Товарная информация

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Министерство образования и науки российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова»

Факультет дистанционного обучения

Кафедра товароведения и товарной экспертизы

Контрольная работа

Предмет: Товарная информация

Вариант №2

Выполнил:

студентка группы КТДТ-53 з/о

Лосева Елена Александровна

Проверил:

д.т.н., профессор

Николаева Мария Андреевна

Москва, 2016г

Нормативно-правовое регулирование товарной информации: назначение, уровни. Найдите в гражданском кодексе часть 2 нормы, установленные для товарной информации

Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и/или потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений, в конечном счете, жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

Требования к товарной информации:

информация о товаре должна быть достоверной, соответствие товара заявленной информации должно являться обязательным требованием для изготовителя и продавца;

наименование товара должно соответствовать государственным стандартам РФ и общероссийским классификаторам технико-экономической информации;

использование в информации о товаре характеристик «Экологический чистый», «Изготовленный без применения вредных веществ» и т.п. допускается при наличии нормативной документации, позволяющей провести контроль и идентификацию заявленных характеристик, а также подтверждение органам, уполномоченным для проведения процедуры такого контроля;

основное или функциональное назначение товара, его основные потребительские свойства, область его использования, правила и условия безопасности и технически грамотной эксплуатации, ремонта, утилизации и др. должны сообщаться потребителю в соответствии с требованиями нормативного или технического документа на товар;

необходимо указывать срок годности (службы) товара. Предприятие-изготовитель должно указывать срок годности, если данный товар включен в утвержденный правительством РФ «Перечень товаров, для которых установлен срок годности обязательно». Срок годности (срок службы) исчисляют с даты изготовления и указывают непосредственно на товаре, транспортной или потребительской таре с использованием одной из типовых формулировок: «Годен в течение (лет, месяцев, суток)» и (или) «Годен до (число, месяц, год)», и (или) «Использовать до (число, месяц, год)», «Срок службы (лет, месяцев, суток, циклов)».

Информация о товаре располагается в одном или нескольких удобных для прочтения местах; при этом следует размещать информацию всегда в одних и тех же местах единицы товара, тары, упаковки. Масса товара, основные его размеры, объем, количество товара указываются в международной системе единиц (СИ).

Товарный знак или товарная марка предприятия-изготовителя размещается непосредственно на товарах, таре или на этикетках. (Гражданский Кодекс РФ, Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре).

Первый уровень:

Конституция РФ[1], в ст. 29 которой установлено «право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом».

Федеральный закон « Об информации, информационных технологиях о защите информации» [4], в ст. 3 которого в качестве одного из принципов определяется «достоверность информации и своевременность ее предоставления». В Ф.З. статье 8 указывается: «Граждане (физические лица) и организации (юридические лица) получение осуществляют поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников…»

Второй уровень:

Гражданский кодекс РФ [2],

Закон РФ « О защите прав потребителей» [3],

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Федеральный закон «О рекламе» [8].

РФ - N 38-ФЗ - помогает развитию рынка товаров, работ и услуг на базе максимального соблюдения правила «Добросовестная конкуренция». Способствует обеспечению в нашей стране реализации права потребителей на получение достоверной рекламы, целостности экономического пространства и на создание хороших, перспективных, удобных условий для производства. Регулирует взаимоотношения между рекламодателями, рекламопроизводителями, распространителями рекламы и рекламной продукции. Устанавливает гражданско-правовую ответственность юр. лиц и простых граждан за нарушение законодательства России о рекламе.

Технический регламент Таможенного союза « Пищевая продукция в

части ее маркировки» [11] в части ее маркировки.

Третий уровень: представлен техническими регламентами, в которых в форме федеральных законов устанавливаются обязательные требования к маркировке, в том числе к ассортиментной принадлежности (видам, подвидам и т.д.).

Четвертый уровень:

Межгосударственные и национальные стандарты:

1)базовые, 2) рабочие.

Базовые информационные стандарты ТИ - нормативные документы, устанавливающие определяющие требования к информации о товаре, необходимой потребителям или иными заинтересованным лицам.( ГОСТ Р 51074-2003 « Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования»[21], ГОСТ Р 53598 - 2009 « Продукты пищевые. Рекомендации по этикетированию» [20] и другие.

В соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» [5] требование стандартов носят добровольный характер.

Рабочие информационные стандарты - нормативные документы, устанавливающие требования к маркировке товаров однородных групп, а также к маркировке грузов.

К ним относятся стандарты на процессы упаковывания и маркирования продукции конкретных групп и подгрупп. Стандарты на продукцию (техническим условиях) в разделе «Маркировка» или « Упаковка и маркировка» (ГОСТ Р 52972- 2008 « Сыры полутвердые. Технические условия» [24]).

За последние десятилетия нормативно - правовая база ТИ значительно пополнилась нормативными документами, указанными уровней, что обусловлено возросшими информационными потребностями ее пользователей, в связи с насыщением рынка новыми товарами, увеличением информационной фальсификации.

Эксплуатационные документы понятия, виды, назначения, требования к ним. Найдите эксплуатационный документ к бытовой технике и проверьте их соответствие установленных требованиям.

Эксплуатационные документы (ЭД) - документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно технических товаров.

Эксплуатационные документы рассчитаны на использование и обслуживание этих товаров лицами, не прошедшими специальной подготовки. Если для использования их требуется специальная подготовка персонала, то в эксплуатационных документах должно быть соответствующее указание.

ЭД выступают как носители потребительской информации, хотя могут использовать ее и продавцы для создания потребительских предпочтений при консультировании покупателей и разъяснении им преимуществ потребительских свойств конкретных товаров, особенностей их эксплуатации. Основополагающая информация, содержащаяся в ЭД, носит идентифицирующий характер и не является самоцелью.

Номенклатура ЭД согласно ГОСТ 2.606-71 «Эксплуатационные документы изделий бытовой техники» представлена руководствами по эксплуатации, паспортами и этикетками.

Руководство по эксплуатации - эксплуатационный документ, предназначенный для обеспечения потребителя всеми сведениями, необходимыми для правильного использования и обслуживания изделия.

Руководство по эксплуатации содержит описание конструкции изделия, принципы действия, сведения, необходимые для правильной эксплуатации (использования, хранения) и технического обслуживания, а также основные параметры и характеристики, гарантированные предприятием-изготовителем.

Руководство по эксплуатации содержит следующие разделы:

общие указания, технические данные, комплект поставки;

требования по технике безопасности;

устройство изделия, подготовка к работе, порядок работы, техническое обслуживание;

правила хранения, возможные неисправности и методы их устранения;

свидетельства о приемке, гарантийные обязательства, цена, приложения. товарный информация эксплуатационный документ

Паспорт - это эксплуатационный документ, удостоверяющий гарантированные изготовителем основные параметры и характеристики изделия. Разделы ПС: общие указания, технические данные, комплект поставки, свидетельство о приемке, гарантийные обязательства, цена.

Этикетка - это эксплуатационный документ, предназначенный для изложения основных показателей и сведений, требующихся для эксплуатации изделия. В этикетке указывают: наименование изделия, обозначение его или индекс, технические данные, номер стандарта или ТУ, требованиям, которых соответствует изделие, сведения о приемке изделия отделом технического контроля (ОТК), сведения о качестве, цену, дату выпуска.

Разные виды эксплуатационных документов отличаются назначением, это и обусловливает перечень сведений, которые в них указываются. Наибольшей информационной насыщенностью отличаются руководства по эксплуатации, наименьшей - этикетки. ЭД содержат в основном информацию, которую изготовитель хочет довести до потребителя. Однако в ряде случаев они могут стать носителями и торговой информации.

В дополнение к производственной информации изготовителя продавец ставит в паспорте штамп магазина об оплате покупки и проставляет дату реализации товара. При наличии такого штампа потребитель в случае выявления недостатков товара, не оговоренных продавцом, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных продовольственных и непродовольственных товаров может потребовать либо устранения недостатков, либо замены товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо возврата уплаченной денежной суммы.

Эксплуатационные документы не относятся к обязательным, однако в ряде случаев их отсутствие связано с риском нанесения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей. Поэтому для потенциально опасных товаров ЭД следует внести в разряд обязательных товарно-сопроводительных документов.

Особую группу эксплуатационных документов составляют Паспорта безопасности вещества (материала), которые являются обязательной составной частью технической документации на вещество (материал), отходы промышленного производства. Они предназначены для обеспечения потребителя достоверной информацией по безопасности промышленного применения, хранения, транспортирования и утилизации веществ и материалов, а также их использованию в бытовых целях.

Паспорт безопасности составляет и несет ответственность за полноту и достоверность информации в нем организация (лицо), изготовляющая и поставляющая вещество (материал) на рынок. Информация, необходимая для составления Паспорта, должна быть получена из источников, признанных компетентными в данной области.

Основным эксплуатационным документом, с которым мне приходится иметь дело на рабочем месте, являются этикетки. Они содержат минимум информации, необходимой потребителю при приобретении того или иного товара. Как потребитель, я имею дело с эксплуатационными документами при покупке сложной бытовой техники. Основными видами эксплуатационных документов в этом случае являются руководства по эксплуатации и технические паспорта изделия.

Пример:

Наименование товара: Микроволновая печь MWS-18003 MW.

Объем 18 литров

Мощность печи 700ВТ

5 уровней мощности

Авторазмораживание

Таймер

2. Указание по технике безопасности.

3. Возможные неполадки и способы их устранения.

4. Установка.

5. Комплектация.

6. Описание печи.

7. Чистка и уход.

8. Технические характеристики.

К ЭД приложены: Список сервисных центров. Гарантийный талон (с отметкой продавца: печать, дата продажи). Полные реквизиты товароизготовителя.

Срок службы изделия: 3года. Гарантийный срок: 1 год.

Вывод: Руководство по эксплуатации микроволновой печи содержит полную и достоверную, понятную на русском языке инструкцию.

На пачке сигарет отсутствовала предупредительная маркировка. Возможно, ли принимать и реализовывать такие сигареты? Какие требования и какого закона нарушены?

Каковы должны быть действия товароведа при приемке товара?

На пачке сигарет отсутствует предупредительная маркировка. Товаровед не имеет права принимать такую продукцию к реализации. На основании:

Табачные изделия (включая папиросы) являются подакцизным товаром (Приказ ФТС России от 04.02.2010 N 201 "О взимании акцизов").

Реализация на территории Российской Федерации табачной продукции без маркировки специальными (акцизными) марками не допускается (п.5 ст. 4 Технического регламента на табачную продукцию).

С 1 января 2011 г. будет запрещено производство табачной продукции без маркировки специальными марками, предусмотренными постановлением Правительства РФ от 26.01.2010 N 27. До 1 января 2012 года разрешена реализация табачной продукции, маркированной специальными марками, предусмотренными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июня 1999 года N 648. Марка должна приклеиваться таким образом, чтобы она повреждалась при вскрытии потребительской тары. Маркировка должна быть нанесена в соответствии с правилами, определёнными Приказом МНС России от 29.07.1999 N 95.

Образец специальной марки для маркировки табака и табачных изделий, производимых на территории РФ приводится в Приказе Минфина России от 13.02.2006 N 26н. Образцы акцизных марок для маркировки табака и табачных изделий, иностранного производства приводится в Приказе ГТК России от 18.11.2002 N 1205. В соответствии с п. 1 ст. 9 Технического регламента информация, нанесенная на потребительскую тару и (или) лист-вкладыш, должна содержать: 1) наименование вида табачного изделия; 2) наименование табачной продукции; 3) наименование и место нахождения (адрес) организации, зарегистрированной на территории Российской Федерации и уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей. В случае отсутствия такой организации указывается, что претензии от потребителей принимаются изготовителем данной табачной продукции. Указанная информация может быть размещена на внутренней стороне потребительской тары в месте, доступном для прочтения;

4) сведения о наличии фильтра (для курительных изделий с фильтром);

5) сведения о количестве штук (для штучных табачных изделий) или массе нетто в граммах (для весовых табачных изделий);

6) предупредительные надписи о вреде потребления табачных изделий;

7) информацию о содержании смолы и никотина в дыме одной сигареты в соответствии со статьей 11 Технического регламента;

8) сведения о максимальной розничной цене в рублях, месяце и годе изготовления сигарет и папирос в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. Не допускается поверх сведений о максимальной розничной цене, месяце и годе изготовления табачных изделий нанесение каких-либо элементов потребительской тары (за исключением прозрачной оберточной пленки) либо наклеивание специальной (акцизной) марки, которые закрывают поверхность, занятую сведениями о максимальной розничной цене, месяце и годе изготовления табачных изделий. По усмотрению изготовителя на потребительскую тару и (или) лист-вкладыш может быть дополнительно нанесена и другая информация.

При этом информация должна быть достоверной и не должна вводить потребителей в заблуждение относительно табачной продукции и ее изготовителей, а также признаков, характеризующих табачную продукцию.

Не допускается нанесение на потребительскую тару и (или) лист-вкладыш информации, содержащей утверждения о том, что:

1) потребление данного табачного изделия (вида табачного изделия) снижает риск возникновения заболеваний, связанных с потреблением табачных изделий;

2) данное табачное изделие (вид табачного изделия) менее опасно для здоровья, чем другие табачные изделия (другой вид табачных изделий);

3) снижен риск возникновения заболеваний, связанных с потреблением данного табачного изделия (вида табачного изделия), вследствие наличия, отсутствия или пониженного содержания выделяемого при потреблении табачного изделия вещества, иного, чем вещества, указанные в статье 6 Технического регламента. Также на одну из боковых сторон единицы потребительской тары сигарет должна наноситься информация, указанная в частях 1 и 2 статьи 11, и занимать при этом не менее 4 процентов площади этой стороны (за исключением информации касающейся монооксида углерода в дыме одной сигареты с фильтром). Правила нанесения информации на упаковку изложены в ст. 8 Технического регламента.

Действия товароведа торговой сети Магнит.

- Если товар поступает от местного поставщика - товаровед отказывает поставщику в приемке не надлежащего качества товара.

- Если товар поступает с распределительного центра (торговая сеть «Магнит» Приложение 1), то товаровед заполняет «Шаблон на товар ненадлежащего качества», где указывается № накладной, наименование товара, количества товара, номер акцизной марки, примечание (нет предупредительной надписи на пачке сигарет); письмо с вложением отправляется на адрес: товароведы РЦ, с вложенным заполненным шаблонам. Выписывается межскладская накладная в 3-х экземплярах: 1 - остается в магазине, 2 - РЦ, 3 - водителю.

Размещено на Allbest.ru