Разработка мероприятия по продвижению специальности вуза на примере РиСО НГТУ им. Р.Е. Алексеева

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Нижегородский государственный технический университет имени Р. Е. Алексеева

Институт экономики и управления

Кафедра связей с общественностью, маркетинга и коммуникаций

Курсовая работа

По дисциплине: Основы теории коммуникации

Разработка мероприятия по продвижению специальности вуза на примере РиСО НГТУ им. Р.Е. Алексеева

Выполнила:

Тольская А.Е.

Научный руководитель:

Сухенко Наталья Владимировна



Введение

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода "кровеносная система" единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу "чужими руками".

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод "кнута и палки" наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию, ведь одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.

Исходя из актуальности была сформирована следующая цель:

Исследование сущности коммуникаций в компании "Emay " Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:

Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.

Проанализировать систему коммуникаций на основе компании "Emay"

Проанализировать теоретические аспекты коммуникаций

Изучить инструменты продвижения мероприятий.

Изучить специальность РиСо и его конкурентного окружения.

Проанализировать систему продвижения специальности.

Разработать мероприятие.

Объектом данной работы это формирование имиджа компании.

Предметом работы, разработка мероприятия направленного на формирование благоприятного имиджа вуза.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В введении автор описывает актуальность, ставит цель и задачи, выделяет объект и предмет работы. Описывает структуру работы.

Первая глава содержит теоритические аспекты организации мероприятий

Во второй главе описывается структура направления РиСо и ее продвижения в НГТУ им. Р.Е Алексеева.

В третьей главе описывается проект по повышению имиджа специальности.

В заключении предоставлены основные итоги работы.

В списке литературы представлены используемый материал.



1. Теоретические аспекты организаций мероприятий

1.1 Понятие и классификация мероприятий

Мероприятие - организованное действие или совокупность действий, направленных на осуществление какой-либо цели.

Классификация мероприятий весьма разнообразна. Критерием здесь может выступать: возраст участников (детские, семейные, праздники для пенсионеров); масштаб охвата (частные, корпоративные, городские, региональные, всероссийские); тематика (народные, социальные).

Можно выделить следующие виды мероприятий:

1. Религиозные праздники.

Православные праздники восходят к временам Ветхого Завета. К ним примыкают праздники, получившие свое начало в Новозаветное время. Каждый из них посвящен воспоминанию важнейших событий в жизни Иисуса Христа и Божией Матери или памяти святых угодников. К наиболее известным религиозным праздникам в нашей стране можно отнести Пасху, Рождество.

2. Языческие праздники.

Несмотря на то, что вот уже более тысячи лет в нашей стране государственной религией является христианство, языческие праздники по-прежнему весьма популярны. В календаре в наиболее законченном виде выражается любая Традиция, в нем собрано самое главное, что каждый народ знает о времени и о вечности. Наиболее популярный языческий праздник в России - Масленица.

3. Частные праздники.

Данные праздники проводятся в рамках какой-либо семьи. Сюда можно отнести такие праздники как свадьба, годовщина свадьбы, дни рождения, юбилеи.

4. Корпоративные праздники.

Среди различных видов праздников корпоративный - самый молодой. Первые корпоративные праздники появились в начале 1990-х гг. Эти праздники устраиваются в рамках какой-либо организации для ее сотрудников. Корпоративные праздники являются важной составной частью корпоративной культуры, и оказывают существенное влияние на мотивацию сотрудников. Не стоит выбирать поводом для корпоративного торжества день рождения отца-основателя компании (если это не компания "одной персоны") или, знаменательную дату церковного календаря. Чем меньше в поводе для празднования личного, тем лучше. Примером корпоративных праздников может быть празднование дня фирмы, корпоративный Новый год.

5. Детские праздники.

Массовой практике присуще большое разнообразие форм проведения детских праздников, количество которых постоянно растет. Из них наиболее распространены: фестивали, театрализованные представления, тематические дни и недели, праздничные обряды и ритуалы, спектакли, презентации, балы, карнавалы, шествия, смотры, конкурсы, олимпиады, юбилеи, КВН, утренники, линейки, вечера, концерты и др. Все они, как правило, составляют неотъемлемую часть культурно-досуговой деятельности в работе с детьми. Социальные праздники обычно направлены на привлечение внимания общественности, правительства, СМИ к какой-либо злободневной проблеме. Примером социальных праздников могут выступать такие как "День семьи", "День защиты детей" и др.

Более приемлемый принцип классификации массовых праздников, это классификация по типу праздничной ситуации, так как она складывается из нескольких характеристик, определяется комплексом основных черт массового праздника.

Наиболее существенные из них - общественная значимость и масштабность праздничного события - становятся главными при классификации праздников. Однако масштабность праздничного события сама по себе еще не создает общественную значимость, так же как не создает и праздничной ситуации.

Необходимо рассматривать общественную значимость, или масштабность, в комплексе, по крайней мере, с еще одной существенной стороной праздничной ситуации - потребностью в широком социальном общении, которая определяет границы празднующей общности.

Масштаб празднуемого события и празднующей общности в комплексе дают нам наиболее универсальный принцип классификации праздника. Пользуясь этим принципом, можно определить три основные группы праздников в нашей стране.

Первая группа- это всеобщие праздники, отвечающие наиболее масштабным, большим событиям. Это, прежде всего, великие праздничные даты нашей страны, имеющие всемирно - историческое значение, эпохальные события истории и наших дней, переломные моменты в природе. Социальная общность, празднующая такое событие, по существу безгранична - это весь российский народ, все человечество. Всеобщий праздник складывается из ряда конкретных праздничных действий отдельных социальных групп: рабочих, интеллигенции, молодежи, этнографических и территориальных общностей, различных коллективов, движимых единым порывом.

Вторая группа - локальные праздники, вызываемые событием, имеющим значение для определенной празднующей общности. Это самый подвижный, многообразный слой праздников. Сюда относятся и праздники по профессиям, и праздники отдельных возрастных групп, и праздничные даты отдельных российских городов и сел, трудовых коллективов, учебных заведений, и многие другие - в каждом конкретном случае масштаб события определяет масштаб празднуемой общности.

К третьей группе праздников относятся: личностные, вызываемые событием, имеющим значение для отдельной личности, семьи, группы людей. Личностный праздник очень часто выступает в форме обряда, требующего обязательной персонификации. Приведенные три вида праздников, "…не дают исчерпывающей классификации, а являются лишь ключом к ней". Внутри каждого вида возможно огромное количество градаций, в частности по содержанию и по типу общности. Кроме того, границы праздников чрезвычайно подвижны, так любая празднующая общность становиться ярким, праздничным зрелищем для остальной массы людей, вызывает у нее сходные эмоции и приобщает к празднику. [2]

1.2 Инструменты продвижения мероприятий

Продвижение - это совокупность мер, направленных на значительное увеличение продаж с помощью коммуникаций с клиентами, партнерами и спонсорами. Обычно оно преследует три основные цели: привлечение новых потенциальных клиентов, удержание уже существующих и поддержание популярности продукции.

Специалисты выделяют несколько основных инструментов продвижения в маркетинге

Реклама - совокупность мер, направленных на продвижение различных товаров/услуг. Является одним из старейших методов коммуникаций и позволяет обеспечивать максимальный охват аудитории, которую предполагает рынок данной продукции/услуги. Реклама может быть на (в) :

- телевидение;

- радио;

- газетах и журналах;

- Интернете;

- баннерах.

PR - деятельность, позволяющая налаживать двусторонние связи между организацией и ее клиентами. Основная цель - показать сильные стороны организации и продаваемой ею продукции .PR-деятельность выражается в:

- контактах со СМИ (рассылка новостей, пресс-конференции и т.д. - должны присутствовать в вашей деятельности обязательно);

- контактах с различными органами и организациями, социальные программы;

- печатная продукция имиджевого характера, в том числе и на иностранных языках,

- внутрикорпоративные коммуникации

- продвижение в социальных сетях.

Стимулирование сбыта - средства, напрямую влияющие на продажи. К ним можно отнести сезонные распродажи, промо-акции и накопительные системы скидок, которые провоцируют волнообразный интерес со стороны клиентов.

- выставки

- семинары и презентации

- стимулирующие акции для трейдеров, если сбыт осуществляется посредством дилерских и иных компаний,

- бонусы, лотереи, конкурсы (имеет смысл, если ваш товар, в том числе и в розницу),

- сэмплинг-это раздача образцов и размещение стендов с продукцией в местах продаж (если можно ваш товар представить в небольшом размере, например, сыпучие материалы, кабель, металл и т.п. - пользоваться непременно!),

- стимулирующие мероприятия для собственного персонала (если продажи осуществляются самим предприятием),

- раздаточные материалы (POS): каталоги, листовки, брошюры и сувениры - непременный атрибут продвижения товаров b2b;

- продукт-плейсмент -это кросс-маркетинг, т.е. совместное продвижение товаров и услуг;

- event- мероприятия (спонсорство)

Прямой маркетинг - интерактивная система, призванная облегчить взаимодействие с пользователем. Часто реализуется в виде интернет-магазинов и сервисов с возможностью оформления заказов онлайн и последующей доставкой.

- почтовые и электронные рассылки;

- телефонный маркетинг

Личные продажи - инструмент коммуникационной политики, основанный на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи. Личная продажа предполагает доведение информации о реализуемом продукте лично до покупателя через непосредственное общение с ним. Такая продажа имеет различные формы, например:

- визиты местного представителя фирмы;

- продажа с помощью продавцов (розничная торговля);

- торговля на уровне руководящих работников.

Данное направление стимулирующего воздействия на покупателя имеет следующие особенности:

- непосредственное общение двух и более лиц, при котором каждая из сторон может оценить возможности и потребности другой и немедленно скорректировать свою тактику;

- возможность установления неформальных контактов между продавцом и покупателем;

- большая возможность выслушать все доводы продавца и отреагировать на них в отличие отрекламного воздействия.

Следовательно, главное преимущество данного элемента системы продвижения - обеспечение эффективной обратной связи между продавцом и покупателем. Однако персональные продажи сопряжены со значительными расходами, связанными с поездками, обучением, составлением различных отчетов и т.д.

При личных продажах очень велика роль человеческого фактора - торговый персонал должен обладать определенными коммуникативными способностями.[3]

1.3 Оценка эффективности проведенных мероприятий (инструменты)

На практике, сталкиваясь с проблемой оценки эффективности той или иной PR-кампании, можно применить несколько иной способ - проанализировать отдельные инструменты всей PR-кампании. Рассмотрим некоторые методы по оценке эффективности инструментов PR:

1.Распространение пресс-релизов компании.

Подходы:

- оценка количества подготовленных и опубликованных пресс-релизов в СМИ.

- "обратная связь". Какая реакция была получена после рассылки пресс-релизов: количество комментариев журналистов, количество звонков и писем представителей целевой аудитории и т.д.

2. Проведение пресс-конференций.

Подходы:

- формирование круга необходимых СМИ;

- сравнение показателей "целевые СМИ" и "аккредитованные СМИ". То есть процентное соотношение этих двух показателей;

- сравнительный анализ показателей "аккредитованные СМИ" и "пришедшие на пресс-конференцию журналисты". Оптимально присутствие на конференции 80-90% аккредитованных журналистов от общего числа;

- подсчет количества вопросов журналистов;

- анализ заданных журналистами вопросов и ответов на эти вопросы;

- подсчет и анализ количества публикаций после проведенной пресс-конференции.

3.Корпоративные СМИ, корпоративные мероприятия, специальные мероприятия выступление руководства на конференции

Подходы:

- массовые опросы/анкетирование

- публикации в СМИ.

4.Использование СМИ для публикаций (качественная методика) Основной применяемый здесь метод, это мониторинг СМИ, то есть отслеживание информации о компании в печатных изданиях.

Подходы:

- разновидность публикации ( анонс, новость, статья, обзор, аналитика и т.д).;

- объем публикации ( целая полоса, 1 полосы и т.д. (в кв.см.);

- тираж издания;( характер публикации,позитивный, нейтральный, негативный);

- количество публикаций;

- стоимость публикации (USD);

- изучение аудитории СМИ.

Проанализировав все эти категории, можно получить полную картину о публикациях компании. После проведения оценки эффективности конкретных инструментов PR, обязательно следует проанализировать изменения во мнениях и установках вашей целевой аудитории. Основными методиками здесь служат: массовые опросы и анкетирование общественности до и после PR-кампании. При оценке экономической составляющей PR, очень часто используют такие методы как: массовый опрос, фокус-группы, маркетинговые исследования и т .д.

В зависимости от аудитории применяются разные PR-технологии. Решая, какое мероприятие вы собираетесь провести, определите потенциальную аудиторию. Она может быть:

- внутренняя;

- внешняя;

- комбинированная.

Внутренняя аудитория - это коллеги, те, кто работает с вами в одной компании, это аудитория, где все друг друга знают, где множество неформальных связей и общая история. Для них мы делаем корпоративные праздники, юбилеи и торжества. Заметим, что корпоративные мероприятия - прекрасная возможность для мотивации собственных сотрудников, традиционный инструмент для сплочения коллектива. Они позволяют напрямую транслировать миссию компании, ее цели и достижения.

Внешняя аудитория - это дилеры, партнеры, Клиенты компании, потенциальные Клиенты и совершенно незнакомые люди, с которыми как раз и предстоит познакомиться. Для них мы делаем конференции, семинары, презентации, пресс-конференции.

Очень часто возникает соблазн убить двух зайцев и скомбинировать аудиторию: провести мероприятие и для внутренней, и для внешней аудитории. Это рискованный шаг, так как у этих аудиторий могут быть разные интересы. И тогда вероятно, что ни одна из аудиторий не будет удовлетворена.[4][5]

Часто возникает вопрос, приглашать ли на корпоративные праздники Клиентов. Если это мероприятие готовилось для работников, Клиентов лучше не приглашать. Конечно, могут быть исключения, но это должны быть такие исключения, которые лишь подчеркивают правило. И наоборот, если это Клиентское мероприятие, работники компании-заказчика не должны там веселиться. На такое мероприятие можно пригласить людей из отдела продаж (если это презентация), техническую службу (если необходимо ответить на технические вопросы), то есть тех, кто придет на мероприятие, чувствуя свою ответственность, придет именно как на работу.

Во время презентации, нацеленной на продажи, постарайтесь, чтобы на 5-10 гостей приходился минимум один ваш продажник.

Если все же смешать сослуживцев и Клиентов, то обе аудитории будут не удовлетворены: каждая будет ощущать, что это мероприятие не для нее.

Но на то, какое именно мероприятие вы станете проводить, влияет не только аудитория - подход может сильно отличаться в зависимости от ваших целей.

Клиент не должен быть удовлетворен… Он должен быть счастлив!

Принцип удовлетворенности Клиента. [1, стр-51]

Часто эффективность PR-кампании может быть измерена лишь с применением внутренних ресурсов. Например, специалисты сами могут оценить эффективность рассылки пресс-релизов или PR-сотрудничества с партнерами/инвесторами/акционерами; провести мониторинг СМИ и т.д. Единственное, что не в силах оценить специалисты, так это эффективность PR-воздействия на широкую общественность. В таком случае, обычно требуется проведение общего исследования с достаточно большими затратами. Проблема оценки эффективности PR-кампаний и PR-акций всегда была очень дискуссионной в профессиональной среде. Возможна ли объективная оценка результатов кампании и эффективности вложенных в нее средств? Требования представителей науки измерять эффективность PR деятельности в цифрах, долях, процентах, сумме доходов не всегда возможно применить на практике. Результат PR-кампании лишь отчасти может быть измерен количественными показателями, другая же часть сводится к субъективной оценке исполнителя или заказчика о проделанной работе и результатах. Именно совокупность этих двух показателей (количественной и "неколичественной" оценки) может служить золотой серединой в измерении эффективности деятельности PR.

По мнению Нормана Стоуна, исчислению поддаются следующие показатели результативности PR:

1. Процентное изменение "обеспокоенности" (озабоченности, интереса и др.) можно вычислить путем социологического опроса.

2. Рост числа полученных запросов.

3. Сокращение числа получаемых жалоб.

4. Частота упоминания в прессе.

5. Возможности видеть или слышать определенное мнение (вычисляется путем опроса).

6. Улучшение позиции компании на рынке по отношению к конкурентам (маркетинговое исследование).

7. Время, потраченное на достижение определенных позиций на рынке (занятие определенной доли рынка).[6]

Подводя итоги главы, маркетинговое мероприятия представляют собой комплекс мер по привлечению клиентов и повышению объемов продаж. Понятие маркетинговое мероприятия гораздо шире, чем просто рекламная акция. Оно включает также процесс исследования и выход на новый сегмент рынка, повышение или понижение цен, ребрендинг и т.д. Необходимо помнить, что процесс управления продвижением товаров обязательно включает в себя проведение маркетинговых мероприятий, которые направлены на достижение контакта с целевой аудиторией.

Главная цель организации маркетинговых предприятий - соединить в единое событие время, место и атмосферу, для того чтобы незаинтересованный и занятой потенциальный потребитель обратил внимание и оценил предназначенную для него информацию о товаре или услуге.

Действенность всех мер представляет собой достижение поставленных целей или, как минимум, наивысших результатов из возможных.

В следующей главе, автор рассмотрит структуру ИНЭУ, а так же специальность РиСО.



2. Характеристика специальности РиСО

2.1 Описание специальности РиСо

Направление подготовки 031600.62 "Реклама и связи с общественностью".

Квалификация (степень) "Бакалавр". Область профессиональной деятельности включает: коммуникационные процессы в межличностной, социальной, политической, экономической, культурной, образовательной и научной сферах; техники и технологии массовых, деловых и персональных коммуникаций; технологии пропаганды конкурентных свойств товаров, услуг, коммерческих компаний, общественных организаций; общественное мнение.

Объектами профессиональной деятельности являются: государственные структуры федерального, регионального и местного уровней, органы самоуправления; негосударственные, общественные и коммерческие учреждения и организации, средства массовой информации.

Виды профессиональной деятельности: организационно-управленческая, проектная, коммуникационная, рекламно - информационная, рыночно - исследовательская и прогнозно-аналитическая.

Профессиональные задачи в соответствии с видами профессиональной деятельности:

Организационно-управленческая:

участие в управлении и организации работы служб по связям с общественностью и рекламных агентств;

осуществление оперативного планирования и контроля работы рекламного отдела, деятельности по связям с общественностью;

проведение мероприятий по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок; оценка эффективности рекламной деятельности и связей с общественностью;

участие в формировании эффективных внутренних коммуникаций, создании благоприятного психологического климата в коллективе, мотивации сотрудников на активную деятельность и развитие организации;

осуществление работы по повышению квалификации и общего культурного и профессионального уровня сотрудников;

Коммуникационная:

участие в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными службами, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации;

участие в формировании и поддержании корпоративной культуры;

участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами организации, выявленными в результате исследований;

Рекламно-информационная:

разработка, подготовка к выпуску, производство и распространение рекламной продукции, включая текстовые, графические, рабочие и презентационные материалы;

Рыночно-исследовательская и прогнозно-аналитическая:

участие в организации и проведении маркетинговых исследований с целью составления прогноза развития рынка, его емкости, динамики спроса, предпочтений потребителей;

разработки мер по повышению конкурентной позиции фирмы, организации, товаров и услуг;

участие в организации и проведении социологических исследований с целью составления прогноза общественного мнения, разработка мер по улучшению имиджа фирмы, организации, товаров и услуг;

проведение рыночного наблюдения, опросов, анкетирования, эксперимента с целью улучшения имиджа и конкурентной позиции фирмы, организации, товаров и услуг; сбор, обработка и анализ полученных данных;

подготовка, организация и проведение анкетирования и опросов мнения потребителей и общественного мнения; обработка и подготовка данных для анализа;

сбор и систематизацию научно-практической информации по теме исследований в области рекламы и связей с общественностью;

составление и оформление материалов для экспертных заключений и отчетов;

написание аналитических справок, обзоров и прогнозов;

Проектная:

участие в проектировании программ и отдельных мероприятий в области рекламы и связей с общественностью, обеспечение средств и методов реализации проектов, участие в организации работы проектных команд;

подготовка проектной и сопутствующей документации (технико-экономическое обоснование, техническое задание, бизнес-план, креативный бриф, соглашение, договор, контракт).[7]

2.2 Описание конкурентного окружения

В настоящее время общероссийский рынок услуг по получению высшего образования быстро развивается и уже достаточно насыщен как государственными, так и негосударственными вузами. Для каждого из вузов одной из приоритетных целей становится привлечение большего числа абитуриентов. Неоценимую помощь здесь оказывают различные методы продвижения.

Любой вид продвижения направлен главным образом на то, чтобы выделить товар или услугу среди конкурентов, повысить эффективность продаж, увеличить число клиентов и т.д. В таком контексте универсальными принципами и предпосылками любого продвижения, в том числе и вуза, будут анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз рынка, выявление специфики предложения конкурентов, их отличительных особенностей и на основе такого анализа формулирование собственных конкурентных преимуществ.

Конкурентный анализ ИНЭУ НГТУ им. Р.Е. Алексеева

Учитывая слабые стороны и сильно отражающихся на компании факторы, необходимо разработать и реализовать все выше перечисленные возможности, во избежание проблем, связанных с дальнейшим продвижением. Для этого необходимо наладить сотрудничество со школами города и сотрудничество с крупными компаниями города для привлечения студентов в вуз.

Для конкурентного анализа ИНЭУ НГТУ им.Р.Е.Алексеева нам необходимо обратиться к факультетам (теперь уже институтам) вузов Нижнего Новгорода с аналогичными направлениями подготовки и рассмотреть их.

Анализ конкурентов в нашем случае должен начинаться, прежде всего, с определения вузов, которые можно отнести к кругу реальных или потенциальных конкурентов. Изучение последних, имеет особо большое значение в условиях быстрого роста рынка.

Для проведения данного вида анализа была просмотрена информация обо всех вузах города Нижнего Новгорода. Для выявления конкурентов использовались справочники по вузам города, информационно-справочные пособия вузов. Были использованы сведения из сети интернет, а также сведения, взятые с сайтов самих вузов и их факультетов. В некоторых случаях даже этой информации было недостаточно, поэтому приходилось прибегать к телефонному обзвону интересующих вузов и получению устной информации от представителей вузов.

При исследовании вузов-конкурентов, основное внимание было обращено на направления подготовки, схожие с направлениями ИНЭУ НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Так как специальности именно этого факультета являются предметом нашего анализа, и именно их необходимо сравнить с аналогичными специальностями в конкурентных вузах Нижнего Новгорода.

Итак, проанализировав вышеназванные источники информации, удалось выяснить, что всего в Нижнем Новгороде насчитывается около 50 высших учебных заведений. В эту цифру входит 17 университетов, 11 академий, 15 институтов, 3 высших военных училища и консерватория (официальные данные сайта "Вузы Нижнего Новгорода")[8] . Кроме того, в области насчитывается ещё около 20-ти филиалов различных вузов. Поэтому если судить по всей Нижегородской области, то всего насчитывается свыше 60 высших учебных заведений и филиалов.

В данном исследовании не будут рассмотрены вузы области, т.к. в основном, они представляют собой филиалы высших учебных заведений Нижнего Новгорода. Соответственно, факультет и специальности в них такие же, как и в Нижнем Новгороде.

Процесс знакомства с вузами города осуществлялся следующим образом: для начала были отобраны университеты, в которых присутствуют факультет со специальностями, схожими со специальностями ИНЭУ. Далее они были распределены по направлениям подготовки. Итак, перечислим вузы, в которых производится подготовка по аналогичным ИНЭУ НГТУ им. Р.Е.Алексеева направлениям.

Специальность "Реклама и связи с общественностью" есть в следующих вузах: Нижегородский государственный университет имени Н.И. Лобачевского, Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова, Университет Российской академии образования, Нижегородский филиал Международного независимого эколого-политологического университета, Российский Новый университет, Московский гуманитарно-экономический институт, Нижегородское Представительство Института Деловой Карьеры.

Специальность "Сервис" представлена в следующих вузах: Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет; Нижегородский государственный педагогический университет; Нижегородский филиал Российского нового университета; Филиал Сочинского государственного университета туризма и курортного дела в г. Нижний Новгороде, Нижегородский филиал Международного независимого эколого-политологического университета (специальности в этих вузах, в основном, именуются как "Социально-культурный сервис и туризм").

Специальность "Документоведение и архивоведение" присутствует в Нижегородском государственном лингвистическом университете им. Н.А. Добролюбова (там она называется "Документоведение документационное обеспечение управления") и в Российском государственном гуманитарном университете.

Специальность "Гостиничное дело" есть в Филиале Сочинского государственного университета туризма и курортного дела в г. Нижний Новгороде, "Таможенное дело" представлено в Нижегородском государственном университете имени Н.И. Лобачевского и в Нижегородском филиале Московского Института Права.

Необходимо обратить внимание на то, что данные о специальностях и направлениях подготовки были собраны весной 2012 года, поэтому изменения, произошедшие в вузах позже, могли быть не учтены.

В связи с этим стоит отметить одну важную особенность анализа конкурентной среды: мониторинг должен проводиться постоянно (хотя бы раз в год), иначе данные будут недостоверны. Если не отслеживать нововведения в образовательных программах других вузов, можно упустить важные моменты, касающиеся конкуренции на рынке высшего образования.

Из конкурентного анализа видно, что в Нижнем Новгороде довольно много вузов, занимающихся подготовкой по аналогичным ИНЭУ НГТУ им. Р.Е. Алексеева направлениям. Больше всего конкурентов, готовящих бакалавров по рекламе и связям с общественностью, а также обучающих по направлению "Сервис". Значительно меньшая конкуренция наблюдается среди вузов, обучающих по направлению "Документоведение и архивоведение".

Специальность "Таможенное дело" представлена в трех вузах Нижнего Новгорода, а "Гостиничное дело" есть только в двух нижегородских вузах (включая НГТУ им. Р.Е. Алексеева в обоих случаях).

Из анализа также следует, что основными конкурентами Нижегородского государственного технического университет им. Р.Е. Алексеева являются, в первую очередь, Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова и Нижегородский государственный университет имени Н.И. Лобачевского, поскольку именно в этих вузах ведется подготовка по нескольким (по крайней мере, по двум) схожим направлениям.

Рассмотрев конкурентов, их особенности, а также преимущества и недостатки, можно проанализировать собственные сильные и слабые стороны. Уместным здесь будет проведение ситуационного (SWOT) анализа.

Такой анализ является необходимым для комплексного анализа рассматриваемого учреждения, так как для того, чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому в рамках данного анализа важно как стратегическое планирование, имеющее объектом изучения внешнюю среду и концентрирующее внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе; так и анализ сильных и слабых сторон, который характеризует исследование внутренней среды организации.

После выявления сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей устанавливается цепочка связей между ними, которая в дальнейшем может быть использована для формулирования дальнейших стратегий продвижения организации.

Обратимся непосредственно к ситуационному анализу ИНЭУ.



SWOT-анализ ИНЭУ НГТУ им. Р.Е. Алексеева

O - возможности Открытие аспирантуры по направлению "Связи с общественностью" Расширение направлений обучения магистратуры Постоянное усовершенствование специальностей Освоение новых направлений и образовательных программ Содействие в трудоустройстве выпускников Увеличение новых мест прохождения учебной и преддипломной практики Расширение системы связей с социальными партнерами	S - сильные стороны Широкий спектр специальностей гуманитарного профиля Фундаментальная теоретическая подготовка по гуманитарным наукам Высококвалифицированный состав преподавателей Высокий процент трудоустройства выпускников Относительно невысокая стоимость обучения на коммерческой основе по сравнению с аналогичными специальностями факультетов других вузов Помощь студентам в прохождении практики по специальности Единственная в городе магистратура по направлению "Связи с общественностью"
T - угрозы Высокая конкуренция со стороны факультетов других вузов с аналогичными специальностями Постоянное изменение требований со стороны работодателей и рынка труда к потенциальным работникам Нововведения Министерства образования и науки.	W - слабые стороны Недостатки в системе продвижения предоставляемых образовательных услуг: невысокая популярность сайта, малое количество информационно-справочных материалов Несоответствие гуманитарного профиля подготовки факультета общему техническому направлению университета

Итак, проведенный ситуационный анализ показывает, что у анализируемого факультета есть как сильные, так и слабые стороны. Однако, хочется отметить, что положительных характеристик, а также возможностей у факультета коммуникативных технологий намного больше, чем слабых сторон угроз. К тому же, вышеперечисленные угрозы характерны абсолютно для любого учебного заведения. Минимизировать эти угрозы помогут конкурентные преимущества факультета коммуникативных технологий.

В первую очередь, это высокий процент трудоустройства выпускников. Что касается упомянутых выше слабых сторон факультет, их легко можно превратить в сильные стороны. Недостатки в системе продвижения довольно легко ликвидировать как посредством преподавателей, так и студентов. С помощью данного диплома мы имеем возможность превратить недостаток в системе продвижения образовательных услуг ИНЭУ, превратить в его неоспоримое преимущество. Делаться это будет посредством выпуска справочника для абитуриентов.

Такой недостаток, как несоответствие гуманитарного профиля подготовки факультета общему техническому направлению университета, также при помощи грамотно разработанных маркетинговых и пиар-инструментов, в дальнейшем можно превратить в сильную сторону вуза, сделать его так называемой "изюминкой" НГТУ.

Таким образом, SWOT-анализ помогает наглядно оценить преимущества и недостатки рассматриваемого факультета. Как мы видим, конкурентных преимуществ ИНЭУ значительно больше, а также довольно высоки шансы на минимизацию рисков. Несомненно, это позволяет говорить о крепкой позиции, занимаемой Факультетом коммуникативных технологий на рынке образовательных услуг.

Обратившись к основным сведениям о факультете коммуникативных технологий, а также рассмотрев основные характеристики направлений подготовки, осуществляемых на ИНЭУ, проведя конкурентный и ситуационный анализ факультета, перейдем к оценке его методов продвижения.

2.3 Анализ системы продвижения специальности

Рынок образовательных услуг Нижнего Новгорода весьма насыщен и разнообразен. Среди высших учебных заведений наблюдается особая конкуренция: если школу мы выбираем в большинстве случаев по месту жительства, то вуз - исходя из наших предпочтений, склонностей к определенным наукам, желаний трудоустроиться в определенной сфере. Поэтому каждый вуз в той или иной степени стремится укрепить свои позиции и увеличить свою долю на рынке. Выделиться и заявить о себе можно только при использовании нестандартных маркетинговых приемов и способов продвижения.

Однако обзор литературы по маркетингу и паблик рилейшнз показывает, что не существует четко устоявшегося мнения относительно тех или иных способов продвижения образовательных услуг.

Оценивая способы продвижения вуза, мы будем руководствоваться общепринятыми нормами и "классическими" способами продвижения в целом.

Итак, рассмотрим по порядку каждый способ и степень его участия в продвижении ИНЭУ НГТУ им. Р.Е. Алексеева.

Начнем с прямой рекламы - самого дорогого способа продвижения. Раньше телевизионная реклама применялась крайне редко, причем не только в НГТУ, но и вообще в сфере образовательных услуг, по причине высокой стоимости и низкой эффективности. У большинства потенциальных абитуриентов и их родителей (которые рассматриваются как целевая аудитория, на которую должна быть ориентирована реклама) может сформироваться необходимый имиджевый образ рекламируемого вуза. Но количество затраченных средств будет очень велико. Далеко не каждое высшее учебное заведение может позволить себе такой способ продвижения.

НГТУ им. Р.Е. Алексеева прибегает к такой рекламе, но довольно редко. Специально для этого вуза разработана небольшая телепередача "Десять минут с Политехом", в которой рассказывается о направлениях подготовки, условиях поступления и деятельности университета в целом. Для того чтобы выяснить, какая информация была бы наиболее интересной для целевой аудитории, вуз проводит специальные опросы для выяснения мнения абитуриентов по данному вопросу. Делается это в рамках учебного процесса с задействованием студентов, которые сами предлагают различные идеи для телепередачи.

Радиореклама схожа с рекламой телевизионной. Такой вид продвижения также является довольно затратным. Безусловно, при грамотном выборе радиостанции и точном попадании в целевую аудиторию, можно достичь желаемого эффекта. Однако, поскольку целевая аудитория довольно разрозненна, радиореклама не всегда помогает добиться стратегической цели. ИНЭУ и НГТУ им. Р.Е. Алексеева в целом, как правило, не прибегают к такому виду продвижения.

В области ценовой рекламы любое печатное издание может быть намного дешевле и при этом эффективнее телевидения и радио. Например, потому, что стоимость обучения на различных специальностях и в различных вузах, как правило, анализируется потребителем, и ее необходимо в этот момент иметь под рукой, что в случае с телевизионной рекламой неудобно.

Кроме того, печатное издание всегда наглядно, к нему можно обратиться бесконечное множество раз, в отличие от рекламы телевизионной, которую нельзя воспроизвести по желанию зрителя в любой момент. В печатном издании можно уместить большое количество необходимой информации всего на нескольких листах. Такой вид продвижения всегда эффективен для сферы образования, так как целевая аудитория хочет получить исчерпывающую информацию о направлениях обучения и условиях поступления, что невозможно осуществить в рамках рекламы на телевидении или радио. Поэтому Инэуи сам вуз НГТУ им. Р.Е. Алексеева довольно часто прибегают к такому виду продвижения.

Вторичная реклама - это отзывы клиентов (в нашем случае - студентов), когда они сами рекомендуют вузы своим знакомым, родственникам, друзьям. Естественно, для этого клиент предварительно должен получить качественные услуги. Такой вид продвижения часто называют "сарафанным радио". Количественному измерению он поддается довольно трудно, однако высок его качественный эффект.

В дополнение к советам друзей и родственников, используется обращение к авторитетному мнению - мнению эксперта. Часто оно публикуется в СМИ, а так же в интернете - на сайтах и электронных рассылках. Главное достоинство такого метода заключается в том, что он предоставляет независимую оценку (желательно, чтоб она была положительной) деятельности, например, института. Как показывает практика, люди склонны прислушиваться к авторитетным мнениям.

Участие в работе различных совещательных органов (комиссий, консультативных советов, "круглых столов" и т.п.) и самостоятельная организация конференций, "круглых столов", мастер-классов, также является одним из средств продвижения. ИНЭУ в НГТУ им. Р.Е.Алексеева активно использует его в своей практике. Применение такого метода позволяет факультету и вузу в целом, "засветившись" на том или ином мероприятии, повысить уровень информированности о себе. Кроме того, студенты ИНЭУ являются активными участниками и победителями различных конкурсов. Всё это повышает престижность учебного заведения.

Кроме того, ИНЭУ занимается реализацией совместных проектов, например, с администрацией и/или крупными фирмами, принимает участие в совместных конкурсах.

Важный и нужный способ продвижения-участие в выставках, ярмарках профессий, (как правило, эффективно не единичное участие, а грамотное участие в серии выставок). Факультет коммуникативных технологий активно пользуется данным методом, преимущества которого очевидны. Во-первых, наглядность: абитуриенты и их родители могут в одном месте (чаще всего в рамках одного стенда) увидеть основную информацию о вузе и интересующем их факультете.

Во-вторых, высокая степень информативности: рядом со стендом обычно всегда находится один или несколько человек (как правило, представитель факультета или учебного заведения в зависимости от характера и масштабов выставки / ярмарки). Такой человек хорошо обучен и может предоставить всю интересующую информацию кратко в устном виде, а также ответить на любые вопросы, касающиеся поступления или обучения. Это создает дополнительную возможность создания конструктивного диалога. Третье достоинство - возможность сравнения. Как правило, в выставках участвуют многие вузы города, часто - практически все. Это способствует легкости сравнения предоставляемых образовательных услуг факультетов разных вузов. Кроме того, для самих учебных заведений это очередной способ оценки наглядности и доступности предоставления информации о их деятельности. Сравнив, например, свой стенд со стендами других факультетов / вузов, легко можно выявить преимущества и недостатки в оформлении и подаче сведений.

Своеобразным методом продвижения является общение на мероприятиях: юбилеях, презентациях, корпоративных праздниках. Как правило, в таких мероприятиях принимает участие высшее руководство вуза или факультета. В любом случаев, для вуза это очередной способ напомнить о себе и своей деятельности, упомянуть о себе через СМИ, освещающие данное мероприятие.

Стоит отметить активное участие студентов НГТУ (в том числе и студентов ИНЭУ) в различных благотворительных акциях. Например, каждый год происходит сбор игрушек для детей их детских домов. Кроме того, часто инициативная группа студентов проводит праздники для детей, лишенных родителей. Практика организации таких мероприятий уже стала традицией.

Отдельно можно выделить такой пласт продвижения, как продвижение через интернет. Сюда можно отнести, в первую очередь, создание сайта факультета и постоянная работа над его усовершенствованием. На сегодняшний день, ни одна серьезная компания не может обойтись без собственного Интернет-сайта. Чтобы сайт был не просто визитной карточкой, а реальным инструментом привлечения клиентов - необходимо тщательно продумать его содержание, структуру и дизайн. Важно, чтобы посетитель сайта не только прочитал, какие услуги оказываются чем знамениты, но и связался для уточнения деталей по оказанию той, или иной услуги. ИНЭУ имеет достаточно развитый сайт, на котором содержится основная информация о поступлении и обучении. В продвижении через интернет и одновременно важной доработкой сайта важным является создание качественного интернет-форума, на котором обсуждается множество профессиональных задач. Хорошо, когда через форум обсуждаются учебные моменты, происходит так называемое "неофициальное общение в рамках официального форума" между преподавателями и студентами. Именно такая практика имеется у ИНЭУ НГТУ им. Р.Е.Алексеева. Для привлечения большего внимания со стороны поступающих, возможно было бы эффективным открытие специальной темы обсуждения для абитуриентов. Кроме того, не следует забывать о постоянной доработке и усовершенствовании сайта, своевременном внесении информационных обновлений.

Ещё один мало затратный способ продвижения через интернет, который с этого года использует ИНЭУ- создание группы в социальной сети ВКонтакте. Специальный человек, который отвечает за деятельность группы, называется администратор. Он рассылает приглашения вступить в группу для потенциальных студентов. Суть такого продвижения заключается в том, что пользователь интернета, получивший приглашение, может пройти по специальной ссылке и ознакомиться информацией, представленной в группе. Это позволяет факультету рассказать о себе, подкрепляя сведения фотографиями и видеозаписями. Кроме того, абитуриенты могут общаться между собой в рамках этой группы.

К интернет-продвижению можно также отнести создание качественной электронной рассылки (иногда и не одной). Отправка большого количества писем потенциальным клиентам, базу которых можно приобрести или набрать самостоятельно. Директ-мейл представляет собой адресную рассылку и отправляется конкретным должностным лицам или гражданам. Эффективность данного метода рекламы услуг при умелом обращение может быть очень высоким. На данный момент такой практики у ИНЭУ не существует, однако в дальнейшем скорее всего она будет организована, т.к. база потенциальных адресатов не создана.

Распространение листовок и объявлений - тоже своеобразный метод продвижения услуг. Листовки формата А4-А6 в качестве рекламного средства распространяются в местах массового скопления целевой аудитории: в налоговых инспекциях, в бизнес-центрах, в пенсионных и медицинских фондах в метро и другом общественном транспорте, на выставках и конференциях. Распространением листовок обычно занимаются наемные работники - промоутеры. Условно к такому виду продвижения может также отнести и работу специальных сотрудников, которые носят на себе конструкцию с рекламой услуг. Факультет коммуникативных технологий предпочитает листовкам буклеты, раздача которых осуществляется непосредственно в стенах вуза только заинтересованным лицам, пришедшим получить информацию о конкретном факультете или специальности.

Еще один способ продвижения - это наружная реклама услуг.

Наружная реклама бывает в виде перетяжек, информационных указателей, рекламных щитов. Перетяжки обычно размещают на несколько дней, щиты и указатели помесячно. В связи с относительно высокой стоимостью, нужно тщательно выбирать места размещения. Обычно наружная реклама используется только как указатель для легкой ориентации клиентов. НГТУ им. Р.Е. Алексеева и его факультеты не прибегают к такому виду продвижения, так как затраты превышают эффект, и реклама оказывается нецелесообразной.

Крайне важным для вузов и их факультетов является разработка и распространение нормативов, критериев и стандартов работы. Это так называемое "латентное продвижение", не являющееся, по сути, как таковым способом продвижения, но помогающее в поддержании имиджа учебного заведения. Сюда также можно отнести написание и издание специальной учебной литературы, методических пособий.

Выбор носителя рекламной информации на рынке образовательных услуг обусловлен спецификой товара, предлагаемого на нем. Практика применения вузами различных способов продвижения показывает, что наибольший результат приносит использование печатных источников. В особенности таких, как газеты и журналы (в т. ч. специализированных: журналы "Абитуриент", "Карьера",), специализированная литература (например, справочники "Вузы Нижнего Новгорода", "Куда пойти учиться"), а также брошюры и буклеты, изданные самими образовательными учреждениями. Причем для образовательных учреждений до вузовского уровня наиболее естественный и эффективный носитель - местная печать, в то время как в высшем, послевузовском и дополнительном образовании более эффективно работает ориентация на центральную печать, в т.ч. на специализированные издания.

Что касается ИНЭУ НГТУ им. Р.Е.Алексеева, здесь можно говорить об активном использовании печатных источников. В первую очередь, это различные статьи и публикации о факультете, вузе (в том числе и просто упоминания), об участии студентов в каких-либо мероприятиях и профессиональных конкурсах. Кроме того, факультет активно использует такой способ продвижения, как выпуск собственных информационно-справочных изданий - это и листовки, брошюры, и буклеты. Сюда же относится и разрабатываемый в рамках данной работы справочник для абитуриентов.

Стоит отметить, что для достижения максимального эффекта, рекомендуется использовать вышеперечисленные способы в совокупности или выбирать наиболее приемлемые из них, исходя из конкретных целей продвижения образовательных услуг конкретного вуза или факультета. Для того, чтобы выбрать правильные способы продвижения, необходимо прибегать к проведению исследований. В следующем пункте работы будет проведено такое исследование, и на основе его результатов будут выяснены потребительские предпочтения абитуриентов в выборе вуза и источников информации о нем.

Сравнение проектов трез вузов- лидера со специальностью "Реклама и связи с общественностью"

И.Н. Лобачевского проводит мероприятия от специальности РиСо

Направлен конкурс на привлечение школьников старших классов , нужен он для сформирование интереса школьников Нижегородского края к русскому языку, развить у них фантазию, творческие способности предоставить возможность в полной мере проявить свою любовь к родному языку, раскрыть индивидуальность с помощью словесного выражения мыслей и чувств.

НГЛУ им. Н.А. Добролюбова не проводит мероприятия для привлечения абитуриентов

НГТУ им.Р.Е. Алексеева ппроводит мероприятия:

1.день открытых дверей ИНЭУ (направлен на выпускников для получения информации о структуре института ИНЭУ)

2.Школа Pr-Рисо ( направлен на школьников выпускных классов, лучше познать специальность)

Как мы видим, НГТУ им. Р.Е. Алексеева проводит больше мероприятий для привлечения студентов в вуз на специальность РиСо в отличии от своих конкурентов. И это является хорошим плюсов нашего факультета, потому что для абитуриентов будут важны мероприятия для поступления в вуз, т.к им будет интересно в них поучаствовать и прочувствовать дух будущей специальности.

Подводя итоги главы, автор рассмотрел сальные и слабые стороны института и систему продвижения специальности можно сказать, что ИНЭУ НГТУ им. Р.Е. Алексеева отлично держится на рынке услуг и является лидирующим конкурентом среди других вузов Нижнего Новгорода.

...