Разработка рекламной компании ООО "Алтай-Инфо". Информационный центр по туризму"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты разработки рекламной компании турагентства

1.1 Турагентство как объект рекламирования

1.2 Этапы разработки рекламной компании

2. Оценка рекламной компании турагентства

2.1 Общая характеристика ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму»

2.2 Анализ рекламной компании ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму»

3. Совершенствование рекламной компании ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму»

Заключение

Список используемых источников и литературы

Введение

В сфере туризма функционирует множество туристических организаций. Важнейшим направлением деятельности туристических фирм является продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Именно поэтому все большее значение для туристских предприятий приобретает реклама.

Актуальность темы заключается в том, что туризм сложно представить без рекламы. Прежде всего, она несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения о туристских продуктах и самом туристском предприятии.

Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристского предприятия рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, стабильность и уверенность в будущем.

Особое значение реклама приобретает в условиях развития информационного общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями. С помощью рекламы поддерживается обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им.

Действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя. А это, в свою очередь, требует от руководителей и специалистов туристских предприятий и организаций глубоких знаний, касающихся сущности современной рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы.

Целью работы является разработка рекламной компании ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) дать характеристику турагентства как объекта рекламы;

2) рассмотреть этапы разработки рекламной компании;

3) охарактеризовать деятельность ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму»

4) проанализировать рекламную компанию ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму»;

5) совершенствовать рекламную компанию ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму».

Объектом исследования является ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму». Предметом исследования является процесс разработки рекламной компании турагентства.

Структура работы включает: введение, три главы, заключение, список используемых источников и литературы.

Первая глава работы посвящена теоретическим аспектам разработки рекламной компании турагентства. Здесь представлена характеристика турагентства как объекта рекламирования, а также выделены этапы разработки рекламной компании.

Во второй главе дана общая характеристика ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму», а также проведен анализ рекламной компании организации.

В третьей главе разработана новая рекламная компания ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

В заключении подведены итоги и выводы по работе.

При написании работы использовались такие методы исследования как: метод анализа, метод сравнения. Табличный метод.

Информационной базой работы стали труды таких авторов как: Р. Барта, Е. Борисова, В. Гайдаров, В. Гуляев, С. Дворкин и др.

1. Теоретические аспекты разработки рекламной компании турагентства

1.1 Турагентство как объект рекламирования

Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Другими словами, турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором Гуляев В. Организация туристической деятельности. - М. : Нолидж, 2012. С.18..

Примечательно то, что турагенты не формируют туристский продукт, в этом их основное отличие от туроператоров. Турагенты занимаются продвижением и реализацией готового турпродукта. При этом законодательно не запрещена реализация туристу отдельных туристских услуг. Например, бронирование только проживания в отеле или только перелета. Однако компонование таких услуг в готовый тур является уже туроператорской деятельностью Ильина А. С точки зрения руководителей турфирм // Турбизнес. - 2010. - № 1. - С. 12..

Для того, чтобы продвигать турпродукты на рынке турагентства используют различные методы, в том числе применяют рекламу.

Реклама - это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала Картер, Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса. - М. : Бизнес-Информ, 2012. С.144. .

В наши дни, когда темпы развития туристской рекламы в России значительно отстают от темпов развития самого рынка туристских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной.

По мере развития маркетинговых коммуникаций усложняется структурирование туристской рекламы. Существует множество классификаций, вот лишь некоторые из них.

В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе товарной и престижной. Если основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристской фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, в привлечении посредников, найме на работу сотрудников и т. п.). В зависимости от характера и особенностей сообщения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Информативная доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы - убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени сконцентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории, источникам финансирования и средствам распространения Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и. - М. : Академия, 2010. С.81. .

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:

- неличный характер, то есть коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);

- неопределенность с точки зрения измерения эффекта - данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;

- комплексность - на впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;

- броскост и убедительность - специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса. разработка рекламный компания турагентство

- неосязаемость или нематериальный характер - туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. - 2010. - № 3. - С.10..

Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристского продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенцальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристской рекламы, как слоган.

Слоган - это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу.

Если рассмотреть предложения многих туристских центров, то можно обнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некий стереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом, продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона - конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.

С другой стороны, реклама должна соответствовать всем установленным законодательством нормам. Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Реклама должна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в рекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту при первом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей Дурович А. Маркетинг в туризме. - Минск: Эконом-пресс, 2012. С.190..

Следует отметить, что в туризме для продвижения турпродукта используются разнообразные рекламоносители: пресса, радио, вывески, Интернет и др.

Пресса - это туристические каталоги, журналы, рекламные издательства, в которых турфирмы размещают подробную информацию о себе и своих услугах Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. - 2011. - № 9. - С.14..

Радио - реклама на радио эффективна среди молодежи Музыкант В. Теория и практика современной рекламы. - М. : Евразийский регион, 2011. С.58. .

Телевизионная реклама - с одной стороны, она сочетает в себе звуковое и визуальное воздействие, однако недостатки телерекламы в турдеятельности тоже есть. Рекламируя определенные туруслуги, фирма ориентирована не на широкую зрительскую аудиторию, а на определенный сегмент рынка, в который входят активные люди, не боящиеся путешествий в новые места. Поэтому трансляция роликов может не принести должного отзыва со стороны людей, которые ее смотрят.

Наружная реклама - представлена различными вывесками, стендами, билбордами, которые размещаются либо на улицах, в наиболее людных местах, либо в местах продажи туристского продукта.

Вывеска туроператора - содержит информацию о фирме и располагается возле или над входом в офис. Цель вывески - заинтересовать проходящего мимо входа человека и вызвать у него желание зайти в офис турфирмы.

Директ-мейл - одновременная рассылка текста рекламного сообщения по электронной почте пользователям интернета.

Реклама на веб-сайте - многие туроператоры имеют собственные сайты, это дает возможность потенциальным туристам всегда находиться в курсе предложений фирмы Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М. : А/О Прогресс, 2012. С.31. .

Итак, туристский продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relations и развития других форм коммуникативной системы.

Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.

1.2 Этапы разработки рекламной компании

Реклама является составной частью коммерческой деятельности предприятия, а, следовательно, она должна осуществляться планомерно на основе его единой политики.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение её целей, путей их достижения и создаёт предприятию (фирме) условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создаёт условия для оценки её эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи Мокшанцев Р. Психология рекламы / Р. Мокшанцев. - М. : Инфра-М, 2011. С.124. .

Итак, планирование рекламной кампании разбивается на следующие этапы:

1. Определение целей рекламной кампании;

2. Разработка рекламной идеи и стратегии рекламной кампании;

3. Исследование рынка;

4. Разработка бюджета рекламной кампании;

5. Выбор средств распространения рекламной информации;

6. Выбор графика проведения рекламной кампании;

7. Составление медиаплана рекламной кампании;

8. Оценка эффективности рекламной кампании Батра Р. Рекламный менеджмент. - М.: Вильямс, 2012. С.95..

Следует отметить, что необходимость в разработке рекламной кампании у турагентства возникает в следующих основных случаях:

- выхода на новые рынки (предложения продукта любым новым для турагентства категориям потребителей);

- предложения новой нового турпродукта (любого продукта, которого потребители не привыкли видеть в ассортименте услуг);

- значительного изменения рыночной ситуации (появления новых конкурентных услуг, падения платежеспособного спроса, экспансии конкурентов, и т.д.);

- диверсификации;

- коррекции имиджа Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / под ред. Р.Ноздревой. - М. : ЮНИТИ, 2012. С.126. .

Примечательно то, что рекламная кампания, как правило, требует значительных затрат, основная доля которых приходится на закупку рекламного места в носителях информации. Качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения, некачественная - означает безрезультатную трату средств. Понятно, что к разработке должны привлекаться квалифицированные специалисты Потапов В. И. Рекламные расходы в турфирмах // Турбизнес. - 2012. - № 7. - С.32..

Таким образом, рассмотрев теоретические аспекты разработки рекламной компании турагентства, можно заключить, что реклама является одним из важнейших условий эффективного функционирования любого предприятия, в то числе и туристского. Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды, является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Эффективная организация рекламной деятельности позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.

Рекламная кампания это реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в случаях выхода на новые рынки, предложения нового продукта, значительного изменения рыночной ситуации и т.д.

Примечательно то, что главная задача планирования - определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета.

В процессе планирования разрабатываются творческая стратегия торговой марки, медиа-стратегия, т.е. то, каким образом будет заинтересован потребитель, и стратегия проведения рекламных акций, которые будут поддерживать эффект прямой рекламы и усиливать его.

Для того, чтобы детально изучить процесс разработки рекламной компании турагентства, исследуем данный процесс на примере работы ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

2. Оценка рекламной компании турагентства

2.1 Общая характеристика ООО «Алтай-Инфо. Информационный центр по туризму»

ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» имеет организационно-правовую форму - общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью является самостоятельным хозяйствующим субъектом, учрежденным в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», иными нормативно-правовыми актами, для осуществления хозяйственной деятельности с целью извлечения прибыли.

Общество является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации, обладает обособленным имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести ответственность, быть истцом и ответчиком в суде.

Основным учредительным документом ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» является устав.

ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» образовано в июле 2005 г. Миссия организации состоит в содействии в получении полной и достоверной информации по туристским и природным объектам, предоставления информационного материала для туристов и отдыхающих, продвижения единого туристского продукта Республики Алтай на туристский рынок России.

Миссией ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» выступает обеспечение качественной и своевременной информацией туристов о предложении на туристском рынке.

Целью деятельности ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» является получение прибыли, а также удовлетворение текущих потребностей рынка в организации досуга туристов.

Основные задачи информационного центра по туризму:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

- продвижение информации о туристских ресурсах с помощью рекламы;

- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка Официальный сайт ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» осуществляет турагентскую и туроператорскую деятельность на основании свидетельства №225 «О регистрации туристского предприятия» в Министерстве туризма Республики Алтай, предоставляя услуги размещения на турбазах Горного Алтая, а так же осуществляет посредническую деятельность по продаже путевок в санатории и пансионаты России, дальнего и ближнего зарубежья. «Алтай-Инфо» позиционирует себя на туристском рынке Республики как единственная организация, обладающая полной информацией о ресурсах Горного Алтая.

Следует отметить что ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» работает в соответствии действующим российским законодательством на основе Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 N 47-ФЗ), согласно которому государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 N 47-ФЗ) [Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативных документов «Кодекс»..

Помимо указанных выше услуг «Алтай-Инфо» занимается:

- корпоративным обслуживанием (бронирование гостиниц, конференцзалов, организация питания, экскурсий);

- экскурсионным обслуживанием;

- подбором активных туров: водных, трекинг, конных, горных - для туристов;

- бронированием и продажей авиабилетов;

- консультационными услугами;

- транспортным обслуживанием;

- страхованием.

Для простоты обращения в ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» создан официальный сайт организации по адресу в Интернете http://www.altay-info.ru/.

Источниками образования имущества «Алтай-Инфо» выступают: уставной капитал, доходы, полученные от оказания услуг, кредиты банков и других кредиторов.

ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» небольшая по численности штатных сотрудников организация, здесь работают 4 человека. Соответственно, фирма имеет линейную организационную структуру, как видно из рисунка 1, то есть на фирме используется четкая система взаимных связей, в ней ясно выражена ответственность отдельных сотрудников, она гарантирует быстроту реакции на прямой приказ. Однако при такой структуре вся власть сосредоточена в руках директора фирмы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Организационная структура «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

Руководителем, осуществляющим деятельность в сфере стратегического управления, управления персоналом и контроля финансовой деятельности фирмы является директор центра. Менеджер по маркетингу и рекламе отвечает за разработку решений в сфере маркетинга и сбытовой деятельности фирмы (хотя не имеет образования в маркетинговой области). Разработкой и принятием решений в сферах управления качеством и производства занимается менеджер по бронированию и продаже. Также между ними существует разделение по комплексу туристских услуг: один занимается детским и молодежным туризмом, другой - другими видами (в том числе зарубежным). В штате организации работает менеджер по оформлению туров.

В «Алтай-Инфо» разработаны должностные инструкции, которые регламентируют действия должностных лиц, а также существуют правила внутреннего трудового распорядка - они помогают качественно распределить полномочия между всеми работниками организации.

Характеристику основных показателей хозяйственно - финансовой деятельности ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму», представим в таблице 1.

Таблица 1 - Основные показатели хозяйственно-финансовой деятельности ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» за 2010 - 2012 гг.

Наименование показателей	Фактические данные	Изменение (+,-)
	2010 г.	2011г.	2012 г.	Абсолютное, тыс. руб.	Относительное, %?
				2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.	2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.
1. Выручка от продаж, тыс. руб.	20800	22900	23400	+2100	+500	+110,09	+102,18
2. Себестоимость продаж, тыс. руб.	18306	20104	20465	+1798	+361	+109,82	+101,80
3. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	2494	2796	2935	+302	+139	+112,15	+104,97
4. Чистая прибыль, тыс. руб.	1995,20	2236,80	2348	+241,6	+111,2	+112,11	+104,97
5. Рентабельность продаж, %	11,99	12,21	12,54	+0,22	+0,33	+101,83	+102,70
6. Численность персонала, чел.	4	4	4	-	-	-	-
7. Производительность труда, тыс. руб.	5200	5725	5850	+525	+125	+110,1	+102,18

Как показывают данные таблицы 1, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. выручка от продаж ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» увеличилась на 2100 тыс. руб. или на 110,09%, при этом себестоимость продаж возросла на 1798 тыс. руб. или 109,82%. Показатель прибыли от продаж увеличился на 302 тыс. руб. или на 112,15%, чистой прибыли на 241,6 тыс. руб., что свидетельствует о положительной динамике основных финансовых показателей хозяйственной деятельности организации.

В 2012 г. по сравнению с 2011 г. выручка от реализации возросла на 500 тыс. руб. или на 102,18%, себестоимость продаж увеличилась на 361 тыс. руб. или на 101,80%. Показатель прибыли от продаж вырос на 139 тыс. руб. или на 104,97%, а чистой прибыли - на 111,2 тыс. руб. или на 104,97%. При этом рентабельность продаж возросла на 0,33%.

В связи с тем, что в 2010-2012 гг. наблюдался рост выручки от реализации услуг организации, а численность персонала оставалась без изменений, то был зафиксирован рост увеличения производительности труда персонала, что свидетельствует об эффективном управлении.

Таким образом, в настоящее время ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» является развивающимся предприятием сферы туризма.

2.2 Анализ рекламной компании ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму»

Рекламе услуг ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» отводится немаловажное значение.

Среди видов рекламы здесь используются: интернет-реклама, печатная реклама, участие в выставках.

Данное турагенство проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.

Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса.

В рамках Интернет-рекламы ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» используется собственный сайт по электронному адресу.

В качестве методов Интернет-рекламы ООО «Алтай-Инфо» используется в основном:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета

- рекламу по электронной почте.

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж. Также размещается информация о сайте туркомпании и ссылки на него в различных каталогах.

ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» позиционирует свои услуги под рекламным слоганом: «Отдыхай с Алтай-Инфо, наслаждайся с удовольствием!»

Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках «Отдых» и MITT, которые проводятся в Москве, а также «ТурСиб» (г. Новосибирск). На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

Следует отметить, что MITT - крупнейшая в России международная туристическая выставка, входящая в пятерку ведущих туристических выставок мира, по праву получившая широкое признание международного туристического сообщества и являющаяся значимым событием в области туристического бизнеса.

21-я Московская международная выставка MITT / Путешествия и туризм состоится 19-22 марта 2014 года в ЦВК «Экспоцентр». Организатором выставки выступает группа компаний ITE - лидер выставочного бизнеса в России.

«SITT/ Турсиб» - ключевое событие в профессиональной жизни туристического сообщества Сибири.

Ежегодно участниками выставки становятся около двухсот, туристских организаций, санаториев и отелей из России, СНГ, стран дальнего зарубежья.

В 2014 году выставка «SITT/ Турсиб» пройдет в крупнейшем выставочном центре за Уралом - в «Новосибирск Экспоцентр». Современный формат экспозиционных площадей выставочного комплекса позволяет максимально полно и широко представить на выставке многообразие современного туристического рынка.

Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат, динамика которых представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика расходов на рекламу ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» за 2010 - 2012 гг.

Наименование показателей	Фактические данные	Изменение (+,-)
	2010 г.	2011г.	2012 г.	Абсолютное, тыс. руб.	Относительное, %
				2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.	2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.
1. Интернет-реклама, тыс. руб.	90	120	125	+30	+5	+133,33	+104,17
2. Печатная реклама, тыс. руб.	15	20	25	+5	+5	+133,33	+125-
3. Участие в выставках, тыс. руб.	150	180	240	+30	+60	+120	+133,33
Итого:	255	320	390	+65	+70	+125,5	+121,88

Данные таблицы 2 показывают, что в 2011 г. объем расходов на рекламы организации увеличился на 65 тыс. руб. или 125,5%, в 2012 г. данный показатель увеличился на 70 тыс. руб. или 121,88%, что свидетельствует о том, что рекламе в ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» уделяется много внимания.

Для наглядного представления данных о динамике расходов на рекламу ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» за 2010-2012 гг., построим рис. 2.

Рисунок 2 - Динамика рекламных расходов ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» за 2010-2012 гг.

Как видно из рис. 2, расходы на рекламу ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» в 2010-2012 гг. имели тенденцию к увеличению на протяжении всего периода исследования по всем статьям (видам рекламы).

Причем на участие в выставках компания расходовала больше финансовых ресурсов, чем на печатную и Интернет-рекламу.

Проследим динамику соотношения показателей выручки и затрат на рекламную компанию ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» в 2010-2012 гг. с помощью таблицы 3.

Таблица 3 - Соотношение выручки от продаж и рекламных расходов фирмы

Наименование показателей	Фактические данные	Изменение (+,-)
	2010 г.	2011г.	2012 г.	Абсолютное, тыс. руб.	Относительное, %?
				2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.	2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.
1. Выручка от продаж, тыс. руб.	20800	22900	23400	+2100	+500	+110,09	+102,18
2. Расходы на рекламную компанию, тыс. руб.	255	320	390	+65	+70	+125,5	+121,88
3. Соотношение выручки и расходов на рекламу	81,56	71,56	60	-10	-11,56	-12,26	-16,15

Данные таблицы 3 показывают, что рекламные расходы увеличивались более быстрыми темпами, чем выручка от продаж услуг, поэтому эффективность рекламы уменьшалась.

Итак, проведенная оценка рекламной компании ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» показала, что, несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме организации рекламной деятельности на предприятии, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных потребителей продукции

Таким образом, необходимо разработать совершенствовать рекламную компанию ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» с целью повышения ее эффективности.

3. Совершенствование рекламной компании ООО «Алтай-инфо». Информационный центр по туризму»

Рекламные мероприятия, проводимые в ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» не связаны друг с другом, и существуют обособлено и бессистемно. В целях совершенствования рекламной деятельности турфирмы целесообразно разработать целую систему рекламных мероприятий и провести рекламную кампанию.

Рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или более целями, охватывающих определенный период и распределенных в нем так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другие. ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» успешно функционирует на туристском рынке уже 8 лет, у него сложился характерный имидж и определенный состав постоянных клиентов. В то же время турагентство стремится привлечь новых потребителей, охватить большую долю рынка. В этом случае можно говорить об экстенсивной рекламной кампании, когда акцент делается, прежде всего, на охват аудитории. Целью такой кампании является поддержание уже сложившегося достаточно известного образа туристской фирмы, а так же информирование как можно большего количества потребителей о наличии того или иного туристского продукта.

Рекламная кампания оказывается эффективной при соблюдении следующих условий:

- подготовка и проведение на основе глубоких маркетинговых исследований, с учетом динамичной природы рынка;

- создание обоснованной, запоминающейся и должным образом воздействующей на заранее выбранную целевую аудиторию рекламной продукции;

- использование наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику целевой аудитории средств распространения рекламы Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М. : Международные отношения, 2011. С.87..

Нельзя забывать о том, что реклама - наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого, зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Следовательно, для того чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, нужен системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. При этом нельзя забывать, что система планирования должна строиться с учетом и долговременных целей туристского предприятия, и поставленных на текущий момент тактических задач Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М. : Академия, 2010. С.76..

Первоначально при разработке рекламной компании ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» необходимо поставить цели рекламы:

- сформировать имидж фирмы;

-сформировать имидж предлагаемых туристских продуктов;

- представить полную информацию о продукте;

- скорректировать представления о деятельности фирмы;

- увеличить объем продаж предлагаемых туристских продуктов.

Как было отмечено, в ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» используются следующие основные виды рекламы: Интернет реклама, печатная реклама (буклеты, листовки), участие в выставках.

Однако в ходе исследования было выяснено, что этих видов рекламы оказывается недостаточно, поэтому рекламная деятельность фирмы остается недостаточно эффективной.

Следует дополнить список средств распространения рекламы радио- и телевизионной рекламой. Радио и телевидение позволяют охватить максимальную аудиторию потенциальных покупателей. Однако необходимо учитывать временные факторы работы этих средств массовой информации. Телевидение и радио, работая по временному принципу, собирают в разное время суток различную по составу и размеру аудиторию. Этот фактор должен в обязательном порядке учитывать рекламодатель. Выбирая время передачи, например, своего рекламного обращения, он по существу выбирает свою целевую аудиторию и в том количестве, которое ему наиболее выгодно.

Радиореклама обладает рядом преимуществ:

- возможностью как обеспечить широкий охват, так и направить обращение конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи, и т.д.). Это достигается посредством закупки эфирного времени в определенных радиопередачах или выпуском рекламы в определенное время суток;

- способностью, в отличие от рекламы в прессе, оказывать мощное воздействие на чувства и настроение людей, рисовать у них различные мысленные образы (это обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);

- сравнительной дешевизной и особой оперативностью (в принципе, рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию) Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. - М. : ИНФРА - М, 2011. С.208..

Вместе с тем этому средству рекламы свойственны определенные недостатки. Так, объявления по радио не подкрепляются наглядными образами, что ухудшает восприятие и запоминаемость рекламы. В отличие от печатной рекламы, слушатель вынужден фиксировать на бумаге или в памяти заинтересовавшую его информацию (номера телефонов, адреса, различные условия и прочие детали объявления). Сравнительно неустойчивое слуховое внимание, его небольшой объем, быстрое забывание слуховой информации, большие нагрузки на мышление, наличие внешних помех, мешающих восприятию, - все эти нюансы обусловливают необходимость использования в радиорекламе способов укрепления и поддержки.

Телевидение, как никакое другое средство распространения рекламы, позволяет обеспечить действительно широкую имидж-рекламу туристского предприятия или региона, сделать зрителя «участником» туристской поездки и «примерить» ту или иную услугу.

Телевизионная реклама обладает целым рядом специфических черт. Прежде всего, телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Благодаря комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая степень привлечения внимания. Кроме того, телевидение обеспечивает широкий охват, а также географическую и демографическую избирательность. Среди недостатков данного вида рекламы можно отметить относительно высокую стоимость.

Имея в распоряжении такое количество различных видов рекламы, следует тщательно запланировать время и периодичность рекламных обращений, так чтобы они не пересекались. Необходимо использовать достоинства того или иного вида рекламы, сделать так, чтобы одно рекламное обращение поддерживалось другим Эриашвили Н. Д. Маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2009. С.169..

В целях увеличения эффективности рекламной деятельности в ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» в 2014 г. следует предпринять ряд мероприятий:

- определить цели рекламной деятельности на будущий период;

- разработать грамотную рекламную кампанию;

- подготовить и провести маркетинговые рекламные исследований, с учетом динамичной природы рынка, включающие анализ результатов предыдущей рекламной деятельности, исследование потребителей туристских услуг, изучение конкурентов, изучение туристского продукта;

- провести долгосрочное и краткосрочное планирование рекламных мероприятий, их результатов и составить четкий график размещения рекламы;

- использовать все возможные средства распространения рекламы, в том числе радио и телевидение;

- изменить метод формирования рекламного бюджета, заменить метод финансирования «от возможностей» на метод фиксированного процента и следить за тем, чтобы процент рекламных отчислений не был ниже величины отчислений на рекламу фирм-конкурентов;

- назначить в фирме конкретное лицо, отвечающее за рекламную деятельность или воспользоваться услугами рекламного агентства;

- использовать оригинальные методы рекламы, способные отличить туристскую фирму от фирм-конкурентов.

Итак, с помощью таблицы 4 составим рекламный бюджет ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» на 2014 г.

Таблица 4 - Рекламный бюджет ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» на 2014 г.

Наименование статьи затрат на рекламу	Сумма, тыс. руб.
1. Интернет-реклама, тыс. руб.	125
2. Печатная реклама, тыс. руб.	25
3. Участие в выставках, тыс. руб.	60
4. Телевизионная реклама	80
5. Радиореклама	60
6. Реклама на транспорте	60
7. Наружная реклама	40
Итого:	450

Данные таблицы 4 показывают, что рекламный бюджет ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму» в 2014 г. составит 550 тыс. руб. При этом предлагается значительно расширить используемые виды рекламы, так как помимо Интернет-рекламы, печатной рекламы и участия в выставках предлагается применять телевизионную рекламу с размещением рекламного объявления об услугах фирмы на канале РТР во время местного выпуска новостей, разместить рекламу на «Радио Сибирь», а также на транспорте, принадлежащем ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму», кроме того, разместить крупногабаритный щит при въезде в Республику Алтай в форме наружной рекламы.

Таким образом, разработанная рекламная кампания будет эффективной в виду того, что значительно углубляется охват рекламной аудитории, так как предлагается сконцентрировать внимание на сегменте потребителей Республики Алтай, предложив им широкий спектр услуг по приобретению туров, а также цели рекламной компании будут достигнуты.

Заключение

В процессе написания работы был детально исследован процесс разработки рекламной компании турагенства.

Как показало проведенное исследование, туризм сложно представить без рекламы. Прежде всего, она несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения о туристских продуктах и самом туристском предприятии.

Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество.

Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Ассоциации, символы престижа, которые она вкладывает в туристский продукт, оказывают благотворное воздействие на психику человека. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.

Как было отмечено в ходе исследования, с помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, что способствует повышению качества туристского обслуживания.

Кроме того, реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристского предприятия рост доходов, достойную оплату труда персонала. Особое значение реклама приобретает в условиях развития информационного общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями.

С помощью рекламы поддерживается обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им.

Для того, чтобы детально изучить процесс разработки рекламной компании турагентства, данный процесс был исследован на примере работы ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

Проведенное исследование показало, что в настоящее время данная организация среди видов рекламы используются: интернет-реклама, печатная реклама, участие в выставках.

В качестве рекомендаций по совершенствованию рекламной компании было рекомендовано увеличить рекламный бюджет. При этом было предложено значительно расширить используемые виды рекламы, также применять телевизионную рекламу с размещением рекламного объявления об услугах фирмы на канале РТР во время местного выпуска новостей, разместить рекламу на «Радио Сибирь», а также на транспорте, принадлежащем ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму», кроме того, разместить крупногабаритный щит при въезде в Республику Алтай в форме наружной рекламы.

Список используемых источников и литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 N 47-ФЗ) [Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативных документов «Кодекс».

2. Официальный сайт ООО «Алтай-Инфо». Информационный центр по туризму».

3. Батра, Р. Рекламный менеджмент [Текст] / Р. Барта. - М.: Вильямс, 2012. - 784 с.

4. Борисова, Е. Преуспеть в рекламе и не разориться [Текст] / Е. Борисова // Турбизнес. - 2011. - № 9. - С.14-15.

5. Гайдаров, В. Каталог турфирмы: реклама или оферта? [Текст] / В. Гайдаров // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2012. - № 1. - С. 37-38.

5. Гуляев, В. Организация туристической деятельности [Текст] / В. Гуляев. - М. : Нолидж, 2012. - 312 с.

6. Двоскин, С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? [Текст] / С. Дворкин // Туризм. - 2011. - № 1. - С.5-7.

7. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М. : А/О Прогресс, 2012. - 190 с.

8. Дурович, А. Маркетинг в туризме [Текст] / А. Дурович. - Минск: Эконом-пресс, 2012. - 400 с.

9. Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. Формула успеха: маркетинг [Текст] / П. С. Завьялов, В.Е. Демодов. - М. : Международные отношения, 2011. - 412с.

10. Ильина, А. С точки зрения руководителей турфирм [Текст] / А. Ильина // Турбизнес. - 2010. - № 1. - С. 12-14.

11. Картер, Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса [Текст] / Г. Картер. - М. : Бизнес-Информ, 2012. - 244 с.

12. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст] / под ред. Р.Ноздревой. - М. : ЮНИТИ, 2012. - 787 с.

13. Мокшанцев, Р. Психология рекламы [Текст] / Р. Мокшанцев. - М. : Инфра-М, 2011. - 300 с.

14. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / Н.С. Морозова. - М. : Академия, 2010. - 288 с.

15. Музыкант, В. Теория и практика современной рекламы [Текст] / В. Музыкант. - М. : Евразийский регион, 2011. - 400 с.

16. Основы предпринимательской деятельности [Текст] / под ред. В. М. Власовой. - М. : Финансы и статистика, 2012. - 102 с.

17. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность [Текст] / Ф. П. Половцева. - М. : ИНФРА - М, 2011. - 248 с.

18. Потапов, В.И. Рекламные расходы в турфирмах [Текст] // Турбизнес. - 2012. - № 7. - С.32-38.

19. Преображенский, А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! [Текст] / А. Преображенский // Туризм. - 2010. - № 3.

20. Третьякова, Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / Т. Н. Третьякова. - М.: Академия, 2010. - 272 с.

21. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг [Текст] / Н. Д. Эриашвили. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 623 с.

Размещено на Allbest.ru

...