Оценка конкурентоспособности туристского предприятия

1.5 Анализ конкурентоспособности туристской организации

Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность; уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг. Совокупность всех этих факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг.

Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор определенной услуги из альтернативного набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов и имеет достаточно устойчивую структуру: 1. цель поездки. 2. поиск информации. 3. оценка альтернатив. Покупатель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов. 4. Покупка и потребление.

Эффективность управленческих решений в туристских организациях определяется совокупностью показателей, свидетельствующих о достижении целей и росте конкурентоспособности организации. Традиционно потребление мало интересовало продавца, ориентированного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции происходит переориентация туристских организаций на удовлетворение и сохранение потребителей.

Выделим основные группы показателей успешной туристической организации.

1) Показатели конкурентоспособности туристической организации: доля рынка, марочный капитал, возможность использовать наилучшую ценовую стратегию, качество турпродукта, широкий выбор турпродуктов, сервисное обслуживание на высоком уровне, возможность использовать ресурсы, которые могут сделать турпродукты еще более привлекательными для целевой аудитории.

2) Показатели качества и результативности труда: компетентность и заинтересованность персонала, оборудование рабочих мест современной оргтехникой, уровень исполнительской дисциплины, выполнение календарных планов и достижение плановых показателей.

3) Показатели социальной эффективности: благоприятный социально-психологический климат в коллективе, организационная культура ориентирована на потребителя, высокий уровень корпоративности (приверженность туристической деятельности, общность целей работников и организации), поддержание особой обстановки путешествий и отдыха.

Основной результат деятельности маркетинга в туризме - параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях. Менеджеры разрабатывают своевременные, высокоэффективные решения и могут предоставить потребителям турпродукты. Система управления качеством туристической организации - это совокупность взаимосвязанных элементов, основной целью которой является удовлетворение запросов потребителей, предоставление им услуг и турпродуктов высокого качества.

Учитывая основные мотивы путешествия такие, как желание отдохнуть с семьей (23%), желание отдохнуть за границей (48%), желание получить лечение за границей (8%), желание посетить экзотическую страну (12%) и развлечения + новизна (9%). Важно отметить, что почти все турфирмы ориентированы на предпочтения клиента, при этом любая турфирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Именно поэтому маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.



2. Анализ конкурентоспособности на примере турфирмы ООО «CoralTravel»

2.1 Общая характеристика ООО «CoralTravel»

ООО «CoralTravel» - многопрофильный туроператор российского рынка туриндустрии. История туроператора ООО «CoralTravel»ведет свое начало на российском туристском рынке с 1995 года. Компания является прямым членом и участником, международного холдингу OTI. В 2009 году группа компаний OTI - Россия (CoralTravel (Россия), SunmarTour (Россия), A-ClassTravel (Россия, Турция), BlueSky (Россия)) заняла второе место в рейтинге крупнейших туристских компаний России по версии «Туринфо». Статус лидирующего туроператора российского рынка, укрепляется с каждым годом. Тенденции роста активов и развития туроператора - растут, позиции,бесспорно, укрепляются и набирают темпы.

Функция работы с туристическими агентствами возложена на туроператорские офисы имеющие территориальное деление. В городе Москва работают 2 офиса туроператора ООО «CoralTravel»- 15 офисов рассредоточены по регионам территории России. Штат сотрудников на 17 офисов компании свыше 400 специалистов. Туроператор ООО «CoralTravel»также имеет представительство на территории стран ближнего зарубежья: в Киеве, Одессе, Харькове, Донецке, Запорожье, Львове. В 10 отделах работает более 80 человек.

Центральный офис находится по адресу: г.Москва, Столешников переулок, дом 11, этаж 4, офис 451. Офисы, которые расположены в г. Нижний Новгород:

- ул. Белинского, 34;

- Зеленский съезд, д. 6;

- ул. Большая Покровская, 60, оф. 48;

- Московское ш., 12, эт. 3;

- ул. Алексеевская, 10/16;

- микрорайон Мещерское Озеро, ул. Карла Маркса, 48;

- ул. Костина, 3, оф. 316;

- ул. Пискунова, 31.

Большая часть офисов находится в верхней части города.

Каждое из подразделений туроператора, возглавляет опытный профессионал. Руководители отделов подчиняются генеральному директору и его заместителю. Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов компании, регулярно участвуя в собраниях и совещаниях.

Средний возраст сотрудников компании составляет 26-28 лет, более 85% из них имеют высшее образование. Развитие ООО «CoralTravel»ориентировано не только на ближайшую перспективу, но и на будущее. В компании создана собственная система практического обучения молодых сотрудников с целью подготовки высокопрофессиональных специалистов, досконально знающих специфику работы в туристской сфере. Штат сотрудников компании растет из года в год.

Компания ООО «CoralTravel»выполняет требования российского законодательства в области охраны и безопасности труда, обеспечивает каждого своего сотрудника стабильной и достойной заработной платой, и социальным пакетом в полном объеме. Кроме того, разработана система поощрения работников компании. Ежегодно, при подведении итогов очередного сезона, награждаются лучшие сотрудники. Компания заботится о здоровье своих сотрудников: в офисах ООО «CoralTravel»созданы все необходимые условия для нормальной и безопасной работы в соответствии с установленными социальными нормами.

Основная цель ООО «CoralTravel» - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и обеспечение конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

- управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;

- улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;

- повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;

- работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Миссия ООО «CoralTravel» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

В дальнейших планах ООО «CoralTravel»- увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

ООО «CoralTravel» предлагает лучшие курорты и отели в 30 странах мира - Испании, Греции, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России, Абхазии, Азербайджане, Белоруссии, Грузии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.

Компания ООО «CoralTravel» не только реализует экзотические, экскурсионные туры, но и организует деловые корпоративные мероприятия, спортивные сборы и тематические мероприятия.

Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 37 городов Российской Федерации, 7 городов Украины, 2 городов Белоруссии, 10 городов Польши.

В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд CoralTravel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.

Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

Запущены чартерные программы из всех крупнейших городов России, Украины, Польши, Белоруссии, Грузии.

В целях ООО «CoralTravel»- закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт ООО «CoralTravel». Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

Компания практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений ООО «CoralTravel». Благодаря этому визитной карточкой компании ООО «CoralTravel» является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации.

Руководство ООО «CoralTravel» занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров ООО «CoralTravel»более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Каждый агент, приобретая продукт ООО «CoralTravel», может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании ООО «CoralTravel». Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.

Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского рынка, руководство ООО «CoralTravel» понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.

Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.

- Сотрудники компании - это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи ООО «CoralTravel».

- Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.

- Конкуренция на рынке является для компании ООО «CoralTravel»естественным стимулом для дальнейшего развития.

- В ООО «CoralTravel»уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

- Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.

- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой ООО «CoralTravel».

- ООО «CoralTravel»всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.

На сайте турагентства ООО «CoralTravel» представлена информация об истории и структуре туроператора, ее целях, миссии, наградах за профессиональную деятельность можно ознакомиться с основными публикациями о ООО «CoralTravel» в СМИ. Кроме того, на официальном сайте ООО «CoralTravel» (www.coral.ru) есть специальные разделы, например, как актуальные акции, контакты руководства туроператора или раздел «Вакансии» для тех, кто желает стать частью большой и дружной команды.

Достижения туроператора ООО «CoralTravel»

За время своей деятельности компания ООО «Coral Travel» неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий:

2003 г. -- компания стала победителем в номинации «Лучший туроператор года 2003» международной акции «Лучшие из лучших», организованной Советом предпринимателей при мэре и правительстве Москвы при поддержке Торгово-промышленной палаты, Российской геральдической палаты и информационного комплекса «Лучшие из лучших».

2003-2004 гг. -- компания удостоена двух престижных наград конкурса «Лучшие из лучших» -- ордена III степени «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию» и медали «Профессионал России».

2004 г. -- награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.

2005 г. --ООО «CoralTravel» стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.

2006 г. -- диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».

2009 г. -- компания стала лауреатом Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации «Лидер российского бизнеса 2009» за экономическую стабильность и финансовую устойчивость.

Турфирма ООО «CoralTravel» использует следующие способы продвижения: на дорожных рекламных щитах (см. Приложение А), на автобусах (см. Приложение Б), в интернете, на буклетах, листовках.

Основными потребителями турфирмы ООО «CoralTravel» являются жители города Нижнего Новгорода, в возрасте от 25 до 50 лет, имеющие высшее или среднее-специальное образование, состоящие в браке либо свободны, с доходом не менее 30 тысяч рублей.

2.2 Оценка конкурентоспособности ООО «CoralTravel»

Оценка конкурентоспособности ООО «CoralTravel» представлена на примере офиса, находящегося г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 34.

Данное здание является жилым девятиэтажным домом, на первом этаже которого сосредоточены офисы, один из которых занимает ООО «CoralTravel». конкурентоспособность туристический предприятие

Кроме ООО «CoralTravel» в этом доме расположена и другая турфирма - ООО «Дилижанс».

ООО «Дилижанс» является турагентом, как и вышеупомянутый офис ООО «CoralTravel», поэтому было принято решение провести сравнительный анализ (см. Таблица 2.1) этих фирм.

Таблица 2.1. Сравнительный анализ ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс»

Показатель	ООО «Coral Travel»	ООО «Дилижанс»
Численность персонала, сотрудников	7	8
Руководители фирмы, человек	2	3
Перечень основных видов услуг	Продажа и бронирование билетов на ж/д и авиатранспорт, продажа готовых турпродуктов, бронирование отелей.	Продажа и бронирование на ж/д и авиатранспорт, продажа готовых турпродуктов, бронирование отелей.
Виды туризма	Семейный отдых, SPA-отдых, экономичный отдых, корпоративный отдых, SUN FAMILY CLUB, лечебный отдых, горнолыжный отдых	Морские круизы, Экскурсионные туры, Горнолыжные туры, Бронирование отелей, отдых для детей, Лечебные туры
Направления	Испании, Греции, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России, Абхазии, Азербайджане, Белоруссии, Грузии	Кипр, Греция, Испания, Россия, Андорра, Болгария, Вьетнам, Доминиканская республика, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Камбоджа, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка, Абхазия

Проведя сравнительный анализ турфирм ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс», можно сделать вывод, что турфирма ООО «Дилижанс» проигрывает турфирме ООО «CoralTravel», в перечне основных видов услуг и количестве направлений в различные страны.

Но турфирма ООО «CoralTravel» так же имеет и минусы. ООО «CoralTravel» имеет меньше сотрудников чем турфирма ООО «Дилижанс».

Так же для оценки конкурентоспособности ООО «CoralTravel» была проведена оценка показателей турфирмы и ее конкурента по 5 бальной системе.В качестве экспертов выступили клиенты турфирм. Результаты представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Сравнительный анализ по 5 бальной системе ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс»

Показатель	Идеальная модель	ООО «CoralTravel»	ООО «Дилижанс»
Доля рынка	5	5	5
Качество туристического продукта: - хорошая подобранность - соблюдение стандартов и законов	5 5	5 5	5 5
Количество предложений	5	5	5
Сервисное обслуживание: - удобство сайта - отзывы потребителей	5 5	5 5	3 4
Ценовая политика	5	5	5
Возможности повышения привлекательности туристического продукта: - наличие партнеров - маркетинг - возможности расширения	5 5 5	5 5 5	5 5 5
ИТОГО	50	50	47

Проанализировав результаты таблицы можно сделать вывод, что турфирма ООО «Дилижанс» проигрывает ООО «CoralTravel» в том, что у них не удобный сайт, по мнению клиентов, а так же мало положительных отзывов на сайте.

Для более детального анализа конкурентоспособности ООО «CoralTravel» был проведен SWOT-анализ. Матрица SWOT- анализа представлена в таблице 2.3

Таблица 2.3. SWOT-анализ ООО «CoralTravel»

	Возможности 1. Расширение предприятия 2. Открытие офисов и филиалов в других городах 3. Заключение новых партнерских соглашений	Угрозы 1. Серьезная, растущая конкуренция 2. Изменяющаяся законодательная база в сфере туризма
Сильные стороны 1. Эффективная система маркетинга 2. Высокое качество обслуживания 3. Динамичная система обучения персонала 4. Большой опыт работы 5. Широкий спектр предоставляемых услуг 6. Положительный имидж 7. Узнаваемость предприятия на рынке 8. Хорошая подобранность туристических продуктов 9. Привлекательная ценовая политика 10. Большое количество положительных отзывов	СиВ 1. Эффективная система маркетинга способствует открытию новых филиалов в других городах. 2. Большой опыт работы позволит заключить новые партнерские отношения. 3. Большой спектр предоставляемых услуг благоприятствует расширению предприятия. 4. Так же заключению новых партнерских соглашений способствует хорошая узнаваемость на рынке	СиУ 1. Серьезная растущая конкуренция может помешать узнаваемости на рынке 2. Изменяющаяся законодательная база в сфере туризма мешает расширить спект предоставляемых услуг 3. Изменение законов в сфере туризма помешают иметь предприятию стабильную ценовую политику
Слабые стороны 1. Слаборазвитая система наставничества 2. Слабая система внутрифирменного отчета и планирования	СлВ 1. Слабая система наставничества помешает расширению предприятия 2. Слабая система внутрифирменного отчета и планирования помешает открытию офисов и филиалов в других городах	СлУ 1. Слабая система внутрифирменного отчета и планирования способствует развитию конкуренции 2. Слабая система наставничества оставляет работников некомпетентными в вопросе изменения в законодательстве в сфере туризма.

Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что по результатам рейтинговой оценки и SWOT-анализа можно сказать, что конкурентоспособность ООО «CoralTravel» близка к идеальной модели конкурентоспособного предприятия.

Сильными сторонами предприятия являются эффективная система маркетинга, высокое качество обслуживания клиентов, соблюдение стандартов и законов, адекватная политика и большое количество положительных отзывов.

Но, несмотря на то, что ООО «CoralTravel» во всем превосходит турфирму ООО «Дилижанс», ООО «CoralTravel» так, же имеет и недостатки, такие, например, как слаборазвитая система наставничества и небольшое количество филиалов в городе, так, же руководство редко прибегает к маркетинговым уловкам.



3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «CoralTravel»

Для решения выявленных в пункте 2.2 проблем необходимо для начала изменить штат сотрудников и ввести должность маркетолога. Или совместить обязанности маркетолога и специалиста по информационным технологиям.

Рисунок 3.1 - Организационная структура управления ООО «CoralTravel» до внедрения должности маркетолога

Рисунок 3.2 - Организационная структура управления ООО «CoralTravel» после внедрения должности маркетолога

После внедрения в ООО «CoralTravel» маркетолога турфирме не придется делать излишние затраты на рекламную компанию.

В настоящее время для проведения рекламной кампании турфирма ООО «CoralTravel» заключает договор с рекламной фирмой, где согласовывает: сроки проведения, бюджет, сроки окончания разработки рекламных материалов и т.д.

В договор, подписанный между рекламодателем и рекламным агентством, в качестве приложения, должен включаться бриф. Бриф (от англ. brief) - краткая письменная форма согласительного порядка между рекламодателем и рекламистом, в которой прописываются основные параметры будущей рекламной кампании (см. Приложение В).

При проведении рекламной акции необходимо постоянно контролировать ход проекта и подводить промежуточные итоги. Отслеживая промежуточные результаты акции, всегда можно откорректировать ее ход.

Если акция проходит в течение длительного времени, то самый лучший инструмент контроля - это составление еженедельных отчетов. В конце каждой недели необходимо иметь информацию о том, сколько потребителей приобрело или проявило интерес к рекламируемому товару.

Когда проект окончен, необходимо составить финальный отчет и посмотреть, насколько фактические показатели расходятся с плановыми, в какую сторону и почему. Например, продажи выросли не в том объеме, в котором вы планировали. Подробный анализ поможет вам сделать правильные выводы и не повторить подобных ошибок в будущем.

На расстоянии это делать неудобно. Гораздо быстрее работа может пойти, если в штате ООО «CoralTravel» будет свой маркетолог.

Так же для того чтобы увеличить объем продаж в турфирме ООО «CoralTravel» рекомендуется организовать продажу турпутевок в кредит и в рассрочку.

При проведении опросов примерно 30% покупателей выразили желание купить туристическую поездку в кредит [17].

Поэтому предлагается турфирме ООО «CoralTravel» для увеличения продаж вести продажу туров в кредит своим клиентам. При такой продаже туристическая организация может заключить договор на продажу тура непосредственно с клиентом, но в случае возникновения проблем с клиентом, фирме самостоятельно придется решать их. Поэтому лучше, чтобы турфирма сотрудничала с банком, через который будут производиться расчеты по продаже туристических путевок в кредит.

При такой форме расчетов фирма может самостоятельно оформлять документы для банковского кредита, и туристу удобнее, ведь все необходимые документы на получение кредита рассматриваются непосредственно в турфирме. С туристической фирмой банк может рассчитываться двумя способами:

- перечислить всю стоимость туристической путевки сразу:

- перечислить стоимость тура по частям.

В случае перечисления сразу всей стоимости путевки на расчетный счет туристической фирмы, ей необходимо заключить договор с банком, в котором будет оговорено данное условие. Дальнейшие расчеты с туристом производятся без участия туристической организации.

В данном случае банк взыскивает с туриста проценты за пользование кредитом, так как он инвестирует свои средства единовременно (перечислив на счет туристической фирмы полную стоимость тура), а получает оплату от клиента (туриста) частями в течение установленного времени.

Если туристическая организация самостоятельно заключает договор с туристом, то сначала, клиент обращается в туристическую фирму и выбирает понравившийся ему тур.

Затем сотрудник туристической фирмы определяет стоимость тура и заполняет договор по форме, заранее утвержденной банком, далее будущий турист оплачивает первый взнос (в кассу банка или в кассу туристической фирмы, если банк предоставляет ей такую возможность). При этом один экземпляр договора туристическая организация отдает в банк, который перечисляет на ее расчетный счет полную стоимость туристической путевки. Теперь, клиент будет периодически вносить в кассу банка платежи за свой тур в соответствии с графиком, определенным в договоре.

В случае если банк самостоятельно оформляет кредит будущему туристу, то, сначала клиент обращается в туристическую организацию и выбирает понравившийся ему тур.

Затем сотрудник туристической фирмы определяет стоимость тура и выписывает клиенту договор. Далее будущий турист предъявляет в банк договор туристической фирмы и пакет необходимых документов для получения кредита.

Если принято решение в пользу клиента, то сотрудник банка оформляет договор с туристом, который вносит первый взнос в кассу банка (если договором не предусмотрена отсрочка по уплате первого взноса), и банк перечисляет всю стоимость тура на расчетный счет туристической организации. Далее клиент будет периодически вносить в кассу банка платежи за свой тур в соответствии с графиком, определенным в договоре с банком.

Другой способ оплаты за туры -- это рассрочка. Рассрочка - это способ оплаты Туристического продукта, при котором платеж производится не в полной сумме их стоимости, а по частям. При рассрочке платежа между контрагентами возникают заемные обязательства. Первичный взнос за тур оплачивается в туристическую организацию. Сумма, на которую предоставляется рассрочка, оплачивается равными долями ежемесячно на расчетный счет в уполномоченном банке, согласно графику платежей. Следовательно, в стоимость туристической путевки фирма будет закладывать проценты за рассрочку платежа.

Так же руководство ООО «CoralTravel» может обратить внимание на:

1. сбытовую политику турфирмы - провести исследование приоритетов выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки;

2. разработать систему бонусов турагентам, скидок постоянным клиентам;

3. разработать и внедрить новый турпродукт, охватывающий большую группу клиентов - корпоративных клиентов;

4. для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам;

5. разработать систему поощрения успешных менеджеров: повышенный процент с продаж, рекламные туры;

6. оптимально сокращать себестоимость туристических услуг и продуктов.

Внедрение руководством ООО «CoralTravel» данных мероприятий позволит компании завоевать еще большую долю рынка.



Заключение

В настоящее время туризм - это остроразвивающийся комплекс социально-экономической деятельности, который вышел на уровень международно-значимых систем. В России такая ориентация может быть обусловлена при обеспечении развития институциональной и инфраструктурной основы соответствующей рекреационным условиям страны. В условиях перехода туриндустрии на новые формы хозяйствования происходит снижение инвестиций в отрасль, ухудшение организации плановой деятельности, ограничение возможности осуществлять долгосрочную инвестиционную политику и т.п., что делает стратегическое планирование и управление в туризме необходимым. Но необходимо сказать, что туристская отрасль имеет характерные черты, выраженные в сложности отношений между его составными элементами, трудной измеримости цели, влияние стейкхолдеров на фирму, специфике туристского продукта, сильной зависимости от внешних эффектов.

Туристская услуга является объектом конкурентной борьбы. Успешное функционирование туристская фирма на рынке зависит от спроса на туристские услуги, который определяется следующими факторами и особенностями: сильное влияние социального состояния (доход, структура семьи, возраст и т.п.); комплексный и межотраслевой характер; предоставление туристской услуги всегда связано с перемещение туриста; сложность при выборе маркетинговой компании; сильное влияние форс-мажорных обстоятельств и т.д.

Таким образом в курсовой работе были решены следующие задачи:

- определены понятие «конкуренция» и ее виды;

- выявлены сущность конкурентоспособности туристического предприятия;

- изучены методы оценки конкурентоспособности туристического предприятия;

- проанализированы конкурентоспособность туристской организации;

- проведена сравнительная характеристика туристских предприятий г. Нижнего Новгорода ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс»;

- даны рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «CoralTravel».

Так же была достигнута цель курсовой работы - изучены теоретические аспекты конкурентоспособности и оценена конкурентоспособность на примере туристического предприятия.



Список литературы

1. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения

2. Федеральный закон №132-ФЗ Проспект 2010г "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

3. Александр Дурович Реклама в туризме: учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2010.

4. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. - М.: Нолидж, 2005. - 312 с. - С.9.

5. Дж.К.Холловей, Н.Тейлор Туристический бизнес. -М.:Знания 2007.

6. Е. И. Мазилкина, Г. Г. ПаничкинаУправление конкурентоспособностью: учебное пособие. -М.: ОМЕГА-Л, 2009.

7. Иосиф Лифиц Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие -М.: Высшее образование 2009.

8. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности -М.: КноРус, 2010.

9. Ника Савельева Управление конкурентоспособностью фирмы: учебник (Для студентов вузов, работников сферы услуг.) Феникс Ростов н/Д, 2009.

10. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг. - 2006. - №2. - C. 23.

11. Раис Фатхутдинов Управление конкурентоспособностью организации: учебник-М.: Маркет ДС, 2008.

12. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: Инфра-М, 2009. - 312 с.

13. http://www.studfiles.ru

14. http://www.rae.ru

15. http://www.coral.ru

16. http://www.russiatourism.ru

17. http://www.topturizm.ru

18. http://www.moluch.ru

19. http://www.dilizhans.nnov.ru

20. http://www.grandars.ru



Приложение А

Реклама ООО «CoralTravel» на билбордах



Приложение Б

Реклама ООО «CoralTravel» на транспорте



Приложение В

Бриф на разработку концепции имиджевой рекламной компании ООО «CoralTravel»

Постановка задачи	1. Предложить три варианта позиционирования турфирмы ООО «CoralTravel»в рамках описанной ниже концепции "заботы о туристах и надежности". 2. Предложить концепцию PR-продвижения бренда, включая раскрутку сайта, разработку баннеров 3. Создать: - рекламный макет для размещения в наружной рекламе/прессе; цветной А4; - радиоролика: 15 сек.;
Предыстория проекта	1. Мы решили запустить имиджевую кампанию для увеличения спонтанного знания бренда "Ника-тур" и донесения до целевой аудитории нашего позиционирования. 2. До сих пор бренд ООО «CoralTravel»рекламировался в специализированных журналах по туризму ("Туризм и отдых" и в интернете на собственном сайте.
Что мы говорим потребителям	Компания ООО «CoralTravel»- надежная турфирма, которая заботится о своих клиентах
Чего мы ожидаем от потребителей	Потребители должны узнать и запомнить логотип и бренд ООО «CoralTravel». 2. При упоминании ООО «CoralTravel» у потребителей должны возникать ассоциации с оздоровительным детским отдыхом, веселым молодежным отдыхом, с интересными экскурсионными поездками. 3. Потребители должны поверить в надежность турфирмы ООО «CoralTravel» и начать рассказывать о ней своим друзьям и знакомым.
Поддержка обещания	Турфирма ООО «CoralTravel» уже несколько лет успешно работает на рынке туризма. Сотни довольных клиентов. Турфирма ООО «CoralTravel» постоянно работает над совершенствованием своего пакета услуг.
Фирмы конкуренты	ООО «Дилижанс», ООО «Pegas Touristic»
Продукт	1. Продукт - это организация туристических поездок 2. Для потребителя важными характеристиками продукта являются: J качественно и в срок выполнены все оговоренные заранее услуги. Конкурирующие бренды - это: L другие компании на туристическом рынке, выпускающие аналогичную продукцию.
К кому мы обращаемся	1. Родители, желающие, чтобы их дети от 10 лет и старше хорошо и познавательно отдохнули. 2. Молодые люди, самостоятельно решающие проблему отдыха. 3. Люди всех возрастов, которые интересуются архитектурой, историей других стран, желающие путешествовать. 4. Все желающие улучшить свое здоровье
Характер бренда	Веселый, здоровый, надежный, ответственный.
Ценности бренда	1. Всегда отвечать за свои слова. 2. Много и упорно работать. 3. Стремиться к лучшей жизни и постоянно развиваться
Неизменные элементы бренда	1. Логотип ООО «CoralTravel» взять на сайте. 2. Цветовая гамма должна быть сохранена
Критерии для оценки вариантов концепций	1.Увлекательность, "цепляемость" рекламных и PR-материалов. 2. Запоминаемость бренда. 3. Соответствие позиционированию, характеру бренда

Размещено на Allbest.ru

...