Анализ эффективности интернет-маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство связи

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

Кафедра «Электронная коммерция»

Курсовая работа по дисциплине «интернет-маркетинг»

«Анализ эффективности интернет-маркетинга ПАО Газпром нефть»

Пояснительная записка

Студент (ка) группы ЭБ-22 Садикова Е.

Руководитель Стефанова Н. А.

Самара

2015 г.



Содержание

Введение

Характеристика рынка бытовой техники и электроники магазина Эльдорадо

Анализ эргономической составляющей интернет-маркетинга компании

Оценка результативности коммуникационной составляющей интернет-маркетинга

Оценка имиджа компании в сети Интернет

Интегральная оценка результативности интернет-маркетинга компании

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

маркетинг бытовой интернет рынок



Введение

Эффективность интернет-маркетинга любого предприятия на сегодняшний день является актуальным вопросом. Интернет-маркетинг предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может с помощью интернета получить информацию о товаре, а также купить его. Так же компании, которые используют интернет-маркетинг экономят денежные средства на рекламе. В связи с этим необходимо реализовывать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получении коммерческой выгоды.

Объектом данной курсовой работы является сайт публичного акционерного общества «Газпром нефть». Предметом - интернет-маркетинг предприятия.

В курсовой работе будут решаться следующие задачи:

расчет и анализ оценки эффективности эргономической составляющей интернет-маркетинга компании и ее конкурентов;

расчет и анализ оценки эффективности коммуникационной составляющей интернет-маркетинга компании и ее конкурентов;

расчет и анализ оценки имиджа компании в сети Интернет и ее конкурентов;

расчет интегральной оценки эффективности интернет-маркетинга компаний;

расчет весовых коэффициентов каждого параметра оценки эффективности интернет-маркетинга;

вывод об эффективности интернет-маркетинга объекта исследования.



Характеристика рынка бытовой техники и электроники магазина Эльдорадо

Рынок бытовой техники и электроники считается одним из наиболее динамично развивающихся и быстро растущих рынков в России и Самарской области. Бытовая техника и электроника пользуется у населения устойчивым спросом. В настоящее время спрос на новые технологии в России очень вырос, и популярность новых цифровых форматов продолжает расти. Рассмотрим один из лидирующих магазинов бытовой техники и электроники в Самарской области.

Сеть магазинов «Эльдорадо» -- крупнейшая сеть магазинов бытовой техники и электроники в России. Первый магазин «Эльдорадо» был открыт в 1994 году в Самаре. На сегодняшний день под брендом «Эльдорадо» работают более 800 магазинов, расположенные во всех российских городах.

В магазинах сети «Эльдорадо» представлен максимально широкий ассортимент самой современной теле-, виде-, аудио-, и бытовой техники для разных уровней достатка. Владельца компании чутко следят за рынком электроники и бытовой техники и своевременно выводят на продажу самые новейшие разработки отечественных и зарубежных фирм. «Эльдорадо» напрямую работает с такими крупнейшими производителями техники как: Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia и другими ведущими брендами.

В фирме «Эльдорадо» существует программа «Дополнительного сервиса», благодаря которой обеспечивается комплекс услуг по диагностике, ремонту и обслуживанию купленного о них товара. Для этого необходимо только заключить договор и проблемы с поломками для Вас исчезнут навсегда. Все эти проблемы фирма берет на себя. Например: если товар окажется бракованным, то фирма заменит его на новый, каждые полгода проводится диагностика самыми квалифицированными мастерами фирмы.

В розничных магазинах введена новая услуга: «Денежные переводы». Так что теперь, придя в магазин можно отправить деньги в любой уголок мира своим родным и близким. Так же любом магазине сети «Эльдорадо» можно приобрести подарочную карту с любой суммой на ваше усмотрение. В компании работает свыше 30000 сотрудников. Розничные продажи сети «Эльдорадо» составляют примерно100 млрд руб. в год. Компания занимает второе место на рынке в данной сфере услуг после М-Видео.

Целевой аудиторией сети магазинов «Эльдорадо» являются лица, совокупный ежемесячный доход которых составляет не менее 12 тысяч рублей.

В 2007 году «Эльдорадо» совместно с рекламным агентством Instinct начали имиджевую рекламную кампанию, акцентирующую внимание на том, что «Эльдорадо» -- это не только «территория низких цен», но и сеть магазинов, где интересы клиента ставят превыше всего. В этом стиле снято несколько серий рекламных роликов с резидентом ComedyClub Вадимом Галыгиным в главной роли под девизами «Учитесь как надо!», «Мы не будем читать Вам лекций», «Зачётные цены», «Сливаем все» и др.[3]

Анализ рынка бытовой техники и электроники показывает, что основными конкурентами Эльдорадо являются такие магазины как:

М-Видео;

Техносила;

ЮлМарт.

Анализ эргономической составляющей интернет-маркетинга компании

Для оценки результатов работы веб-издателя используется юзабилити - удобство пользования и навигации по сайту. Для этого проводится анализ эргономической составляющей сайта. Эргономика - это наука об эффективной организации рабочего места. В применении к дизайну сайта, простой, удобный, понятный и комфортный способ подачи информации. Для анализа взяли сайт магазина Эльдорадо и его конкурентов: М-Видео, Техносила, Юлмарт (табл.1).

Таблица 1 - Оценка эффективности эргономической составляющей

№	параметр/инструмент	Оценка
		Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
Эргономическая составляющая
1	Главная страница:
	-наличие на главной странице фирменного логотипа	1	1	1	1
	-отсутствие графики, не соответствующей фирменному стиля и тематике сайта	1	1	1	1
	-представление на главной транице сайта полезной и краткой информации	0	0	0	0
	-глубина поиска информации "контактная информация"	1	1	1	1
	-глубина поиска информации "товары и услуги"	1	1	1	1
2	Система навигации по сайту:
	-карта сайта	0	0	0	0
	-поисковая машина	1	1	1	1
3	Информация о компании:
	-"контактная информация"	1	1	1	1
	-"как нас найти"	1	1	1	1
	-"история компаии"	1	1	1	1
	-"лицензии, патенты и др. документы"	1	0	0	0
	-"публичные финансовые документы"	1	0	0	0
4	Информация об услугах компании	1	1	1	0
5	Новости компании	1	1	1	1
6	RSS потоки	0		0	0
7	Возможность представления сайта на иностранном языке	0	0	0	0
8	Возможность использования технологии "eyetracking"	0	0	0	0
9	Возможность использования технологии "mousetracking"	0	0	0	0
Итог	12	10	10	9

Анализ был выполнен с помощью следующих параметров:

1. Главная страница. Вид главных страниц сайтов компаний представлен в приложениях (Эльдорадо - приложение 1, М-Видео - приложение 2, Техносила - приложение 3, Юлмарт - приложение 4).

После просмотра главных страниц данных компаний можно поставить следующие оценки.

По наличию фирменного логотипа. У всех компаний имеется фирменный логотип, соответственно ставится оценка - 1. На главных страницах всех сайтов отсутствует графика, не соответствующая фирменному стилю и тематике (оценка - 1).

Отмечается, что ни на одном из сайтов нет какой-либо краткой информации (в виде анонса или ссылки). Соответственно данный показатель будет иметь, оценку 0.

Что же касается глубины поиска информации «контактная информация» то, всем компаниям можно поставить оценку - 1. Так как на каждом сайте имеется вся необходимая информация, а так же для того чтобы ее получить, необходимо выполнить всего один переход (либо же это адреса магазинов, либо продукция).

2. Система навигации по сайту.

Карта сайта. На сайте каждой компании отсутствует карта (оценка - 0).

Поисковая машина присутствует на всех рассматриваемых сайтах. Соответственно ставится оценка - 1.

3. Информация о компании.

Контактная информация. Везде можно поставить оценку 1, так как у каждого сайта имеется контактная информация. Так, у Эльдорадо эта информация выглядит таким образом (рис.1).

Рис. 1 - Контактная информация Эльдорадо

А у сайтов компаний-конкурентов так (рис.2 (М-Видео, Техносила, Юлмарт)).

Рис. 2 - Контактная информация компаний-конкурентов

Как нас найти. На всех сайтах данная возможность имеется, но для получения этой информации необходимо выполнить несколько переходов. Исходя из этого можно поставить 1 всем компаниям. Данная информация отображается в виде Яндекс карты (рис.3).



Рис. 3 - Карта местоположения магазинов Эльдорадо

История компании. Все компании достаточно известные, каждая из них имеет свою историю развития. И на каждом сайте можно найти ее краткое описание. Соответственно будет выставлена оценка - 1. Как на сайте выглядит данная информация представлено в приложении (1, 2, 3, 4).

Лицензии, патенты и др. документы.

Из рассматриваемых сайтов, только у Эльдорадо на сайте представлен сертификат соответствия (рис. 4). Это придает свою уникальность и «авторитетность» организации. У остальных компаний на сайте данной информации не представлено. Соответственно им ставится оценка - 0.

Рис. 4 - Сертификат соответствия Эльдорадо

Публичные финансовые документы. Данная информация представлена только на сайте магазина Эльдорадо (рис. 5). Отсюда, у Эльдорадо - 1, сайты остальных компаний - 0.

Рис. 5 - Финансовые показатели компании Эльдорадо

4. Информация об услугах компании. Данная информация имеется на сайтах компаний Эльдорадо, Техносила (рис. 6) и М-Видео (приложение 2). Им будет поставлена 1, у Юлмарт на сайте информация об услугах отсутствует, оценка - 0.

Рис. 6 - Информация об услугах компаний Эльдорадо и Техносила

5. Новости компании.

На каждом сайте имеется раздел с новостями компании (приложение 1, 2, 3, 4). Данные разделы постоянно обновляются, в них добавляется новая и полезная информация для клиентов. Соответственно всем компаниям будет поставлена оценка - 1.

6. RSS-потоки. Просматривая страницы сайтов, можно отметить, что ни у одной компании нет возможности подписки (оценка - 0).

7. Возможность представления сайта на иностранном языке. На сайтах рассматриваемых компаний не имеется возможности представления информации на иностранном языке. Соответственно всем сайтам будет поставлена оценка - 0.

8.9. Возможность использования технологии «eyetracking» и «mousetracking». У рассматриваемых сайтов не имеется возможности использования данных технологий. Всем компаниям будет поставлена оценка - 0.

Проведя анализ эргономической составляющей сайтов компаний можно сделать следующие выводы:

Первое место по эффективности эргономической составляющей интернет-маркетинга занимает компания Эльдорадо, второе место разделяют М-Видео и Техносила, а третье - Юлмарт.

Если сравнивать полученные значения с максимально возможной оценкой, то можно отметить, что ни один из сайтов полностью не использует свои возможности (рис. 7).

Рис. 7 - Результаты анализа эргономической составляющей

Оценка результативности коммуникационной составляющей интернет-маркетинга

В настоящее время существует множество инструментов привлечения пользователей на сайт. Критериями для оценки использования данных инструментов являются: интернет-реклама, партнерские программы, комьюнити. Расчеты оценки представлены в табл. 2.

Таблица 2 - Оценка коммуникационной составляющей интернет-маркетинга

№	параметр/инструмент	Оценка
		Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
Коммуникационная составляющая
1	Интернет-реклама:
	1.1 Анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация
	1.1.1 Индексы поисковых запросов
	запрос по имени компании	1	1	1	1
	тематические запросы	0,44	0,78	0,75	0,02
	1.1.2 Оценка PR	0,5	0,4	0,4	0,5
	1.1.3 Оценка ТИЦ	1	1	0,5	0,8
	1.1.4 Посещаемость и статистика сайта	0	0	0	0
	1.1.5 "Метаинформация"	1	1	1	1
	1.1.6 "Доступность по домену"	1	1	1	1
	1.2 Регистрация в каталогах и присутствие на порталах
	регистрация в каталогах	1	1	1	1
	присутствие на региональных порталах	1	1	1	1
	присутствие на тематических порталах	1	1	1	1
	1.3 Баннерная реклама	1	0	1	0
	1.4 Обмен ссылками	0	0	0	0
	1.5 Профайлинг и персонализация:
	- система регистрации и автоматизации	1	1	1	1
	- раздел для общения с клиентами	0	0	0	0
	- система online-заявки и ее обработки	1	1	1	1
	- система оплаты	1	1	1	1
	1.6 E-mail-реклама	1	1	1	1
2	Партнерские программы	0	0	0	0
3	Комьюнити	1	1	0	1
	Итог	13,94	13,18	12,65	12,32

Анализ был выполнен с помощью следующих параметров.

Интернет-реклама.

Анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация.

1. Индексы поисковых запросов.

Определим наиболее популярные запросы для сайтов Эльдорадо, М-Видео, Техносила и Юлмарт с помощью сервиса поисковой системы Яндекс - «Яндекс. Директ». Для определения места сайта по ключевому запросу воспользуемся сервисом «Яндекс. Директ». Для этого введем в поисковую строку запрос «магазин бытовой техники» (рис. 8).

Рис. 8 - Данные сервиса статистики ключевых запросов Яндекс.Директ за месяц

Выберем 3 наиболее популярных ключевых запроса (табл. 3):

Таблица 3 - Подбор слов Яндекс.Директ

Статистика по словам	Показов в месяц
Магазин бытовой техники	347131
Магазин бытовой техники техника	347131
Бытовая техника магазины	347009



Определим позиции исследуемого сайта и его конкурентов по наиболее популярным ключевым словам. Для этого воспользуемся онлайн-сервис SERanking.

Позиции сайта выглядят таким образом:

- Эльдорадо (рис. 9):

- М-видео (рис. 10):

- Техносила (рис. 11):

- Юлмарт (рис. 12):

Рис. 9 - Определение позиции сайта Эльдорадо

Рис. 10 - Определение позиции сайта М-Видео



Рис. 11 - Определение позиции сайта Техносила

Рис. 12 - Определение позиции сайта Юлмарт

В табл. 4 представлены позиции всех сайтов по трем запросам.

Таблица 4 - Позиции сайтов по запросам

Ключевые слова	Позиции сайтов
	Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
	яндекс	google	яндекс	google	яндекс	google	яндекс	google
Магазин бытовой техники	-	2	1	7	2	4	-	2 -
Магазин бытовой техники техника	-	3	-	1	28	5	-	1 21
Бытовая техника магазины	-	1	28	2	3	3	-	1 20

Рассчитаем величину Р, которая является обратной величине N (место сайта). Для этого разделим 1 на каждую величину N (табл.5).

Таблица 5 - Показатель Р

Ключевые слова	Показатель Р
	Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
	яндекс	google	яндекс	google	яндекс	google	яндекс	google
Магазин бытовой техники	--	0,5	1	0,14	0,5	0,25	-	-
Магазин бытовой техники техника	-	0,33	-	1	0,04	0,2	-	0,048
Бытовая техника магазины	-	1	0,04	0,5	0,33	0,33	-	0,05



Исходя из того, что в российском сегменте Интернета существует несколько поисковых систем, определили позиции наиболее популярных поисковых систем и их весовой коэффициент (g) (табл. 6).[2]

Таблица 6 - Рейтинг поисковых систем в Рунете за 2015 год

Рейтинг	Поисковая система	Доля на рынке (%)	Весовой коэффициент, gl
1	yandex	50,93	0,56
2	google	40,11	0,44

Из вышепредставленной таблицы формула 1 оценки искомого параметра, учитывающего различную популярность поисковых систем примет вид:

(1)

При подстановке в формулу полученных значений, имеются следующие результаты (табл. 7):

Таблица 7 - Эффективность взаимодействия сайтов с поисковыми системами

Ключевые слова	Pnc
	Эльдорадо	?	М-Видео	?	Техносила	?	Юлмарт	?
	Я	g		Я	g		Я	g		Я	g
Магазин бытовой техники	-	0,22	0,22	0,56	0,06	0,62	0,28	0,11	0,39	-	-	-
Магазин бытовой техники техника	-	0,15	0,15	-	0,44	0,44	0,02	0,09	0,11	-	0,021	0,021
Бытовая техника магазины	-	0,44	0,44	0,02	0,22	0,24	0,19	0,15	0,34	-	0,022	0,022

Для того, чтобы определить параметр эффективности взаимодействия сайта с поисковой системой возьмем данные показателя Р из табл. 5 и данные показателя g из табл. 6 и перемножим их. Например, значение запроса «магазин бытовой техники» (0,5) из табл. 5 умножим на весовой коэффициент поисковой системы Google (0,44), получим значение 0,22. То же самое проделаем и для остальных значений.

Введем показатель m, который учитывает позиции каждого сайта по всем целевым запросам, для этого воспользуемся формулой.

(2)

где, fi - частота i-го запроса за рассматриваемый период (1,iM=);

M - их общее число.

Для того, чтобы рассчитать данный показатель взяли данные из табл. 3. Необходимо разделить количество запросов в месяц по каждой фразе на общую сумму всех запросов. Получили следующие результаты (табл. 8).

Таблица 8 - Расчет показателя m

Ключевые слова	m
Магазин бытовой техники	0,3334
Магазин бытовой техники техника	0,3334
Бытовая техника магазины	0,3332

Тогда показатель, оценивающий взаимодействие компании с конкретной поисковой системой по анализируемому набору запросов пользователя рассчитывается по формуле 3.

(3)

Для расчета данной формулы необходимо использовать данные показателя P из табл. 5 и показателя m из табл. 8. Перемножим эти два показателя и сложим получившиеся коэффициенты по столбцу.

Таблица 9 - Оценка взаимодействия компании с конкретной поисковой системой

Ключевые слова	Pnз
	Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
	яндекс	google	яндекс	google	яндекс	google	яндекс	google
Магазин бытовой техники	-	0,17	0,19	0,05	0,17	0,08	-	-
Магазин бытовой техники техника	-	0,11	-	0,33	0,01	0,07	-	0,016
Бытовая техника магазины	-	0,33	0,01	0,17	0,11	0,11	-	0,017
Сумма	-	0,61	0,20	0,55	0,29	0,26	-	0,033
	Pnз 1 Я	Pnз1 G	Pnз 2 Я	Рnз 2 G	Pnз 3 Я	Pnз3 G	Pnз 4 Я	Pnз4 G

Так как величина Pnз для различных сайтов и поисковых систем может отличаться на несколько порядков, то оценка только с помощью ранжирования по величине является недостоверной. Поэтому, для того чтобы учесть величину Pnз для различных поисковых систем, оценивается диапазон разброса значений данного параметра с помощью коэффициента d (формула 4):

(4)

где, max{Pnз} - максимальное значение Pnз среди анализируемых сайтов для всех поисковых систем.

Для того чтобы рассчитать данную формулу, необходимо использовать значения Pnз из табл. 9. Каждое значение данного показателя делится на максимальное значение по каждой поисковой системе. Максимальное значение показателя Pnз среди всех анализируемых сайтов по поисковой системе «Яндекс» равно 0,29, а по «Google» 0,61, отсюда, получили следующие данные (табл. 10).

Таблица 10 - Коэффициент d

d
	Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
dЯ	-	0,69	1	-
dG	1	0,90	0,43	0,05

Для того, чтобы оценить индекс поисковых запросов с учетом всех предыдущих данных введем интегральный показатель, позиции по всем анализируемым поисковым запросам в анализируемых поисковых системах, для этого воспользовались формулой 5:

(5)

Для того, чтобы рассчитать показатель ИПЗ необходимо умножить показатель d для одной поисковой системы на весовой коэффициент самой этой системы, затем тоже самое делается со второй поисковой системой и суммируются полученные результаты. Итоговые значения можно увидеть в табл. 11.

Таблица 11 - Показатель индекса поисковых запросов

ИПЗ
	Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
ИПЗ	0,44	0,78	0,75	0,02
Ранг	3	1	2	4

Исходя из всех полученных данных, можно сказать, что самый высокий индекс поисковых запросов имеет сайт компании М-Видео. Исходя из этого, можно сделать вывод, что при вводе ключевых запросов в поисковые системы Яндекс и Google вероятность того, что пользователь попадет на сайт данной компании выше чем у других компаний.

При запросах по имени компании, сайты всех компаний появляются на первой позиции, следовательно оценка для параметра «запрос по имени компании» для всех организаций равна единице.

2. Оценка PR.

Данный показатель определялся с помощью сервиса MEGAINDEX (рис. 13). Он определяет показатель PR сайта, а далее оценка уже вычисляется по формуле 6:

(6)

где, PRi - значение PR i-го сайта;

PRmax - принятое максимальное значение PR (10).

Рис. 13 - Сервис MEGAINDEX

После вычислений получились следующие оценки:

- Эльдорадо PR=5, коэффициент d будет равен 0, 5;

- МВидео PR= 4, коэффициент d будет равен 0, 4;

- ТехносилаPR= 4, коэффициент d будет равен 0, 4;

- ЮлмартPR=5, коэффициент d будет равен 0, 5.

3.ТИЦ.

Показатель ТИЦ так же определялся с помощью MEGAINDEX, а оценка вычисляется по формуле 7:

(7)

где, ТИЦi- значение ТИЦ i-го сайта;

ТИЦmax- принятое максимальное значение ТИЦ.

Рассматривая 4 сайта компаний максимальный ТИЦ имеет сайт Эльдорадо и МВидео 2700, это значение и примем за максимальное. Соответственно у данных компаний будет оценка 1. У Техносила ТИЦ 1500 (d=0,55), Юлмарт ТИЦ 2200 (d=0,8).

4. Посещаемость и статистика сайта.

Ни на одном из рассматриваемых сайтов нет инструмента «счетчик сбора статистики», поэтому им будет поставлена оценка 0.

5. "Метаинформация". В поисковых системах у всех сайтов имеется html код. Они будут иметь оценку 1.

6. "Доступность по домену".

На все сайты можно попасть как с префиксом www, так и без него. Соответственно оценка будет 1.

Регистрация в каталогах и присутствие на порталах.

Регистрация в каталогах. Рассмотрим наличие данных сайтов компаний в Яндекс Каталоге. Для этого в поисковой строке ввели название магазина и после осуществления поиска нам выдается информация о регистрации к каталогах (рис. 14).



Рис. 14 - Регистрация в каталогах

Все магазины присутствуют в каталогах, соответственно ставится оценка - 1.

Присутствие на региональных и тематических порталах. При запросе магазины бытовой техники в Самаре в системе Yandex в первой десятке поисковой выдачи находятся такие сайты как http://samara.spravkus.com/, http://pfo.spr.ru/, http://samara.blizko.ru/, (регионально-тематический портал), http://www.samaragid.ru/, http://samara.zoon.ru/ (региональный портал), http://www.yell.ru/ (тематический портал). Все рассматриваемые компании присутствуют на данных сайтах, соответственно им будет поставлена оценка - 1, как для региональных порталов, так и для тематических.

Баннерная реклама.

Популярный коммерческий метод увеличения входного трафика на сайт или просто коммерческого инструмента. Данный вид рекламы присутствует на сайтах компаний Эльдорадо (рис. 15) и Техносила (рис. 16). Баннеры этих компаний присутствуют на сайтах партнеров. Им будет поставлена оценка - 1. У Юлмарта и М-Видео данного инструмента нет (оценка - 0).

Рис. 15 - Баннерная реклама Эльдорадо



Рис. 16 - Баннерная реклама Техносила

Обмен ссылками.

Ни на одном из рассматриваемых сайтов не размещены ссылки на дружественные сайты. Соответственно всем компаниям будет поставлена оценка - 0.

Профайлинг и персонализация.

Данные инструменты могут помочь собрать информацию о пользователях для того, чтобы в дальнейшем использовать ее в рекламных целях. Эту информацию можно получить, при наличииследующих возможностей на сайте.

Система регистрации и авторизации. Сайты всех компаний имеют данный инструмент (приложение 1-4), соответственно им будет выставлена оценка - 1.

Раздел для общения с клиентами. На сайтах всех компаний отсутствуют форумы или чаты, или книга отзывов. Им будет поставлена оценка - 0.

Система online-заявки и ее обработки. У всех сайтов имеется возможность осуществлять заказ через Интернет и есть подробная инструкция о том, как это сделать (рис. 17). Компаниям будет поставлена оценка - 1.



Рис. 17 - Оnline-заявки (Эльдорадо, М-Видео, Техносила, Юлмарт)

Система оплаты через Интернет, посредством банковских карт, присутствует на всех рассматриваемых сайтах (рис. 18). Компаниям будет поставлена оценка - 1.

Рис. 18 - Система оплаты магазинов Эльдорадо, М-Видео, Техносила и Юлмарт

E-mail-реклама.

Рассылка электронных писем с новостями осуществляется во всех рассматриваемых компаниях. Это возможно при регистрации на сайте (указывается адрес электронной почты). Ставится оценка - 1.

Партнерские программы.

Рассмотрев сайты компаний на наличие партнерских программ, можно отметить, что ни у одной компании не имеется партнерских программ, так как ни на одном из сайтов нет ссылок на сайты-партнеров. Соответственно будет выставлена оценка - 0.

Комьюнити. У всех компаний на официальных сайтах отсутствуют форумы или рубрики для обсуждения, но у Эльдорадо, М-Видео, Юлмарт присутствуют обсуждения (актуальные по времени) в социальных сетях (рис. 19, 20, 21). Им будет выставлена оценка - 1. Техносила имеет такие же рубрики, но на них устаревшая информация (оценка - 0).

Проведя анализ коммуникационной составляющей можно отметить, что 1 место занимает сайт компании Эльдорадо, 2 место - М-Видео, 3 место - Техносила, 4 место - Юлмарт.

Оценка имиджа компании в сети Интернет

Имидж компании формируется из информации о ней, размещенной в различных интернет-источниках. Это могут быть, например, отзывы клиентов, сотрудников и других, о качестве продукции и услуг, о специалистах, рейтинги фирм и т.д.

Элементы для анализа имиджа представлены в табл. 12.

Таблица 12 - Имидж компании в сети Интернет

№	параметр/ инструмент	Оценка
		Эльдорадо	М-Видео	Техносила	Юлмарт
Имидж сайта
1	Размещение актуальной информации	1	1	1	1
2	Удержание аудитории	1	1	0	1
3	Анализ отзывов	0,68	0,56	0,72	0,46
	Итог	2,68	2,56	1,72	2,46

Анализ был проведен с помощью следующих параметров.

Размещение актуальной информации в сообществах. У всех компаний имеются сообщества в социальных сетях. Информация и новости в данных сообществах постоянно обновляются. Для примера, возьмем социальную сеть ВК (рис. 19).

Далее был рассмотрен такой параметр, как удержание аудитории.

У компании Эльдорадо в социальном сообществе имеются темы для обсуждения (рис. 20).

Данные обсуждения являются актуальными, по данным тематикам постоянно задаются вопросы, ответы на них так же присутствуют. Диалог ведется активно.

Рис. 19 - Информация в сообществе ВК

Рис. 20 - Обсуждения в социальной сети (ВК) Эльдорадо

У М-Видео так же в социальных сообществах присутствуют рубрики вопрос-ответ (рис. 21).

Рис. 21 - Обсуждения в социальной сети (twitter) М-Видео

У компании Техносила в социальных сетях либо же отсутствуют рубрики для удержания аудитории, либо на них устаревшая информация (более 3 месяцев).

В социальных сетях компании Юлмарт присутствуют рубрики Вопрос-ответ (рис. 22).



Рис. 22 - Обсуждения в социальной сети (twitter) Юлмарт

Исходя из этого, оценку - 1 можно поставить компаниям Эльдорадо, М-Видео и Юлмарт, оценку - 0 компании Техносила.

Затем рассмотрели параметр - анализ отзывов.

Для оценки данного критерия возьмем информацию о рейтинге положительных отзывов с тематического портала http://www.yell.ru/ (рис. 23). Рейтинг отзывов на нем располагается таким образом (за максимальное значение берем 5):

- Эльдорадо (3,4), d равно 0,68.

- М-Видео (2,8) d равно 0,56.

- Техносила (3,6) d равно 0,72.

- Юлмарт (2,3) d равно 0,46

Рис. 23 - Тематический портал Yell

Проанализировав результаты оценки имиджа компании в сети Интернет можно сделать следующий вывод. Самый лучший имидж имеет компания Эльдорадо, она занимает первое место, второе место у компании М-Видео, третье - Юлмарт, четвертое - Техносила. Это говорит о том, что у компании Эльдорадо больше положительных отзывов в сети, и она активно использует инструменты, которые позволяют удерживать аудиторию.

Интегральная оценка результативности интернет-маркетинга компании

Сравнивать интернет-маркетинг различных компаний между собой по каждому выбранному параметру нецелесообразно. Ведь, возможно, что компании используют различные инструменты. Поэтому, необходимо ввести некоторый интегральный показатель, учитывающий не только все параметры оценки, но и их важность.

Для этого определим вес каждого параметра, воспользовавшись методом анализа иерархий (Саати). Он отражает естественный ход человеческого мышления и базируется на строго математической основе в виде теории матриц. Данный метод основан на попарном сравнении параметров и расстановке приоритетов между ними.

Для заполнения таблицы попарного сравнения критериев вводится шкала предпочтений, имеющая следующие градации:

- 1 - равноценность,

- 3 - незначительное предпочтение,

- 5 - среднее предпочтение,

- 7 - сильное предпочтение,

- 9 - полное предпочтение.

Нормализованное сравнение критериев (находится путем деления на общую сумму каждого значения показателя.

Далее необходимо описать приоритетность критериев или вариантов друг перед другом в символьной форме с использованием символов предпочтения:

= - равноценность,

> - незначительное предпочтение,

>>- среднее предпочтение,

>>> - сильное предпочтение

>>>> - полное предпочтение.

Первую часть рассчитываем по предпоследней цифре в зачетной книжке (4). Вторую часть по последней цифре (8).[1]

Сначала рассчитаем матрицу из 3 критериев: эргономический, коммуникационный, имидж сайта. Для них предпочтения расставили таким образом (рис. 24)

Рис. 24 - Предпочтения

Сама же матрица имеет вид (рис. 25):

Рис. 25 - Матрица предпочтений из 3 критериев

Расчет сумм и весовых коэффициентов показано на рис. 26.

Рис. 26 - Расчет суммы и весового коэффициента

Аналогичным способом рассчитаем остальные матрицы предпочтений.

Матрица предпочтений из 9 критериев (рис. 27):

Рис. 27 - Матрица из 9 критериев

Проведя анализ весовых коэффициентом, можно сделать вывод, что наиболее предпочтительным критерием является эргономическая составляющая, второе место у имиджа сайта, третье у коммуникационной составляющей.

Матрица предпочтений из 5 критериев (рис. 28):

Рис. 28 - Матрица из 5 критериев

Так же в данном разделе нам уже были даны весовые коэффициенты карты сайта (0,8) и поисковой машины (0,2).

Матрица «информация о компании» (рис. 29):

Рис. 29 - Матрица «информация о компании»



Матрица коммуникационной составляющей (рис. 30):

Рис. 30 - Матрица «коммуникационная составляющая»

Матрица интернет-рекламы (рис. 31):

Рис. 31 - Матрица «интернет-реклама»

Матрица анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация (рис. 32):

Рис. 32 - Матрица поисковой оптимизации

В данном разделе нам уже были даны весовые коэффициенты запрос по имени компании (0,7) и тематические запросы (0,3), а так же для регистрация в каталогах (0,4), присутствие на региональных порталах (0,4), присутствие на тематических порталах (0,2) и для система регистрации и авторизации (0,3), раздел для общения с клиентами (0,05), система online -заявки и ее обработки (0,6), система оплаты (0,05).

Матрица имиджа сайта (рис. 33):

Рис. 33 - Матрица «имидж сайта»

Рассмотрев все матрицы можно выделить наиболее предпочтительные критерии в каждой из них:

Матрица предпочтений из 9 критериев - главная страница, система навигации по сайту, информация о компании, новости компании имеют одинаковый вес, равный 0,18;

Матрица предпочтений из 5 критериев - полезная и краткая информация, вес равен 0,44;

Матрица «информация о компании» - история компании (0,44);

Матрица «коммуникационная составляющая» - интернет-реклама (0,61);

Матрица «интернет-реклама» - анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация (0,39);

Матрица анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация - индексы поисковых запросов (0,39);

Матрица имиджа сайта - удержание аудитории (0,59).

Составим таблицу для интегральной оценки компании Эльдорадо и ее конкурентов с весовыми коэффициентами (приложение 5). После того как оценили весовые коэффициенты, необходимо определить интегральную оценку каждой компании через сумму значений анализируемых параметров умноженных на соответствующий вес. Оценка у Эльдорадо - 10,11, М-Видео - 8,62, Техносила - 8,39, Юлмарт - 7,83.

Чем выше интегральная оценка, тем выше будет занимать место компания в рейтинге и тем выше результативность ее интернет-маркетинга. Соответственно места распределяются таким образом: Эльдорадо занимает первое место, М-Видео - второе, Техносила - 3, Юлмарт - 4.

Если сравнивать оценки компании Эльдорадо и ее конкурентов с использованием весовых коэффициентов и без, то можно отметить, что места, которые занимают компании остаются прежними. Отсюда можно сделать вывод, что весовые коэффициенты сильно не влияют на итоговую оценку.



Заключение

Интернет-маркетинг является комплексом мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой сайт, на котором должна быть представлена различная информация о товарах или услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ.

В результате исследования анализа эффективности использования интернет-маркетинга сайта компании Эльдорадо можно сказать, что он является эффективным, так как занимает лидирующую позицию относительно своих конкурентов.

Для того, чтобы оценить эффективность интернет-маркетинга в данной работе были использованы такие методы оценки как:

Метод оценки эффективности эргономической составляющей;

Метод оценки эффективности коммуникационной составляющей;

Метод оценки эффективности имиджа компании в сети Интернет.

Сайт компании Эльдорадо занимает первое место по всем итоговым позициям, но, следует отметить, что сайты компаний М-Видео и Техносила уступают ему совсем немного. Следовательно, для того, чтобы не потерять своих клиентов и прибыль, стоит стремиться к улучшению эффективности интернет-маркетинга. Сделать это можно с помощью:

Публикация рассылок;

Обмен ссылками;

Предоставление программ сотрудничества;

Предложения о бесплатных услугах;

Прямое общение с клиентами.



Список используемой литературы

1. Стефанова Н.А., Интернет-маркетинг: методические указания по выполнению курсовых работ. - Самара: ПГУТИ, 2015. - 52 с.

2. Revolweb [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://revolweb.ru/, свободный. - Заголовок с экрана.

3. Справочник предприятий Приволжского федерального округа России [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://pfo.spr.ru/, свободный. - Заголовок с экрана.



Приложение 1

Главная страница сайта компании Эльдорадо



Приложение 2

Главная страница сайта М-Видео

Приложение 3

Главная страница сайта Техносила



Приложение 4

Главная страница сайта Юлмарт

Размещено на Allbest.ru

...