Специальное PR-мероприятие как средство продвижения услуг в индустрии красоты

В современной обстановке при появлении и функциональной экспансии иностранных фирм на российский рынок, владеющих наиболее мощным теоретическим, практическим и финансовым потенциалом, отечественным организациям стоит немалых сил и расходов формирование позитивного имиджа, способствующего привлечению внимания клиентуры и покорению предельно вероятной доли рынка красоты, что обуславливает крайнюю потребность систематизации знаний в данной сфере, научном исследовании и обоснования вопроса формирования позитивного образа учреждения индустрии красоты в общественном мнении.

Специальные мероприятия в сфере индустрии красоты являются весьма актуальной темой, так как сейчас рынок подобного рода услуг активно развивается, несмотря на последствие мирового экономического кризиса, который отразился на сфере данного сервиса. Особенно отчетливо наблюдается развитие предприятий и диверсификация услуг на рынке индустрии красоты и сопутствующих услуг. Это обстоятельство требует от руководителей реализации системных действий и инновационных подходов в сопровождении деятельности возглавляемых ими учреждений и компаний.

На современном этапе развития рыночных отношений и в условиях серьезной конкурентной борьбы, для создания и поддержания имиджа, учреждениям индустрий красоты необходимо применять различные креативные PR-технологии, одним видом из которых являются специальные мероприятия. Этот инструмент позволяет налаживать предприятиям тесные контакты с такими целевыми аудиториями как: представители СМИ, партнеры, конкуренты, представители органов государственной власти, некоммерческие организации (НКО) и т. д.

Актуальность темы работы заключается в том, что учреждения индустрий красоты разного типа столкнулись с проблемой адаптации к структуре рыночных отношений, сложившихся в современной России. Зависимость от небольших государственных ассигнований делает учреждения индустрии красоты финансово нестабильными, уязвимыми на рынке услуг. К тому же сегодня услуги подобного рода переходит в разряд коммерческой, что делает конкуренцию в этой сфере более жесткой. Вступая в борьбу за своих потребителей, учреждения индустрии красоты прибегают к современны маркетинговым технологиям, рекламе, PR, привлекают посетителей посредством компьютерных технологий. Изучение теоретических аспектов и практического опыта в сфере продвижения социально-значимых проектов в учреждении индустрии красоты позволит преодолеть противоречия и создать качественно новую технологию рекламной кампании.

Объектом исследования в курсовой работе является изучение продвижения предприятия индустрии красоты.

Предметом исследования выступает изучение проведения специального мероприятия в индустрии красоты.

Целью курсовой работы является определение роли специальных мероприятий как средства продвижения услуг в индустрии красоты.

Исходя из обозначенной цели необходимо решение следующих задач:

- изучение коммерческой организации в сфере индустрии красоты

- раскрытие понятия продвижения организации и определение критерий эффективности.

- определение PR как средства продвижения, анализ особенностей и классификации.

Специальные мероприятия изучаются в работах таких специалистов как: Ананьева Т.В., Варакута С.А., Герасимов С.В., А.Б., Кули Ч., Лемер С. Макэван К., Назимко А.А. и другие.

Также источником информации служили труды ученых, в которых прописаны общие принципы PR-деятельности это: Алешина И.В., Блэк С., Джефкинс Ф., Ядин Д.В., Катлип М. Скотт, Сентер Х. Аллен, Брум М. Глен, Китчен Ф, Почепцов Г.Г., Тульчинский Г.Л., Чумиков А.Н., Бочаров М.П. и другие. красота коммерческий продвижение pr

Данная курсовая работа состоит из введения, трех параграфов, заключения, списка использованных источников.

В первом параграфе раскрывается сущность и специфика коммерческой организации в и индустрии красоты. Второй параграф посвящен вопросам анализа продвижения коммерческой организации и определение критерий эффективности, третий параграф раскрывает сущность PR мероприятий их особенности и классификацию. К основной части даны введение и заключение, и список литературы.

1. Услуги в сфере индустрии красоты

В настоящее время индустрия красоты - это и бизнес, и место отдыха, и комплексное средство ухода за внешностью, и медицинская помощь телу.

Структура бизнеса в последнее время значительно изменилась. Салоны увеличиваются в размере. В них становится все больше видов услуг, в том числе медицинских, позволяющих не только привести в порядок внешний вид, но и радикально бороться с главными проблемами клиентов - старением кожи, возрастными изменениями фигуры, выпадением волос, целлюлитом и даже с усталостью и стрессами. Так, лет 5-10 назад в индустрии красоты предлагали в основном парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и какие-нибудь легкие манипуляции с лицом. Сегодня рынок изобилует новыми предложениями: всевозможные косметологические процедуры, направленные на омоложение лица, на коррекцию фигуры.

В настоящее время в индустрии красоты прослеживается значительный подъем спроса со стороны целевых групп общественности, в том числе на российском рынке. Возросшая конкуренция в индустрии красоты и изменения роли связей с общественностью и корпоративных коммуникаций в стратегии развития бизнеса способствует поиску новых форм взаимодействия в данной сфере. Компаниям необходимо оперативно реагировать на изменения потребностей целевых групп и, в частности, использовать новые интерактивные формы коммуникаций с общественностью [Сербиновский Б. Ю., 2009, с. 18].

Индустрия красоты - бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж студии, студии нейл - дизайна, студии загара, косметологические центры, клиника эстетической медицины и пр.). К этой же отрасли можно отнести различные спортивно-оздоровительные предприятия, в том числе и фитнес-центры, а также разнообразные косметологические центры и центры по коррекции фигуры.

В перечень услуг красоты входят:

Уход за волосами

Уход за руками

Уход за ногами

Уход за телом

Эстетическая косметология

Эстетическая медицина

Макияж

Наращивание ресниц

Бритье

Подарочные сертификаты

Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, формируется настоящая индустрия салонного бизнеса. Но для каждого руководителя предприятия индустрии красоты нужно учитывать особенности услуг салонов красоты.

Любая услуга, в том числе услуги, оказываемые предприятиями индустрии красоты, обладают следующими особенными характеристиками:

Неосязаемость - стремясь уменьшить возникающую неопределенность, покупатели анализируют внешние признаки, которые могут свидетельствовать о качестве услуги. В салоне красоты такими признаками могут быть: расположение салона, интерьер, оборудование, персонал, количество и качество предоставляемой информация, стоимость услуг, отзывы знакомых и т.д.. Таким образом, задача поставщика услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «материализовать неосязаемое». В сфере услуг не обойтись без материальных доказательств и образов абстрактного торгового предложения. Поэтому основная масса предприятий, занятых в индустрии красоты используют слоганы, которые должны закрепить в сознании потенциальных клиентов мысль о надежности, безопасности, качестве услуг и безупречной репутации салона [Елина Г., 2012, 65].

Неотделимость от производства - в отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складах, распределяются через многочисленных посредников, услуги обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживания, взаимодействие провайдера услуги и потребителя является важной особенностью услуг. В салоне красоты потребление услуги начинается при ее оказании.

- Непостоянство качества - в индустрии красоты качество определяется в лучшем случае только после его получения, поэтому приобретение услуг сопряжено с относительно высоким риском (в сравнении с покупкой материальных товаров). Так же услуги салонов красоты усугублены многими признаками, такими как индивидуальность клиента, навыки персона. В результате потребители услуг красоты доверяют не столько рекламе, сколько отзывам и рекомендациям других потребителей, могут судить по уровню цены, поведению персонала и физическим признакам сервиса. Потребитель в зависимости от их индивидуальных способностей по-разному оценивают качество услуги. Потребитель сравнивает ожидаемую услугу с полученной и это влечет за собой удовлетворение или не удовлетворение услугой. Ожидаемая потребителей услуга это комплекс между услугой желаемой (такой, какая она должна быть) и услугой приемлемой (такой, какой потребитель готов ее получить).

- Желаемая

- Ожидаемая

- Приемлемая

Таким образом, перед предприятиями индустрии красоты стоит задача снизить риск недовольства клиента при оказании услуг, например, чтобы парикмахер или косметолог проводил консультацию при предоставлении услуги, что бы клиент удостоверился, что его поняли правильно. Своевременно отправлять персонал на повышения квалификации.

Несохраняемость - или недолговечность услуг означает, что услугу нельзя хранить для последующей продажи или использования. Их нельзя накапливать, чтобы сбалансировать периоды спада и взлета продаж. Несохраняемость является одной их самых серьёзных проблем предприятий предоставляющих услуги, так как каждая услуга несёт затраты на производство, которые не всегда окупаются.

2. Продвижение услуг организации, критерии эффективности

3. Специальное мероприятие как средство продвижения

Специальные мероприятия - это организация тематических событий направленных на продвижение компании, её товаров и услуг, отдельных линий продукции и торговых марок [Барежев В. А., 2010, 10].

Специальные мероприятия являются выражением отношения и способом прямой коммуникации компании со своими клиентами, партнёрами и потребителями.

Специальные мероприятия, как правило, являются кульминацией программы событийного маркетинга компании или частью её рекламной кампании, однако могут использоваться и в качестве самостоятельного инструмента рекламы (промо-мероприятия) или PR (деловые, корпоративные и социальные мероприятия).

Главной целью организации и проведения специальных мероприятий является раскрытие характера бренда через демонстрацию определенного стиля жизни. За счет специальных событийных мероприятий компании пытаются принять активное участие в социальной жизни своей целевой аудитории. Этот инструмент коммуникации позволяет решить большой спектр задач: от повышения лояльности до увеличения продаж товаров и услуг компании. Это достигается благодаря тому, что:

Во-первых, люди лучше запоминают то, что пережили на чувственном уровне.

Во-вторых, потребители, как правило, олицетворяют марку с теми или иными эмоциями и испытывают благодарность за подаренный опыт.

В-третьих, мы все лучше воспринимаем то, что производитель предлагает ненавязчиво, поскольку посещаем специальные мероприятия добровольно и у нас сохраняется ощущение собственного выбора.

Во-первых, люди лучше запоминают то, что пережили на чувственном уровне.

Во-вторых, потребители, как правило, олицетворяют марку с теми или иными эмоциями и испытывают благодарность за подаренный опыт.

В-третьих, мы все лучше воспринимаем то, что производитель предлагает ненавязчиво, поскольку посещаем специальные мероприятия добровольно и у нас сохраняется ощущение собственного выбора.

Различают следующие виды специальных мероприятий:

1.Традиционные (стратегические, концептуальные основанные на определённой концепции деятельности): Имидж, Паблисити, Промоушн, Брендинг Брендинг.

2. Тематические (применительно к объекту): Политика, Экономика (промышленность, финансы, торговля, услуги), Общество, Частный сектор.

3. Коммуникационные (по видам коммуникаций, связей): Печать, Телевидение, Интернет, Письма, Листовки, Полиграфия, Слухи, Агенты.

4. Структурные (в зависимости от структуры используемой технологии кампании): Технология полного цикла, Комплексная технология (объединяющая разные стратегические и структурные подходы), Постоянная (штатная) кампания по PR, Целевая кампания по PR, Отдельные приём ы PR, Акции PR.

5. Профессиональные технологии (по профессиональной принадлежности): пресс-секретарь секретарь, рекламист, стилист, имиджмейкер жмейкер, спичрайтер.

6. По типу объекта: вещь, группа (организация), личность (отдельный человек) [Семухин А., 2012, с. 127].

Специальные мероприятия бывают внутренние и внешние.

Внутренние:

- информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);

- аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала персонала); „

- коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);

- организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

Внешние

- создание и поддержание хорошего имиджа какой-либо торговой организации, товара, создающего этот товар предприятия; „

- реклама товаров и услуг, торговых фирм;

- создание брэндов и логотипов торговых фирм, а также товаров; „

- организация рекламных кампаний, раскрутка товаров и услуг.

- написание и публикация материалов в прессе; „

- подготовка информации на телевидении; „

- организация мероприятий в СМИ для привлечения внимания публики;

- реклама; «создание» новостей;

- создание положительного имиджа компании или отдельных личностей;

- убеждение общества с помощью СМИ.

- новости; „

- публичные выступления; „

- печатные материалы для влияния на целевые рынки; „

- вкладывая деньги и время в общественно полезную деятельность;

- спонсорство; „

- web-страница компании.

В настоящее время индустрия красоты - это и бизнес, и место отдыха, и комплексное средство ухода за внешностью, и медицинская помощь телу.

Структура бизнеса в последнее время значительно изменилась. Салоны увеличиваются в размере. В них становится все больше видов услуг, в том числе медицинских, позволяющих не только привести в порядок внешний вид, но и радикально бороться с главными проблемами клиентов - старением кожи, возрастными изменениями фигуры, выпадением волос, целлюлитом и даже с усталостью и стрессами. Так, лет 5-10 назад в индустрии красоты предлагали в основном парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и какие-нибудь легкие манипуляции с лицом. Сегодня рынок изобилует новыми предложениями: всевозможные косметологические процедуры, направленные на омоложение лица, на коррекцию фигуры.

В настоящее время в индустрии красоты прослеживается значительный подъем спроса со стороны целевых групп общественности, в том числе на российском рынке. Возросшая конкуренция в индустрии красоты и изменения роли связей с общественностью и корпоративных коммуникаций в стратегии развития бизнеса способствует поиску новых форм взаимодействия в данной сфере. Компаниям необходимо оперативно реагировать на изменения потребностей целевых групп и, в частности, использовать новые интерактивные формы коммуникаций с общественностью.

Как правило, в роли основных PR-технологий в индустрии красоты выступают:

1) устные сообщения (пресс-конференции, сообщения перед разными социальными группами, планирование и резервирование важных мест выступления и подготовка речей для других сотрудников фирмы, их тренинг в области ораторского искусства);

2) паблисити (через контакты с прессой, радио и ТВ, издателями с целью помощи последующей публикации материалов с новостями об организации);

3) составление репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и иного, а также любых технических материалов и описания продукции;

4) издательская работа;

5) специальные мероприятия по представлению фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме;

6) распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;

7) имиджевая реклама (имени и репутации фирмы);

8) аналитические и консалтинговые технологии.

Специальные PR-технологии:

- организация и проведение конференций, семинаров, презентаций и любых деловых мероприятий;

- участие в выставках;

- организация развлекательных мероприятий: праздники, вечеринки, шоу, концерты, торжества.

Для продвижения услуг в индустрии красоты могут быть рекомендованы следующие специальные мероприятия

1. Промо-мероприятия.

Цель - продвижение продукта, марки, бренда.

Целевая аудитория - конечные потребители.

Формат: промо-акции, презентации и церемонии открытия, вечеринки, развлекательные мероприятия на открытых площадках, концерты, выставки, фестивали, в поддержку определенной марки. скрыть...

Составной частью специальных мероприятий являются промо-мероприятия, которые также являются незаменимым самостоятельным инструментом рекламы. Промоушеном принято считать стимулирование продажи продукции, услуги, путем непосредственного контакта с максимальным числом потенциальных потребителей. Промо-мероприятия могут способствовать как выходу на рынок новой марки, так и увеличению продаж уже существующей продукции. Дополнительно промо-мероприятия увеличивают количество лояльных потребителей продукта. Отличительной способностью промо-мероприятий является быстрая и непосредственная отдача, как в ходе акции, так и после нее.

Главной особенностью таких мероприятий является человеческий фактор. Ведь именно от того, насколько профессионально будет работать команда организаторов, артистов и промоутеров, зависит эффективность этих мероприятий. Задача промо-мероприятий заключается в налаживании психологического контакта с потребителем и дальнейшего развития у него позитивного отношения к тому или иному бренду.

От проведения подобных акций выигрывает как сам производитель, который заинтересован в повышении объемов продаж, популярности марки и появлении нового продукта компании на рынке, так и потребитель, который получает персональную информацию по продукту/услуге, скидки, подарки и приятные впечатления.

При проведении промо-мероприятий продвижения услуг индустрии красоты можно использовать такие инструменты как:

1. Промо-акции

2. Презентация и церемония открытия

3. Вечеринки

4. Развлекательные мероприятия на открытых площадках

5. Концерты

6. Выставки

7. Фестивали

2. PR-мероприятия.

Цель - рост лояльности партнеров и других значимых групп, информирование их о деятельности организации.

Целевая аудитория - партнеры организации.

Формат: презентации, конференции, семинары, пресс-конференции, выставки.

3. Корпоративные мероприятия.

Цель - укрепление корпоративной культуры внутри организации.

Целевая аудитория - сотрудники организации.

Формат: календарные праздники, корпоративный отдых, тематические, вечеринки, юбилей компании, спортивные мероприятия, экстремальный отдых, профессиональные праздники.

4. Социальные мероприятия.

Развлекательные и просветительские мероприятия для конкретных групп людей, которым компания помогает в рамках концепции социальной ответственности бизнеса [Викентьев И. Л., 2007, с. 84].

Примеры: детские праздники, спортивные мероприятия, мероприятия в области культуры и искусства, городские праздники и другие.

Но, к сожалению, традиционная реклама работает всё хуже. Большинство источников рекламы уже не работают так, как раньше. Практически не дает откликов реклама в журналах, газетах. На телевидении реклама стоит очень дорого и не оправдывает себя для небольшой клиники или салона. Листовки и буклеты никому не нужны - их просто выбрасывают, не глядя.

В случае ограниченного бюджета можно предложить использовать новые уникальные виды специальных мероприятий - не классические приемы маркетинга и продвижения.

В целом, эти приёмы можно назвать малобюджетным маркетингом или партизанским. Основная особенность такого типа привлечения и активации клиентов - не реклама «в лоб», не агрессивная, но очень эффективная, т.к. позволяет продвигать товар и услуги, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая деньги.

Понятие «партизанский маркетинг» ввел в обиход американский рекламист Джей Конард Левинсон. Этот вид маркетинга идеально подходит малому бизнесу, коим является предприятий индустрии красоты. Подход малобюджетного маркетинга прост: использовать дешевые рекламоносители взамен дорогостоящих: продающие визитки, информационно полезные буклеты, открытки и т.д.

Существует множество приемов и инструментов повышения количества откликов на рекламу, сайт, огромное количество способов реактивировать клиентов, привлечь новых, увеличить продажи дорогих услуг и сопутствующих товаров.

Очень много бесплатных способов продвижения, таких как написание полезных статей для тематических журналов, выступление на специальных мероприятиях, где собираются потенциальные клиенты (целевая аудитория), партнерские программы, позволяющие обмениваться клиентами и получать новых практически бесплатно. И ещё множество других способов, которые можно применять для продвижения услуг индустрии красоты.

Заключение

Объекты индустрии красоты как объект продвижения на рынке является очень специфичной структурой. Подобный бизнес относится к сложному типу услуг поскольку в его работе задействовано множество специалистов из различных областей, в том числе и из медицинской сферы.? В связи с тем, что в настоящее время на рынке бизнеса индустрии красоты, как в России, так и в мире наблюдается подъем, а в некоторых странах на лицо избыток, то рынок рекламы в данной области испытывает постоянные изменения. Сейчас в России создается множество ничем не выделяющихся брендов-однодневок; следствием этого является то, что потребитель путается в брендах-конкурентах и из всех представленных салонов знает лишь несколько. В итоге бюджеты, потраченные на рекламу и брендинг, не окупаются в той мере, в какой бы этого хотелось владельцам салонов. Успех индустрии красоты напрямую зависит от общественного мнения. От формирования позитивного имиджа зависит успех работы салона и постоянный приток новых клиентов. Что в свою очередь способствует увеличению количества постоянных клиентов салона.

Обращение на современном этапе развития бизнеса индустрии красоты к проблемам продвижения бренда салона красоты обуславливается несколькими причинами.

Во-первых, эта сфера бизнеса из года в год увеличивает темпы роста. В связи с этим она считается одной из самых быстрорастущих и перспективных. Если сравнить современную ситуацию в индустрии красоты с советскими временами, то разница очевидна. После распада СССР остались районные парикмахерские и Институт Красоты на Новом Арбате. Спустя всего двадцать лет по всей стране открылось несколько тысяч салонов красоты. Это уже не просто комната с креслами, сушилками и раковинами - это несколько помещений с креслами, диванами и различным медицинским оборудованием.

Во-вторых, существует различие не только в интерьере, но и в предоставляемых услугах. Раньше основными услугами, предоставляемыми в парикмахерских, были: стрижка, маникюр и педикюр. Сейчас количество предоставляемых услуг увеличилось в несколько десятков раз. Такое разнообразие процедур связано не только с падением железного занавеса. В первую очередь это связано с тем, что женщины пришли к пониманию того, что ухаживать за собой самостоятельно в домашних условиях не так эффективно, как если это будут делать профессионалы. Приходя в салон, клиент не только ухаживает за собой, но и экономит время и силы. Во время процедуры клиент может расслабиться и обо всем забыть. После посещения салона у клиентов улучшается настроение, и добавляются положительные эмоции.

В-третьих, по мере того как увеличивается спрос на услуги индустрии красоты, возрастает и конкуренция. Рынок салонного бизнеса представлен большим количеством участников, поэтому наблюдается тенденция к ужесточению конкуренции среди салонов красоты на российском рынке и как следствие нарастает борьба за клиента, путем внедрения новых услуг и способов их предоставления. В настоящее время салоны красоты очень быстро сменяют друг друга. С одной стороны это связано с тем, что в большинстве случаев салон является наследством или подарком для жен и дочерей. С другой стороны это связано с неумелым управлением салоном. Для того чтобы получать прибыль от салона красоты, необходимо учитывать множество нюансов. Завоевание доверия клиентов является ключевым условием процветания салона красоты. Однако далеко не все могут этого добиться.

В-четвертых, в наши дни многие традиционные инструменты, которые используются для создания и продвижения бренда, становятся привычными для потребителей. Вследствие этого они малоэффективны. На? людей в больших городах обрушивается большой поток информационного шума. Что в свою очередь мешает развитию брендов. У потребителей вырабатывается иммунитет против восприятия ненужной информации. Поэтому для создания бренда в сфере индустрии красоты важны такие составляющие, как брендинг, маркетинговая стратегия и правильно подобранные средства рекламы. Кроме этого крайне важно подобрать концепцию для продвижения учреждения.

Ошибкой многих «салонов-однодневок» является то, что у них вовсе нет концепции. Очень часто новые салоны стараются сделать похожими на уже существующие, или предлагая модные услуги. Однако ни то, ни другое не дает нужного результата и не способствует формированию базы данных клиентов.

Стратегия продвижения бренда в сфере индустрии красоты обладает специфичностью. В данном случае речь идет не столько о результатах от предоставляемых салоном услуг, сколько об умении преподнести их клиентам. Здесь важно не только привлечь клиента, но и донести до него, разницу между услугой в данном салоне, от аналогичной услуги соседнего салона. Это может быть, как материальная выгода, так и нематериальная. Отсюда следует важность выбора оптимального пути в стратегии продвижения бренда учреждения индустрии красоты.

Развитие индустрии красоты в России обуславливают актуальность анализа методов и технологий продвижения, процессов создания и трансляции имиджа, налаживания взаимоотношений с многочисленными контактными аудиториями, непосредственно связанными и влияющими на деятельность салона.

В связи с тем, что в период глобализации традиционные методы рекламы становятся неэффективными необходимо искать новые пути и пробовать новые методы продвижения. Поэтому новизна работы обусловлена созданием бренда индустрии красоты при помощи специальных мероприятий.

Список использованной литературы

1. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас. - Ростов-на-Дону: Феникс; 2008. - 96 с.

2. Азарова Л.В. Организация ПР-кампаний: учебн. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2000. - 67 с.

3. Алексеева Е.Г. Влияние через социальные сети / Е.Г. Алексеева. - М: Фокус-Медиа, 2010. - 200 с.

4. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. - М.: ЭКМОС, 2006. - 408 с.

5. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. - СПб.: Питер, 2010. - 176 с.

6. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие. - СПб.: Северо-Запад, 2005. -208 с.

7. Биндиченко Е.В. Комплексный подход к формированию сферы сервиса в современной России // Вестник Башкирского университета. 2012. Т.17. №1. С. 602-605.

8. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. -318 с.

9. Бровко С.Л. PR: современные технологии: учеб.пособие / С.Л. Бровко. - СПб.: ИВЭСЭП, 2008 . - 262 с.

10. Варакута С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 207с.

11. Велединский В.Г. Социально-культурный сервис: эволюция понятия в контексте сервисологии // Мир человека. 2008. Т.8. №4.

12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PublicRelations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений / И.Л.Викентьев. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. - 408 с.

13. Грачев А.С. PR-служба компании: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. - М.: Дашков и Ко, 2009.

14. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 348 с.

15. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология: учеб.пособие / М. Р. Душкина. - Спб.: Питер, 2010. - 560 с

16. Елина, Г. Маркетинг даст нам прочную основу / Г. Елина // Клуб. - 2012. -№1. - С. 12-13

17. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR: учеб.пособие. М.: Ростов н/Д, 2003.

18. Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами: монография / Ю.В. Касьянов. - СПб.: Питер, 2009. - 186 с.

19. Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб.пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М. и др.; пер. с англ. - СПб.: Вильямс, 2008. - 613 с.

20. Кальберт, Франсуа. Маркетинг культуры и искусства. / Ф. Кальберт; пер. с англ. Л. Молчановой. - М.:АРТПресс, 2009

21. Козлова, Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании / Т.В. Козлова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2007. - №2. - С. 42-49

22. Козловский, В. «Художественный продукт» как двигатель торговли / В. Козловский // Клуб. - 2010. - №11. - С. 20-21

23. Кошелюк М. Эффективное PR-мышление / М. Кошелюк. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 216 c.

24. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - М.: Питер, 2011.

25. Марков, А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: учеб.пособие / С. Петерб. гос. ун-т профсоюзов. - СПб., 2010.

26. Менеджмент и маркетинг культуры: учеб.пособие / С. Петерб. гос. ун-т культуры и искусств; под общ. ред. И.М. Болотникова. - СПб.:Изд-воСПбГУКИ, 2009. - 544 с.

27. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учеб.пособие / Е.Я. Морозова, Е.Д. Тихонова. - СПб.:Изд-во Михайлова В.А., 2012. - 318 с.

28. Николайшвили, Г.Г. Социальная реклама: теория и практика: учеб.пособие для студентов вузов / Г.Г. Николайшвили. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 191 с.

29. Новикова Г.Н. Технологии арт-менеджмента: учеб пособие / Г.Н. Новикова; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М.: МГУКИ, 2010. - 178 с.

30. Пименов, П.А. Основы рекламы: учеб.пособие / П.А. Пименов. - М.:Гардарики, 2009. - 399 с.

31. Ромат, Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е изд. / Е.В. Ромат. - СПб.:Питер, 2008. - 512 с.

32. Семухин, А. Пять составных частей успеха / А. Семухин // Праздник. - 2012. -№3. - С. 14-15

33. Сербиновский Б.Ю. Маркетинг: учебник / Б.Ю. Сербиновский, С.В. Захаров, В.И. Павленко. - Ростов на Дону: Феникс, 2009. - 368 с.

34. Стальная В. Вопросы классификации в индустрии развлечений // Практический маркетинг. 2008. №9. С. 17-22.

35. Старикова Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). Конспект лекций / Ю.А. Старикова. - М.: А-Приор, 2010. - 96 с.

36. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб.пособие / кол. Авторов; под ред. Т.Д. Бурменко.- М.: КНОРУС, 2010

37. Тезисы XXXIII научно-практической конференции студентов: сб. тезисов / Перм. гос. ин-т искусства и культуры; отв. ред. Е.М. Березина. - Пермь, 2008. - 316 с.

38. Тульчинский Г.Л. ПР в сфере культуры: учеб пособие. СПб., 2011.

39. Чаган, Н.Г. Реклама в социокультурном пространстве: традиции и современность // социально-культурная деятельность: поиски, проблемы, перспективы. - М., 2006. - С. 69-80

40. Чаботарев, А.М. Проблемы социально-культурной рекламы в современных условиях рынка // Проблемы адаптации социально-культурной сферы к рыночной модели хозяйства. - Челябинск, 2006. - С. 105-107

41. Черняк, Е.Ф. Организационно-педагогические условия оптимизации технологического процесса функционирования связей с общественностью учреждений культуры малых городов: автореферат дис. …канд. пед. наук: 13.00.05 / Е.Ф. Черняк; Кемеровский гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2009. - 25 с.

42. Шахурин, В.Г. Панкратов, Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. Рекламная деятельность / В.Г. Шахурин и др. / Рекламная деятельность. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». - 2010. - 119 с.

Размещено на Allbest.ru