Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И.Ленина»

Кафедра менеджмента и маркетинга

Курсовая работа

на тему: Анализ инструментов электронного маркетинга ПАО «Сбербанк»

Выполнила:

студентка гр. 3-60

Степанова М.М.

Руководитель:

Грубов Е.О.

Иваново 2015



Содержание

• Введение

1. Характеристика деятельности банка «Сбербанк»

2. Краткая история банка «Сбербанк»

3. Описание функций банка «Сбербанк»

4. Анализ сайта банка «Сбербанк»

4.1 Основная информация

4.2 Структура сайта

5. Маркетинг банка «Сбербанк»

Заключение

Библиографический список



Введение

Актуальность исследования. Современные технологии все больше и больше внедряются в нашу жизнь, не оставляя возможности крупным банковским структурам оставаться в стороне. Банки все чаще стали обращаться к всемирной сети Интернет, создавая собственные сайты и предлагая к использованию определенные банковские продукты, что называется, "не выходя из дома".

Объект исследования. Банк «Сбербанк»

Цель работы: Исследование и анализ инструментов электронного маркетинга, применяемых ПАО «Сбербанк»

Для достижения цели в работе выделены следующие задачи:

1. Раскрыть деятельность компании, описать краткую историю Сбербанка

2. Составить описание возможностей и основных функций Сбербанка

3. Проанализировать web-сайта Сбербанка

4. Изучить основные маркетинговые приемы Сбербанка

Предмет исследования: теоретические, аналитические и практические аспекты ведения интернет-маркетинга в ПАО « Сбербанк»

Структура работы. Курсовая работа общим объемом 23 страницы компьютерного набора состоит из введения, пяти глав, заключения и списка использованной литературы.



1. Характеристика деятельности ПАО «Сбербанк»

Сбербанк России создан в форме акционерного общества открытого типа в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР». Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций). Акционерами Банка являются более 200 тысяч юридических и физических лиц.

Сбербанк России зарегистрирован 20 июня 1991 года в Центральном Банке Российской Федерации. Регистрационный номер - 1481.

Банк является юридическим лицом и со своими филиалами составляет единую систему Сбербанка России.

Фирменное (полное официальное) наименование банка: акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество).

Сокращенное наименование банка: Сбербанк России.

Сбербанк - современный универсальный банк с большой долей участия частного капитала, в т.ч. иностранных инвесторов.

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе - поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.

Основной целью деятельности банка в соответствии с генеральной лицензией является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами. Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц.

Основной задачей банка в области финансов является постепенное возвращение к докризисному уровню прибыльности, что, в свою очередь, потребует стабилизации качества кредитного портфеля, обеспечения возвратности необслуживаемых кредитов, а также дальнейшего роста эффективности бизнеса.



2. Краткая история банка «Сбербанк»

История Сбербанка России начинается с именного указа царя Николая от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 года .

Спустя полтора века -- в 1987 году -- на базе государственных трудовых сберегательных касс создан специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения -- Сбербанк СССР, который обслуживал также и юридические лица. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.

В июле 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк, юридически учрежденный на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года.

В 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России)».

Сбербанк и по сей день является любимым детищем Банка России, которому принадлежит свыше 57% акций. Во многом благодаря поддержке Банка России и повышению комиссий за расчетное обслуживание, Сбербанку удалось выдержать дефолт по ГКО-ОФЗ 1998 года (в тот момент доля государственных долговых обязательств в активах Сбербанка составляла 52%, а на кредитный портфель приходился всего 21% активов-нетто).

Сбербанк занимает первое место в рейтинге банков Российской Федерации.

В результате недавно проведенного IPO в руках институциональных инвесторов оказалось 33% акций, у частных лиц -- 5%. Всего у банка 200 тысяч акционеров. На его долю приходится 26% активов российской банковской системы и 51,5% депозитов физических лиц. Это единственный банк, который ЦБ контролирует не только как регулятор, но и как акционер, владеющий 57,6% его акций. С октября 2007 года Сбербанком руководит бывший министр экономического развития Герман Греф, который, в частности, собирается сделать кредиты банка более доступными для населения.



3. Описание функций банка «Сбербанк»

Работа Сбербанка отличается от деятельности финансовых организаций тем, что он в основном взаимодействует с частными лицами. Деятельность банка направлена на привлечение финансовых сбережений населения, предоставление физлицам расчётно-кассовых услуг, оказание всего спектра финансовых услуг организациям и населению.

Среди функций Сбербанка выделяют:

§ размещение поступивших финансовых средств в экономическую сферу;

§ использование временно освободившихся денежных средств, полученных от граждан и организаций;

§ выдача потребительских кредитов населению;

§ кредитно-расчётное и кассовое обслуживание граждан;

§ операции с ценными бумагами, включая работу по выпуску, приобретению и их продаже;

§ оказание услуг коммерческого характера, например, услуги лизинга и факторинга;

§ эмиссия банковских карт;

§ информирование граждан и консультации в ходе решения финансовых и экономических вопросов;

§ выполнение операций с валютой в рамках осуществления расчётов международного уровня.

Сберегательным банком Российской Федерации осуществляются разные операции, которые делят на активные и пассивные. К числу активных относятся выдача кредитов, в том числе и межбанковских, операции, позволяющие размещать в ценные бумаги финансовые средства.

Наибольшим спросом среди активных операций банка пользуется кредитование граждан. Банк выдаёт займы на оплату обучения и ведение строительства, совершение крупных покупок вроде транспорта и жилья, а также на другие нужды.

В число пассивных входят операции, позволяющие банку формировать капитал, принимать и сохранять депозиты, открытые гражданами и организациями, продавать ценные бумаги и реализовать сберегательные депозиты.

Как мы уже выше говорили , с развитием интернета ,у клиентов Сбербанка появилась услуга - «Мобильный Банк Сбербанка», она позволяет контролировать состояние карточного счета, оплачивать услуги прямо через телефон и совершать ряд других несложных операций. Набор функций, для многих может оказаться полезным то, что предлагает Сбербанк держателям кредитных и дебетовых карт.

«Сбербанк Онлайн» -- так называется система дистанционного обслуживания клиентов самого крупного и авторитетного банка страны, дающая возможность осуществлять многие операции по управлению счетами и платежам в режиме online. Этим современным программным комплексом можно пользоваться не только со стационарных компьютеров, но и с помощью различных сервисных приложений, в том числе и устанавливаемых на мобильных телефонах.

Что необходимо для этого? Для того, чтобы войти в систему, понадобятся стандартые реквизиты - логин и пароль. Для их получения желательно обратиться в местное отделение Сбербанка: его специалисты дадут подробную консультацию по регистрации, помогут подключить специализированный сервис «Мобильный банк», а дальше, как говорится - дело техники.

Следует отметить, что система «Сбербанк Онлайн» предусматривает несколько режимов пользования (уровней доступа). Первый называется режимом ограниченной функциональности. Он автоматически назначается каждому, кто оформляет какой-либо вид пластиковой карты Сбербанка. Уже этот уровень дает возможность пользоваться многими полезными опциями: узнать информацию о счете на карте, ознакомиться с отчетами о последних 10 операциях, производить выплаты по кредитам, переводить деньги с одной карты на другую (правда, необходимо, чтобы обе карты были эмитированы Сбербанком).

Режим ограниченной функциональности также позволяет производить еще ряд функций: настраивать операции через «Мобильный банк», распечатывать бланки ряда документов по осуществлению стандартных платежей (к примеру, квитанций на коммунальные услуги). Кроме того, имея данный уровень доступа, клиент при необходимости может заблокировать свою карту.

Но тем, кто хочет расширить свои возможности в области использования «Сбербанк Онлайн», желательно получить второй уровень доступа в систему - он называется режимом полной функциональности. Получить этот режим можно двумя способами:

§ заключить универсальный договор с банком на полное обслуживание;

§ подать заявление на подключение к системе по установленной форме.

Режим полной функциональности позволяет осуществлять практически все операции, предусмотренные Сбербанком. В отличие от первого уровня доступа, обладатель второго может ознакомиться с информацией не только о картах, но и обо всех своих счетах - депозитных, кредитных и даже металлических. Он приобретает право переводить средства с одного своего счета на другой, оплачивать в режиме online различные государственные услуги (коммунальные платежи, госпошлины и т.д.), самостоятельно открывать новые вклады и закрывать старые, производить выплаты не только по собственным кредитам, но и по кредитам третьих лиц, конвертировать валюту и т.д.

Более полный перечень услуг системы «Сбербанк Онлайн» можно узнать на официальном сайте Сбербанка.

Для того, чтобы заключить универсальный договор на обслуживание, необходимы только паспорт и определенное время на визит в отделение Сбербанка.

Следует подчеркнуть, что предоставление доступа в систему бесплатное, а пользование ею обойдется примерно на 1 процент дешевле, чем «офисное» обслуживание. Порадуют клиентов и размеры платежных транзакций - за сутки их можно проводить в суммах от 100 до 330 тысяч рублей (размеры зависят от видов операций и способов получения пароля).

Но самое очевидное достоинство системы «Сбербанк Онлайн» - это избавление от обязательного посещения офисов Сбербанка с их нескончаемыми очередями.

Одна их основных функций мобильного банка - оперативно получать информацию об операциях по карте и об операциях в Системе интернет-банкинга Сбербанк Онлайн. Кроме того доступны следующие операции:

Во-первых, это запрос баланса и мини-выписка -- отчет о последних пяти операциях по карте. Если у клиента банка под боком отсутсвует банкомата или к нему стоит очередь, такая базовая функция окажется очень полезной.

Во-вторых, функция блокировки карты. Если Вы потеряли карту, особенно за рубежом, при помощи мобильного банка Вы сможете заблокировать ее в считанные секунды.

В-третьих, через мобильный банк можно осуществлять платежи. Осуществлять платежи, конечно, громко сказано. Клиентам доступна оплата телефона, интернета, кабельного телевидения. А также погашение кредита в Сбербанке и оплата коммунальных платежей в некоторых городах. Кроме того, через мобильный банк можно приобрести электронные деньги -- Webmoney, Яндекс Деньги и пополнить Qiwi кошелек. Инструкцию как осуществить платеж, мы приведем ниже.

Лимит операций по оплате услуг связи -- 1000 рублей в день для телефона, на который подключена услуга, и 300 рублей в день для всех остальных номеров, максимальная сумма по оплате других услуг - 10 000 рублей. Минимальная сумма любой операции -- 100 рублей. Также можно подключить услугу автоплатеж и пополнять баланс телефона с карточного счета автоматически.

В-четвертых, можно погашать кредиты и переводить деньги с карты на карту внутри Банка.

Также, доступна новая услуга упрощенного перевода денег с карты на карту, если обе карты подключены к системе Мобильный банк. Перевод осуществляется простой отправкой SMS сообщения особого формата.

Кроме того, подключение мобильного банка необходимо для использования интернет-банка Сбербанк Онлайн. Одноразовые пароли для осуществления операций в интернет-банке будут приходить в виде СМС на указанный номер.



4. Анализ сайта банка «Сбербанк»

4.1 Основная информация

Сайт компании расположен по адресу https://www.sberbank.ru/ . Сайт легко можно найти по запросу «Сбербанк» введя его через основные поисковики.

По данным Сбербанка, на sberbank.ru заходит 18 миллионов уникальных пользователей в месяц, из них 4,5 миллиона -- через мобильные устройства, еще 13,5 миллиона -- через компьютеры. Sberbank.ru -- пятнадцатый по посещаемости сайт рунета.

Новый sberbank.ru меняет содержимое сайта в зависимости от интересов пользователей. Например, если посетитель перешел на sberbank.ru из поисковой системы по запросу «кредитные карты», на сайте ему покажут соответствующие предложения банка. Сайт банка умеет подстраивать свое содержимое под историю посещений пользователей sberbank.ru и поведение пользователей на других сайтах - информацию об этом он берет из памяти браузера. Пользователи сами могут добавлять необходимую им информацию на сайт Сбербанка через виджеты -- информационные блоки (на сайте банка есть виджеты обменных курсов валют и даже виджет погоды).

Сделав адаптацию сайта под разные устройства, Сбербанк совершил важный шаг: мобильных пользователей становится все больше, и они предпочитают компании, с которыми можно взаимодействовать на бегу.

«Люди, кто используют сервис Сбербанка, а таких людей большое количество, ведь они получают заработную плату, они держат свои счета, депозит, через них идут какие-то транзакции, они смотрят, куда средства направляются, как долго. Поэтому в этом плане остается только порадоваться, что Сбербанк успевает даже на фоне кризиса модернизироваться и делать это безболезненно. Стоит этому поучиться, и пример многим показать, как надо действовать», -- заметил первый заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Вадим Деньгин.

4.2 Структура сайта

Невозможно представить себе какой-либо банк без собственного интернет-представительства, и уж тем более, не может обойтись без него и самый крупный банк России - Сбербанк. Официальный сайт этого банковского учреждения выполняет сразу несколько задач, каждая из которых важна как для самого банка, так и для его клиентов:

1. Предоставление клиентам информации об услугах банка, проводимых акциях, адресах и режиме работы отделений и банкоматов Сбербанка.

2. Создание удобного механизма взаимодействия между клиентом и банком, как посредством обратной связи, так и через различные онлайн-услуги (заявки, калькуляторы кредита и так далее).

3. Обеспечение быстрого перехода клиентов на страницу входа в Сбербанк Онлайн.

Причем каждая из этих задач должна решаться самым оптимальными образом, идеально. Ведь количество клиентов Сбербанка превышает 11 миллионов человек, и любая ошибка может привести к серьезным затруднениям в работе всех служб банка в целом.

Сбербанк имеет очень удобное территориальное деление, соответствующее регионально-административному делению России. Такой же принцип положен и в основу представления информации об услугах и деятельности Сбербанка на официальном сайте этого кредитного учреждения. Прежде, чем приступить к поиску информации о ближайшем банкомате или отделении банка, посетителю сайта необходимо уточнить, по какому именно региону ему необходимо предоставить данные. Впрочем, регион вашего пребывания определяется автоматически по IP-адресу компьютера, с которого вы подключились к сети Интернет и менять его нужно только в том случае, если вас интересует другой регион.

Самая главная отличительная черта сайта Сбербанка России - удобная структура, ориентированная на цель, с которой посетитель зашел на сайт. Вместо разделов типа «Кредиты», «Вклады», «Карты» и так далее, информация распределена по функциональному принципу, что очень удобно: «Взять кредит», «Выбрать карту», «Накопить и сохранить», «Оплатить и перевести», «Вложить и заработать», «Застраховать себя и имущество». Таким образом, посетителю сайта нет необходимости заранее знать название услуги, которая ему необходимо, а только лишь определить цель своего посещения, навести на соответствующее название пункта меню сайта Сбербанка и получить все возможные варианты решения имеющейся задачи.

Например, если вы хотите разместить свободные денежные средства, то наведите курсор мыши на пункт меню «Накопить и сохранить» и для вас сразу же будут продемонстрированы все доступные в Сбербанке варианты размещения денежных средств, причем не только во вклад, но и на металлические счета или просто в сейфовую ячейку.

В то же время, внизу каждой страницы официального сайта Сбербанка России есть доступ и к классической структуре разделов банковского сайта («Кредиты», «Вклады», «Карты» и так далее). Поэтому если таким образом вам проще ориентироваться при поиске информации или услуги, то нужно всего лишь прокрутить страницу сайта вниз и перейти в интересующий раздел.

Еще одна удобная для клиента опция - в каждом разделе есть возможность воспользоваться онлайн-помощником в выборе той или иной услуги. Ответить на ряд несложных вопросов, касающихся цели вашего посещения сайта, вы сможете сократить предложенные варианты решения до 1-2 и сделать выбор станет гораздо проще.

Таким образом, официальный сайт Сбербанка России полностью соответствует лидирующим позициям банка во всех сферах банковского бизнеса в РФ. Это интернет-представительство применяет нестандартные решения для предоставления информации, ориентированные на потребности клиентов, а не на привычные схемы взаимодействия. Поэтому пользоваться сайтом Сбербанка так просто и удобно, ведь главную роль в этом взаимодействии играют интересы клиента.

В нижней части страниц сайта появился навигационный блок, с помощью которого посетитель может перейти в нужный ему раздел без необходимости прокрутки страницы. Более информативной стала и главная страница - представлены новые блоки, легче для чтения стали курсы валют, котировки обезличенных металлических счетов и акций. Кроме того, обновлен внешний вид корпоративного блога Банка - «Сберблог».

В этом году сайт Сбербанка был удостоен награды за первое место среди российских компаний в рейтинге «Индекс эффективности корпоративных веб-сайтов» от Bowen Craggs & Co. Кроме того, интернет-банк Сбербанка для физических лиц «Сбербанк ОнЛ@йн» занял первое место в рейтинге Internet Banking Rank 2012.

Компания USABILITYLAB провела исследование уровня удобства систем интернет-банкинга 16-и российских кредитных организаций. В проверке функционала онлайновых сервисов дистанционного банковского обслуживания приняли участие 128 человек: каждое приложение тестировали по 8 пользователей.

Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей: вход в интернет-банк, просмотр информации и истории операций по счетам, переводы между своими счетами и в другие банки по реквизитам, а также оплата мобильной связи и коммунальных услуг. Удобное выполнение основных операций предполагало переход к использованию более сложных и редких функций приложения.

Все задания тестировщики выполняли под наблюдением исследователя по схеме: пользователь делится впечатление от работы с интернет-банком, а исследователь фиксирует основные параметры выполнения заданий. В качестве критериев оценки удобства были определены: успешность и время выполнения задания или поиска раздела в структуре, проблемы при удобстве выполнения задания (юзабилити-проблемы), а также субъективные оценки пользователей.

Итоговый юзабилити-рейтинг интернет-банков по версии USABILITYLAB выглядит следующим образом:



5. Маркетинг банка «Сбербанк»

Одной из важнейших функций банковской деятельности, детерминирующих стратегию банка в продвижении различных банковских продуктов на рынке финансовых услуг является маркетинг. Его использование в качестве инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом при работе с клиентами.

Комплекс банковского маркетинга - сложная система, представленная взаимодействием внутрифирменной культуры, банковского товарного продукта, имеющего определенную специфику, системой обеспечения данного товара, репутацией, которую имеет банк и его активным клиентом.

Комплекс отличается от традиционного, который строится на принципе «4-Р» (рroduct, рrice, рlace, рromotion). Данный принцип применим и в банковском деле, но здесь комплекс маркетинга следует рассматривать как более сложное явление, так как факторы «Р», играя важную роль, уступают ключевое место фактору интеракции. Она подразумевает то, что в связи с изменчивостью и неосязаемостью банковского товара, активным участием в его создании банка и клиента, процесс взаимодействия клиента с банком (его персоналом) по поводу оказания различных услуг и продуктов банка является важнейшей частью банковского маркетинга. В банковской сфере в процессе интеракции с клиентом участвуют практически весь персонал (около 90 %), это делает сотрудников банка активными участниками его маркетинговой деятельности.

Сбербанк России - крупнейший банк страны, занимающий первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Он оказывает огромный перечень финансовых услуг физическим и юридическим лицам.

Сбербанк России один из самых крупных рекламодателей - на продвижение своих продуктов он потратил в 2013 году 2,22 миллиарда рублей. Следует рассмотреть различные сегменты, на которые пришлись траты крупнейшего финансово-кредитного учреждения России: на сегмент ТВ - 1,13 млрд руб., на наружную рекламу - 440 млн руб., на интернет - 245 млн руб., на СМИ - 249 млн и 105 млн на радио.

При этом, отмечается, что Сбербанк сократил расходы на рекламу (ранее они составляли 2,8 миллиарда рублей).

РБК подсчитал на основе опубликованных планов закупок на 2014 год возможные маркетинговые расходы шести госкомпаний, в том числе и Сбербанка. Были учтены все запланированные лоты, тематика которых связана с рекламой, PR и формированием имиджа, в том числе участие в различных выставках, а также производство и распространение сувенирной продукции и т.п.

Суммы, полученные в ходе исследования, нельзя рассматривать как полноценный маркетинговый бюджет компании. К примеру, в плане закупок Сбербанка, который был сформирован в начале года, предусмотрено более миллиарда рублей подобных расходов (1,3 млрд руб.). При этом только в первом полугодии бюджет Сбербанка на маркетинг и рекламу, согласно отчетности по МСФО, достиг 7,4 млрд руб. Маркетинговые услуги банку могут оказывать подрядчики, контракты с которыми были разыграны раньше.3

Маркетинговые расходы не соотносятся и с теми бюджетами, которые рассчитываются на основе мониторинга таких исследовательских компаний, как TNS Russia и «ЭСПАР-Аналитик». В плане закупок Сбербанка за прошедший год было заявлено более 1 миллиарда рублей на маркетинговую активность, тогда как только на традиционную рекламу на ТВ, радио, в прессе, интернете и уличных конструкциях было потрачено, по данным отраслевого издания AdIndex, 2,2 млрд руб .

В пресс-службе Сбербанка отмечают, что данные по закупкам не отражают реальной картины, но при этом подробности своей маркетинговой активности не раскрывают.

В феврале 2013 года Сбербанк был признан победителем в номинации «Лучший маркетинг на рынке финансовых услуг» в 2012 году на основании итогов ежегодного опроса Гильдии маркетологов, проводящегося начиная с 2001 года.4 В данном опросе приняли участие 250 экспертов из 50 городов России, Украины, Казахстана и Беларуси.

В 2012 году Сбербанк (являясь генеральным партнером XXII Олимпийских зимних Игр 2014 года в городе Сочи) представил совершенно новую креативную концепцию, в рамках которой была запущена рекламная кампания, ставшая основой рекламных коммуникаций банка на ближайший год, включая период проведения Олимпийских игр в г. Сочи в феврале-марте 2014 года.

В ноябре 2012 года Сбербанком была запущена новая версия канала Сбербанка на YouTube «Наш дом Сбербанк», представляющий собой виртуальный офис, расположенный в девятиэтажном здании Сбербанка и представляющий собой видеопортал, который повествует обо всех направлениях жизни Сбербанка.

Группы Сбербанка, созданные в социальных сетях Vkontakte, Facebook и Odnoklassniki «Банк друзей» имеют наибольшую популярность среди групп, посвященными финансам, в российских социальных медиа. Группа в Vkontakte входит в ТОП-3 среди всех групп брендов в социальной сети. Суммарная аудитория зарегистрированных пользователей во всех группах Сбербанка превышает миллион человек (1 400 000 человек.0.

По итогам 2012 года Сбербанк стал лауреатом Национальной банковской премии в номинации «За креативность в сфере маркетинга».



Заключение

Сбербанк это самый крупный банка России. У Сбербанка самые большие объемы депозитов от населения. Он является наследником еще советской Сберкассы, когда коммерческих банков еще не было и все люди делали вклад в Сберкассу.

Сбербанк России -- универсальный банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг.

Бренд Сбербанка на начало 2010 года по оценке журнала «The Banker» и компании Brand Finance занимал 15 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов и стоил приблизительно 11,7 миллиарда долларов.

Итак , Сбербанк позиционирует себя как крупнейшая сервисная компания, а если точнее, то как крупная ИТ-компания, имеющая банковскую лицензию: «Все технологии, которые мы сегодня предоставляем с помощью онлайн-сервисов, -- основа той платформы, которую будет представлять из себя банк в ближайшие годы. В основу всех сервисов Сбербанка заложен принцип мультиканальности и клиентоцентричности, доступность в течение 24 часов в любой точке мира.



Библиографический список

1. https://www.sberbank.ru/ru/person

2. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8

3. http://www.lenoblinform.ru/news/2015/10/26/predstaviteli-sberbanka-proveli-otkritiy.html

4. http://www.scienceforum.ru/2015/1356/8096

5. http://sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/remoteservice/new_means

5. Размещено на Allbest.ru

...