Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Организация маркетинговых исследований в розничной торговле

Организация маркетинговых исследований в розничной торговле

Маркетинговые исследования как источник сбора информации. Первичные сведения и методы ее сбора в розничной торговле. Анкетирование покупателей в магазинах для принятия коммерческих решений. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований.

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	21.05.2016
Размер файла	69,6 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Организация маркетинговых исследований в розничной торговле

Содержание

Введение

Глава 1. Маркетинговые исследования как источник сбора информации

1.1 Маркетинговые исследования: значение, понятие, виды

1.2 Этапы проведения маркетинговых исследований

1.3 Первичная информация и методы ее сбора в розничной торговле

1.4 Проведение анкетирования покупателей в магазинах

Глава 2. Характеристика и анализ деятельности коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (Супермаркет № 1)

2.1 Общая характеристика коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет № 1)

2.2 Анализ проведения маркетинговых исследований в коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет № 1 "Барс на Московском")

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности организации ООО "Барс-Ритейл" (Супермаркет №1)

Заключение

Перечень использованной литературы

Введение

Маркетинговые исследования - это сбор, обработка и анализ информации для принятия маркетинговых решений.

Чтобы понять потребителей фирмы, ее конкурентов, посредников ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований.

Руководители, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы получить информацию по приемлемой цене. В противном случае они могут допустить сбор ненужной и нужной информации по слишком высокой цене.

Актуальность маркетинговых исследований в настоящий момент очевидна, т. к. с развитием рыночной экономики конкуренция обостряется, и информация, почерпнутая из результатов данных исследований, может существенно повлиять на выбор продвигаемого товара или услуги на рынке спроса.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Главной целью выполнения курсовой работы является анализ и обобщение теоретических основ в области проведения маркетинговых исследований при осуществлении коммерческой деятельности в торговле.

Для достижения целей поставленных в курсовой работе определены следующие задачи:

- обобщение и анализ информации, касающейся проведения маркетинговых исследований как источника сбора первичной информации;

- характеристика и анализ деятельности коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет №1);

- разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности торговой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет №1).

Объектом исследования курсовой работы является деятельность маркетингового отдела супермаркета №1 ООО "Барс-Ритейл".

Предметом исследования является организация маркетинговых исследований в розничной торговле в ООО "Барс-Ритейл", анализ и эффективность применяемых методов исследования.

При выполнении курсовой работы были использованы следующие информационные источники:

1. учебники и учебные пособия в области коммерческой деятельности;

2. специализированные журналы и газеты;

3. ресурсы Интернет;

4. законодательные акты.

Курсовая работа включает в себя три главы.

Глава 1. Маркетинговые исследования как источник сбора информации

1.1 Маркетинговые исследования: значение, понятие, виды

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций:

- оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени;

- прогнозирование их значений в будущем.

Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития предприятия в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

Различные предприятия организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Существуют также предприятия, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.

Специальные отделы маркетинга обычно имеют крупные предприятия, которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. На таких предприятиях отдел маркетинга может включать два подотдела: маркетинг конечных потребителей и маркетинг промежуточных потребителей.

Такие отделы могут быть организованы по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. На фирме назначается только один специалист, ответственный за маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих исследования и организация покупки таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. В некоторых же фирмах функция маркетингового исследования организационно совсем может быть не оформлена. Такая ситуация редко имеет место на крупных предприятиях, но зато часто возникает на малых.

На малых предприятиях их владельцы и ограниченный штат руководителей одновременно выполняют многие управленческие функции, среди которых обязательно должна присутствовать функция маркетинговых исследований. Менеджеры малых фирм, в отличие от крупных, могут относительно легко собрать многие виды маркетинговой информации.

Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относиться и к общим требованиям к исследователям. Необходимо, чтобы исследователь был объективным, применял меры предосторожности, был творческой личностью.

Маркетинговое исследование - это систематический сбор, обработка анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности фирмы, в рамках которых следует принять те или иные решения, а также анализ элементов внешней среды которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность фирмы.

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворение максимального количества требований покупателя. Решению таких проблем способствуют маркетинговые исследования. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Наиболее частые проблемы возникают в процессе реализации товаров.

Поэтому основными задачами маркетинговых исследований являются изучения:

- рынка;

- покупателей;

- конкурентов;

- предложения;

- товаров;

- цены;

- эффективности политики продвижения товаров и др.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленное решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем), процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах. К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его работы.

При проведении маркетинговых исследований для сбора информации используют две основные группы методов: методов кабинетных исследований и методы внекабинетных (или полевых) исследований, а также комбинированные.

1. Методы кабинетных исследований

Методы кабинетных исследований предполагают сбор вторичной информации, получаемой не от первоисточника (потребителя или покупателя) и не подготовленной для решения задач, связанных непосредственно с целями данного маркетингового исследования. Вторичная информация представлена внутренней информацией (отчетами по сбыту, прибылями и т.д. самой фирмы) и внешней информацией (публикуемыми данными справочников, периодических изданиях, газет, журналов, конъюнктурных обзоров рынков и др.). Вторичная информация, хотя и не ориентирована на цели данного маркетингового исследования, отличается относительной дешевизной, объективностью, качеством содержания и простотой сбора. Но в тоже время она не дает конкурентного преимущества, поскольку доступна всем участникам рыночных отношений и характерна устаревшими и запоздавшими во времени данными.

2. Методы полевых исследований

Методы внекабинетных (полевых) исследований предполагают сбор первичной информации, получаемой непосредственно от потребителя и покупателя или другого исследуемого субъекта. Первичная информация собирается согласно целям данного маркетингового исследования, ее содержания своевременно и, как правило, конфиденциально, что создает определенные конкурентные преимущества для фирмы, его осуществляющей. Но сбор первичной информации связан со значительными затратами, уязвим с точки зрения субъективизма и возможных ошибок непрофессионализма. Методы полевых исследований подразделяются на опрос, наблюдение, эксперимент и имитацию.

1.2 Этапы проведения маркетинговых исследований

Проведение маркетингового исследования включает в себя ряд этапов:

- выявление проблем и формулировка целей;

- отбор источников информации;

- сбор информации;

- анализ собранной информации;

- предоставление полученных результатов.

1. Выявление проблем и формулирование целей исследований

Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследований. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетинговых исследований являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерей времени на движение по "ложному следу".

В не зависимости от того, проводит ли фирма исследование собственными силами или привлекает к его проведению стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены её руководством.

2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации

Второй этап процесса проведения маркетингового исследования состоит в последовательном выполнении определенных процедур. В зависимости от сроков и трудовых ресурсов, выделенных для выполнения, отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и сбор её может производиться как поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и одновременно. Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.). Внешние же источники вторичной информации включают законодательные материалы, журналы по различным товарам, газеты, телереклама и радиореклама.

Отбор внешних источников вторичной информации требует от участвующих в нем работников широкого кругозора. Сбор вторичной информации из внешних источников требует от занятых им работников четкого представления об искомой информации, навыков ведения её быстрого поиска.

Систематизация вторичной информации производится, как правило, после завершения её сбора из внутренних и внешних источников и направлена на облегчение процесса её последующего анализа.

Анализ вторичной информации включает в себя оценку её полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к формулированию выводов и разработке рекомендаций, направленных на достижение целей и решений задач маркетингового исследования. После завершения данного этапа исследования следует переход к завершающему его этапу, т.е. к предоставлению полученных результатов. В случае же неудовлетворительной оценки указанных выше характеристик вторичной информации (недостаточной полноты, достоверности или её противоречивости) определяется потребность в дополнительной первичной информации, т.е. создается предпосылка для перехода к следующему (третьему) этапу исследования.

3. Планирование и организация сбора первичной информации

Первичная информация становится необходимой в тех случаях, когда анализ вторичных источников не обеспечивает необходимыми сведениями.

При составлении плана выборки решаются следующие задачи:

- определение объекта исследования;

- определение структуру выборки;

- определение объема выборки.

Объект исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, потребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если совокупность малочисленна, а исследовательская группа обладает необходимыми возможностями и ресурсами (трудовыми, финансовыми и временными) для установления контакта с каждым из ее элементов, то реально и предпочтительно проведение сплошного исследования всей совокупности. В этом случае, можно приступать к выбору метода сбора данных, способа связи с аудиторией.

Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный и детерминированный.

Вероятностный подход предполагает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой) вероятностью. Наиболее простой и распространенной на практике является простая случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования. Вероятностная выборка более точна, поскольку позволяет оценить степень достоверности собранной информации, хотя она более сложна и дороже, чем детерминированная. Детерминированный подход предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.

После определения структуры выборки устанавливается объем выборки, который определяет достоверность информации. Чем больше объем выборки, тем выше ее точность и больше затраты на проведение обследования.

4. Систематизация и анализ собранной информации

Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной). Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценке собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.

5. Представление полученных результатов исследования

Отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического методического характера, первичными документами и т.п.

Схема проведения маркетингового исследования представлена в (приложении 1).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Схема проведения маркетингового исследования

1.3 Первичная информация и методы ее сбора в розничной торговле

Первичная информация - это данные, полученные специально для решения определенных проблем.

Для осуществления сбора первичной маркетинговой информации фирма должна располагать соответствующими ресурсами. К ним относятся:

- специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации;

- методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество;

- необходимое оборудование - вычислительная техника, телефон и прочая оргтехника, программное обеспечение, приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования.

Первичная маркетинговая информация может быть получена предприятием от продавцов и покупателей. Она может накапливаться для конкретного решения возникающей проблемы на предприятии. Накапливаемая информация, используемая для принятия решений, образует постоянную информационную базу. Эпизодическая информация собирается нерегулярно, используется в особых ситуациях, когда руководство не в состоянии предвидеть будущее на основе имеющейся постоянной информации.

Преимущество первичной информации:

- рационально соответствует целям и задачам исследования;

- достаточно полная характеристика объекта;

- надежность и достоверность результатов.

Недостатки первичной информации являются: значительное время на подготовку и проведение исследований.

Методы сбора данных маркетинговой информации и их обработки можно подразделить на две группы:

1. Количественные исследования. Эти исследования включают сбор и обработку данных, полученных в результате проведения различных опросов, на которые отвечает большое число респондентов. Они используются в целях:

- изучения возможности выхода на рынок;

- определения целевых групп потребителей;

- позиционирования продукта;

- разработки новых продуктов;

- тестирования продукта или его концепции;

- определения цены товара;

- исследования эффективности рекламы;

- изучения ценности марки;

- рассмотрения причин роста или падения потребления продукта.

2. Качественные исследования. Эти исследования включают сбор, анализ и обработку данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Данные исследования позволяют маркетологу увидеть окружающий мир глазами потенциального потребителя и понять причины потребительских предпочтений.

Качественные исследования позволяют отследить постоянно меняющиеся запросы потребителей, избежать ошибок при создании имиджа продукта, услуги, разработки и реализации концепции рекламной кампании. Разновидностями качественных исследований являются:

- исследования при выведении нового продукта на рынок (исследования на стадии разработки концепции рекламы, продукта, марки, упаковки);

- позиционные исследования (разработка стратегии продвижения товаров, тестирование существующего имиджа);

- исследование потребительского поведения (выявление образа типичного потребителя, изучение привычек и мотивации потребления продуктов или услуг);

- групповое тестирование (оценка дизайна упаковки и названий марки; тестирование продуктов; тестирование слоганов).

Качественные исследования осуществляются с помощью наблюдения, фокус-группы, глубинных интервью, проекционных методов, физиологических измерений и др.

Основными методами сбора первичной информации являются опрос, эксперимент, панель и наблюдение.

1.4 Проведение анкетирования покупателей в магазинах

Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. В таких условиях важна не только грамотная своевременная реклама и нестандартный подход к организации рекламной промоакции, но и четкая маркетинговая программа по изучению предпочтений, возможностей и потребностей покупательской аудитории. Отличных результатов в этой области помогает добиться периодическое проведение анкетирования среди покупателей.

Анкетирование потребителей - эффективнейший метод маркетинговых исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Кроме того, анкетирование покупателей это "зондирование" потребительского рынка с целью выявления всех возможных недочетов и упущений, связанных с рыночным продвижением товаров и услуг.

При анкетировании потребителей используется опросный лист, содержащий ряд вопросов, прямо или косвенно касающихся темы исследования. Такая форма обратной связи, так же как и дегустация, дает возможность оперативно и достоверно определить вкусы потребителей, оценить их покупательский потенциал, установить степень лояльности к компании и ее деятельности и т.д.

Грамотное составление вопросов является залогом успешного проведения анкетирования и значительно упрощает систематизацию и конечный анализ полученной информации. Формулировка вопросов должна быть четкой, ясной, предельно объективной и не допускать двусмысленности. Необходимо учитывать, что анкетирование покупателей исключительно добровольная акция и любое принуждение к ней может быть расценено негативно.

Маркетинговое анкетирование легко можно использовать не только для сбора аналитической информации, но и в качестве средства дополнительного рекламного воздействия. В таком случае часто применяется схема "заполни анкету и получи скидку (бонус, подарок, купон и т.п.)". Таким образом, маркетинговое исследование принимает вид промоушен акции, стимулирующей потребителя, как к заполнению анкеты, так и к покупке самого товара.

Зачастую подобное стимулирование покупателя не только желательно, но и необходимо. Ведь он тратит на маркетинговое анкетирование личное время, и бонусное предложение будет расценено им как естественный жест благодарности со стороны компании.

В каждом конкретном случае разработка опросного листа и способа анкетирования ведутся исходя из специфики деятельности компании и с учетом поставленных ею целей. Но есть и общие моменты, характерные для большинства мероприятий такого плана. Вот главные задачи, которые решает анкетирование покупателей:

- оперативное получение информации о потребительской аудитории.

- определение наиболее эффективных мер по стимулированию сбыта.

- определение потенциала товара, и поиск оптимальных путей для его успешной реализации.

- укрепление имиджа компании за счет активной работы с покупателями и предоставления им бонусных предложений.

Безусловно, к разработке анкеты, проведению анкетирования и систематизации полученной информации необходимо привлекать профессиональных исполнителей, обладающих достаточным опытом маркетинговых исследований.

Образец анкеты представлен в (приложении 2).

Закрытые вопросы представлены в (приложении 3).

Открытые вопросы представлены в (приложении 4).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Образец анкеты

АНКЕТА ПОКУПАТЕЛЯ

Уважаемые покупатели ТД "Барс-Ритейл"!

Меня зовут Марина, я представитель ГК "Барс - Ритейл", я бы хотела провести анкетирование среди наших покупателей.

Эта анкета не займет у вас много времени.

Заранее благодарим вас за участие!

1. Укажите, где Вы предпочитаете покупать продукты питания:

гипермаркет

супермаркет

ярмарка выходного дня

минимаркет (магазин шаговой доступности)

2. Что влияет на Ваш выбор торговой точки:

уровень цен место расположения

широта ассортимента качество продукции

график работы наличие автостоянки

уровень обслуживания опыт/отзывы друзей коллег

я удобство планировки магазина

другое (указать)___________________________________________

3. Как часто Вы приобретаете продукты питания в ТД "Барс-Ритейл"?

1 раз в неделю более 3 раз в неделю

2-3 раза в неделю ежедневно

другое(указать)_______________________________________________

4. Укажите среднюю сумму Вашей регулярной покупки продуктов питания в ТД "Барс-Ритейл":

менее 100 рублей 101 - 400 рублей 401 - 700 рублей

701 - 1000 рублей свыше 1000 рублей

5. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о продуктах питания в ТД "Барс-Ритейл":

личный опыт от родственников, друзей, коллег

дегустация реклама

другое(указать)_______________________________________________

6. Устраивает ли Вас качество продуктов питания местных товаропроизводителей?

да, устраивает не совсем устраивает нет, не устраивает

7. Что на Ваш взгляд позволяет продукции быть узнаваемой и пользоваться устойчивым спросом:

цена

наличие регионального бренда

улучшение дизайна и качества упаковки

производство экологически чистых продуктов, без консервантов

проведение выставок, ярмарок, дегустаций

создание сети магазинов фирменной торговли

другое(указать)______________________________________________

8. Укажите, как часто вы приобретаете следующие продукты питания:

№ п/п	Наименование	Частота покупки
		1 раз в неделю	2-3 раза в неделю	ежедневно	Реже 1 раза в неделю	1 раз в месяц	Никогда	1.
1.	Молочные товары
2.	Мясо (свинина, баранина, говядина, птица)
3.	Рыба (свежая, мороженая, копченая, вяленая)
4.	Колбасные изделия
5.	Полуфабрикаты мясные
6.	Кондитерские изделия
7.	Крупяные изделия
8.	Овощи
9.	Фрукты
10.	Картофель
11.	Безалкогольные напитки
12.	Алкогольные напитки

9. Укажите Ваш пол:

муж.

жен.

10. Укажите, к какой возрастной группе Вы относитесь:

до 20 лет 41-50 лет

20-30 лет более 50 лет

31- 40 лет

11. Укажите Ваш род занятий:

рабочий

домохозяйка

пенсионер

госслужащий/ военнослужащий

студент/ учащийся

владелец бизнеса, предприниматель

безработный / временно не работающий

работник сферы обслуживания

другое(указать):_________ _____________________

12. Укажите количество членов семьи, проживающих с Вами:

Всего чел., Из них работающих чел.,

Неработающих чел.

13. Укажите долю затрат на продукты питания в денежном доходе Вашей семьи:

до 25 % до 30% 30 - 40% 40 -50%

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Закрытые вопросы

Название приема	Описание цели приема	Пример
Альтернативный вопрос	Вопрос, предлагающий выбор из двух ответов	"Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию "Аэрофлот"?" Да Нет
Вопрос с выборочным ответом	Вопрос, предлагающий три или более варианта ответа на выбор	"С кем вы летите на этот раз?" Ни с кем Только с детьми С мужем С друзьями
Вопрос со шкалой Лейкерта	Вопрос с предложением указать степень согласия или несогласия с целью сделанного заявления	"наибольшие авиакомпании обслуживают пассажиров лучше, чем крупные?" Решительно не согласен Не согласен Согласен Не могу сказать согласен
Шкала важности	Шкала с ранжированием людей характеристики по степени важности от "совсем неважной" до "исключительно важной"	"Питания в полете для меня…" Исключительно важно довольно важно Совсем не важно Очень важно Не очень важно
Оценочная шкала	Шкала с ранжированием любого признака: от "неудачного" до отличного"	"На самолетах "Аэрофлот" питание…" Отличное Очень хорошее Хорошее Неудачное

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Открытые вопросы

Название приема	Описание сути приема	Пример
Вопросы без заданной структуры	Вопрос, каждый опрашиваемый может ответить практически бессмысленным количеством способов	"Какого мнения вы о фирме "Аэрофлот"?"
Подбор словесных ассоциаций	Опрашиваемый называет по одному слову и просит назвать в ответе первое, пришедшее на ум слово	"Какое первое слово приходило вам на ум, когда вы слышали следующее" Авиакомпания_____ Путешествия______ "Аэрофлот"________
Завершение предложений	Опрашиваемому предлагают по одному незаконченному предложению и просят закончить их	"Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное_______"
Завершение рассказа	Опрашиваемому предлагают незаконченные предложения и просят завершить их	"На днях я летел самолетом "Аэрофлот". Поесть мне дали холодный бутерброд. Что вызвало во мне…"
Завершение рисунка	На рисунке два персонажа, один из которых высказывает мысль. Опрашиваемого просят представить на месте одного персонажа и выписать ответ
Тематический операционный тест	Опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что по его мнению, на не происходит или может произойти

Глава 2. Характеристика и анализ деятельности коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (Супермаркет № 1)

2.1 Общая характеристика коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет № 1)

ООО "Барс - Ритейл", расположен по юридическому адресу: г. Рязань, ул. Московское шоссе, д.5а и работает с 7:00 до 23:00 без обеда, праздничных дней и выходных.

Общая площадь магазина составляет - 750 мІ.

Покупателей "Барс на Московском" можно разделить на следующие сегменты:

1. работники ООО "Барс-Ритейл",

2. работники ТЦ "Premium",

3. сотрудники Пенсионного фонда,

4. гости города

5. жители близрасположенных домов.

По уровню доходов покупателями магазина являются люди с различным уровнем доходов.

Тип магазина - супермаркет.

В ООО "Барс-ритейл" реализуется универсальный ассортимент продовольственных товаров, в том числе под собственными торговыми марками, и неширокий ассортимент непродовольственных товаров частого спроса.

Планировка торгового зала - линейная. Линейная планировка торгового зала предполагает схемы размещения товаров и проходов для покупателей в виде параллельных линий. Соответственно выстраиваются и линии торгового оборудования. При этом линия узла расчета располагается перпендикулярно. Такая планировка используется в магазинах самообслуживания.

Здание супермаркета №1 классифицируется по следующим признакам: отдельно стоящее, многоэтажное.

В ООО "Барс-Ритейл" имеются следующие группы помещений: торговый зал, помещения для приемки и подготовки товаров к продаже, административно - бытовые помещения.

В супермаркете ООО "Барс-Ритейл" ассортимент включает следующие группы продовольственных товаров:

- хлебобулочные изделия

- плоды и овощи

- вино-водочные

- безалкогольные напитки

- молочные

- мясные и колбасные изделия

- рыбные

- пищевые жиры

- табачные изделия.

Непродовольственные товары подразделяются на следующие группы: хозяйственные товары, парфюмерно-косметические, галантерейные товары.

Данный магазин оказывает следующие услуги:

1. ремонт ювелирных изделий,

2. ремонт обуви,

3. ремонт часов,

4. граверная мастерская,

5. аптека,

6. косметический - ногтевой сервис,

7. мобильные услуги,

8. продажа цветов,

9. услуги бытовой техники.

Данный супермаркет оказывает следующие услуги:

1. изготовление тортов на заказ;

2. формирование подарочных наборов;

3. консультации и подбор продуктовых наборов для проведения различных мероприятий.

Также на территории ООО "Барс-Ритейл" находятся банкоматы, филиал химчистки-прачечной "Мартини", ателье, ломбард, фотоателье "Мистер Фоткин", книжный супермаркет "Барc", ресторан "Сковорода", детская игровая зона, кинотеатр "Люксор".

В данном супермаркете имеются следующие виды оборудования: весооизмерительное оборудование

- холодильные витрины;

- холодильные лари;

- стеллажи;

- аквариум для рыб;

- прилавки;

- складские стеллажи;

- рабочие столы;

- корзины покупательские;

- тележки покупательские;

- этикет - пистолет;

- кассовые боксы;

- контрольно-кассовые машины;

- шкафы для одежды и сумок;

- детектор на проверку подлинности денежных купюр;

- слайсеры;

- гриль для кур;

- стойка для разлива пива;

- винный развал;

- аппарат термоупаковки;

- стремянки;

- грузовые тележки.

В супермаркете №1 ООО "Барс-Ритейл" работает 98 человек.

Соотношение численности персонала по категориям функционального разделения труда представляет собой:

- директор - 1человек

- заместитель директора -1 человек

- управленческий персонал - 40 человек

- производственный персонал - 40 человек

- вспомогательный персонал, поддерживающий санитарно-гигиеническое состояние супермаркета - 6 человек.

Торгово-технологический процесс в магазине - комплекс взаимосвязанных последовательно выполняемых операций, целью которых является доведение товаров надлежащего качества в торговый зал для реализации их покупателям в широком ассортименте с оптимальными затратами труда, времени и при высоком уровне торгового обслуживания.

Основные этапы торгово-технологического процесса:

- количественная и качественная приемка товаров (выгрузка из транспортных средств, доставка на склад магазина);

- размещение товаров на складе, их хранение;

- подготовка товаров к продаже;

- перемещение товаров к месту продажи;

- размещение товаров в местах продажи (размещение отделов);

- выкладка товаров на торговом оборудовании.

- операции с тарой;

- продажа;

- расчетные операции: (поступление товаров, разгрузка транспорта, приемка товаров).

Основными целями маркетинговых исследований в ООО

"Барс-Ритейл" являются разрешение следующих проблем:

- изучение и установление потенциала рынка или продукта о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;

- исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;

- исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

Таким образом, можно сказать, что маркетинговые исследования в ООО "Барс-Ритейл" - это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. Наиболее сложными задачами маркетинговых исследований являются анализ и принятие решений по ценообразованию и стимулированию сбыта.

Этапами маркетинговых исследований в супермаркете №1 ООО "Барс-Ритейл" являются:

Первый этап. Определяется проблема, которую следует решить в результате проведения маркетингового исследования, например, выяснить, почему покупатели предпочитают нашему товару товар конкурирующей фирмы, и разработать меры, способные повысить степень лояльности потребителей к нашей товарной марке, и т.д.

Второй этап. Составляется план маркетинговых исследований, где ставится цель исследований, определяются объекты и методы исследования.

Третий этап. Осуществляется сбор вначале вторичной, а затем первичной информации.

Четвертый этап. Происходит отбор наиболее достоверной информации, а лишний информационный "шум" исключается из последующей работы.

Пятый этап. Информация накапливается, пополняя соответствующие банки данных.

Шестой этап. Когда характер информации и ее объема оказывают достаточным для решении проблемы, поставленной перед маркетинговыми исследованиями, она формируется в таблицы, графики и т.д.

Седьмой этап. Эксперты, специалисты по маркетингу и менеджеры подвергают полученные в результате маркетинговых исследований данные внимательному осмыслению, интерпретируют их и делают выводы и заключения.

Восьмой этап. На основании выводов и заключений строятся прогнозы бедующего развития рыночной ситуации, запросов потребителей, конкурентной позиции фирмы и т.д. и разрабатываются предложения, обеспечивающие оптимальное решение поставленной перед маркетинговым исследованием проблемы, которые чаще всего оформлены в виде отчета и маркетингового плана (программы) рыночных действий.

Методы маркетинговых исследований в ООО "Барс-Ритейл" являются следующие два вида.

1. первичные данные - это информация, собранная впервые для какой - либо конкретной цели.

2. вторичные данные - это информация, которая уже где - то существует, будучи собранной, ранее для других целей.

Создание анкеты является творческим процессом. Большинство успехов относится, в первую, очередь, к определению того, чего нужно избегать в анкете, например, направляющих или неясных вопросов. Однако существует мало конкретных указаний на то, как сделать так, чтобы вопросы не оказались наводящими или нечеткими.

Порядок разработки анкеты в супермаркете №1 ООО "Барс-Ритейл" можно представить в виде следующих этапов:

1. определение необходимой информации;

2. определение вида анкеты и метода проведения опроса;

3. определение содержания вопросов;

4. определение формы ответов на вопросы;

5. определение формулировки вопросов;

6. определение последовательности вопросов;

7. определение физических характеристик анкеты;

8. перепроверка этапов 1-7 и при необходимости их корректировка;

9. проведение предварительного тестирования анкеты и при необходимости ее корректировка.

Данные этапы представляют собой примерный перечень процедур, которые выполняются при разработке анкеты.

Разработкой анкет занимается маркетолог ООО "Барс-Ритейл". Ему необходимо сделать следующие требования к оформлению:

- анкета должна быть привлекательна на вид;

- вопросы лучше располагать на одной стороне листа, оставляя достаточное место для ответа;

- зелёный, бежевый и белые цвет бумаги;

- необходимо избегать переноса;

- более эффективны короткие анкеты;

- простимулировать оплаченный конверт, благодарность за потраченное время.

Руководству маркетингового отдела ООО "Бар-Ритейл" было настоятельно рекомендовано провести исследования, чтобы определить, подходит ли продукция собственного производства жителям города Рязань.

Орудием сбора первичной информации являлась анкета.

Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В анкете использовались открытые и закрытые вопросы. анкетирование магазин коммерческий покупатель

Участниками исследования стали 250 человек. Целевой аудиторией, стали посетители супермаркета №1 "Барс на Московском".

Первой стадией было запланировано исследование свежей выпечки пирожков с различной начинкой и упаковкой.

Данный опрос проходил в личной форме, покупателю предоставлялся перечень вопросов, на которые он по желанию мог ответить, также были представлены варианты начинки и упаковки этого товара, из которых покупатель мог выбрать самую практичную и удобную. Опрос выполнялся несколькими промоутерами, и с окончанием акции можно было выделить нужную информацию.

В ходе исследования было выявлено, что пирожки в бумажной упаковке, наиболее экологичны, практичный и удобны, и такую упаковку чаще всего предпочитают покупатели от 15 - 45 лет, другая часть покупателей от 45 лет и более, предпочли прозрачную упаковку. Они обосновали это тем, что в прозрачной упаковке можно визуально оценить данный товар.

Другой из таких акций был опрос по частоте покупки определенных товаров. Суть заключалась в том, чтобы узнать, как часто покупатель покупает тот или иной товар в неделю. Опрос включал в себя таблицу из различных видов товаров, где покупателю нужно было просто поставить галочку напротив своего варианта ответа. Также частоту покупки определяли с помощью чеков.

Наибольшей популярностью у Рязанцев пользуется молоко "Амка", которое производит ОАО "Агромолочный комбинат". С той или иной степенью постоянства продукцию этой марки приобретают-70% опрошенных. Далее следуют марки компаний "Домик в деревне"-15% и "Веселый молочник"-15%.

Следующий опрос был по отношению ценам на товары ООО "Барс-Ритейл". В супермаркет №1 "Барс на Московском" чаще всего приходят за покупками люди с различным уровнем доходов.

Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине - 50%. Как известно в сложившейся экономической ситуации, ООО "Барс-Ритейл" не значительно поднял цены на товары, но тем не менее - 30% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже на определенные группы товаров таких как: молочные продукты, мясные продукты, рыбные продукты, также многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают - 20%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком.

Опрос показал, что большинство покупателей устраивает качество товар, а остальная часть опрашиваемых не довольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в супермаркете "Барс на Московском" устраивает покупателей.

В супермаркете №1 ООО "Барс-Ритейл" были выявлены следующие недостатки:

- высокий процент отказов участвовать в опросе;

- большие затраты времени на создание анкеты;

- не все вопросы могут быть понятны респонденту.

В ходе исследования в ООО "Барс-Ритейл" были выявлены следующие недостатки маркетингового исследования:

- высокий процент отказов участвовать в опросе;

- большие затраты времени на создание анкеты;

- многие вопросы сложны для респондента.

Для устранения выявленных недостатков необходимо провести следующие мероприятия:

- проводить анкетирование покупателей не только в супермаркетах "Барс" но и опрашивать людей на улицах во всех районах города, так как респондентов участвовать в опросе будет намного больше;

- многие вопросы могут быть сложны для респондента, так как вопрос заставляет респондентов решать сразу несколько задач для того, чтобы дать один ответ: вспомнить и подсчитать "Какой доход приходится в среднем на одного члена Вашей семьи?", "Сложите суммы всех зарплат, пенсий, стипендий и поделите на число членов семьи".

Вышеперечисленные мероприятия помогут организации ООО "Барс-Ритейл" правильно собрать анализ данных и подготовить заключительный доклад по подведению итогов анкетирования, выявит рост объема потребления выпускаемой продукции или ее снижения.

На основе проведенных исследований руководство ООО "Бар-Ритейл" должно делать выводы, необходимо ли будет менять систему товародвижения, эффективную организацию сервиса, следует ли также добиваться признания товарной марки. Результаты маркетингового исследования должны помогать руководству предприятия принимать решения по ряду ключевых вопросов.

Таким образом, на основе вышеизложенного материала можно сделать однозначный вывод, что для данного предприятия больше всего подойдут все перечисленные методы совершенствования проведения маркетинговых исследований.

Так, если предприятие при следующем проведении маркетинговых исследований использует все предложенные методы и учтет полученные результаты можно смело спрогнозировать увеличение конкурентоспособности.

Заключение

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены. Исследование рынка предлагают выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

При проведении маркетинговых исследований для сбора информации используют две основные группы методов: методы кабинетных исследований и методы внекабинетных (или полевых) исследований, а также комбинированные.

Проведение маркетингового исследования включает в себя ряд этапов: выявление проблем и формулировка целей; отбор источников информации; сбор информации; анализ собранной информации; предоставление полученных результатов.

Первичная информация - это данные, полученные специально для решения определенных проблем.

Для осуществления сбора первичной маркетинговой информации фирма должна располагать соответствующими ресурсами. К ним относятся: специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации; методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество; необходимое оборудование - вычислительная техника, телефон и прочая оргтехника, программное обеспечение, приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования.

В ходе проведенных исследований в ООО "Баос-Ритейл" (супермаркет №1) были выявлены следующие недостатки:

- высокий процент отказов участвовать в опросе;

- большие затраты времени на создание анкеты;

- многие вопросы сложны для респондента.

Для устранения выявленных недостатков в ООО "Барс-Ритейл" необходимо провести следующие мероприятия:

Перечень использованной литературы

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015);

2. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 08.03.2015);

3. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения;

4. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования;

5. Алексунин В.А Маркетинг - М.: "Дашков и Кє", 2014;

6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики - М.: Кнорус, 2013;

7. Багиев Г.Л Маркетинг - М.: "Питер", 2012;

8. Васильев В.Н. Основы маркетинга - М.: "Лань",2012;

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга - М.: "Фин-Пресс", 2013;

10. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ - М.: "Экспо", 2013;

11. Котлер Ф. Основы маркетинга -M.: "Прогресс", 2012;

12. Крыжановский Р.А. Основы маркетинга - К.: "УМК ВО", 2012;

13. Меликян О.М. Поведение потребителей: Учебник - М.: "Дашков и Кє" 2012;

14. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг - М.: "Деловая литература", 2012;

15. Николаева М.А. Упаковка как метод создания потребительских предпочтений - М.: "Деловая литература", 2012;

16. Пичурин И.И Основы маркетинга. Теория и практика - М.: "ЮНИТИ-ДАНА", 2012;

17. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2013;

18. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие - М.:2015;

19. Синяева И.М. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов - М.: "Дашков и Кє" 2012;

20. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие - М.: Издательство "МГУ" 2012;

21. Нищев С.К. Маркетинг: необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке (российская специфика) // Маркетинг - №3 - 2012 с.15-28.

22. http://otherreferats.allbest.ru

23. http://center-yf.ru

24. http://www.aup.ru/books/m168/4_3.htm

25. http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html

Размещено на Allbest.ru

...

курсовая работа "Организация маркетинговых исследований в розничной торговле" скачать

Подобные документы

Особенности проведения маркетинговых исследований в оптовой и розничной торговле
Сущность и типы маркетинговых исследований. Характеристика хозяйственной деятельности ТОО "Тай". Анализ методов маркетинговых исследований в оптовой и розничной торговле, проводимых на мясоперерабатывающем предприятии. Основные пути их совершенствования.

курсовая работа [44,8 K], добавлен 26.10.2010
Маркетинговые исследования рынка чая
Теоретические аспекты маркетинговых исследований. Характеристика основных методов проведения исследований и сбора первичной информации: анкетирование, фокус-группа. Определение природы потребности, выявление предпочтений потребителей по торговым маркам.

курсовая работа [156,8 K], добавлен 02.06.2011
Качественные маркетинговые исследования: методы и процедуры
Методы сбора данных при проведении исследований. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований. Рекламная эффективность средств массовой информации. Методология проведения качественных маркетинговых исследований в ОДО "Ледикс".

курсовая работа [240,7 K], добавлен 01.02.2015
Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений
Понятие и сущность маркетинговых исследований, разработка плана сбора информации. Опрос и анкетирование как основные этапы сбора информации в маркетинговом исследовании. Сущность и виды маркетингового наблюдения. Исследование рынка антивирусных программ.

курсовая работа [482,5 K], добавлен 12.03.2015
Маркетинговые исследования на территории Республики Казахстан
Роль информации для маркетинговых исследований. Планирование и организация сбора первичной информации. Аналитико-прогностические методы. Исследовательская компания "BISAM", ее отличительные черты. Проблемы развития маркетинговых исследований в Казахстане.

курсовая работа [46,5 K], добавлен 29.11.2012
Исследования потребительского спроса на шампунь
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований, их классификация. Проблемы и способы реализации маркетинговых исследований фирмы "Джонсон вакс". Количественный метод сбора данных – работа фокус-группы. Цели маркетинговых исследований.

контрольная работа [23,9 K], добавлен 12.11.2010
Методы проведения маркетинговых исследований
Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Формулирование целей и выбор методов проведения маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации, особенности источников ее получения. Общая характеристика методов сбора данных.

курсовая работа [30,3 K], добавлен 01.10.2010
Организация маркетинговых исследований на предприятии
Организация планирования маркетинговых исследований в компании. Методы сбора информации. Маркетинговый план оптимизации сбыта. Технико-экономическая характеристика предприятия. Совершенствование маркетинговых исследований на примере СП ОАО "Спартак".

дипломная работа [2,2 M], добавлен 05.11.2012
Маркетинговые исследования
Характеристика маркетинговых исследований. Анализ алгоритма проведения маркетинговых исследований, их практическая значимость. Анализ сбора первичной и вторичной информации. Маркетинговое исследование эффективности проведенной рекламной компании.

курсовая работа [145,7 K], добавлен 08.11.2011
Основные направления исследований в маркетинге
Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Этапы обращения информации. Методы проведения и процедура маркетинговых исследований. Способы сбора информации при проведении исследований. Достоинства и недостатки вторичной информации.

контрольная работа [64,3 K], добавлен 19.10.2010
Особенности маркетинговых исследований в туризме
Виды маркетинговых исследований. Этапы проведения маркетинга, источники информации и методы ее сбора. Маркетинговая концепция ведения туристического бизнеса. Изучение потребностей потенциальных клиентов, определение возможного числа покупателей услуг.

реферат [23,7 K], добавлен 10.11.2010
Роль, цели, задачи и принципы маркетинговых исследований
Сущность, роль, цели и задачи маркетинговых исследований, отличие их от сбора и анализа текущей информации в процессе принятия управленческих решений. Принципы объективности, точности и тщательности как принципиальная основа маркетинговых исследований.

реферат [15,4 K], добавлен 18.02.2009
Методы и форма сбора информации для маркетинговых исследований. Комплексное исследование рынка биотоплива ("черные пелеты")
Цели маркетинговых исследований. Анкетирование как метод получения первичной информации. Перспектива развития производства "черных пеллет" в Московской области. Сравнение различных видов топлива для отопления частного дома. Рынок биотоплива в России.

курсовая работа [1,6 M], добавлен 03.09.2013
Организация маркетинговых исследований на предприятии (на примере СП ОАО "Спартак", г. Гомеля)
Цели, задачи, основные понятия и содержание маркетинговых исследований. Методы сбора информации, их характеристика. Анализ маркетинговых исследований на примере предприятия СП ОАО "Спартак" и разработка комплекса мероприятий по их совершенствованию.

дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.12.2012
Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике
Маркетинговая информационная система как часть информационной системы предприятия. Содержание и методы проведения маркетинговых исследований. Анализ конкуренции и стратегических альтернатив бизнеса как центральное направление маркетинговых исследований.

дипломная работа [150,4 K], добавлен 10.11.2010
Применение социальных медиа в маркетинговых исследованиях
Характеристика маркетинговых исследований. Роль этапов исследований: формулирования целей, сбора информации, планирования и анализа результатов. Характеристика источников данных и методов сбора информации. Особенности проведения интернет-опросов.

курсовая работа [285,3 K], добавлен 18.01.2014
Пути совершенствования маркетинговых исследований магазина №7 ОАО "Универсалторг"
Цели, задачи и этапы проведения маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации и источников ее получения. Определение методов сбора данных. Общая характеристика магазина. Анализ проведения маркетинговых исследований на предприятии.

курсовая работа [310,8 K], добавлен 27.10.2012
Виды и назначение маркетинговых исследований
Понятие, виды, процесс и значение маркетинговых исследований. Маркетинговая информация, методы, объекты, система маркетинговых исследований. Уменьшение неопределенности и риска при принятии коммерческих решений. Необходимость маркетинговых исследований.

лекция [27,4 K], добавлен 10.05.2009
Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений
Процесс маркетинговых исследований и этапы их проведения. Сущность, виды, достоинства и недостатки опроса, наблюдения и эксперимента как методов сбора информации. Структура и последовательность составления анкеты, виды вопросов и требования к ним.

курсовая работа [259,1 K], добавлен 21.03.2015
Маркетинговые исследования
Этапы проведения маркетинговых исследований. Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования. Структура маркетинговой информации. Методы первичной и вторичной информации. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.

курсовая работа [30,0 K], добавлен 29.01.2009

Другие документы, подобные "Организация маркетинговых исследований в розничной торговле"

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.