продукции японской кухни г. Кургана по признакам: возраст, доход, род деятельности, предпочтения.
На рисунке 5 показаны наиболее предпочтительные критерии выбора более востребованной продукции покупателями.
Рисунок 5. Предпочтительные критерии выбора роллов покупателями
Разнообразие запросов покупателей убедило нас в целесообразности более активной реализации концепции индивидуализации потребления исследуемой продукции.
На основе анкетного опроса были выявлены пожелания клиентов в отношении качества предоставляемой услуги: скорость и пунктуальность доставки, разнообразие выбора, круглосуточное режим, внешний вид продукта.
На основании мнений потребителей компаниям, занимающимся доставкой роллов разработаны следующие улучшения:
· Введение более расширенного меню, то есть добавить такие разделы как постное меню, детское меню.
· Более частое проведение акций и конкурсов.
· Создание мобильного приложения для удобства заказа.
· Создание новых предложений. Например, чтобы клиент мог создавать роллы на свой вкус, а также формировать самостоятельно сеты.
· Введение униформы для курьера.
· Введение круглосуточного режима работы хотя бы по выходным.
· Новые интересные решения по дизайну и оформлению сетов и роллов.
· Увеличение количества имбиря и соевого соуса.
· Усовершенствование системы обслуживания оператором: создание скриптов.
индивидуализация потребление маркетинговый продукция
Список литературы
1. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Экономисть, 2006. - 525 с.
2. Бауман З. Индивидуализированное общество. - М.: Логос, 2002.
3. Вапнярская О.И. "Исследование изменений личного потребления с точки зрения сервисологии". - Научный журнал "Сервис plus" ФГБОУВПО "РГУТиС" - М., 2011.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Теоретические основы истории и развития проблемы потребления. Становление науки о поведении и предпочтениях потребителя. Характеристика глобальных потребительских рынков, их структуры и стратегии. Роль концепции предельной полезности в теории потребления.
книга [13,3 M], добавлен 30.05.2010Содержание клиентоориентированного подхода к управлению высшим учебным заведением, базирующегося на CRM-концепции, предпосылки, необходимые для его успешной реализации в реальной практике вузов РФ. Факторы организации обслуживания потребителей услуг.
курсовая работа [276,7 K], добавлен 30.01.2014Сущность и принципы маркетинга, его основные цели и задачи. Максимизация потребления, производства, уровня занятости и благосостояние общества. Характеристика основных элементов исследования рынка. Профиль потребителя, схема распределения продуктов.
курсовая работа [42,6 K], добавлен 07.08.2011Исследование механизмов практической реализации принципов клиентоориентированного подхода в работе с потребителем услуг. Анализ механизма возникновения конфликта по теории трансактного анализа Э. Берна. Позитивный и негативный характер возражений клиента.
контрольная работа [46,3 K], добавлен 26.09.2011Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Модели поведения покупателя на потребительском рынке. Основные характеристики покупателей посуды. Позиционирование на потребительском рынке. Разработка комплекса маркетинга, методы оценки эффективности маркетинговой программы по реализации товара.
курсовая работа [94,9 K], добавлен 16.01.2015Теоретические основы мотивационного анализа поведения потребителя, принципы и методы его изучения. Исследование мотивации потребления услуг доставки готовых блюд ангарчанами. Проведение анализа предпочтений готовых блюд среди всего ассортимента.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 10.11.2014Теоретические основы анализа и характеристика общества потребления. Анализ такого общества на примере туристического рынка РФ. Потребительские предпочтения на рынке услуг на современном этапе. Проблемы развития индустрии на примере Ставропольского края.
дипломная работа [74,1 K], добавлен 22.06.2017Характеристика личного, производственного и общественного уровней потребления продукции. Ознакомление с разными методами привлечения покупателей и способами сбыта продукции. Описание инструментов маркетинга - учета, прогнозирования спроса, рекламы.
реферат [30,6 K], добавлен 20.09.2011Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015Основные функции управления предприятием. Факторы, способствующие улучшению эффективности деятельности отдельных лиц и организации в целом. Индивидуализация запросов потребителей. Этапы развития маркетинга. Основные группы товаров народного потребления.
реферат [24,5 K], добавлен 20.11.2010Способы продвижения концепции маркетинга взаимоотношений в укреплении лояльности потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг. Процесс разработки программы воздействия на поведенческую лояльность клиентов: бонусы, призы, дисконты.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 14.05.2009Предпосылки теории потребительского поведения. Концепция потребления Ж. Бодрийяра. Социально-экономический портрет потребителя. Факторы, влияющие на потребительское поведение. Исследование поведения потребителей на примере услуг аквапарка "ПитерЛенд".
курсовая работа [871,7 K], добавлен 29.05.2015Сущность, принципы и виды маркетингового планирования. Проведение сегментации рынка, изучение потребителей и определение позиции продуктов на рынке. Организация продаж продукции и услуг. Оценка уровня конкурентоспособности современного предприятия.
курсовая работа [95,5 K], добавлен 05.12.2014Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения. Методика маркетинговой оценки поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений в сфере косметических услуг.
курсовая работа [355,9 K], добавлен 07.10.2010Аспекты ведения маркетинговой деятельностью предприятий-производителей товаров народного потребления. Служба маркетинга: задачи, функции, взаимосвязь с другими службами. Методика планирования маркетинговой деятельности на предприятии "Два капитана".
курсовая работа [219,8 K], добавлен 08.10.2010Характеристика связи между сферой производства и сферой потребления, которая осуществляется на ценовой основе. Реализация предприятием торговли товаров по розничной цене. Расчет рентабельности при уровне торговой наценки и коэффициента эластичности.
контрольная работа [31,2 K], добавлен 11.02.2011Полезные и вредные свойства майонеза. Структура затрат на производство продукта. Уровень доходности отрасли. Структура рынка. Уровень потребления майонеза. Доля импортной продукции. Организация системы сбыта. Объем потребления материалов-субститутов.
курсовая работа [730,7 K], добавлен 08.04.2014
