Модели поведении потребителей
Понятие потребителя, его виды и классификация. Факторы, влияющие на поведение. Процесс принятия решения о покупке, типы покупательского поведения: комплексное, привычное и др. Послепокупочная оценка альтернатив. Основные модели покупательского поведения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.05.2016 |
| Размер файла | 359,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
б) Как производителю стиральных машин помогут знания об особенностях процесса принятия решения о покупке, чтобы лучше понять, как потребители выбирают данные товары? (осознание проблемы, поиск информации, оценка, мотивация)
в) Потребитель, выбирающий универсам для повседневных покупок, находится на этапе оценки вариантов. Какие факторы будут наиболее важными для большинства потребителей? (личностные и социальные, местоположение, цены, обслуживание, ассортимент, акции и скидки, парковка)
г) Специалистов по маркетингу международных рынков часто беспокоит то, что лица, ответственные за принятие решений о том, что производить и как производить, не достаточно хорошо понимают поведение потребителей на зарубежных рынках. Как определить, действительно ли эта проблема существует?
д) От вас как от специалистов по изучению поведения потребителей и маркетологов требуется рекомендации для дизайнеров и инженеров, разрабатывающих новые телефоны. Что вы предложите? (статусный, тонкий, наличие сильной батареи, последних достижений НТП)
е) Почему в условиях, когда психологические запросы приобретают большее значение по сравнению с физиологическими потребностями, важность изучения потребителей возрастает?
13. Права потребителей и их защита
Защита прав потребителей - понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Раньше производители товаров и услуг диктовали свои условия, а потребители были бесправными. Впоследствии у граждан появилась возможность реализовывать свои права с принятие закона «О защите прав потребителей» 1992. Он регламентирует отношения в области приобретения товаров и услуг, возникающих между потребителями и продавцами при продаже товаров, а также устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья; обеспечивает государственную и общественную защиту интересов покупателя. Для того, чтобы не оказаться в будущем обманутым, необходимо знать основные моменты:
1) В случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:
a. Потребовать замены на товар этой же марки
b. Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупочной цены
c. Потребовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем
d. Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение 10 дней со дня предъявления требований.
2) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет:
a. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить заключение ее в судебном порядке, если не согласен с результатом
b. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то расходы на проведение экспертизы оплачивает потребитель
3) Сроки гарантии
a. Продавец отвечает за недостатки товара, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю
b. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товаров потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения и транспортировки.
4) Доставка товаров на ремонт
a. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата их потребителю осуществляется за счет продавца
b. В случае отсутствия продавца в месте нахождения потребителя доставка или возврат товара могут осуществляться потребителем, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров
5) Сроки предоставления потребителям требований в отношении недостатков товаров
a. Потребитель справе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель может предъявить требования, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом.
b. Гарантийный срок товара и срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если дату передачи установить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товара по почте сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
c. В случае, когда в договоре предусмотрен гарантийный срок и он составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предоставить требования, если докажет, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю.
6) Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:
a. Потребитель справе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки при условии сохранения его товарного вида, этикеток и наличия товарного или кассового чека. При отсутствии чека или другого документа, подтверждающего оплату, потребитель не лишается возможности ссылаться на свидетельские показания.
b. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной суммы производится в течение 3х дней со дня возврата товара.
7) Перечень товаров, неподлежащих обмену:
a. Предметы личной гигиены
b. Парфюмерно-косметические товары
c. Строительные и отделочные материалы
d. Бытовая химия
e. Изделия из драгоценных металлов
f. Животные и растения
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Характеристика покупателей на потребительском рынке. Факторы, влияющие на поведение покупателей. Модели покупательского поведения. Механизм принятия решения о покупке. Рынок товаров промышленного назначения (на примере завода прецизионных изделий).
курсовая работа [53,4 K], добавлен 22.10.2013Деловой рынок, его понятие, основные элементы и участники. Психологические аспекты покупательского поведения. Способы воздействия на потребителя до и после совершения покупки. Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей, типы их поведения.
реферат [45,2 K], добавлен 09.01.2014Мотивы покупательского поведения на потребительском рынке. Принятие решений о покупке. Типы покупательского поведения. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей. Способы воздействие на потребителя до и после совершения покупки.
курсовая работа [107,7 K], добавлен 07.11.2013Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.
курсовая работа [155,8 K], добавлен 09.04.2009Изучение поведения потребителей как одно из ключевых направлений маркетинговых исследований. Модель индивидуального покупательского поведения на потребительском рынке. Процесс принятия решения о покупке, оценка правильности выбора и работы поставщика.
презентация [252,0 K], добавлен 04.02.2015Потребительский рынок в системе маркетинга и стратификация потребителей. Модель покупательского поведения и факторы, на него влияющие. Типы поведения покупателей при принятии решения о покупке, их психология и типичные реакции на рекламу в торговле.
контрольная работа [100,7 K], добавлен 09.12.2010Потребительская проблема, ее распознание, определение и разрешение. Поиск информации, альтернативная оценка и правила принятия решения о покупке. Виды покупок и их характеристика. Сущность теории обучения потребителей, норма покупательского поведения.
реферат [25,6 K], добавлен 14.11.2009Модели покупательского поведения. Характеристики покупателя, факторы, оказывающие влияние на его поведение. Психология совершения покупки. Исследование комплекса побудительных факторов потребителей при выборе товара. Сегменты покупателей в магазине.
курсовая работа [71,2 K], добавлен 24.06.2011Сущность и значение моделирования покупательского поведения. Выявление самой современной и реально адаптированной модели к потребительскому рынку. Модель "черного ящика" Ф. Котлера. Модель принятия решений о закупке товаров на рынке предприятий.
реферат [177,4 K], добавлен 10.01.2015Анализ теорий потребностей, ценностей и мотивации. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Типы покупательского поведения. Этапы принятия решения о покупке. Исследование этнопсихологических факторов, влияющих на выбор потребителя.
курсовая работа [772,2 K], добавлен 22.01.2014Классификация процессов принятия решения о покупке. Формы покупательского поведения, которые не попадают в континуум процессов принятия решений: импульсивная покупка и поиск разнообразия. Исследование трех основных категории ресурсов потребителей.
контрольная работа [208,2 K], добавлен 14.07.2010Сущность и значение моделирования покупательского поведения. Типы поведения покупателей в процессе принятия решения о покупке. Правовые основы маркетинговой деятельности. Разработка мероприятий по продвижению услуг рекламного агентства "Камея".
курсовая работа [6,6 M], добавлен 12.12.2010Понятие модели потребительского поведения. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Принятие решения о покупке (на примере рынка мебели). Макротренды потребительского поведения на рынке мебели и продиктованные ими задачи по привлечению покупателей.
курсовая работа [305,1 K], добавлен 06.06.2015Особенности потребительского поведения. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Анализ моделей потребительского поведения.
курсовая работа [161,8 K], добавлен 16.01.2010Ситуационные факторы в процессе принятия решения о покупке. Основные этапы процесса принятия решений на потребительском рынке. Оценка реакции потребителей на покупку. Основные типы покупательского поведения. Использование средств внутримагазинной рекламы.
курсовая работа [291,1 K], добавлен 05.01.2015Подходы к изучению поведения потребителей, основанные на принципе моделирования процесса принятия решения о покупке, выборе магазина и поведении покупателей в торговом зале. Особенности восприятия потребителями различных торговых марок и рекламы.
учебное пособие [1,7 M], добавлен 27.03.2011Типы покупательского поведения. Комплексное поведение. Потребительское поведение, сглаживающее диссонанс. Привычное покупательское поведение. Покупательское поведение, ориентированное на широкий выбор продукции. Воздействие рекламы.
курсовая работа [38,9 K], добавлен 23.09.2007Характеристика моделей поведения современного потребителя. Классификации жизненных стилей и "черный ящик" сознания потребителя; процесс принятия решения о покупке. Маркетинговая стратегия и миссия компании АО "Рахат Lote", анализ конечных потребителей.
курсовая работа [352,9 K], добавлен 26.03.2014Модель покупательского поведения и этапы процесса принятия решения о покупке. Общая характеристика рынка мебели г. Тюмени. Основные производители корпусной мебели в регионе. Маркетинговое исследование особенностей поведения потребителей на данном рынке.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 30.05.2015Феминизм и его направления. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Процесс потребительских решений у женщин. Анализ покупательского поведения женщин под влиянием феминистического движения на основе научных публикаций. Гендерные модели потребления.
дипломная работа [57,7 K], добавлен 19.06.2017
