Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Преддипломная практика по экономике является заключительным этапом подготовки студента к его дальнейшей профессиональной деятельности. Она необходима, так как студенту следует не только теоретически изучить будущую профессию, но и на практике ознакомиться с ней. Следовательно, целью практики является закрепление и углубление полученных теоретических знаний, возможность применения их на практике.

Преддипломная практика была пройдена мной в ООО «НИФЕРА», в г. Печора Республики Коми. Календарные сроки практики: с 15 декабря 2014г. по 21 февраля 2015 года. Практика пройдена мною в качестве практиканта.

Цели практики по экономике: закрепление знаний, умений, навыков применительно к внешнеэкономической деятельности предприятия; систематизация и расширение теоретических и практических знаний по специальности и применение этих знаний при решении конкретных научных, технических, экономических и производственных задач и подготовка студента к выполнению выпускной квалификационной работы; приобретение практических навыков работы в предстоящей должности

Задачи практики:

1. Изучение структуры ООО «НИФЕРА»;

2. Ознакомление с основными сферами деятельности предприятия;

3. Ознакомление с различными документами по основным направлениям деятельности организации, функциями, содержанием, способами и стилем деятельности соответствующей организации, спецификой работы структурных элементов;

4. Ознакомление с обязанностями специалиста экспортного отдела;

5. Сбор и подготовка материалов к выполнению дипломной работы.

1. Характеристика объекта исследования. История развития

ООО “Альфа Сервис”, как организация, было создано 07 декабря 1998 года и переименовано в ООО «Бэта Трейд» 01.01.2010. Действует на основании Устава. Устав компании насчитывает 74 страницы и содержит основные положения о экономической и хозяйственной деятельности предприятия. Данный документ составлен в соответствии с Законом «О торговле РФ», Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законами, регулирующими деятельность торговых предприятий на территории нашей страны.

ООО «Бэта Трейд» внесено в Единый государственный реестр юридических лиц и поставлено на учет в налоговом органе РФ 16 марта 2007 года.

Полное название анализируемого предприятия - Общество с ограниченной ответственностью “Бэта Трейд”. Имеет в своем составе организацию, действующую на основании франчайзингово соглашения «НИФЕРА».

Предприятие расположено по адресу 169606, Республика Коми, г. Печора, ул. Островского, д.27А. Анализируемое предприятие осуществляет оптовую и розничную торговлю.

Среди основных этапов развития фирмы можно выделить следующие:

- начало работы сервисного центра по ремонту ККМ в 1996;

- открытие сервисного центра по ремонту компьютерной техники в 2006 году;

- заключение договора франчайзинга с ООО «НИФЕРА», ребрендинг, выход на рынок под новым брендом и начало значительного роста сети в 2010 году.

Предприятие осуществляет деятельность по следующим направлениям:

- торговля сотовыми телефонами и их аксессуарами к ним;

- торговля ЖК телевизорами и ЖК мониторами;

- оказание услуг связи;

- торговля фото-видео техникой;

- торговля компьютерами.

По объемам реализации, как в количественном, так и в денежном эквиваленте, лидирующими группами являются компьютеры, ноутбуки и цифровые фотоаппараты.

На сегодняшний день у компании «НИФЕРА» по продаже мобильной электронике основную конкуренцию составляют такие гиганты рынка сотового ритейла как «Евросеть» - 1 место, и «Связной» - 2 место по России.

Если говорить конкретно о нашем регионе, то компания на стадии стабильного и надежного функционирования. То есть, потребители с легкостью узнают бренд и доверяют ему. Данная ситуация вполне естественна учитывая время функционирования компании под брендом «НИФЕРА», а также ситуацию на рынке в секторе в котором работает компания.

Магазины открыты в г. Печора (ТЦ РИО -1 этаж и ТЦ "КОСМОС"), в п.Кожва, п.Озерный. Магазины «НИФЕРА» привлекают клиентов по многим причинам, среди которых можно назвать даже ярко-синим цвет, используемый в логотипе бренда и оформлении салонов. Но в первую очередь покупателей, конечно же, привлекает широчайший ассортимент предлагаемой продукции и постоянно растущее качество обслуживания.

Основными факторами успеха ООО “Бэта Трейд” можно назвать:

- жесткий контроль за качеством реализуемой продукции;

- ценовая конкурентоспособность;

- высокий уровень подготовки персонала и высокий уровень сервиса.

Салоны электроники «НИФЕРА» располагаются в торговых центрах, в жилых домах. Объектом исследований данной работы является салон «НИФЕРА» расположенный в ТЦ «РИО» по адресу: г. Печора, ул. Островского 27А.

2. Миссия, цели и стратегия предприятия

Компания «НИФЕРА» является коммерческой организацией, именно поэтому ее главной целью на любом этапе развития является максимизация прибыли. Все последующие цели направлены на достижение главной и являются составляющими на пути к коммерческому успеху, а именно: увеличение объема продаж как по отдельным ТТ, так и по городу и району в целом; освоение новых рынков сбыта; поддержание на должном уровне имиджа компании «НИФЕРА»; «завоевание» доверия и лояльности потребителя.

В настоящий момент практически любая компания работает в постоянно изменяющихся условиях, что требует неусыпного контроля за внешней средой и умения гибко реагировать на происходящие изменения, которые создают не только возможности, но и угрозы.

Для эффективной работы любой организации необходим постоянный анализ всей совокупности факторов: экономических, политических, международных, рыночных, технологических, конкурентных и социальных. Наша компания не является исключением, поэтому рассмотрим эти факторы более детально.

Экономический фактор подразумевает под собой распределение доходов и изменение покупательской способности и характера покупок. Так как продукция компании «НИФЕРА» не относится к товарам первой необходимости, то спрос на нее напрямую зависит от уровня благосостояния населения, что создает серьезные угрозы в случае возникновения экономических кризисов. В настоящее время экономическая ситуация в стране имеет более стабильный характер, чем ранее, уровень благосостояния граждан растет, покупательная способность увеличивается, что открывает широкие возможности для развития компании.

Политический фактор подразумевает под собой законодательное ограничение деятельности, что создает серьезные угрозы для деятельности компании «НИФЕРА». В свою очередь послабления в законодательной базе открывают новые возможности и перспективы деятельности.

Рыночный фактор имеет огромное значение для деятельности компании. Для эффективной торговли необходим постоянный анализ покупательского спроса, новых тенденций, политики конкурентов. Перспективное прогнозирование потребностей рынка создает широкие возможности увеличения прибыли и «обхода» конкурентов, отсутствие же оного создает ощутимые угрозы.

Технологический фактор в нашем случае подразумевает внедрение новых технологий сервиса, менеджмента, системы снабжения и сбыта, мерчендайзинга, рекламы.

Одним из наиболее важных является социальный фактор, т.к. деятельность компании ориентирована как на конкретного человека, так и на все в целом. Происходящие в обществе демографические изменения напрямую влияют на целевую аудиторию компании, которая в последнее время стала состоять не только из молодежи, но и представителей старших поколений. Растущий уровень образования людей делает применение новых технологий в повседневной жизни явлением более привычным, чем это было ранее, все более возрастают требования потребителей к качеству продукции, экологичности, безопасности, дизайну. Все это заставляет компанию совершенствоваться, развиваться, идти вперед, быть в ногу со временем.

Конкурентный фактор в современных условиях играет одну из определяющих ролей в сфере торговли мобильной электроникой. Основную конкуренцию составляют такие гиганты рынка сотового ретейла как «Евросеть» - 1 место, и «Связной» - 2 место по России.

Рассматривая конкурентность магазинов «НИФЕРА» перед основными соперниками необходимо подчеркнуть, что зачастую предлагаемый компанией ассортимент в разы отличается перед ассортиментом конкурентов. Так, например, в таких торговых точках как НИФЕРА-РИО, НИФЕРА-КОСМОС, представлена полная модельная линейка телефонов Nokia, Samsung и Sony Ericsson, это около 20 всех моделей каждой марки, в то время как на витринах конкурентов мы можем найти лишь около 80 моделей этих же производителей.

Как и любая другая, компания «НИФЕРА» имеет свои сильные и слабые стороны. К числу сильных сторон можно отнести:

1) высокое качество продукции, наличие сертификатов качества;

2) широкий ассортимент;

3) высокий уровень сервиса и наличие компетентного персонала;

4) ценовая конкурентоспособность;

5) продажа контрольно-кассового оборудования и его обслуживание;

6) наличие сервисного центра по ремонту мобильной электроники;

7) наличие дополнительного филиала;

8) узнаваемость бренда;

9) ориентированность на потребителя.

К числу слабых сторон можно отнести:

10) значительная удаленность филиалов;

11) сезонные колебания спроса;

12) наличие серьезных соперников, жесткая конкурентная борьба.

Стратегия, выбранная компанией, напрямую согласуется с целями, поставленными перед ней. Основные направления стратегии состоят в следующем:

1) увеличение объема прибыли;

2) расчет издержек предприятия и нахождение путей их снижения;

3) увеличение контролируемой доли рынка;

4) предвидение требований потребителей;

5) поддержание высокого качества продукции и обслуживания;

6) установление уровня цен с учетом условий конкуренции;

7) поддержание репутации фирмы у потребителей.

Таким образом постановка цели является одним из ключевых моментов деятельности фирмы и напрямую определяет стратегию компании. При постановке целей необходим анализ внешней среды, в которой функционирует организация. Среда создает возможности и угрозы для деятельности фирмы, поэтому для эффективного функционирования необходим детальный анализ внешнего окружения, особенно таких факторов как рыночный (сфера торговли предполагает постоянный контроль за изменяющимися условиями рынка и соответствие его требованиям) и социальный (так как сфера торговли ориентирована непосредственно на потребителя). Своевременный анализ возможностей и угроз может привести к появлению значительных преимуществ без дополнительных затрат. Анализ сильных и слабых сторон необходим для того, чтобы, с одной стороны, знать свои преимущества и как можно более выгодно их использовать, с другой стороны, знать свои слабости с целью их устранения, или если это невозможно, сведения их к минимуму. Так слабой стороной фирмы можно считать значительную зависимость от поставщиков и дилеров. Этот минус невозможно ликвидировать, но можно снизить зависимость, заняться поиском альтернативных вариантов поставок, поддерживать постоянные стабильные партнерские отношения.

3. Торговая и ассортиментная политики предприятия

Говоря о концепции торговой политики предприятия, следует упомянуть так же постоянное стремление к новому, стремление быть всегда в центре динамично меняющегося мира технологий, желание предлагать покупателю все новые и более современные продукты, появляющиеся на этом интересном рынке. Не зря ведь слоган компании звучит как «Вперед за новым!».

Что же касается концепции ассортиментной, то здесь политика компании весьма не однозначна. С одной стороны, продакт-менеджеры компании, в чью компетенцию входит анализ рынка и осуществление закупок, следят за тенденциями на рынке устройств коммуникации и портативной электроники, и стараются чтобы на витринах салонов всегда присутствовал товар интересный для покупателя, пользующийся спросом и актуальный. С другой же стороны, ассортиментная политика компании не навязывает покупателю свое мнение, и всегда предоставляет право выбора для тех кому нужно что-то особенное. Поэтому в салонах по мимо новомодной и актуальной электроники и аксессуаров всегда представлены и продукты, пользующиеся не таким «сумасшедшим» спросом, но помогающие покупателям в их работе, творчестве или просто помогающие подчеркнуть индивидуальность владельца.

Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли ЖК телевизорами, ноутбуками, персональными компьютерами и комплектующими, ЖК мониторами, сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, MP3-плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России и оказание информационных услуг клиентам. Также ООО «Бэта Трейд» осуществляет розничную продажу компьютерной техники, расходных материалов, контрольно-кассовых аппаратов, сканеров штрих-кода, детекторов купюр. Вся продукция, реализуемая компанией «НИФЕРА» сертифицирована и предназначена для продажи на территории Российской Федерации, что особо важно при продаже сотовых телефонов, фотоаппаратов и ноутбуков. Основные марки сотовых телефонов, представленные в сети «НИФЕРА» это Nokia, Samsung, SonyEricsson и Motorola. Основные марки ЖК телевизоров и мониторов Apple, Acer, Panasonig, Samsung, Filips и LG. Аксессуары, предлагаемые компанией представлены огромным ассортиментом.

Торговая ориентированность компании создает особую технологическую специфику, которая имеет явные отличия от сферы производства и включает в себя технологии работы торгового персонала, технологии планировки торговых площадей, технологии мерчендайзинга продукции и др., находящие отражение в корпоративном документе «Стандарты качественного обслуживания в Центрах мобильной электроники «НИФЕРА»» и иных документах.

4. Информационное обеспечение предприятия и безопасность информации

Изначально информационное обеспечение предприятия было возложено на электронную базу данных 1С v7: Торговля. Выбор лег на 1С по вполне понятным причинам: продукты данной компании, предназначенные для учета торговых операций являются одними из самых удобных и доступных на российском рынке. Это делает программу 1С Торговля, пожалуй, самой популярной в России среди торговых компаний разной величины.

В процессе эксплуатации и с ходом роста торгового предприятия программа была заменена на модификацию - 1C v7: Торговлю+Склад. Данная версия ПО позволяла обмениваться информацией открывшимся новым торговым точкам предприятия со складом и офисом компании. Это позволяло отделу закупок отслеживать продажи в конкретной магазине, оперативно составлять перечень необходимых товаров для заказа поставщикам.

Сотрудники основного склада компании так же в режиме реального времени отслеживали в каком из магазинов необходимо пополнить запасы.

Летом 2012 г. в компании было принято решение перейти на версию 8 зарекомендовавшей себя 1C Торговля+Склад. Переход состоялся в ноябре того же года. Новая версия программы была менее требовательна к «железу», имела ряд новых удобных функций для сотрудников всех отделов.

В отделе кадров компании так же была внедрена система учета кадров 1C v8: Зарплата и кадры. Данная программа позволяла не только вести учет сотрудников компании, но и удобно оформлять и распечатывать большинство необходимых для кадровика бланков и справок.

С недавнего времени в торговых помещениях магазинов компании установлены камеры видеонаблюдения, передающие сигнал посредством Интернета в офис компании. Это позволяет руководству компании в режиме реального времени отслеживать работу персонала и корректировать ее по мере необходимости.

База клиентов, которая пополняется из анкет, заполненных покупателями при получении карты постоянного покупателя, ведется в электронном виде и хранится на сервере компании, доступ к ней имеет IT-отдел, коммерческая служба и ограниченно продавцы на торговых точках.

Доступ к информации на торговых точках, содержащейся на удаленном сервере и в базе 1С предоставляется сотрудникам розничных магазинов лишь по прохождении испытательного срока. У каждого сотрудника имеется свой логин и пароль для доступа к данным.

5. Осуществление закупок товаров и управление товарными запасами

Организация системы снабжения и сбыта входит в должностные обязанности продукт менеджера. Продукт менеджер - специалист коммерческой службы, который обеспечивает предприятие необходимым объемом вверенного товара и следит за выполнениями планов продаж данного товара. Продукт менеджер подчиняется директору.

Продукт менеджер обязан:

Обеспечивать ЦП товаром, вверенной товарной группы;

Проводить переговоры с поставщиками;

Заключать договоры на поставку с максимально выгодными условиями для предприятия;

Проводить тендеры среди поставщиков;

Отслеживать объемы запасов и грамотно их перераспределять в соответствии с категорией ЦП;

Проводить своевременные перемещения по мере надобности между ЦП;

Вести контроль правильности ценообразования вверенной товарной группы;

Осуществлять продуктивное взаимодействие с ЦП;

Проведение мониторинга цен;

Осуществление сверок с поставщиками;

Контроль дебиторской задолженности по вверенной товарной группе;

Предоставление необходимых отчетов для поставщиков;

Ведение учета в программе 1 С;

Составление дополнительных аналитических отчетов;

Участие в планировании объемов продаж вверенной товарной группы;

Контроль исполнения планов продаж;

Коррекция продаж через руководителей розничной службы;

Получение дополнительных средств от поставщиков на проведение рекламных мероприятий;

Участие в проведении акций.

6. Изучение процедуры доставки, приемки и хранения товаров

Ведомости по остаткам товарно-материальных ценностей на складе компании и на складах торговых точек формируются в программе 1С: Торговля + Склад, что не только облегчает работу ревизионного отдела, отдела закупок и кладовщика, но и позволяет своевременно обеспечивать торговые точки необходимым количеством товаров.

Осуществление закупок производится преимущественно в г. Москва у оптовых поставщиков и официальных дистрибьюторов различных компаний-изготовителей. Поставка на склад компании осуществляется два раза в месяц. Закупками в компании занимается продукт-менеджер. В его обязанности входит поиск новых поставщиков и работа с уже известными, зарекомендовавшими себя оптовыми компаниями. Имея в своем распоряжении все необходимые координаты и реквизиты, продукт-менеджер связывается с поставщиками и узнает о наличии того или иного товара на складах. Затем поставщик высылает договор посредством интернета или почтой, продукт-менеджер внимательно изучает договор поставки. Если договор полностью удовлетворяет требованиям, он подписывается в двух экземплярах и отсылается обратно в Москву. Там оба экземпляра подписываются поставщиком, и один из них забирает курьер компании "НИФЕРА" при приеме товара на складе. Оплата товара между компанией и оптовыми поставщиками производится по безналичному расчету.

В момент отгрузки товара поставщиком на оптовом складе, товар проходит количественную проверку и сверяется по накладным, так же проверяется внешний вид тары. Упаковка не должна быть повреждена или смята (падения критичны для ноутбуков, ЖК телевизоров, ЖК мониторов и фотоаппаратов). Здесь производится приемка товара работниками склада и экспедитором. По накладным сверяется количество, вскрываются коробки, товар осматривается и проверяется комплектность. Проверку на соответствие комплекта поставки проходит каждая коробка еще до того, как отправится на торговые точки. Далее в течении недели товар рассылается с экспедитором по магазинам компании находящимися в городе и району. Хранения товаров, реализуемых компанией, не требует особых условий. Помещение склада должно быть всего лишь хорошо вентилируемым и недоступных для посторонних лиц. Для каждой товарной группы на складе выделены свои стеллажи и настилы.

7. Ознакомление с организацией коммерческих операций, процессом продажи товаров из розничного торгового предприятия

Основным видом хозяйственной деятельности исследуемого объекта экономики является розничная торговля цифровой и компьютерной техникой. Этот вид хозяйственной деятельности характеризуется наличием трех основных операционных этапов: закупка - хранение - отпуск товара. Обеспечением этой технологической цепи на предприятия занимаются отделы: отдел закупок и продаж, а также склад. Каждый из этих отделов возглавляется начальником, в подчинении которого находятся менеджеры и технический персонал.

Внешняя среда организации в стратегическом управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения. Макроокружение включает неконтролируемые внешние факторы, влияющие на изменение потребностей в обществе, в нашем случае это:

сезонные колебания спроса;

предпочтения покупателей;

ценообразование;

активность дилеров и рекламы;

другие слабо формализуемые факторы.

Непосредственное окружение это:

Поставщики:

Потребители: физические и юридические лица как г.Печора, так и Печорский район.

Конкуренты: основными конкурирующими организациями являются Евросеть, Связной.

Партнеры: компания «НИФЕРА» является дилером Билайн, Мегафон, МТС, кредитные операции осуществляются совместно с банками «Русский стандарт», «Home Credit», «Инвестторгбанк» и «Альфа-банк».

ООО «Альфа-Сервис» является частной собственностью, владелец Киселев Н.К. Организационно- правовая форма- общество с ограниченной ответственностью. На ряду с данной компанией существуют другие организационные единицы, имеющие того же владельца, но другие организационно-правовые формы: ИП Киселев Н.К., ИП Киселева Т.Ю., ООО СИН, ООО Мобильный Эверест, ООО Самсунг Центр.

Таким образом компания «НИФЕРА» - одна из розничных сетей по продвижению персональной цифровой электроники и услуг на базе передовых технологий. В своей деятельности компания применяет новейшие методы обслуживания клиентов, планировки торговых площадей, выкладки товара, рекламы, что качественно отличает ее от конкурентов.

Стратегия, выбранная компанией, напрямую согласуется с целями, поставленными перед ней. Основные направления стратегии состоят в следующем:

увеличение объема прибыли;

расчет издержек предприятия и нахождение путей их снижения;

увеличение контролируемой доли рынка;

предвидение требований потребителей;

поддержание высокого качества продукции и обслуживания;

установление уровня цен с учетом условий конкуренции;

поддержание репутации фирмы у потребителей.

Таким образом постановка цели является одним из ключевых моментов деятельности фирмы и напрямую определяет стратегию компании. При постановке целей необходим анализ внешней среды, в которой функционирует организация. Среда создает возможности и угрозы для деятельности фирмы, поэтому для эффективного функционирования необходим детальный анализ внешнего окружения, особенно таких факторов как рыночный (сфера торговли предполагает постоянный контроль за изменяющимися условиями рынка и соответствие его требованиям) и социальный (так как сфера торговли ориентирована непосредственно на потребителя). Своевременный анализ возможностей и угроз может привести к появлению значительных преимуществ без дополнительных затрат. Анализ сильных и слабых сторон необходим для того, чтобы, с одной стороны, знать свои преимущества и как можно более выгодно их использовать, с другой стороны, знать свои слабости с целью их устранения, или если это невозможно, сведения их к минимому. Так слабой стороной фирмы можно считать значительную зависимость от поставщиков и диллеров. Этот минус невозможно ликвидировать, но можно снизить зависимость, заняться поиском альтернативных вариантов поставок, поддерживать постоянные стабильные партнерские отношения.

Технологии планирования торговых площадей - совокупность всех помещений торгового предприятия в определённой взаимосвязи, обеспечивающей наиболее рациональную организацию оперативных процессов. Она является непременным условием создания или реконструкции магазина, позволяя добиваться максимально эффективного использования имеющихся торговых площадей. Эффективность вовсе не предполагает, чтобы каждый метр торговых или вспомогательных помещений магазина был занят оборудованием или товаром. Рациональное использование площадей торгового предприятия означает то, что каждый квадратный метр помещения учитывается в операционном процессе и выполняет в нём строго определённую функцию. Задача заключается в том, чтобы заставить работать каждый метр площади с наибольшей отдачей. В торговом зале вся площадь по функциональному назначению делится на установочную (предназначенную для размещения оборудования), расчётно-кассовую, для движения покупателей (проходы), для выкладки товара, для работы продавцов и др. Особое значение имеет установочная площадь. Она определяется по размерам внешних границ торгового оборудования. По ней можно судить об эффективности размещения оборудования в торговом зале.

Для выкладки товара используется три вида витрин - стеллажи, островные витрины и открытые островные витрины. Так же существуют, так называемые, эконом-панели, располагающиеся в кассовой зоне, за спиной кассира. На закрытых стеклянных стеллажах, как правило выкладывается основной ассортимент салонов - сотовые телефоны, фотоаппараты, MP3-плееры. К применению островных витрин закрытого типа в салонах «НИФЕРА» прибегают в том случае, когда хотят выделить и подчеркнуть товары какой-то определенной марки. На открытых островных витринах располагаются топовые продукты наиболее актуальные на данный момент. В нашем случае это ноутбуки (иногда планшетные ПК) и коммуникатор iPhone представленный таким образом в магазинах компании «НИФЕРА» и одного из крупнейших операторов сотовой связи МТС. Преимущество открытых витрин для покупателя в том, что он может самостоятельно ознакомиться с предлагаемым устройством, включив и ознакомившись с функциями без помощи продавца. Товар в данном случае пристегнут к витрине тросом безопасности длинной около 60 см. Для продавца же преимуществом является более глубокое вовлечение покупателя в процесс презентации и знакомства с устройством. На эконом-панелях располагаются такие малогабаритные и недорогие товары, как аксессуары для мобильной электроники - аккумуляторы, наушники, сумки, чехлы, брелки, защитные пленки, карты памяти.

Теперь, зная какие витрины применяются в магазинах, мы видим, что в компании применяются два основных метода продажи - продажа товаров по образцам и продажа товаров с открытой выкладкой и свободным доступом.

В магазинах «НИФЕРА» планограмма размещении оборудования разная. Но в большинстве случаев выглядит она следующим образом, который и считается наиболее эффективным: слева на право от входа идут витрины стеллажи с аксессуарами и затем сотовыми телефонами, в центре зала находится одна, две или более островных витрин, закрытых или открытых в зависимости от ассортимента продуктов. За спиной же кассира находится панель, на которой размещены аксессуары для мобильной электроники и расходные материалы.

Как и все торгующие организации «НИФЕРА» не застрахован от браков производителей и периодически приходится сталкиваться с возвратом товаров от покупателей и обменом. При продаже технически сложных товаров покупателю, по Закону о защите прав потребителя и Гражданскому кодексу РФ, выдаются товарный и кассовый чеки, заполненный гарантийный талон и памятка по эксплуатации устройства. При возникновении гарантийного случая по вине производителя или продавца на протяжении всего гарантийного периода, оговоренного в гарантийном талоне, покупатель в праве обратиться в магазин фирмы продавца и потребовать устранения неисправности за счет фирмы-продавца или производителя, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. При возникновении спорных ситуаций покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы в его присутствии. Если причиной неисправности является заводской дефект. То экспертиза оплачивается фирмой-продавцом. Неисправности, возникшие с аппаратами данных производителей решаются в предельно краткие сроки прямо в г. Печора и максимально качественно. Так же «на месте» производится ремонт значительной части аппаратуры других производителей. При выявлении сложных неисправностей изделия отправляются в г. Москва в фирменные сервисные центры фирм-производителей. Весь гарантийный сервис производится в предустановленные Законом о защите прав потребителей сроки.

8. Организационная структура управления предприятием и делопроизводство

Организационная структура управления компанией «НИФЕРА» относится к типу линейно-функциональных структур. Она построена по принципу разделения функций внутри организации и создания сквозных структур по управлению этими функциями. Отличительной особенностью данной структуры является то, что при сохранении единоначалия, формируются специальные подразделения, работники которых обладают навыками и знаниями в данной области. Функциональная структура увеличивает эффективность аппарата управления, так как вместо универсальных менеджеров создается штат специалистов, обладающих высокой компетентностью в своей области и отвечающих за определенное направление деятельности. В анализируемой компании функциональными подразделениями являются: отдел кадров, бухгалтерия, кредитный отдел, IT отдел, хозяйственная служба и др. Значительным преимуществом линейно-функциональной структуры перед функциональной является то, что функциональные руководители тесно взаимодействуют между собой, что ускоряет движение потоков информации между отделами и увеличивает эффективность деятельности всей организации в целом.

К основным достоинствам такой организационной структуры можно отнести:

более глубокую проработку решений по функциональным направлениям;

высокая компетентность специалистов, отвечающих за проработку;

высвобождение менеджеров от решения части задач;

уменьшение дублирования части усилий и потребления материальных ресурсов.

К возможным отрицательным моментам можно отнести:

1) затруднение координации между отделами;

2) перекладывание обязанностей одного отдела на другой;

3) вероятность возникновения конфликтов из-за различных целей и задач.

Применение данной структуры для данной организации весьма целесообразно в связи со значительными масштабами компании. Выполнение каждым отделом строго определенных функции увеличивает эффективность деятельности, делает управление более оперативным и ускоряет движение информации. Предприятие не имеет четкого профиля, т.е не занимается производством определенных видов продукции, не ориентировано на определенный сегмент потребителей и какой-либо конкретный географический ареал.

Основными структурными подразделениями являются отделы, имеющие строго определенную функциональную значимость. Все структурные подразделения действуют на основании должностной инструкции, различной для каждого отдела и Устава компании «НИФЕРА».

Во главе всего находится руководство компании. Основная функция руководящего звена- тактическое и стратегическое планирование, определение путей развития, формулирование миссии, ценностей и политики фирмы, организация работы с партнерами, управление и контроль за деятельностью фирмы, поступлением и расходованием денежных средств, установление деловых связей, решение вопросов, связанных с недвижимостью; офис менеджера- подготовка документов, материалов, информации, необходимых для начала работы офиса и текущего решения задач, поставленных перед персоналом офиса, координация работы по ведению делопроизводства (оформлению, регистрации, прохождению, хранению и извлечению документации в соответствии со стандартами делопроизводства), организация ведение деловой корреспонденции (регистрацию и обработку входящей и исходящей корреспонденции), ведение деловой переписки, обеспечение рассылки необходимых материалов, осуществление функции связующего звена между всеми структурными подразделениями и руководством.

Структурным подразделением является бухгалтерия, где основная функция -- это ведение бухгалтерского учета в компании.

Также выделяется такое структурное подразделение как отдел кадров. Он включает в себя менеджера по персоналу, специалиста по кадровому делопроизводству. Основная функция- набор, обучение, перемещение персонала, ведение кадрового делопроизводства, мониторинг работы торговых точек, расчет и выдача заработной платы, взаимодействие с завсекторами при решении текущих задач.

Структурным подразделением является ревизионный отдел, находящийся в прямом подчинении у бухгалтерии и включающий в себя ревизоров. Основная функция- проведение ревизий в торговых точках, ведение соответствующей документации.

Структурным подразделением является отдел заведующих секторами. Основная функция- организация и контроль работы торговых точек, помощь в проведении ревизий, составление отчетов о работе, контроль за выполнением плана продаж, принятие решений о движении персонала, о премировании и штрафах.

Самостоятельной структурной единицей является IT отдел, в состав которого входят системные администраторы. Они: устанавливают на серверы и рабочие станции сетевое программное обеспечение, конфигурируют систему на сервере, поддерживают рабочее состояние программного обеспечения сервера, регистрирует пользователей, назначает идентификаторы и пароли, обучают пользователей работе в сети, ведению архивов; отвечают на вопросы пользователей, связанные с работой в сети; составляют инструкции по работе с сетевым программным обеспечением и доводят их до сведения пользователей, участвуют в восстановлении работоспособности системы при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования, выявляют ошибки пользователей и сетевого программного обеспечения и восстанавливают работоспособность системы.

Кладовщик, завхозы, водитель, экспедиторы, технические работники составляют хозяйственную службу. В компетенцию работников склада входит обеспечение сохранности ТМЦ, ведение их учета, приема, складирования, перемещения, ведение товарного документооборота, водитель и экспедиторы осуществляют развоз товара по ЦП, завхозы- контроль за хозяйственным состоянием торговых, офисных и складских помещений и осуществление текущего ремонта, технические работники- поддержание чистоты и порядка в помещениях.

Отдельным структурным подразделением является персонал торговых точек, включающий старшего продавца, кассира, кредитного эксперта, продавцов консультантов. Основная функция: старший продавец- организовывать и контролировать работу продавцов и кассиров, обеспечивать выполнение плана продаж по торговой точке, принимать необходимые меры по своевременному обеспечению торговой точки товаром, денежными средствами, ежедневно контролировать состояние материального и технического оснащения торговой точки, оперативно уведомлять ответственных сотрудников о возникающих проблемах, обеспечивать соблюдение правил торговли, кассовой дисциплины, порядка ведения внутреннего учета, составления внутренней отчетности, хранения и представления информации документов, предоставлять по запросу руководства имеющуюся информацию о состоянии внешней конкурентной обстановки, наличии и ценах товара в ближайших магазинах конкурентов, участвовать в работах, связанных с открытием, а также закрытием торговой точки (если будет принято такое решение), в соответствии с указания руководства организации, вносить предложения по формированию плана мероприятий по развитию, повышению эффективности функционирования торговой точки, а также предложения по оптимальной численности персонала торговой точки, системе мотивации и повышению качества труда, осуществлять по мере необходимости взаимодействие с представителями арендодателя помещения торговой точки в пределах своих полномочий (решение оперативных технических и хозяйственных вопросов, передача необходимой информации руководству организации), отстранять подчиненных сотрудников от работы в случае отсутствия установленной униформы, неопрятного внешнего вида, появления на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представлять предложения о поощрении подчиненных сотрудников или необходимости наложения дисциплинарных взысканий, соблюдать и контролировать соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности; кассир- учет денежных средств, ведение кассовой документации, составление товарной документации, участие в инкассации; продавцы консультанты- выполнение комплекса работ, связанных с процессом продажи товаров и услуг сотовой связи, соблюдением Стандартов и правил обслуживания покупателей, требований к внешнему виду сотрудника, прочих внутренних регламентов и правил работы, обеспечение соответствия торгового помещения, витрин и рабочих мест установленным требованиям (чистота, аккуратность, правила выкладки товара, и т.п.), своевременное изучение информационных и учебных материалов по новой продукции, рекламным акциям, новым методам работы, участие в стимулирующих продажи программах, информирование покупателей о текущих рекламных акциях, максимизация объемов продаж товаров и услуг сотовой связи, ведение бухгалтерской и прочей документации, оформления покупок и соблюдения кассовой дисциплины, обеспечение сохранности товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, осуществление обмена некачественного товара с соблюдением соответствующих внутренних правил.

Все структурные подразделения связаны между собой. Руководство является вышестоящим звеном и через систему вертикального подчинения связано со всеми подразделениями, это выражается как в схеме приказ- отчет о выполнении, так и в виде индивидуального общения. Оно периодически контролирует деятельность всех подразделений, но при этом предоставляет им свободу деятельности.

Документы, связанные с трудовой деятельностью работников предприятия, хранятся на постоянной основе в офисе компании, в отделе кадров и бухгалтерии. Трудовые договора, трудовые и медицинские книжки. путевые листы, расписки, справки о доходах. Копии всех необходимых документов выдаются сотрудникам на руки.

Документы, связанные с поставкой товаров (путевые листы, договоры), логистической деятельностью и сертификаты на товары хранятся в отделе предприятия. Любой сотрудник офиса сделав запрос может в кратчайшие сроки получить тот или иной документ, или его копию. Так же по запросу любую справку из бухгалтерии или отдела кадров получить может любой сотрудник.

Документы в электронном виде и справки, обрабатываемые в программе 1С, хранятся на сервере компании, который обслуживает IT-отдел.

9. Разработка предложений по совершенствованию организации и технологии розничной продажи на предприятии

Проблема 1: отсутствие на складе компании «бестселлеров» и товаров постоянного спроса. Затоваривание на складе торговых точек товарами уже не актуальными, причем точек не всех. Отсутствие у менеджеров, и как следствие, у продавцов информации о поступлении товаров и возможности их заказа. Зачастую, причина возникновения подобных ситуаций кроется в неправильной организации работы менеджеров по закупке товаров и работников склада.

Решение: менеджеры по закупке должны тщательнее анализировать реализацию товаров в салонах-флагманах, не только с помощью программного обеспечения, но и выезжая периодически на точки и общаясь с продавцами-консультантами, для выявления спроса и потребностей покупателей. Зачастую же городским точкам просто доставляется большее количество товаров, нежели точкам, расположенным в районах.

Для аккумуляции необходимого количества запасов товаров на складе магазинов, рекомендуется выделить дополнительные стеллажи. Отдел закупок и логистики должен сконцентрировать свои усилия на поддержании необходимого количества запасов на складе флагманского магазина сети, для этого желательно назначить человека ответственного за данный магазин. При этом нужно помнить о необходимости избегать накопления неликвидных товаров, которые будут находится на складе более полугода. Происходит такое затоваривание по следующим причинам:

- отсутствие своевременного анализа новинок, появляющихся на рынке проводимого отделом закупок, маркетологами;

- отсутствие мониторинга цен и ассортимента конкурентов, в следствии чего товар не интересует покупателя из-за завышенной по сравнению с конкурентами цены;

- информация о товаре не доводится своевременно до покупателя, отсутствует рекламная поддержка товара, нет необходимых POS-материалов в зале (следует задействовать отдел рекламы и маркетинга);

- при появлении угрозы появления неликвидных товаров, продавцы не получают своевременной мотивации (например, продавая товар фокусной группы, продавец получает определенную премию).

Для того, чтобы представить в магазине постоянно-стабильный ассортимент компьютеров и ноутбуков рекомендуется:

- закупать большие количества актуальных моделей портативных компьютеров. Для этого необходимо тщательно изучать динамично развивающиеся компьютерные технологии и уделять большое внимание действиям производителей. Такое внимание необходимо к каждой новой выпускаемой модели. Затоваривания удастся избежать, если модель будет востребована, а это зависит от множества факторов, начиная с привлекательного дизайна и заканчивая основными внутренними компонентами, на которые обращают особое внимание покупатели.

- так же необходимо инвестировать в транспортные средства, которые позволят доставлять с оптовых складов большие запасы ТМЦ. На данный же момент, все филиалы обслуживает одна машина с фурой средних габаритов, то есть количество, доставляемого из г. Москва груза, сильно ограничено.

Для оптимизации ассортимента таких товаров как наушники, аудио-гарнитуры, кабели подключения устройств, рекомендуется отказаться от части стеллажей. на которых представлена данная группа товаров и заменить их на более современные и удобные витрины. Это позволит не только рационально использовать торговое пространство, но и значительно расширить ассортимент аксессуаров.

Проблема 2: периодические сбои в работе сервера офиса и в магазинах.

Решение: сотрудникам IT-отдела необходимо больше внимания уделять своевременной замене изношенного оборудования и профилактике программного обеспечения. Это позволит избежать очередей в кассовой зоне и избежать проблем с возможностью оформления товаров в кредит из-за отсутствия Интернета.

Проблема 3: дискомфорт на рабочих местах сотрудников магазинов. Связан он с довольно тесными рабочими местами персонала и подсобными помещениями, с малоудобным торговым оборудованием.

Решение: несмотря на то, что торговый зал должен быть максимально просторным для покупателей, в данной ситуации я бы рекомендовал найти «золотую середину». Немного выдвинуть прилавки в зал и расширить подсобные помещения. Это позволило бы ускорить процесс обслуживания покупателей в кассовой зоне и за столами или прилавками консультантов и снять значительную эмоциональную нагрузку с торгующего персонала. Так же необходимо усовершенствовать или заменить торговое оборудование. К примеру, в салоне, расположенном в ТРЦ «РИО», прилавки-витрины можно сделать не только удобнее в эксплуатации для продавцов, но и улучшить обзор представленных в них товаров для покупателей, сделав их выше. При этом можно изменить их ширину, дабы сделать проход в кассовой зоне более свободным для персонала, при этом прилавки станут не только эргономичнее, но и позволят хранить большее количество товаров, что называется «под рукой». В приложении 1 я попыталась схематично изобразить к каким примерным размерам можно привести прилавки в кассовой зоне.

Заключение

За несколько лет своего существования компания уверенно растет, что в будущем дает стабильность. Основная продукция "НИФЕРА" - это осуществление розничной торговли ноутбуками, персональными компьютерами и комплектующими, ЖК телевизорами, ЖК мониторами, сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, MP3-плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России и оказание информационных услуг клиентам. Консолидированная выручка предприятия в городе увеличивалась каждый год более чем на 40% в течение последних нескольких лет.

Что выгодно отличает «НИФЕРУ» от продавцов аналогичной продукции - так это широкий ассортимент: в компании очень большой выбор техники непосредственно от заводов-изготовителей.

Основная деятельность компании - это торговля сотовыми телефонами и их обслуживание, ЖК телевизорами и ЖК мониторами, торговля аксессуарами к ним, компьютерами и ноутбуками, планшетами, оказание услуг связи, торговля контрольно-кассовым оборудованием и его обслуживание, сервисное обслуживание реализованных товаров.

При продаже товаров в компании применяются два основных, наиболее удобных в данном случае метода - продажа товаров по образцам и продажа товаров с открытой выкладкой и свободным доступом.

Ассортиментная политика компании «НИФЕРА» подчиняется одному принципу: тематику и количество товара на торговых точках отслеживают специалисты, прислушиваясь к советам продавцов, анализируя мнения посетителей магазина. Компания ищет новые прогрессивные методы работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребности покупателей.

Система товароснабжения на предприятии очень проста: товар поступает от производителя на склад в г. Москва и далее распределяется между складами фирм-партнеров. Товар со склада в г. Печоре расходится по торговым точкам города и района.

Розничная торговля -- это широчайшее поле деятельности для энтузиастов, избравших этот путь. В связи с теми особенностями и сложностями, с которыми приходится сталкиваться индивидуальным предпринимателям и торгующим организациям в нашей стране, умение правильно, грамотно, и красиво организовать розничную торговлю, каким бы то ни было видом товаров, представляет собой особое, заслуживающее восхищения мастерство.

торговый электроника коммерческий управление

Библиографический список

Аникеев С. Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». -М.: Фолиум, 2012. -100 с.

Аниськова О. Разработка стратегии деятельности предприятия торговли. // Маркетинг -2011-№3-с.91.

Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К. Коммерческая деятельность. Учебник. М., 2007.

Васильев Г. А., Гайдаенко Т. А. Маркетинг. М., 2001.

В.И. Теплов, М.В. Сероштан «Коммерческое товароведение»: Учебник / Издательский Дом «Дашков и Ко»/ Москва, 2001

Суханов Е.А. Гражданское право, 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2008

Ильин А. И. Планирование на предприятии, М., 2002

Круглова М. Г. Курс лекций по маркетингу, М., 2009

Коновалова Т. Ю. Ассортимент и качество, М., 2011

Теплов В.И., Сероштан М.В. Коммерческое товароведение: Учебник /Издательский Дом «Дашков и Ко»/ Москва, 2001.

Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учеб. для нач. проф. образования / Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. - М.: ИРПО; Изд. центр «Академия», 2000

Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд. /Под общ. ред. проф. Брагина Л. А. М.: «ИНФРА-М», 2012.

Ходыкин А.П., Ляшко А.А., Волошко Н.И., Снитко А.П. Товароведение непродовольственных товаров: Учебник. -- 2-е изд., испр. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2007

Организация, технология и проектирование торговых предприятий. Учеб. / «Дашков и Ко», 2008

Размещено на Allbest.ru

...