Особенности управления маркетингом на предприятии ООО "Индекс Роста"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ «ТЮМЕНСКИЙ ТЕХНИКУМ ИНДУСТРИИ ПИТАНИЯ, КОММЕРЦИИ И СЕРВИСА»

ОТЧЕТ

ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

(ПО ПРОФИЛЮ СПЕЦИАЛЬНОСТИ)

В ООО "ИНДЕКС РОСТА"

Выполнил(а): обучающийся 3 курса 333 КМС - 9

Специальности 100701 Коммерция (по отраслям)

(очная форма обучения) А.Я. Мазитова

2015



Содержание

Вводный инструктаж

Тема 1. Общая характеристика компании ООО «ИНДЕКС РОСТА»

1.1 Отраслевая принадлежность

1.2 Деятельность компании

Тема 2. Составление финансовых документов и отчетов

Тема 3. Расчет основных налогов на основе нормативных документов

Тема 4. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации

Тема 5. Изучение структуры управления маркетингом

5.1 Организационная структура маркетинговой службы компании

5.2 Схема организационной структуры маркетинговой деятельности компании

Тема 6. Ознакомление с рекламной деятельностью предприятия, другими маркетинговыми коммуникациями

6.1 Комплексы маркетинговых коммуникации, применяемые в компании

6.2 Эффективность рекламы

Тема 7. Изучение покупательского спроса

Тема 8. Ознакомление с общей стратегией маркетинга предприятия

8.1 Сегментизация потребителей

8.2 Внутренняя среда организации

Заключение

Приложения



Вводный инструктаж

Актуальность прохождения практики заключается в том, что современная концепция управления компании и вся ее деятельность основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе для того, чтобы сохранить деятельность в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей.

Все это вызывает необходимость создания маркетинговой системы в соответствующих производственно-хозяйственных структурах, которая предполагает производить свои виды услуг или же продукцию в объеме полного сбыта и ставит тем самым производство в функциональную зависимость от спроса.

Объектом исследования является ООО «Индекс Роста»

Предмет исследования: отделы маркетинга и финансов в компании ООО «Индекс Роста».

Целью производственной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения и приобретения необходимых практических навыков самостоятельной работы по анализу структуры маркетинговой деятельности и анализу показателей финансо-хозяйственной деятельности компании.

Для осуществления данных целей мною были составлены следующие задачи:

- Дать общую характеристику компании.

- Изучить составление финансовых документов и отчетов.

- Составить организационную структуру маркетинговой службы компании.

В ходе прохождения практики были изучены основы формирования учета и анализа финансовой отчетности, изучение комплекса маркетинговых коммуникаций, применяемых в организации.

Я проходила практику в ОО «ИНДЕКС РОСТА» располагающийся по адресу г. Тюмень, ул. Николая Зелинского, д. 24 с 14 декабря 2015 по 26 декабря 2015. Полученные в результате прохождения практики знания и данные представлены в отчете. Отчет состоит из трех разделов. Первый раздел включает в себя общую характеристику компании ООО ИНДЕКС РОСТА, второй раздел посвящен стратегии маркетинга предприятия, в третьем разделе изучена финансо-хозяйственная деятельность.



Тема 1. Общая характеристика предприятия ООО «Индекс Роста»

1.1 Отраслевая принадлежность

Общество с ограниченной ответственностью "ИНДЕКС РОСТА". Руководителем является директор Беркутов Андрей Анатольевич.

Организация ООО "ИНДЕКС РОСТА" была зарегистрирована по юридическому адресу Тюменская Область, Город Тюмень, Улица Уральская, д. 74. Компания п оставлена на учет 31 октября 2008 года в Межрайонной Инспекции Федеральной Налоговой Службы № 14 по Тюменской области. Затем была инициирована процедура постановки на учет в Управление Пенсионного фонда РФ в Калининском районе г.Тюмени, которая впоследствии датирована от 2008-11-12. Филиал № 1 Государственного учреждения - Тюменского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации поставило компанию на учет 2008-11-06. Последняя запись в реестре ЕГРЮЛ, которая содержится о данной организации: Внесение В Единый Государственный Реестр Юридических Лиц Сведений Об Учете Юридического Лица В Налоговом Органе. Компании присвоен Общероссийский Государственный Регистрационный Номер - 1087232043690.

1.2 Деятельность компании

Согласно документам основным видом деятельности является деятельность в области бухгалтерского учета и аудита.

Основная деятельность компании включает в себя:

- регистрацию коммерческих операций компаний и прочих предприятий

- подготовку финансовых счетов, проверку этих счетов и подтверждение их точности;

- подготовку для частных лиц или предприятий налоговых деклараций о доходах;

- деятельность консультантов и представительство, кроме юридического представительства, от имени клиентов перед налоговыми управлениями.

Дополнительной деятельностью компании является:

Деятельность в области права

Включает:

- представление интересов одной стороны против другой стороны в судах или других судебных органах. Эта деятельность осуществляется или контролируется лицами, являющимися членами коллегии адвокатов: консультирование и представительство в гражданских делах, консультирование и представительство в уголовных делах, консультирование и представительство в суде в связи с трудовыми спорами;

- деятельность по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

- предоставление рекомендаций и консультаций по общим вопросам, подготовку юридических документов: свидетельств о регистрации компаний, уставов организаций и аналогичных документов, связанных с созданием компаний, патентов и авторских договоров, подготовку юридических актов, завещаний, доверенностей и т.п. К данной группировке относится деятельность адвокатов, нотариусов, лиц, назначаемых судом для снятия свидетельских показаний, и третейских судей.

Рекламная деятельность

Включает:

- подготовку и размещение рекламы, например, на афишных тумбах, рекламных щитах, стендах для афиш и объявлений, в витринах, в демонстрационных залах, размещение рекламы на автомобилях и автобусах и т.п.;

- рекламирование в средствах массовой информации, путем продажи времени и места для рекламы;

- воздушную рекламу;

- распространение или адресную рассылку рекламных материалов, доставку рекламных образцов.

Найм рабочей силы и персонала

Включает в себя:

- поиск персонала, отбор кандидатов и распределение по местам работы. Такие услуги предоставляются потенциальным работодателям или потенциальным работникам и могут включать описание работ, подлежащих исполнению (например, составление должностных инструкций); отбор и тестирование претендентов на получение работы; проверку рекомендаций и т.п.;

- поиск и трудоустройство высококвалифицированных кадров (агентами по трудоустройству);

- деятельность по найму временной рабочей силы: обеспечение на подрядной основе предприятий наемной рабочей силой, преимущественно для выполнения временной работы, агентством, которое и выплачивает им вознаграждение за выполняемую работу.

Консультирование по аппаратным средствам вычислительной техники

Включает:

- консультирование по типам и конфигурации аппаратных средств, их установке, эксплуатации, модернизации, использованию соответствующего программного обеспечения;

- анализ информационных потребностей пользователей и подготовку оптимальных решений по созданию информационных систем и сетей.

Организация перевозок грузов

Включает:

- деятельность транспортно - экспедиционных агентств, транспортно - экспедиционное обслуживание грузов на всех видах транспорта;

- организацию перевозок грузов сухопутным, водным или воздушным транспортом;

- прием групповых и индивидуальных партий груза (включая подбор грузов и группировку партий груза);

- подготовку транспортной документации и путевых листов;

- организацию групповой отправки грузов сухопутным, воздушным или водным транспортом (включая сбор и распределение грузов).

Оптовая торговля строительными материалами

Включает оптовую торговлю строительными материалами: песком и гравием, глиной, цементом, кирпичом, черепицей, металлическими и железобетонными строительными конструкциями и их элементами, дверными и оконными блоками и другими столярными изделиями и т.п.

Оптовая торговля топливом

Твердое топливо. К твердому топливу относится: каменный уголь и бурые угли, горючие сланцы, торф и древесина.

Моторное топливо, включая авиационный бензин.

Топливо, используемое в двигателях внутреннего сгорания: бензин, дизельное топливо, судовое маловязкое топливо, тяжелое судовое топливо лигроин, керосин.



Тема 2. Составление финансовых документов и отчетов

Документ, как носитель информации, выступает в качестве непременного элемента внутренней организации любого учреждения, предприятия, фирмы, обеспечивая взаимодействие их частей. Информация является основанием для принятия управленческих решений, служит доказательством их исполнения и источником для обобщений, а также материалом для справочно-поисковой работы. Многие формы управленческой деятельности выражаются посредством соответствующих документов. Таким образом, документация, будучи тесно связана со всеми формами управленческой деятельности, используется аппаратом управления в качестве способа и средства реализации возложенных на него функций.

Финансы компании - система финансовых, денежных, экономических отношений, связанных с функционированием финансовой системы компании.

От состояния финансов компании зависит возможность удовлетворения потребностей общества. Сущность финансов наиболее полно отражается в их базовых функциях:

- аккумулирующая (накопительная) функция финансов - процесс накопления, мобилизации денежных средств или других финансовых активов, необходимых для функционирования объектов, субъектов, реализации задач, решений, проектов и т.д.;

- распределительная функция финансов - удовлетворение целевых потребностей соответствующей системы, объекта, субъекта в финансовых ресурсах;

- контрольная функция финансов - контроль и анализ количественных и качественных параметров процессов расходования средств. В частности, на уровне предприятия данная функция позволяет оценивать его общую эффективность и эффективность отдельных сфер деятельности, а так же осуществлять контроль за поступлением выручки и за своевременным перечислением средств;

- инвестиционная функция - организация и вложение денежных средств и иных активов в различные проекты.

Одним из основных требований успешного функционирования предприятий и организаций в условиях формирования рыночной экономики является безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Финансы имеют денежную форму.

Денежные средства организации представляют собой совокупность денег, находящихся в кассе, на банковских расчетных, валютных, специальных и депозитных счетах, в выставленных аккредитивах, чековых книжках, переводах в пути и денежных документах.

В условиях товарно-денежных отношений в процессе купли-продажи товара возникают расчеты и платежи, которые происходят и при распределении и при перераспределении денежных средств. Совокупность всех денежных платежей образует денежный оборот.

Главной задачей любого коммерческого предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.



Тема 3. Расчет основных налогов на основе нормативных документов

Объектом налогообложения, согласно НК РФ может являться следующее:

- Реализация товаров, услуг, работ на территории РФ.

- Оказание услуг на территории РФ, передача товаров, выполнение работы для собственных нужд, расходы на которые не принимаются к вычету при исчислении налога на прибыль компании;

- Выполнение строительно-монтажных работ для собственного потребления;

- Ввоз товаров на таможенную территорию РФ.

То, что представлено выше облагается НДС согласно Налоговому Законодательству РФ.

Согласно Налоговому Кодексу РФ ст. 145 не являются плательщиками НДС организации и индивидуальные предприниматели (кроме налогоплательщиков акцизов), у которых сумма выручки от реализации товаров (работ, услуг) в течении трех предшествующих последовательных календарных месяцев не превышают без НДС 2 млн. руб. Компания ООО «Индекс Роста» имеет сумму выручки в течении трех последовательных календарных месяцев менее 2 млн. руб. Без НДС.

Для составления налоговой отчетности бухгалтер компании использует программу «Налогоплательщик». Для предоставления налоговой отчетности в фонды компания применяет средства телекоммуникационной связи. При обработке первичных документов бухгалтерии, учета выплаченных и полученных денежных средств, а так же учета заработной платы и прочих бухгалтер компании использует программы « 1С: Бухгалтерия» и «1С: Зарплата и кадры». Способы ведения бухгалтерского и налогового учета организации отражены в учетной политике предприятия. При исчислении налогов определяется налоговая база, ставка и льготы на основании Налогового Кодекса РФ, а так же используются и другие нормативно-правовые акты, такие как приказы Минэкономразвития РФ и прочие.

Сроки предоставления бухгалтерской отчетности:

- Квартальная - течение 30 дней по окончании квартала;

- Годовая - в течение 90 дней по окончании года.

Налоговое законодательство время от времени терпит изменения в своих статьях и документах, поэтому бухгалтерии компании необходимо своевременно отслеживать эти изменения и поэтому она используют программу «Справочная Правовая Система: Консультант Плюс», так как в ее функции входит быстрый поиск необходимых нормативных актов, сравнение редакций документов, а так же может предоставить формы документов по бухучету, налогообложению и праву.

Уплата налогов, сборов и иных обязательных платежей компания осуществляет безналичным расчетом посредством предоставления платежных поручений в банки в которых открыты расчетные счета. Далее банк на основании платежного поручения списывает с расчетного счета указанную денежную сумму в бюджет на указанный код бюджетной классификации. Данные о поступлениях налогов, сборов и иных обаятельных платежей поступают в налоговые органы и фонды, на основании чего формируют сведения о своевременности их уплаты.

Организация в соответствии с НК РФ исполняет функции налогового агента по уплате НДФЛ. Так как все сотрудники являются резидентами РФ, то организация, как налоговый агент обязана с заработной платы исчислить и уплатить НДФЛ. в размере 13%, при исчислении налога налоговую базу уменьшают на установленные законом стандартные налоговые вычеты, установленные ст.218 НК РФ и социальные налоговые вычеты, установленные ст.219 НК РФ. Заявления на предоставление имущественного налогового вычета от сотрудников не поступали. Перечисление НДФЛ путем безналичного расчета производится не позднее получения сотрудниками заработной платы. При выплате дивидендов НДФЛ взимается по ставке 9%.

Для удобства расчетов НДФЛ и отчислений в фонды с заработной платы сотрудников в программе «1С: Предприятие» предусмотрено формирование «Расчетной ведомости», где производится автоматический расчет суммы НДФЛ, суммы к выплате сотруднику на руки, суммы отчислений в фонды, что значительно упрощает исчисление налогов с заработной платы.

Перечисление платежей в фонды (счет 69: 69.1 - «отчисления на социальное страхование»; 69.2.2 - «отчисления в ПФ РФ на страховую часть трудовой пенсии сотрудников», 69.2.3 - «на накопительную часть», 69.11 - «страхование от несчастных случаев и профессиональных заболеваний») осуществляется не позднее 15 числа следующего месяца. Ставки платежей в фонды в 2015 году на основании ФЗ от 24.07.2009 года (ред. от 28.11.2015) №212-ФЗ ст. 12, 58, 58.1(Федеральный закон от 29.11.2010 N 313-ФЗ (ред. от 22.12.2014)) составляют:

ПФР: для работников 1967 года рождения и старше 26% - на финансирование страховой части трудовой пенсии; для остальных работников - 20% на финансирование страховой части трудовой пенсии; а так же 6% на накопительную часть трудовой пенсии.

ФСС: 2%; ФФОМС: 4%. налог финансовый торговый маркетинг

Организация работы по выполнению налоговых обязательств возложена на главного бухгалтера. Он, следит за своевременным предоставлением и внесением документов в программу, за точностью данных и правильным отнесением на счета бухгалтерского учета - это позволяет избежать неточностей расчета баз по налогам и отчислениям, а также предотвращает несвоевременное исчисление.

Чтобы правильно рассчитать НДФЛ, нужно использовать положения ст. 225 НК РФ. Расчет подоходного налога происходит в несколько этапов:

- Исчисляется налоговая база по НДФЛ за налоговый период. При этом нужно помнить, что для расчета НДФЛ при применении нескольких налоговых ставок исчисление налоговой базы производится отдельно по каждому виду доходов. Также налоговая база по доходам от долевого участия высчитывается отдельно от налоговой базы по всем остальным доходам, к которым применима ставка 13, с учетом требований ст. 275 НК РФ;

- Производится непосредственный расчет НДФЛ по определенной формуле, которая приведена в Приложении А. При этом сумма налога округляется до полных рублей, т. е. сумма меньше 50 коп. не учитывается, а свыше 50 коп. округляется в большую сторону до целого рубля (п. 6 ст. 52 НК РФ).

Что касается сроков хранения документов в компании, то они определены нормативными документами, и сокращать их нельзя. Периоды, в течении которых компания не имеет права избавляться от документов:

- График отпусков - 2 года;

- Личные дела сотрудников - 50 лет;

- Табели учета рабочего времени по филиалам ООО «Индекс Роста» - 5 лет;

- Приказы по административно-хозяйственным вопросам - 5 лет;

- Приказы по основной деятельности ООО «Индекс Роста» - весь период работы компании;

- Анкеты автобиографии и резюме соискателей, не принятых на работу в ООО «Индекс Роста» - 3 года.



Тема 4. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации

Предметом анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия является анализ производственных и экономических результатов, финансового состояния, результатов социального развития и использования трудовых ресурсов, состояния и использования основных фондов, затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг), оценка эффективности.

Целью анализа финансово-хозяйственной деятельности является обеспечение обоснованных планов развития предприятия, а также обеспечение контроля за их выполнением.

Задачами анализа финансово-хозяйственной деятельности компании являются:

- Изучение действия экономических законов, выявление закономерностей, тенденций развития компании;

- Научное обоснование текущих и перспективных планов, контроль за выполнением плана с целью выявления ошибок и оперативного воздействия;

- Изучение влияния факторов на результаты хозяйственной деятельности;

- Поиск резервов повышения эффективности (наука, техника, передовой опыт);

- Оценка результатов деятельности и диагностика его положения на рынке;

- Оценка предпринимательских и финансовых рисков и выработка механизмов управления ими с целью укрепление рыночных позиций компании и повышение прибыли.

Для обработки экономической информации в компании пользуются такими методами, как балансовый (устанавливает взаимосвязь показателей), базисный (выбор базы для сравнения и цели анализа), графический (графики показывают наглядно хозяйственные процессы), и такими приемами анализа, как сравнение (выражает характеристику явлений посредством других однородных явлений), группировки (выделение среди изучаемых явлений характерных групп по тем или иным признакам или их совокупности), элиминирование (установление влияния отдельных факторов на обобщающие показатели хозяйственной деятельности).

Финансовое состояние в ООО «Индекс Роста» является стабильным, благодаря финансовой структуре компании. Выделение доходности компании как важнейшего показателя хозяйственно - финансовой деятельности обусловлено тем, что только прибыльные организации могут быть платежеспособными и финансово устойчивыми.

Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках представлен в приложениях Б, В и составляют бухгалтерскую и налоговую отчетность, как и сведения о среднесписочной численности работников и тп.

Издержки обращения компании - совокупность затрат, связанных с процессом обращения услуг, работ и товаров.

Все издержки можно разделить на две группы: явные и неявные. Явные издержки - это альтернативные издержки, связанные с использованием привлеченных материальных, финансовых и трудовых ресурсов, которые полностью отражаются в бухгалтерском учете. Их еще часто называют бухгалтерскими. В соответствии с действующим законодательством не все затраты, которые несет компания, включаются в бухгалтерские издержки. Часть затрат, осуществляемых компанией, производится за счет прибыли. Бухгалтерские издержки - явные затраты, относимые, согласно законодательству, на издержкоемость реализации продукции.

Неявные издержки производства - это затраты упущенных возможностей, представляющие собой сумму доходов, которые могли бы обеспечить фирме собственные ресурсы, если бы они выгодно использовались в альтернативных вариантах. Таким образом можно сказать, что неявные издержки -- это альтернативные издержки использования ресурсов, принадлежащих самой фирме, т. е. неоплачиваемые издержки.

В компании ООО «Индекс Роста» используются модели снижения издержек, рассмотрим модель фиксации затрат. Для этого требуется установление четкого плана затрат и сокращение переменных издержек, затрат на связь и пр. Преимущества данной модели в том, что она помогает увеличить рентабельность при фиксированных издержках, но недостатки ее в том, что поднятие цен на услуги не всегда возможно, а в случае увеличения выпуска услуг не избежать увеличения затрат.



Тема 5. Изучение структуры управления маркетингом

5.1 Организационная структура маркетинговой службы компании

Отдел работы по маркетингу имеет функциональную структуру управления.

Основными преимуществами функциональной структуры является:

- высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; 

- освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством; 

- использование в работе консультаций опытных специалистов, уменьшение потребности в специалистах широкого профиля; 

- снижение риска ошибочных решений; 

- исключение дублирования в выполнении управленческих функций.

5.2 Схема организационной структуры маркетинговой деятельности компании

Отдел работы по маркетингу состоит из начальника отдела маркетинга и PR, двух дизайнеров, журналиста и культурных организаторов находящихся в основном на удаленной работе. 

В полномочия начальника отдела по маркетингу входит организация сбора информации о внешней среде, мониторинг деятельности конкурентов, составление рекламных бюджетов, контроль работы подчиненных, нахождение новых рынков сбыта. Отвечает за организацию работ по продвижению товара, включая рекламу и стимулирование сбыта; реализует мероприятия по продвижению конкретных услуг компании; готовит предложения по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинга, изучения спроса на продукцию, рекламы, организует тиражирование рекламной продукции, взаимодействует с подрядчиками при выполнении определенных работ, отвечает за поиск персонала и его обучение при проведении промо-акций.

Дизайнеры отвечают за разработку рекламных макетов и их предпечатную подготовку. Они создают новые идеи для рекламных кампаний различных услуг с учетом их специфики.

Журналист - взаимодействует со СМИ при реализации рекламных кампаний.

Культурные организаторы - обеспечивают кульурно-досуговую деятельность сотрудников компании.

Должностная инструкция на специалиста-маркетологов приведена в Приложении Г.



Тема 6. Ознакомление с рекламной деятельностью предприятия, другими маркетинговыми коммуникациями

6.1 Комплексы маркетинговых коммуникации, применяемые в компании

Маркетинговые коммуникации компании ООО «ИНДЕКС РОСТА» ориентированы на решение определенных задач. Распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продвинуть свой товар и таким образом сохранить свой бизнес.

Для того чтобы продвигать на рынке свои товары и услуги компания обращается к следующим комплексам маркетинговых коммуникаций:

- Телереклама. Запуск не большого рекламного ролика на ТВ каналах;

- Наружная реклама. Стенды и плакаты с рекламной на улицах городов;

- Печатная реклама. Реклама компании в журналах и газетах;

- Выставки и презентации. Участие в междугородних ярмарках, где компания демонстрирует качество своих товаров и услуг.

При составление плана рекламной кампании все начинается с идеи, куда вкладывается креатив для создания слогана, индивидуального фирменного стиля и т.п.

Составленный план проведения рекламной кампании приведен в Приложении Д.

Генеральный директор компании выделяет определенную сумму в отдел по работе маркетинга на рекламную деятельность. Аннотация на услуги компании приведена в Приложении Е.



6.2 Эффективность рекламы

Когда компания тратит деньги на продвижение своих продуктов, она всегда хочет оценить эффективность затрат. Любые затраты на рекламу должны окупаться, то есть приносить рост или (как минимум) сохранение прибыли при увеличении продаж.

Эффективность рекламы в ОООО «Индекс Роста» оценивает начальник отдела по маркетингу посредством опроса предполагаемых клиентов которые обратились в компанию и по притоку районных клиентов где была дана наружная реклама, а также высчитывает эффективность по формуле расчет экономической эффективность рекламы (формула ROI):

ROI (по рекламной кампании) = (Выручка(до)*Рентабельность -- Выручка(после)*Рентабельность) / Рекламные расходы

Так же проводится анализ динамики продаж посредством составления графика продаж и рекламных затрат.



Тема 7. Изучение покупательского спроса

Поскольку компания занимается рекламной деятельностью, и включает подготовку и размещение рекламы товаров и услуг их клиентов, то компания заинтересована в изучении покупательского спроса.

Покупательский спрос компания изучает посредством анкетирования, которое выявляет причины спроса, его повышения и понижения. Анкета составляется на каждый товар или услугу индивидуально, зависит от того, к какой сфере данные товар или услуга относятся. Анкеты направлены на выявление наличия заинтересованности, конкурентов, эффективности, доступности, а так же показывают отношение к продукции.

Составленная анкета по изучению покупательского спроса на примере фирмы «Nestle» представлена в Приложении Ж.

На формирование спроса оказывают влияние:

- уровень развития производства товаров;

- численность, состав, культурный уровень и покупательная способность населения;

- национальные, профессиональные, исторические, географические и климатические особенности;

- уровень цен на рассматриваемые товары, взаимозаменяемые товары, дополняющие данный товар в потреблении;

- величина свободного дохода населения;

- мода;

- сезонность (сезон года);

- ожидания потребителей;

- активность рекламирования 

Изучение спроса требует комплексного подхода, позволяющего получить полную информацию о необходимых потребителям товарах и ценах, которые они готовы за товары заплатить. Такая информация не только способствует изучению спроса, но и помогает выявить тенденции его изменения и развития. Изучение и прогнозирование спроса является необходимым условием эффективного использования маркетинга для успешной коммерческой работы но закупкам товаров. Собранная информация о спросе позволяет обосновывать коммерческие решения по оптовым закупкам товаров.

Изучение спроса населения можно проводить в двух направлениях:

- изучение общего объема спроса и группового ассортимента;

- изучение внутригруппового ассортимента, потребительских оценок качества и оформления товаров.

Материалы изучения покупательского спроса используются в коммерческой деятельности для решения двух взаимосвязанных задач:

- правильного формирования товарного ассортимента торговых предприятий;

- своевременного пополнения ассортимента товаров на торговом предприятии путем их регулярного завоза в соответствии со спросом населения.



Тема 8. Ознакомление с общей стратегией маркетинга предприятия

8.1 Разработка рекламной стратегии, сегментизация потребителей

Разработка рекламной стратегии охватывает много вопросов. Ведь стратегия направлена для преодоления «сопротивления», мешаюшего достижени целей: прежде всего, может существовать барьер восприятия товара, но также есть и расположение, отношение, желания и убеждения, которые рекламодатели стремятся изменить или укрепить. Реклама существует не только для того, чтобы распространять информацию, но и для активизации скрытых желаний потребителей. Для начала проводится исследование рынка. Целью исследования рынка является измерение изменений в поведении потребителей, их сегментирование.

Для сегментирования рынка используются многие переменные, включая следующие:

- географические;

- демографические;

- психологические;

- поведенческие.

Далее определяется предмет рекламы и разрабатывается концепция товара, а также определяется целевая аудитория, на которую будет направлена реклама. Далее определяется тип рекламной стратегии, если цель прорекламировать, например, сезонную распродажу, то будет выбрана «Стратегия преимущественного права», так как она предоставит право приобрести определенный товар по меньшей стоимости. И после определения стратегии уже включается творческий подход, вырабатывается фирменный стиль, чтобы пробудить интерес потенциальных и постоянных клиентов.

Любое сегментирование начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.

SWOT-анализ приведет в приложении З.

8.2 Внутренняя среда организации

Внутренняя среда компании - это ее внутренние элементы, подсистемы и процессы, которые влияют на ее потенциал, конкурентоспособность, способность развиваться. Внутренняя среда может изучаться и описываться различными способами.

Структура внутренней среды включает:

- стратегические цели организации и стратегию, определяющие вектор ее развития;

- структуру организации, ее органы управления, подразделения, взаимосвязи между ними;

- оборудование, транспорт, помещения;

- процессы, включающие технологии, бизнес-процессы, процессы управления и другие;

- персонал, его квалификация, трудовая активность, организационная культура, внутренние ценности.

К внутренней среде компании можно отнести и имидж. В структуре имиджа ООО «Индекс Роста» можно выделить следующие взаимосвязанные по форме и содержанию составляющие:

- опрятный внешний вид, деловой стиль одежды;

- в офисе компании выполнен свежий ремонт, офис снабжен хорошим освещением, в помещениях использованы светлые, теплые тона, что способствуют созданию комфорта ,свежести и не отвлекают от рабочего процесса;

- рабочие места оснащены комфортной мебелью, качественной техникой. Каждый сотрудник имеет свое рабочее место и шкафчик для личных вещей.

Режим работы компании ООО «Индекс Роста»

Понедельник, Вторник, Среда, Четверг - с 8:30 до 17:30 (обед с 13:00-13:48)

Пятница - с 8:30 до 16:30 (обед с 13:00 до 13:48)

Суббота, Воскресенье - Выходные дни



Заключение

Таким образом, можно сделать вывод что в современных условиях для успешного функционирования компании на рынке требуются синтез внешней и внутренней среды, таких как информация о внешних пользователях ,а также точной информации о состоянии ресурсов и обязательств компании. Информацию, которая отражает экономическое положение компании можно получить из данных бухгалтерского учета. За информацию, которая объективно отражает внешнюю среду, отвечает отдел маркетинга.

В процессе прохождения производственной практики я получила достаточно полное представление о работе компании ООО «ИНДЕКС РОСТА», уделив особое внимание работе отдела маркетинга и финансов. Приобрела практический опыт последующим профессиональным компетенциям:

Познакомилась с нормативными документами компании.

Освоила технологию составления отчета о прибыли и убытках и бухгалтерского баланса.

Научилась составлять схемы организационной структуры маркетинговой службы компании.

Научилась составлять должностную инструкцию на специалиста маркетолога по изучению спроса.

Научилась составлять аннотацию на товар и услуги.

Составила план проведения рекламной кампании.

Научилась составлять анкеты для изучения покупательского спроса.

Анализировала потенциальные группы потребителей (сегментов) компании.



Приложение А

Расчет НДФЛ

Согласно п. 1 ст. 225 НК РФ, расчет формулы НДФЛ выглядит следующим образом:

Сумма НДФЛ = Сумма оклада - налоговые вычеты (если есть) * Налоговая ставка

Если рассчитывать налог на доходы физических лиц, то есть работников компании, то возьмем за пример сумму заработной платы начальника отдела маркетинга Колобовой А.В., которая составляет 68000.

Заработная плата облагается НДФС по ставке 13%

У Колобовой есть один ребенок, на него (согласно пп. 4 в ред. Федерального закона от 23.11.2015 N 317-ФЗ налоговый вычет за каждый месяц налогового периода распространяется на родителя, супруга (супругу) родителя, усыновителя, на обеспечении которых находится ребенок) полагается налоговый вычет в размере 1400 рублей.

Сумма НДФЛ = (68000-1400) * 13%= 8658

Сумма НДФЛ Колобовой А.В. составит 8658 рублей



Приложение Б

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

за Январь - Декабрь 2015г.

Форма №1 по ОКУД

Дата (год, месяц, число)

Организация Общество с Ограниченной Ответственностью «Индекс Роста»

Идентификационный номер налогоплательщика

Вид деятельности Бухгалтерский учет и аудит

Организационно-правовая форма/форма собственности

Общество с ограниченной ответственностью/Частная по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения в тыс. Рублей

АКТИВ	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Основные средства	3000
Нематериальные активы	62000
Расчеты с дебиторами	6000
Касса	112000
Расчетный счет	49000
Товары	356000
Долгосрочные финансовые вложения	-
Итого по разделу I
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы
Готовое производство	24000
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям
Дебиторская задолженность (если есть)	45000
Краткосрочные финансовые вложения
Денежные средства
Прочие оборотные активы	-
Итого по разделу II	320000
Баланс (сумма строк)



Приложение В

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

за Январь - Декабрь 2015г.

Форма №2 по ОКУД

Дата (год, месяц, число)

Организация Общество с Ограниченной Ответственностью «Индекс Роста»

Идентификационный номер налогоплательщика

Вид деятельности Бухгалтерский учет и аудит

Организационно-правовая форма/форма собственности

Общество с ограниченной ответственностью/Частная по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения в тыс. Рублей

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
Наименование	Код
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	170000	12000	122000
Валовая прибыль	35000	78000	34500
Коммерческие расходы	6600	6600	4400
Прибыль (убыток) от продаж	4500	3400	34500
Прочие доходы и расходы
Прочие доходы	136000	12090	345000
Прочие расходы	11000	78900	34670
Прибыль (убыток) до налогообложения
Текущий налог на прибыль	-	-	-
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	1400	5600	3400
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	13000	15600	5600
СПРАВОЧНО: Постоянные налоговые обязательства (активы)
РАСШИФРОВКА ОТДЕЛЬНЫХ ПРИБЫЛЕЙ И УБЫТКОВ
Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
Наименование	Код	Прибыль	Убыток	Прибыль	Убыток
1	2	3	4	5	6
Штрафы, пени и неустойки, признанные или по которым получены решения суда (арбитражного суда) об их изыскании.		356000	20000	455000	23000
Курсовые разницы по операциям в иностранной валюте (если есть).



Приложение Г

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

(Колобова Александра Валерьевна - начальник отдела маркетинга в компании ООО «Индекс Роста»)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела маркетинга.

1.2. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.3. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору компании ООО «Индекс Роста» Беркутову Андрею Анатольевичу.

1.4. На должность Начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга.

1.5. Начальник отдела маркетинга должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

- методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;

- основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции; экономику производства;

- организацию рекламного дела; методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;

- условия поставки, хранения и транспортировки продукции; способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; организацию ремонтного обслуживания;

- порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой и рекламной документации;

- стандарты и технические условия на продукцию предприятия; основы технологии, организации производства, труда и управления;

- организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции; основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Функциональные обязанности Начальника отдела маркетинга определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Начальника отдела маркетинга и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Должностные обязанности:

2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

2.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

2.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

2.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

2.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

2.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

2.11. Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

2.12. Руководит работниками отдела.

3. ПРАВА

Начальник отдела маркетинга имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, а так же своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Начальника отдела маркетинга.

3.4. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности отдела маркетинга, обеспечение выполнение возложенных на отдел функций.

4.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а так же работу подчиненных ему работников по вопросам производственной деятельности.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отдела.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками находящимися в подчинении Начальника отдела маркетинга.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимость Начальник отдела маркетинга может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Начальнику отдела маркетинга может выделятся служебный автотранспорт.

6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРАВО ПОДПИСИ

6.1. Исключительной сферой деятельности Начальника отдела маркетинга является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела маркетинга.

6.2. Начальнику отдела маркетинга. Для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.



Приложение Д

План проведения рекламной кампании

1. Название проекта - «Бодрое утро с NESCAFЙ®»

2. Сроки проведения рекламной кампании - 15.12.2015 - 15.01.2016

3. Рекламная кампания будет проводиться на территории г. Тюмень

4. Задачи рекламной кампании:

- донести информацию до потребителя;

- привлечь максимально возможное число потенциальных покупателей

5. Общий бюджет рекламный кампании: 2000000 рублей

6. План рекламной кампании на месяц: 1700000 рублей

План рекламной кампании на месяц

Канал СМИ Место	Название рекламной продукции	Количественные характеристики	Дата выхода (время выхода)	Стоимость
Пресса
Журнал «Автопрайс» автомобильный журнал	Рекламный модуль, цветной, вклейка на 2 страницу обложки(полоса)	30*5см	2 раза в месяц (срок проведения РК 1 месяц, значит 2 выпуска)	18900 руб.
Рекламно-информационная газета «Гостиный Двор»	Рекламный модуль, цветной	15*20 см	2 раза в неделю (8 выпусков)	8000-10% скидка= 7200 руб.
Полиграфия
Типография «PrintTeam»	Листовки	А6, евро (4+0) 3000 шт.	15.12.2015 раздача флаерщиком 3 раза в неделю по 2 часа, распространение в ТЦ	Изготовление - 6300 руб. Работа флаерщика - 3600 руб. Итого: 9900 руб.
Наружняя реклама
	Щит,Экран, Скроллер	Щит (4 шт.), Экран (1 шт.), Скроллер (10 шт.)	15.12.2015-15.01.2016	Щиты (82000руб.) Экран (12500 руб) Скроллер (117000 руб.) Итого: 211500 руб.
Радио
Радио Диполь Fm, FM 105.6	Рекламный Аудиоролик	3 трансляции в день 7 дней в неделю по 20 сек.	15.12.2015-15.01.2016	Изготовление-10000 руб. Трансляция - 420000 руб. Итого: 430000 руб.
Телевидение
Канал «Первый»	Рекламный видеоролик в новостном блоке в утреннее время	3 раза в новостных блоках телепередачи «Доброе утро»	15.12.2015-15.01.2016	Съемка - 20000 руб. Трансляция - 1000000 руб. Итого: 1020000
Итого: 1697500 руб.



Приложение Е

Аннотация на услуги компании

Компания ООО «Индекс Роста» предоставляет аудиторские и бухгалтерские услуги, включая инициативный и обязательный аудит, бухгалтерское сопровождение, налоговый консалтинг. Клиенты компании - предприятия различной организационно-правовой формы, направлений деятельности, это представители малого, среднего и крупного бизнеса.

Работая по индивидуальной схеме, ООО «Индекс Роста» решает задачи с максимальной эффективностью.

Что мы предлагаем?

- Бухгалтерское обслуживание -- постановку, организацию или восстановление учёта, формирование отчетности, взаимодействие с государственными органами;

- Консалтинговые услуги -- консультации в налоговой, управленческой и бухгалтерской сфере, подготовку бизнес-планов и анализ проектов инвестиций;

- Юридические услуги -- консультации, помощь в регистрации фирм, досудебное урегулирование споров, защиту в суде;

- Аудит -- налоговый и бухгалтерский, инициативный и обязательный, обслуживание фирм в Тюмени.

За годы существования компания ООО «Индекс Роста» сумела завоевать отличную репутацию.

ООО «Индекс Роста» предоставляет аудиторские услуги на базе таких принципов как:

- конфиденциальность -- все данные клиентов хранятся в строгой тайне;

- ответственность -- мы гарантируем строгое соблюдение сроков выполнения задач и надёжность сотрудничества;

- профессионализм -- все наши сотрудники обладают многолетним опытом работы;

- результативность -- мы всегда нацелены на отличный результат.

ООО «Индекс Роста» - это сообщество профессионалов. В штате компании работают опытные аудиторы, бухгалтеры, аттестованные налоговые консультанты, кандидаты экономических и юридических наук. Специалисты компании постоянно повышают свой профессиональный уровень, что позволяет компании занимать лидерские позиции на рынке города.



Приложение Ж

Анкета для изучения покупательского спроса

1. Укажите свой возраст.

А) до 15 лет.

Б) 16-25 лет.

В) 26-35 лет.

Г) 35-45 лет.

Д) 46-60 лет.

Г) от 61

2. Укажите ваш пол.

А) Жен.

Б) Муж.

3. Знаете ли вы о бренде «Nestle»?

А) Часто приобретаю продукцию фирмы.

Б) Пробовал несколько раз.

В) Знаю общую информацию о продукте.

Г) Не знаю.

4. Нравится ли вам продукция от «Nestle» ?

А) Да, нравится.

Б) Нет, не нравится.

В) Не имею к этому интереса.

5. Насколько Вы помните рекламу бренда?

А) Хорошо.

Б) Я помню фирму, продукт, но не помню саму рекламу.

В) Я помню только фирму.

Г) Я помню только продукт фирмы.

Где Вы видели рекламу фирмы «Nestle»?

А) По телевидению, по радио

Б) В газетах/журналах

В) В интернете

Г) На билбордах

Д) Нигде

6. Какой продукцией от «Nestle» вы пользуетесь чаще?

А) Хлопья.

Б) Шоколад.

В) Мороженое.

Г) Детское питание.

Д) Кофе.

Е) Не пользуюсь вообще.

Свой вариант ответа:_____________________________________

7. Место покупки продукции от «Nestle»?

А) Супермаркет/сетевой магазин

Б) Рынок

В) Оптовая база

Другое:___________________________________________________

8. Что оказывает влияние на Вас, кроме самого продукта, когда Вы принимаете решение о покупке?

А) Известность бренда;

Б) Реклама

В) Упаковка

Г) Цена

Свой вариант ответа:_____________________________________

...